北交大《铁路运输企业管理》习题三

第一篇：北交大《铁路运输企业管理》习题三

《铁路运输企业管理》习题三

一、单项选择

1、以下不属于铁路物资管理特点的是（D）

A数量大、品种多B物资供应不均衡

C管理技术革新快D管理规章制度健全

2、物资管理的核心内容是（A）

A库存管理B定额管理C物资采购D物资流通

3、企业为了满足日常生产经营需要而建立的库存称为（A）A周转库存B安全库存C在途库存D调解库存

4、企业为了应变需求与供应的不确定性，防止缺货造成损失而设立的库存称为（B）

A周转库存B安全库存C在途库存D调解库存

5、处于运输状态或停放在两个组织之间的库存称为（C）

A周转库存B安全库存C在途库存D调解库存

6、为了调解需求与供应不平衡而设置的库存称为（D）

A周转库存B安全库存C在途库存D调解库存

7、完整的库存过程可以分为四个阶段，其中，商品的库存量增加是在（B）A订货阶段B进货阶段C保管阶段D供应阶段

8、完整的库存过程可以分为四个阶段，其中，商品的库存量减少是在（D）A订货阶段B进货阶段C保管阶段D供应阶段

9、进行库存管理控制时，要合理控制库存量，其中超储指库存量大于（C）A最低库存量B保险库存量C最高库存量D经常库存量

10、库存管理的ABC分类管理法中，A类物资指（A）

A价值占80%左右，品种占10%左右的物资

B价值占20%左右，品种占30%左右的物资

C价值占15%左右，品种占50%左右的物资

D价值占5%左右，品种占60%左右的物资

11、物资盘点的方法很多，其中，在年中、年末对库存物资进行全面盘点的方法称为（C）

A永续盘点B循环盘点C定期盘点D重点盘点

12、创新最主要的特点是（A）

A新颖性B价值性C不确定性D偶然性

二、填空

1、根据铁路运输生产的特点，铁路运输设备的更新改造实行分级管理的原则。

2、根据《技规》规定，铁路技术设备的养护维修工作，应坚持以预防为主，检修与保养并重，预防与整治相结合的原则。

3、物资是物质资料的简称，包括生产资料和两部分。

4、物资流通主要包括空间的流通、时间的流通、和信息的流通四个方面。

5、和人员素质。

6、库存管理是为了满足生产经营正常进行而建立的7、物资验收是指对运达物资的品种、规格、数量和验和入库。

8、每天对有收发变动的物资进行一次清点的盘点方法称为

9、激励是通过各种外部或内部的刺激，激发人的工作动机，调动人的积极性，开发人的潜能的过程。

10、企业流程再造的指导思想包括三个方面，即顾客至上、和彻底改造。

11、创新是生产要素的重新组合，一般来说包括五个方面的内容：引进一种新产品，采用新的生产方式，开辟新的市场，利用新的原材料和采

用新的组织形式。

12、创新的价值性是指创新的主要目的是为了追求益。

三、名词解释

1、物资管理：是指对物资进行计划、订购、采购、储备以及保管发放和监督使用等一系列工作的总称。

2、物资消耗定额：是在一定的生产、技术等条件下，生产单位产品或完成单位工作量所合理消耗的物资数量标准。

3、ABC分类管理法：即将库存物资分为ABC三类，实施重点物资重点管理，一般物资一般管理。一般把价值占80％左右，品种占10％左右的物资划为A类，价值占15％—20％，品种占30％左右的物资划为B类，价值占5％-10％品种占60％左右的物资划为C类。A类重点管理，B类一般管理，C类不必花费过多精力管理。

4、管理创新：创造一种新的更有效的资源整合模式，这种模式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。

5、人力资源：是指能够推动生产力发展，创造社会财富，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。

6、人力资源开发：是指通过对人力资源的吸收培训开发、员工职业计划与职业管理等一系列活动来激发挖掘人力资源潜能，以最大限度的利用人力资源从而为企业发展提供有效支持的过程。

四、简答

1、简要回答物资的特点。

答：物资一般具有以下特点：1）是经过劳动加工的生产资料，如钢轨枕木汽油电缆等。2）具有一定的实物形态，如钢材工具仪表等。3）具有流通性的生产资料，包括投产前采购的工具设备原材料等，不包括已经

投入使用的各种生产资料。

2、物资管理在生产过程中有何作用？

答：1）保证生产经营活动正常进行。2）保证产品与服务质量稳步提高。

3）防止浪费，降低成本费用。4）提高资金的有效使用率。5）提高企业经济效益。

3、如何做好物资验收工作？ 详见165页

答：物资的验收，是指对运达物资的品种规格数量质量进行核对检验和入库是仓库管理的第一关，是搞好仓库管理工作的前提。物资验收要求：认真负责、及时迅速、准确无误。物资验收的程序与方法：验收准备；核对凭证；实物检验；物资入库。

