浦东新区社会发展局学校物业管理指导意见

第一篇：浦东新区社会发展局学校物业管理指导意见

浦东新区社会发展局学校物业管理指导意见

第一章总 则

第一条 为规范浦东新区社会发展局（以下简称“社发局”）系统内学校物业的使用、维修和其他管理服务活动，创造和保持整洁、安全、舒适的校园环境，深化教育系统后勤社会化改革，根据国家法律、法规的有关规定，结合教育系统实际情况制定本意见。

第二条 本意见适用于社发局系统内实行后勤社会化改革的各级各类公办学校（以下简称“学校”）。

第二章管理机构的职责

第三条 社发局后勤社会化办公室（以下简称“局后勤办”），在局“后勤社会化领导小组”的领导下，负责学校物业管理的日常管理工作：

（一）起草物业管理合同标准文本，指导、协助学校与各相关物业管理公司签订合同；

（二）对学校物业管理工作和有关规章制度的执行情况进行检查、监督、评估，并督促责任单位纠正不规范物业管理行为；

（三）负责与学校、物业管理公司之间的沟通、协调；

（四）对发生的物业管理事故进行调查，采取应急控制措施，并向上级部门汇报；

（五）对违反规定的学校或物业管理单位提出处理意见；

（六）上级部门交办的其它工作。

第三章学校的职责

第四条 学校应当做到：

（一）指派专人监管物业管理的服务质量并进行考评反馈；

（二）认真履行合同规定；

（三）配合物业管理单位提供相关设施、消耗品等；

（四）督促、参与物业管理单位与学校在编物业管理人员签订劳动合同；

（五）不收取物业管理单位任何形式的赞助费、劳务费等费用；不接受物业管理单位给予的任何形式的回扣。

第五条 学校与物业管理单位应当签订书面合同，合同期限一般为一年。学校在签订合同前，应当征询局后勤办意见，并将正式签订的合同送局后勤办备案。合同履行期满后是否续约，学校应征询局后勤办意见。合同期满，学校不再续约，需另行确定物业管理单位的，应当通过招投标程序进行。

第四章物业管理单位的选择

第六条 学校选择物业管理单位应以“公开、公平、公正”为原则，通过招投标选择具有一定规模和良好信誉的物业管理单位。

第七条 学校应当选择符合以下条件的物业管理单位负责学校的物业管理工作：

（一）有行政主管部门颁发的营业执照等有效证件；

（二）注册资金达到人民币50万元以上；

（三）从业人员应当经过培训，有相关的上岗证明，并具有一定数量的专业技术人员；

（四）组织管理网络健全，有快速而完善的信息反馈机构。

第八条 学校选择物业管理单位时，应当按照《关于印发〈关于新区教育后勤社会化改革中人员分流的意见〉的通知》（浦社发［2004］32号）的要求，与物业管理单位约定由其接受所在学校从事物业管理岗位的在编工作人员，并签订合同。

第五章 对物业管理单位的要求

第九条 物业管理单位应当根据合同的约定，负责学校的保安、清洁、维修、绿化养护等物业，合理的开展物业管理活动，保持舒适、整洁、良好的校园环境。

第十条 物业管理单位派到学校从事物业管理工作的人员应当具有初中以上文化程度，身体健康、五官端正、品德优良，通过培训后统一着装上岗服务。

国家、上海市规定应当取得相关上岗资格或者达到一定职称方可上岗的，物业管

理单位应当按照规定委派具有资格的工作人员担任。

第十一条 学校物业管理收费根据国家、上海市及浦东新区关于物价管理的规定，由学校与物业管理单位自行商定。

第六章 对物业管理的检查和考评

第十二条 局后勤办定期或者不定期对学校物业管理工作情况进行检查，对检查发现的不规范情形及时要求责任单位改正。

第十三条 学校发现物业管理中存在不规范情形的，应当即时向物业管理单位指出要求改正，并可向局后勤办反映。

物业管理单位发现学校对物业管理提出不合理要求的，应当向学校说明，并可向局后勤办反映。

第十四条 建立学校物业管理季度考核制度。局后勤办负责组织对学校物业管理进行考核。

第十五条 物业管理单位在管理活动中，有以下情形的，学校不得选择其作为学校物业管理单位：

（一）在管理学校物业期间严重影响学校正常教育秩序；

（二）严重违反相关操作流程，造成人员伤亡事故的。

物业管理单位在管理活动中，有以下情形的，原合同期满，学校不得与其续签物业管理合同：

（一）对检查发现的不规范行为拒不改正的；

（二）连续四次被考核为B级的。

第七章 附 则

第十六条 学校在与物业管理单位订立合同时，应充分考虑本指导意见，并在合同中予以体现。

第十七条 本办法解释权属社发局。

第十八条 本办法自2004年9月10日起施行。

第二篇：上海市浦东新区住宅小区物业管理

上海市浦东新区住宅小区物业管理 “创星评级”主题活动先进集体和个人名册（2011年）

上海市浦东新区建设和交通委员会

2012年2月

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浦东物业

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关于评定浦东新区住宅小区 物业管理全行业“创星评级”立功竞赛主题活动 各类先进集体和个人的通报

新区物业管理中心，新区各街镇、各房管办事处，各物业管理服务企业，各业主委员会： 为进一步提升新区物业服务总体水平，加强物业行风建设，根据物业服务水平有新提升、业主自我管理有新进展、综合管理有新机制、行政管理有新举措的总体要求，浦东新区于2011年开展了住宅小区物业管理全行业“创星评级”立功竞赛主题活动。广大物业企业及小区经理、从业人员、业主委员会积极投入主题活动，努力争创各类星级先进。经房管办考评、初审、街镇会审、新区物管中心汇总、新区建交委网站网上公示，2011年新区物业管理“创星评级”考评工作已经完成。现对评定的各类星级先进集体和个人予以通报表彰，并按相关规定记入物业企业、小区经理诚信档案优良记录。希望各类星级先进集体和个人再接再厉，不断进取，发挥先进示范作用。全行业要以先进为榜样，以“浦东物业，我参与、我奉献、我分享”为理念，不断规范服务行为，不断提高服务水平，为提升浦东新区物业服务行业的整体水平和业主满意度做出新的贡献。特此通报。附件：先进集体和先进个人名册 上海市浦东新区建设和交通委员会 二O一二年二月

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浦东新区住宅小区物业管理 “创星评级”立功竞赛主题活动获评名单（2011年）

一、星级物业服务文明创建示范小区

古馨苑小区 仁恒滨江园 江临天下 申富小区 梅园四街坊 林山小区 沪海小区 财富海景花园 东园三村 浦江名园 南湾小区 万科蓝山小城 美地芳邻苑 江南山水 璞真园 龙腾苑 柳埠路142弄 莱金佳园 同方锦成C块 中星长岛苑 伟莱家园 金桥新城二期

永建路86弄 安居苑 丁香苑 盛源公寓 樱桃苑 凌兆路256弄 金谊河畔 湾流域一期 金色雅筑 三林苑 金光小区 美林别墅 上浦路165弄 银宏新村 上浦路202弄 金桥名都 东陆九街坊 证大家园

南二小区 丽都成品 融都金桥园 东陆二街坊 紫薇和苑 仁恒家园 尼德兰--北岸 瑞禾明苑 大唐盛世花园 梅花苑 金桂小区

浦东世纪花园一期 海桐苑 锦绣苑 锦绣天

昌里东路395弄 月桂苑 立雪苑 东方晶华园 南郊花园 印象春城 文馨园 欧风家园 大富苑 锦华新苑 莲泰苑

地杰国际E、F街坊 宏莲馨苑

大华锦绣华城11街区 唐人苑 保利金爵公寓 东盛公寓 金缘坊 银河小区 东方佳苑 海汇清波苑 前哨路198弄 金地未未来 连城新苑 中冶尚城 高东新村 航运小区 峨海小区 怡东花园

