第一篇：班组分析浅谈
作业五队三班管理案例
【案例】胜利采油厂作业大队作业5队3班，班长李子剑，该班组现有职工5人，其中平均年龄31岁，日常工作以修井起下作业为主，坚持高标准、严要求的“三标”原则，为采油厂的各项生产奉献青春，贡献力量。
该班组自成立以来，始终保持以队史教育激励人、班组作风带动人、党员形象影响人、亲情文化温暖人、团体活动凝聚人的“育人活动”，创新性提出“0546”精细化管理方案，即：0指零容忍即：零隐患、零违章、零事故；5指五个提高：提高施工质量、提高服务质量、提高经济效益、提高HSE管理水平、提高创新能力；4指抓好四项管理：作业质量管理、成本控制管理、安全环保管理、施工井控管理；6指六优工程：优化施工设计、优化安全措施、优化生产运行、优化施工工序、优化人员配置、优化班组管理。
通过“育人活动”和“0546”管理模式的落实，大大提高了班组职工的凝聚力和向心力，职工的个人素质和操作技能不断攀升，基础工作水平急剧提高，在班组成员的共同努力下，逐渐形成了有自己特色的班组管理理念：
团队愿景：成为石油战线的班组模板
团队精神：兢兢业业提升素质
管理理念：事事有人管人人都管事
【分析】作业5队3班抓住“创先争优”活动的机遇，以安全为班组管理核心，乘势推进星级班组建设，抓源头、重落实，创新性推行“0546”管理模式，使班组的施工质量管理、安全管理、基础管理、及技能素质得到较大的提升和改善。当前，班组建设的理念已润物细无声地渗透到班组的每个“细胞”。
“队史催人奋进，队史坚定信心”。该班把队史教育做为班组成员扎根井场、立志成才的航标。通过教育使广大班组成员觉得生活在这样一个集体里，感到无比光荣和自豪。多年来，在作业5队党支部的带领下，他们始终坚持用光荣队史激励职工，用优良传统推进发展，形成了“责任传承历史，岗位书写忠诚”的班组作风。同时，积极开展多种形式的“传帮带”活动，请老队长、老指导忆队史，召开故事会讲述老照片背后的故事，开展“追溯队史，先进思源”大讨论，激励班组成员继承传统，续写辉煌。
经过多年的沉淀，他们形成了求真务实的班组作风。首先班长做到在思想上尊重班组成员，认真执行班组民主管理的各项规定，自觉做到办事多和班组成员商量，不把自己的意见强加给班组成员；对大家提出的正确意见，努力加以实现；对不正确的意见，也要听得进、容得下，教育职工，加以改正；在感情上贴近群众，做到对上级负责与对职工负责相结合，做到心里时刻装着职工，与职工群众打成一片，使得班组的各项管理工作越来越出色。该班坚持统一、团结、谦让的思想作风，使班组具备强大凝聚力和号召力的灵魂。到目前为止，班组各项工作都有明确分工，但分工不分家，现场施工中，班组成员之间互补互助，这使得原本艰苦的工作充满了快乐，践行了快乐中工作的管理理念。尤其是，在推行精细化管理的过程中，他们坚持“先干不争论、敢试不议论、实绩作结论”的工作方针，以实现生产上“精耕细作”，经营上“精打细算”，管理上“精雕细刻”，技术上“精益求精”为出发点，细分目标和任务，细控资源和成本，细化岗位和职能，细定制度和流程，细究失误和责任，打造坚实的安全质量标准化基础和精细化的管理体制，全力落实“0546”的班组管理模式。
在日常施工过程中，通过不断提升党员责任意识，以标准规范作业行为、强化施工过程控制、展示党员形象，激励党员在工作中操安全心、干安全活，用实际行动影响着周围的每一个人。班组党员首先做到带头搞好施工质量，带头整改和督促整改安全隐患，带头参加安全活动，带头发挥党员先进模范作用的“四带头”。当班里出现“三违”现象时，党员在第一时间写出认识和事故发生经过，并在公开栏上警示；而且他们还积极参加每周的安全学习，并在班会上将工作区域内的安全情况向员工讲明；他们写出安全保证书，在保证自身不“三违”的同时，努力做到身边无“三违”。正是在党员的先锋模范作用带动下，该班保证了生产的持续、安全、顺利进行。