4、简要回答激励的作用。

答：1）、可以提高企业的工作效率

2）、可以提高人力资源素质

3）、有利于吸引人才

4）是形成良好企业文化的有效途径。

5、常见员工激励的方法主要有哪些？

答：1.物质激励与精神激励。2.工作激励。3.感情激励。4.榜样激励。5.自尊激励。

6、学习型组织的特点有哪些？ 详见181页 答:自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。从实践的情况看，“学习型组织”一般拥有以下特点：拥有终身学习的理念和机制；拥有开放的学习系统；形成了学习共享与互动的氛围；具有实现共同理想的不断增长的学习力；工作学习化，成员在工作中享受生命意义；学习工作化，组织在学习中不断创新发展。知识经济时代，开展创建学习型组织活动，不仅可以使企业不断突破自我，持续创新，提高自己的核心竞争力，适应时代发展的需要，而且对其他组织如机关、学校

及其他事业单位等的创新与发展也有启示作用。我们可以运用学习型组织的基本理念，去挖掘不同组织创造未来的潜能，创建学习型工会、学习型机关、学习型社区、学习型城市等等，最终形成学习型社会。

五、计算

1、某企业年需要某物资3600件，单价为30元/件，年保管费率为10%，每次订货费用600元，安全库存为50件，经统计每天平均需求量为10件，平均订货提前期为30天，求经济订货批量和订货点库存量。（10m-15）

☆（8-3-8）

8、某企业年需要轮胎2000只，已知该型号轮胎的单价为5600元，年保管费率为10%，每次订货费用为10000元。企业根据以往经验预测安全库存为100只，订货提前期为20天，公司年实际经营天数为350天，求经济订货批量和订货点库存量。

解：EOQ=√2CD/PI=√2×600×3600/30×10%=1200件

R=10×30＋50=350件

六、论述

1、试论述管理模式转变的四个阶段。

答：1）传统管理。

工业经济时代，企业管理经历了四个不同阶段：第一阶段的企业管理是在信息、知识处于不发达状态下的管理，企业管理的主要资产形式是产品。第二阶段的企业管理是各业务部门之间的互相沟通协作，企业管理战略开始引入成本分摊方法，资源分配按项目进行，企业管理的资产形式是项目。第一二阶段的企业管理目标是企业如何才能留住顾客。第三阶段的企业管理更为系统化，具有结构性合作特点，有目的地研究开发投资决策技术以支持信息管理系统，企业本身成为管理的资产形式。第四阶段是企业管理大家都认识到与客户共生、相互学习是适应全球日益激烈竞争环境的唯一方法。客户是这一阶段的企业管理的主要资产形式。

2）第五阶段的企业管理。

这时知识成为新的生产要素，以人为中心的管理观念取代以物为中心的管理观念，整个创新系统的中心必须是客户。企业领导人将与以前管理资本流、物质流和能量流一样，致力于知识流的管理。企业员工对企业的贡献主要体现在新知识的创新上。这种管理的主要资产形式是知识。

3）企业虚拟化。

与传统企业相比，知识经济条件下的企业是在计算机网络控制下的企业，因此这种企业具有虚拟性。企业的虚拟性主要表现在同过虚拟操作实现与其他企业的合作，即虚拟合作。企业通过建立合作网络与不同企业进行虚拟合作，可以使企业高速成长。

4）从竞争战略到合作战略的转移。

我们目前生活在一个既有合作又有竞争的时代。在一个协作的环境中，财富可以在各利益之间分配，以产生双赢的结果。精诚团结的合作可以蛋糕做得更大或更多。信任是一种非常宝贵的财富。随着相互依存的全球经济时代的到来，这种信任尤为重要。

2、什么是物资消耗定额？加强物资消耗定额管理有何作用？详见158页

是在一定的生产、技术等条件下生产单位产品或完成单位工作量所必需消耗的物资的数量标准。它是中国物资计划管理工作的重要基础之一，是正确制定物资计划的依据，也是降低消耗、增加生产、提高效益的重要手段。

第二篇：铁路运输企业管理3

北京交通大学远程教育

课程作业

年级：层次：高起专专业名称：铁道交通运营管理课程名称： 作业序号：学号：10628308姓名：李洪涛

《铁路运输企业管理》习题三

三、名词解释

1、物资管理

答：物资管理是指对物资进行计划、订购、采购、储备以及保管发放和监督使用等一系列工作的总称。

2、物资消耗定额

答：物资消耗定额是在一定的生产、技术等条件下，生产单位产品或完成单位工作量所合理消耗的物资数量标准。

3、ABC分类管理法

答：就是将库存物资分为ABC三类，实施重点物资重点管理，一般物资一般管理。

4、管理创新

答：管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合模式，这种模式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。