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东方城市花园一期 仁恒广场 新都花园 临沂北路100弄 贵龙园 锦南花苑 山泉花苑 绿洲千岛花园 云山星座苑 住友名人花园

东方广场 广洋苑（B）黄山新城·上海未来 昕泰苑 金杨公寓 金桥瑞仕花园 滴水湖馨苑 胡姬花园 东方花园

城市经典花园（一期）

张江汤臣豪园二期 城西小区 银光苑 华夏银桂苑 鑫唐绿波庭 界龙阳光苑 东方城市绿苑 金湾佳园 百欣苑 鼎鑫名流苑

二、星级物业服务规范窗口

上海常得物业管理公司上海意得商城一期管理处 上海东湖物业管理公司汇豪天下管理处 上海上房物业管理有限公司菊园管理处 上海上房物业管理有限公司海怡别墅管理处 上海浦东新区潍坊物业公司市新小区管理处 上海申舟物业有限公司物业维修中心 上海浦东新区潍坊物业公司物业维修中心 上海南汇团房物业管理有限公司南湾小区管理处 上海曹路物业有限公司盛世春晓苑管理处 上海建达物业有限公司曹路家苑管理处 上海虹达物业管理有限公司中虹家园管理处 上海高桥石化物业管理有限公司朱家门管理处 上海沪船物业管理有限公司莱金佳园管理处 上海浦东房地产集团物业管理有限公司寿一管理处 上海新金翔物业管理有限公司北小区管理处

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上海驰振物业管理有限公司博二小区管理处 上海齐佳物业管理有限公司云间绿大地管理处 上海伟发物业有限公司接待窗口

上海芸绮物业管理有限公司阳光国际公寓管理处 上海三凌物业管理公司

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上海富都物业管理有限公司锦绣天

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上海华夏物业有限公司西营小区管理处

上海万科物业服务有限公司歌雅花园物业服务中心 上海诚悦物业服务有限公司翰城国际客服服务中心 上海银顺物业管理有限公司申江豪城管理处

上海浦东房地产集团物业管理有限公司三林房屋维修应急中心 上海浦东新区祝桥物业管理有限公司东港花苑三村管理处 上海浦东新区祝桥物业管理有限公司老镇区管理处 上海南汇惠房物业管理有限公司千汇一村管理处 上海南汇惠房物业管理有限公司千汇二村管理处 上海南汇惠房物业管理有限公司千汇四村管理处 上海祝城物业管理有限公司祝和苑管理处 上海浦东新区潍坊物业公司竹园管理处 上海浦东新区潍坊物业公司业务对外窗口

上海世茂南京物业服务有限公司上海

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上海振南物业公司雪野二村管理处

上海欣周物业管理有限公司沈默花苑管理处 上海欣周物业管理有限公司繁荣安居管理处 上海南汇周房物业管理有限公司物业应急中心 上海南汇周房物业管理有限公司汇康公寓管理处 上海南汇周房物业管理有限公司东南新村管理处 上海欧鼎物业管理有限公司医谷现代商务园管理处 上海友全物业管理有限公司中虹佳园管理处 上海鑫源物业管理公司汇丽苑管理处

上海外经贸物业管理有限公司东丰林居管理处 上海澍骏物业管理有限公司菱翔苑管理处 上海万庄物业管理有限公司日月新城管理处 上海吉松物业管理中心天池一村管理处

上海杨房物业管理有限公司海上国际花园管理处 上海莲溪物业管理有限公司

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上海合蔡物业管理有限公司前哨路198弄管理处 上海华高物业有限公司中冶尚城管理处 上海陆家嘴物业管理有限公司连城新苑管理处 上海海迩斯物业管理有限公司东源丽晶管理处 上海金地物业物业服务有限公司金地未未来管理处

绿城物业服务集团有限公司上海分公司明丰绿都物业服务中心 上海新园物业有限责任公司高东新村管理处 上海先行信汇物业管理有限公司新高苑二期管理处 上海由由物业管理有限公司贵龙园管理处

上海由由物业管理有限公司东方城市花园一期管理处 上海怡东物业管理有限公司怡东花园管理处 上海东方航空物业有限公司浦江映象苑管理处 上海美沪物业管理有限公司峨海小区管理处 上海顺达物业管理有限公司塘东小区(高层)管理处 上海古北物业管理有限公司南郊中华园管理处 上海新金翔物业管理有限公司广洋苑（B）管理处 上海陆家嘴双乐物业管理有限公司金杨公寓管理处 上海通昌物业有限公司维修部

上海友全物业管理有限公司住友名人花园管理处 上海三原绿庭物业管理有限公司云山星座苑管理处 上海欣周物业管理有限公司东岸涟城管理处

上海春川物业服务有限公司城市经典花园（二期）物业服务接待窗口 上海东湖物业管理公司汤臣豪庭物业服务接待窗口 上海芸绮物业管理有限公司东郊华庭物业服务接待窗口 上海张江物业发展公司玉兰香苑四期物业服务接待窗口 上海东湖物业管理公司汤臣高尔夫园区物业服务接待窗口 上海上钢物业公司阳光花城物业服务接待窗口 上海兴晖物业管理有限公司杨镇新村物业服务接待窗口 上海浦东新区新川物业公司城南路西区管理处

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上海浦东新区新川物业公司城西小区管理处 上海浦东新区新川物业公司维修业务接待 上海隆庆物业管理有限公司舒馨北苑管理处 上海振群物业有限公司顺馨佳园管理处 上海威坪物业管理有限公司凌港城管理处 上海威坪物业管理有限公司鑫唐绿波庭管理处 上海佳龙物业管理中心界龙花苑管理处

上海现代时尚商业管理有限公司东方城市绿苑管理处 上海晨阳物业管理有限公司恒纬家苑管理处 上海晨阳物业管理有限公司晨阳新村管理处 上海东郊皇庭物业管理有限公司鼎鑫名流苑管理处 上海大华物业管理有限公司申华公寓管理处

三、星级业主委员会规范化建设先进集体

古馨苑业主委员会 仁恒滨江园业主委员会 东舫大楼业主委员会 东园小区业主委员会 菊园小区业主委员会 崂山三、四村业主委员会 锦河苑业主委员会

伟业金锦苑三村小区业主委员会 伟莱家园小区业主委员会 金桥新城一期业主委员会 银杏苑小区业主委员会 盛源公寓小区业主委员会 证大家园

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生安花苑业主委员会 华阳苑业主委员会 东方中华园业主委员会 阳光二村业主委员会 新天家园业主委员会 永海业主委员会 泾栖小区业主委员会 东城花苑一村业主委员会 城中小区业主委员会 鑫通公寓业主委员会 博佳花园业主委员会 新世纪花苑

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四、星级优秀物业小区经理

俞德洪 常得物业管理有限公司 孟 健 上海东方陆家嘴物业服务有限公司

陈祎伟 大峰物业管理（上海）有限公司 朱云捷 上海华贸物业管理有限公司 史福元 上海浦东新区潍坊物业公司 俞忠旗 上海洋泾物业公司

董 华 中地物业管理有限公司上海分公司

唐淑杰 上海南汇团房物业管理有限公司 唐盛伟 上海万科物业服务有限公司 朱小象 上海畅苑物业管理有限公司 夏斌全 上海昌悦物业管理有限公司 曹 瑾 上海高桥石化物业管理有限公司 夏荣祥 上海房地集团物业服务有限公司 陈晓峰 上海浦东伟裕物业有限公司 蔡永财 上海洋泾物业公司 陶黎敏 上海嘉屯物业管理有限公司 秦敬人 上海星际物业管理有限公司 郜国平金马酒店公寓管理（上海）有限公司 孟惠斌 上海金晨物业经营管理有限公司 杨 杰 上海万科物业服务有限公司 施 敏 上海中星集团申城物业有限公司 尤扣喜 上海安居物业有限公司浦东分公司