日常生活中，他们积极推进亲情文化建设，坚持从细微处关爱温暖职工，制定了温暖职工“六个要”制度。即职工生活上有困难，要及时帮助；逢年过节，要走访慰问；生病住院，要去探望等。使亲情文化建设作为班组文化的重要内容，在班组成员过生日时送上一句祝福，送上一碗面条，送上一句激励的话，让职工感受到班组的温暖，呈现出了班组是一个大家庭，成员就是兄弟的和谐景象，这样，他们既有严格的制度刚性约束，又有亲情互动促使大家自动自发干工作的柔性意识，形成了“人心顺、士气足”的工作动力源泉，努力在班组内营造家氛围，打造亲情文化，促进班组建设，使身在其中的每一名成员都深切地感受到“家”的存在，引导职工牢固确立班组就是我的家、对班组负责就是对家庭负责的理念。
为增强团队的凝聚力，他们举行了“技术能手”、“岗位能手”、“创新能手”等形式的竞赛，让班组成员在提高业务能力的同时，积极向团队靠拢，发挥其潜力。不仅如此，通过开展各种各样丰富多彩的业余活动，如“我要安全大讨论”、聚餐、郊游等，满足了组员希望与人交往、沟通的需要，让每一位组员都亲身感受到团队的温暖，这使得班组关系更加融洽。
在班会上，班长代表全班成员表示“山高旗为峰，我们要以学习采油厂的形势任务教育为契机，进一步夯实管理型班组的基础，以管理带动班组其他方面的建设，在‘五型’即技能型、效益型、管理型、创新型、和谐型班组建设中再攀高峰”。
扎实有效的班组创建工作，确保了班组生产有序可控，使作业5队3班组管理水平明显增强，继续朝着“五型”班组的基本目标和发展方向迈进。
第二篇：班组案例分析
优化办理秩序提升服务体验
重庆营业部予馨班组
内容提要：服务力是企业通过服务满足市场需求的能力，是赢得客户持续消费的吸引力，是整合资源、创造价值的创造力，是企业实现持续盈利的关键。国航的持续发展中，服务是不可或缺的。国航重庆营业部候补柜台的服务设施相对比较完善，但是服务质量还有提升的空间，通过予馨班组成员的不断的实践与总结，针对服务工作中的问题得出了有效的改善方法，提升了服务质量。
关键词：秩序 引导 服务 提升
主题内容：候补柜台位于重庆江北国际机场候机楼国内出发9号门正对面，是轻轨3号线出口处，左侧为安全检查区域、右侧为值机区域，旅客流量大。国航航班高峰期以商务旅客为主，此时间段打印行程单人数较多，因此旅客集中于候补柜台区域。而每隔十五分钟轻轨到达时期的旅客以问询为主，这部分旅客乘坐飞机的频次不高，需要得到引导和帮助。高峰时期候补柜台的工作人员既要为国航旅客打印行程单，又要回答其他旅客的问询，还要处理客票销售、改期等工作，工作强度很大，旅客等候时间较长。如果工作人员没能及时、耐心地解决旅客的问题，给旅客提供帮助，就会导致服务质量降低。想在现有的基础上提高服务质量和效率，就要在细节上改善。首先，在售票柜台设立了一米黄线和隔离带，解决了旅客堆积在柜台上无序的问题；其次，在高峰时期和轻轨到达时，保持有一名员工在候补柜台前工作区域值问询岗，缓解业务办理工作人员的压力，提高工作人员与旅客交流的频率。发现怀抱小孩、行动不便或左右张望面部表情充满疑惑的乘客，立即迎前询问，主动提供服务。再次，继续推广“微笑服务”，让每位员工做到在与乘客交流时，使用文明用语并面带微笑，拉近与旅客之间的距离，提升服务质量，对于旅客提出的问题，员工耐心解答，直至旅客满意为止，同时，加强员工应对复杂情况的能力，尽可能帮助旅客解决更多的问题。为了确保所有旅客都能够享受到温馨服务，予馨班组特意制作了问询岗服务时间表，通过建立精准的员工服务时间表，将员工的工作具体细化到每一时刻，通过更加人性化和多样化的服务方式，有效地解决了以往服务不周到的问题，总而提高了服务效率，创造了优异成绩。在第一季度的服务工作中，予馨班组没有发生一起服务投诉或业务差错，达到了服务绩效考核指标。