四、简答

1、简要回答物资的特点。

答：1.数量大、品种多、规格杂。

2.质量要求高，供应要及时。

3.具有较强的集中性。

4.物资供应不均衡。

5.管理技术革新块。

2、物资管理在生产过程中有何作用？

答：1.保证生产经营活动正常进行。

2.保证产品与服务质量稳步提高。

3.防止浪费、降低成本费用。

4.提高资金的有效使用率。

5.提高企业经济效益。

5、常见员工激励的方法主要有哪些？

答：1.物质激励与精神激励。

2.工作激励。

3.感情激励。

4.榜样激励。

5.自尊激励。

6、学习型组织的特点有哪些？

答：1.自我超越。

2.改善心智模式。

3.建立共同愿景。

4.团队学习。

5.系统思考。

五、计算

1、某企业年需要某物资3600件，单价为30元/件，年保管费率为10%，每次订货费用600元，安全库存为50件，经统计每天平均需求量为10件，平均订货提前期为30天，求经济订货批量和订货点库存量。（10m-15）

解：EOQ=1200（件）

最优订货次数=3（次）

订货间隔期=120（d）

R=10×30+50=350（件）

六、论述

1、试论述管理模式转变的四个阶段。

答：1.传统管理。

工业经济时代，企业管理经历了四个不同阶段：第一阶段的企业管理是在信息、知识处于不发达状态下的管理，企业管理的主要资产形式是产品。第二阶段的企业管理是各业务部门之间的互相沟通协作，企业管理战略开始引入成本分摊方法，资源分配按项目进行，企业管理的资产形式是项目。第一二阶段的企业管理目标是企业如何才能留住顾客。第三阶段的企业管理更为系统化，具有结构性合作特点，有目的地研究开发投资决策技术以支持信息管理系统，企业本身成为管理的资产形式。第四阶段是企业管理大家都认识到与客户共生、相互学习是适应全球日益激烈竞争环境的唯一方法。客户是这一阶段的企业管理的主要资产形式。

2.第五阶段的企业管理。

这时知识成为新的生产要素，以人为中心的管理观念取代以物为中心的管理观念，整个创新系统的中心必须是客户。企业领导人将与以前管理资本流、物质流和能量流一样，致力于知识流的管理。企业员工对企业的贡献主要体现在新知识的创新上。这种管理的主要资产形式是知识。

3.企业虚拟化。

与传统企业相比，知识经济条件下的企业是在计算机网络控制下的企业，因此这

种企业具有虚拟性。企业的虚拟性主要表现在同过虚拟操作实现与其他企业的合作，即虚拟合作。企业通过建立合作网络与不同企业进行虚拟合作，可以使企业高速成长。

4.从竞争战略到合作战略的转移。

我们目前生活在一个既有合作又有竞争的时代。在一个协作的环境中，财富可以在各利益之间分配，以产生双赢的结果。精诚团结的合作可以蛋糕做得更大或更多。信任是一种非常宝贵的财富。随着相互依存的全球经济时代的到来，这种信任尤为重要。

第三篇：铁路运输企业管理单元测试题（本站推荐）

铁路运输企业管理单元测试题(一)

一、填空题（每小题2分，共20分）

1、公司制企业主要包括（）和（）两种形式

2、股东的权利有投票权（）、（）和收益权

3、公司的最高权力机构是（）

4、传统管理阶段的代表人物是（）

5、管理的职能有计划、组织（）、（6、劳动定额的表现形式主要有（）和（形式

二、名词解释（每小题5分，共20分）

1、企业

2、管理

3、递延资产

4、目标管理

三、简答题（每小题10分，共40分）

1、简述企业运用行政管理方法的局限性

2、简述企业的类型

3、简述管理的自然属性和社会属性

4、简述泰罗制的主要内容

四、论述题（20分）

试论述企业管理为什么要以人为本？）两种）和控制

第四篇：现代企业管理习题

现代企业管理习题

一、填空题

1、企业的构成要素（）、（）、（）、（）、（）。

2、产权包括（）、（）、（）、（）。

3、管理的基本职能（）、（）、（）、（）、（）。

4、古典管理理论包括（）、（）、（）。

5、定性预测法有（）、（）、（）。

二、选择题

1、对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为()

A、人际技能、概念技能、技术技能B、技术技能、人际技能、概念技能

C、概念技能、人际技能、技术技能D、概念技能、技术技能、人际技能

2、沟通、了解、激励下属的管理技能是()