庄 静 上海优塘物业管理有限公司

王红英 上海三凌物业管理公司 潘剑勇 上海仁信物业管理有限公司 孙勤来 上海悦华物业管理有限公司 倪国章 上海上钢物业公司 陈 洁 上海欣城物业有限公司 沈伟丰 上海金桥物业有限公司 张秀季 上海证大物业管理有限公司 余蕾来 上海科瑞物业管理发展有限公司 陈春妹 上海杨浦市政建设物业有限公司 戴行华 上海安居物业有限公司浦东

分公司

曹丽群 上海畅苑物业管理有限公司 凌亦芳 上海高桥石化物业管理有限公司 徐旭峰 上海兴高物业发展有限公司 庄春梅 上海高博物业管理有限公司 瞿伟廷 上海仁恒物业管理有限公司 杨金城 上海浦东乐业物业管理有限公司 陈 惠 上海浦东新区高桥物业发展公司 沈俏洁 上海浦东新区潼港物业管理

有限公司

赵晓杨 上海浦东鑫悦金厦物业有限公司 李 臻 上海中企物业管理有限公司 罗燕明 上海浦东新区花木物业公司 符凤理 上海浦东新区花木物业公司 缪平上海盛唐物业管理有限公司 王 燕 上海富都物业管理有限公司

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程兴根 上海爱家物业管理有限公司 海瀛寰 上海富都物业管理有限公司 陈国平上海陆家嘴物业管理有限公司 冯 菁 上海陆家嘴物业管理有限公司 王 刚 戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司

沈季桥 上海仁恒物业管理有限公司 蒋国华 上海复欣物业管理发展有限公司 沈 元 上海上实物业管理有限公司 冯根妹 上海科瑞物业管理有限公司 黄文彪 上海由由物业管理有限公司 李雅珠 上海锦驰物业管理有限公司 朱元庆 上海千雅物业管理有限公司 金 进 上海德鑫物业管理有限公司 乔 豪 上海洋泾物业公司 朱九林 上海罗恒房产经营有限公司 赵 挺 上海洋泾物业公司

秦 莹 上海陆家嘴物业管理有限公司 张谷新 上海中星集团申城物业有限公司 杨笠棋 上海申昊物业管理有限公司 徐卫明 港联物业服务（上海）有限公司 蔡建平上海家佳物业有限公司 丁 魏 上海南汇惠房物业管理有限公司 金德才 上海彩虹房屋物业管理有限公司 张伟芳 上海易住物业管理有限公司 石翠英 上海友全物业管理有限公司 龚骆毅 上海鑫通物业管理有限公司 方坤伦 上海众家物业有限公司 陈朝红 上海上钢物业公司

裘绍良 上海申安物业管理有限公司 崔德勇 上海上房物业管理有限公司 陆金财 上海统帅物业管理有限公司 贺 磊 上海联源物业发展有限公司 张 琰 上海陆家嘴物业管理有限公司 周国雄 上海上钢物业公司 朱 琼 上海万科物业服务有限公司 朱春萍 上海中凯物业有限公司 沈爱敏 上海锦之嘉酒店管理有限公司 王桂忠 上海公益物业管理有限公司 汤凤萍 上海浦东房地产集团物业管

理有限公司

周季顺 上海浦东房地产集团物业管

理有限公司

李恩国 上海浦东房地产集团物业管

理有限公司

金建明 上海浦东新区祝桥物业管理

有限公司

吴海华 上海浦东新区祝桥物业管理

有限公司

金忠英 上海浦东新区祝桥物业管理

有限公司

倪冬妹 上海浦东新区祝桥物业管理

有限公司

陈 建 上海浦东新区祝桥物业管理

有限公司

陈似峰 上海南汇惠房物业管理有限公司 刘 寅 上海浦东新区潍坊物业公司 朱龙根 上海浦东新区潍坊物业公司

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陶 欣 上海益镇物业管理有限公司 陈 峰 上海世茂南京物业服务有限公司上海

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徐祥龙 上海先行信汇物业管理有限公司 黄飞龙 上海南顺物业管理有限公司 徐 嵘 上海新园物业有限责任公司 张献青 上海南顺物业管理有限公司 黄 杰 上海富都物业管理有限公司 刘步贵 上海天颐物业管理有限公司 严志峰 上海仁恒物业管理有限公司 陈国民 上海海运物业管理有限公司 虞佩华 上海泰欣置业有限公司 卜繁章 上海中远物业管理发展有限公司 戴志军 上海康茂物业管理有限公司 尹毓梅 上海友全物业管理有限公司 顾荣錩 上海仁信物业管理有限公司 盛小龙 上海通昌物业有限公司 史文华 上海浦东鑫悦金厦物业有限公司 孙达正 上海人民物业企业集团物业管理有限公司

金 艳 上海洋泾物业公司 金宇春 上海金桥物业有限公司 侯建新 上海百联物业管理有限公司 陶立群 上海欣城物业有限公司 闻彦明 上海浦东房地产集团物业管理有限公司

瞿亨韵 上海仁联物业管理有限公司 陈荣思 上海东湖物业管理公司 陈远芝 上海芸绮物业管理有限公司 龚森基 上海张江物业发展公司 顾瑞丽 上海兴晖物业管理有限公司 王建期 上海东湖物业管理公司 杜志思 深圳市盛孚物业管理有限公

司上海分公司

储 浩 上海浦东新区新川物业公司 张 标 上海浦东新区新川物业公司 金建平上海隆庆物业管理有限公司 曹建荣 上海华夏实业总公司物业公司 储凤祥 上海华夏实业总公司物业公司 高崇德 上海振群物业有限公司 鲍师齐 上海威坪物业管理有限公司 胡 亭 上海威坪物业管理有限公司 李子甘 上海佳龙物业管理中心 孙文国 上海晨阳物业管理有限公司 马林昌 上海晨阳物业管理有限公司 陆永生 上海东郊皇庭物业管理有限公司 傅晨辉 上海大华物业管理有限公司 冯立翔 上海光行信汇物业有限公司 高惠梅 上海华高物业有限公司

五、星级优秀物业管理工作者

杨卫东 上海南汇新房物业管理有限公司 张 同 上海浦东新区潍坊物业公司

陈荣根 上海申舟物业有限公司 忻燕娜 上海市黄浦建设物业有限公司

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徐 雯 上海天颐物业管理有限公司 吴 杰 上海浦东新区潍坊物业公司 韩 俊 上海仁恒物业管理有限公司 倪红琴 上海南汇团房物业管理有限公司 沈惠文 上海康旺物业有限公司 宋 勤 上海曹路物业有限公司 顾伟洲 上海曹路物业有限公司 秦国良 上海浦东捷达物业有限公司 张延明 上海沪船物业管理有限公司 王殿杰 上海嘉屯物业管理有限公司 高荣根 上海高桥石化物业管理有限公司 施华珍 上海庆宇物业管理有限公司 姚爱国 上海洋泾物业公司 孙忠卫 上海宝矿钻石物业有限公司 朱立群 上海伟发物业有限公司 任勇杰 上海芸绮物业管理有限公司 韩新隆 上海安居物业有限公司 徐金汀 上海三凌物业管理公司 任 华 上海中星集团申城物业有限公司 张秀锦 上海金地物业服务有限公司 朱梅英 上海良岚物业有限公司 陈海兰 上海国利物业管理有限公司 陈士昇 上海现代金晨物业管理有限公司 顾鸿飞 上海悦华物业管理有限公司 吴敢上 上海欣城物业有限公司 陈 光 上海畅苑物业管理有限公司 赵美珍 上海欣城物业有限公司 黄 芸 上海安居物业有限公司 李小晚 上海畅苑物业管理有限公司

王锦巧 上海证大物业管理有限公司 吴长清 上海天颐物业管理有限公司 何永胜 上海兴高物业发展有限公司 凌 翰 上海高博物业管理有限公司 黄 娟 上海浦东新区凌桥物业管理部 黄友福 上海浦东乐业物业管理有限公司 朱宏良 上海高桥物业发展管理公司 益容贤 上海潼港物业管理有限公司 褚建华 上海欣城物业有限公司 张伟峰 上海公益物业管理有限公司 冯梨萍 上海浦东新区花木物业公司 姜燕飞 上海浦东新区花木物业公司 严育新 上海香梅物业管理有限公司 张 卿 上海锦南物业经营有限公司 成永忠 上海鑫荣房地产综合开发有

