物业管理公司的业务内容

第一篇：物业管理公司的业务内容

物业管理公司的业务内容

物业管理公司的业务内容包括基本业务、辅助业务及内部业务。物业管理公司一业为主、多种经营、微利服务、规模管理的基本特性，决定了它的业务内容的广泛性的特点。

一、物业管理公司的基本业务

物业管理公司的基本业务涉及范围相当广泛，主要包括：

(一)前期物业管理

前期物业管理包括从规划设计开始，到物业建设以及物业的销售、租赁活动的管理。

(二)物业的使用管理

物业的使用管理包括建筑物的维修和定期养护，辅助设备的定期检修保养，保证供水、电、热、气以及电梯和消防系统的正常运转，保证道路、污水排放管道畅通无阻。

(三)环境养护与管理

环境养护与管理包括维护物业整体规划不受破坏，制止乱搭乱建、乱贴乱画等行为；做好物业管理绿化和室外保洁工作；做好防盗、治安保卫工作，维护公共秩序和交通秩序等。

(四)物业产权户籍管理

物业产权产籍管理包括产权、户籍的登记和确认，以及房屋交换的管理等。

(五)提供全方位、多层次的后期服务

全方位、多层次的后期服务包括专项服务及特约服务。专项服务包括房屋装饰、装修、家电维修、代收各种费用等，特约服务包括代卖代租物业、代办票务、代接送小孩入托、代换液化气、代办酒席、代收发信件、介绍工作和家教等。

二、物业管理公司的辅助业务

物业管理公司的辅助业务是指物业管理以外的各种经营活动，如兴办餐饮服务业，开办房屋装饰材料、卫生洁具、家用电器公司等，创办幼儿园、托儿所、门诊部、图书馆、电影院、歌舞厅等文化娱乐场所等。物业管理公司可根据自己的特长，兴办物业管理以外的服务业务。

三、物业管理公司的内部业务

物业管理公司的内部业务是指企业内部的管理与协调工作。物业管理公司的内部业务主要应该抓好以下工作：

(一)人才的选用与培训

人才是企业之本。企业的竞争最终是人才的竞争。物业管理公司要重视和加强人才管理，就必须做好人才的选拔、培训和使用等各方面工作。特别是人才的培训与再培训，是提高员工的专业技能和职业道德、提高物业管理水平和服务质量的关键。

(二)劳动与分配管理

采用聘任制招聘人才，制订合理的劳动定额和岗位责任，严肃劳动纪律，确定报酬和奖惩方式，实行报酬与绩效挂钩，能者多劳，多劳多得多奖。这是企业高效运转和实现目标的重要保障。

(三)设备维修管理

物业管理公司在对物业进行维修、养护、清洁、检查时，必须配备一整套的仪器设备和专用工具，对这些设备也需要管理和维护，要做到有专人负责，定期维修保养，严格按照操作要求使用，等等。

(四)服务质量管理

物业管理公司要向业主和用户提供优质服务，首先必须根据合同要求确定质量标准，要培训员工，使他们都达到标准的要求；其次则要实行全员质量管理，抓好服务质量的考核与监督，真正做到以优质的服务维护好业主和用户的切身利益。

(五)多种经营管理

多种经营效益的好坏，在物业管理公司中具有很重要的地位。经营得好，不仅能为业主和用户提供更为丰富的服务内容，而且可弥补物业管理经费的不足，并为企业创造更大的经济效益。所以，多种经营的好坏对物业管理公司也是非常重要的。

第二篇：物业管理内容

物业管理内容

物业管理有哪些主要内容？

（1）维护物业管理区域内的规划不受破坏。

物业管理企业的首要任务之一，就是维护物业管理区域内的规划不受破坏。按照规章制度，制止各种违章行为，禁止私搭乱建，督促指导业主和使用人执行城市规划法。

（2）房屋装修监督管理。

物业管理公司应加强对装修行为的监管，审核装修设计图纸或作为是否构成对物业结构、墙面、楼板等的损害，派员巡视施工现场，监督施工人员规范作业，发现违规行为应及时劝阻并督促其改正。

