浅论物业管理面临的困境与发展出路5篇

第一篇：浅论物业管理面临的困境与发展出路

2004年中国物业管理发展研究论文集（精选版）

浅论物业管理面临的困境与发展出路

山东鲁能物业公司党委书记李宝星

同许多新兴行业不同，物业管理这一行业进入到社会生活中来，不是因强大的市场需求，也不是因政策的推动，仅仅源于一个对国人非常陌生、非常新鲜的词汇——物业管理。先行者将其变成企业行为，继而通过政府、媒体、业务拓展去影响并制造需求，改变了国内几十年甚至更长时间的管理模式，最终以建设部1994年33号令《城市新建住宅小区管理办法》来确立了物业管理行业的诞生，并规定了这一行业的鲜明特征即社会化、专业化、企业化、经营型。

物业管理是房地产业在消费领域的延续，房地产市场的蓬勃发展，所带来的只会是物业管理企业数量的剧增，也不可避免的造成了行业水平参差不齐，良莠兼具，而最终的结果是行业整体水平的难以提升。历史为物业管理行业的发展提供了新的发展契机，期房的预售承诺，现房的卖点支撑，使物业管理扮演着相当重要的角色；遏制在管物业出租率、租金的下滑，化解发展商和小业主、使用者之间的矛盾，也责无旁贷的落在物业管理公司头上；死盘的解围救困，物业存量资产的盘活，也向物业管理投去了期望。市场的供大于求，使得高水平的物业管理公司实力彰显，专业水准在所管项目中充分发挥。

行业多年的发展，特别是2003年9月1日物业管理条例的颁布，使发展商对于物业管理的认知更加清晰，盲目的自建自管所导致的精力旁移，低水平的重复建设，运行成本不经济所引发的品牌形象受损，耽于琐碎伤害主业发展，非专业运作的事倍功半等一系列不良后果，使得一大批具有战略发展眼光的房地产企业家们积极采取委托管理方式与物业管理公司合作，为物业公司提供了巨大的发展空间，物业管理行业也才真正意义上走向社会化、专业化道路。

一、物业管理行业现状及深度发展存在的主要问题

物业管理在中国尚属新生事物，虽经近十几年的发展，物业管理市场已初步形成，但我们应看到二十一世纪物业管理的发展仍将面临一系列困难，其主要表现在：管理体制上，尚处于新旧体制转轨过程中，社会化、专业化、市场化的物业管理新体制还没有普遍确立和完善；运行机制上，市场竞争机制尚未全面形成，垄断经营、不规范竞争还相当严重存在；市场主体与物权关系上，还没有建立业主委员会的主体地位；物业管理法律、法规有待于进一步完善；物业管理企业与政府有关职能部门的关系有待于进一步理顺；城市旧区环境整治与物业管理问题等等，上述问题，是宏观、大环境方面的。作为行业的细胞——物业管理企业，1

笔者认为影响其深度发展的因素主要有以下几个方面：

1、人员素质和所掌握的技能远不能满足物业管理行业发展的需要。

物业管理行业由于受计划经济影响较深，人员竞争力弱，服务意识不强，操作技能还需要不断适应市场的要求，再加上行业利润偏低，政府及舆论导向社会效益的多，经济利益的少，劳动力价值不能有效体现，也使一些高素质的人才在进入本行业之前踌躇、徘徊。物业管理行业作为一个劳动密集型的行业为政府和社会解决了不少就业问题，但是劳动力多在物业管理快速发展的今天和知识经济时代已不再是优势，没有经济附加值的劳动不能带来经济增长，而且随着知识经济时代的到来，我们现在劳动力成本低的优势将逐渐消失，没有相当文化水平的劳动力将成为企业发展的包袱。随着商品房建设的增加及境外物业公司进入给人们观念上带来的影响，物业管理行业也吸引了一批有知识、有开拓精神的青年参与，但从整个行业来说，文化水平和技能偏低的现状没能从根本上得到解决，笔者认为这已成为制约物业管理行业进一步发展的重要因素。

2、管理方法和管理手段的落后阻碍了物业管理行业的拓宽。计算机的不断普及，全球网络的出现，通信产业的迅猛发展、通信和计算机技术的“数字趋势”，全球经济一体化进程的加快，使世界的运行方式发生了根本性的变化，它创造出许多知识化、智能化、数字化的新产品和新服务。它们不仅改变了我们的工作方式，而且也改变了我们的生活方式。既使从一般意义上的行业状况来考察，我们的物业管理方法和管理手段已经面临亟需提升的广阔空间，更何况随着房地产业的发展，大量高标准的高层楼宇、住宅小区投放市场，特别是智能化建筑的出现，更使得这一领域的物业管理具有挑战性。智能建筑正日益受到国内外建筑界和房地产商的关注和青睐。一批批智能建筑正在中国大地上兴起，这些智能建筑的设备、设施不同于普通建筑上的设备、设施：智能建筑的控制系统可以对建筑物的配套设施实行严格监督，保证设备正常运行；可以为业主提供因特网和E——mail服务，业主足不出户便可知天下事；小区联网可实现网上购物；可视电话可监视来客来访等。还有现在大家谈论的热门话题——家庭自动化，即通过一个中央系统来控制我们的家庭安全、照明和能源使用。种种情况反映出现代物业管理的一个显著特征就是：高科技含量的增加。但我们物业行业中目前许多企业还采用手工的管理方法，如手工记载住户和业主档案、各类建筑资料、日常的事务性工作等，这样既耗费大量的人力、物力和时间，而且也很难达到规范化管理，也不适应现在及未来物业的使用功能。如果我们再不及早运用以计算机为基础的先进的管理方法和手段去占领这些市场，那我们在不远的将来即面临更大的困难。

3、物业管理还缺乏创新意识，主要表现在观念创新、经营创新和管理创新上。观念创新是一切创新的先导，是物业管理发展成熟的基础。物业管理作为新生事物，本身就要求我们

用新眼光、新立场去看待它，用新思维、新方法去研究它。然而由于受传统观念束缚和思维定势的影响，人们对物业管理行业没有全面的认识，没有给物业管理准确的定位，使物业管理面临重重困难；物业管理已进入到竞争时代，一个优秀的物业管理企业，只有始终把自己臵身入经营创新中，通过观念创新、管理创新形成企业新的生产力，不断创造出新的企业产品、新的服务项目、新的消费者，才能在竞争中立于不败之地；物业管理企业应根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素的合理组合运行，从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率，实现物业管理企业的管理创新。因此，物业管理的中心任务不应该仅是对物的管理、对人的服务，而是将两者有机结合在一起所进行的一系列创造性活动，其核心应该是协调人与人、人与物、物与物之间的关系来创造一个人物有机结合的环境，在这个环境内外有着众多影响因素是处于不断变化之中的，而物业管理企业就要根据变化的因素不断创造出新方法、新措施来促进整个环境的优化，物业管理切忌墨守成规，一成不变。物业管理公司作为个体，其管理模式的形成尚有待于时间，行业内外不同程度地将物业管理仅仅理解为简单的“维修、保洁、保安”。其实随着生活水平的日益提高，市民的居住行为和居住要求发生了巨大的变化，人们已不满足维修、清洁等最基本的达标服务项目，人们更希望居住的小区富有融洽、祥和的生活气息和人际交往关系，具有强烈的专业性、文化性和社会性，物业管理公司只有不断创新，才能使居住者的心灵得到真正的满足。

二、物业管理要实现良性发展，解决上述问题，应采取的对策

虽然目前物业管理行业存在上述问题，但是其作为朝阳行业发展前景是好的，物业管理企业应采取积极有效的手段，促进行业健康有序的发展。

1、物业管理应充分调动政府、企业、业主的积极性

物业管理作为一项复杂的社会系统工程，不仅关系到企业的利益，而且关系到业主的生活质量、城市的管理水平、城市的整体形象等，因此，物业管理的发展需要各方面的支持与配合。首先政府要转变职能，应从直接管理房地产、干预物业管理企业经营管理活动为主，转向宏观调控、创造条件和环境、制定法律和法规、提供政策指导和服务，协调相关单位的关系，而把行业评比、竞赛之类的活动交由企业自律组织或行业协会等去完成；其次就是业主的观念创新，业主既要懂得自治，也要学会自律；企业要认清自己的角色定位，在观念、经营管理方面有所创新。

2、物业公司要以开发人力资源为首要任务，把加强对员工的培训和对外引进高素质人才结合起来。在知识经济时代由于知识经济更新速度的加快，信息总量的迅速膨胀，人们必须不断地学习新的知识、新的技能，并善于运用新的知识将其物化能满足人们需求的产品和服

务，否则就会被挤出不断重新配臵的岗位。同时，物业管理又是一个新兴的行业，它本身也在不断发展、不断完善的特点决定了其在相当长时间内人才缺乏，所以我们不能靠等，或单纯靠社会输送人才，而必须积极利用各种途径，加紧为自己培养出具有专长的各类人才，特别要培养出能适应知识经济要求的复合型和应用型人才，以增强企业的竞争力。员工的培训不是一种消耗，而是一种有回报的投资；物业企业也不应仅仅是经营型组织，更应成为学习型组织，员工不应仅仅是操作型员工，更应成为知识型的员工。

业务技能的培训：目前对物业管理人员来说，急需培训工程施工、房产法律、公共关系、计算机网络、社会心理及物业经营等方面的知识。操作人员的培训主要以房屋的维护保养、治安保卫、清洁卫生、绿化园艺、设备设施的维修保养、服务技能等。

员工综合素质的培训：诸如员工的敬业精神、主人翁精神、职业道德、工作态度的培训，因为企业经营靠的是人，如果人的素质不高，即使掌握最高的技术也不能为企业发挥出优势。物业管理是为人服务的行业，员工素质的高低 直接影响着服务的质量和企业的形象，因此我们必须予以重视。要培养员工积极向上的乐观态度和对工作、事业的热爱，使我们的服务对象——业主和住户因我们的服务而感到世界的美好和温磬。

在注重企业内部培训的同时，我们要从学校、社会上适当引进一些高素质的人才，调整内部人才结构，从而优化人才配臵，并利用“鲇鱼效应”使企业内部增加活力，提高市场竞争能力。

2、增强创新意识，不断拓宽物业管理领域。不同的企业由于生产规模、经营范围、技术水平、人员素质等不同，企业管理的模式也不一样，但创新是企业发展的永恒主题。江泽民总书记曾指出：“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”。如果安于现状而无创新，如果是仅仅追随而无创新，那企业的命运就像在温水中被煮的青蛙一样。我们这一代物业管理从业人员处于计划经济向市场经济的过渡阶段，既担负着一部分政府的责任，又承担着开拓新领域的重担，因此，创新对物业管理企业来说尤为重要。

观念创新。物业管理要走出困境，首先要做的就是解放思想，只有思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，其行动必须符合和满足市场规律的要求，才有可能从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。

经营创新。首先，在经营上要将物业管理视作 一种企业 的经营行为，在整个活动中要努力发现新的市场需求、新的用户、新的机会，主动开拓新的市场；其次在服务内容上，要根据业主需求把握市场规律，预见性的创造出新的服务项目引导业主消费；三是在用人上要善于发现新人、培育新人、提拔新人；四是要创造良好的创新环境，鼓励员工、业主出新点子、新门道。

