烟草行业未来竞争主题:服务

第一篇：烟草行业未来竞争主题:服务

众所周知客户经理是联系烟草公司与零售户的桥梁与纽带，是卷烟营销服务活动核心。而烟草行业是国家专卖制度保护下的垄断行业，但是从另外一个角度讲我们所从事的行业应当归属于服务型行业。因此我们的核心产品不是烟草而应该服务。因此笔者认为转变当前部分客户经理的工作认识与态度，对我们今后的工作以及行业乃至中国烟草事业的发展有不可限量的作用。

中国烟草行业不是一个孤立的行业，她植根于市场经济之中，是全球经济一体化的一个部分。中国自十一界三中全会后，确立了市场经济合法地位后，我们烟草是在八十年代逐步完善专卖制度，经过二十余年的发展日趋成熟；可正如小平同志讲的好“我们不能够关起门来发展经济”，因此我们先后加入wto与who等一系列国际性经济组织。而加入的真正目标是什么？就是充分利用全球各种资源发展与壮大自己，而做为中国市场经济的一部分烟草不可能长时间处于计划经济时代保护行业之中，不与国外的烟草工商业发生竞争。因此，在笔者看在不久的将来，烟草公司一样会面临着不可避免的市场优胜劣汰的残酷竞争。

基于这一点我们就应该知道，中国烟草不久的将来可能失去专卖制度的保护，真正成为市场经济的竞争主体之一。因此要想中国烟草在残酷的市场竞争求得生存以及更好的发展，依靠什么？有的学者讲“是不是如中国烟草工业一样走品牌整合，资源重组呢”？现有的烟草专卖似乎可以讲真正打破行政区划的限制，实现真正意义上的全国一体服务网络也不是没有可能。然而服务网络的核心是什么？是我们今后与外国烟草公司激烈拼争的零售终端。因此有价值的零售终端的稳固占有是我们战胜对手的有利武器。

对于零售终端的有效建立与长久稳定持有，是我们今后努力工作的方向与目标。事实证明，所有资本运作的目的只有一个就是促使利润的最大化，因此烟草零售终端经营卷烟的目的也是唯一目标就是经营卷烟的利润最大化。在经营卷烟种类质量相对稳定的状况下，我们唯一需要做好的就应该是加强自身的服务。

居安而思危，未雨而绸缪。因此现阶段在专卖制度保护之下，我们就应该牢固树立服务意识，完善提高服务的质量，以增强内功避免在未来的竞争落败。摒弃一切高高在上，一副管理者的姿态，以更加务实与放眼长远发展责任心来对待中国烟草的今天与明天的话，深信中国烟草公司的将来一定也会异常光明。

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第二篇：烟草行业的未来发展趋势

烟草行业的未来发展趋势

摘要：中国的烟草行业正面临着重新洗牌的格局，如何解决国外卷烟涌入中国市场后对原有卷烟市场的打压和冲击，实现我过从烟草大国到烟草强国的转换是摆在企业面前的重要课题，将过去的传统方式的制作经营手段改变为现代化高水平的制造手段是国有企业的生存之本。

