2013年物业管理课本复习：弹性理论在物业管理中的应用

第一篇：2013年物业管理课本复习：弹性理论在物业管理中的应用

2013年物业管理课本复习：弹性理论在物业管理中的应用

弹性理论在物业管理中的应用

由于物业管理服务的特殊性，物业管理服务的需求弹性与供给弹性就显得相对比较复杂。物业管理服务的需求弹性主要是指对物业管理需求的各个因素发生变化后，物业管理服务的需求量所发生相应变化的程度的比值。从理论上讲，也可以对物业管理需求变化的任何变量进行细致科学考察，进而对物业管理的各种需求弹性进行精确度量。

但是，在实际工作中，影响物业管理服务需求的因素很多，有物业管理服务的价格、业主的收入等等，物业管理服务的价格需求弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。由于各种原因，特别是对物业管理服务的认知度、接受度，以及业主对物业管理服务的感知与期望值之间存在着一定的差距，使得物业管理的需求量对物业管理服务本身价格变动的反应程度不是很大，即物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。也就是说，物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。

与物业管理服务需求的价格弹性相比，物业管理服务需求的收入弹性就显得较为明显。物业管理服务需求的收入弹性是指物业管理服务的需求量对于业主收入变动的反应程度。业主收入的变动对物业管理服务的接受度、需求量都有较大幅度的反应。

物业管理服务的供给弹性是指由于影响物业管理服务供给的因素发生变化后，物业管理服务的供给量作出反应的程度。这里只简要地考察一下物业管理服务供给的价格弹性，它表示物业管理服务价格的变动所引起的物业管理供给量的变动程度。

来源：环球网校物业管理师

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第二篇：2013年物业管理课本复习：物业管理供给

2013年物业管理课本复习：物业管理供给

物业管理供给

物业管理供给是指在某一特定的时间和空间内，在各种可能的物业管理服务价格水平下，物业管理企业愿意并且能够提供的物业管理服务的规模或数量。

（1）物业管理服务，满足商品供给的一般规律。物业管理企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是和物业管理服务价格同方向变化的。

（2）单个物业管理企业所提供的物业管理服务受多种因素影响。如价格、成本、自身实力等。企业实力越强，控制成本能力的优势越突出，则越能体现出更强的竞争力，也就越能够提供规模越大、水平越高的物业管理服务。

（3）物业管理市场的总供给是由物业管理市场中所有单个物业管理企业所提供的物业管理加总而成。物业管理市场的总供给规模和水平也决定着物业管理整个市场的规模和水平。从理论上及物业管理发展的长期趋势看，物业管理服务的总供给规模和水平也是受制于物业管理服务总需求的规模和水平。

来源：环球网校物业管理师

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第三篇：物业管理复习

物业管理

一填空题

1.按照物业的使用功能的不同，物业可以分为 居住物业商业物业工业物业其他用途物业

2.按服务的性质和提供的方式，物业管理的内容可分为

常规性的公共服务针对性的专项服务 委托性的特约服务

3物业管理企业的权利的内容主要包括：

有权采取完成委托任务所必须的行为 有权获得劳动报酬 有权根据物业管理合同制止违背全体业主利益的行为

4建筑物区分所有权具有

复合性专有所有权的主导性一体性登记公示性权利主体身份的多重性5前期物业管理的权责主体分别为

业主开发建设单位物业管理企业

6房屋的完损等级划分为5类

完好房基本完好房一般损坏房严重损坏房危险房

7房屋的完好率即是完好房基本完好房的面积之和，占总物业面积的百分比。8物业园林绿化的管理工作主要有两大类

明确园林绿化员工职责严格执行质量管理标准

9物业管理现代化包括

管理理念管理模式管理手段的现代化企业资质：企业资质，主要是为了界定、查验、衡量企业具备或拥有的人力、物力和财力情况，包括企业的注册资金、拥有的固定资产、职工人数、技术力量、经营规模以及经营水平等等，是企业实力和规模的标志

二 选择题（C）一旦完成，即由开发建设单位向物业管理企业办理物业的交接手续，标志着物业管理的全面起动。

A 竣工验收B 综合验收C 接管验收D 选聘物业管理企业

2．（B）在区分所有权中占主导地位。

A 共有所有权B 专有所有权C 物业使用权D 成员权 3 根据物业管理的要求，园林树木养护管理的质量标准，一般分为（A）级

A．三B．四C．五D．六配备完整的高层楼宇的消防系统，一般由（C）部分组成A．三B．五C．七D．九物业中介代理的主要内容包括（ACD）。

A．房地产咨询B．房地产广告

C．房地产估价D．房地产经纪评标委员会应由（D）

A 业主代表组成B 由业主代表和行政主管部门人员组成C 业主委员会成员组成D 招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成 7 下述（D）不符合编制招标文件的原则。