A、技术技能B、诊断技能C、人际技能D、概念技能

3、你正面临着是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？()

A、确定性决策；各类奖项的数量B、确定性决策；不需要加其他信息

C、不确定性决策；各类奖项的数量D、不确定性决策；可能购买该奖券的人

4、组织文化的功能主要有（）

A、整合功能B、导向功能C、持续功能D、约束功能

5、一个国家或地区的恩格尔系数越小,反映该国家或地区的生活水平（）。

A、越高B、越低C、越稳定D、比较波动

6、企业提高竞争力的源泉是()。

A、质量B、价格C、促销D、新产品开发

7、某商店经营某牌自行车,其进货成本为450元/辆,加成率30%，按照完全成本加成法计算,则每辆自付车的零售价格为（）元

A、585B、480C、600D、5808、管理人员与一般工作人员的区别在于()

A、需要与他人配合完成组织目标B、需要从事具体的文件签发审阅工作

C、需要对自己的工作成果负责D、需要协调他人的努力以实现组织目标

9、某业务单位市场增长率为15%，相对市场占有率为2.5,对该业务单位最适合的策略

()。A、发展B、维持C、收缩D、放弃

10、企业市场营销管理过程的第一步是()。

A、规定企业任务B、确定营销组合C、管理营销活动D、分析企业市场机会

三、判断

1、企业任务一般包括两个方面的内容:即企业观念与企业宗旨。()

2、企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例就叫产品投资组合。（）

3、经纪人和代理商是独立的企业,拥有所经营产品的全部所有权。（）

4、职能型组织是一种最普遍的营销组织,其主要优点是行政管理简单。()

5、非正式组织主要依赖合同左右成员的行为。()

6、运用头脑风暴法时，鼓励相互讨论，以达互相启发之效。()

7、领导的权力越大，其控制幅度越大。()

8、根据期望理论，对工作的激励可表示为：激励=工作绩效×期望值。()

9、反馈控制也称事后控制，所以作用不大。()

10、实施负强化的方式应以连续负强化为主。()

四、情景题

下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。

黛安娜•波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音里，戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告诉她马上过来见她。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。

“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述，“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。

”昨天早上7:45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳•杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯(黛安娜的直接主管，基层护士监督员)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了!我跟你说，“戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？” 试回答下面的问题：

“巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于，黛安娜•波兰斯基不是一个有效的监管者。”对此，你是赞同还是不赞同?提出你的理由。

第五篇：汽车企业管理习题

第一章 汽车维修行业概况

一．填空题

1.汽车修理的目的在于及时(排除故障），恢复车辆的（技术性能），节约运行消耗，延长其使用寿命。车辆修理应贯彻（定期检测）.视情修理的原则。

2.汽车维修企业不断改善服务质量，通过实行“四公开”，即（公开维修项目）.（公开收费标准）.（公开修理过程）公开服务承诺，积极创建文明行业等，不断实现以客户需求为导向的企业创新。

3.国外二手车交易大部分在（汽车维修）企业进行。

4.我国汽车保修周期和作业内容，基本上是根据（解放CA10B载货）汽车的使用经验制定的。

5.四位一体（4S)是集整车销售（维修项目）.（配件销售）和技术信息反馈为一体的，可实现资源合理配置.科学管理的一种全新的经营模式。

6.美国二手车交易市场调查，每进行

（一）辆新车交易，同时会有

（七）辆二手车交易。

7.现代汽车维修提出（七分诊断，三分修理）的诊断修理观念，也充分体现了科学诊断的重要性。

二．判断题

1.汽车维修是给汽车修理的简称。

（×）

2.汽车维护应贯彻预防为主.视情修理的原则。

（×）

3.汽车修理应贯彻定期修理.强制进行的原则。

（×）

4.汽车维护一般分为三级：日常维护.一级维护和二级维护。

（√）

5.修理对象和作业范围将修理分为汽车大修.总成大修和零件修理。

（×）

6.维修模式上，也由以前的定期拆解式转变为今天的“定期检查.强制维护.视情修理。（×）

7.四位一体的服务体系：由单一维修企业向配件.整车销售.信息反馈于一体的企业过渡。（√）

8.汽车维修业朝着专业化.工业化的方向发展。（√）

9.汽车维修业更加依靠提高科技含量来增强竞争能力.（√）

10.实行“四公开”：公开维修项目.公开收费标准.公开修理过程.公开服务承诺.（√）

11.汽车维修业的特点由它的服务对象和生产特点决定的。（√）

12.修理分四类：小修.中修.大修.总修。（×）

13.汽车服务企业四流：人流.配件流.资金流和信息流。（×）三．简答题

1.我国汽车维修的发展趋势有哪几方面的特点？

答：(1)汽车维修业朝着规模化的方向发展。（2）汽车维修业更加依靠提高科技含量来增强竞争能力。（3）汽车维修业朝着专业化.工业化（4）采用先进的管理手段 向管理要效益（5）重视专业人才的培训（6）汽车维修救援是汽车维修行业发展的延伸