经验总结：增设隔离带与高峰期问询岗，有效的引导、疏散了旅客，维持了柜台办理秩序，为国航旅客提供良好的服务体验，同时也便于为有需求的旅客提供个性化服务，为国航树立良好的品牌形象。
第三篇：班组建设调查分析报告
班组建设调查分析报告
一、班组基本情况
分厂现有基层班组6个，涉及工种10个。其中生产型班组3个，服务型班组1个，辅助性班组1个，其他类型班组1个。班组人数174人，占职工总数的93.05%。
二、班组建设中的成果经验和特色实践 1.安全建设
①建立班组安全生产考核机制，奖惩并行，鼓励员工献言献策； ②班前、班后会中班长每次提出2点认识，班组所有人员共同学习。
2.现场管理
①建立班组宣传栏，每月每班组上报2名优秀员工，在宣传栏中予以公示；
②班组定期安排对车间卫生，每班3次，分别是08:00/11:00/16:00；
③对8台重点设备进行专项保养，每隔4小时保养一次，当班设备技术员检查；
3.物料管控
①为保证车间洁净度要求，物料按照“少量多次”的原则进行领用，保证产线每次领用不超过2托，班组安排2名人员兼职此项工作；
②对所有原材料每班出具1张领用单、1张结余单，班长下班后出具7种原材料的单耗，保证单耗不超分厂的要求；
三、班组建设中存在的问题及难点 1.责任心不强
举个例子：车间是所有人员的共同工作的场所，平时班组内部有个别员工发现地面上有纸屑不捡、工作有推脱的现象。
2.执行力不强
举个例子：班长安排的事项，组长及员工落实下去总是打折扣。班组串焊段层压前返修的组件，偶尔出现员工都下班了，组件还没有返修完的现象。
四、对班组建设优化创新的意见建议 主题：轮换当班长
目的：员工可以与班长的位置进行调换，相互体验一下对方的工作感受。
举个例子：明天班组要安排打扫卫生，让员工临时任命为当班班长进行任务分解及任务检查。
下班后：自己对自己进行总结。总结主要分3个方面，自己干的好的地方、差的地方以及作为1天班长的感受。
国家电投集团太阳能电力有限公司
西宁组件制造分厂
第四篇：标准化班组建设分析报告
我公司
标准化班组建设工作分析报告
班组是企业的细胞，是最基层的组织，是企业一切工作的基础和落脚点。班组建设是企业发展道路的必然要求和重要基础性工作。我公司根据中核燃料有限公司《关于推进标准化班组建设实施方案》的要求和部署，结合公司目前班组建设的实际情况，提高认识，统一思想，积极推动，全面落实标准化班组建设的各项工作。经过几个月的稳步推进、实施，监督检查，有效地激发了班组活力和凝聚力，切实提升了班组管理水平。为更好地做好标准化班组建设工作，公司对所属各单位标准班组建设状况，进行了调研分析，现报告如下：
一、标准化班组建设基本情况
我公司各单位现有班组174个，其中生产类型班组135个，科研类班组6个，辅助类班组31个。在所有班组长中，大学学历及以上学历的有37名，大专学历有72名，中专（或高中、中技）学历有65名。公司党委行政长期以来，非常重视班组建设工作，不断探索班组建设的新思路，特别是中核燃料有限公司《关于推进标准化班组建设实施方案》下发以后，公司积极响应，全面贯彻落实标准化班组建设工作，根据公司以往班组建设的实际情况，将标准化班组建设工作全面覆盖到公司所属各班组中，召开了标准化班组建设工作
会议，公司领导对班组建设工作提出了明确要求。同时，公司出台了《公司标准化班组建设实施细则》，明确了标准化班组建设的指导思想、基本内容、基本要求及考核标准，促进了班组科学化，规范化和制度化建设的进程。为强化标准化班组建设的可操作性和实效性，一是设计制作下发了《公司标准化班组建设手册》、《公司标准化班组建设工作检查考核记录本》，提出了标准化班组建设的具体要求，要求班组每月对班组建设情况进行自检，每季度本单位各职能科室对各班组建设工作进行检查考核。为落实标准化班组建设工作，公司工会每月对公司班组建设工作进行监督抽查，跟踪落实，每季度组织安防处、劳人处生产处等职能处室对各单位标准化班组建设工作进行检查考核；二是设立了13个优秀班组长创新工作室，发挥优秀班组长示范引领作用，带动全公司性创新活动的开展，推进了公司标准化班组建设工作。三是强化了班组长培训，举办2期为期4天的脱产培训，有152名班组长参加，提升了提高班组长队伍的素质，提升了班组长管理能力。