A 公平性原则B 明确性原则C 合法性原则D 合理性原则 8 在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（B）。

A．企业形象B．宣传沟通

C．顾客口碑D．顾客需求加强物业管理企业资质管理的作用之一是（C）。

A 限制实力不足的物业管理企业进入物业管理市场

B 有利于政府掌握物业管理企业的情况

C 有利于规范我国物业管理市场秩序

D 有利于物业管理企业的分级收费

10早期的物业管理产生于19世纪60年代的英国，而现代的物业管理则产生于20世纪初的美国，中国的物业管理最早起源于20世纪50年代的香港。

三 简答题

1简述物业的含义。

“物业”一词是由英语词汇翻译而来，在不同的国家和地区，含义各有不同。

(1)在香港，主要是指单元性房地产。香港李宗锷所著的《香港房地产法》（商务印书馆1988年版）一书中，明确表示：“物业是单元性地产。一住宅单元是一物业，一工厂楼宇是一物业，一农庄也是一物业。故一物业可大可小，大物业又可分割为小物业。”

(2)在中国大陆，建设部房地产司曾在《简述物业管理》一文中，把物业定义为“已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。与之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。”

(3)在一些地方性法规中，如《深圳经济特区住宅区物业管理条例》规定为：“本条例所称物业，是指住宅区内各类房屋及相配套的公用设施、设备及公共场地。”《上海市居住物业管理条例》将居住物业界定为：“住宅以及相关的公共设施。”《江苏省城市住宅物业区管理办法》规定：“本办法所称物业，是指已建成并投入使用的住宅区内各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。

2简述物业管理的基本内容

（1）常规性的公共服务

（2）针对性的专项服务

（3）委托性的特约服务简述建筑物区分所有权的组成。

（1）专有所有权。专有所有权又称“专有权”或“特别所有权”，是指区分所有权人对专有部分予以自由使用，收益及处分的权利。关于专有所有权的性质，我国内地学者认为，专有所有权是指区分所有权人对独自专有使的建筑空间所拥有的所有权。

关于专有部分的要件关于专有部分，日本学说称之为“区分部分”，是指“为区分所有权标的的建筑物部分”，并以“构造上的独立性”和“利用上的独立性”两方面加以共同判断。

（2）共有所有权。共有所有权，或称共用部分持分权，是指建筑物区分所有权人依照法律法规或物业管理区域的管理规定，对区分所有建筑物的共用部分所享有的占有，使用和收益的权利。

（3）成员权。成员权亦称为构成员权，是指建筑物区分所有权人基于在一栋建筑物的构造、权利归属及使用上的不可分割的共同关系而产生的，作为建筑物的一个团体组织的成员享有的权利和承担的义务。物业档案资料管理的重要性如何？

物业档案资料管理的重要性在于：

（1）物业档案资料的管理是开展物业管理的前提。物业是一个复杂的建筑物有机系统，要发挥其正常的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用，常规保养、定期修缮、科学管理。物业资料的健全是管理实施的前提。

（2）健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。

（3）搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。简述出租房屋必须具备的条件。

出租房屋必须具备如下条件：

（1）经规划部门批准建设，并已向房地产行政管理机关办理产权登记的房屋。产权和使用权不清，或产权和使用权纠纷尚未处理完结的房屋不能出租；

（2）自管房单位和私房业主出租的必须是自住自用有余的房屋，私房业主不得一方面出租私有房屋，另一方面又租用享受福利性租金的公房；

（3）结构安全，设备齐全，能够正常使用的房屋。危险房屋和违章建筑房屋不得出租；

（4）能够确保在租赁期内使用的房屋，即已被证明即将被拆迁的房屋不得出租。物业管理招标，物业管理投标

1．物业管理招标:是指物业所有权人（业主委员会或开发建设单位）在为物业选择管理者时，通过制订招标文件，向社会公布招标信息，由物业管理企业竞投，从中选择最佳者，并与之订立物业管理合同的过程。

2．物业管理投标:是指符合招标要求的物业管理企业，根据招标要求，提出投标申请，参与投标活动的过程。

7简述物业出租与出售的区别。

物业出租与出售的区别

尽管物业出租和物业出售都是物业买卖的形式，但是两者在经营中有明显以下区别：

（1）物业租赁实际上是物业所有权人（业主）或授权经营者将物业零星出售的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。物业使用权从出租人手中让渡到承租人手中，双方就建立了一种租赁关系。而房屋出售却不同，它是将房屋的使用权和所有权一次性一并卖断。