（3）房屋的维护与修缮。

房屋的维护与修缮是物业管理的重要环节，是常规必服务与管理的主要内容。对房屋维护和修缮时，应该依照国家规定的维修规范和行业标准，制定修缮计划和方案，在确保房屋建和用房安全适应用户使用的前提下，尽量做到少投入多产出，实现社会效益和经济效益的统一。

(4)设备、设施的管理用维修养护。

房屋设备与设施管理，是开放性的管理，也是技术含量较高的管理，管理的好坏直接反映物业管理企业的管理水平和企业形象，从而影响着企业效益。

(5)安全保卫与消防。

物业管理区域内的安全保卫与消防工作，应该在公安部门和消防部

门的指导和配合下，根椐用户的需要雇请保安人员履行安全保卫职责。

(6)保洁管理。

在物业管理区域中，整齐清洁优美的环境，会给人带来舒适感，因而清洁优美成了物业区域文明程度的象征。

保洁工作的重心，是治理“脏、乱、差”，而“脏、乱、差”却具有多发性、传染性和顽固性的特征。

（7）环境保护。

环境保护，是指以协调人与自然的关系，保障经济、社会和环境的可持续发展为目的，以保护和改善生态环境，合理利用资源为主要内容而实施的行政的、经济的法律的、科学技术的和宣传教育的各种措施和活动的总称。

（8）绿化管理。

物业管理企业要为住用人服务，对住用人负责，就要增强绿化意识，合理投入人力、物力、财力，经常向住用人宣传绿化的意义，加强物业区域内的绿化管理，扩大绿地面积，养护绿地，提高绿地标准。

（9）车辆管理。

物业管理企业对住用人的车辆停车位置应当适当安排，现有停车场地要有序停放，没有停车场地应该与有关部门协商新建或改建停车场。设置停车场应该因地制宜，经济适用，布局合理，保证安全。

（10）综合经营服务。

综合经营服务是多种经营性质的有偿服务方式。住户需要就是综合经营的内容，包括衣食、住、行、玩各个方面，医疗、体育、教育、通信、银行无不是住用人的需要。

签署物业合同

随着《物业管理条例》的出台，越来越多的业主都知道了作为业主所拥有的权利和义务，同时也更重视和谨慎地使用这些权利，希望能有效地维护自身的利益。其中最重要、和业主利益关系最密切的一项权利就是通过业主委员会选聘优秀的物业公司来管理小区，并和选好的物业公司签订好《物业服务合同》，因为该合同签订后，对全体业主和物业公司都具有法律约束力，所以签好该合同对业主来说是享受优质物业服务的关键所在。

鉴于目前的情况和即将实施的《物业管理条例》，业主委员会在和物业公司签订《物业服务合同》时应注意以下几点：

一、明确委托物业服务的内容、范围和期限。由于现在专业分工的细化，出现了专提供某一项服务的物业公司，所以在服务合同里一定要明确物业公司是管理小区全部的物业工作，还是只负责某一项服务内容。如果约定不明，会带来很多不必要的麻烦。例如某小区业主委员会通过招标聘用了一家物业公司，委托其管理小区的全部物业内容。而该公司在接手以后，除了物业费是自己收取外，其余的物业服务内容全部以低价委托给其他没有业务的物业企业，来赚取其中的差

价。而受委托的物业企业以低价承接该业务后，由于成本的原因，只能是降低服务的内容和标准。如果业主委员会在服务合同里没有约定详细的服务标准，也没有约定该物业公司不得将服务内容转委托给第三方的话，由于该物业公司这种做法没有违反法律规定和合同约定，业主只能是白受损失。所以如果业主委员会是看中了某家物业公司的品牌和服务质量，那就要在服务合同中约定详细服务内容和具体的服务标准，并且约定该公司不得将服务内容转委托给第三方，否则承担相应的违约责任。这样才能避免业主花高价买低质服务的情况。

二、除了《物业管理条例》规定的业主委员会拥有的权利外，其它一些权利，也应在服务合同里更具体地约定。例如，由业主委员会收取物业费后转交给物业公司、物业公司应为业主委员会提供相应的办公场所、业主委员会的主要领导人可以从物业费中提取补贴、业主委员会对物业公司服务质量有权提出意见并可要求其限期整改等内容。同时，业主委员会应承担相应的义务，督促业主按时交纳物业费，积极配合物业公司工作，尊重物业公司专业化的管理方式和措施等。