管理创新：即要实现管理的科学化和管理的现代化。随着物业管理市场的逐渐发育和成熟，如果我们还局限于原有的管理方法和管理领域，那是没有出路的。企业要把现代科学技术的一些最新成果运用到物业管理领域中，如物业管理的计算机信息系统、ISO9002国际质量体系、办公自动化、市场预测技术、统计分析技术等，使得企业内部做到信息共享、决策科学、提高效率。如我们在日常管理中使用计算机信息系统，我们就可以把物业管理中的各种规划档案、管道图、验收文件等资料存入到硬盘中，查找、翻阅、修改、复制相当方便；我们可以把日常物业管理中林林总总的事务工作分门别类存储起来，按时进行统计分析，并可提醒管理人员还要做那些事；在物业管理中引进计算机管理，对规范操作流程、提高管理质量起到相当大的作用。同时，我们要不断 注意物业新特点，增加科技含量，拓宽物业管理的范围，如智能化大厦、机场、医院、厂房等，提高物业的能级，以保持可持续发展。

组织机构的创新：任何企业和个人都可以利用网络获取信息，以获得商业机遇，网络时代机遇人人平等，没有人可以永远领先，更没有人可以只要抓住了一个机遇就可以永远高枕无忧。比尔.盖茨曾说过,微软离破产永远只有18个月，微软业绩如日中天,尚且有如此危机感,说明市场危机重重,因此我们的工作中心要以市场为导向,我们的组织机构也要适应不断变化的市场。随着物业管理市场的开放，竞争将变得日益激烈，客观上需要组织机构灵活、决策更迅速，以适应不断变化的外部环境。另外，由于物业管理的基本单位——管理处分散在不同的区域，靠人盯人的管理方法，实际上也造成空间上的管理难度，因此，物业管理企业要对自己的组织结构作分析，取消不必要的中间环节，尽量使组织形式扁平化，将决策权下放到管理处，并使管理处主任对自己的决策结果负责。当然，这种组织形式对基层员工也提出了更高的要求，而且对企业来说，必须有完善的规章制度、工作规程和计算机信息网络技术作支撑。

同时，物业管理创新要与市场需求相适应，物业管理作为一种企业行为，最终只有走向市场化，才能充分发挥其作用。与之相适应，企业只有树立市场观念，积极参与竞争才有可能扩大生存空间。物业管理创新必须以市场为导向，针对物业的不同情况创造出符合物业管理市场需求的个性化的管理服务。为此，企业必须制定快速应变的战略，以适应不断变化的环境。这样，企业就能根据经营环境的变化及时创造出富有个性化的服务商品，来满足市场需求，使企业得到更好的发展。

物业管理行业在我国还是一个年轻的行业，不管现在发展是否合理、完善，不管现有的规模如何、技术含量如何，市场决定了它的发展空间是很大的。况且，未来的物业管理内涵也可能与现在的不同，随着技术的飞速发展，汲取国外的先进管理模式，更加上自身的不断努力，我们有理由相信，物业管理的明天将会更加灿烂辉煌。

第二篇：浅论物业管理面临的困境与发展出路

2004年中国物业管理发展研究论文集（精选版）

浅论物业管理面临的困境与发展出路

山东鲁能物业公司党委书记 李宝星

同许多新兴行业不同，物业管理这一行业进入到社会生活中来，不是因强大的市场需求，也不是因政策的推动，仅仅源于一个对国人非常陌生、非常新鲜的词汇——物业管理。先行者将其变成企业行为，继而通过政府、媒体、业务拓展去影响并制造需求，改变了国内几十年甚至更长时间的管理模式，最终以建设部1994年33号令《城市新建住宅小区管理办法》来确立了物业管理行业的诞生，并规定了这一行业的鲜明特征即社会化、专业化、企业化、经营型。

物业管理是房地产业在消费领域的延续，房地产市场的蓬勃发展，所带来的只会是物业管理企业数量的剧增，也不可避免的造成了行业水平参差不齐，良莠兼具，而最终的结果是行业整体水平的难以提升。历史为物业管理行业的发展提供了新的发展契机，期房的预售承诺，现房的卖点支撑，使物业管理扮演着相当重要的角色；遏制在管物业出租率、租金的下滑，化解发展商和小业主、使用者之间的矛盾，也责无旁贷的落在物业管理公司头上；死盘的解围救困，物业存量资产的盘活，也向物业管理投去了期望。市场的供大于求，使得高水平的物业管理公司实力彰显，专业水准在所管项目中充分发挥。

行业多年的发展，特别是2003年9月1日物业管理条例的颁布，使发展商对于物业管理的认知更加清晰，盲目的自建自管所导致的精力旁移，低水平的重复建设，运行成本不经济所引发的品牌形象受损，耽于琐碎伤害主业发展，非专业运作的事倍功半等一系列不良后果，使得一大批具有战略发展眼光的房地产企业家们积极采取委托管理方式与物业管理公司合作，为物业公司提供了巨大的发展空间，物业管理行业也才真正意义上走向社会化、专业化道路。

一、物业管理行业现状及深度发展存在的主要问题

物业管理在中国尚属新生事物，虽经近十几年的发展，物业管理市场已初步形成，但我们应看到二十一世纪物业管理的发展仍将面临一系列困难，其主要表现在：管理体制上，尚处于新旧体制转轨过程中，社会化、专业化、市场化的物业管理新体制还没有普遍确立和完善；运行机制上，市场竞争机制尚未全面形成，垄断经营、不规范竞争还相当严重存在；市场主体与物权关系上，还没有建立业主委员会的主体地位；物业管理法律、法规有待于进一步完善；物业管理企业与政府有关职能部门的关系有待于进一步理顺；城市旧区环境整治与物业管理问题等等，上述问题，是宏观、大环境方面的。作为行业的细胞——物业管理企业，2004年中国物业管理发展研究论文集（精选版）

笔者认为影响其深度发展的因素主要有以下几个方面：

1、人员素质和所掌握的技能远不能满足物业管理行业发展的需要。

物业管理行业由于受计划经济影响较深，人员竞争力弱，服务意识不强，操作技能还需要不断适应市场的要求，再加上行业利润偏低，政府及舆论导向社会效益的多，经济利益的少，劳动力价值不能有效体现，也使一些高素质的人才在进入本行业之前踌躇、徘徊。物业管理行业作为一个劳动密集型的行业为政府和社会解决了不少就业问题，但是劳动力多在物业管理快速发展的今天和知识经济时代已不再是优势，没有经济附加值的劳动不能带来经济增长，而且随着知识经济时代的到来，我们现在劳动力成本低的优势将逐渐消失，没有相当文化水平的劳动力将成为企业发展的包袱。随着商品房建设的增加及境外物业公司进入给人们观念上带来的影响，物业管理行业也吸引了一批有知识、有开拓精神的青年参与，但从整个行业来说，文化水平和技能偏低的现状没能从根本上得到解决，笔者认为这已成为制约物业管理行业进一步发展的重要因素。

2、管理方法和管理手段的落后阻碍了物业管理行业的拓宽。计算机的不断普及，全球网络的出现，通信产业的迅猛发展、通信和计算机技术的“数字趋势”，全球经济一体化进程的加快，使世界的运行方式发生了根本性的变化，它创造出许多知识化、智能化、数字化的新产品和新服务。它们不仅改变了我们的工作方式，而且也改变了我们的生活方式。既使从一般意义上的行业状况来考察，我们的物业管理方法和管理手段已经面临亟需提升的广阔空间，更何况随着房地产业的发展，大量高标准的高层楼宇、住宅小区投放市场，特别是智能化建筑的出现，更使得这一领域的物业管理具有挑战性。智能建筑正日益受到国内外建筑界和房地产商的关注和青睐。一批批智能建筑正在中国大地上兴起，这些智能建筑的设备、设施不同于普通建筑上的设备、设施：智能建筑的控制系统可以对建筑物的配套设施实行严格监督，保证设备正常运行；可以为业主提供因特网和E——mail服务，业主足不出户便可知天下事；小区联网可实现网上购物；可视电话可监视来客来访等。还有现在大家谈论的热门话题——家庭自动化，即通过一个中央系统来控制我们的家庭安全、照明和能源使用。种种情况反映出现代物业管理的一个显著特征就是：高科技含量的增加。但我们物业行业中目前许多企业还采用手工的管理方法，如手工记载住户和业主档案、各类建筑资料、日常的事务性工作等，这样既耗费大量的人力、物力和时间，而且也很难达到规范化管理，也不适应现在及未来物业的使用功能。如果我们再不及早运用以计算机为基础的先进的管理方法和手段去占领这些市场，那我们在不远的将来即面临更大的困难。

3、物业管理还缺乏创新意识，主要表现在观念创新、经营创新和管理创新上。观念创新是一切创新的先导，是物业管理发展成熟的基础。物业管理作为新生事物，本身就要求我们

2004年中国物业管理发展研究论文集（精选版）

用新眼光、新立场去看待它，用新思维、新方法去研究它。然而由于受传统观念束缚和思维定势的影响，人们对物业管理行业没有全面的认识，没有给物业管理准确的定位，使物业管理面临重重困难；物业管理已进入到竞争时代，一个优秀的物业管理企业，只有始终把自己臵身入经营创新中，通过观念创新、管理创新形成企业新的生产力，不断创造出新的企业产品、新的服务项目、新的消费者，才能在竞争中立于不败之地；物业管理企业应根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素的合理组合运行，从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率，实现物业管理企业的管理创新。因此，物业管理的中心任务不应该仅是对物的管理、对人的服务，而是将两者有机结合在一起所进行的一系列创造性活动，其核心应该是协调人与人、人与物、物与物之间的关系来创造一个人物有机结合的环境，在这个环境内外有着众多影响因素是处于不断变化之中的，而物业管理企业就要根据变化的因素不断创造出新方法、新措施来促进整个环境的优化，物业管理切忌墨守成规，一成不变。物业管理公司作为个体，其管理模式的形成尚有待于时间，行业内外不同程度地将物业管理仅仅理解为简单的“维修、保洁、保安”。其实随着生活水平的日益提高，市民的居住行为和居住要求发生了巨大的变化，人们已不满足维修、清洁等最基本的达标服务项目，人们更希望居住的小区富有融洽、祥和的生活气息和人际交往关系，具有强烈的专业性、文化性和社会性，物业管理公司只有不断创新，才能使居住者的心灵得到真正的满足。

二、物业管理要实现良性发展，解决上述问题，应采取的对策

虽然目前物业管理行业存在上述问题，但是其作为朝阳行业发展前景是好的，物业管理企业应采取积极有效的手段，促进行业健康有序的发展。

1、物业管理应充分调动政府、企业、业主的积极性

物业管理作为一项复杂的社会系统工程，不仅关系到企业的利益，而且关系到业主的生活质量、城市的管理水平、城市的整体形象等，因此，物业管理的发展需要各方面的支持与配合。首先政府要转变职能，应从直接管理房地产、干预物业管理企业经营管理活动为主，转向宏观调控、创造条件和环境、制定法律和法规、提供政策指导和服务，协调相关单位的关系，而把行业评比、竞赛之类的活动交由企业自律组织或行业协会等去完成；其次就是业主的观念创新，业主既要懂得自治，也要学会自律；企业要认清自己的角色定位，在观念、经营管理方面有所创新。

2、物业公司要以开发人力资源为首要任务，把加强对员工的培训和对外引进高素质人才结合起来。在知识经济时代由于知识经济更新速度的加快，信息总量的迅速膨胀，人们必须不断地学习新的知识、新的技能，并善于运用新的知识将其物化能满足人们需求的产品和服