关键词：烟草 发展 质量 品牌

烟草行业是一项特殊的生产企业，我国的烟草的产量和销量都居世界首位，是国内最大的行业之一，为了抵抗外来卷烟对中国市场的冲击，我们卷烟该注重产品品牌的提升还是卷烟质量的提升，我认为应该注重产品质量的提升。卷烟产品质量安全是消费者关心、企业重视、政府着力解决的重点问题。2011年1月18日，国家烟草专卖局局长姜成康在2011年全国烟草工作会议上作了题为《坚定信心，奋力开拓，全面推进“卷烟上水平”各项工作落实》的工作报告，其中指出，着力增强行业技术创新能力，更加重视产品质量安全工作，确保产品质量安全。所以烟草企业要站在保持行业持续健康发展，全面完成“卷烟上水平”目标任务的战略高度做好技术创新工作，更加重视卷烟产品质量安全工作，确保卷烟产品质量安全，践行“两个至上”行业共同价值观，维护国家利益，维护消费者利益，促进烟草企业科学发展、和谐发展。特别是要强化烟草企业落实产品质量和食品安全主体责任，使烟草企业牢固树立产品质量安全责任意识，坚持诚实守信，严格依法生产经营，确保产品质量和食品安全。国家局局长姜成康指出，产品质量安全直接关系企业的信誉，关系消费者的健康，关系企业的生存与发展。要把产品质量安全摆在各项工作的首要位置，主要领导要亲自抓、负总责，确保产品质量安全工作落到实处。进一步健全完善行业产品质量安全检测监督体系。认真抓好产品质量安全各项措施落实。进一步制订完善和严格执行产品质量安全标准，加强产品质量安全风险评估和科技研究，全面开展产品质量检验检测工作；逐步建立烟用添加剂许可制度，着手研究产品有关成分的信息披露制度。所以烟草企业要打“组合拳”，多管齐下，综合治理，从法治观念、企业文化、技术创新、人才保障等多个方面加大工作力度，做好卷烟产品质量安全工作。全国人大常委会一直高度重视食品安全法的贯彻实施和食品安全工作。2009年6月1日，食品安全法正式施行，当年全国人大常委会就安排了执法检查。但是，贯彻落实食品安全法的要求、不断加强食品安全工作，是一项长期的任务，特别是当前在食品生产、经营中暴露出的问题，表明食品安全形势不容乐观，必须进一步加大执法力度，加强检查监督。因此，全国人大常委会决定再次组织开展食品安全法执法检查。所以烟草企业要进一步增强法制观念，认真贯彻执行《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国烟草专卖法》，狠抓卷烟产品质量安全，确保烟草企业正常生产经营，切实保障和改善民生，维护好国家利益，维护好消费者利益，打造和谐烟草、诚信烟草、责任烟草，促进烟草企业科学发展上水平。

纵观中国现行的发展趋势，注重质量的提升是企业的生存之本，当然质量的提升同时也要维护企业的品牌效应，达到双管齐下，才能立于不败之地。

参考文献：市场营销学 中国卷烟市场调查报告 人民日报 百度文库

第三篇：未来竞争

未来竞争，文化为先

直销市场从萌芽混乱规划到激烈竞争阶段，无数英雄在其中翻云覆雨，太多的企业一时光环四射，一时销声若迹王旗变换又有谁知晓？一不小心，我们所忠爱的，所充满希望的公司就成为未来牺牲掉的90％的公司之一；一不小心，我们所成长的，寄托了深厚感情的团队就成为未来被无情整合的团队之一。目前以各种方式运作的直销/传销企业达到4000～6000家，各大企业都在招兵买马，扩军备战，准备在立法以前撕杀一番，争得一份市场蛋糕。在中国这片土地上，当大多数人还在质疑“传销能不能做”的时候，直销行业内外早已经硝烟弥漫，剑拔弩张了。

国家之间的竞争的核心是文化的竞争，行业之间的竞争的核心也是文化的竞争。赢得了文化就赢得了胜利。直销企业文化反映直销方式的魅力，是公司发展壮大的灵魂。众所周知，正规直销公司都有两大有形要件：优质产品和奖金制度。优质产品是直销事业的基础，是最能体现直销方式社会功能价值的标志；而奖金制度是直销事业的核心要件，也是核心竞争力。其实真正体现直销事业价值远景的是它的经营理念和企业文化。比如安利：为消费者提供高品质的产品，为社会大众提供一个创业机会。

未来的直销竞争将集中表现在四大版块：

一、直销行业与传统行业之争

沃尔玛、麦德隆、易初莲花„„传统零售巨头纷纷登陆中国，本土零售企业已经遭遇市场的冲击，各大零售企业争夺客源已经相当惨烈：脑白金、汰渍、美宝莲„„传统保健品、日用品、美容品正遭遇直销的猛烈冲击，都在纷纷调整战略，应对新的市场竞争潮流；直销行业在给大学毕业生下岗职工提供一个低门槛的创业机会的时候，传统行业的精英人才如：机关领导、企业员工、职业经理人„„也纷纷看好直销行创业良机，人才资源的争夺已经无法避免。