三、明确物业公司的权利和义务。本着权利和义务对等的原则，在赋予物业公司管理整个小区日常事务权利的同时，也要明确物业公司所承担的义务，并且尽可能地明确责任，例如保安失职导致业主物品被盗，物业公司应承担赔偿责任;物业公司在使用物业费时，必须有明确的记录并向业主委员会公开账目等。

四、对违约责任的约定。要在服务合同里明确物业公司违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有实用性和可操作性，不要约定

成一些大而空的法规内容。特别是对提前解聘的物业公司不及时退出的情况，虽然新的《物业管理条例》规定了国家行政机关对其处罚的内容，但是它弥补不了给业主带来的实际损失，所以一定要约定如果出现这种情况，物业公司每拖一天就要承担一天的违约金，这样才能有效保护全体业主的利益。

第三篇：物业管理筹备工作内容

物业管理筹备工作内容

(1)确定物业管理费收费标准

瑞科根据以往的物业管理经验,针对项目实际情况,以各时间段和各种收费标准做出比较准确和切合实际的测算,为发展商确定物业管理收费标准提供依据。一旦发展商确定收费标准后,瑞科将与当地物价局取得联系并建立良好的关系,确保在最快的时间内,通过申报审批程序,并最终获得批准。

(2)安排和招聘管理人员

瑞科目前已有许多全权物业管理项目,可抽调部分骨干到项目任职,只需从社会上招聘少量空缺的管理岗位及一定数量操作岗位的员工。由于物业管理处的骨干员工,均在瑞科工作了一段时间,因此,在最快的时间内建立物业管理处的员工,熟悉瑞科和发展商的管理要求,可迅速开展物业管理工作,并达到较高的管理水平。

(3)完成物业管理人员入职培训

瑞科将根据首期入住小区的户数,制定合理的物业管理人员架构。在人员到位后,瑞科利用各种培训手段,对所有的员工均进行生态化服务理念、客户第一的服务意识以及礼仪、礼貌和岗位责职的培训;对不同的专业人员,进行岗位技能培训,使每位员工迅速熟悉瑞科的企业文化及具备必须的物业管理知识,确保员工的素质能够满足客户的要求。

(4)准确各种物品和装备

瑞科按发展商批准的物业管理启动预算,购置各种物业管理所需的物资装备,以保证物业管理处的正常运作,购置工作包括:购置各种办公家具和设备、购置各种通讯器材、定制首期制服、购置警械和安保用品、购置各种设备、工具和维修用品等。此外,瑞科还将免费提供物业管理软件和邮件服务信箱软件,以随时保持与总部的联系。

(5)参与设备调试和验收

瑞科在获得发展商正式物业管理委任后,将首先派遣的丰富经验的工程主管和工程人员,参与设备设施的调试验收,熟悉物业内的建筑情况和设备配置,检查和记录施工缺陷及影响业主入住的未完工程,协助督促施工单位整改。建立物业设备操作和维护保养制度,为顺利验收和接管做好各项准备工作。

(6)提供施工现场安保服务

由于施工临近竣工阶段,工地现场施工单位多、人员杂,瑞科将根据发展商的要求,在最短的时间内调配和招聘安保人员进场,协助施工单位保卫物业安全、维护成品完好、防止人为损坏和注意防火安全。建立进出小区的检查制度,减少盗窃现象和已安装完备的设施设备损坏现象的发生。

(7)确保物业管理各种方案

瑞科根据小区建设、周边环境、购房及租房对象和物业配置设施等情况,制定一系列适合金利达花园的物业管理方案,使管理人员上岗后,能清楚地知道其在本物业内所承担的角色。物业管理方案包括:《物业验收方案》、《小区保安方案》、《小区清洁和灭虫招标方案》、《工程设施维修保养方案》、《财务运行方案》、《人事管理方案》、《物业客户服务方案》、《小区的交通管理方案》、《小区内停车管理方案》、《小区社区活动方案》等。