2004年中国物业管理发展研究论文集（精选版）

务，否则就会被挤出不断重新配臵的岗位。同时，物业管理又是一个新兴的行业，它本身也在不断发展、不断完善的特点决定了其在相当长时间内人才缺乏，所以我们不能靠等，或单纯靠社会输送人才，而必须积极利用各种途径，加紧为自己培养出具有专长的各类人才，特别要培养出能适应知识经济要求的复合型和应用型人才，以增强企业的竞争力。员工的培训不是一种消耗，而是一种有回报的投资；物业企业也不应仅仅是经营型组织，更应成为学习型组织，员工不应仅仅是操作型员工，更应成为知识型的员工。

业务技能的培训：目前对物业管理人员来说，急需培训工程施工、房产法律、公共关系、计算机网络、社会心理及物业经营等方面的知识。操作人员的培训主要以房屋的维护保养、治安保卫、清洁卫生、绿化园艺、设备设施的维修保养、服务技能等。

员工综合素质的培训：诸如员工的敬业精神、主人翁精神、职业道德、工作态度的培训，因为企业经营靠的是人，如果人的素质不高，即使掌握最高的技术也不能为企业发挥出优势。物业管理是为人服务的行业，员工素质的高低 直接影响着服务的质量和企业的形象，因此我们必须予以重视。要培养员工积极向上的乐观态度和对工作、事业的热爱，使我们的服务对象——业主和住户因我们的服务而感到世界的美好和温磬。

在注重企业内部培训的同时，我们要从学校、社会上适当引进一些高素质的人才，调整内部人才结构，从而优化人才配臵，并利用“鲇鱼效应”使企业内部增加活力，提高市场竞争能力。

2、增强创新意识，不断拓宽物业管理领域。不同的企业由于生产规模、经营范围、技术水平、人员素质等不同，企业管理的模式也不一样，但创新是企业发展的永恒主题。江泽民总书记曾指出：“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”。如果安于现状而无创新，如果是仅仅追随而无创新，那企业的命运就像在温水中被煮的青蛙一样。我们这一代物业管理从业人员处于计划经济向市场经济的过渡阶段，既担负着一部分政府的责任，又承担着开拓新领域的重担，因此，创新对物业管理企业来说尤为重要。

观念创新。物业管理要走出困境，首先要做的就是解放思想，只有思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，其行动必须符合和满足市场规律的要求，才有可能从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。

经营创新。首先，在经营上要将物业管理视作 一种企业 的经营行为，在整个活动中要努力发现新的市场需求、新的用户、新的机会，主动开拓新的市场；其次在服务内容上，要根据业主需求把握市场规律，预见性的创造出新的服务项目引导业主消费；三是在用人上要善于发现新人、培育新人、提拔新人；四是要创造良好的创新环境，鼓励员工、业主出新点子、新门道。

2004年中国物业管理发展研究论文集（精选版）

管理创新：即要实现管理的科学化和管理的现代化。随着物业管理市场的逐渐发育和成熟，如果我们还局限于原有的管理方法和管理领域，那是没有出路的。企业要把现代科学技术的一些最新成果运用到物业管理领域中，如物业管理的计算机信息系统、ISO9002国际质量体系、办公自动化、市场预测技术、统计分析技术等，使得企业内部做到信息共享、决策科学、提高效率。如我们在日常管理中使用计算机信息系统，我们就可以把物业管理中的各种规划档案、管道图、验收文件等资料存入到硬盘中，查找、翻阅、修改、复制相当方便；我们可以把日常物业管理中林林总总的事务工作分门别类存储起来，按时进行统计分析，并可提醒管理人员还要做那些事；在物业管理中引进计算机管理，对规范操作流程、提高管理质量起到相当大的作用。同时，我们要不断 注意物业新特点，增加科技含量，拓宽物业管理的范围，如智能化大厦、机场、医院、厂房等，提高物业的能级，以保持可持续发展。

组织机构的创新：任何企业和个人都可以利用网络获取信息，以获得商业机遇，网络时代机遇人人平等，没有人可以永远领先，更没有人可以只要抓住了一个机遇就可以永远高枕无忧。比尔.盖茨曾说过,微软离破产永远只有18个月，微软业绩如日中天,尚且有如此危机感,说明市场危机重重,因此我们的工作中心要以市场为导向,我们的组织机构也要适应不断变化的市场。随着物业管理市场的开放，竞争将变得日益激烈，客观上需要组织机构灵活、决策更迅速，以适应不断变化的外部环境。另外，由于物业管理的基本单位——管理处分散在不同的区域，靠人盯人的管理方法，实际上也造成空间上的管理难度，因此，物业管理企业要对自己的组织结构作分析，取消不必要的中间环节，尽量使组织形式扁平化，将决策权下放到管理处，并使管理处主任对自己的决策结果负责。当然，这种组织形式对基层员工也提出了更高的要求，而且对企业来说，必须有完善的规章制度、工作规程和计算机信息网络技术作支撑。

同时，物业管理创新要与市场需求相适应，物业管理作为一种企业行为，最终只有走向市场化，才能充分发挥其作用。与之相适应，企业只有树立市场观念，积极参与竞争才有可能扩大生存空间。物业管理创新必须以市场为导向，针对物业的不同情况创造出符合物业管理市场需求的个性化的管理服务。为此，企业必须制定快速应变的战略，以适应不断变化的环境。这样，企业就能根据经营环境的变化及时创造出富有个性化的服务商品，来满足市场需求，使企业得到更好的发展。

物业管理行业在我国还是一个年轻的行业，不管现在发展是否合理、完善，不管现有的规模如何、技术含量如何，市场决定了它的发展空间是很大的。况且，未来的物业管理内涵也可能与现在的不同，随着技术的飞速发展，汲取国外的先进管理模式，更加上自身的不断努力，我们有理由相信，物业管理的明天将会更加灿烂辉煌。

2004年中国物业管理发展研究论文集（精选版）

第三篇：中等职业学校面临的困境和发展出路

中等职业学校面临的困境和发展出路

近年来，中等职业教育在改革开放的推动下有了长足发展，办学条件逐步改善，办学规模不断扩大，教育教学质量快速提高，为国家经济建设培养了一大批适用型技术人才和管理人才。随着社会主义市场经济体制的建立和完善，改革的不断深化，特别是近年来高校扩招、普高升温，使中等职业教育面临一定的困难。

一、中等职业学校面临的困境

1、招生难。原因有：（1）由于传统意识和狭隘教育观的影响，和社会上客观存在着农业与非农业、城市与乡村、干部与工人的差别和身份界限，一些人总认为职业教育是低水平、低层次的教育。（2）现阶段，中等职业教育的招生对象主要还是初中毕业生。由于初中毕业生数量减少，普高升温，留给职业学校的招生空间越来越小。（3）各种职业学校间出现了愈演愈烈的招生大战，买卖生源现象比较严重。一些根本不具备教学条件的民办学校，靠高额的生源组织费拉拢一些教师和班主任为他们输送学生，最终的培养质量可想而知。家长大呼上当，甚至把职业教育一概否定，在社会上造成负面影响。

2、教学管理难。由于招生难，生源严重不足，为维持正常办学，招生几乎没有选择的余地，基础及素质再差的学生还得招进来，致使生源整体素质较差。要把这样的学生培养教育成为合格的中专毕业生，教学管理难度相当大。有的学生在中学就没养成良好的学习习惯，更没学习兴趣和积极性。进入中专后，三天打鱼，两天晒网。一学期三、四科不及格的现象很常见。学校严格管理，批评教育和处理违纪学生，流失学生比例高达10％。

3、优质就业率偏低。有些毕业生就业后，岗位技术含量不高，劳动强度大、加班时间长，干不了多长时间就回家了。有的企业用工不规范，轮番招收新工人辞退老工人来降低企业生产成本，造成中等职业学校毕业生不能长期、稳定就业。家长有怨言，社会有意见。

二、中等职业学校发展的出路

中等职业学校如何适应市场，迎接挑战，走出困境，创造辉煌，其出路应从以下几方面努力：

1、更新观念，创新机制，增强中等职业教育的市场竞争力。

观念决定行动，思路决定出路。社会主义初级阶段的基本国情，决定我国人才需求的数量和层次仍以中初级人才为主。中等职业教育则担负着培养高素质劳动者和初中级技术人才的重任，发展前景广阔。中等职业学校要走出困境，要生存发展，必须与时俱进，树立起与市场经济发展和现代化建设相适应的职教新理念，进一步理清办学思路，端正办学态度，以提高学生能力和素质为核心，以培养高素质技能人才为目标，创建全新的办学机制，以增强市场竞争力。

2、深化改革，强化管理，提高教育教学质量。

面对教学难、管理难等新情况，中等职业学校更应深化教学改革，强化内部管理，坚持以改革促发展，以质量求生存。

一要以市场需求为导向，大胆改革，走出一条面向市场、服务“三农”、服务企业，学历教育与短期培训相结合的办学新路子，稳定和扩大学校的办学规模。

二要调整专业设置，突出办学特色。要坚持以市场需求为导向，办好特色专业、拳头专业，做到“人无我有、人有我优”。推行“校企合作，定单培养”，实现资源共享、互利双赢。

三要深化教学改革，提高教学质量。要以“特色、质量、就业、效益”相统一的思想为指导，改革教学内容、教学方法和教学手段。创新培养模式，实行弹性学分制，允许学生半工半读、工学交替。突出实践性教学，注重学生的职业道德、专业技能、创业精神、团队精神、动手能力的培养。

四要加强学生管理工作，强化“三育人”意识，齐抓共管，形成合力，切实抓好学生的教育和常规管理，营造“校以育人为本、师以敬业为乐、生以成才为志”的良好氛围和育人环境，着力提高学生的适应能力和综合素质。

3、加大力度，强化措施，全力抓好招生就业工作。

面对激烈的市场竞争，中等职业学校要生存发展，必须把招生就业作为学校的重点工作来抓。

首先，扩大招生范围，实行多层次、多形式、多规格办学，落实温总理的“职业教育是面向人人的教育”的指示精神，着力抓好“两个结合”，即学历教育与非学历教育结合、中职教育与高职教育结合，抓好农村劳动力的职业技能培训，以缓解生源不足的矛盾。

其次，做好毕业生的就业安置工作。每个学生都是家庭的希望，安置中出现1％的问题，对于家庭来说就是100％的打击。因此，要全力抓好毕业生的就业安置工作，建立健全相应的组织机构和就业网络信息系统，为毕业生提供良好的就业指导、就业安置、跟踪服务，使毕业生有一个稳定适合的工作，消除其后顾之忧，增强学校信誉度和吸引力。

4、加大投入，改善职业学校办学条件。据2007全国教育事业发展统计公报数据显示，中等职业学校的多项办学基本指标仍然没有达到《教师法》、《教育法》和《职业教育法》的要求。多数职业学校本身生源不足，能够保证学校 正常运转就已经是不错的了，仅依靠职业学校自身的造血功能来发展职教，依靠职业学校自己想办法去添置设施设备和培训师资又谈何容易？师资水平不高、设备缺乏，就不能保证学生学到职业技术，学生就不会到这样的学校去学习。各级政府要加大对职业教育的扶持力度，增加公共财政对职业教育的投入，大力改善中等职业学校办学条件，使之能满足教育教学的需求。

第四篇：网络营销的发展现状、困境与出路浅析

网络营销的发展现状、困境与出路浅析

年 级: 学 号: 姓 名: 专 业: 指导老师:

兰州大学 2011级毕业论文

二零一一年四月

院 系 专 业 年 级 姓 名

题 目

指导教师

评 语

指导教师(签章)评 阅 人

评 语

评 阅 人(签章)

成 绩

答辩委员会主任(签章)

年 月 日

目录 引言..............................................................................................................................................3 2 网络营销的发展现状..................................................................................................................3

