6-江苏苏州(浅谈血站医护人员在无偿献血招募工作中的作用)

第一篇：6-江苏苏州(浅谈血站医护人员在无偿献血招募工作中的作用)

浅谈血站医护人员在无偿献血招募工作中的作用

徐建国 吴广明 苏州市红十字中心血站

《献血法》已实施8年多了，无偿献血的招募从政府以行政手段下达指标，逐步过渡到市民自愿无偿献血，为了实现这一目标，我站采取了一系列的举措，除加大无偿献血的宣传力度，增加市区内献血网点的设置外，还加强全员培训，充分发挥一线窗口医护人员在献血招募工作中的作用。

1．医生在招募中的作用。医生是献血者在献血过程中接触到的第一位专业技术人员，医生的一言一行对献血者的影响是很大的，有些献血者对献血是否影响健康，医生的解释往往使他们会相信献血无损健康。

1．1医生面对献血者的咨询，既要细心也要耐心。尤其是第一次献血的要想了解的问题很多，医生理应一一予以解释，这也体现医生的基本素质。所以医生在上岗前除了对他们进行体检标准方面的严格培训外，还应结合体检工作，培训怎样在无偿献血招募工作中发挥更大的作用。

1．2每个医生应该是无偿献血的践行者，以自己的行动影响他人。因为在平时的体检工作中，献血者会问：你献过血吗？当献血者看到医生拿出有多次献血的献血证时，医生的话就显得真实可信，借此机会医生可以进一步介绍血站其它工作人员有获得无偿献血金奖、银奖、铜奖时，他们会表现得非常配合，并非常愉快地接受献血，有的甚至会主动要求增加献血量。

1．3掌握与献血者的沟通技巧，献血招募就会运用自如。定期请献血办的献血招募人员对医生进行培训，通过分析典型事例，让医生实实在在地了解到在无偿献血的招募工作中，自己具有很多方面的独特优势，利用这一平台当好一名献血招募者。

1．4运用医学心理学知识，解决初次献血者的思想顾虑。在体

检工作中，正确运用医学心理学知识、血液生理学知识及自身献血的经历和体会，对献血者进行献血知识的宣传和心理疏导，从而让每位接受指导的献血者从被动献血转变成主动献血，从而使自愿献血队伍不断壮大。

2．护士在招募工作中的作用。娴熟的技术，温馨的语言是护士的魅力。护士被喻为白衣天使，我们要充分运用好护士在采血过程中与献血者面对面的接触，以其精湛的技术，温馨的语言表达能力及独特的魅力，发挥在献血招募工作中的作用。

2．1娴熟的技术，可增加在献血者面前的信心。护士扎实的采血基本功，采血时做到一针见血，定期举行采血竞赛，对优胜者进行表彰和奖励。通过这几年的努力，现在已涌现出一批采血能手，有些自愿献血者每次献血都是冲着某位护士来的。在献血屋这种现象尤为常见。

2．2温馨的语言、微笑的服务，可拉近与献血者的距离。温馨的语言让人有亲切感，微笑的服务让人感到舒适、快乐，使紧张的情绪马上能得到缓解。为此我们专门邀请专业人员进行礼仪培训，并组织护士去昆山市中医院学习空姐式服务。通过护士们的刻苦努力，得到了献血者普遍好评，并荣获江苏省“满意服务明星班组”和苏州市“五.一文明岗”的称号。

2．3掌握沟通技巧，可取事半功倍之效。护士与每一个献血者的接触时间不过10多分钟，献血时间才3~6分钟左右，护士要尽可能利用这几分钟的时间与献血者进行交流、沟通。一是可以缓和气氛，二是可进一步做宣传工作。使献血者在很短的时间内，既得到了优质的服务，又了解了很多知识，还放松了心情，为今后成为一名自愿献血者打下了一个很好的基础。

实践证明，血站每位医护人员只要具有敬业爱岗的奉献精神，通过我们的言传身教，优质服务，去主动打消献血者的各种

疑虑和问题，献血者在完成初次献血后，完全会成为一名定期的无偿献血者，甚至还会带动身边的一群人成为一名无偿献血志愿者，而这部分人应该说是血站最忠实可靠的群体。所以我们一定要教育好我们的广大医护人员，其实献血者的招募不光是要靠专职人员的大量宣传，血站医护人员的作用也是非常巨大的，只有善待好每一位无偿献血者，我们的无偿献血队伍才会不断稳步壮大，无偿献血才会朝着良性的方向发展，我们的无偿献血事业才会蒸蒸日上．