(8)制订物业管理的各项规章制度

瑞科将根据物业的实际情况,结合国家和有关物业法规,提供合适的管理公约文本,供发展商制订正式的《物业管理公约》。瑞科将结合《物业管理公约》,制定完整的规章制度和服务规范。其中部分需要印刷后发放小主业;部分需要装帧在镜框内上墙,部分留存物业管理处遵

照执行。

(9)完成物业保险工作

对物业进行保险是物业管理中为了防范和规避各种不可预见的风险一种有效方式,可减轻物业管理在处理各种损失时的应付难度,使意外事件得到圆满的解决。在物业管理筹备期中,瑞科利用以往经验,将通过市场公开招标方式,办妥财产一切险和公众责任险。

第四篇：物业管理PPT内容

PPT内容

定义：指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。现状：经过30多年的发展，目前我国大大小小的物业公司总数将近7万余家，住宅物业管理规模达到120亿平方米，一线城市物业管理服务收入占到当地GDP的2.5%以上。发展趋势： 问题：

1、人们对物业管理和服务水平的要求 越来越高；

2、简单的、粗放型的物业管理方式依 然大量存在；

3、物业公司迅速增多，物业管理行业 竞争不断加剧。解决方法： 职业规定：职业资格证书是从业者从事某一职业的必备证书，它是从业者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。2003年9月，国务院颁布了《物业管理条例》，明确规定物业管理从业人员必须持证上岗。企业需求：企业需求的人才类型主要有安防、绿化、保洁、客服管理、工程技术、行政、后勤、人事、财务、楼层管理等。薪资待遇：每月3000元左右，例如西安某物业公司电工资为每月4000元。人才需求 要求能对设备与系统进行维护，故障发现与排除等工作。如：班组长，系统维护技术员等;能够熟练运用基本技能和专业技能完成较为复杂的工作，能指导和培训基本操作人员。包括岗位：安防主管、客服主管、工程主管、人事行政主管薪资待遇：每月4000元左右 发展前景：随着房地产的持续火爆，物业管理作为专业化的管理，需要各类高素质的管理人才。注册物业管理师在*的发展的这几年，发展速度非常快，且注册物业管理师的资格证书对于评工程师职称也有非常大的帮助，因此注册物业管理师在我国的发展前景是十分广阔的。薪资待遇：每月7000元以上； 特色： 课程安排：理论课程： 实战课程： 物业管理基础知识：

一、物业管理基本概念 物业与物业管理、物业管理的主要内容与过程、物业管理的基本原则 物业管理的服务质量标准、物业管理人员的素质要求

二、物业管理相关理论 房地产基本理论、建筑物区分所有权理论、委托代理理论、公共选择 理论、项目管理理论

三、物业管理机构基本知识 物业服务企业、业主大会与业主委员会、物业管理相关机构

四、住宅小区的物业管理知识 住宅小区的构成与特点、住宅小区物业管理的内容与特点、住宅小区 物业管理的目标与要求 高级物业管理员理论知识：

一、物业服务项目的接管和撤管 接管验收（准备工作、接管验收程序与标准、过程中的问题处理）项目撤管（物业服务关系的解除、撤管流程、接管验收中遗留问题的 处理）

二、物业服务费管理 物业服务费用测算、检查物业服务费收缴和追缴工作

三、房屋租赁服务 房屋租赁市场调查准备、房屋租赁方案的制定

四、日常客户服务 客户入住服务、客户日常接待

五、物业管理常用文书拟写与档案管理 物业管理常用文书的拟写（岗位工作计划、岗位工作总结、相关通知、物业服务合同、房屋租赁合同）、物业管理档案的建立和管理 所获证书：物业管理员证书、物业部门经理人证书、国华结业证书、电工证书、焊工证书、管工证书、绿化工证书等。考核方式：物业管理员每年的上半年5月份和下半年11月份各考一次。鉴定分知识、技能两部分，知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式满分均为100分，60分合格。申报条件（具备以下条件之一）： 课程设置： 所获证书： 高级物业管理师证 物业企业经理人证书 国华结业证书 高级物业管理师理论课程：

一、物业管理方案的制定 早期介入（居住区规划基本知识、房地产开发基本程序、建筑工程质 量管理相关规定）、物业管理方案的制定（程序、编写、原则）、物 业在开发利用方案的制定（含义、原则、相关规定）