2.1我国网络营销发展的总体水平较低，仍停留在起步阶段............................................3

2.1.1 企业信息化意识有所提高，但对网络利用程度参差不齐...............................3 2.1.2 网络营销部门在企业营销组织中的地位尚不突出...........................................3 2.1.3 网络竞争意识不强，对网络营销认识不清.......................................................4 2.1.4 网络营销总体策略水平不高...............................................................................4 2.1.5网络营销服务仍处于较低层次............................................................................4 2.2 网络营销在企业中的应用正逐步走向深入...................................................................4

2.2.1 网站建设与推广一体化.......................................................................................4 2.2.2网络营销服务产品化............................................................................................4 网络营销面临的困境..................................................................................................................4

3.1．网络营销服务产品存在多种问题.................................................................................4

3.1．1搜索引擎营销仍存在问题..................................................................................4 3.1.2企业网站建设取得了稳步发展但仍存在明显问题............................................5 3.1.3许可Email营销面临新的困境............................................................................5

3.1.3.1 用户对电子邮件营销有了相当程度的反感情绪...................................5 3.1.3.2 Email营销相关网站容易被搜索引擎清理............................................6

3.2．电子商务化进程缓慢.....................................................................................................6

3.2.1 消费者现阶段对网络营销仍缺乏信任...............................................................6 3.2.2 电子商务网站技术和管理水平的限制...............................................................7 网络营销的出路..........................................................................................................................9

4.1 强化对网络营销的舆论宣传...........................................................................................9 4.2 巧妙利用营销策略...........................................................................................................9

4.2.1 网络营销价格策略...............................................................................................9

4.2.1.1 低价渗透定价策略...................................................................................9 4.2.1.2 拍卖竞价策略...........................................................................................9 4.2.1.3定制营销定价策略..................................................................................10 4.2.2 网络营销促销策略...........................................................................................10 4.2.2.1 网络广告.................................................................................................10 4.2.2.2 站点推广.................................................................................................10 4.2.2.3 网络关系营销.........................................................................................10 4.2.2.4 设置免费栏目.........................................................................................10 4.2.2.5 网上营业推广.........................................................................................10 4.2.2.6 病毒性营销.............................................................................................10 4.2.3 网络营销渠道策略.............................................................................................10 4.2.4 网络营销模式的客户关系管理.........................................................................11 4.2.4.1 网络营销模式的客户关系管理的重要性.............................................11 4.2.4.2 网络营销模式下客户关系管理手段.....................................................11 5 结论............................................................................................................................................11 摘要：网络蕴藏市场无限，孕育商机万千，网络营销极具发展前景，必将成为21世纪企业营销的主流。网络营销作为一种全新的营销方式，与传统营销方式相比具有明显的优势，但也存在着某些不足，企业应该扬其所长，避起所短，合理选择网络营销服务产品，正确制定网络营销策略，最大程度的为企业创造利益。

关键词：网络营销；营销策略；搜索引擎；电子商务；许可E-mail营销 引言

人类正步入网络经济时代，未来经济发展的一大特点就是网络化。当今世界，由于网络技术的进步，带动了网络经济的迅猛发展。特别是互联网的出现,深刻地影响了人类生活的方方面面。以互联网为平台，凭借网络将“天涯”变“咫尺”，打破了传统的产业界限，创造了全新的商业生态系统，为企业提供了进入全球化领域施展的商机，成为企业开创未来的强大的竞争力和新的生存方式。网络营销就是以客户需求为中心的营销模式，是市场营销的网络化。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网的渠道、技术和资源来实现营销目标的一种市场营销方式，是企业以互联网为营销工具，开展营销活动的过程。网络营销可以使企业的营销活动始终和三个流动要素(信息流、资金流和物流)结合并流畅运行，形成企业生产经营的良性循环。网络营销的发展现状

网络营销不同于其它传统营销，最本质的特点是属于全球营销。当今时代，国际互联网正迅速渗透到政治、经济和社会文化的各个领域，进入人们的日常生活，并带来社会经济和人们生活方式的重大变革。在我国，网络营销起步较晚，直到1996年,才开始被我国企业尝试。据国家信息中心有关统计数字表明：目前我国有8万余家企业已加入互联网，并涉及网络营销，其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为普遍。

2.1我国网络营销发展的总体水平较低，仍停留在起步阶段

2.1.1 企业信息化意识有所提高，但对网络利用程度参差不齐

据新网调查显示，我国参与网络营销的企业仅占总数的 22.3%，在众多行业中，汽车、电子、贸易行业的信息化层次较高，参与电子商务的企业分别为 35.1%、32.3% 和 29.7%，但许多企业网站功能少得可怜，网站上有在线支付功能的不到 40%。而利用互联网进行集团采购的只有 15%，大部分上网企业的网络营销仅仅停留在电子广告与网络宣传促销上，而且网络促销也只是将企业的厂名、品名、地址、电话挂在网上而已,缺乏对企业形象及产品做具体、系统介绍,网络利用率低，更不用说真正地借助网络开展国际商务活动了。

2.1.2 网络营销部门在企业营销组织中的地位尚不突出

导致网络营销部门不受重视的主要原因在于对国际网络营销持怀疑态度的 3 人在企业中占了绝大多数。很多企业抱怨网上销售的效果不好，电子商务的作用不明显。据雅虎中国网站的高层管理者称，他们曾经到中小企业较集中的温州地区与当地的企业进行过一次对话，与会的绝大多数企业都反映通过网络从事国际贸易获得订单的数量简直少得可怜，他们更相信参加广交会等传统的营销手段。

2.1.3 网络竞争意识不强，对网络营销认识不清

绝大部分企业对网络仍只是雾里看花，水中望月,总以为只有工程师、电脑技术人员才能使用这一高科技产物，依旧把竞争焦点集中于实体市场，尚未意识到抢占网络信息这一知识经济时代的大市场的必要性和紧迫性。

2.1.4 网络营销总体策略水平不高

对网络营销这一新型营销方式的营销策略缺乏系统研究，还处于实践摸索阶段，没有形成一套系统的网络营销策略。不少企业在网络营销的操作和实施中，往往还是沿用过去传统的实体市场营销模式。

2.1.5网络营销服务仍处于较低层次

尽管网络营销服务已经取得了明显的发展，但总体来说服务层次仍然较低，主要表现在目前的网络营销服务主要集中于网站建设与推广相关方面，这只是网络营销服务的最基本内容，一些深层次的网络营销服务如市场研究、网络营销顾问服务等尚未形成气候，这些“看不见”的网络营销服务还不太容易被企业所认可。

2.2 网络营销在企业中的应用正逐步走向深入

2.2.1 网站建设与推广一体化

有一定实力的服务商通常都提供从域名注册、虚拟主机（主机托管）、网站建设，以及搜索引擎登记等网站推广服务，网络营销服务一体化趋势比较明显，这也从一个侧面反映出一个信息：企业需要有实力的专业网络营销服务商。

2.2.2网络营销服务产品化

网络营销服务具有产品化的趋势，像在线销售商品那样采用购物车销售模式，一些常见的网络营销服务如搜索引擎付费登录、竞价排名、网络实名等已经形成了规范的定价和销售模式，可以方便地实现在线销售。另外，虚拟主机、网站建设套餐等服务也出现规范化和产品化经营的趋势。网络营销面临的困境

3.1．网络营销服务产品存在多种问题

3.1．1搜索引擎营销仍存在问题

在过去的2004年，搜索引擎在网络营销中的作用，有史以来被推到至高无上的地位，甚至在一定程度上让人感觉到搜索引擎推广就是网站推广的惟一方法的印象，这种情况反映了搜索引擎营销服务市场发展达到了空前的热度。但这同 4 样说明了另外一个问题，具体来说，就是目前的网络营销服务市场中可供企业选择的网络营销服务产品还比较缺乏，尤其是对于网站推广有明显效果的产品更是微乎其微。因此，会有百度成为2004年网络搜索引擎的霸主的现象存在。在收费搜索市场中，由于服务商数量少，行业呈明显的集中态势，因而行业竞争还不太显著，付费搜索在一定程度上还处于卖方市场状况。解决这一难题，则必须从根本上增加服务商的数量，以及先有服务商的再次开发，如和百度互为伯仲的3721中文实名服务，另外，还可进行多种网络营销方式的开发，如新开发的Blog营销。

3.1.2企业网站建设取得了稳步发展但仍存在明显问题

企业网站是开展网络营销的综合性工具，专业性的企业网站是网络营销效果得以保证的基础。

广州时代财富科技公司于2004年的调查报告《大型企业网络营销状况研究报告》显示，超过半数的企业（53.7％）建成发布于1999年之前，说明大型企业对于网站建设比较关注，并且多数企业网站比较重视网站内容更新。但一个不容忽视的现实问题是，大多数企业网站网站并没有发挥应有的价值，并且从网络营销的专业性看来，这些被调查的网站从整体策划到功能、服务、信息、运营等方面都还存在很大的问题。从现象来看，这种状况通常被认为是企业网站运营策略失当，如网站推广不力、信息更新不及时等，但从更深入的层次上分析，则是由于缺乏对企业网站功能、实质以及与网络营销之间关系的深入了解所致。因此，要解决这一难题，从网站规划上，则是必须对企业网站进行实质性的改革，加大企业网站的人性化程度。而从本质上，则必须对企业进行专业的网络营销指导，使之认识到网络营销的本质所在以及企业网站在网络营销中所起到的重要作用，这样才真正能改变企业网站只是企业的一个脸面的尴尬局面，使企业网站真正成为企业与客户之间的中间联系。

3.1.3许可Email营销面临新的困境

3.1.3.1 用户对电子邮件营销有了相当程度的反感情绪

美国一家以促进电子邮件传递成功率为宗旨的服务机构Return Path在2004年12月底的一项调查表明，当问及对零售商采用Email营销进行产品推广的感受时，有60％的被调查者回答会立即删除有关的推广邮件，27％的用户从那些发送电子邮件频率过高的邮件列表中选择退出，23％的用户会利用ISP电子邮箱系统中的“这是垃圾邮件”按钮将这些推广邮件作为垃圾邮件进行举报。可见，从用户方面来看，对于电子邮件营销已经有相当程度的反感情绪，当然这与每年假期购物期间商家发送大量的推广邮件有一定关系，用户对于收到过多的邮件推广信息已经感到厌烦。另一家市场研究公司Osterman Research在2005年初的一项研究则表明，由于垃圾邮件泛滥造成的后果，44％的用户在过去的12个月中，减少了电子邮件应用。从CNNIC调查统计报告中也可以看到类似的结果：用户每周收到的电子邮件从2003年底的5.8封减少到2004年底的4.4封，与此同时，用户每周发出的电子邮件数量也从2003年底的4.1封减少到2004年底的3.6封。尽管用户减少电子邮件的应用并非完全因为垃圾邮件的影响（因为即时信息等通信工具的普及应用也在一定程度上对电子邮件具有替代作用，并且效率更高），但用户对电子邮件的依赖性逐渐降低是不争的事实，用户的这些行为特征对于Email营销的价值自然也会形成不利影响。

3.1.3.2 Email营销相关网站容易被搜索引擎清理

最近发现，在利用关键词“Email营销”在百度和google进行检索时，一些有关Email营销的网站在检索结果中都已经无法看到。据分析很可能是搜索引擎针对“Email营销”网站的负面作用所采取的清理行动，《Email营销》一书的专用网站也成为牺牲品之一（该网站在过去的1年中一直处于排名靠前位置）。尽管《Email营销》网站一直致力于反对垃圾邮件、提倡文明网络营销、宣传正规的许可Email营销理论和方法，但仍不能被搜索引擎的“清理行动”所幸免。看来，误解“Email营销”的不仅是用户方面，搜索引擎也同样分不清哪些网站在从事垃圾邮件活动，哪些网站是在推广许可Email营销的理念。因为，当用“Email地址”、“电子邮件地址”等关键词检索时，在百度和google的搜索结果中，仍然有大量收集、出售电子邮件地址的网站信息。

