SQM处理来料品质问题四步走

第一篇：SQM处理来料品质问题四步走

SQM處理來料品質問題四步走

作為一個SQM（Supplier Quality Management）工程師，經常需要面對突發的供應商來料品質問題。來料品質異常，直接影響生產，間接影響出貨，影響面可大可小，不容輕視。如何用最快的速度將問題做最徹底的解決？ ?是每一個SQM所面臨的重要課題。

第一步： 確認。ml*{?!Wa8Y8v

產線或工程在發現品質異常後，若初步確認為來料問題，會通知SQM進行處理。當SQM收到此信息後，必須先親自確認實物，包括：

1。此物料是否不良（若並非不良則不做處理）

2。若此物料的確不良，則不良是否為供應商責任（若並非供應商責任則不主導處理）為何要?樣做？n-c}5P}+S8_]b

*cb因產線情況復雜，員工流動性大，人員素質亦參差不齊，時有誤判/誤報發生。有時已經是限度范圍內的物料，因為產線遺失限度樣品而造成誤判；有時工程人員未按規范檢驗，判定過於主觀。?些情況都會造成SQM工作上的困擾，所以SQM工程師需要先確認此物料是否真的不良，以免做無用功。

若確認此物料的確是不良，則需要確認不良是否為供應商責任。因為有時是因為設計問題導致某些物料可能存在一些無法克服的不良點，而供應商按照我們的要求將符合規格書的物料做出來，供應商本身是無辜的。

若確認此物料的確不良而且為供應商責任，則進入第二步。

第二步： 臨時處置（庫存，清倉，相似物料可能存在同一問題，可能需要水平展開調查處置）因為無法立即得出一個徹底的解決辦法，SQM工程師必須主導協調出一個臨時處置辦法，以盡量保証生產正常運行。常用的臨時處置辦法有很多，比如請產線或廠商派人在上線前挑選、加工；請QA工程師評估並制定新的較為寬鬆的限度樣品等等。

但很多時候，某些SQM工程師隻記得處理線上的和物料區的不良物料，卻忘記處理倉庫中的不良物料。結果就是，當倉庫中的不良物料再次被送上產線的時候，不良再發，又一次影響生產。所以，當SQM工程師在第一次處理此類不良，考慮臨時處置措施時，就必須對庫存物料進行清倉。清倉後將結果通報各相關部門，以確保不良物料不會被送上產線，造成更嚴重的影響。

在?裡需要另外強調的一點是，?個物料發生不良，可能與其相似的物料也可能發生同樣的問題（比如同一家廠商生產的兩種不同形狀的外殼可能都存在脆斷的問題）。所以，在對?一個物料進行清倉的同時，考慮是否需要水平展開調查甚至清倉，是很有必要的。bbs.6sq.net/O`}N/J-i,S&x在庫存清倉動作進行的同時，亦可開始進行第三步。,P1d9|t&Qj*c;j

第三步： 通知供應商（開出來料品質異常通知書）

通知供應商的方法有多種，電話、Email都是可行的辦法。筆者建議先通過電話聯絡，將有關信息用最快的速度反饋給供應商，再填寫《來料品質異常通知書》將信息比較完整和正式的反饋給供應商。?樣既顧及了時效性，又符合規范作業的要求。

之所以強調時效性，是因為供應商端的物料（包括在途品）可能也是不良物料，隻有及時通知供應商，他們才能盡快對?些物料進行處置和導入改善對策。

同上，若確認相似物料存在同樣的問題，則需要同步將此信息反饋給供應商，以便供應商及時處理。

第四步： 列管（IQC）q f6j0hI:]"iM

產線上的物料、倉庫裡的物料、在途中的物料和廠商端的物料都得到處置之後，必須將?個物料不良的信息知會IQC部門，請IQC針對此物料的不良點對後續來料進行重點管控。

通過IQC部門對後續來料品質的跟蹤，我們可以了解到供應商對此事的處置措施和改善對策是否有落實及是否有成效。若有任何異常，我們也可以在IQC端發現，避免不良物料再被送上產線。-质量 走完?四步，可以稍微緩口氣，但是事情還沒有完結。供應商品質管理是一個連續的過程，針對?個事件，SQM工程師必須將其記錄在案，聯系此供應商以往的品質狀況，進行分析和評估；可能還需要對此供應商進行現場稽核，以協助供應商找到問題的真因……bbs.6sq.netI2B,