第二篇：护理在血站成功采血工作中的作用分析

DOC格式论文，方便您的复制修改删减

护理在血站成功采血工作中的作用分析

（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）

摘 要：目的：探讨全面护理管理在血站成功采血工作中的作用。方法：采集2006年1月-2010年12月年我市无偿献血者样本，2008年1月前的献血者没有进行全面护理管理，我市中心血站从2008年1月建立了全面护理管理体系。结果：通过两个时间的观察，护理管理中血液报废率从4.7%下降至2008年的2.0%，对比有显著性差异。结论：全面护理在血站采血中的应用有效降低了血液报废率，不仅能科学地使用有限的血液资源，而且也最大限度地降低了经输血传播疾病的发生。

关键词：全面护理管理；血液；献血；血站；血液报废率

众所周知，血站是一个特殊的医疗机构，血液质量是生命线，采供血全过程是保证血液质量生命线的关键[1]。我市中心血站根据法规的要求，从2008年1月建立了全面护理管理体系，并引入全面护理管理的思想，并就实际工作中遇到的问题和贯彻落实的关键点进行探讨，以制定相应的持续改进的措施，来进一步完善血站全面护理管

理体系，为献血者、受血者、员工和社会提供更安全、更有效的服务，取得了很好效果[2]。现报告如下。对象与方法

1.1 研究对象

选择2006年1月-2010年12月我市参加无偿献血共计2400人次，献血者一次献血量200mL或400mL。献全血间隔六个月以上，献机采血小板间隔4周以上。所有采集样本均经血红蛋白测定及乙肝胶体金试纸条筛查为合格。

1.2 护理管理

2008年1月前的献血者没有进行全面护理管理，我市中心血站从2008年1月建立了全面护理管理体系，主要内容有：(1)加强献血者献血前检查和健康征询工作，强调有危险行为者献血所造成的风险性，加强宣传教育，增强献血者的自我排除意识，让公众了解什么是高危行为及哪些人群是合适的献血者，从源头上保证血液的安全，这对于降低经血液传播传染病的风险有重要意义。(2)加强献血前的快速筛查工作，阻止不宜的献血者献血，既可以保护献血者的身体健康，还可以降低血液报废率，减少不必要的血液浪费。(3)加强职工岗位培训，制定业务培训计划，定时对员工进行系统性的基础理论和基本技术的培训，通过派人员外出参观、进修、学习等一系列方法，提高职工的专业技术水平，为提高血液质量打下坚实的基础。(4)全面护理管理部门与各一线科室配合，查找过程中的差错隐患，识别过程中的关键控制点。并建立差错信息反馈报告制度，下一环节发现上

一环节的问题，要及时溯源，部门内一旦出现问题，发生差错的部门要及时纠正，并制定预防措施，同时作相关记录，及时向全面护理管理部门报告[3]。(5)检查各部门质量体系的改进情况，努力营造质量氛围。建立持续改进机制，强调全面护理管理体系运行机制的不断完善和提高。认真贯彻即定质量方针和目标，定期对体系进行评审，制定和实施纠正预防措施。

1.3 观察指标

献血者填体检表、健康征询表-体检-血液初筛-采血-待检库将全血交成分科，成分分离，血液标本交检验科检验-血库待检库接受血液成分制品及信息、血液检验信息，产品贴签包装-不合格血液报废，合格血液由血库成品库发往医院。

1.4 统计学处理

对全部数据进行整理，率的比较使用X2检验，利用SPSS16.0软件进行统计计算。结果

通过两个时间的观察，护理管理中血液报废率从4.7%下降至2008年的2.0%，对比有显著性差异。具体情况见表1。表1：我市中心血站血液报废情况对比(n)讨论

血液安全是血站一切工作的最终目标，2006年卫生部先后颁布了《血站管理办法》、《血站全面护理管理规范》、《血站实验室全面护理管理规范》等法规[4]。全面护理管理的范围从市场调查开始，一直到服务发生之后的全过程。为了使顾客达到满意的服务，不仅要对服务的形成过程进行管理，也要对使用过程进行管理，形成一个综合性的全面护理管理体系。全面护理管理不仅是全面护理管理部门的事，所有的前后台人员都有关系，要求全体人员参加，并且在各自的岗位上参与全面护理管理工作。最后，全面护理管理注重管理方法的多样化[5]。根据特定领域的实际情况，采用专业技术、管理技术等各种方法和措施，进行科学管理才能真正取得实际效果。本站依照规范，并引入全面护理管理的思想与方法。通过两个时间的观察，护理管理中血液报废率从4.7%下降至2008年的2.0%，对比有显著性差异。在具体效果上，随着血站无偿献血的宣传招募工作的加强，对献血相关知识宣传力度的不断加大，以及献血对人体有益无害等知识的逐渐普及，告知献血者献血前不吃油腻、油炸食品，不饮豆浆和酒类，避免疲劳，有效减少了脂血与乳糜血的发生率。血站还加强了采血护士规范采血技术的培训工作，并将采血一针率99%列入了献血服务科的质量目标，提高采血的一针率，减少因不足量而引起的血液报废。根据合理的计划进行采血，合理的使用血液，而避免因血制品过期造成血液浪费[6]。