限公司

张卫明 上海鑫荣房地产综合开发有

限公司

周平东 上海芸绮物业管理有限公司 喻龙仙 上海联洋港力物业管理有限公司 窦东利 上海联洋港力物业管理有限公司 高 涛 上海勤乐物业管理有限公司 孙 萍 上海证大物业管理有限公司 王培林 苏州悦华置合物业服务有限公司 王书剑 大峰物业管理（上海）有限公司 余自强 上海理家物业管理有限公司 毛建英 上海锦驰物业管理有限公司 郝约瑟 上海洋泾物业公司 凌 云 上海中企物业管理有限公司

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徐步畅 上海中星集团申城物业有限公司 陈 晟 上海方圆物业管理有限公司 王 军 港联物业服务（上海）有限公司 陆虎兵 上海家佳物业有限公司 盛洁华 上海陆洋物业管理有限公司 朱浩光 上海罗恒房产经营有限公司 施建红 上海南汇惠房物业管理有限公司 谭玉琴 上海彩虹房屋物业管理有限公司 张健民 上海畅苑物业管理有限公司 叶春芳 上海现代时尚商业管理有限公司 陆 军 深圳市开元国际物业管理有限公司 上海精心物业管理分公司 陆月美 上海悦聘物业管理有限公司 高 萍 上海上钢物业公司 张全兴 上海齐新物业管理有限公司 卢殿琪 上海中城集团物业公司 黄海东 上海德佳房屋维修有限公司 连明权 上海现代时尚商业管理有限公司 苏大兵 上海浦东华沙物业有限公司 陈耀章 上海三凌物业管理公司 王能兵 上海汇人物业管理有限公司 郑步洪 上海联讯物业管理有限公司 孙贵福 上海锦之嘉酒店管理有限公司 李龙河 上海中凯物业有限公司 陈志民 上海浦东房地产集团物业管理有限公司

季雪华 上海浦东房地产集团物业管理有限公司

张永萍 上海浦东新区祝桥物业管理

有限公司

张惠新 上海浦东新区祝桥物业管理

有限公司

陈似峰 上海南汇惠房物业管理有限公司 王智静 上海南汇惠房物业管理有限公司 曹奶弟 上海南汇惠房物业管理有限公司 尹仲清 上海祝城物业管理有限公司 杨凤珍 上海三原物业管理有限公司 仲红党 上海通达物业有限公司 丁卫兵 上海浦东房地产集团物业管

理有限公司

汤少杰 上海陆峰物业管理有限公司 严德麟 上海申厦物业有限公司 苏薇薇 上海浦东新区潍坊物业公司 谢琼彦 上海浦东新区潍坊物业公司 叶国庆 上海鑫源物业管理有限公司 宋金红 上海宏苑物业管理经营有限公司 火 钧 上海康旺物业有限公司 沈 毅 上海盛高物业服务有限公司 刘 俊 上海中远物业管理发展有限公司 金建光 上海欣康物业经营管理有限公司 陈祖盘 上海久远物业有限公司 刘晓英 上海洲建物业服务有限公司 胡永飞 上海天台物业管理有限公司 李英平上海深和平物业管理有限公司 张新安 上海联讯物业管理有限公司 忻善龙 上海复兴城物业管理有限公司 张燕珍 上海欣周物业管理有限公司

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张 岗 上海欣周物业管理有限公司 张文忠 上海欣周物业管理有限公司 赵 继 上海南汇周房物业管理有限公司 秦骊峰 上海南汇周房物业管理有限公司 丁德杰 上海南汇周房物业管理有限公司 吴一平上海友全物业管理有限公司 董 燕 上海友全物业管理有限公司 奚惠红 上海友全物业管理有限公司 蔡耀梅 上海鑫源物业管理公司 周妍静 上海田丰物业管理有限公司 季兆良 上海莲溪物业管理有限公司 蒋卫蓉 上海东莲物业管理有限公司 钟文国 上海长银物业发展有限公司 冯 川 上海永业企业集团物业管理有限公司

周新华 上海开伦物业管理有限公司 刘林林 上海复欣物业管理发展有限公司 杨小妹 上海浦东房地产集团物业管理有限公司

赵力方 上海南江物业管理有限公司 蒋金宝 上海威坪企业管理有限公司 徐李峰 上海世邦魏理仕物业顾问有限公司

林国祥 上海虹港物业管理有限公司 李学良 上海振南物业公司 张美蓉 上海亮东物业管理有限公司 王 勇 上海衡昌物业管理有限公司 于荣生 上海汇众经济发展有限公司物业管理分公司

金桂昌 上海环连物业管理有限公司 姜 萍 上海由由物业管理有限公司 周冠军 上海沪西物业有限公司 徐永斌 上海南汇惠房物业管理有限公司 张新国 上海合蔡物业管理有限公司 周国荣 上海兴桥盛物业有限公司 顾爱国 上海华高物业有限公司 严加根 上海先行信汇物业管理有限公司 黄兴辉 上海金地物业物业服务有限公司 朱振飞 上海高航物业管理有限公司 褚建国 上海海迩斯物业管理有限公司 斯春生 上海新园物业有限责任公司 黄晨阳 上海住安物业管理有限公司 倪建明 上海悦聘物业管理有限公司 严慧君 上海怡东物业管理有限公司 潘新华 上海富都物业管理有限公司 徐慧娟 上海天颐物业管理有限公司 张龙德 上海浦东新区潍坊物业公司 杨鸣沂 上海东方航空物业有限公司 李向勇 上海浦东新区潍坊物业公司 陈建华 上海浙航物业管理有限公司 沈雄德 金茂（上海）物业服务有限公司 仲华永 上海友全物业管理有限公司 孙继坤 上海通昌物业有限公司 顾金花 上海三原绿庭物业管理有限公司 陶颐菊 上海天颐物业管理有限公司 奚根良 上海欣城物业有限公司 陆秀梅 上海金桥物业有限公司 张树桂 上海陆家嘴物业管理有限公司

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陶瑞健 上海新金翔物业管理有限公司 董海燕 上海家佳物业有限公司 徐荷萍 上海仁联物业管理有限公司 黄 磊 上海上钢物业公司 管明元 上海张江物业发展公司 成德明 上海张江物业发展公司 施 勇 上海东湖物业管理公司 汪海珍 上海东湖物业管理公司 岳英强 深圳市盛孚物业管理有限公司上海分公司

冯薇薇 上海浦东房屋应急维修中心 薛 莹 上海浦东房屋应急维修中心 杨勇达 上海浦东新区新川物业公司

徐忠才 上海浦东新区新川物业公司 袁文朗 上海浦东新区新川物业公司 陶良妹 上海隆庆物业管理有限公司 陆卫红 上海振群物业有限公司 赵金妹 上海威坪物业管理有限公司 尹妹花 上海威坪物业管理有限公司 丁德照 上海佳龙物业管理中心 茅根福 上海晨阳物业管理有限公司 杨金达 上海晨阳物业管理有限公司 胡林华 上海东郊皇庭物业管理有限公司 尹宝珍 上海东郊皇庭物业管理有限公司 庄伟琦 上海大华物业管理有限公司 高炎明 上海大华物业管理有限公司

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第三篇：天津市物业管理企业档案管理工作指导意见(免费)

天津市物业管理企业档案管理工作指导意

见

为规范我市物业管理企业档案管理工作，提升物业管理行业基础建设的整体水平，根据《中华人民共和国档案法》、国务院《物业管理条例》、《天津市档案管理条例》和《天津市物业管理条例》的规定，现对我市物业管理企业档案管理工作提出如下指导意见：

