关于客人遗失物品的处理程序1

第一篇：关于客人遗失物品的处理程序1

酒店备忘录

(SC-2010-04-16-A)

致To:段跃平先生黄河明珠大酒店总经理由From:王世平先生黄河明珠大酒店保安部经理

抄送Cc:各部门经理

关于Subject:关于客人遗失物品的防范措施及处理程序

为进一步加强酒店安全管理制度，防止客人在酒店丢失物品的事件发生，特制定安全防范措施和丢失物品及损失物品的处理程序。

一、遗留物品的处理程序：

1、当客人在酒店住房或开会用餐时，服务员要及时提醒客人保管好随身物品，退房或用餐结束离开酒店时，要及时提醒客人携带好随身物品。

2、客人将物品遗留在酒店公共区域时，则由AM同保安部经理清点，将物品名

称品牌，颜色，数量，特征详细情况登记在客人遗留物品单上，详细并记

录遗留物品的地点，拾获物品的地点及部门员工姓名。

3、酒店员工捡到客人遗失的物品时，要及时上交保安部消防监控室统一保管，不得私自保管客人遗失的物品。

4、遗留物品单一式三联，一联交保安部，一联交相关部门，另一联由AM存

档，客人未取时，要在物品上留相关部门，AM与保安经理三方确认签字。

5、有客人领取物品时，由保安经理，AM到现场一起问讯客人，核对物品相关

特征，确认后请客人出示有效证件登记并复印留底保存，在客人签收单上

由保安部经理，AM，客人三方签名,，一式三联同遗留物品单。

6、贵重物品除详细核对外，请客人出具发票，并做好相关交接手续签字，留

有效电话号码及有效证件复印件留底保存。

7、对拾金不昧的员工酒店按规定要进行表彰奖励。

8、客人遗失物品分为三种：

一般物品：（指食品，衣帽，证件，资料，500元以下的物品保存期限为7

天）；

贵重物品：（指现金，首饰，手机，以及估价在500元以上的物品保存期限

为为3个月）超过保存期限3个月无人认领的物品，由保安部经理报总经

理做出处理决定；

酒店备忘录

(SC-2010-04-16-A)