（2）在收回房屋的投资和利息方面，物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换实现，而物业的出售是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态。

（3）在流通过程与消费过程的相互关系上，物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的，即一边交换一边使用。物业出售中两者是分离的，它是在流通过程结束后才开始的消费过程。

8简述影响服务质量的因素。

顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与预期质量的对比。在体验质量既定的情况下，预期质量将影响顾客对整体服务质量的感知。预期质量受下面的因素影响：

（1）企业形象。如果企业在顾客心目中享有较好的品牌形象，顾客则可能会原谅企业在推广服务过程中的个别失误。但是，如果这些失误频繁发生，则必然会破坏企业的形象。如果企业形象不佳．则企业任何细微的失误都会给顾客造成很坏的印象。所以，我们常常把企业形象称为顾客感知服务质量的过滤器。

（2）宣传沟通。认知的东西是受信息的传输影响的。信息量越大，人们对其的认识越全面，信息沟通的方式越新颖、越多样，人们对其认识就越深刻。现实中我们每时每刻都在接受各种各样、许许多多的服务，从而很容易产生“孰视无睹”，从而降低人们对服务质量判断的客观性。因此，对服务对象必须进行适时、适当的宣传，建立更多有效的沟通方式。

沟通通常要注重两大方面：一是倾听顾客的意见（需要、建议、服务感受、投诉等）；二是向顾客通报（如介绍服务、解释服务、回答咨询等）市场沟通包括广告、公共关系、促销活动等，它们是直接为企业所控制

（3）顾客口碑。口碑是服务业重要的传播媒介，它发挥的是“顾客告诉顾客”的作用。由于许多中、小型服务企业是地区性的，甚至是街区性的，它们的顾客群比较固定，不适合做大规模的广告宣传．因此“口碑”就显得特别重要。来自亲朋好友的良好口碑会提高顾客对服务产品的感知质量。

（4）顾客需求。顾客的不同需求对顾客预期质量影响很大。同样是搭乘飞机的旅客，有些人只希望平安迅速地到达目的地，有些人会对航空公司的服务人员提出许多要求，如礼貌、热情、尽量提供更多的信息等。顾客在需求方面的差异无疑会影响他们对服务质量的预期，从而影响他们对服务质量的感知。

在上述四种因素中，服务的沟通是企业可以直接控制的，企业形象和顾客口碑只能间接地被企业控制，而顾客需求千变万化完全属于不可控制的因素。

9前期物业管理

前期物业管理：就是物业管理企业与业主委员会签订的物业管理服务合同生效之前，建设单位选聘的物业管理企业所实施的管理活动。

四 论述题

1．试述物业管理企业与社区文化的关系

物业管理企业与社区文化的关系可从两个方面来理解：

（1）社区文化影响物业管理企业的发展

社区文化是创造良好的人文环境和满足社区成员文化需求的重要手段。同时，社区文化是实施物业管理的润滑剂。社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。社区文化是一种手段，通过社区文化活动的开展，应该使物业管理水平更高、效果更好。因此，社区文化在内容和形式上应和物业管理有所联系，管理应该有文化内涵，而文化内涵又可以反向推动管理水平跃升。

社区文化对物业管理企业发展的作用有如下五个方面的作用。一是有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力。二是有利于培养业主忠诚度，三是有利于提高市场美誉度，四是有利于以在小区中架起社区文明的“桥梁”。五是有利于社区意识和共同的社区价值观的形成，促进小区人际关系的融洽和小区社会的和谐。

（2）物业管理企业是物业管理小区的社区文化建设的主要推动者。首先，建设有特色的物业管理小区的社区文化，已经成为物业管理企业核心竞争力的标志之

一、好为物业管理企业所重视。其次，物业管理小区文化的社区文化的形成，需要物业管理公司大量的资源投入。再次，物业管理公司是物业管理小区的社区文化建设直接组织管理者，主导着小区文化建设过程、内容和方式。

2物业管理公司向业主交楼是与业主接触的第一个重要工作环节，公司在安排工作时关健要注意哪些问题？

交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管理工作能否被业主接受。给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必须做好策划。

（1）文件的准备：

交楼过程需要准备的文件较多，大致分为三类：

第一类为知会式文件，包括收楼通知、收楼手续、收楼须知、缴款通知书等

第二类为法律式文件，包括验楼情况明细表、楼宇交接书、《住宅质量保证书》、《物业使用说明书》、交费委托书、涉及产权权益的等文件，这些必须与建设单位做好协调，第三类为使用指南：包括住户手册、装修规定等