一、适用范围

本市行政区域内从事物业管理服务活动的所有物业管理企业。

二、档案管理原则

物业管理企业档案管理工作应当坚持“及时归档、合理分类、规范整理、安全保管、方便利用”的原则。

三、档案管理内容

根据我市物业管理企业的管理模式和实际情况，档案管理的归档内容划分为11个一级类目、67个二级类目（具体目录详见附件1），主要归档范围包括：

（一）党群管理工作形成的文件材料。如：党务综合性工作或党组织其它有关会议文件材料;党组织建设、党员管理和纪检监察工作文件材料等。

（二）行政管理工作形成的文件材料。如：企业筹备期可行性研究、申请、批准文件材料;企业章程、证照，企业领导（包括董事会、股东会、监事会和经理层）和内部机构构成、变更文件材料等。

（三）经营管理工作形成的文件材料。如：企业改革、经营战略决策文件材料;计划与统计工作文件材料；企业发展规划、各项发展计划文件材料；责任制管理文件材料等。

（四）物业管理工作形成的文件材料。如：各物业项目招投标文件材料；各物业项目验收文件材料;各专项业务管理有关文件材料等。

（五）基本建设工作形成的文件材料。如：可行性研究、立项、勘探、测绘、招投标、征迁工作以及建设单位项目管理工作文件材料;基建项目的设计文件材料等。

（六）设备仪器管理形成的文件材料。如：购置设备、仪器的立项审批，购置合同;设备、仪器的开箱验收或接收文件材料等。

（七）会计档案。如：会计凭证（原始、记账、汇总）；会计账簿；财务报告（决算）（包括文字分析）等。

（八）职工个人档案。

（九）特殊载体档案。如：声像类；实物类等。

（十）物业项目形成的文件材料。如：小区规划详图、竣工总平面图、单体建筑、结构、设备的竣工图（安装图）、绿化平面图、附属配套设施、地下管网工程竣工图等基础管理文件材料；房屋管理与维修养护等文件材料；共用设施设备管理等文件材料。

（十一）其它应归档的文件材料。

四、档案工作标准

（一）企业档案管理部门、专（兼）职档案管理人员职责明确，并能够认真行使档案的管理、指导和监督职责。

（二）文件材料归档及时，归档范围准确，保管期限符合要求。

（三）制定企业档案分类方案，档案实体档号标识与分类方案一致。

（四）案卷整理规范，质量符合国家及档案行业标准要求，并编制检索工具。

（五）档案卷（盒）外观符合国家标准要求，尺寸、颜色、式样统一。

（六）根据企业档案管理需要设置档案室和配备必要的档案柜、架，利于档案的安全保管。涉密档案保管合理、安全。

（七）档案保管条件达到防火、防盗、防光、防有害气体、防潮湿、防虫、防高温、防尘等要求，并配备必要的档案保护设备设施，纸质档案要采用无酸卷盒存放。档案无霉变、褪色、虫蛀、鼠咬等现象。

（八）照片、录音（像）带、电子文件等特殊载体档案，要有符合保管要求的档案装具单独存放。

（九）档案上架排序符合国家和档案行业标准要求，做到排列有序、分类清楚、查阅方便。

（十）建立档案借阅、利用登记制度，借阅手续齐全；利用涉密档案时审批手续严谨；档案的查准率、查全率达到100％。

（十一）对所保管的档案应定期进行清点，建立统计登记台帐，做到账物相符。

（十二）档案文件材料移交手续完备，责任明确。

（十三）企业建立档案鉴定工作小组，按照档案鉴定程序及时对保管期限已满的档案进行鉴定，对应销毁的档案编制销毁清册，履行销毁审批手续。

（十四）适时编制企业全宗介绍、组织沿革和大事记等档案编研材料。

五、档案管理要求

（一）要有健全完善的档案管理制度。要依据《中华人民共和国档案法》、国务院《物业管理条例》、《天津市档案管理条例》和《天津市物业管理条例》的规定，结合企业实际，建立健全企业的档案管理规定、各类文件材料的归档制度、档案利用制度、档案保密制度、档案保管制度、档案鉴定销毁制度和档案人员岗位责任制。实现档案管理的规范化、制度化，切实保证档案资料收集齐全、真实准确、安全保管和方便利用。

（二）要选择符合企业自身实际的管理模式。物业管理企业的档案管理大致可分为三种模式：一是集中统一管理模式。由企业建立综合档案室，将企业档案（项目档案）集中统一保管；二是相对集中管理模式。企业内部的日常管理文件材料由企业本部集中保管，所辖物业项目档案资料在项目中保管。三是委托代管。在企业不具备档案资料的管理条件和能力情况下，可以委托具备档案管理资质的中介服务机构承担保管责任，并签订委托保管协议。

各物业管理企业可以从以上三种模式中任选一种符合自身实际的档案管理模式，并将其列为一项常项工作进行考核。

（三）要健全完善档案管理网络，明确责任分工。企业要建立由企业负责人、责任部门和专(兼)职档案管理人员组成的三级档案管理网络。分管档案工作的部门，要做好企业档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用工作，并指导、监督本企业各部门及物业项目做好文件材料的形成、积累、整理和归档工作；对实行相对集中管理模式的企业，各职能部门（包括临时机构）和物业项目也要指定专人负责文件材料的归档工作。专（兼）职档案管理人员应当具备档案管理专业知识，并按规定参加业务培训；严格遵守职业道德和保密规则。

（四）档案整理要及时、规范，方便检索。要参考《天津市物业管理企业文件材料归档范围及保管期限表》（附件1），结合自身实际，确定企业文件材料的具体归档范围、内容。对已经做ISO9000认证的企业，可在原有基础上参照此归档范围、内容进行添加。

文件材料办理完毕后按照要求及时归档，依据标准进行规范整理，并编制检索工具，方便利用。有条件的企业要使用计算机管理档案，进一步提高档案管理水平。

物业管理企业在对物业项目档案管理中，要在妥善保管基础资料和接管验收文件的同时，承担起对档案的补充、整理和保管义务。

（五）要妥善处理好安全保管与开发利用的关系。要不断改善档案保管存放条件，最大限度地延长各种载体档案的寿命，确保档案安全。对物业项目的档案资料保管要高度重视，严格借阅、归还手续，保证档案资料完整。要充分开发利用档案资源，为企业管理、项目维修养护和商品住宅基金缴存及其使用等服务，在维护企业和业主权益等方面发挥作用。

在利用档案过程中，要对企业核心技术档案、知识产权档案和涉及商业秘密档案的开发利用进行严格审查，妥善

处理好利用与保密的关系。

（六）要规范档案资料的交接程序。企业内部文件材料移交要建立移交清册，由所在的部门或项目负责人签字核准后向企业档案管理部门进行移交。

对于新建住宅物业管理项目，物业管理企业与开发建设单位之间的资料交接要按照国务院《物业管理条例》、《天津市物业管理条例》和《关于天津市新建住宅物业管理接管验收的指导意见》（津国土房物〔2005〕102号）的规定要求落实，做到接管文件材料完整，移交手续齐全，责任明确。

物业管理企业退出项目时要按照国务院《物业管理条例》、《天津市物业管理条例》和《天津市物业管理企业退出项目管理暂行办法》的规定要求，将档案资料整理完毕后制作移交目录，在规定时间内认真做好交接工作。

附件：1.《天津市物业管理企业文件材料归档范围及保管期限表》（参考）

2.天津市物业管理企业档案整理要求

3.天津市物业管理企业档案管理制度（参考）

第四篇：广西壮族自治区物业管理服务等级标准指导意见

广西壮族自治区物业管理服务等级标准

指导意见

一级标准

一、综合服务

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、设有服务接待中心，办公设施设备先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理。公示24小时服务电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉；水、电、气等紧急报修30分钟内、其它报修按双方约定时间内到达现场；建立报修、投诉台帐并有完整的报修、维修和回访记录，回访率100%；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

6、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业服务企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务收费项目、标准及依据。

7、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

8、每单元设置信息栏，在小区的显著位置开辟公共信息栏。涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主出入口、各楼层单元门张贴通知，履行告知义务。