总之，全面护理在血站采血中的应用有效降低了血液报废率，不仅能科学地使用有限的血液资源，而且也最大限度地降低了经输血传播疾病的发生。

参考文献：

[1] 马海峰．三门峡市无偿献血人群检测结果分析[J]．临床输

血与检验，2011，4(1)：37-38．

[2] 申子瑜． 《临床实验室室问质量评价要求》简介[J]．中华检验医学杂志，2007，30(3)：313-313．

[3] 吴敏，朱荐，何亚琴．快速全血生化分析仪用于ALT快速初筛的评价[J]．中国输血杂志，2009，17(1)：27-27．

[4] 胡立功，操奇谋，徐曲明．1999-2006年马鞍山市献血者血液检测结果分析[J]．临床输血与检验，2008，10(2)：161-163．

[5] 顾莉芳．抗-HIV阳性献血者伴其他病毒感染6例情况分析

[J]．临床和实验医学杂志，2010，6(9)：146-146．

[6] 强来英，沈彤庆，林旭东，等．国内部分厂家的HlV抗体诊断试剂的质量评估[J]．中国输血杂志，2009，17(4)：267-268．

第三篇：浅谈护理美学在无偿献血工作中的应用

浅谈护理美学在无偿献血工作中的应用

无偿献血是一项持久稳定的工作，建立固定的无偿献血者队伍是基层血站工作的重中之重。当今社会，无偿献血者均来自于社会各界的健康人群，对我们的工作标准要求很高。这就要求我们血站护士将护理美学渗透在无偿献血工作中的每一个环节，经常和献血者沟通、交流，为献血者提供优质舒心的服务，将护理美学体现的真、善、美发挥得淋漓尽致，实践证明，我们运用护理美学这个手段和工具，对无偿献血者，特别是街头无偿献血者的发动、宣传和组织可产生巨大的作用。

环境美，温馨和谐保舒适

护理工作是一份崇高的职业，献血场地是挽救生命的圣洁之地，当无偿献血者走进献血室时，由于对环境的陌生，往往产生一种恐惧心理。为此，环境的设置应保持整洁安静、陈设规范、空气清新、温馨和谐，也就是我们护理美学中所体现的“环境美”，那么护理美学中对环境有哪些要求呢？首先，从视觉上讲，平衡、对称、重心垂直、比例适度的物象，大多能引起稳定感，所以要求血站的什物排列有序，床位应铺盖平稳，生活用品、医疗用品等处于最佳位置；从听觉上讲，血站里的杂音要控制在35-45分贝；从视觉上讲，一定要保持空气明净、色彩明净和光线明净。对于我们血站工作人员来讲，必须从以下几点做起：

一、室内陈设规范整洁，营造和谐温馨的献血环境。献血室或献血车都是献血者直接接触的环境，这里的陈设布置与否直接影响到献血者的心情，陈设规范整齐，地面干净，给献血者的第一感觉便是清爽舒适，愿意呆下去，相反，如若献血室陈设凌乱，地面垃圾成堆，那么不只是献血者不愿意走进去，连我们医疗工作者也不会有很好的心情，可想而知，室内环境会直接影响到献血者的心情。

另外，我们可以推广一些更加人性化的环境服务。例如：将献血室的墙壁粉刷成温馨的颜色，换上柔和的灯光，配置彩电或播放音乐，让献血者在献血的过程中不再只是单纯的等待，而可以同时观看好看的电视节目或聆听自己喜欢的音乐，让献血室成为一个温馨温暖的小家。

二、医疗用具清洁干净，保持安心舒适的献血心情。医疗用具是直接接触献血者身体、关乎献血者身心健康的重要因素，只有医疗用具保持绝对的干净卫生，才能让献血者安心放心的献血，对献血保持高度的信任和热情。因此，作为血站工作人员，我们一定要每天检查我们的仪器，保持医疗仪器绝对的干净，为献血者的健康负责，为每一位病人负责，为鲜血工作稳定持续开展负责。

俗话说的好，“近朱者赤，近墨者黑”。良好的周边环境能使人精神振奋，心情舒畅，作为一名血站的工作人员，我们只有坚决维护好血站的环境，才会有更多的志愿献血者满怀信任的走进血站。

形象美，大方得体送关怀

良好的护士仪表，是献血者心理舒适的基本条件。因此护士一定要注重自身的形象，如保持节奏适度的步伐、文雅的风仪、委婉的谈吐、轻巧而敏捷的动作等，只有这样，护士才能在献血者复杂的心理变化中，通过自身动态中的稳定，使之克服畏惧感。