（2）形象的设计、环境的营造

业主收楼是投资者及其家庭的一件大事。一般来讲，购房置业对于一个家庭可能只是一、二次巨额投资机会，在购买前经过了反复的比较、衡量，收楼时更是细致、挑剔，对商品高质量的要求近符苛刻，对于感观、环境、服务等精神需求更是无止境的。交楼前夕，是物业管理工作最艰苦的时期，“清洁开荒”、环境美化均需求投入人力、物力。

（3）交楼的组织准备。

交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备

（4）交楼应注意的问题

首先，交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具体范围，以确保业主应得的权益.其次，交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪同业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来，待征询后明确答复。如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发建设单位限期整修、解决。

第四篇：在大厦物业管理中

在大厦物业管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

（一）管理内容：

1、常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主（租户）安全的行为。（1）门岗的任务： • 礼仪服务；

• 维护出入口的交通秩序；

• 对外来车辆和人员进行验证、登记和换证；

• 制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大厦； • 夜间对外来人员进行询问和登记； • 严禁携带危险物品进入大厦；

• 遇到外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记； • 为业主提供便利性服务。（2）巡逻岗的任务：

• 按规定路线巡视检查，不留死角；

• 巡查车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作； • 对大厦内的嫌疑人员进行检查防范； • 对大厦及楼宇安全、防火检查； • 装修户的安全检查；

• 防范和协助公安部门处理各类治安案件； • 防范和制止各类违反大厦管理制度行为。

2、技术防范：

应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。（1）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知值班保安，进行现场处理。

（2）值班保安接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查。

（二）、管理措施：

1、实行半军事化管理，制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心；

2、强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能；制定《紧急事故处理办法》，定期组织演习；

3、加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当；

4、严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量；

5、监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好；

6、保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。

四、消防管理方案

消防管理是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。

（一）管理内容：

1、做好消防监控中心的管理；

2、做好消防设施、器材的管理；

3、保持消防通道的畅通；

4、加强装修期间的消防安全管理；

5、严禁违章燃放烟花爆竹；

6、严禁携带、储藏易燃易爆物品；

7、防止电器短路等引发火灾因素。

（二）管理措施：

1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；

2、制订消防事故处理预案，防患于未然；

3、建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；

4、定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；

5、做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；

6、制止任何违反消防安全的行为；

7、积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传授消防知识；

8、发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。

五、绿化保洁管理方案：

绿化保洁直接关系到大厦形象及业主工作环境，也是测定环境质量的一个重要指标。

（一）管理内容：

1、绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。（1）根据气候，给花木适量浇水；

（2）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；（3）制定预防措施，防治病虫害；

（4）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种合适的苗木、花草；

（5）对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护；（6）定期对建筑小品进行修饰；

（7）做到大厦周围绿地和花草植被养护完好。

2、清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

（1）根据材质选择最佳保养方法，定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁；（2）公共卫生间设专人巡回清洁，保持整洁无异味；

（3）楼层公共烟缸每天擦试两次，巡回清理，无烟蒂堆积；（4）大堂设专人巡回保洁，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍；

（5）大厦各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水；（6）每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒，清洁垃圾房内外墙壁及地面，每月对垃圾房消毒二次；

（7）定期进行外墙清洗；

（8）各类公共照明、消防等设施，每月保洁一次；（9）定期对下水道等排污管道清理一次；（10）告示牌、指示牌等每天保洁一次；

（11）电梯轿厢每天保洁二次，每月对电梯门槽进行一次清洁；（12）春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次（冬季每月一次）；（13）对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。

（二）管理措施：

1、建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；

2、加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；

3、落实“三查”（绿化清洁工自查、管理员巡查、管理处主任抽查），加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%；

4、强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明。

六、房屋及公共设施设备管理方案：

房屋管理，尤其是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、物业的使用年限及使用安全，直接关系到业主及使用人的安全，是大厦管理的重中之重。

（一）管理内容：

1、房屋公共部位管理：根据现状，大厦内房屋可分为已领房、空关房和公共用房。

（1）业主已领房：

• 房屋交付时，及时与业主签订业主公约，书面告知房屋装修管理规定，并建立业主档案；

• 加强装修管理，对违章装修行为及时予以制止，情节严重者，提请有关行政管理部门依法处理；

• 装修期间，应及时进行房屋公共部位的保护，确保房屋的安全、美观。（2）空关房（含业主托管房）： • 管理处应每月通风打扫一次；

• 对房屋和设施定期检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表），发现问题或尽快处理，或及时通知业主。（3）公共用房