或许这也是一种普遍现象：在没有规范的环境中，自愿对自己进行规范者往往是少数，而且最终也将为大多数玩家的不规范行为而付出代价。这是许可Email营销的悲哀。另外，据有关人士推测：在网络营销所关注的领域中，也许过不了多久，下一个将是合法的搜索引擎营销成为垃圾SEO的陪葬者。

3.2．电子商务化进程缓慢

在网络营销服务领域，值得特别肯定的是提供域名注册、虚拟主机、企业邮局等产品在内的基础网络营销服务商，这些服务商并不完全依赖传统的代理销售渠道，而是走代理商和网上直接销售相结合的道路，并且整个业务流程的电子商务化日益完善，从域名注册、域名解析，到虚拟主机和企业邮局等产品的在线购买、在线支付等环节，都可以非常方便地实现用户自由购买、自助管理。但是，对于中国企业来说，电子商务的进程就显得十分缓慢。

3.2.1 消费者现阶段对网络营销仍缺乏信任

首先，网络应用于企业经营时一个突出的特点是能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在传统的现实环境中，中小企业会受到经济规模和企业历史等条件的束缚，而在网上它们则更具自由度，可利 用信息武装自己，缩小与大企业的差距。对中小企业这一特点是优点，但消费者也因而增加了鉴别、选择企业或产品的难度。一些在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉，例如对零售企业营业面积、店容店貌等的感受，在网上将无用武之地。消费者必须重新学习或继续以现实途径进行辅助判别，这就增大了消费者判别的难度和成本。此外，网络商店较容易设立，因而也容易作假，消费者对此也会心存疑虑。因此许多进行网络营销的企业仍会借助实体设施来提高信誉和知名度。但这反过来又会削弱网络营销的优势。

其次，现阶段网上购物安全性仍然不足。目前网上购物的危险主要源于两方面：一是消费者的私人资料如信用卡资料在传输过程中可能被截取或被盗用。现时加密技术的发展仍不能完满地解决这一问题。另一方面，恶作剧病毒或蓄意的计算机黑客攻击也令人望而生畏。如果病毒传播或某网络站点被计算机黑客所攻击，对其破坏力以及对顾客的心理抵御程度可想而知。

另外，现实中的物流配送以及物流管理都让网络营销增加了成本预算，其甚至可以抵消网络营销中的无地域性等优点。

最后，互联网是一个开放和自由的系统，目前仍缺乏适当的法律或其他手段进行规范。因此如果网上购物发生纠纷，消费者的权益未必能获得足够保障。

3.2.2 电子商务网站技术和管理水平的限制

电子商务网站虽拥有了基本的商业流程电子化系统并不意味着就可以自动实现高水平的经营管理，何况许多电子商务网站本身在技术方面还不完善，尤其在一些细节问题上，还没有实现真正的人性化，通常正是一些不太引人关注的细节问题让交易最终无法完成。另在管理方面同样存在不少问题，如顾客服务、在线帮助、营销策略、对用户个人信息的管理和利用、用户行为和需求的认识等，这些都在一定程度上影响着电子商务的最终效果。

3.3．传统销售渠道主导网络营销产品市场

不可否认传统渠道为开拓网络营销服务市场、传播网络营销服务的概念发挥了巨大作用，但一些网络营销服务产品完全依赖代理商的渠道进行销售，甚至用严格的渠道政策控制代理商的行为，例如限制代理商自行降价、限制代理商跨区域销售产品，更杜绝用户通过服务商直接购买，这些做法在发挥一定效果的同时，显然也限制了网络营销的高效便捷、无地理区域限制等优点，使得网络营销产品的优势无法充分表现出来，并且出现了网络营销服务商自己不能采用网络营销手段的矛盾，并根据报告所称，国内网络营销市场的发展，靠的就是大量业务人员的推销模式，而这与网络营销的思想相差甚远。随着网络营销环境的发展，灵活的市场政策和多渠道销售成为一种必然趋势，如果继续完全依赖代理渠道的传统销售方式而不考虑市场环境的变化，那么这种僵化的渠道策略将成为制约网络营 7 销服务市场发展的因素。现阶段之所以需要大量的销售人员提供一对一的服务，是国内网络营销市场还处于启蒙阶段的特征所决定的，用户对于网络营销服务还缺乏基本的了解，企业对网络营销服务的购买与否与业务员的主动推销密切相关，如果离开这种市场推动，企业自动接受网络营销服务产品的周期将大大延长。但可以肯定的是，尽管目前的人海战术销售策略取得了一定效果，却并非最为理想的销售方式，过于依赖渠道销售自然也存在很大的弊端，大量的电话推销和上门服务增加了服务的成本，而数量众多的代理商和销售人员所带来的管理问题也日益突出，大大降低了效率。因此，网络营销能真正成为事实，国内网络营销服务商就必须从传统渠道向包括在线直销在内的多渠道销售模式的转变，以促进网络营销的传播、发展。

3.4．网络营销面临着一种伦理困境

对于网络营销来说，这是一个“信息为王”的时代，如何让产品和企业信息被消费者所接触，所接受，并产生购买变得扑朔迷离。信息不再为商家掌控，对顾客来说是个利好的现实，但网络世界又有点像不太讲秩序的江湖。

虚拟的网络社会却并不真的虚无，它既然已成为越来越多的人所依赖的第二生活空间，那么它离现实社会将越来越近，网络社会的伦理问题也变得越来越突出。对于企业来说，虚拟尤其不虚，它意味着越来越多的商业利益。从滥发垃圾邮件广告，到利用搜索网站屏蔽企业负面新闻，再到雇用网络打手诋毁竞争对手等等，很多企业在另一个空间，也变得“不伦”起来。

伦理本身意义在于大家遵守对自身行为的约束规范，以获得一种相对的安全平衡。破坏游戏规则的后果，是最终所有人都会受害。企业在网络中的营销行为也适用这样的原则。

网络营销专家刘东明说：“去年农夫山泉先找人网上搞康师傅，今年又反过来了，农夫山泉用水不达标，反过来，就是康师傅在搞它。出来混早晚都要还，这个东西没有不透风的墙，我知道谁在做这样一些设计。经过这一次较量，农夫山泉肯定不会再搞一次，这个其实是两败俱伤。要想找一个企业的漏洞，马上就可以找到，因为所有的东西都有缺陷，所以你咬一口，我咬一口，只有让消费者看笑话，两个品牌都拉下来了，就是这样的。”

现实社会的伦理问题更多体现在人和自然之间的矛盾冲突，而网络社会的伦理问题根源在人和信息之间的矛盾冲突，自然生态危机和网络生态危机都是系统性和整体性的。

可以看到一个现实，在网上从事电子商务的商家越来越把信誉评价视为竞争优势，这是“从乱到治”一个好现象。不可否认，尽管所有人都知道要善待地球，但对地球的掠夺性索取一天也没有停止，尽管所有人都知道谴责网上的不道德行 8 为，但个人和企业在网上的行为变得规范，还有很长的一段路要走。网络营销的出路

4.1 强化对网络营销的舆论宣传

网络营销的发展首先需要消费者认识网络营销的特点，熟悉网上购物过程，转变传统的商品交易观念，改变以往的购物习惯。为此，网络营销企业需同全社会一起，强化网络营销的宣传，提高公众对网络营销的认知，消除客户对网络营销的陌生感和神秘感，使消费者接受这一新型购物方式。强化对网络营销的舆论宣传，提高社会与公众对网络营销的认识，消除陌生感、神秘感，增强信任感。引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受网络营销。

4.2 巧妙利用营销策略

在营销过程中，能够巧妙利用营销策略，并且根据具体情况及时调整营销策略是成功营销的关键。

4.2.1 网络营销价格策略

定价方法是依据成本、需求和竞争等因素决定产品基础价格的方法，同时还 须涉及顾客心理、运费、折扣、产品组合等因素。企业为了有效促进产品在网上销售，就必须针对网上市场制定有效的价格策略。由于网上信息的公开性使得网上价格信息对消费者购买起着重要的作用。网络定价策略很多，下面主要介绍如下几种定价策略：

4.2.1.1 低价渗透定价策略

借助因特网进行销售，其优势之一便是可以大大节约企业费用成本。因此，网上销售价格一 般来说比网下销售通行的市场价格要低。这主要是因为网上信息是公开的、比较充分的和易于搜索比较的，因此网上用户可以凭借较为全面的信息做出理性购买决策。根据研究，消费者选择网上购物，一方面是因为网上购物比较方便，另一方面是因为从网上可以获取更多产品信息，从而能以最低廉的价格购买到满意的商品。

4.2.1.2 拍卖竞价策略

拍卖竞价方式是一种最市场化的方法，随着网上市场的逐步完善和成熟，将会有越来越多的产品在因特网上拍卖竞价交易。目前，拍卖竞价针对的购买群体主要是消费者市场，个体消费者是目前拍卖市场的主体。但是，拍卖竞价不应是企业首选定价方法，因为拍卖竞价可能会破坏企业原有的营销渠道和价格策略。采用网上拍卖定价的产品，既可以是企业的一些库存积压产品，也可以是一些新产品，新产品通过拍卖也可以起到展示和促销效果。许多企业将产品以低廉的价格在网上拍卖，目的在于以低廉的价格吸引消费者关注。

4.2.1.3定制营销定价策略

在网络营销中个性化服务作为重要的组成部分，按照顾客需要进行定制生产是网络时代满足顾客个性化需求的基本形式。定制化生产根据顾客对象可以分为两类：一类是面对工业组织市场的定制生产，这部分市场侧重供应商与订货商的协作问题； 一类是面对消费者市场的定制生产，由于消费者个性化需要差异性大，加上消费者需要量又少，因此企业实行定制生产在管理、供应、产和配送各个环节上，都必须适应这种小批量、多式样、多规格和多品种的生产和销售变化。

4.2.2 网络营销促销策略

网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。互联网迫使市场营销者们改变促销战略。在网络营销中，主要的促销策略有如下几种：

4.2.2.1 网络广告

网络广告是目前较为普遍的促销方式，也是企业首选的促销形式，目前已经形成了一个有影响力的产业市场。网络广告种类很多，根据形式不同可以分为电子邮件广告、电子杂志广告、新闻组广告等。

4.2.2.2 站点推广

利用网络营销策略向用户推介自己的网站，扩大站点的知名度，吸引更多上网者访问网站，从而起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。

4.2.2.3 网络关系营销

网络关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率。

4.2.2.4 设置免费栏目

在网页上设置一些免费服务性栏目或提供免费电子邮件、免费提供信息、免费提供浏览器软件等，向自己网站(网页)的访问者提供免费服务。

4.2.2.5 网上营业推广

通过网络向消费者提供折扣券和赠品、优惠卡(包括积分卡)等，也可提供网上订购折扣与进行网上抽奖，或者采取网上竞买、竞猜、竞赛等手段，将消费者牢牢地吸引在自己的网站上。

4.2.2.6 病毒性营销

所谓病毒性营销是指通过用户口碑宣传，使企业营销网络像病毒一样传播和扩散。病毒营销的主要目的是获取口碑，主要原因是口碑营销有倍增效应，可以在很短时间内传递给很多人，取得事半功倍的效果。