二、直销公司与传统公司之争

投资建厂、扩充店铺、政府公关、公益宣传、招纳网头、扩充营销团队、增强抵御能力、八仙过海，各显神通。一旦众多企业在市场上短兵相接，投资大战、公关大战、广告大战、人才大战、价格大战、直销商既得利益大战„„接踵而来。公司必须用尽招数在确保自己活的更久一点的基础上，能尽可能地战胜对手，赢得更大市场份额。

三、直销团队与团队之争

继承优秀的直销团队文化，建立完善的团队教育秩序，完善工具流，信息流，提高工作档次，加强素质训练，强调会议策略，开发新型复制模式，一旦众多团队在人才资源重组的过程中不期而遇，那么，吸引人才，挖掘老鹰，嫁接管道将成为不可避免的趋势。如何在混乱中确保自己的团队不被整合掉，而且有能力整合别人，是各大团队领袖们深深关注的问题。

四、直销团队内部的个人品牌之争

比较公司，了解团队，选择平台，学习直销文化理念，掌握团队运作技巧，参与实战训练，提升个人魅力，打造个人品牌形象，以吸引优秀人才与自己合作。经销商作为直销大潮的一份子，不仅要以产品为导向，服务顾客，建立消费群体，更要建造并完善自己的团队，形成自己的经营体系。一旦人与人直接面临对人才资源，市场资源的正面冲突时，谁能占据上风，就要看个人的作为了。

所以直销未来的竞争不仅仅是实力、产品、策略、制度的竞争，其核心是企业文化和团队文化的竞争。直销企业文化和传统企业文化比较有其独特的魅力，企业文化将成为其凝聚人气、盘活市场、应对竞争的最关键法宝。因此，对文化的探讨才是最最核心的。

直销是一个助人助己的事业，其成功核心在于“做人”，企业文化对直销企业来讲，将是其战胜对手的关键所在，文化从某种意义上讲，未来直销市场的大战就是文化大战！

第四篇：未来药店的竞争

未来药店竞争十二招

竞争力是企业生命力的标志，也是企业实力、活力、潜力的真实体现。杭城的零售药店经过近一年的以价格竞争为主的市场竞争，关闭的药店已经不少，新开和扩展的药店则更多。竞争的最大成果是平价药店的消失，药店之间的价格落差已经不大。即便是医院，虽然药价仍高于药店，但省、市、区三级医院宣布联合降价的举动也证明了药店价格竞争的连锁反应和超域影响。

专家认为，未来药店的竞争将在满足消费者需求的各种领域全面展开。

１．价格竞争

当价格远高于价值时，市场竞争必然以价格竞争为前哨战。在这个时候，无论你怎样谈质量竞争、服务竞争，都难抵低价对消费者巨大的吸引力。价格战一经展开，只要没有政府的行政干预，在市场看不见的手的作用下，价格必然会在短期内跌落，价格战自然就会终结或趋于冷落。所以，价格战不会成为市场竞争长期的主体战。但当价格趋近于价值之后，即使供求关系相对平衡，由于经营策略、企业管理、成本运作等方面的变化，价格战仍随时有可能在局部发生。根据杭城近期状况来看，药店药价将难再有大幅度下降，部份药品的价格将有可能微调，药店药价总体将处于一个“小幅振荡”的时期。毕竟，企业要消化近一年来１５％～２０％的降价是需要时间的，因此下一步药店的价格竞争将从总体价格水平的下降向价格的结构水平调整变化，部份药涨价，部分药降价。从包括医院在内的药品大零售市场分析，则仍有可能出现下降，因为医院药价仍高于药店，并且按市场占有率计算，零售药店药价下降５个百分点，才能拉动市场１个百分点的降幅，而医院药价只需下降１．２个百分点就能达到这个效果。但医院的降价主要依赖于体制改革和机制创新的进度，比如医疗市场放开、医药分离、以药补医的替代政策和替代措施、处方外配、医保定点药店增加等。如果医院处方大量外配，必然引起药店资源的进一步整合，推动药店销售额的增加和药店规模的扩大，这又会产生药店新一轮的规模推动型的降价。