第二篇：新员工职业化四步走

新员工职业化四步走

课程背景：

曾经困扰家长们的80后和90后教育问题，如今已悄然转移到职场，企业的管理者们蓦然发现，过去行之有效的员工管理模式，今天放在80和90后身上，似乎己不再适用。如何让刚走出校园的80后90后从好学生到好员工，在试用期的100天迅速融入企业，并在各自岗位上发挥应用的作用，便是企业管理者和HR从业者需要思考并总结出一套行之有效的、科学的培训方法和流程。

同样，对于刚走出校园跨入职场的80后90后新人或者经过职场历练3-5年后，从一家企业到另一家企业的新员工来说，在其刚入职的前100天，要以怎么的“职业心态”去展示自我的职业面貌，保持怎样的行为表现以符合岗位规范，以及怎样发展、完善自我的职业技能最终实现自我管理等的问题都是倍受关心的热门话题。

本课程是国内较早研究“员工职业化塑造”的标杆课程，讲师以新人入职的关键100天为主线，以“新员工职业化的四个步骤”为主旨，通过一定的讲解、案例解析、视频分享、小组讨论以及体验式的学习方式，使学员掌握职业化塑造的要领。

课程收益：

1、使学员清楚的知道什么样的人才是企业真正需要的人才；

2、使职场人士认识到职业化是个人工作价值倍增的核心；

3、掌握职业化塑造的具体四个步骤；

4、“你的形象价值百万”——使受训学员学会如何塑造自我职业形象；

5、帮助学习掌握职业生涯规划的要点和技巧，最终通过职业化塑造走向职场成功。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业新近员工、应届毕业生

授课方式：讲解、案例解析、视频分享、小组讨论等方式

课程大纲： 开场破冰：

1、手势操练习——调动学员积极性；

2、课前建立学习小组，制定学习目标及课堂规则，积分制PK。引言：企业真正需要的人才是怎样

一、企业对人才的要求是——“德才兼备”和“内外兼修”

二、《哈佛商业评论》评出的9条职业人应遵循职业道德

三、著名企业及企业家 “人才面面观”

第一讲：人才是怎样炼成的——关于职业化的概述

一、什么是职业化?

二、企业和员工为什么需要职业化?

三、优势富集效应与恶富集效应

四、员工自我成长的四个阶段

1、自我约束阶段

2、自我管理阶段

3、自我激励阶段

4、自我学习阶段

五、新员工职业思维的“六个化”

六、新员工职业化四个步骤

小测试：你的“职业化”程度有多高? 总结：职业化四个层次的好处

第二讲：第一步：入职必备的5种心态

一、心态之一：积极主动

1、职业成功的两个维度

2、积极主动的三种特征

3、积极主动的四个方面

二、心态之二：责任意识

1、责任的含义

2、如何提升责任意识

3、责任意识的一二三原则

三、心态之三：感恩付出

1、什么是“感恩付出”

2、为什么要“感恩付出”

3、如何做到“感恩付出”

四、心态之四：空杯学习

1、什么是“空杯”

2、“空杯”的含义

3、如何做到“空杯”

4、学习的4个层次

5、学习常见的3个误区

五、心态之五：老板思维

1、什么是“老板思维”

2、老板思维与员工思维不同之处

3、如何培养“老板思维”

第三讲：第二步：新员工应遵循的行为规范

一、行为之一：接打电话的礼仪规范

1、接听电话的礼仪

2、接电话的流程

3、代接电话的要点

4、电话沟通的“三不说”

二、行为之二：职业着装要求

1、女士职业着装要领

2、女装五“不”规程

3、男士职业着装要领

4、仪容仪表的其他要求

三、行为之三：商务礼仪

1、介绍的顺序

2、握手、递名片礼仪

3、乘车、电梯、座次礼仪

4、指引礼仪

5、奉茶礼仪

四、行为之四：宴席礼仪

1、点菜

2、敬酒

3、离席

五、行为之五：职场行为的关键

第四讲：第三步：新员工应掌握的职场技能

一、职场沟通与协作

1、沟通的本质

2、沟通的层次

3、“说”的技巧

4、“听”的技巧

5、向上沟通要点

6、对外沟通要点

7、跨部门沟通要点 总结：职场沟通的原则

8、职场10句金语

二、压力与情绪调控

1、压力的负面作用

2、压力的来源

小测试：你的职场压力有多大?