2.现代汽车维修观念包含了那几个方面？

答：（1）全新的资讯观念（2）全新的仪器设备观念（3）全新的技术和人才观念（4）全新的职业技能培训观念（5）全新的管理和服务观念

第二章

新建汽车维修企业

可行性研究与决策

一．填空题

1.企业投资方往往重视可行性报告中（可行）的部分，而对（不可行）或不利因素几乎没有考虑或考虑甚少，即使考虑到不利因素，也被一些主观想象所否定，在这种观念下产生的企业是相当脆弱的。

2.可行性的再分析可大致分为七个内容（车源分布）.周边维修企业分布状况.经营档次.（投资渠道）配件渠道（经营特色）和（投资回报率）。

3.经营规模小.资源有限的企业，虽然实力不够雄厚，可以集中资源，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行（专业化）的经营。其市场营销的重点是：寻求新的（车源）.采用适当的（价格）策略等。二．判断题

1.竞争对象就是那些在竞争范围内的某些特定项目上实力相对雄厚的企业。（√）

2.汽车维修企业不管经营方式有什么差异，有一点是相同的，那就是无论维修厂家或大或小，都要为顾客提供及时的维修和保证质量的工作。（√）

3.汽车维修企业小规模投资，设备.技术及人员的配置合理，有很大的灵活性，它可以采取一个经理负责制，直接管理维修技术人员，成本低，是大厂所无法比拟的（×）

4.只有最合理的经营规模才能产生尽可能大的经济效益，经营规模小的企业，照样可以产生巨大的经济效益。（√）

5.经营特色的选择是投资经营的战略核心问题，这是一件极其重要而又非常困难的管理任务。（√）

6.可行性项目进行分析时，需要搜集.调查.处理大量的市场信息。

（×）

7.新建汽车维修企业的可行性项目进行再分析，对不利因素在可行性报告中的比例进行分析是至关重要的第一步。（√）

8.周边维修企业状况，应当作为经营者投资时次要的参考依据。（×）

9.确定经营档次是维修企业硬件管理范畴的首要问题，是汽车维修企业基本框架的最初构筑。（√）

10.现代化的汽车维修.检查依靠的是经验.仪器.设备已是不争的事实。（×）

11.投资企业，追求的目标不仅是最大限度的利润，更是最大限度的投资回报率。（√）

12.市场营销的重点是：寻求新的车源.采用适当的价格策略等。（√）

13.投资回报率及资金回报周期是衡量企业投资成败的最关键要素。（√）三．简答题

1.如何让车主或顾客有安全信任感？

答： 设立技术部，展示先进的仪器仪表和完备的技术资料，设立高级轿车维修车位并且让车主或顾客能在休息厅里直接观看到，或在监控电视上观看到高级轿车维修的全过程，展示有魅力的用品和零件，让车主或客户能直接地看到，感到配件充足 质量放心 使用放心。

2.谈谈你对汽车维修企业经营特色的看法？

答：一个新建的汽车维修企业，如果采用通用策略进行一般化经营，在饱和的维修市场中，面对激烈的市场竞争，必将举止维限，处处碰壁，再雄厚的经济实力也会消耗殆尽，要想在市场中挤出一个位置，找到立足点，找到自己的生存空间，必须具备独一无二的经营特色，只有拥有自己独有的特色才会赢得广大客户的认同，我星期一才能为大家所接受。

第三章

汽车维修企业成立

一．填空题

1.汽车的运行间隔是指汽车运行的（里程间隔）或（时间）。

2.二级维护的中心内容除一级维护作业内容外，以（检查调整）为主，并（拆检轮胎），进行（轮胎换位）。

3.汽车维修的类别按修理对象和作业深度划分为（汽车大修）（总成修理）（汽车小修）（零件修理）和（视情修理）。

4.二类汽车维修企业主要是从事汽车（一级维护）（二级维护）及汽车小修作业的企业。

5.汽车维修企业审验的主要内容是（经营资质的评审）（经营行为的评审）（规费缴纳的情况）。

6.汽车维修是汽车（维护）和（修理）的泛称。

7.二级维护间隔里程周期一般为（1000到2000千米）二．判断题

1.汽车维修企业不论类别都是作为汽车汽车售后服务中的一个环节，为车辆提供高质量的保障系统，并为客户提供优质的.便利的服务环境。（√）

2.筹建汽车维修企业和经营业户的筹建申请由乡一级以上道路运政管理机构受理。（×）

3.道路运政管理机构自受理之日起，在15日内按审批权限作业审批决定，筹建.立项实行定期集体审批制度。批准筹建的，向申请人发出立项批准书，规定其筹建时限不予批准的应以书面形式答复申请人。（×）