二、标准化班组建设存在的问题
公司标准化班组建设工作虽然取得了一定成效，但由于诸多原因，目前，还存在着一下几方面的问题：
一是基础管理薄弱，多数班组只注重生产任务指标的完成，忽视班组管理和内业资料的规范，特别是生产任务繁忙
时，此问题尤为突出。
二是创新能力不强。表现在工作遇到难点问题，拿不出具体解决办法。创新能力不强，实质就是争先意识不强，结果造成工作被动。
三是管理手段不先进。部分班组长的大都文化偏低，这些同志担任班长多年，经验丰富、工作能力强，但在管理方式上仍然是传统型和经验型，由于自身素质所限，开拓进取心不强，管理思想较为陈旧，不利于新观念、新技术的注入。四是班组长经验交流和学习不够。特别是外出参观学习和经验交流较少，接受新观念，新知识的机会很少，不利于班组长素质的提高。
五是考核制度不严明。奖勤罚懒，公开透明，多劳多得的机制在班组内部并没有很好的落实。有些班组长工作图简单，怕得罪人，不愿批评，在某种程度上挫伤了职工的积极性。
三、加强标准化班组建设的对策及措施
（一）抓好班组长的选拔、培养与使用。
（1）坚持标准，把好入口关。选好班组长是班组建设的关键环节，对新任职班组长的选拔必须坚持“公开、公正、公平”的原则，严格按班组长的任职条件，采取民主选举，竞聘上岗。既要考虑政治素质、技术业务素质，又要考察是否有强烈的事业心和责任心，是否具有一定的工作经验，具
有较好的分析、判断、处理问题的能力。这是提升班组管理水平的重要保证。
（2）注重培养，全面提高综合素质.对现任班长来说，由于历史的原因和客观因素，有些不完全具备班长的基本条件，对这些同志强化培训刻不容缓。一方面应创造条件鼓励他们自学管理知识、管理方法、拓宽知识面、增强管理意识；另一方面，采取走出去，请进来的方式，搭建学习交流的平台。
（3）动态考核，注重业绩评价。班组长的业绩要同班组长所承担的各项考核指标挂钩，采取，每半年对班组建设综合情况进行一次大检查，每年对班组长业绩进行考核。
（二）坚持以人为本，调动班组战斗力。
班组管理包括：安全管理、生产管理、设备管理等，这些管理工作都需要人去完成，因此说到底，班组管理主要是对人的管理。班组建设必须坚持以人为本的管理理念。坚持以人为本的理念，首先班组长要善于做思想政治工作，用理想信念教育职工，用形式任务激励职工，用美好前景振奋职工，心往一处想，劲往一处使，形成合力，增强凝聚力的作用。其次要尊重职工，关心职工，维护职工的合法权益，切实帮助职工解决工作、学习、乃至家庭中出现的问题。第三要增强民主意识，通过座谈会、民主生活会、个别谈心等形式，广泛发动职工建言献策，征集合理化建议，对职工的意
见和建议，要高度重视，能解决的要认真处理和答复。第四，班组要多开展一些健康有益的活动，如文娱活动、小型竞赛等，这样都有利于增强班组的亲和力和凝聚力。
（三）创造良好环境，塑造班组的形象。
在强化班组建设的同时，作为基层单位还必须重视班组的硬环境建设。积极筹集资金，更新了办公设施、桌椅等。改善了班站职工的工作、生活条件，为一线职工提供良好的工作、生活环境。解决了职工后顾之忧，较好展示了班组的良好形象。
（四）开展各种活动，激发班组活力
继续开展既有传统性又有实效性的群众性岗位练兵、技术比武、拜师学艺活动，充分调动班组职工学技术、钻业务的积极性，鼓励职工岗位成才，自学成才之路；强化激励机制，善于在班组长中发现管理人才，要重视在一线工人中培养中、高级技术人才。建设技术精、执行力强的职工队伍。