3、压力的正面作用

4、情绪管理方法

第五讲：第四步：新员工自我管理与提升

一、个人职业品牌塑造

1、树立高尚的目标

2、实现个人价值的两个基点

3、如何保持工作激情

4、如何塑造个人职业品牌

二、职业生涯设计

1、职业生涯规划的定义

2、职业规划要考虑的五大因素

3、职业生涯规划四步曲

4、职业生涯诊断

5、职业生涯实施管理

课堂练习：给自己制订一份职业生涯规划

三、目标管理

1、目标管理的定义

2、目标设立的SMART原则

3、目标管理的工作流程

四、高效执行

1、认识执行力

2、执行力的障碍

3、执行力的准则

4、接收任务的三个关键

5、委派任务的标准步骤

案例互动： 为什么客户联谊活动组织失败了?

第三篇：知识管理四步走

智慧365—企业管理在线学习领导者/d1716.html 知识管理四步走惠普公司实施知识管理过程中确立的三个目标可供我们借鉴：

一是提高组织智商，二是避免组织失忆，三是减少重复劳动。

步骤二：了解达成知识管理目标，组织中需要哪些知识。

在学习型组织中，对以下的5个方面的知识的管理是出类拔萃的：

1、完成任务所需要的知识。

完成各项项任务，执行者需要具备什么样的专业知识？还需要让执行者了解他在执行任务的过程中需要遵守怎样的程序？为什么必须遵守这样的程序？遇到问题可以问谁？在那里能找到自己需要的相关信息。

2、问题解决。

要想系统的解决问题，团队要有科学的方法，会用象5W1H、因果图、检查表、矩阵图、圆饼图等这样简单的统计工具，来组织资料并推出结论，在这些用科学方法对问题做有效分析的基础上做决策，会大大提升决策的质量。很多企业的员工接受过如QC7大手法、6顶思考帽、金字塔原理这类课程的培训，可很少有企业能建立起统一的思维体系，公司的碰头会还是依旧推来扯皮会议，这是为什么？就是因为员工虽然接受了培训，不见得他听明白了，他听明白了，不见得他就会用了，他会用了而不加以使用，那么这项知识还只是隐藏在他自己身上，并没有转换为组织的知识，那么这个人离职后，公司在这个知识领域不光一无所得还付出了培训费，所以要想提升组织解决问题的能力，需要对这类知识进行管理。王永庆和他的团队面对问题时，王永庆要求他的干部在向他回报工作、在开会讨论问题时，必须用鱼骨因果图来表达，他会沿着鱼骨图的细枝末节一直追问到底，直至对事实的真相不再有一丝疑惑，才敢于做出决策，一个鱼骨图在王永庆的身体力行下在台塑已用了50多年，这使得追根究底的企业精神融进了所有台塑干部的决策行为中，这保证了他们决策的高精确。所以要想提升组织智商，组织和团队成员必须掌握一定的关于科学解决

问题的知识和方法。

3、作实验需要的知识。

新产品的研发、生产和管理工作的改善，都需要通过一系列的实验活动，在这些活动中，使用科学的方法很重要，这些方法范围很宽：包括统计技术、图表技术、创新技术等，这就要求相关人员都要在事前知道自己需要掌握那些知识，才能达到操作和评估实验的要

求，知道通过什么方式可以获得这些知识。

4、自身过去的实践经验所形成的知识。

第四篇：来料检不合格处理流程

对不合格品的处理流程

一、原材料入厂检验不合格品的处置

1、制造部品管室检验员对代工客户的来料进行检验，当发现不合格时，对不合格批次出具该批次的《不合格品报告》，并反馈制造部质量管理员进行处理。

2、质管员接到《不合格品报告》后，立即向代工客户单位返馈

3、客户单位接到《不合格品报告》后，必须尽快完成评估过程，给出解决措施：“退货、换货、特采”等处理意见。品管室将根据客户单位的处理建议来操作。第一时间将该质量问题的发生情况和处理意见返馈给客户单位的供应商，并要求供应商第一时间分析不良原因，给出书面的改进措施，出具符合质量体系要求的8D质量问题处理报告。

4、质管员将8D报告交品管室技术资料管理员存档并同时抄送客户单位。存档按照客户或产品型号分开执行。

5、客户单位加工任务结束，品管室必须提交给客户单位该批次汇总的《质量问题处理情况统计表》，作为客户单位考核供应商供货品质的依据。

二、外协加工产品不合格处置

1、制造部品管室检验员对外协加工产品进行检验，当发现为不合格时，对不合格批次出具该批的《不合格品报告》，并反馈质管员进行处理。质管员及时向外协加工厂反馈信息，并协助加工单位分析不良原因，研究改进措施。