一、服装整洁大方，塑造良好护士形象。护士形象是护士思想品质、技能水平、能力作用、心理气质、仪表风度等诸多方面外在表现在献血者心中的总体印象和评价。作为一名血站护士，我们在日常工作的时候所表现出来的气质和外在形象，越来越多的影响到献血者的身心健康，为了更好的适应公共型、服务型、和谐型社会的需求，更为了给献血者创建一个舒心的献血过程，我们要更加注重自己的工作形象，保持护士服的干净整洁、发型的简单大方等，塑造健康美丽的“白衣天使”形象。

二、注重护理礼仪，保持较强的自信心。我们在为献血者服务的过程中，要自觉的遵守护理礼仪，保持良好的仪态，自觉的维护“白衣天使”的崇高声望。

注重护理礼仪，主要有以下几种要求：（1）加强道德修养。一个人礼仪修养水平的高低，是受其道德修养水平制约的，良好的道德修养对于提升礼仪修养水平是十分重要的。（2）注重个人修养。个性反映出一个人的涵养，礼仪修养应建立在健康、良好的个性基础上。（3）提高心理素质。现代礼仪的施行要求我们具备良好的心理素质，保持积极的心态，尊重献血者的感觉和行为，帮助献血者从心里上战胜献血的恐惧感。（4）丰富科学文化知识。注重护理礼仪还应当努力提高科学文化知识，不断的充实自己，使自己懂礼貌、讲礼节。

三、操作技术娴熟，提升献血者的安全感。护士行为是受思维支配的，外在表现是护士在工作过程中有意识的行为，作为一名血站护士，每举手投足对献血者都将产生相应的心理影响，或是积极的或是消极的。我们的目的则是帮助献血者保持最佳的身心状态，因此，我们在日常工作中一定要做到技术娴熟、处事严谨、积极应变，极尽护理之手段控制一切消极影响，帮助献血者保持最佳的身心状态，积极配合献血。

作为一名血站护士，我们的职业形象、精神风貌的展示，牵动着一个个献血者的心情，也牵动着无数病人的生命安危，保持良好的职业形象，必将有助于我们的日常工作的正常开展，也必将使我们成为血站窗口的一道醒目风景线。

心灵美，微笑服务似亲人

护理美学是真、善、美的统一，其中，“善”和“美”都要通过护士的内在涵养体现出来，护理工作本身就具有美的价值，拥有“以人为本”的人道主义感，“无私奉献”的神圣使命感，是一名优秀的护士必须具备的“善”和“美”。一名优秀的采血护士在采供血事业中占有十分重要的位置，是开展无偿献血工作服务的主体；是《中华人民共和国献血法》的宣传员、排头兵；是在献血者和受血者之间架起的一座桥梁；是一群传递生命的使者，这就要求护士除了要有扎实的专业理论知识和精湛的技术、技能外，还必须具备良好的综合业务素质。

一、关心爱护献血者，让其体会到家的温馨。要想成为一名合格的血站护士，我们应当视献血者为亲人，像关心家人一般关心爱护献血者，让献血者体会到“身在血站，犹在家里”的温馨感。

为了促使每一名工作人员都能有一颗博爱的心，我们还应当围绕单位的中心工作，积极开展“深怀爱民之心”大讨论，“假如我是病人，假如我是献血员”换位思考，经常以“假如我是一个献血者、献血者是我的亲人”等来启发自己的职业情感和激发内心世界的良知，真正把献血者满意当作是我们服务的最高标准。

二、细心照顾献血者，让其感受到家的温暖。在与医疗相关的众多关键词中，“细心”这一关键词的重要性绝对不可忽视，具备细心的修养是每位医疗服务人员所必须的，对于我们血站工作人员也不例外，在日常工作中，我们必须为献血者提供细心周到的服务，感知献血者的需求，倾听献血者的感受，细心呵护献血者的身心健康。拥有细心，绿灯常亮。

三、微笑面对献血者，让其体味到家的舒适。采血车是血站形象的窗口，采血护士的服务是血站形象的展示。接待的护士通过微笑服务雕塑“白衣天使”的美丽，赢得广大献血市民对医护人员的信任，同时也提高血站的知名度与信誉度从而起到了良好的口碑效应。护士微笑的职业形象美，不仅体现美好的情感与情操，还透视着有乐于助人的品德修养。护士在与献血市民的交谈和沟通中通过微笑服务行为让对方体察到对她的关爱是真诚的、发自内心的。将微笑服务作为塑造护士职业形象美的需要，无论是在护理心理学方面，还是护理美学方面都有重要的意义，但微笑服务只有在护士的修养中使其内涵和韵味完美结合，才能最佳体现护士的职业形象美。

综上所述，无偿献血工作是一项利国利民长抓不懈的事情，需要全社会的大力支持和广大市民的积极参与，护理美学的运用是保证血源的稳定的需要，是使无偿献血事业健康、快速、稳定先前发展的重要措施之一。