二、物业管理制度的制定 制定物业管理制度的准备、物业管理制度的制定

三、物业服务企业资金管理 物业服务企业财务管理、物业管理费用预算、物业管理收费纠纷的处 理、专项维修资金的管理

四、房屋及附属设备设施维修养护管理 维修养护计划的制定、维修养护技术管理、安全防范设施的设置与管理

五、房屋及附属设备设施维修预算 房屋维修预算的编制、房屋附属设备设施维修预算的编制 区别：服务——管理例如：物业安全管理 高级物业管理师实战课程： 国华优势： 增值服务：

1、终身免费学制，通过认证考试为止；

2、免费沙龙课程，可帮助学员拓展行业人脉；

3、免费提供法律法规咨询； 考核方式：每年的上半年5月份和下半年11月份各考一次。鉴定分知识、技能两部分，物业管理员知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式。除此之外。还需提交2000字以上的论文并进行论文答辩。申报条件（具备以下条件之一）： 注册物业管理师是指经过住房和城乡建设部举办的全国统一考试，获得《*物业管理师》证书后再经过人力资源和社会保障部进行注册，获得《*物业管理师》注册证，注册证有效期3年.申报条件：

（一）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。

（二）取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。

（三）取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。

（四）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。

（五）取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。

（六）取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。

（七）取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。考核方式：考试日期为每年第三季度考试时间分为4个半天，采用闭卷、笔试的方式进行。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试时间为2．5小时，《物业管理实务》考试时间为3个小时。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》试题的题型分为单项选择题、多项选择题；《物业管理实务》和《物业管理综合能力》试题的题型分为单项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。第一章 物业管理 本部分的考试目的是考察应试人员运用《物业管理条例》分析、处理物业管理工作中《条例》相关问题的能力。