•做好公共用房（商务中心、公共设施用房等）的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋的安全、美观。

2、设备设施维护：

（1）公共水电设施设备定期巡查，发现损坏，及时维修；（2）公共卫生设施每周检查一次；

（3）水泵、锅炉、纯净水等设备每天巡查两次；

（4）电梯机房，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；（5）中央空调机组设定专人管理，定期巡查，确保出风口正常；（6）温感、烟感、喷淋等定期抽查，确保正常有效；

（7）智能化系统采用日常巡视与定期保养相结合，制实时运行档案；

（5）对业主（租户）自用水电设施报修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。

（二）管理措施：

1、加强装修户管理，督促业主做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；

2、对所有的管理人员进行全面培训，清楚各隐蔽线路的具体位置，并对技术人员进行强化培训，确保谙熟该系统的操作及维护；

3、对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，以便最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态；

4、对所有的设备几配件建立详细档案，确保最快速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代；

5、建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率达98%以上，且有回访制度和记录；

6、采取日常巡视及定期保养相结合的办法，确保房屋及配套设施完好率达98%以上。

七、娱乐设施管理方案（视大厦具体配套设施而定）

确保健身娱乐设施的安全使用，为业主提供一个丰富多彩的娱乐休闲环境。

（一）管理内容

1、每周对健身娱乐设施进行不少于一次的安全检查：

（1）活动设施有无破损，有无因破损产生的尖角、裂缝等外露的锋利部分，秋千的吊绳、吊环、螺丝的牢固程度等；

（2）健身器械是否有松支，地面是否过滑，防护垫是否起到应有作用；

（3）台球、乒乓球、棋牌室地面是否过滑，台子是否松动，附属的电器是否绝缘良好，球拍、球板及球杆是事有外露的锋利部分等；

（4）网球场、篮球场的场地是否有不安全因素，球网、球架等有无破损和松动，是否牢固；

2、对存在不安全因素的娱乐设施及时做好停用标识，组织检修；对无法修复的，按手续申请报废；

（二）管理措施

1、小区设安全检查负责人，对健身娱乐设施正常使用行使一票否决权；

2、安全检查人员须如实填写健身娱乐设施安全检查表，并妥善保管，每月上报管理处主任。

八、水系使用管理方案（此项内容视具体配套情况增减）

通过有序的管理，确保大厦水系运行正常，有效节省管理成本。

（一）管理内容

1、定期巡查泵房设施，确保设施设备运行正常；

2、定期清洁蓄水池，保持水质洁净；

3、专人管理蓄水池，定时开放。

（二）管理措施

1、测算水系运行成本，结合小区实际，制定使用规定；

2、建立设施设备档案，做好巡检记录；

3、按规定操作，发现异常，及时报修。

九、财务管理方案：

通过财务管理，在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。

（一）管理内容：

1、加强现金收支管理；

2、搞好财务核算；

3、及时统计物业维修更新费用使用情况，每半年公布一次（每年公布一次）

4、做好预算和决算工作；

5、认真审核报销票据，严格控制费用报销；

6、及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。

（二）管理措施：

1、根据财务法规政策，制定财务管理制度；

2、财务人员持证上岗，规范操作；

3、抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；

4、加强成本控制；

5、加强财务监督和财务检查。

十、质量管理方案：

导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助

于实现决策、计划与控制、协调的结合，实现既定的质量目标。

（一）管理内容：

1、参照ISO9000质量体系标准要求，制定大厦质量工作计划；

2、实施所制订的工作计划和措施；

3、对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；

4、根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。

（二）管理措施：

1、抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作，不断提高质量意识；

2、制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；

3、接受公司对大厦管理工作的现场指导；

4、配合公司开展质量体系审核，发现问题及时纠正，对系统性的问题制定整改方案。

十一、档案资料管理方案：

加强档案资料管理，有助于保存大厦的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。

（一）管理内容：

1、工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等；

2、业主档案：所有业主购、租房合同（复印件），业主基本情况登记表、装修申请表和住户健康状况登记表等；

3、财务档案：逐年形成的园区财务收支报表、物业维修基金使用报表等；

4、文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等；

5、管理资料：绿化资料、日常巡查（清洁、维修、保安）记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。

（二）管理措施：

1、制定档案制度，并严格执行；

2、专人管理（由负责内勤的管理员担任），专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主隐私，保守秘密；