特殊物品：（是指国家法律明文规定的违禁物品，）任何员工发现违禁物品时马上通知保安部保护好现场，由保安部经理向总经理汇报允许后，报告公安机关作处理。

二、损失物品的处理程序：

1、接到客人遗失物品时，要问清客人姓名及联系方式，首先登记客人物品报

失单，详细登记遗失物品的时间，名称，数量，品牌，颜色等特征，及可能遗失的地点。

2、服务员不得私自为客人查找物品，根据报失情况与保安人员一起查找，必

须由两人以上进行查找，员工不得私藏客人遗留物品，一经发现将按照酒店员工手册处理，情节严重的交由公安机关处理。

3、查找到物品时要及时联系客人领取，同样核对，填写签收单，没有找到物

品时，要及时回复客人，并表示歉意。

4、保安部接到客人遗失物品时要迅速控制现场，了解事件发生的详细经过，调阅和保存相关监控录像资料，为处理依据。

5、对客人物品的遗失，要求酒店赔偿者非因酒店原因造成的，要委婉的拒绝

客人，要及时报告保安部经理或值班经理应通过公安机关处理。

6、对于客人遗失的物品比较贵重，较多时则联系保安部作失窃事件处理，必

要时可报派出所来处理，事后呈详细报告给予总经理。

7、当发生客人丢失或遗失物品时，在事发地点的任何员工都必须在第一时间

内报告部门经理调查处理，并通知保安部人员到场协助查找。

第二篇：客人遗失物品处理程序

客人遗失物品处理程序

1、检查客人遗失物品

（1）在发现客人遗失物品后，应立即通知领班。

（2）确认遗失物品是否危险品（如易燃、易爆物，有剧毒物品）。

（3）如怀疑物品为危险品，则通知保安部前来处理，如确认为非危险品则按下列程序处理。

2、登记并将失物交领班处理

（1）在有第二人在场的情况下将遗失物品的名称、形状、数量等特征详细记录在宾客失物认领单上。

（2）注意寻找失物中如身份证、电话号码本等可以查询失主身份的物品。

（3）登记完毕后，将物品回复原样。

（4）将宾客失物认领单同失物一起交由领班处理，如属贵重物品可在前厅收银处保险箱寄存。

3、寻找失主

（1）根据失物中发现的线索或有关目击人提供的情况寻找失主。

（2）如无任何线索可将失物交予大堂经理处理。

4、交还失物

（1）失物申领人前来申请，要认真与其核对物品的名称、形状、数量等各种特征，经确认无误后，可将物品交还申领人。

（2）如申领人为失主代领，则在确认后请失主发出授权证明传真，方可交还失物。

（3）请申领人检查失物，确认无误后，在宾客失物申领单上签字。

5、登记备案

将客人遗失物品处理过程详细记录在工作日志上。

第三篇：网吧遗失物品处理程序

客人遗失物品管理方案

1、检查客人遗失物品

（1）在发现客人遗失物品后，应立即通知领班。

（2）确认遗失物品是否危险品（如易燃、易爆物，有剧毒物品）。

（3）如确认为危险品应立即报警，如确认为非危险品则按下列程序处理。

2、登记并将失物交领班处理

（1）在有第二人在场的情况下将遗失物品的名称、形状、数量等特征详细记录在顾客遗失物品登记单上。（详见：遗失物品登记表）

（2）注意寻找失物中如身份证、电话号码本等可以查询失主身份的物品。

（3）登记完毕后，将物品回复原样交由收银台保管。（贵重物品交由领班保管）

3、一般物品与贵重物品分类

（1）一般物品：如数据线、读卡器、身份证、眼镜、雨伞等或者评估价值不超过（含）100元人民币的物品。

（2）贵重物品：现金、存折、金银、名表、首饰等

或者评估市场价值在100元人民币以上的物品。

4、寻找失主

（1）根据失物中发现的线索或有关目击人提供的情况寻找失主。

（2）如无任何线索则封存保管待客人前来询问认领。

5、交还失物

（1）失物申领人前来申请，要认真与其核对物品的名称、形状、数量等各种特征，贵重物品认领必须出示有效证件，经确认无误后，可将物品交还申领人。

（2）请申领人检查失物，确认无误后，在宾客失物申领单上签字。

（3）一般情况不允许由他人代领，特殊情况若由他人代领则需同时出示两人的有效证件并详细确认登记后方可将物品交由代领人。

6、无人认领处理办法

（1）如遗失物品在一月内无人认领，则领班统一整理清单送往办公室寄存。

（2）贵重物品在1月内无人认领则由领班交由经理进行统一保管。

第四篇：酒店客人遗留物品的处理程序（精选）

酒店客人遗留物品的处理程序

一.发现遗留物处理程序

1.在酒店客房范围（客房、楼层）内发现任何遗留物品应该立即致电总台，询问客人是否离店，无论是否贵重物品，都应暂交由总台登记保管。

2.在客人已经离店或未清楚遗失物品失主时，须将物品交由总台，并做好交接班，签名确认。

总台登记内容如下：

① 物品特征（颜色、尺寸、数量）②获取时间、地点 ③拾获者姓名，所属部门

二．失物处理程序

1.总台设法通知失主。

2.如客人询问失物，须经查实无疑时，方可交还。

3.若是贵重物品，由总台登记入案，存放于指定地点由总台领班保管。

三．失物认领程序

1.如客人前来酒店认领，让其描述该物，并核对登记档案无误时，方可交还遗留物，并请客人在登记本上签名确认。

2.入认领人非失主，需请认领人出示认领授权凭证或与相关人员联系，并登记认领人的有效证件，最后请认领人有效确认。

四．遗留物过期无人认领

1.一般物品3个月后无人认领由部门统一处理。如未开封的丝袜、化妆品、小礼品等。

2.药物。1个月内无人认领一般请示前厅负责人后方可弃之。

3.水果、食品、饮料。3天后无人认领，一般归拾获者所有或弃之。

4.衣物、贵重物品、酒类。半年后由讨论统一处理。

淮溪·总台办

2011-11-11

第五篇：酒店客人遗留物品的处理程序

酒店客人遗留物品的处理程序

1、发现遗留物处理程序:

1)在酒店客房范围（客房、楼层区域）内发现任何遗留物品应立即致电客房中心,无论是否贵重物品,都应交客房中心登记并保管。

2)如在客人退房时发现房间内有遗留物,应第一时间通知前台告知客人有遗留物品,让楼层服务员及时送至前台。在楼层交接遗留物的时候一定要作好遗留物的领取记录,签名确认。

3)在客人已经离店或未清楚遗失物品失主时,需将物品交与客房部林绍萍存放，并做好交接班，签名确认。

4)若有客人遗留物品，而客人已经离店，服务中心登记内容,如下:①物品特征(颜色、尺寸、数量等)

②拾获时间、地点

③拾获者姓名、所属部门

5）若客人回酒店询问是否有遗留物品时，由客房部林绍萍还有前台共同处理。

2、失物处理程序:

1)前台设法通知失主,信件副本连同记录入档案,并按物品种类存放好

2)物品如未能交还失主,由客房中心文员登记保管

3)如客人询问失物,经查实无疑时,陪同客人前往客房中心领取,切勿让客人自己前往客房部认领。

4)若是贵重物品,由客房登记造册并存放于指定地点并由绍萍保管。

3、失物认领程序:

1)如客人前来酒店认领,让其描述该物。前台与客房中心核对无误后,通知客房部并带失主到客房部认领,最后请失主在登记本上签名确认。

2)如认领人非失主,需请认领人出示认领授权凭证或与相关人员联系,并登记认领人之有效证件,最后请认领人签名确认。

3)如客人来函报失,经查实后由行李生委托快递公司把该物寄回给失主(通常是对方付费),邮寄的单据需存档备查。

4、遗留物过期无人认领

1)一般物品3个月后无人认领即归拾获者所有。如未开封的丝袜、化妆品、小礼品等。

2)药物。2周内无人认领一般请示客房部经理后方可弃之。

3)水果、食品、酒水。2天后无人认领,一般归拾货者所有或弃之。

4)衣物、贵重物品、酒类半年后请示经理处置。

客房部

2011年9月1日