1、物业管理的概念

2、我国物业管理的产生与发展

3、我国物业管理制度的历史沿革

4、《物业管理条例》 第二章 物业管理服务 物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、物业服务定价成本监审的原则、包干制和酬金制收费形式，（前期）物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。1.物业管理服务的特点和内容 2.物业服务收费 3.物业服务合同 4.物业的使用与维护 第三章 物业管理的基本制度《条例》确立了七项物业管理基本制度： 1.业主大会制度 2.管理规约制度 3.前期物业管理招投标制度 4.物�*薪硬檠橹贫� 5.物业管理企业资质管理制度 6.物业管理专业人员职业资格制度 7.住宅专项维修资金制度 第四章 业主的建筑物区分所有权本部分考试目的是考察应试人员运用《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”相关法律规定处理业务工作的能力。1.建筑物区分所有权的概念 2.专有部分的所有权 3.共有部分的共有权 4.共有部分的共同管理权 5.业主的诉讼权利 第五章 房地产相关制度与政策 1.房地产与房地产业管理制度 2.房地产开发经营管理 3.房地产转让管理 4.商品房销售管理 5.房屋租赁管理 6.房地产中介服务 7.房地产抵押管理 8.房地产权属登记 9.房屋维修养护管理 第一章 物业管理概述 第三章 物业管理的招标投标第一节 物业管理招标投标的内容与形式第二节 物业管理招标投标的策划与实施第三节 物业管理方案的制订 第四章 物业服务合同第一节 合同的概念第二节 前期物业服务合同第三节 物业服务合同第四节 管理规约和其他物业服务合同 第五章 早期介入与前期物业管理 1.早期介入 2.前期管理 第六章 物业的承接查验 1.新建物�*薪硬檠� 2.物业管理机构更迭时的承接查验 3.物业管理工作的移交 第七章 入住与装修管理 1.入住服务的内容 2.入住服务应注意的问题 3.装修管理 第八章 公共秩序管理服务 1.公共安全防范管理服务； 2.消防管理服务； 3.车辆停放管理服务 第九章 物业管理风险防范与紧急事件 1.物业管理风险的内容与防范管理 2.紧急事件处理 第十章 客户管理 1.客户沟通 2.客户投诉的处理 3.客户满意度调查 第一章 经济学基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对经济学知识的掌握程度；（2）对需求理论、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。第二章 管理学基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对管理学知识的掌握程度；（2）对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销 管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业 管理中应用的掌握程度。第三章 心理学基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对心理学知识的掌握程度；（2）对人群关系理论、现代激励理论、劳动者心理 与群体心理和个性心理差异等知识在物业管理 中应用的掌握 程度。第四章 公共关系基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对公共关系知识的掌握程度；（2）对公共关系的要素、职能，公共关系与人际 关系的区别与联系，人际关系的功能，影响 人际关系的主要因素，建立、发展和维持人 际关系的原则和方法等知识在物业管理中应 用的掌握程度。第五章 行政管理学基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对行政管理学知识的掌握程度；（2）对行政管理主客体及活动原则、行政职能的 内容、行政管理组织和工商行政管理的目标 及其实现、物业管理中行政管理主要工作内 容等知识在物业管理中应用的掌握程度。第六章 法律基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对法律知识的掌握程度（2）对民事法律行为的有效要件及效力、合同法、承担违约责任的方式、物权法、法律关系、建筑物区分所有权、法律责任、服务合同等 知识在物业管理中应用的掌握程度。第七章 统计学基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对统计学知识的掌握程度；（2）对统计的术语、统计数据的搜集和整理、统 计指标等知识在物业管理中应用的掌握程度。第八章 保险基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员：（1）对保险学知识的掌握程度；（2）对保险的原理、种类，保险合同的基本内容，保险险种及保险公司的选择、物业保险等知识在物业管理中应用情况的掌握程度。第九章 社会学基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对社会学知识的掌握程度；（2）对社会文化、个人社会化、社会组织、社会群体与社区等知识在物业管理中应用的掌握程度。第十章 建筑工程基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员对（1）建筑工程知识及在物业管理中的应用技能的掌握程度；（2）建筑构造、建筑材料和建筑识图等知识的掌握程度。第十一章 建筑设备基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员对（1）建筑设备知识在物业管理实践中的应用技能的掌握程度。（2）建筑给排水设备，通风、空调及供暖设备，供配电设备，电气照明设备的掌握程度。第一章物业经营管理概述内容提要：

1、物业经营管理的概念

2、物业经营管理的层次与工作内容 考试的目的和要求： 本部分考试的目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。第二章：房地产投资及其区位选择 内容提要：

1、房地产投资（概念、特性、投资的形式、投资 的利弊）

2、房地产投资的风险

3、房地产投资区位的选择 考试的目的和要求：本部分考试的目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资的风险内容等知识的熟悉程度 第三章：房地产投资分析技术 内容提要：

1、投资分析的基本概念

2、现值与现值计算

3、设备更新中的经济分析

4、房地产投资财务评价指标

5、出租公寓项目投资分析案例 第四章：收益性物业价值评估 内容提要：

1、收益性物业的概念

2、收益性物业价格的概念和特征

3、收益性物业价值和价格的种类

4、影响收益性物业价格的因素

5、收益性物业估价的基本方法 第五章 房地产市场与市场分析内容提要：

1、房地产市场概述

2、房地产市场的供求关系

3、房地产市场结构与市场指标

4、房地产市场的特性与功能

5、房地产市场分析

6、物业经营管理计划 第六章 租赁管理 内容提要：

1、租赁管理与租赁方案

2、房屋租赁合同

3、租户关系管理 考试的目的和要求： 本部分考试的目的是测试应考人员对物业租赁的形式、租赁管理与租赁方案、租赁合同的构成要素和物业租赁管理中的客户关系管理的知识水平和实际应用能力。第七章 成本管理 内容提要：

1、物业管理中的成本及其分类

2、成本估算方法

3、成本预算

4、成本控制 考试的目的和要求： 本部分考试的目的是测试应考人员对物业管理中的成本及其分类，成本估算方法，成本预算与编制方法，成本控制等知识的熟悉程度，以及从事物业管理企�*杀竟芾砉ぷ鞯哪芰椭端健� 第八章 合同与风险管理 内容提要：