参考文献：

1、李传俊，《护理实施中的护理审美活动》，实用护理杂志，2000(02)。

2、高澍平，《护理美学概论》，科学技术文献出版社，2001。

第四篇：浅谈采血护士在无偿献血工作中的角色定位

浅谈采血护士在无偿献血工作中的角色定位

发布时间:2007-08-23 16:09:03

来源：中国献血网

作者：朱春莲

访问人数：1885

自1998年10月1日国家颁布实施《中华人民共和国献血法》以来，无偿献血，这个光荣而由神圣的社会公益事业，得到了全国上下、社会各界人士的普遍支持，每年参与无偿献血的人数数以百万计。无偿献血者队伍的日益扩大，势将对直接与他们面对面服务的采血护士带来严峻的挑战，提出更高的要求。如何准确把握自己的角色定位，为广大献血者提供更全面的优质服务，是摆在广大采血护士面前的当务之急。

一、采血护士进行角色定位的重要意义。

1、采血护士进行角色定位是更好地为广大无偿献血者提供优质服务的需要。一般来说，护士的本职在于帮助病人解除疾病的痛苦，挽救生命，预防疾病，维护和促进病人的身心健康。但是血站采血护士的职业性质与地方医院相比，既有交叉性，更具独特性。她们角色的定位是由血液工作的特殊性和重要性所决定的。她们所面对的不是奄奄一息的伤病患者，而是一个又一个鲜活健康的献血者。一名称职和优秀的采血护士应该是对所有献血者提供优质、高效、舒适的服务，真正把社会上无私奉献的人的爱心传递到每一名需要帮助的患者身上。通过对所有献血者高质量的服务，不断增加他们对献血事业的积极参与和支持。

2、采血护士进行角色定位是更好地推进无偿献血的需要。采血护士的任务不仅仅是“打打针，抽抽血”，还肩负着宣传无偿献血、宣传无私奉献，营造爱心社会的重任。据不完全统计，每名护士每年面对的献血者至少在3000人以上，对他们乃至站在他们背后的数以万计的亲朋好友进行无偿献血宣传动员，其作用和意义不言而喻。采血护士应当摆正位置当好主角，充分发挥自己的角色功能,明确自己不仅是一名爱心传递的执行者，更应该是一名优秀的无偿献血宣传招募员，对无偿献血在全社会的全面推进有着不可推卸的责任。

3、采血护士进行角色定位是更好地塑造白衣天使形象的需要。南丁格尔是从事护理工作的白衣天使的典范和化身，南丁格尔精神所倡导的“人道、博爱、奉献”也正是无偿献血事业的精髓。在无偿献血还需要全社会共同关注、协力推进的今天，对战斗在采血第一线的广大护士来说，尤其需要通过精湛的技术，优质服务和不遗余力的宣传来塑造崭新的、与众不同的白衣天使形象。只有这样，才能抓住继承和发扬精神的根本，才能在纷繁复杂的工作实践中摆正自己的位置，才不会淡忘自己的职责和义务，牢固树立采血护士在人民群众心目中“白衣天使”的圣洁形象。特别是目前还没有一所专门为无偿献血提供培训的护理专科学校，血站护理工作者只能来自医院从事临床护理和护理管理的护士，这就需要她们尽快适应自己新的角色，并给自己重新定位。

二、采血护士是“白衣天使”与“红色信使”的有机结合体。

1、采血护士是直接为献血者服务的白衣天使。何谓天使，字面上理解就是上天派来的使者。在医院，护士的责职就是护理病人，每天用辛勤工作和微笑让病人减除痛苦，对病员来说，她们就是穿着白衣服的天使。同样，在血站这个特殊的机构，护士的职责就是以其精湛的采血技术为献血者顺利实现爱心心愿，以其优质的服务为献血者创造一个满意的献血环境，以其耐心的沟通为无偿献血事业赢得更多的支持和参与者，对广大的献血者来说，采血护士使他们联想起圣洁、温馨、微笑。事实也的确如此，近年来，无偿献血事业能够飞速发展，凝聚了采血护士们的辛勤劳动和汗水，正是她们的一言一行、一举一动，使广大献血者只要走上我们的采血车，总是能有一种如沐春风的感觉。在献血者心中，采血护士就是天使，对于急需血液拯救生命的患者，采血护士就是一群传递生命的使者。

2、采血护士是宣传无偿献血政策法规、普及献血知识的红色信使。无偿献血事业是一

个用爱心染成的爱心世界。在这个世界里，亟待救治的伤病患者和无数爱心满怀的仁人志士是生命的两个端点，采血护士就是将这两个端点连接起来的红色信使。她们传递的是红色求救信号，收集的是滚烫鲜红的爱心，采血护士在采血过程中通过与献血者的交流促进了献血者对无偿献血工作的理解，通过采血这个环节为献血者直接普及了献血知识，通过与献血者沟通直接宣传了献血政策法规，通过对献血者的优质服务直接扩大了自愿固定无偿献血者队伍。如此等等，采血护士在履行白衣天使职责的同时非常出色的完成了红色信使的使命。