4.经批准开业的，由审批机构核发《汽车维修业技术合格证》及铜制“汽车维修业经营标志牌”，申请人不再需要行政管理部门和税务部门分别办理法人营业执照或工商执照和税务登记手续。（×）

5.中外合资，合作汽车维修企业立项.审批程序立项申请的手续，由中方代表办理，道路运政管理机构不直接接受外方人员的申请。（√）

6.道路运政管理机构不能按照国内的法律.法规.规章对中外合资.合作汽车维修企业实施行政管理。（×）

7.汽车维修企业或经营业户因故变更经营范围的，由原批准开业的机构受理。（√）

8.汽车维修企业或经营业户的审验的时间，由汽车维修企业或经营业户自己确定。（×）

9.汽车维护分为日常维护.一级维护.二级维护和三级维护。（×）

10.季节性维护主要作业内容更换润滑油，调整油路.电路，对冷却系统的检查维护等。（√）三．简答题

1.像特约维修站这样的汽车维修企业专门从事某一车型的维修，为什么不属于三类汽车维修企业？

答：因为对某一单一车型的维修也包括汽车的大修 总成修理和各级维护及小修，对于这种情况，应按其作业内容确定该企业相应类别。

2.汽车维修企业场地规划时，一般掌握那几点原则？

答：（1）将来企业发展扩张需求（2）充分考虑客户 员工及管理者的意见（3）生产规模的预算，决定车间工位的数目。

3..道路运政管理机构在受理筹建汽车维修企业立项申请时，申请人应提交哪些文件？

答：（1）项目建议书（2）可行性研究报告（3）合资 合作双方法人代表签订的意向书（4）外商的固定国籍和合法身份证明（5）外商所在国或地区的资信证明，其证明资产必须大于该项目的投资总额，同时与多家企业合营时，其证明资产必须大于各项目的投资总额。

第四章 汽车维修企业人力资源管理

一．填空题

1.管理幅度和管理层次之间具有（反比例的数量）关系，并存在互相（制约）的关系，其中起主导作用的是（管理幅度）。

2.一个管理者可以直接管理每一位作业人员的活动，这时组织就只存在（一个）管理层次。而当规模的扩大导致管理工作量超出了一个人所能承担的范围时，为了保证组织的正常运转，管理者就必须委托他人来分担自己的一部分管理工作，这使管理层次增加到（两个）层次。

3.由于管理幅度的存在，当组织规模扩大到一定程度时，就自然产生了部门划分的需要，并由此产生了（管理层次）。

4.所谓管理幅度（SPAN OF CONTROL)，是指主管人员直接领导.指挥并监督其下属于工作的（数量）。

5.负责组织.开发.指导修旧利废工作，编制设备保养计划.量具.仪表的定期检验计划，并督促落实完成，是（技术质检）部门的工作职责。

6.汽车维修企业组织结构的设立是本着(管理幅度)和(层次适度)的原则。

7.选用适宜的结构形式，才能扬其长而避其短，取得良好效果。耸立形式的适用条件是：企业人员素质（不很高），管理工作（较为复杂），许多问题的处理不易标准化或者管理基础差，实现日常管理工作科学化与规范化尚需长时间的努力，生产的机械化.自动化水平不高。如果企业的具体条件与此相反，则采用扁平结构形式比较适宜。二．判断题

1.人才资源是人力资源的精髓，企业资源中的核心力量。（√）

2.企业的人力资源管理就是对人力资源的获取.保持.调整与开发的过程。（×）

3.提高企业现代化管理水平，最重要是提高企业员工的管理。（×）

4.提高劳动耗费的过程，就是减少经济效益的过程。（×）

5.组织是为了实现某种目标，而由具有合作意愿的人群组成的职务或职位的结构。（√）

6.企业内众多人员步调一致，同心协力，向着共同的目标迈进，汽车维修企业亦需要一个明确的组织机构。（√）

7.设置组织机构的目的是帮助企业围绕其核心业务建立起小有力的组织管理体系。（×）

8.岗位是组织结构中的基本单位，它是实现组织整体目标所需承担的局部职责的最小集合，是维系业务流程的基本单位。（√）

9.人力资源规划一般包括人员补充规划.教育培训规划.人力分配规划等。（×）

10.企业招聘到适合的优秀人才，等于拥有了优秀的员工。（×）

11.经理人不仅是专项管理人才，而且是负责企业日常经营管理的复合型人才。（√）三．简答题

1.组织结构设计原则有哪些 ?