3、科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%；

4、逐步实现智能化管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。

十二、人力资源管理方案 一流的物业需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。

（一）管理内容：

1、按照合理的人才结构，配置各类人才；

2、任人唯贤，量材录用；

3、开展业务培训，全面提高业务素质；

4、进行业绩考核，优胜劣汰。

（二）管理措施：

1、制定岗位责任制，做到责、权、利分明；

2、建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；

3、加强思想作风建设，树立全心全意为业主服务的观念和企业的品牌意识；

4、岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合；

5、全面考核，做到公开、公平、公正。

智能化系统的管理和维护

（一）建立一支设备运行及维护人才队伍

将组建一支精干的设备运行及维护专业技术队伍，熟悉设备性能及隐蔽线路走向，并邀请相关单位（如系统设置、安装单位）对所有技术人员进行强化培训，确保谙熟该系统的操作及维护。

（二）管理人员的业务素质培训 对所有的管理人员进行全面培训，让每一个人员都能清楚知道隐蔽线路的具体位置，保证隐蔽工程中的线路不受损。

（三）建立设备技术档案 对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，包括型号、技术参数、外型尺寸、工作条件等等，以便以最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态。

（四）建立设备运行档案

建立对消防监控系统的实时运行档案，使操作人员对系统的正常运行了如指掌，并对系统的报警信息作正确的分析及存盘。

（五）建立供货商档案

对所有的设备及配件建立详细档案，包括型号、产地、制造单位、供应单位等等，并与供货商、制造商保持联系，确保以最快速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代。

（六）日常巡视与定期保养

日常的巡视检查是及时发现问题的最佳途径，而定期维护是发现、解决软性隐患的最佳办法。对此将采取日常巡视及定期保养相结合的办法以确保设备安全运行。

机构设置及人员配置

（一）物业管理机构设置及人员配备

1、机构设置

根据_________物业管理的需要，现对物业管理机构的设置和人员的配备作如下安排：

第五篇：复习物业管理文案

单项选择题

批复是上级机关用来答复下级机关请示事项的公文。下级有请示，上级才会有批复。因此，批复的主送机关应该是（）。

A、有要求答复问题的各下级机关

B、出现了相关问题的某几个下级机关

C、发出请示的下级机关

D、发出请示单位的职工代表大会

写作调查报告，必须注意表达方式，这一环节通常叫作（）。

A、“巧于谋篇行文”B、“解剖麻雀”

C、“用事实说话”D、“下深水，抓大鱼”