9、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。

10、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务技能培训；每年接受继续教育培训人员不少于30%（与行业培训机构挂钩）。

11、及时解答业主咨询和处理业主投诉，每年进行一次物业管理服务满意率调查，覆盖面占全体业主60%以上，满意率达85%以上。

12、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

13、按有关规定和合同约定公布物业服务费用和物业服务资金的收支情况。

14、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

15、每年至少开展一次健康有益的社区文化活动。

二、房屋管理

1、按照物业服务合同和业主（临时）管理规约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。

2、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

3、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需维修且属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修。

4、按照住宅装饰装修业主（临时）管理有关规定和业主公约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的专修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场。

5、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修，违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材等，做好巡查记录，并及时维修养护。维修养护处理及时率达90%以上，巡查、检修记录和保养记录齐全。

7、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施场地的标示齐全、规范、美观。

8、对危及房屋结构安全的行为及时告知并进行劝阻，对拒不改正的，报告行政主管部门，并记录在案。

三、共用设施设备维修养护

1、公共配套设施完善，电梯、水电、消防设施先进，智能化程度高。

2、对共用设备设施进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）；建立完整的共用设施设备清册档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备管理科学、规范，维护良好，责任人明确；配备专业的操作维护人员，严格执行设施设备操作规程及保养规范。设施设备运行正常。

4、属于特种设备的，按照有关规定进行运行、养护、维修和定期检验检测。

5、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需维修且属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新

改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。

7、设备房保持整洁、通风，有防鼠、防尘、防水等措施，无冒、滴、漏及鼠害现象。

8、设备房内相关操作规程上墙张贴；来访登记；无鼠害；配有流体流向标识、设备运行状态标识、危险设备配警示标识等。

9、消防监控、中控室等有专人24小时值班，值守人员每班工作时间不超过8小时。

10、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

11、对照明设备按规定时间定时开关，每天检查，及时更换，路灯、楼道灯完好率不低于95%。

12、危及人身安全的隐患处有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

13、接到相关部门停水、停电通知后，应提前向业主做好通知工作。

四、协助维护公共秩序

1、配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运行状态。

2、实行封闭性管理，小区主出入口24小时站岗值勤；公共秩序维护人员定期接受安全技能培训。

3、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，配备专门人员实施24小时监控，并有完备记录。

4、夜间主出入口及停车场工作人员需配置通讯设备，收到报警信号后应在10分钟内赶到现场。

5、小区实行人车分流管理，有完备且明显的车辆行走、限速、方向、停放等交通标志，对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，进出小区的外来人员实施登记出入管理。

7、每年对服务人员进行消防培训，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

五、保洁服务

1、每栋每单元至少设置一个垃圾桶，垃圾日产日清，每日收集并清运垃圾至少1次。实行垃圾分类，垃圾袋装化，容器封闭，保持垃圾桶清洁，无异味。

2、根据小区实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，每日清运2次。

3、有健全的保洁制度，公共保洁区域如小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次，电梯轿厢每日擦拭2次，目视无污迹；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次，路灯、楼道灯每月清洁1次；楼项天台、屋顶每月清扫1次，有天台、内天井的每日巡视检查1次，无垃圾杂物。及时清除道路积水。发现堆积物或遗洒物及时清理。无明显暴露垃圾，无卫生死角。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

6、按照政府有关要求对公共区域进行灭鼠、灭蝇、灭蟑、杀虫、消毒活动。消杀前张贴通知，灭害药物投放处有明显标示。

六、绿化养护

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、绿化维护完好、充分，无明显裸露土地。

3、绿化树木生长基本正常，无死树及明显枯枝死杈，无严重黄叶、焦叶及明显虫咬；树木无明显钉栓、捆绑等现象；草坪生长良好，及时修剪和补栽补种；花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

4、绿地整洁，无明显的堆物堆集、搭棚、侵占等现象。

5、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。

6、定期喷洒药物，预防病虫害。喷洒药物前有明显提示。

7、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

8、绿化地设有爱护绿化宣传牌。

二级标准

一、综合服务

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、设有服务接待中心，办公设施设备先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理。公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务诉求，急修1小时、其他保修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

6、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

7、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业服务企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务收费项目、标准及依据。

8、每单元设置信息栏，在小区的显著位置开辟公共信息栏。涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主出入口、各楼层单元门张贴通知，履行告知义务。

9、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。

10、及时解答业主咨询和处理业主投诉，每年进行一次物业管理服务满意率调查，满意率达80%以上。

11、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

12、按有关规定和合同约定公布物业服务费用和物业服务资金的收支情况。

13、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

14、按合同适时开展健康有益的社区文化活动。

二、房屋管理

1、按照物业服务合同和业主（临时）管理规约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。

2、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

3、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需维修且属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主（临时）管理规约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的专修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会或有关部门。

5、房屋外观良好、整洁，无违章装修，违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材等，做好巡查记录，并及时维修养护。维修养护处理及时率达85%以上，巡查、检修记录和保养记录齐全。

7、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。有完整的小区标识导示系统。

三、共用设施设备维修养护

1、公共配套设施完善，电梯、水电、消防设施先进，智能化程度高。

2、对共用设备设施进行日产管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）；建立完整的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备管理科学、规范，维护良好，责任人明确；配备专业的操作维护人员，严格执行设施设备操作规程及保养规范。设施设备运行正常。

4、设备房内相关操作规程上墙张贴；来访登记；无鼠害；配有流体流向标识、设备运行状态标识、危险设备配警示标识等。

5、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需维修的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。建立消防管理制度、消防责任制及火灾消防预案。

7、设备房保持整洁、通风，有防鼠、防尘、防水等措施，无冒、滴、漏及鼠害现象。

8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

9、对照明设备按规定时间定时开关，每天检查，及时更换，路灯、楼道灯完好率不低于90%。

10、危及人身安全的隐患处有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

11、接到相关部门停水、停电通知后，应向业主做好通知工作。

四、协助维护公共秩序

1、配备保安设备和监控报警系统，保持良好运行状态。

2、实行封闭性管理，小区主出入口24小时站岗值勤；公共秩序维护人员定期接受安全技能培训。

3、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次,；配有安全监控设施的，配备专门人员实施24小时监控。

4、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

5、进出小区的装修、家政等劳务人员及其他外来人员实施登记出入管理。

6、每年对服务人员进行消防培训，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

五、保洁服务

1、每栋每单元至少设置一个垃圾桶，每日清运1次。实行垃圾分类，垃圾袋装化，容器封闭，保持垃圾桶清洁，无异味。

2、根据小区实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，每日清运1次。

3、有健全的保洁制度，小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅保持清洁；楼内其他公共区域地面每日清扫2次，每周拖洗一次；共用部位玻璃每月清洁2次，路灯、楼道灯每月清洁1次；及时清除道路积水。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

6、根据小区情况制定合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。消杀有明显通知及警示。

六、绿化养护

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期修剪、养护，各种绿化植物长势良好。

3、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。

4、适时喷洒药物，预防病虫害。

5、定期清除绿地杂草、杂物。

6、园林建筑和辅助设施整洁无损。

7、绿化地设有爱护绿化宣传牌。

三级标准

一、综合服务

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、设有服务接待中心，办公设施设备完备。公示16小时服务电话，及时处理物业管理服务诉求，急修2小时、其他保修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

6、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

7、及时解答业主咨询和处理业主投诉，每年进行一次物业管理服务满意率调查，满意率达70%以上。

二、房屋管理

1、按照物业服务合同和业主（临时）管理规约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。

2、有房屋共用部位管理制度，实施有效的日常管理和维修养护。

3、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需维修且属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主（临时）管理规约要求，建立住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的专修方案，告知

装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每周巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关部门。

5、房屋外观良好，无违章装修，违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象；对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材等，做好记录，并及时维修养护。维修养护处理及时率达80%以上，检修记录和保养记录齐全。