答：(1)管理幅度与层次适度原则（2）权责对等原则（3）集权与分权相结合原则（4）合理划分部门原则（5）统一指挥原则

2.经理人培训有几方面的因素？各有哪些因素？

答： 三

：

（一）专业知识

（二）管理艺术

（三）管理思想

第五章

现代汽车维修企业管理过程

一．填空题

1.企业管理的三大职能分别是（决策）（激励）（创新）。

2.建立和完善企业组织机构应遵循（有效性原则）（专业化系统化原则）（统一指挥原则）（权责对等原则）四项基本原则。

3.汽车维修企业管理控制包括（维修进度控制）（维修质量控制）（费用控制）（行为控制）四方面的内容。

4.领导的基本素质有（核心性领导素质）（经验性素质）（智能性素质）（基础依托性素质）。

5.企业文化基本分为（精神文化层）（制度文化层）和（物质文化层）三个层面。二．判断题

1.管理职能的研究都包括了计划.管理.控制这三大基本职能。（×）

2.随着企业管理实践的不断发展，计划.激励.创新三方面的职能，在现代企业管理中受到高度重视，这对维修企业不列外。（×）

3.计划职能可定义为：预测未来.确定目标.制定未来行动方案的管理过程。（√）

4.计划职能在管理中的作用主要表现为两个方面：导航作用和协调作用。（√）

5.集权是统一目标经营的需要，分权则是灵活应变经营的需要。（√）

6.服务的核心就是执行流程，汽车维修服务工作中的关键过程分成十个环节，环环相扣，首尾相接。（√）

7.汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果接车员自己解决不了，必须向车间的技术求助，可擅自做主。（×）

8.服务核心执行流程包括预约服务.进站接待.车辆诊断.项目确认.休息接待.维修工作.交车结账.用户回访.投诉处理。（×）

9.控制的目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。（√）

10.领导过程是领导主体实施领导的具体行为过程，也是领导现象产生.展现和结果的社会运作过程。（√）

11.转化能力是指优秀管理者将创意转化为可操作的具体工作方案的能力。（√）

12.创新技能是管理者在转化过程中的能力。（×）三．问答题

1.汽车维修企业管理控制有哪些？

答：（1）预防性控制与纠正性控制（2）预先控制 过程控制与时候控制（3）正式组织控制 群体控制与自我控制（4）集中控制与分散控制（5）反馈控制 同期控制与前馈控制

2.维修企业与客户沟通有哪些内容？

答：（1）维修前沟通（2）维修中沟通（3）维修后沟通

3.什么是激励？激励的原则有哪些？

答：调动下属的积极性去完成领导者确定的某一特定目标。

（1）实际原则（2）鼓励冒尖原则（3）赏罚分明原则

4.什么是企业文化？它的构成有哪些？

答：企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。

构成：（1）精神文化层（2）制度文化层（3）制度文化层

第六章

汽车维修企业的现场管理

一．填空题

1.“6S”是指（整理）（整顿）（清扫）（清洁）（安全）和（素养）。

2.物品乱摆放属于“6S”中（整顿）要处理的范围。

3.整顿的三要素。

4.素养是指养成良好的严格遵守的和

。二．判断题

1.业务量过多造成待修车辆积压，业务量多则生意清淡，均会造成不良后果。（×）

2.技术文件.管理文件.顾客资料缺乏及管理不善造成的浪费。（√）

3.素养：人人养成依规定行事的好习惯，这就是追求的最高境界。（√）

4.“6S”管理的第一步是整顿，即将工作场所的物品分类整理。（×）

5.“6S”主要研究作为生产过程主要因素的人.物.场所三者之间的相互关系。（√）

6.目视管理是利用形象直观.色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产，即通过视觉导致人得意识变化的一种管理方法。（√）三．问答题

1.什么是生产现场管理？

答：生产现场管理就是企业对生产的基本要素进行优化组合，并通过对诸要素的有效结合提高生产系统的效率。

2.“6S”管理实施原则是什么？

答：（1）效率化：定置的位置是提高工作效率的先决条件(2)持之性：人性化，全员遵守与保持（3）美观：管理理念适应现场场景，展示让人舒服 感动。

3.什么是目视管理？

答：目视管理是利用形象直观 色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产，即通过视觉导致人的意识变化的一种古老方法。

第七章

汽车维修企业管理基础

一．填空题

1.企业最高领导者充分（重视）（直接）参与。

2.过程化控制是针对各个业务管理而言的，一体化则是针对企业的整个（管理体系）而言的。

3.它是指将企业维修组织（技术开发）（工艺工程）（零部件配套财务支持）（人力资源）（物流管理售后服务）等各个业务传递链，组成一个互为（支持）的管理体系。二．判断题