1、物业管理中的主要合同类型

2、物业服务合同

3、招标投标阶段的合同管理

4、风险管理理论

5、保险与物业保险 第九章 财务管理与绩效评价

1、财务管理概述

2、财务报告分析

3、物业管理绩效评价

4、绩效评价的主要方法

5、物业管理报告 第十章 写字楼物业经营管理

1、写字楼及写字楼物业管理

2、写字楼租赁管理

3、写字楼安全与风险管理

4、写字楼物业管理企业的选择与评价 第十一章 零售商业物业经营管理

1、零售商业物业及其分类

2、零售商业物业经营管理中的经济学原理

3、零售商业物业的租赁管理

4、零售商业物业的现场管理

5、风险与安全管理 第十二章 物业经营管理的未来发展

1、房地产组合投资管理

2、大型企业物业资产管理

3、设施管理

4、不良物业资产管理

5、可持续的物业管理 国华教育

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第五篇：物业管理相关知识内容

物业管理相关知识资料

1、“三方联动”是指在街道社区党组织的领导下，构建以社区居委会、业主委员会、物业服务企业为主体，以社区志愿者队伍和各类社会组织为补充的联动组织网络。

2、“四公开一监督”是指公开服务人员姓名和照片、公开服务内容和标准、公开物业服务收费价格、公开报修和投诉监督电话，接受广大业主（居民）监督。

3、符合下列条件之一的，应当召开业主大会会议，成立业主大会：（1）专有部分建筑面积达到建筑面积50%以上（2）首次交付使用专有部分之日起满两年，面积达到20%以上。

4、建设单位、前期物业服务企业或20%以上业主联名提出书面申请，街道办事处收到报告起60日内会同房管局主管部门成立业主大会筹备组

5、房屋交付使用前（含当月）所发生的物业服务费用，有开发建设单位承担。房屋交付使用后发生的物业服务费用，由业主承担，但房屋交付一年内无人入住的，空置期间由业主按70%的比例承担物业服务费用。

6、房屋通过竣工验收达到交付条件，业主收到书面交付通知并办理完相应手续的，即为交付；业主收到书面交付通知后一个月内无正当理由不办理相应手续的，视为交付

7、开发建设单位应该通过招投标方式选聘具有相应资质的前期物业服务企业： 以下情形之一的，可采取协议方式选聘物业服务企业：（1）投标人少于3人

（2）多层物业总面积<5万㎡，单栋高层总面积<3万㎡，多层及高层总面积<4万㎡

8、服务用房包括物业服务企业办公用房和业主委员会议事用房，面积不低于总建筑面积2‰、并不少于80㎡、业委会活动用房不少于15㎡。物业服务用房全体业主共有，专用于物业管理服务工作。

9、《物业管理条例》规定物业服务公共服务事项：

（1）物业管理区域内公用部位及公用设施设备的使用、管理和维护（2）公共绿化的维护

（3）公共区域环境卫生的维护

（4）公共区域的秩序维护和安全协防

（5）物业使用中禁止行为的告知、劝阻、报告等义务（6）物业维修、更新、改造费用的财务管理（7）物业服务档案和物业档案的保管（8）其他物业公共服务事项

10、《工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》（1）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

（2）房屋防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

（3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

（4）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。（5）其他项目的保修期由发包方与承包方约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日计算

11、建设部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》第三条规定，“共用部位是指住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。共用设施设备是指住宅小区或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

12、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后5－7分钟

13、常用的灭火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

14、对一般固体火灾适用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

15、对贵重设备适用：二氧化碳灭火器。

16、对档案材料应用：二氧化碳灭火器。

17、对可燃液体适用：泡沫灭火器。

18、干粉灭火器的用途最广，它适用于气体，液体和电气设备火灾。

19、在配电房应配置：干粉灭火器和二氧化碳灭火器。

20、物业服务费用的缴纳方式有两种选择：包干制和酬金制。

21、普通住宅和经济适用住房的物业综合管理服务费、处理停泊服务费实行政府指导价，其他服务项目以及别墅区、非住宅区的物业实行市场调节价。

22、合同的形式分为口头形式和书面形式两种

23、物业服务企业资质等级在注册资本、管理专业人员数量、管理物业面积、诚信档案等方面做出要求

24、物业服务企业一级资质可以承接各种物业项目，二级资质可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目，三级资质可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目