2、在制程中发现外协加工产品出现质量问题，质管员及时返馈至外协单位，追踪改进过程并验证改进效果。

3、质管员监督外协加工厂提供8D质量分析处理报告，交品管室留档保存。

4、外协加工任务结束，品管室必须提交给外协厂该批次汇总的《质量问题处理情况统计表》。品管室同时提交给生产计划室一份清单，作为计划部门在核算加工单位加工费用时作出处罚的依据。

三、附件

1、《不合格报告》

2、《质量问题处理情况统计表》

第五篇：新产品上市策划四步走

新产品上市策划四步走

新产品营销成功的机率非常小。以化妆品行业为例，每年上市的新品牌达几十种，而真正能够在市场上站住脚跟并且保持盈利的品牌没有几个而老品牌推出的新产品，也因为方方面面的原因，往往卖得不温不火，超不过老产品。

究其原因，在于新产品策划以及执行推广策略时的种种失误所致。所以，要保证新产品上市的成功，上市前的策划就显得非常关键。但是，对于新品上市策划，又有一些熟悉误区。或认为非常轻易，甚至有的厂家能在一个月内从无到有把产品弄出来招商销售的;而另外一部分人则认为非常复杂，从市场调研、产品定位、入市策略等各方面仔细斟酌，甚至要预备好几年。那么，新品上市策划究竟该如何做呢?笔者以为，新品上市策划宜因市而动，批准切入点，周密策划，全面部署，以求新产品的成功营销。具体来说，可以分四步走：

第一步：卖给谁? 笔者曾经向间一位欲开发新品牌的投资者：“你的产品预备卖给谁呢?”他满不在乎地回答“当然是消费者嘛。”

笔者又问：“是哪一类的消费者呢?”因为这位投资者想进入化妆品行业，于是他又轻松地回答：“女性消费者。”

“中国的女性消费者数量达几亿之众，你能让她们都成为你的消费者吗?”

这位投资者认真地想了一下，回答说：“应该是那些年龄在25岁以上的需要美容护肤的女性。”

“有些女性消费者消费能力较高，而相当多的女性消费者却无法拥有一瓶化妆品，你说的25岁以上的女性又是哪一类呢?”

投资者想推出一种高档的化妆品，于是他又答道，“应该是白领女性以及其他具有相当消费能力的女性，这些消费者一般存在于经济较为发达的地区。”

笔者依然穷追不舍，“有的女性消费者需要法斑，有的消费者需要美白，你想以怎样的方式来满足她们呢?”

投资者有些惴惴然了，“那么，我是不是应该多推出几个系列的产品呢?”

我们不去讨论这位投资者的“卖给谁”的定位是否准确。但至少我们应该明确一点，我们推出的产品究竟是卖给哪一类消费者的?而且是越精确的范围，我们就越能找到正确的答案。

只有了解我们的产品是卖给谁的，我们才能知道这一类消费者的需求，也才知道他们想要什么。也只有这样，我们才能有针对性地提供切实符合实际需求的产品，才不至于“曲高和寡”而失败。

另外，我们在确认自己的产品“卖给谁”时，不仅考虑到最终消费者，还应该考虑到从厂家到消费者中间的渠道对象，“他们”又是谁?“他们”的需求是什么?我们如何帮助“他们”把产品卖给消费者。我们的产品当然不是卖给“他们”的，但是，是“他们”帮助我们最终把产品送到了终端消费者的手中。

俗话说，“鱼有鱼路，虾有虾路”，只有确定了“卖给谁”，我们才能知道自己的产品应该是怎么样的，才能接着进行下面的策划工作。

第二步：卖什么?当我们知道自己的目标消费者在哪儿、是谁之后，我们就应该考虑“卖什么”给他们了。也许这个问题很简单，比如卖饮料的就卖饮料，卖化妆品的就卖化妆品，其实不然。因为现在的市场已经是买方市场，产品供过于求，同质化现象非常严重。假如拿浸有一点特色的产品出去销售，势必遭遇竞争对手的狙击和消费者的冷漠。所以，即便我们确定了自己要进入哪一个行业，确定了谁是我们的买家，我们还应该去了解究竟有多少种同类产品在针对他们销售，他们都在卖什么?