三、合格采血护士应具备的素质

1、勤学苦练，造就过硬的护理技术。一是要苦练穿刺技术，消除献血者的恐惧心理。由于采血使用的针头比医疗临床护理使用的针头要大很多，使得相当一部分初次献血者容易产生恐惧心理，这也是至今仍有部分人不愿参加无偿献血的直接原因。要消除这种恐惧心理，采血护士在工作之余必须苦练基本功，利用一切可能的时间来锻炼相关的护理操作技术，只有熟练掌握了穿刺技术，才有可能在工作过程中沉着、冷静的为献血者服务。二是熟练掌握采血质量技术规范,消除献血者的疑虑心理。在采血过程中，我们经常会遇到少数人因不了解采血的操作程序而担心感染疾病，对献血者充满疑虑心理，采血护士因此必须熟练掌握采血质量技术规范，严格按照标准操作规程工作，并耐心向献血者解释，用规范、准确的操作来消除他们的疑虑心理。三是要加强学习，提高综合素质，消除献血者的不信任心理。对专业知识、无偿献血知识及其他各个方面知识的了解程度间接影响着献血者对我们的信任。要成为一名合格的采血护士，除了掌握熟练的静脉穿刺技术外，还得对相关血液生理知识以及无偿献血法律法规了解透彻，随时随地充当无偿献血解说员，让每一位献血者或即将成为献血者的人们能得到他们认为比较满意的服务。

2、改进作风，培育一流的服务意识。近年来，通过广大血液工作者尤其是采血护士的共同努力，无偿献血工作得到了社会各阶层人士的一致首肯，但同时也存在一些不和谐因素，经常会接到一些献血者的抱怨甚至投诉，突出的一点就是“脸难看”。“脸难看”不是一个特定现象，而是充分反映了护士们的工作态度和工作作风。在对待献血者上，我们没有任何客观原因可讲，必须不折不扣地改进工作作风，提高服务意识，彻底与“脸难看”决裂。要做到这一点，就必须广泛开展微笑服务。微笑是护士职业形象美的外在表现，微笑服务使护士的职业形象美得以提炼和升华。采血护士通过微笑服务，在赢得广大献血者对医护人员信任的同时也提高了血站的知名度与信誉度，起到了良好的口碑效应。同时，护士在与献血者的交流和沟通中通过微笑服务行为让对方体察到对他（她）们的关爱是真诚的、发自内心的，这会在最佳体现护士职业形象美的同时不断扩大固定自愿无偿献血者队伍。

3、加强修养，塑造完美护士形象。一是要注重着装，时刻保持良好的仪表形象。血站在人们的心中是一个比医院更神圣的地方，是一个肩负起一方人民血液健康的地方，因此，必须注重自身仪表、着装要整洁、雅观、舒适、庄重，不能浓妆艳抹，不宜佩戴首饰，举止要端庄大方，切忌娇柔造作。二是要注重沟通，时刻保持礼貌的态度。采血护士应该充分认识到良好语言沟通对于献血工作的重要性和必要性。在工作中，采血护士要主动介绍情况，消除他们的陌生感，缩小感情差距，对献血者的询问，要耐心细致予以解释。满足他们的学习需要。要主动关心献血者，问寒问暖，通过交流增强他们对无偿献血知识的了解。对心理负担大，对无偿献血比较抵触、不太理解的献血者要洞悉其症结所在，向其告知无偿献血的必要性，使其情绪稳定，以利于我们的工作开展。语言表述既不扩大，也不缩小，更不能含糊其词，模棱两可，作出符合实际的决定和合情合理的说明。语言是一门心灵的艺术，也是一种护理的手段，要善于应用语言艺术应对献血者的心理问题，用美好的语言辅助技术护理，使献血者对我们的工作有更美好的认识。

总之，血站护士角色定位的目的就是为献血者提供最至上的服务，如果那样的话，我们的无偿献血事业因为有了这群天使，一定会出现一个崭新的局面，谱写出新的篇章。

分享到： 0

第五篇：浅谈秘书在管理工作中的作用

浅谈秘书在管理工作中的作用

前言：秘书，作为行政部门的关键职位。之所以关键，主要是从它的作用和意义层面上来讲的。要做好秘书工作，并非一件易事，这其中涉及到的，除了丰富广泛的知识储备，细致缜密的洞察力，清晰明确的辨别力。但更重要的是人际关系，为人处事的方式技巧。处理好领导和下属的关系，做好他们之间的桥梁和纽带，起到一个承上启下的作用。