25、实施承接查验的基本条件：

（1）建设工程竣工验收合格（2）供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照明、有线电视等市政公用设施设备按规划设计要求建成，供水、供电、供气、供热已安装独立计量表具；（3）教育、邮政、医疗卫生、文化教育、环卫、社区服务等公共服务设施已按规划设计要求建成；（4）道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功能要求；（5）电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控系统等共用设施设备取得使用合格证书；（6）物业使用、维护和管理的相关技术资料完整齐全（7）法律规定的其他条件。

26、物业承接查验的程序

（1）确定物业承接查验方案（2）移交有关图纸资料（3）查验共用部位、公用设施设备（4）解决查验发现的问题（5）确认现场查验结果（6）签订物业承接查验协议（7）办理物业交接手续

27、物业查验的方式：观感查验、使用查验、检测查验、试验查验

28、物业服务收费应当遵循合理、公开及费用与服务水平相适应的原则

29、早期介入是指物业服务企业在接管项目以前的各个开发阶段，包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等。

早期介入的作用：（1）有助于优化设计（2）有助于提高工程质量（3）有利于了解物业情况（4）为前期物业管理作充分准备（5）有助于提高开发建设单位的开发效益

34、交付是指开发建设单位将已具备使用条件的物业交给业主使用并办理相关手续，同时物业服务企业为业主办理物业服务相关手续的过程，这一服务过程我们通常称为入伙或交房

35、与业主沟通九大技巧

（1）同理心，换位思考，理解他人（2）别说服务忌语（3）真诚地对客户情况表示关心（4）耐心倾听，适当引导（5）恰当表示赞美（6）面带微笑，对方能感受到（7）以缓和有好的方式进行沟通（8）委婉地暗示客户注意自己的错误（9）让业主感觉自己是个重要人物

30、客户投诉的处理原则是：及时原则、诚信原则、专业原则

31、投诉处理要领：（1）认真对待，不敷衍塞责（2）坚持原则，不随意让步（3）态度鲜明，不含糊其辞（4）统一回复口径

32、管理客服期望值的手段：（1）不过度承诺（2）留有余地的宣传（3）对合同的内容及标准进行定期宣传、引导、教育客户

33、客户感知服务质量的五个纬度：信赖度、反应度、专业度、同理度（换位思考）、有形度

34、物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同事，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

首先强调了物业服务企业在 安全防范工作中的地位，是协助相关主管部门做好安全防范工作，而不是对物业管理区域内的安全防范工作全面负责，其次，发生安全事故时，要求物业服务企业履行三项义务：

（1）发生安全事故时要立即采取应急措施，避免扩大损失。（2）及时向有关行政管理部门报告事故（3）协助好救助工作

35、物业公司对于消防安全应做好如下几个方面：首先，事前对消防安全通道和消防设施设备进行管理，保持通道安全、畅通，消除消防隐患。设施设备合格，保障事故发生时能正常使用，其次，事故发生时采取及时有效地应对措施，防止损失扩大。例如及时报警，通知业主，疏散车辆，组织人员进行灭火自救。最后，事故发生后，物业服务企业能及时协助相关部门对后续事宜进行处理，如提供现场的视频，报告或在现场的情况，协助受损害的业主向事故责任方进行理赔。

35、业主大会职责：

（1）制定和修改业主大会议事规则（2）制定和修改管理规约

（3）选举业主委员会或者更换业主委员会委员

（4）制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案

（5）选聘和解聘物业服务企业（6）筹集和使用专项维修资金

（7）改建、重建建筑物及其附属设施

（8）改变共有部分的用途

（9）利用共有部分进行经营以及所得收益的分配和使用（10）法律或管理规约确定应由业主共同决定的事项

36、业主委员会职责：

（1）执行业主大会的决定和决议

（2）召集业主大会会议，报告物业管理实施情况

（3）与业主大会选聘物业服务企业签订物业服务合同

（4）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同

（5）监督管理规约的实施

（6）督促业主缴纳物业服务费及其他相关费用（7）组织和监督专项维修资金的筹集和使用

（8）调节业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷（9）业主大会赋予的其他职责