我们还应该去调查一下目标消费者与渠道对象，他们到底还有哪些需要、需求或欲望还没有被现在的产品所满足。当然，这种未被满足的需要、需求或欲望十分隐秘，很准寻找，甚至是需要引导才能被唤起的。但是，我们应该尽可能地回避这些已经存在的市场竞争，找准一个差异点，以新奇的产品去赢得消费者。一旦我们能够真正发现消费者那些未被满足的需要、需求或欲望，而我们又有足够快的速度和足够多的手段来切实满足这种需要、需求或欲望，我们就不仅能知道自己“卖什么”，我们还能轻松地卖得更多。

是不是有人在卖的产品就不能去做呢?也不是这样。我们应该了解这种产品上市有多长时间了，在哪些地方卖，消费者都喜欢什么样的品种，它的市场潜力和发展空间还有多大，然后我们从中再找出我们应该去卖什么。跟在领导者的后面，在不落后太多的情况下，我们能够轻松地进入市场并且获取相应的市场份额。

究竟要推出一种市场上前所未有的产品，难度非常大。因为大多数情况下，我们缺乏强大的实力支撑，我们无法拥有相应的科研投入来研究和设计，我们也缺乏教育消费者所应该拥有的资金与时间。假如我们过于执着去寻求那些未能被发现的需要、需求或欲望，在不具备条件的情况下，就很有可能走入差异化的误区，而成为市场的先烈。

第三步：卖多少?实际上，假如第一步、第二步都完成得非常扎实，第三步是比较轻松就能完成的工作。但是，有很多企业并不能走好这一步。原因有几：

1、想当然。认为自己的品牌应该怎么样怎么样，于是想当然地把价位定在一个自己看起来十分“合适”的位臵。消费者会以一种什么心态来对待，是不是能接受，厂家心里并没有数。

2、贪心。本来能够拥有20%的纯利润，但贪心不足，硬要求30%甚至是100%的纯利润，于是把价格拉高。甚至还想，那么便宜的产品要卖多少才能赚到很多钱呢?追求暴利成了许多企业的心照不宣的秘密。

3、没有策略。定价是一门很深的学问，关系到产品营销的成败，很多企业却把它当作小事一桩，几个人坐在一块指指点点，拍拍脑袋，随意应付，根本没有科学的定价策略。

企业要真正知道自己的产品应该“卖多少”，就应该根据目标消费者、渠道对象的情况，产品能够满足他们什么需求，企业的资源能够做多大的支撑等多方面的因素来决定。而且，企业还应该考虑到竞争对手的定价以及消费者的购买心理。

第四步：怎么卖? 这是新品上市策划最关键的—步。

产品有了，价格也很合适，但是如何通过一定的营销渠道来实现与消费者的“亲密接触”呢?产品再好，价格再便宜，没有好的卖法也依然无法达到企业的目的。

所以，是通过分销商来分销，还是直接销售给目标消费者?是以广告拉动销售，还以是口碑实现水性传播?是注重形象的展示，还是加强促销的力度?

很多企业拥有非常好的产品，却没有一个很好的卖法，于是眼睁睁地看着市场滑坡，产品无人问津，最后还把原因归咎于产品身上，实在是可惜可叹。

企业要知道“怎么卖”，首先应该了解和分析目前市场上有多少种卖法?这些卖法有哪些优、缺点?有多少能够适合本企业自身实际运作的?又有多少能够有效组合到一块?还有哪些应该加以改进运用的?

其次，在决定怎么卖之前必须要有周密的部署和相应的应变措施。因为市场在变化，产品不同，企业不同，人力资源状况不同，任何一种卖法都有它固有的瓶颈，一旦遭遇这种瓶颈，企业得马上进行调整，不至于措手不及，乱了阵脚。当然，这种中途变招既是十分正常的企业应变策略，但又要企业尽量避免滥用。否则，损失的是时间，浪费的是金钱，得到的是市场时机的延误、执行人员的茫然和消费者的疑问。在一定时期之内，稳定的营销方法是保障市场营销成功的基础。

新品上市策划四步走，只是一个正常的操作步骤。要做好新品上市策划，还必须有良好的创意，完备的系统性和完美的执行力，只有以正确的市场观念来对待和运作，才能真正策划好一个新品牌、一些新产品，才能保障新品上市的成功，才能为企业带来新的效益。