4.2.3 网络营销渠道策略 服务分销渠道是指服务从企业移向顾客所涉及的一系列代理商和中间商，服务分销位置则意味着以何种渠道形态去获取顾客。服务分销渠道的互联网形态就是网络营销，它是借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标的一种新型营销方式，其具备的一对一的营销能力，符合服务营销的未来趋势。

与传统媒体相比，互联网为企业与顾客提供了一条全新沟通渠道，企业与顾客不仅可以通过电子邮件进行彼此间直接交流，网络论坛也为企业开辟了一个了解顾客的通道和平台，双向交流模式有利于企业与顾客深入沟通。

4.2.4 网络营销模式的客户关系管理

4.2.4.1 网络营销模式的客户关系管理的重要性

企业应该以“客户保持度”、“客户终生价值”、“数据资产收益”等作为衡量企业成功与否的标准，即建立关系型市场营销体系。正如庞大的市场份额很难给企业带来长期的巨额利润，只有企业拥有适合自己发展的顾客，并能长期保持住这些顾客，客户的终生价值才会对企业长期利益有巨大影响。舒尔茨博士认为，企业中心应该是客户，必须建立以客户为中心的组织，因为他们是唯一能让公司赚钱的个人和群体。

4.2.4.2 网络营销模式下客户关系管理手段

获取和管好客户信息才能提高销售，对于多种方式获取的客户信息由联系信息和需求信息构成，通常获取的信息为非结构化信息，无法管理，需要梳理为结构化信息，如问卷，然后将其整合，因为一个客户可以包含多个联系人、多个需求、多个活动，称为客户线索管理，由此来判别是否为机会；建立各种营销项目，推动客户参与。以获取其更多信息，然后又整合进去，再判别是否是机会。此过程为机会挖掘，因此管理客户就是做好联系管理、线索管理、活动管理和机会挖掘，从而千方百计满足客户需要，牢牢抓住为顾客提供最佳服务的机会。结论

目前，网络营销已开始被我国企业采用，各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中。但是，万物各有所长，也各有所短。作为新兴营销方式，网络营销具有强大的生命力，但也存在着某些不足。例如：网络营销尤其是网络分销无法满足消费者个人社交的心理需要。无法使消费者以购物过程来显示自身社会地位、成就或支付能力等。尽管如此，网络营销作为21世纪的营销新方式势不可挡，将成为全球企业竞争的锐利武器。参考文献

[1] 魏旭涛.基于电子商务的网络营销方案实施[J].科技资讯,2007(7).[2] 张宇.电子商务环境下营销渠道的管理[J].哈尔滨工业大学学报(社会科学 11 版)，2007(7).[3] 卓骏.网络营销[M].北京:清华大学出版社，2005．

[4] 周宁，李鹏.网络营销-网商成功之道.第2版.电子工业出版社，2009(6).

第五篇：重庆大学面临的困境和出路

重庆大学面临的困境和出路

好啦好啦，你要的答案 @晋哥哥

各部分都有更新，有的地方更新内容比较多，建议全部„„从头开始看一遍„„板块分为三个，第一板块“困局”，讲的是重大存在的问题；第二板块“变局”，讲的是重大在面对困局时所努力做出的改变和进步，也打算重学校层面、教师层面和学生层面来讲；第三板块“大局”，是给重大的一些建议，有些事我觉得重大有必要做但是还没做的，所以想给出一些建议，这些建议都是一家之言，重点在抛砖引玉，就像这个知乎问答一样，依旧引出了很多好答案。而且我觉得，改变远比抱怨或者陈述更重要。所以如果条件允许的话，我觉得学生会和研究生会完全可以再集中收集一下大家那些理性有益的意见（如果可以的话最好能具体到执行层面），然后通过合理的途径传给学校方面的负责人，如果老师们觉得有些意见不错有可操作性大家再一起理性探讨一下，共同努力让母校变得更好，这样会不会更好一些？本人是重大本科09级学生，现在还在重大读研，经历过三任校长。这几年看到重大的政策和变化，所以也想说说自己的一些体会。关于重大的困境，我的感受还是很深刻的。先扯一个自己当年的例子，我刚进重大土木时，当年土木排名是全国第五，当年我们跟重师联谊的时候，对方听到我们是重大土木的都特别感兴趣，因为当时只有我们土木可以在找工作时顺便把女票的工作一起签了。到我大二的时候，土木降到第八，大家心想，好歹还是老八校，我们还能接受。但是大三时重大土木全国并列第十三，当时整个学院都炸开锅了，因为学院的好多人都觉得老八校的荣誉不在了，各种不满都来了。当然排名不是最重要的，主要是那份荣誉。其实也就那时候开始我还有周边一些小伙伴才真正去关注发现重大的一些问题。

言归正传，以下这些都是我自己的一些体会，不足之处敬请谅解。

一、困局

1、学校层面

（1）地理位置的限制 这种限制体现在三个方面。

一是城市的欠发达。即使重庆是直辖市，即使重庆有各种各样的好，即使重庆未来潜力再大，但就目前来说，甚至是未来5年10年来说，它就是比不过北上广江浙。优秀的人才都愿意往富裕发达的城市跑，科研能力强的人都愿意去城市好、资源多的高校去，这种马太效应会吸走西部地区的人才，并且使得很多新毕业的优秀人才也往北上广江浙去。二是城市的不够出名。就算重庆现在增速全国第一，就算重庆10年后GDP持平京沪，但城市知名度的增长还是会慢于经济的增长。这种出名不是大家知不知道这个城市，而是说外地人愿不愿意去了解、去生活到这个城市。除了重庆的火锅和GDP增速，那些从来没来过重庆的人又有多少想着了解重庆？甚至问他就业城市时要不是家要不是北上广，很少会第一个讲到重庆。这才是城市的正在知名度，它会慢于GDP的增长。就像我没来重庆之前对他几乎都是完全陌生的，甚至还觉得它很穷，但过来之后才发现其实根本不是这一回事。别忘了，08、09年已经是重庆比较知名的一个时期了。

三是城市资源的稀缺，北京的高校有紫光阁计划可以直接去中央部委实习，北京的高校也有很多机会直接去大型央企总部实习或者直接跟他们合作，上海也有很多大企业可以合作实习，但是重庆就缺，从城市资源上来说现在的重庆就是比不过北上，重庆资源少代表这重大获取外部优质资源所花费的成本得更高。（2）财政资金的限制

不知道大家看了最新的那个2014高校财富榜单没有，重大的决算是42.91亿，排在22位，看似跟重大的排名倒是很符合。但其实一点也不。我问了下其他单位的财务工作人员，决算是收入加上以往盈余的收入（这里存疑，其实我也不是很清楚，如果有懂的人还请指正一下）。仔细看这个表，把我们的决算减去收入，只有8.64亿，在前30名以理工科见长的学校中算非常少了。也就是说其实重大一直都是处于钱不够花的状态。这种不够花首先就体现在实验室的建设费用上。以我本科所在的土木学院为例，土木的风洞实验室预算只有4000万，计划明年开始修建。而同济在十几年前就有花费1亿多风洞实验室了，而在我入学前几年湖南大学都投资2亿建立风洞实验室了，也就是这个风洞实验室使得湖大土木那几年排名迅速上升。风洞实验室对土木工程来说非常重要，重大土木作为老八校，为什么现在没修，好不容易修了就只有4000万呢？其实还是因为钱不够。别说土木，其他学院也面临同样的困境。最近这几年的经费多不代表我们之前也是经费多，在更长的时期其实我们是资金受限的。（3）核心优秀实验室的不足

这里又包含两个方面。一是核心实验室不足，如上文所举的土木学院风洞实验室，我相信其他学院也面临同样的窘境。二是优秀的实验室不足，虽然对外来说，我们很多实验室都有，包括一些对科研教育比较核心的实验室，但也仅仅是有而已，其实验器材、人员素质（这个下文再慢慢介绍）、配套资金等都达不到它设计的样子或本该有的样子，如当年那个差点被摘牌的某国家重点实验室。（4）场地面积的限制

虽然重大总面积看上去不小，但去掉虎溪，老区能开拓的土地实在是不多了，这种情况下即使有钱去新修实验室，校园内也缺少足够的土地来进行开发。如果离学校隔得太远，那其实也不利于师生做实验。除非学校肯拆除学校内的一些住宅和滨江路边的旧房子，但那样成本真的会很高昂，能做到什么程度也真的不好说了。（5）基础学科的孱弱

正如 @江毓星 所说，重大是以工科见长的学校，工科想要在科研和企业应用上取得突破离不开基础学科的支持。举例来说，MIT的土木之所以拿到了全球第一，其数学系和计算机系（MIT的数学、计算机两大院系的恶心程度不用我再阐述了吧？）功不可没，因为工科很多的经验公式、分析模拟都需要良好的数学功底和计算机功底，有时候工科自身搞不定就需要拉数学系和计算机系的小伙伴来一起研（gao）究（ji）。同样啊，航空航天学院也需要物理系和化学系的支撑。但是我们在这方面就是渣啊。（6）部分学科的缺失

其实这里我就觉得重大唯一缺的只有医学，这个学科确实容易出文章，也有利于迅速提高排名（当然排名这东西都是给外头人看的，也不能小瞧它„„比方说我认识的一个中东来的博士就是谷歌出它在重大的这个专业是全国前列然后就过来了„„）不过貌似那个谁（S）谁（J）谁（D）有可能嫁过来，所以„„你懂得<(￣ˇ￣)/（7）学校导向错误

这种导向错误体现在三个方面。

一是重大的导向是就业为主，这点我非常不赞同。大学的目的应该是培养人才，只要人才够优秀，还怕找不到好工作？而重大现在是过于看重就业率和初次就业单位，尤其是在本科阶段讲就业讲的比较多。不是说不能讲就业，而是说重点应该关注把他们培养成一个什么样的人。如果一个学生能扎实学好自己的专业知识、熟悉整个行业的形式、切实满足公司发展的需要（注意是发展，不是维持现状，后文讲到学生层面再说一下），那么用人单位绝对是会抢着要他的。二是重大不提倡精英意识。这个具体我想放到学生层面去讲。

三是重大却少的是情怀。这也是，放到学生层面来讲。学校层面我暂时想到这么多，至于其他的困局如教学、科研等我想放到教师篇和学生篇。同时困局完了之后我想写下变局和期盼两大块。

2、教师层面（1）科研态度的低下

这条当然是首要的了！重大有没有科研态度好、科研能力强的老师？有！但是数量太少！每个学院就那么几个！想想重大一个学院多少老师！

这种科研态度的低下反应在三个层面。

一是老师无心科研只想赚钱。据我观察至少一半的老师在科研上的态度简直是枉为人师，就想着挣钱去了！想挣钱别来大学当老师！当了大学老师就好好教学生好好做科研！！重大科研的越来越弱势最主要原因不是设备，不是城市本身，而是人的态度！就算设备不足、城市资源不多，但真要好好发挥利用起来也绝不会是这个样子！重大的很多老师都是把学生当做廉价劳动力，做的都是社会上很多中低端企业也做的事情，而不是帮企业社会解决未知的问题！就算很多老师打着解决问题进行创新的幌子，但其所作所在本质上依旧不是解决未知的问题，而是为自己圈钱。