总之，标准化班组建设是一项长期而艰巨的工作，我公司将尽心竭力、尽职尽责，落实措施，切实解决实际问题，不断夯实班组管理基础，切实推进标准化班组建设。
第五篇：加强企业班组管理分析
加强班组管理，促进安全生产
（唐村实业公司安全监察部：苏守红）
搞好班组安全管理是公司安全管理的一项重要工作，唐村公司通过以下几项措施加强了班组安全管理，促进了公司的安全生产。
一、选好班组长，强化班组长核心地位
班组长是安全生产的第一责任人，是班组的组织者和决策者，也是班组安全措施的最终落实者，班组安全生产工作搞得好与否，关键在班组长，实际工作中，公司注重选拔那些具有政治思想好、安全责任心强、技术素质高、管理能力强的人员担任班组长，使班组长督促本班组的职工遵守有关安全生产规章制度和安全操作规程，不违章指挥、不违章作业、不强令工人冒险作业，遵守劳动纪律，对本班组的安全生产负责。班组长在安全生产工作中起到表率和带头作用，在班组安全工作中身先士卒，身体力行，加强与班组成员的交流，时刻掌握职工的思想动态，能切实解决生产、生活中存在的突出问题。其次让班组长具有直接管理考核的权力，强化班组长的核心地位，每年组织一次班组长安全培训，不断提高班组长的综合素质；最后是做好班组长自身考核工作，实行末尾淘汰制，增强班组长做好班组工作的责任心、紧迫感、压力感，发挥个人的积极性、自觉性和能动性。
二、提高班组安全员素质
1．利用班前班后会、安全活动日、安全管理人员培训、“安全生产月”活动，开展班组安全员培训工作，培训内容应包括思想政治教育、国家政策法规、集团公司安全文件、安全会议精神、红黄牌标准、“严重三违”标准、安全文化知识、管理知识技能、操作技术、工艺技术等多个方面。
2．开展评选优秀班组安全员活动，每季在公司各单位所有班组的安全员中评选出部分优秀班组安全员进行一定的物资奖励或精神奖励，一并在公司安全质量标准化先进单位奖励中兑现。
三、抓好班组成员思想工作，加强安全知识教育，将安全工作放在一切工作的首位
做好班组安全管理工作，班组全体成员必须在思想上高度重视，认识到安全的重要性。针对班组作业人员文化水平较低、素质参差不 1
齐，流动性大等问题，从基本的安全知识教育着手，解决好职工的思想认识问题，坚持利用班前班后会，采用一边讲解一边提问的形式进行教育，增加趣味性、活跃学习气氛；在安全活动日时间，积极组织开展安全节目、安全慰问、安全联谊、安全演讲、安全案例、安全图片展等活动，对职工进行安全意识教育，让职工认识到安全工作的重要性、认识到安全生产工作无小事，抓安全就是促发展，抓安全就是保稳定，抓安全就是促效益、抓安全就是保护生产力；让职工真正明白安全与效益、安全与生产、安全稳定，以及安全与个人身体健康、安全与家庭幸福之间的关系，教育引导职工牢固树立“安全第一”的思想理念，让“要安全”成为职工自觉觉悟，让“抓安全”成为职工的自觉行为。
四、加强班组建设
1．实行标准化管理，在安全质量标准化建设、开展创建标准化车间、班组竞赛中，将班组安全管理作为第一考核标准，促使各班组安全管理网络健全，安全生产目标明确，安全责任制落实、安全工作措施到位、安全生产制度完善，各种台账记录规范；同时，单位、车间两级安全管理人员实行分片包保，具体帮助指导所负责班组的安全管理及达标建设推进工作，班组的工作情况，与挂钩负责人进行连带考核，奖罚兑现。
2．完善班组制度建设。规章制度的健全、完善、实用性，是班组做好安全管理工作的基础，认真学习、掌握与贯彻好这些规章制度，是班组长应尽的安全责任和安全义务，对班组安全管理工作具有极大的保障作用，公司逐步制定完善了安全生产的各项规章制度，包括班前班后会制度、岗位责任制度、均衡生产制度、岗位技术练兵制度、设备工具维护保养制度、安全文明生产制度、交接班制度、考勤制度、经济核算制度、民主管理制度、职业道德规范、思想工作制度、班组安全生产责任制考核细则、“三位一体”手指口述安全确认等制度。