7、小区设有小区平面示意图，有小区标识导示系统。

三、共用设施设备维修养护

1、公共配套设施完善。

2、对共用设备设施进行日产管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

3、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全。

4、设施设备管理规范，定期维护，配备设备设施管理人员，按照设施设备操作规程及保养规范运作。设施设备运行正常。

5、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需维修的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风，无明显冒、滴、漏及鼠害现象。

8、对照明设备按规定时间定时开关，每天检查，及时更换，路灯、楼道灯完好率不低于85%。

9、危及人身安全的隐患处有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

10、接到相关部门停水、停电通知后，应向业主做好通知工作。

四、协助维护公共秩序

1、小区主出入口24小时站岗值勤；配有必要的技防监控设施。

2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次，并做好巡查记录。

3、对进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放。

4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

五、保洁服务

1、每栋每单元至少设置一个垃圾桶，每日清运1次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁，无异味。

2、根据小区实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，每日清运1次1次。

3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼内公共区域地面每日清扫1次，每半月拖洗一次；共用部位玻璃每月清洁1次，路灯、楼道灯每月清洁1次；及时清除道路积水。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

6、根据小区情况制定消毒和灭虫除害计划并实施。

六、绿化养护

1、有专职人员实施绿化养护管理。

2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。

3、定期清除绿地杂草、杂物。

4、适时喷洒药物，预防病虫害。

5、园林建筑和辅助设施完好无损。

四级标准

一、综合服务

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、设有服务接待中心，公示8小时服务电话，及时处理物业管理服务诉求，按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

4、有物业管理方案，财务管理、档案管理等制度。

5、服务人员持有职业上岗证书。

二、房屋管理

1、按照物业服务合同和业主（临时）管理规约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。

2、有房屋共用部位管理制度，实施日常管理和维修养护。

3、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需维修且属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主（临时）管理规约要求，装修前，依规定审核业主（使用人）的专修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少2次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、每周巡查1次小区，发现损坏进行维修、养护。

7、小区、栋、单元（门）、户有明显标志。

三、共用设施设备维修养护

1、对共用设备设施进行日产管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、设施设备按期维护，运行正常。

3、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修记录齐全。

4、设备设施管理人员，按照设施设备操作规程及保养规范运作。

5、消防设施设备可随时启用；消防通道畅通。

6、设备房保持整洁、通风，无明显冒、滴、漏及鼠害现象。

7、对照明设备按规定时间定时开关；路灯、楼道灯完好率不低于80%。

四、协助维护公共秩序

1、小区24小时值勤。

2、实施巡视巡查制度，对重点区域重点部位每6小时至少巡查1次。

3、车辆停放有序。

4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主

委员会和有关部门。

五、保洁服务

1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运1次。

2、小区公共场所每日清扫1次。

3、雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每半年检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。

六、绿化养护

1、对草坪、花卉、绿篱、树木进行修剪、养护。

2、定期清除绿地杂草、杂物。

3、预防花草树木病虫害。

二O一三年六月

第五篇：浦东新区党员服务指导中心

浦东新区党员服务指导中心

2008上半工作总结暨下半年工作要点

（讨论稿）

2008年在区委组织部的领导和市党员服务中心的指导下，全区阳光驿站按照确立的指导思想：“以认真学习贯彻党的十七大精神为工作主线，以改革创新的精神思考各项工作，以求真务实的作风打造服务品牌，以联合集约方式扩大整合资源的力度。站在新的起点上，围绕中心工作、拓深功能要素、完善制度措施、集聚团队效应、激活运作机理、优化社会形象”。在服务理念上追求社会性，在服务方式上追求多样性，在服务模式上追求集约性，在服务形式上追求群众性，在服务目的上追求有效性。现就08年上半工作总结和下半工作要点做以下概述：

上半工作回顾：

一、学习贯彻党的十七大报告为重要内容，整合学习资源，创新学习载体，服务基层组织，激活学习动力。

1、精心打造阳光论坛，不断扩大受众面。为深入学习贯彻党的十七大精神，在区级层面上为基层党组织和党员提供工作研讨、信息交流、政策咨询，扩大视野的学习的平台。区党员服务指导中心联合新区市民中心，推出“阳光论坛”品牌学习项目，阳光论坛旨在通过邀请专家进行专题讲座、基层党组织先进工作法交流、党员志愿者知识互动等形式，增加获取信息的渠道，加大信息互补的机率，激发学习业务的动力，提高工作和服务的能力。

阳光论坛形式新颖，内容丰富，根据基层党员群众的需求精心安排讲课内容。党的十七大胜利召开后，及时邀请新区参加十七大代表沈平孃同志为基层党员群众传达十七大精神，介绍大会盛况。新年伊始又邀请上海工会管理干部学院著名教授王连祥作“走进2008年”时事报告。阳光论坛围绕社会热点邀请上海世博局的领导同三林功能区的各级党组织“共话党建、共谋发展”。及时推广总结张江镇建立新家园党支部的经验，举办了“浦东，我们的新家园——新家园党组织与社区党组织互动交流”专题研讨活动。每次活动前均通过网上和党群移动短讯平台发布信息，每次报告都吸引全区25个街镇和开发区的党员群众和党群工作者数百人赶到市民会堂踊跃参加，不少同志不惜1个小时的路途积极参会，会场一直座无虚席，经常要临时加座。由于紧密结合实际，内容生动，深受党员群众的欢迎。

2、成立志愿者讲师团，建立党员群众互学机制。自下而上推荐产生学习十七大辅导员，分专题进行备课，建立各层面的讲师队伍；为提高授课质量，组织讲师团成员在区委党校进行了专题培训。讲课以菜单、预约和到现场等形式，为“两新”组织和居民区党组织学习提供便捷。

3、及时制作碟片开辟网上互动栏目，丰富学习内容。自上而下的通过购买、租赁、自己制作等渠道，聚合党员电化教材，上半年为基层提供各种DVD视频带近千盘，受基层党组织的欢迎。在浦东党建专网上开辟“学习十七大专栏”,探索互动式的网上学习形式，学习活动历时一个星期，参加交流的有市委党校冷鹤鸣教授、有园区光荣参加十七大的代表沈平孃、有市九次党代会代表、园区留学回国人员联合党组织书记以及高科技创新企业的高级管理人员、非公企业普通党员和入党积极分子近20人，大家围绕“深入学习十七大精神，贯彻落实科学发展观，为建设以自主创新为特征的、具有世界竞争力的科学城献技献策”这一主题，从不同的角度充分发表真知灼见，在民主、平等、宽松的氛围中随机进行交流和探讨，一周内吸引八千多人次跟帖或浏览。这是区委组织部在新区党建网开设学习十七大专栏后，党员服务指导中心根据“两新”组织党员的特点，以网络为载体，以跟帖交流、随机互动为形式，选择大家共同关心的议题，在一个平台上集中社会和园区的专家、学者和职工积极讨论问题，也是活跃学习氛围、拓宽学习渠道的有益尝试。

4、隆重庆“七一”，创新活动方式。一是在组织处的统一协调下，经过近一个月的准备，七一前夕，召开了主题为“星光璀璨耀浦东”——浦东新区表彰“两新”组织“三优”先进个人大会，171名“两新”组织中的优秀党员、优秀党建工作者和优秀党建之友受到表彰，市委组织部、市社工委和区委书记等领导参加了会议，由于会议形式新颖，视频和互动效果好，受到大家的好评。二是联合新区市民中心在市民会堂举行新党员宣誓活动，全区近三百名预备党员参加了宣誓仪式，宣誓大会邀请了南码头阳光驿站党员志愿者参加四川汶川抗震救灾的事例进行加强党性锻炼的交流和演讲。

二、加强先进性建设注重提升素质，建立集服务、管理、凝聚为 一体的运作机制。

以改革创新的精神，探索流动党员和“两新”组织党组织管理的新方法新途径，努力实现管理的科学化、规范化、制度化，在拓深功能上下功夫，努力实现流出地和流入地的有效对接，建立共建、共管、共享的管理模式。