关键词：秘书 管理工作 桥梁作用 关键职位

一、秘书的含义

自古以来，秘书一词其实就有其专有的称谓：文牍、文书、参谋、智囊等。

1、文牍

宋代词人苏轼的《上初即位论治道》之二中说道：“而尚书诸曹，文牍繁重，穷日之力，书纸尾不暇，此皆苛察之过也。”文中提到的“文牍”,即指古时的公文、书信、案牍。而在郭沫若先生的《黑猫》中：“我们一些在省城或府城里读书的人便做了文牍。”这里说的“文牍”指的是在官府或其他团体草拟文稿的人。而现在文牍这个称谓已经不再沿用了，它可以作为一个朝代和一个文明的标志和文化记号。

2、文书

与文牍的性质相似，从第一层含义讲，就是指记载重要事件的公文、书信、契约。古时的条件有限，文书的载体大多都是甲骨、青铜器、石头或贝壳。更有战国、秦汉时期的竹、木简。第二层含义也就是指从事公文、书信工作的人员。直到现在，文书这个称谓还在使用，它主要强调了秘书工作中的文字驾驭能力的重要性，以及对信息的分析整理能力。

3、参谋

唐朝后期，参谋为节度使幕僚之一，掌参预谋划。清末，军、政、师设立参谋一职，掌管军训及谋划筹事。虽然现在参谋也常常被用来称赞有谋略有见识的人，但大多时候是体现一个人的辅助性服务作用的，也就是秘书的主要职责之一，为领导出谋划策，参与重要事宜的讨论。

4、智囊

同样，跟参谋一样，它们都指的是足智多谋的人，可以给别人出谋划策的人。现在也有人将有某有略的人称作智囊团，同时这也是一个优秀的秘书所必须具备的能力，拥有丰富的知识，方可以临阵不乱，处事泰然。仅仅从这些名称中，我们就可以分析出自古秘书所从事的工作内容和职责要务。时代变迁，统治方式也不尽相同。因此，在一定时期内，秘书所充当的角色和需要完成的任务也是不同的。但总体来说，有一点是亘古不变的，秘书所处的位置是一人之下，万人之上，服从上级统治者的命令，接受上级的安排，并按时完成既定的任务。

二、秘书工作在领导决策中的作用

秘书处于领导的近身旁侧，就表明其地位是一人之下，被领导，接受指示，服从命令，完成任务。同时也体现出它的重要性，以及不可取代。当然，秘书所从事的工作内容的复杂繁琐，但又不可懈怠，所以它的重要作用也是不可小觑的。

1、参谋、助手作用

作为领导的左膀右臂，秘书的辅助性服务是非常重要的。怎么使这个作用更完美地发挥，如何做好这个助手，就要看秘书自己的智谋了。所谓参谋，即参与谋划，也就是说，在整个事务的完成过程中，秘书所提供的服务都是辅助性的、建议性的。工作思路，事件的流程内容以及主旨大意，都要遵从领导的意愿，而不是替领导做决定，自作主张代领导决策。一个睿智优秀的秘书会将自己的意见和看法与领导的意愿融汇整合，做到互不冲突，并且在这过程中，为领导提供最优质的服务，使整个工作程序能够顺利进行。

2、提供信息的作用

秘书本来就需要是一个信息智慧的集合体，秘书工作的性质需要秘书必须具备对信息的敏感的洞察力。为领导服务，参与领导决策，就要及时搜集掌握科技、文化、技术、教育、医疗卫生、等等国内国际的相关信息。同时也要同步了解本地区、本单位、本部门的近期发展状况及其长足发展规划，在领导需要的时候，能够保证像电脑一样，迅速准确地输出信息，提供服务。及时准确地提供信息，既节省了工作时间，有保证了办事效率，同时也能获得领导的信任。

3、协调作用

协调是管理的手段之一，秘书在一个部门的管理工作中所起到的作用其实就像一座桥，连接两个不相交的点，协调得好，这座桥就会稳固，不相交的两个点也就连成了一条线；若协调得不好，那这座桥就很可能会坍塌，那么不相交的两点便会相距更远。

时代变迁，在新的历史时期，领导面临的问题越来越复杂，难题越来越难解。政策方针的变革，会引来不少争议和矛盾，在这千丝万缕的复杂关系面前，领导要及时解决这些问题，就十分需要一座桥来权衡了。秘书的协调作用要从矛盾双方入手，分析掌握情况，看清矛盾着的双方与自己的关系，也给自己定定位。首先要顾全大局，权衡矛盾的轻重缓急，其次还要做到原则性与灵活性的统一，既不违背上级领导的意愿，也不过分迁就不合理的要求和观点。处理好矛盾双方的关系，做好沟通工作，不仅缓和了工作氛围，提高工作效率，同时也能体现出一个优秀秘书的素质修养。

4、耳目作用

耳目，顾名思义，就是要做领导的耳朵和眼睛。当然不是去监督领导的言行，而是要求秘书人员具有灵敏的应变能力和精确的分析能力。在领导的决策过程中，若有不妥或不恰当的地方，要及时向领导提出合理化建议和意见，在领导实施一项方针或决策前，能够适时提醒，并协助领导及时修正，以免出现不必要的错误和问题。秘书工作的耳目作用，体现出秘书人员丰富的知识储备和敏锐的思维。同时也是一个卓越领导背后的重要支撑力量。