两个或两个以上机关联合行文时，必须做好（）工作。

A、审核B、签发C、会商D、会签

开幕词是一些大型会议开始时，由会议主持人或主要领导人所作的开宗明义的讲话，是大会的序曲，其重要任务是（）。

A、安定与会者的心情B、制造会议的气氛

C、调整各方面的关系D、为会议定基调

“为维护学校秩序，保持校园整洁，特作如下规定”，文件的这种开头称为（）。

A、根据式B、目的式C、概括式D、提问式

在竞选演讲中介绍个人情况要求（）。

A、语言平实、客观B、有浓厚的感情色彩

C、引用名人名言D、语言要生动活泼有新意

批复是上级机关为答复下级机关请示事项而制作的公文，由此可见这种公文在答复问题时具有

（）。

A、多面性B、针对性C、灵活性D、商讨性

有经验的人在写作欢迎词时，注意（）。

A、深刻的话题B、有意义的话题

C、共同关心的话题D、有趣的话题

在上行文中，常常要涉及到上下级关系，因此在使用称谓时，经常要用到人称代词，下列词语中（）属于第三人称。

A、我B、本C、贵D、该

《XX县国家税务局关于向XX县国土局申请建设办公大楼用地的请示》，该标题的主要错误是

（）。

A、违反报告不得夹带请示的规定

B、违反应协商同意后再发文的规定

C、错误使用文种，应使用函

D、错误使用文种，应使用报告

根据事由“XX市国家税务局发布打击冒领增值税专用发票犯罪”，应使用的文种是（）。

A、通报B、通知C、通告D、决定

变更或撤销下级机关不适当的决定用（）。

A、通知B、意见C、命令D、决定

《时代呼唤着税文化》有一段话：“这是人们权利与义务的呼唤，这是良知与道义的呼唤，这是拯救税文化的呼唤。”这里用的修辞手法是（）。

A、排比B、比喻C、层递D、象征

下列标题中有错误的一个是（）。

A、国家税务总局关于全面加强税收执法监督工作的决定

B、XX市国家税务局关于2002年5月份税收收入情况的通报

C、XX区国家税务局申请建设工程规划许可证的函

D、国家税务总局关于在全国税务系统进一步推行岗位责任制的意见

“为要”、“为盼”属于应用文结构用语中的（）。

A、开头用语B、结尾用语C、过渡用语D、综合用语

下列关于行政机关公文成文日期的书写哪项是正确的（）。

A、2003年7月8日B、二OO三年七月八日

C、二00三年壹月五日D、二00三年四月

湖南省国家税务局向湖南省人民政府各厅、局、委、办制发（主送）的公文属于（）。

A、上行文B、下行文C、平行文D、呈请性文件

请示的正文要明确请示的内容，解决“请示什么”的问题。为了便于领导审批，也为了达到请示的良好效果，请示时应该（）。

A、按重轻顺序排列几件事

B、按急缓顺序排列几件事

C、列举几件事后，询问可以办理一些什么事情

D、一文一事一请示

在某些情况通报的写作中，有时出于对行文对象的尊重，也表现出对社会现象的理解和态度的严肃认真，我们有时把“贫困”说成“低收入”，把“政治问题”说成“热点问题”，把“失业”说成“下岗待业”。这实际上使用的是（）。

A、新锐语言B、模糊语言C、含糊语言D、灵活语言

某机关回答对方来函所提问题的函叫（）。

A、商洽函B、复函C、发函D、询问函

某小学要求有关机关整治学校周围滥设摊点现象，其“主送机关/文件”应为（）。

A、教育局/请示B、街道办事处/报告

C、派出所/通知D、工商行政管理局/函

欢迎词的写作必须注意到（）。

A、致辞人的身份B、致辞人的情绪

C、致辞人的心理D、致辞人的感情

《国家税务总局公告》此标题省去了（）。

A、发文事由B、发文缘由C、发文单位D、发文时间

对 “李国玉是一个爱学习、肯钻研的人”分析正确的是（）。

A、运用了说明B、运用了议论

C、运用了描写D、运用了抒情

对未来一定时期工作作出打算和安排的公文文种是（）。

A、简报B、总结C、调查报告D、计划

“下面，我从五个方面向领导和同志钔述职，请予以批评指正”一句在文中的作用是（）。

A、总结上文B、提起下文C、过度照应D、承上启下

《××市国家税务局关于对沈××、高××、张××等人受贿案件的通报》的正文有三个小标题：

一、简要案情；

二、案件发生的主要原因；

三、吸取深刻教训，强化监督管理，规范执法行为。全文严密周全，分肯中肯，用语准确，使人阅后感到处理得当，要求可行，很有说服力和教育意义，起到了有力的惩戒和警示作用。这篇通报可归类于（）。