1、顺利完成党员电子身份认证。年初按照市委组织部“关于推进上海市基层党建信息化工程的意见”的精神，全面实施党员电子身份认证工作，全区各基层阳光驿站积极工作，克服人手少、工作量大等困难，在组织部门的统一领导下，积极提供各种便捷服务，按照规定的节点完成任务。

2、加强流动党员管理。严格“首问责任制”和“双告知”，杜绝两次往返。千方百计为流动党员提供精细服务，以书面形式尽可能提供区域内各种服务信息，让转入浦东的党员充分感受到驿站阳光般的温馨，并同每一个流入党员签订承诺书，及时提供挂靠。为流出的党员提供党员基本情况介绍。推广陆家嘴阳光驿站流动党员学分制管理经验，努力形成区域性的长效运作机制。精心打造接转顺畅、对接有序、优质高效的管理机制。

3、拓展阳光驿站的孵化功能。在“双达标”的基础上，重点放在规模以上企业党的组织孵化和建设上，特别是有影响、受关注的大中型企业和金融系统。总结张江环东村新家园党支部和塘桥在阳光驿站第三党支部（沃尔玛）的经验，探索联建、共建和体外建立组织等新模式。建立规范的联系手册和联系制度，为开展党员日常教育提供 场所和资源，为党组织正常运作提供服务和指导，组织丰富多彩的活动吸引“两新”党组织积极参加，以党建带工建和团建，努力形成孵化一个、建设一个、稳定一个的良性机制。

4、完善流动党支部管理机制。根据流动党员职业多元、分散独立、党龄较短且年轻化的特点，党支部充分发挥组织优势，按照行业、年龄、地域组成若干个党小组，让流动党员中的骨干担任党小组长，建立网上网下互补、集中分散相间的“三会一课”制度，激活党员自我教育、自我提高的内在动力，探索形成流动党支部运作管理的具体办法。

三、进一步加强阳光驿站标准化、正规化建设，全面推进党员服务点的设置工作。

1、以新区阳光驿站迁址的机会，开辟专栏展示全区25个阳光驿站建设历程和形象。以周家渡阳光驿站标准化建设为范例，积极开展驿站之间的工作交流，不断强化党建元素和驿站的标识宣传。重视抓好阳光驿站党员服务点的组建率，严格按照党员服务点的五项功能，依托党员服务点、建设党员远程教育站点，形成全覆盖的集教育、学习、信息、服务为一体的网络。

2、有效整合资源，创新工作载体，完善功能机制。一是按照专业化、社会化、长效化，加强阳光驿站党员志愿者工作室的建设，努力打造党员志愿者队伍。二是联合新区社工委、张江综合党委、上海国宝企业发展中心，市第七人民医院、东方医院和市级医院的著名医学专家一行三十余人，赴崇明县六个乡镇开展以送医赠药为主要内 容、主题为“惠民工程下乡”的服务活动。“惠民工程下乡活动”的主会场设在崇明最边缘及经济最困难的三星镇文化中心，分别向“三个一百”（百位疾病患者、百户特困家庭、百名七十岁以上老人）群体的各十名代表赠送保健品。赴崇明的医学专家在现场为当地百名村民进行了医疗咨询服务。服务活动涉及六个乡镇十八个村，并向四百多名村民赠送了价值逾十五万元的保健品。三是各基层阳光驿站不断丰富“两新”组织和流动党员文化生活，积极组织文体竞赛活动。

下半年工作要点：

1、阳光驿站要在新形势下，按照党的十七大提出的以改革创新的精神推进党的建设，不断适应和满足党员群众日益增长的物质、文化和精神的需要，进一步在创新功能上下功夫，真正把阳光驿站建设成为区域内“推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”的重要载体。

近几年阳光驿站根据设置的五项功能已运作了数年，其面向基层党组织和党员群众开放式、人本化的服务模式符合现代社会的要求，受到大家的欢迎。在新的时代背景下，特别是党的十七大为党建工作做了新的部署，为阳光驿站提供了广阔的发展空间，也为创新阳光驿站的服务功能提出了新的课题。阳光驿站的功能应在以下六个方面拓展，一是应成为基层党组织活动的策划中心，开创设计服务；二是满足党员个性化需求的服务中心，重视人本服务；三是党建知识和政策的咨询中心，提供知识服务；四是区域内负责党员经常性教育的中心，策划党性锻炼服务；五是基层党组织和党员交流和获取信息的中心，扩大信息服务；六是党代表联系群众的中心，提供诉求服务。

2、全面推进党员干部现代远程教育站点建设。严格按照区委组织部关于开展党员干部现代远程教育工作的实施方案，在各基层阳光驿站建设好终端站点，力争在10月份以前将终端站点全面覆盖于村居党总支，同时抓好在党总支以上的“两新”组织扩大终端站点，逐步实现直播、点播、存储、回放的基本功能，做到终端站点的建设和党员服务点的设置同步，共享东方信息苑、社区学校、农村广播电视学校、社区文化活动中心等资源，使用有关的场地和设施，收看有关教学资源。鼓励远程教育入户，进入党员家庭，方便自行学习收看。建立远程教育骨干队伍，形成管用相结合的运做机制，使党员干部现代远程教育真正成为基层组织生活的伙伴，开放式的大课堂，提升素养的知识宝库，党员群众身边的老师。

3、注重党员代表工作室的建设。党的十七大报告强调探索扩大党内基层民主多种实现形式，是根据目前党内基层民主发展的状况和现实需要做出的重大部署，党内基层民主是党内民主建设的基础工程。从基层党组织的地位和作用来看，党的基层组织是党的组织体系中的基础层级，是党的全部工作和战斗力的基础。从党内行使民主权利的载体来看，党的基层组织是党员参与党内事务，行使民主权利的基本单位。保障党员民主权利，必须从发展党内基层民主做起。从党的基层组织建设和党员队伍建设的需要来看，巩固和发展保持共产党员先进性教育活动的成果，进一步加强基层党组织建设。保持党员队伍先进性，需要找到新的抓手，注入新的动力，这个抓手和动力就是 发展党内基层民主。从党内基层民主的实践来看，推进党内民主建设的过程，就是自下而上的推进和自上而下的规范指导。

因此，阳光驿站要结合区委制定的推进民主建设纲要，充分发挥党建载体的作用，积极开发功能和硬件，一是把阳光驿站作为区域内党员代表发挥作用和联系群众、倾听民意的重要渠道；二是把阳光驿站作为拓展党员参与党内事务，保障党员履行党章赋予的各项权利和义务的重要平台，充分发挥广大党员和基层党组织参与党内事务的积极性和主动性，积极探索发展党内民主的有效途径和形式。

4、规范流动党员管理。做好流动党员反向发证工作，建立有效的管理制度，力求做到“三知”，即“知去向、知现状、知思想”，从身份接纳到活动接纳再到心灵接纳，达到教育不断档、管理不断层、服务不断线。

5、以学习贯彻党的十七大精神为主线，结合改革开放三十周年和浦东开发十八周年，配合区委宣传部，广泛组织党员群众参加“市民看浦东”活动。各基层阳光驿站要紧密围绕党（工）委的中心工作，以党员群众最关心、最现实、最直接的问题，筹划开展各项活动，不断提高活动的有效性。关心困难群体，认真组织老党员体检工作。

6、以阳光新家园党支部为品牌，对外来务工人员以联建、共建、挂靠建、体外建等方式实现组织化、全覆盖，坚持“党员不论来自天南海北，都要管起来；党员不论从事何种职业，身份都要亮出来，形象都要树起来”的工作思路，统一冠于“新家园党支部”名称。

7、党员志愿者是阳光驿站开展社会性服务的主要资源。各驿站 在管理上积累了不少有益的经验，诸如注册登记、统一行为识别、成立党员志愿者协会、建立激励机制等。各阳光驿站要充分发挥党员志愿者工作室的作用。探索建立党员志愿者服务队自我管理、社会化运作的模式。

浦东新区党员服务指导中心 2008年7月10日