二是老师科研看重表面文章。什么叫看重表面文章？就是很多老师（比例也不会少！）都在意我发了多少篇文章，参加了多少会，弄了多少项目资金，但却从来不关注自己文章的质量和影响因子。100篇灌水的SCI也比不过一篇高影响因子的SCI，我有个学长硕士期间发了8篇SCI，最后拿了重庆大学第一届学术之星的荣誉，但是他博士申请也就去了日本东北大学，用他的原话说“因为这几篇都是灌水的，看似多但其实没多少含金量”如果随便一篇SCI都那么厉害，那他为什么去不了ivy去不了G5去不了big ten呢？。至于EI我出去联合培养外面老师直接来了句EI没啥学术价值叫我别看了要看就看最顶级的SCI期刊和会议以及大牛写的书（也许是我的老师比较看重质量的结果但是他的学生随便一个硕士毕业论文都能发我这个领域的顶级SCI期刊或顶级SCI会议了„„我见过一个这边一个厉害的学长（土木 数学双学士„orz）从他的硕士毕业论文提取了2篇顶级SCI期刊 1篇顶级SCI会议然后直接去了MIT跟了他们土木的系主任„„orz）（当然EI这玩意还是得看具体学科，我这个方向EI没啥价值，但是在有些领域的EI期刊比水的SCI还厉害，所以各位辩证看就好）。但重大的很多老师却恰恰在意这个数量而不关注质量，这就会导致一种恶性循环，这种循环的结果就是，我们看上去发了很多SCI之类的，然而这并没有什么卵用，重大的学生在直接申请国外博士时几乎进不了顶级的学校，因为他们及其指导老师从未做出什么有影响力的成果来踏进那个顶级的学术圈，甚至有时候连第二梯队都艰难踏进。

三是对研究生科研能力培养的忽视。硕士也好博士也好，进来首先是学生，要先把学生教懂给学生必要的学术基础训练，再去指导他们进行相关科研活动或者参与工程项目，但现实是好多（这个比例真不会少）老师都是直接丢个东西给学生，不关注学生的想法和教育，把学生当成廉价劳动力。学生当然也需要主动学习或者完成老师交代的学习任务，但重大经常出现的一个情况是，老师什么都不教就让学生自己折腾，这就导致学生的学术基础是非常差的，不懂学术论文写作格式（研究生院弄得那个SCI写作培训简直就是烂到家了„„还不如哥哥自己总结的„„）、不懂如何设计实验等。导师就应该是提供学术指导和培训科研基础的老师，而不是提供设备和场地的商人！

至于有人说很多学生以就业为导向，我觉得好多人都没弄清楚科研是什么。科研本身就是为了解决问题、探索未知，而不是paper和money。这是一种态度和方法，这种态度和方法拿到企业中一样有用，你现在都没这个态度以后工作就会有了？乃衣服。（2）交叉学科的忽视

重大对交叉学科的科研真的是少的不要不要的，而至于交叉学科的教学„„对不起我到现在都没看到„„现在交叉学科是最容易出科研成果的地方好么！！现在交叉学科是最容易出科研成果的地方好么！！现在交叉学科是最容易出科研成果的地方好么！！重要的事情说三遍！！重大的这些老师完全就是没意识！！习惯自己学院各自为战，一谈到钱就不想跟其他学院合作，这样还怎么出成果！！（3）视野狭隘

重大很多老师对钱和自己利益看得比较重，关注的圈子也往往就是国内这个小圈子。至于国际上哪些学校哪些老师哪些会议他们都做了什么等等，关注的实在太少了。就算有出去开会的，又有几个是国际上的顶级会议呢？为什么重大学生直接以重大的身份（指学术学习经历完全在重大，也没出去联合培养提前搞定老师什么的）直接申请国外顶尖大学的PhD（是PhD不是硕士，硕士是本硕博当中相对来说最容易录取的了）会那么难呢？因为我们几乎没有参与过最顶尖的会议啊，老师不出名学生也不被认可。而且老师也很少会告诉大家国际上最新的是什么样（有的所谓的新不是因为别人真的有多牛逼，而是因为我们见识的少，下面会逐条距离）。不知道不是最可怕的，可怕的是不愿意去渴求了解进步。人家就在那里，他不来找我们我们应该试着去找他们，向他们学习，找他们合作，这样才能进步。但现实就是，我们的老师很多都满足于现状，不愿意去看外面的世界。很多美国已经玩了很多年甚至都快要玩烂了的技术，我们的老师却觉得这些技术很先进。如果老师都变得井底之蛙，那么学生该怎么办？

（4）教学层面的落后 这种落后体现在八个方面。

一是知识陈旧。怎么个陈旧法呢？以我所在的建筑学部为例，建设领域信息化和智能化技术最近在中国特别火，而在国外则是从上世纪70年代就开始进行相关研究，教学层面也是从上世纪90年代就已经开始了。而我们呢？整个建筑学部就只有两个老师开了相关的课程，而且还都只是概念层面的讲解。这样学生出去又怎么能适应外部的迅猛变化？ 二是教学方法的落后。我们的很多课程都是通过照本宣读 期末考试或论文的方式来教学，这种教学模式就会导致，平时好多不听课 期末突击考过，对于大部分人来说考过就真的忘了，而且课堂知识也比较无聊。而美式教育常常使用的是期末趴的方式，一个班做出来的东西在教室或者公共空间展示，所有人都可以进去看去询问他们做的是什么，同时老师会请来其他不上课的老师和业界的同仁（都和这门课的知识相关）来一起给学生打分，这种模式跟业界的结合往往会更紧密一些，而不是靠期末突击就过了。

三是交叉学科教学应用的忽视。举个例子，holography（全息影像），我想各位重大的工科生在上大学物理实验的时候都做过这个实验，其原理也不难。这项技术用在建筑上可以更好地对建筑进行展示。但现在重大的现实是，整个建筑学部没有老师也没有课讲二者之间的结合及应用。而这项技术美国早就玩烂了，他们很多院校的土木本科都会做这个，中国我记得上交的上交-密歇根学院大一的学生做期末趴就会展示这个。而我们呢？如果永远都是那些陈旧的知识和陈旧的应用，这样下去学生思想也会变得陈旧。

四是对专业英语的忽视。这种忽视首先是在教材上。我本科期间就上了一门专业英语，然后知道了一些词，但是更多专业性的名词我是不知道的，甚至很多成绩顶尖的学生都不知道。而清华的经管和部分工科学院早就使用美式原版教材，甚至一些学院大三开始就是纯英文授课，这样学生在专业上跟国际接轨的程度将会远远超过我们，出国后他们也比我们能更早地适应专业学术上的教学及科研任务。哪怕重大觉得本科还是就业的人多，那么硕士呢?博士呢？不过话又说回来，重大又有几个非语言系的老师能进行全英文授课呢？不和国际上最先进的技术接轨，我们培养出来的学生当然就只能做中低端的事。

五是对编程的忽视。重大是有上C语言的课，然并卵。除去计算机、软件这种靠编程吃饭的学院，其他学院如建筑学部、经管学院、材料学院等等，编程水平普遍就是渣，C这种东西学了之后就忘了，后面也没有相关的课程需要用到，所以很多学生就自然而然放弃了。但是真到出国留学和进行科研创新的时候，编程就显得尤为重要，甚至自己开发一个小程序小插件就能发SCI了。我有个菊花大（约翰·霍普金斯大学）的同学，她说在美国好多医生都会编程，搞不定的就自己编个程进行计算或者分析，而他这个学校的同学编程能力也普遍较强。重大在编程上的羸弱也是我们科研落后的重要成因之一。更可悲的是，没有老师意识到这点并想着去改变他。

六是浮躁慵懒。我之前去了台大土木系交流，他们有个老师开了一门机器人的课程（你没看错！就是机器人！土木的开机器人的课！！），他之所以开这么课是以为他觉得土木发展到一定阶段时候必然要依赖机器人，所以他就自己研究机器人方面，然后弄了三年这方面的研究才最终开了这门课，并且每年都还在根据同学们的意见来不断改进。反观我们的老师呢？看重短期内的文章数和项目资金，不着重长远的发展，不想着不断改进自己。我承认确实有很努力很创新的老师，但可惜，数量太少，而且更可惜的是好多都不在现任的领导职位，所以变革会慢得多。

七是对科技前沿及相关设备不敏感。美国土木工程有很多可视化方面的开发都是和IPAD、Iphone等进行结合，学校里本科生也有用leap motion来辅助工程建设和展示的，还有无人机、3D打印、水刀机等，这些都只是用在土木这一个专业上而已。但是我们呢？其他专业我暂不评论，就说我们这个号称土木老八校，建管排名全国第一的建筑学部又有几个老师在关注这些呢？（5）市场意识的缺失 这种缺失体现在四个方面。

一是在政策上。以我所在的建筑学部为例，整个国家都在大力推广建筑信息模型（BIM），这个势头从08年就已经开始有了，但是我们到现在却没有一个完善的教学培训体系，甚至连大纲和提案都没有，这种反应真的是太慢了。二是在校企上。这点我想了一下还是决定放到老师这个层面。校企这个东西首先得有人去做，学生也好老师也好都一样，但是重大这个环境下老师比学生有更多的机会去发展出一个校企。但可惜我们却没有，看看北大和清华，再看看我们。现在国家在鼓励大学生创业，但我们连一个较大规模的校企都没有，这又怎么能给学生以经验和资金上的指导和帮助呢？当然校企没有的原因有很多，我这里说的也不一定对，具体我想等后面说到学生层面的时候再补充来说明，届时大家可以将这两部分结合起来看。

三是在科研上。科研本来就应该是走在业界前面，在问题不那么糟糕时发现并替企业和社会解决。而重大„„各位研究生自己回答吧„„反正我在建筑学部是没啥感觉，我们做的事和社会上中低端企业做的没区别，纯粹廉价劳动力而已。我还是承认有优秀负责的老师，但是忒少了。

四是在教学上。我们的教学，尤其是本科生教学（研究生可以长期实习，而且我觉得研究生重点应该培养的是科研方面的能力和思想，这种能力和思想用到工作中一样有效），跟业界不能很好的同步，导致我们的学生出去工作后好多都得全部重学。而且重大往往存在一种现象，这种现象在我看来是代表了重大本科教育的缺陷，那就是学生干部找工作有优势。我在上文就说过，如果一个学生能扎实学好自己的专业知识、熟悉整个行业的形式、切实满足公司发展的需要（注意是发展，不是维持现状，后文讲到学生层面再说一下），那么用人单位绝对是会抢着要他的，这跟你是不是学生干部没有一点关系。但现在的情况是，我们的好多学生都做不到这三点，在面试时不是靠着对专业的掌握和行业的认知来征服HR，反而需要依靠学生干部这种外部标签来帮自己找到好工作，这本身就说明我们的本科教育和对学生干部的培养机制有问题，因为只有内涵不够的情况下别人才会看到你的外部标签。但为什么企业会这么关注外部标签呢？因为这些学生都一样啊，没人做到这些啊，进来后都是小白一个，什么都得重头开始培训，相比之下还不如找个学生干部至少年会啥的还有人去弄balabala。等到什么时候找到好工作的都是凭着自己的真才实学而不是仅仅凭着学生干部的标签，那才说明我们的教育成功了。

3、学生层面（1）缺少指引

我从大二开始一直有带新生做事，虽然带的新生是越来越少但最近的也带到了14级，通过他们的描述和自己的观察，我觉得重大的很多学生层面的问题都是由于缺少指引所导致的。

这种缺少指引表现在2个方面。具体的解决办法我会在下文提出一些，还有一些放到建议那块去讲去了。

一是缺少优秀负责的人来指导。每年重大新生其实有很多好苗子，我们也有配班导师配班主任配引导人之类的，但是我们在执行上存在很多漏洞。有些配的指导人不怎么管他们，或者就是吃吃饭、说说选课、扯扯大道理、介绍一下进学生会进社团什么的，但在具体的执行层面、思想上等等却忽视了很多，而且由于一些指导人自身的原因实际跟学生见面聊天的机会也少，这些都远远不能给新生在追求卓越与优秀的意识与方法上的启蒙。而在选择班主任引导人之类的启蒙性角色上我有些一家之言