A、表扬性通报B、批评性通报C、知照性通报D、情况通报

党派或团体等组织，用于规定自身的组织结构、活动形式和行为准则，一般要用（）。

A、章程B、条例C、规定D、办法

“三是讲团结，即带头做到互相支持不争权，互相信任不猜疑，互相尊重不刁难”，这里使用的修辞手法是（）。

A、象征B、比喻C、夸张D、排比

某百货公司要求某厂履行合同，所发公文为（）。

A、通知B、函C、通告D、通报

把计划进一步明细化，即如何完成计划的具体方法和步骤，安排具体行为的文书叫（）。

A、要点B、部署C、方案D、设想

公文体文字，因负有政策一致、行动一致的指挥使命，一般不允许有几种意见并存，但（）例外。

A、通告B、函C、议案D、会议纪要

写作调查报告的一条毋庸置疑的准则是（）。

A、罗列事实B、用事实说话C、用观点说话D、条列观点

报告是向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问时使用的上行文。在这种公文中行文机关（）。

A、可以要求上级对报告的质量表明态度

B、可以借此机会要求上级对某个问题作出答复

C、不得夹带请示事项

D、可以向上级提出解决某个亟待办理的问题的申请

一篇演讲稿的结尾以极富鼓动性的言辞号召人们为某种目的、某种理想而行动起来。这种结尾的方式叫（）。

A、祝颂式B、总结式C、号召式D、格言式

下列几项内容中不属于简报版头范畴的有（）。

A、名称B、编号C、印发份数D、编发单位

述职报告或用双标题。其正题是对（）。

A、述职对象的具体规定B、述职主体的正式确认

C、述职范围的严格限制D、述职内容的高度概括

在报告的结尾一般要谈“今后的打算”，它主要是谈谈（）。

A、展望未来，描绘宏图B、发出号召，抒写豪情

C、提出要求，表达愿望D、针对问题，提出办法

一篇演讲稿用含蓄的语言结尾，使听众在演讲结束后能继续回味和琢磨演讲的主题。这种结尾的方式叫（）。

A、总结式B、余韵式C、号召式D、格言式

“批复”例文的开头有“你局《关于XX塑料包装有限公司减征企业所得税的请示》（X国税发[2000]150号）收悉”之句。“收悉”中“悉”字的解释是（）。

A、全、尽B、熟悉C、用尽心思D、知道

命令（令）是政府和行政机关行使重要职权的公文，一经发出，受文单位必须无条件执行。因此制发命令（令）必须要有依据。最根本的依据是（）。

A、受文单位的实际情况B、受文机关的请求

C、法律和行政法规D、领导的指示

关于印发《XX市国家税务局局长办公会议纪要》的通知，其作者是（）。

A、XX市国家税务局B、局长

C、局长秘书D、会议记录者

闭幕词标志整个会议结束，具有总结性、评估性和号召性。因此，宣读闭幕词的人一般是（）。

A、有威望的群众代表或主要领导人

B、有重大贡献的人员或有威望的领导人

C、有关领导或德高望重者

D、主席团主席或大会主持人

凡是向不相隶属（无论是高级别、低级别，还是相同级别）的机关行文，一律使用（）。

A、通报B、通知C、函D、通告

公告在告知对象方面的特点是具有（）。

A、针对性B、特定性C、广泛性D、地域性

请示只写一个主送机关，这个主送机关是（）。

A、上级的上级机关B、与主管机关平行的上级机关

C、有直接隶属关系的上级机关D、上级机关的综合部门办公室

在十三种公文中，使用频率最高的公文是（）。

A、公告B、通知C、报告D、函

公文是国家机关在行政管理过程中形成的重要政治工具，具有法定的权威性和很强的时效性，必须及时撰制。就工作报告而言，撰制应在（）。

A、事前B、事后C、领导检查发现时D、经验成熟时

批复是答复下级机关请示事项的公文，其答复具有权威性。这种权威性主要体现在批复的内容

（）。

A、满足了请示机关的心理需求

B、得到了领导机关办事成员的共同帮助

C、有上级文件规定和领导批准

D、考虑了请示单位群众的情绪

“现将有关事项通知如下”属于应用文结构用语中的（）。

A、开头用语B、结尾用语C、过渡用语D、综合用语

适用于向上级机关请求指示、批准的公文叫（）。

A、报告B、函C、请示D、意见

答复不相隶属单位提出的有关问题或事项，用（）。

A、批复B、批示C、意见D、函

《首都人民文明（）》。

A、章程B、公约C、守则D、规则

简报要求注明“报（上级机关）”、“送（同级或不相隶属机关）”、“发（下级机关）”单位及印发份数。这些内容属于简报版式的（）。

A、版头部分B、版尾部分C、正文部分D、附录部分

简报在写作上有五个字的要求，其中“篇幅要短小精悍，语言要简洁明了”，说的是简报写作要（）。

A、新B、全C、简D、准

开幕词是由主持人或主要领导所作的开宗明义的讲话，其特点（）。

A、宣告性、揭示性、开导性B、宣告性、揭示性、指导性

C、揭示性、指导性、宣传性D、指导性、宣传性、启发性

在制定计划时首先要考虑计划的政策性，符合上级精神，还要考虑计划的可行性，符合下情，还要考虑计划的方法是否得当、措施是否有力、目标能否实现，即（）。

A、可修改性B、可操作性C、可变通性D、可伸缩性

会议纪要的成文日期应以（）为准。

A、会议通过日期或签发日期B、会议结束日期

C、会议开始日期D、发文日期

阅读文学作品的目的是审美，以之来追求精神的愉悦；阅读应用文重在获取信息，了解情况，把握内容，指导行动，解决问题。对一份“报告”的阅读应属于（）阅读。

A、特定指向性B、单一性C、实用性D、时效性

讲话稿的内容是由会议的主题和讲话者的身份来决定的，要考虑会议的性质和议题，领导对会议的指示，听众的需求等因素。这说明讲话稿的内容具有（）。

A、广泛性B、操作性C、宣教性D、针对性

通知

应用文

海报

投标书

会议记录

函

简报

广告随文

调查报告

简述报告和请示的异同。

简述计划的写作注意事项。

合同一般应包括哪些条款？

简述广告文案的种类。

简述请示写作的注意事项。

简述会议记录的写作注意事项。

简述证明信的概念和结构。

什么是慰问信？它有哪些种类？

简述招标书的写作注意事项。名词解释题 简答题