3、抓好班组的管理。发挥班组长的积极性，严格管理，敢于管理，把安全工作与实际相结合，采用多种形式把班组管理工作抓严、抓细、抓实。抓严就是要在安全管理中采取重奖重罚的原则，一视同仁；抓细就是要深入实际，从细微处做起，从点滴做起，见微知著，防微杜渐。
从控制异常、减少障碍、防止事故上做文章，明确各岗位的责任，把任务分解下去，各司其职，各负其责，安全确认，层层落实责任，落实到人，监督到位。班前进行安全预想、预警、预报，让职工知道该做什么，应该怎么做，提前做好心理准备。同时，要认真排查安全薄弱环节和安全薄弱人物，实施现场专盯、跟踪帮教，严防在特殊人员身上发生问题。班中时刻留心注意，做到勤问、勤看、勤动手，将问题消灭在萌芽状态。班后收工前，对现场进行再次排查，有问题及时处理，严防问题遗留到下一班，积极为下一班次的安全生产创造良好条件；抓实就是脚踏实地，安全工作来不得半点虚假，从实际出发，以身作则，深入实际，扑下身子抓落实。针对班组实际，拿出切实可行的措施和办法，与职工一道，群策群力，上下一心，花大力气逐一解决存在的各类问题。
五、狠抓制度落实
1．开好班前会。单位、车间两级安全管理人员定期参加所挂钩负责班组的班前会，利用班前会向职工宣传安全生产方针政策、集团公司安全指示精神，分析当前安全生产形势、了解基层安全生产状况，班组安全管理情况；班前会上班长听取职工班前检查情况汇报，考察职工是否认真细致地进行了班前检查，布置本班安全生产工作，提出具体要求，采取针对性安全措施；班组安全员在班前会上，针对具体工作，强调安全注意事项，提醒职工落实安全责任，自保、互保、联保，确保本班组生产安全。
2．加强班前、班中安全检查，消除各类安全隐患。开展班组安全检查，是坚持“安全第一、预防为主”安全生产方针的要求，也是公司做好安全生产工作的关键。班前，班组长责任重大，要对本班组所管辖的设备进行全面检查；班组成员都要对自己所管辖的范围进行安全检查，这是安全作业的第一步。班中安全检查每2小时巡检1次。班组安全管理，抓隐患是重点，下决心和下功夫去找准、消除存在的人的不安全行为、机械设备的不安全状态、作业环境存在安全隐患及管理上的不足，强化班组排查隐患咬定青山不放松的毅力和勇气，班组隐患治理与公司开展的安全大检查活动结合，营造规模大、全员参与的、工作氛围，让大家明确查什么、怎样查、谁负责，措施落实到位，责任落实到人，查细、查实、查准，做到“横向到边，纵向到底，不留死角。
六、强化班组安全培训
1．安全规程学习制度化、日常化，单位每月对每个车间班组随机抽考2-5名职工，检查职工学习安全情况；各车间每季度组织一次抽考；公司每半年组织一次全员安全规程闭卷考试，并对学习达不到要求的进行考核。
2．定期组织开展反事故演习。设定演习场景，利用应急物资、备用设备，实战与桌面演练结合，模拟事故应急处理，培养职工快速反应能力和冷静正确地处理事故能力。
3．班组利用班后会总结安全生产工作，让每个职工都谈一谈各自在这一个班里的操作安全经验、某项操作的特殊体验、有关安全注意事项或安全认识方面的变化，相互交流，共同提高。
班组安全管理工作是公司安全工作的主线和着力点，是公司安全生产与发展的基础，基础不能动摇，从生产、发展、稳定的实际出发，公司站在讲政治的高度，以强烈的事业心、责任心，全身心地投入到工作中去，以永无止境的探索精神、不甘落后的拼搏精神、更高水平的追求精神，去推动公司班组的安全生产、发展、稳定工作，以高昂的斗志，严谨细致的工作作风，确保了班组安全生产。一年来，经过对班组安全管理工作的管理探索，公司杜绝了各类安全事故，实现了安全生产，为公司经济发展提供了一个较好的安全发展环境，为公司全面完成安全工作目标做出了应有的贡献。
二〇一二年四月十三日
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