首先把关要严。有的班主任、引导人之类的在选拔上没有把关不够严格，有的老师或者研究生明明没有时间却担任了（有的是主动有的是被动）班主任，这样不好。在选择这类角色时应该充分考虑他们的充裕时间，并且考察他们对新生的指导计划。从这方面来说，我觉得我们好多学长学姐的资源并没有得到充分利用，如渝跃团、优秀学生等，现在他们有在做一些，但是我觉得还可以再充分利用一下。指导的效果应该在平时的积累而不是一次两次的会议。

二要设立奖惩制度。现在的制度是只要选上了他就可以有证明或者写进简历，如果是学生的话他就可以拿这个去评优评干去申请奖学金什么的。但现实是，确实存在一些不负责任或者由于特殊情况无法履行责任的班主任或者引导人班导之类的。这种情况下应该有相应的措施，如果是特殊情况不能履行职责应该及时换人，如果是自己不负责不愿意指导新生就该有相应的惩罚措施（如评定奖学金评优评干时扣分或者黑名单等）。学校期间很多时候犯错成本很低，这是好事，但往往也会导致一些人习惯敷衍了事。可是社会不会管这些，社会上做错了事往往代价是很大的。

三要提前切入时间和增加指导时长。很多班主任或者引导人出现的时间太晚了，有些甚至是在军训后。如果班主任出现在百团大战后，孩子们会错失很多锻炼的机会（不过现在有SQIP项目弥补，建管也有推出类似的阳光计划，后面讲变局的时候会再提到）。而这种指导性的角色最好能持续1-2年，如果中间不得不间断也可以考虑更换人来接替。现在很多大二升大三的孩子都跑来问我考研保研的事，我觉得这些本来就应该是班主任或者指导人做的事，万一有人不认识学长学姐或者学长学姐不靠谱怎么办？

四要清晰指导的内容。对于班主任和引导人之类的虽然也有培训，但是我觉得这种培训的内容还可以再深化一点。这里就学校的培训内容补充一些我的看法，篇幅问题尽量精简，抛砖引玉。

a、对于本科新生入学的从军训时甚至报名时切入，同每个人（一定要每一个人）都一对一聊20-30分钟左右，尽量了解其家庭环境、人生定位、性格、优缺点、暂定的毕业去向等。建议尽量在军训前三天完成，这样在军训后有利于班干的选拔（第一届班干对于一个班级来说是非常重要的，就算没有也一定要培养出几个愿意主动领头的人，如我这届非常优秀的电气12班，下文再详细介绍）

b、聊完之后在军训期间应需教会他们的知道：信息获取的平台（如重大校团委、重大新闻网、民主湖论坛、国际处、学工部等等，让他们有机会知道在哪里可以查到他们想知道的出国、干部培训、奖学金的信息）、知识获取的途径（如万方、知网以及国际数据库的检索应用，coursera、重大图书馆购买的学习题库等方便自学的网站）、目标实现的途径（如保研可以有成绩保研、支教保研、竞赛保研、三个教授联名推荐保研，想自己组织活动除了学生会、社团外还有SQIP、自己拉赞助、找副书记辅导员沟通等等等等，当然还有其他方面事情）、承担责任的意识（首先就提现在对班干的竞选上，我带新生的时候倒是巴不得每一个新生都去竞选班干承担起对大家的责任。而且我觉得这种竞争和向上的状态对于新生来说这种鼓励我觉得是好事，等到他们大了之后明确自己的定位之后再学习放弃和舍得）、学以致用（其实大家学的东西不是没有用，而是要看怎么用。一切知识归根到底还是要运用到实践上去了，就看能不能用得好。我倒是觉得马原给了我很多启发，即使是结构力学这种恶心了我很久的课程我们土木的同学依旧能从中悟出人生哲理）

c、大一侧重于：积极主动（事情就在那里，人也就在那里，新生要学会主动去找他们，而且要想好说什么。具体我放在下面有点单独来讲）、提供资源（班主任代表的不仅仅是一人之力，自己或者说学院应该在背后提供相应的人力支持，如找学霸来分享学习经验、找学生工作达人来指导锻炼新生在活动考虑、执行等方面的能力、找已经工作的人来提供实习岗位等）、执行细化（大一新生进来往往在锻炼能力时或学习时出现粗糙的问题，班主任可以在班会时集中纠正。常常有新生跑来问我要谁谁谁优秀学长学姐的电话，但是真正跟对方联系的时候却连自我介绍都不会做，这就是准备不足浪费机会。在班会时可以集中处理交流）、情怀与品性（这个需要很长时间来培养，后面我单独讲）、多彩体验（人生有很多种选择，很难跟一个大一大二的明确他到底要什么，而且有些事不经历他们是很难体会的，所以我觉得鼓励他们去多尝试一些，多犯一些错误，然后逐步发现自己到底要什么。更何况对一个本科生来说，他们现在所学的专业也不一定就是他们以后干的事情。当然最重要的是能告诉他们大学存在的各种可能并提供尝试的机会。至于挂科这玩意，我自己带学生也有大一挂科的，不过只要不是太过分挂太多我都不着急，有时候不来点刺激挫折他们也不一定就能转过弯来。他们到大二时候就真的自己认识到一些问题了，现在总体来说他们几个还不错，学院里也玩的挺high，还一起弄了一个叫换客的公众号给支持学校里的技能物资交换，看上去not bad。我不太关心他们大一大二是什么样子，我关心的是他们毕业时的状态和以后能走多远。）

d、大二应该针对性更强一些：科研的进阶（一年的学习确实能发现一些喜欢本专业并且又好学的好苗子，这时候应该提供更多的机会和平台给他们，当然我们有SRTP、国创之类的，但是执行过程中不够完善，这个我下面单独说下）、关注本质（这个下文讲）、战略与视野（大二时候应该积极引导他们去想要做什么、为什么这么做、怎么做、做到什么程度等等。同时这个时候应该让他们学习至少四样学习之外的东西，那就是工业科技、金融经济以及国际政治 陶冶情操的兴趣，想要成为优秀卓越的人，就一定要学习文化课之外的东西，并了解这个国家的发展与势态。这方面相关的文章会对他们的成长会有一定的帮助，推荐金鸿评论、东方时事等，这些不错）、专业实践的进阶（如土木学院的暑期三下乡活动，将支教与危房改造加固结合在了一起，这种学习模式远比上课 考试要好得多；同理，电气也可以试试将学生活动与电网改造农村通电等结合起来，城环也可以试试将水环境保护同学生活动结合起来。或者是学下博士生社会实践服务团，将多个专业的人凑到一起来进行暑期实习）、专业基础实习（这个我觉得应该根据专业特点和个人的发展来，但应该侧重于对概念和流程的熟悉。我带13级建管娃娃们的时候都是让他们大一大二去工地实习，因为对建设行业来说工地始终都是基本功，不去不行，去了工地再去地产什么的实习。当然土木建管等学院也有生产实习，但我觉得可以再针对性一下，如大二实习去一般住宅的工地看看流程熟悉专业名词，大三去地标之类的学习下进阶的知识。）e、大三我倒是建议老师专门开一门课讲讲行业的现状，大一讲的话很多人不会有体会。这门课一定要系统，如这个行业的前世、今生、发展，而且应该也讲讲不同类型的单位的情况。虽然我们也有类似的学术或者专业讲座，但是往往比较零碎，难成体系。我在台大时每周都有seminar，会请学界、业界的人来讲，也有让学生自己做然后展示的（如holograph和使用电脑程序控制吊车等），主题是很早就定好了，包括哪几块、讲什么、讲到什么程度、为什么讲、讲完了之后会有什么效果也都想好了。我觉得我们也更需要一个成体系的东西。当然，同样需要成体系的也包括各学院学生会或者社团举行的讲座。

当然实际上不止这么多，我捡了几个主要的、比较好概括的来写了下。二是缺少专业基础训练的指导。这种专业指导的缺失不是说没有，而是说有待改进。重大也有SRTP，也有国创，但很可惜，很多都是老师本来就做好的，所以也不怎么关心学生到底有没有做、做的怎么样。至于实习也存在些问题。再看看研究生的状况，很多都是不停做项目。而重大很多本科生却不知道科研或者行业实践是什么样。如果没有班主任那为什么不能换个角度？研究生的项目或者横向课题有由一两个研究生带队，招本科生参与进来，更多了解社会实践与企业应用；科研部分让研究生跟少量本科生一起参与进来去弄，把SRTP的内容变成大家都没有做过的内容，而不是让几个本科生重复做老师已经做过的东西。这种模式我现在也在带着一些本科生尝试摸索，如我当时成立的BIM俱乐部，现在也在带领本科生参与到我们的实体项目中来，让他们更清楚行业的实际项目是如何运作的。至于科研方面我们也在尝试，不过估计要到9月下旬以后才会慢慢开展。同样的也包含在专业实践上，我觉得如果实习之前能有班主任什么告诉学生实习要知道哪些基本的东西以及还有哪些额外的需要他们自己体会的话，实习效果也会好得多。（2）对优秀的误解

重大有很多学生往往习惯把标签化的东西当成是优秀，如成绩好、做过多少活动、拿了多少奖、发明了多少专利、被媒体关注多少等等。但我觉得优不优秀应该关注的是本质而不是这种标签化的东西。

成绩好的原因有很多，可能是知道怎么应付考试，可能是碰到一个心地善良的老师，也可能是真的把知识学到位了。做的活动多也担任过负责人，但他们也往往存在一个现象，这些学生工作经验丰富的人所做的活动都是平台本身的活动。什么叫平台本身的活动呢？就是没有你这个活动一样会做，换了人来做这个活动的效果也不会差哪去。这种情况下很多活动负责人的可替代性是非常高的，而且这时候的负责人也往往会成为一种“执行性”的角色，而不是战略性的角色或者核心性的角色。如果一个事情，从方案设计、资源获取、人员配给等方面，都是因为你个人才有，并且只有你才能做，没了你就做不了或者别人没法做到质变，那么这才是真正有价值的人。拿奖也要看大赛本身的含金量、目的以及参赛者的水平，如数模、美赛、周培源力学竞赛、龙图杯等，这些竞赛的含金量我是非常认可的，对于重大拿到这些大赛的一等奖特等奖我也表示由衷的欣慰，而有些比赛其举办的目的本身就是为了公司推广，其评判标准有时候也脱离行业实践（这个我不方便举例，大家去实个习就能发现这种差距了„„），而有些比赛由于参赛者水平的限制（如我看到的国内的很多针对学生的BIM比赛，其参赛者的水平就算第一名拿到香港台湾去都算只能算中等的。不过没法子港台这方面领先我们10年样子„„orz）也难说拿奖的就是优秀。尤其是创业类的奖项，创业这个东西只有市场才能检验，而不是这些奖项。拿了再多奖市场不认可也没有什么用。而重大有很多学生参加比赛都只是为了这一纸证书而不是为了学东西才去，或者是把这些证书当成了优秀，我不能认同这一点。至于发明专利，发明专利要有人用才有价值，如果没有人用，空有一个发明专利的证明，那等同于什么都没发明。而至于被媒体关注，我觉得大家往往没弄清楚一点，有时候我们做的事之所以能上媒体，不是别人关注我们，而是别人在关注重庆大学，同样的内容放到重庆一个不知名的学校去做可能就真的没人关注了。是重大成就了我们所做的一些事的出名，而不是我们做的让重大出名。如果是因为我们做的让重大出了名，那才是值得欣慰的，如云