三、秘书与上下级的关系

秘书人员在办公室主要起到桥梁纽带的作用，负责上下级、内外部门的沟通，同时还是领导工作上的参谋和助手。要处理这么多层关系，秘书所要具备的能力也就更加严格具体了。

1、对上级服从，但不盲从。

领导的工作就是制定方针计策，然后向秘书传达并命其执行。而秘书的工作就是听从指示，服从安排，完成任务。然而一个称职的秘书人员，在接受到一条指示命令后，若发现其中有不妥之处，定会认真分析，及时了解领导的想法和思维，并适时与领导协商调解，而不是为了不得罪领导而盲目听从执行。虽然秘书和领导是上下级关系，分工不同，职位不同，但没有贵贱之分，因此，处理好与上级领导的关系，既能提高工作效率，有可以增加领导的信任。

2、同下属和谐相处，共同提高

在执行上传下达任务的过程中，秘书需要与各个部门的人员沟通和交流。在与各部门人员相处时，尤其是跟下设部门的工作人员。尽量放低自己的身份，以平视的目光注视每个人，不要依靠自己的领导来压迫或排挤他们。能够及时发现他们的困难并及时给予帮助和支持，良好的人际关系能够帮助自己扩展人脉，提高办事效率。

3、与同事和气共事，公平竞争

在同一个部门，水平相当，年龄相仿的年轻工作人员之间，难免会出现很多矛盾和争端。随着市场竞争日趋激烈，职场当然也避免不了暗中的斗争。面对这些，秘书人员就要体现出专业的职业素养。面对诋毁、暗刀伤人，无论什么情况，都要使自己的头脑保持清醒、镇定，反省自己的工作是否有不当之处。以防招致不必要的误会，要及时跟对方沟通调解，并在今后的工作中不断提升完善自己。避免此类事件重蹈覆辙。

四、秘书人员所需的职业素质

现代秘书不比从前，它是一个综合性的工作职位，所以对秘书从业人员的素质和修养要求越来越高。要成为一名优秀出色的秘书，就要不断提升自己，完善自己，使自己变得多面、博学、有见识。主要有一下几个方面：

1、扎实的文字功底

秘书作为领导的助手，主要是完成一些辅助性的工作。主要有记录抄写新闻消息，起草文稿，登记来访人员的信息记录，领导的会议记录等，这些都需要秘书具有一定的文字驾驭能力和分析能力。在起草文稿时，根据领导所给出的题目，秘书能够快速掌握领导的意愿拟定提纲，并及时搜集查阅相关资料。将这些零散的信息汇总整合，在既定的时间内拿给领导做批阅。这整个流程，都需要秘书人员具有非常扎实文字撰写能力，才能够在规定的时间内完成符合领导口味的文书。扎实的文字功底是秘书人员所需具备的最基本的一项技能。

2、敏锐的政治头脑

在行政部门工作，大部分内容都是涉及到政治的。秘书工作中的方方面面，都带有很强的政治性，在工作中，要时刻保持清醒的头脑，以最好的状态投入工作当中。因为一个部门的政治主张、部门形象、以及本部门人员的切身利益都会从秘书的工作中体现出来。所以，要关注政治时事问题，培养自己站在政治的角度看待、分析、解决问题的能力，要保持立场坚定，旗帜鲜明，不做墙头草。提高自己的政治理论修养。

3、灵活的应变能力

秘书工作大多都很繁琐复杂，既要协助领导决策和管理，又要做好后勤工作，而且什么都得面面俱到，一一细心做好。所以秘书人员就要有灵活的头脑和干练有效的办事能力。在工作中，难免会遇到棘手的事儿，要做到两不耽误，就得沉着冷静下来，不慌乱，尤其是在遇到突发事件时，要知道分清轻重缓急，抓住重点，恰当合理、有条不紊地解决好问题。

4、务实的工作作风

秘书工作复杂枯燥，在这个岗位上就得吃得了苦，耐得住寂寞，任劳任怨。付出的辛苦不一定能得到补偿和回报，但是要始终保持一种向上的心态，将热情和活力注入到工作中去，服务社会。同时，要看得到他人的优点，从而发现自己的不足，取长补短，扬长避短。给自己适当的定位，树立信心，当然也不能高人一等，坚持正确的价值导向，发掘自己的奉献精神，从而实现自己的价值。秘书工作能否做好，取决于是否能够在岗位上发挥作为秘书应该具备的能力和作用。秘书受人管理，同时也在管理其他人和事，作为桥梁和纽带，秘书人员的工作在整个人事管理过程中就显得尤为重要。所以，每个优秀的领导背后，总有那么一个出色的秘书。