２．质量竞争

药品之所以被称为特殊商品，其原因之一就是药品质量的特殊性。笔者认为药品质量有以下几层含义：第一，药品只有合格不合格之分，合格的就可以销售，不合格的就是不允许销售的假药或劣药；第二，药品的使用价值在于对症，不对症的药“质量”再高也是废品，不仅服而无用，还可能因药致病；第三，假药不仅可能产生于生产过程中，也可能产生于运输、储存过程中，即出厂时可以是合格的真品，一旦过期、变质、污染，在法律上，它就变成了假药、劣药；第四，药品质量与价格无关，不能认为价格高的一定质量好，价格低的一定质量差。综上所述，如果发生了人为的、故意的质量问题，包括以假充真、以劣充优、同等价格下以疗效低的药充疗效高的药、同样疗效下以价格高的药取代价格低的药等等，就必然会在市场竞争中因质量问题而落败。质量竞争虽然没有价格竟争那样明显、可计算，一般也不会象价格竞争那样普遍，但一旦在质量上发生问题，其后果却是低价格所不能弥补的，其影响也是短期内难以恢复的。

３．品种竞争

为了方便，消费者总希望在一个地方配齐一张方子或一次购全所需的所有药品。因此药店的规模概念首先应当是药的品种，其次才是经营场地、销售额等。尤其是在医院处方外配之后，医保目录用药和常规用药的品种齐不齐就成为药店市场竞争的一个重要方面。

４．范围竞争

药店经营是该专业化（只卖药，有的甚至连医疗器械都不卖）还是多元化（不但卖药，也卖医疗器械，甚至卖保健品、化妆品、食品）一直是药品零售业发展方向上的学术之争。其实，这两种方式本无绝对的优劣之分，采用哪种方式更佳完全取决于经营者的特长与策略、消费人群的定位、所处的地理位置等经营条件。实际上，市场客观上就存在两种不同的消费需求方式，适应了市需求，就是正确的选择。

５．时间竞争

求医问药没有时间的限制，所以，药店应当１年３６５天、１天２４小时均有人在岗营业，随时为病人配药。关门的时间越长、药店就越没有竞争力。

６．规模竞争

在相同品种条件下，规模是决定成本的重要因素。有的药店因其进、销量规模大而成本低；有的药店却因为店小、人少而成本低。选用哪一种经营竞争策略应当因人制宜、因地制宜、因事制宜、因时制宜。７．知识能力竞争

药品之所以被称为特殊商品的另一原因是它必须在医师指导下使用，尤其是处方药，无医师处方便不能销售。是药三分毒，滥用、误用甚至只要方法不对的用药都可能造成严重后果，因此，除医院外，药店也必须在用药方面层层把关：药店经许可开设门诊部对一些普通的小病进行门诊处方，需要医师知识能力的指导；对医师处方配药和非处方药的问诊购药，驻店药师应当主动关心、细致周到地询问病史、过敏史和相关身体状况，这是药师工作的范畴；售药营业员应当持有上岗证，具备必要的医药知识，售药时问清病人状况，介绍所售药品的情况，并附药品说明书，则属于营业员是必修课。药店要适应当前消费者知识水平普遍提高的现实，与时俱进，能够通俗地讲清药品的“是什么”、“为什么”、“怎么用”，让消费者知其然更知其所以然。药店各类专业人才的配备到位不仅可以防止用药失误，还容易使消费者产生好感，吸引回头客，这是一种看不见的、不经意的竞争。

８．服务竞争

现代人生活节奏快，方便是一大需求。需求就是潜在的消费，药店要分析病人的客观需求，努力为其提供服务。比如药品的加工、煎制、配送，涉药法律法规和用药常识的咨询，代购特种药品和特种医疗器械，一些外用药的代为涂敷等，可以收费，也可以不收费，这不但可以增加药店收入，也吸引了一批有此种需求的顾客。