1.汽车维修企业建立全质量管理体系的目的，是将企业有关部门的质量管理活动组成一个整体，以便协调工作，共同保证和提高维修质量。（×）

2.产品质量是企业各生产环节.各部门工作的综合反映，企业中任何一项工作，任何一个人的工作质量，都会不同程度地.直接或间接地影响汽车维修质量。（√）

3.对于汽车维修企业，标准划主要体现在修理质量的标准和服务质量的标准。（√）

4.一般在大型企业内，业务流程较短，职能部门较多。（×）

5.质量概念不仅包括产品质量，还包括服务质量和业务质量，可以定义为满足用户要求和期望的程度。（√）

6.的概念包括产品质量.服务质量.业务质量。（√）

7.量管理整合企业”是指以管理为核心，以质量体系标准为基础。（√）

8.务管理的流程化是实现业务管理规范化的前提和基础。（√）一．问答题

1.汽车维修企业管理体系的目的是什么？

答：汽车维修企业管理体系的目的是：将企业有关部门的质量管理活动组成一个整体，以便互通情报，协调工作，共同保证和提高维修质量。

第十章

汽车维修企业必备法律常识

一．填空题

1.调解室解决当事人之间民事纠纷的一种常用方式，是当事人

将争议提交给第三方，在查清事实的基础上，分清是非.明确责任，对所发生的争议依据国家法律.法规调解，使当事人

的方式

2.调解的基本原则是

原则.原则..原则.和

的原则.，及行政高校和便民的原则。

3.国家对消费者权益的保护主要是通过制定

和

来进行。

4.汽车维修合同的签订形式分两种：第一种是长期合同，即最长在之内使用的合同；第二种是即时合同，即

使用的合同。

5.汽车维修合同的担保也可以另立担保书作为

的附本。内容包括

担保.名义担保和

担保等。

6.在解决汽车维修纠纷实施举证倒置，即承.托修双方都有举证的责任，但在方无力举证时，方要提出自己无责任的证据，无法证明自己无责任即是有责任。

7.签订汽车维修合同是承.托修双方意思表示的法律行为。在合同关系中，承.托修双方当事人的地位是

..。二．判断题

1.行政调解的受理者一般都是该行业的专业管理者，具有熟悉该专业的业务技术，受理程序简便，因而常是当事人解决争议的首选。（√）

2.在调解过程，如何一方当事人不愿继续调解，不可以随时中止，调解人应强制继续进行调解。（×）

3.在仲裁程序中，除非双方当事人达成和解协议或申请人要求撤回申请，否则当事人单方不得随便改变或终止仲裁程序。调解不成的，仲裁庭将依法作出裁决，而且实行的是一裁终局制。（√）

4.客户将汽车送到修理厂维修，这个客户不算消费者。（×）

5.求救获知权不属于消费者的权利。（×）

6.汽车维修合同是承.托修双方当事人之间设立.变更.终止民事法律关系的协议，它属于承揽合同。（√）

7.汽车维修合同范本在全国范围都是统一的。（√）

8.承修方在维修过程中发现其他故障需增加维修项目及延长维修期限时，应征得托修方同意后，达成协议方可承修。（√）

9.汽车维修合同有利于汽车维修企业改进经营管理的作用。（√）

10.“意思表示一致”是合同成立的条件，意思表示不一致，合同不能成立。（√）

三．问答题

1.消费者权益主要有那些内容？

2.汽车维修合同变更.解除的条件是什么？

3.汽车维修时为什么要签订汽车维修合同？

第十一章

汽车维修企业零配件管理

一．填空题

1.（零配件管理）是汽车维修企业管理工作的重要一环，其运行的好坏将直接影响到企业的盈利以及客户的利益，（企业经营者）对此要高度重视。

2.质量的还坏关系到修车来质量的（好坏企业）的信誉。

3.维修企业应设置（材料供应）管理部门对汽车零部件等物资的采购进行专项控制管理，并建立由（财务部门）对（材料采购）进行监督控制的监督机制。一．判断题

1.动态定点是指依据企业维修的主要车型来选择几家质量好.品种多.合作好的供应商作为稳定的分供方。（×）

2.仓库管理是其中重要的一环，一定要杜绝假货及伪劣产品入库。（√）

3.先进的仓库合理工作能力为企业带来明显的效益。（√）

4.实行零配件管理制度是为了加强配件的管理，提高经济效益。（×）三．问答题

1.汽车维修企业零配件管理应注意哪些环节？

2.汽车维修企业零配件材料采购程序有哪些？

3.仓库管理工作包括几方面？各内容是？