９．环境竞争

环境影响心理，进而影响心情和消费欲求，具有拒客或迎客的两种功能。药店环境应当洁净无尘，让消费者放心购药；应当冷暖适宜，让消费者安心购药；应当赏心悦目，让消费者舒心购药。同时，药店服务人员应当和颜悦色，笑脸迎客，有问必答，以诚待人；应当衣着统一规范，整洁大方；药师应当证件上墙、标志特殊，使消费者能明确辨认。

１０．地域竞争

开药店选择繁华地区自然不错，人流量大，购药的机率也大，但不可忽略其他购药机率看似小实则大的地域。比如社区，人流虽不大，但人“源”大，固定住户每天早出晚归，居家附近药店一般总是购药的首选之地；比如农村，单位地域的人口即人流虽不大，但地域广阔，总覆盖的人口数量多，同样具有潜在的商机。而且在这些地域、社区药店可以结合便民小店销售乙类非处方药，农村的房租、人工相对较便宜，十分有利于经营成本的降低。避开竞争激烈的闹市区，选择社区、农村等地开办药店也不失为一种经营签、竞争之道。

１１．守法竞争

法律是现代人类一切活动的规范。药店经营事关人的身体健康和生命安全，万不可掉以轻心。遵守法律和确保质量一样，在严格执行的时候，感觉不到约束，而一旦发生问题，则已被点中了无可挽回的“死穴”。药店决不能做违法的事，一旦做了违法的事，执法部门固然要依法作出处理，更为重要的是病人从此将不敢问津。

１２．信用竞争

诚实守信是市场经济的基本准则，药品行业是最早提倡信用的行业之一。卖药者决不能昧天良，其他行业，谋人一文，别人只损失一文；药品行业，谋人一文，别人可能损失一生的健康甚至性命。而且药品难以被消费者件件检验鉴别，信用显得尤为重要。药店要以德营药，十二分地重视自己在消费者心目中的信用形象，重视自己在同行业中的口碑。与守法竞争一样，信用竞争也是树难失易，一旦失去，绝难挽回。

以上十二条竞争，前十条是看得见、摸得着的，是绝大部份药店竞争的方式；后两条看不见摸不着，却是一切竞争的根基，只有在守法和信用上立稳脚跟、无懈可击，其它竞争才能发挥作用；一旦在这两条竞争上失分，其他竞争就不再具备竞争的作用和价值，药店也就归结于失败。

还有许多方面的竞争，比如企业管理的竞争，经营策略的竞争，商业业态的竞争，人员素质的竞争等等，这些竞争可称之为内合式的竞争，它们最终都将体现在前述十二种竞争即外在式竞争之中。同时，药店对竞争应当抱着积极主动、自觉参与、随机应变的心态，不应被动应付、照抄照搬，更不应当是视为畏途而刻意回避。（完）

2004-03-19

第五篇：未来的竞争焦点

未来的竞争焦点：玻纤土工格栅

首选未来建筑 增强材 德国使用碳纤维、玻璃纤维等作为建筑物增强材料方面可以说世界领先。在参观原东德德累斯顿大学时，该大学产业用纺织品研究中心主任豪斯汀介绍了他们研发建筑用纺织品增强材料的情况。用多轴向经编机编织的碳纤维格栅布被用在各种建筑材料中，如下水管道、水泥天花板、公路桥梁等水泥构件中，均匀铺设了多层碳纤维格栅布，它们与水泥紧密结合，起到增强作用。经过这样处理后的建筑材料，具有重量轻、不生锈、结实耐用等特点。豪斯汀说，桥梁建筑结构用碳纤维网格材料，自重减轻了70%到80%，强度大幅提高，已被采用到厂房、桥梁中。

在2010年上海“世博会”采访时，记者发现德国馆陈列了不少碳纤维建筑增强材料，这次到德国目睹了它的加工生产过程，对德国使用碳纤维做建筑物增强材料留下了深刻印象。碳纤维建筑增强材料由于成本太高，在我国普及率很低。中国纺织科学研究院中纺科建公司在2008年奥运会场馆建设中，使用聚丙烯作为建筑增强材料，探索了一条较经济的建筑增强方法。但碳纤维做建筑增强材料应当是建筑用纺织品未来发展方向。碳纤维强度高、不怕腐蚀、不生锈，重量轻，如做下水管道可以保证长期安全使用;做天花板使建筑自重轻、沉降小，而且防水不渗透，施工简单。这些优越的性能指标，使碳纤维成为未来建筑增强材料的首选。使用300K及以下的碳纤维短纤做建筑用增强材料，成本可进一步降低，增强效果明显。

高速公路上的应用较量

在德国法兰克福通往原东德城市德累斯顿的高速公路上，随时可见产业用纺织品的身影。远处丘陵上，数十个风力发电设备用玻纤材料做成的巨大叶片随风转动，形成一幅田园发电图。欧洲海岸线很长，风力较大，风力发电潜力巨大。利用风力发电，获得清洁能源，为一个好办法;在高速公路上行驶的大货车，货箱两侧是PVC涂层蓬盖布，将运输的货物遮盖的严严实实。

德国所有的货运汽车必须使用蓬盖布遮挡两侧，裸露货物是要罚款的。有些货车的蓬盖布上喷涂了广告流动的画廊。德国高速公路两旁没有广告牌，汽车篷盖布流动广告弥补了这方面的空白;在加油站加油机旁往往有广告牌，大多是用经编方法织成的网格布，迎风招展，煞是好看。据说德国高速公路不限速，这在很大程度上是基于施工中大量使用土工格栅材料铺设路基，保证了道路平坦、不塌陷、无裂痕，为司机高速驾驶提供了安全保障。高速公路像一面镜子，是一个国家经济发展速度与科技成果的反映。德国高速公路的产业用纺织品应用，从一个侧面表现了德国经济快速发展的现状。中国高速公路应用产业用纺织品的地方不是很多，即使使用也存在许多不规范问题。如车用篷盖布，由于没有国家强制标准，货运卡车自行其是，装载货物不按规定苫盖的情况比比皆是，这与我国经济高速发展极不协调。从德国高速公路应用产业用纺织品的情况，反观我国高速路应用产业用纺织品方面的得失，是不是有所启发? 克服“两难”领先一步

业内公认的世界经编技术领跑者——德国卡尔迈耶集团已经有75年历史了。他的创始人卡尔迈耶先生及家族始终信奉的是技术的创新和优良的产品性能。现任董事长 Fritz P· Mayer(弗里兹·迈耶)先生对记者表示，卡尔迈耶成功的支柱是产品的质量、性能和创新。“一开始就立足全球策略，始终关注客户的未来。”他说。位于德国小镇奥博茨豪森的卡尔迈耶集团总部，现有200位工程设计开发人员，他们在电脑前为明天从事着新产品的研发工作。位于德国东部的卡尔迈耶马利莫产业用纺织品设备工厂，负责市场销售总经理阿克司·温特迈耶带记者参观了生产多轴向铺纬经编机设备的车间。卡尔迈耶的高速经编机技术一直处于世界领先地位，带有平行铺纬装置的新款RS拉舍儿经编机和速度达到2000转的多轴向编织机，令参观者无不为卡尔迈耶先进的技术感叹。特别是多轴向铺纬技术是经编设备的技术难点，既要高速铺纬频率，又要高运转速度，这个“两难”问题被卡尔迈耶成功解决了。正如“既要马儿跑得好，又要马儿不吃草”一样，这里面包含的无形技术层面的东西，要比实际看到的多得多。据了解，国内生产的高速经编机，达到1000转就已经很不容易了。要想达到2000转，并实现铺纬均匀，技术差距还不小。在产业用领域，多轴向高速经编机可用于生产建筑工程用碳纤维、玻璃纤维格栅布，平行铺纬经编机可用于生产广告布、篷帐布和印花涂层基布，这些领域设备先进、用工少，形成市场竞争洼地，被一些企业看好。

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