第一篇：《学习型班组长建设 》---李茂新
学习型班组建设
课程目标:
众多企业都在谈班组管理和班组建设，但多数企业的班组建设都做成了“形象工程”——做几张班组园地看板、编几本班组管理手册、搞几次班组长培训和优秀班组评比就认为是班组建设，结果导致“讲在会上、写在纸上，挂在墙上，就是落实不到行动上”的尴尬局面。本课程旨在帮助企业班组长了解学习型班组的创建标准，班组长在创建过程中应担负的职责，通过训练使班组长掌握创建学习型班组的常用工具与方法。
培训对象 ：一线管理者，班组长、拉/线长、车间主任、生产助理、储干基层、优秀员工。培训方式与特色
讲授、演练、角色扮演、讨论、小组活动相互结合，引人入胜。不仅充分调动学员学习积极性，更使学员在充满挑战性的过程中挖掘学习潜能；
多个案例研讨、体验活动与主题挖掘深具启发性，使培训效果深入而持久。
课程内容
一：解读“学习型班组建设”
企业发展需要我们学习
个人成长需要学习
积极倡导四个学习理念
为什么要创建学习型班组
企业文化对三种人的转化
企业为什么要导入企业学习文化？
构建学习文化训练管理制度
学习型班组的5大特征
二： “新班组建设”的作用
班组建设的内容
班组建设的作用
三、班组建设的内容谱系
班组建设的核心目标
班组建设的核心理论指导
班组建设的具体实践
班组建设的方法、工具、模式
班组建设的切入点
班组建设的核心理论强调以人为本的“三全”管理
A：全员管理模式
B：全过程管理模式阐释
C：全方位管理模式阐释
四、班组文化建设的内容
班组文化理念系统
班组文化化育系统
班组文化表现系统
理念导入
上级领导（领导层成员）和内部培训师
专家、顾问和咨询人员
全体员工的学习和参与
B:如何建立班组或团队愿景？
建立个人愿景
提炼班组愿景
愿景发布与承诺
班组愿景的实施
五、班组长的培训管理职责
爱学——一个优秀班组长的成长经历
爱教——班组长是员工的教练
善教——班组长的培训管理职责
技能点：技能培训的六步操作法
实战演练：灭火器的使用方法
六、班组培训管理方法
学习内容切合实际
学习方法灵活多样
如何制定班组培训计划
牙、班组培训组织方法
方法1人人做老师
方法2 理论授课与现场讲解相结合 方法3召开事故分析会
方法4每天进步一点点
八、创建学习型班组常用的工具
快乐的20分钟
情势分析（SWOT分析）
头脑风暴法九、八项规定——学习型班组舞台上的班组长
1：班组管理模式——班前班后会
2：班组管理模式——安全生产
3：班组管理模式——生产与质量完成情况
4：班组管理模式——现场5S
5：班组管理模式——目视化管理
6：班组管理模式——TPM
7：班组管理模式——民主管理
8：班组管理模式——改善提案
十、班组七大机制建设
1：赛马机制
2：荣誉机制
3：分享机制
4：轮值机制
5：评仪机制
6：透明机制
7：活力机制
十一、创造和谐的人际沟通环境
沟通的重要性
沟通环境是阻碍学习型班组的软肋
成员掌握赞美的技巧
沟通中“看”的技巧
沟通中“听”的技巧
沟通中“问”的技巧
沟通的黄金/白金定律
沟通中常见的不良用语
沟通时应掌握的技巧
如何与下属谈心
肯定认同部下技巧
批评下属的艺术
批评常见的忌讳
工作冲突的劝解
与部下建立良好人际关系的四阶段法
解决现场员工冲突的四阶段沟通法
十二．打造学习氛围,作好工作辅导
关心下属的发展规划
问题反馈教育
多了解不轻易下决断
清晰具体书面化的工作往来
区分责任教育
指导部下的四项基本原则
说与做的激励差
给我冲与跟我冲
辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答。 辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。
辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。
-----以下课纲可依企业实际情况与相关要求进行调整！
第二篇：班组长沟通技能训练---李茂新
金牌班组长沟通技巧
课程目标: “村长，就得把自己当干部”，管理者就要有管理者的思路！
从不同的班组长培训视角，为你打造合格基层管理人员——长期以来，班组长等基层管理人员，被称为“兵头将尾”而倍受重视。然而，众多培训与企业使用他们时均在“兵头”上想办法，没从“将尾”中找出路。
本课程旨在为你训练出一批合格的管理人员，而不是劳动模范或技术能手！
本课程将快速增强第一线管理者管理沟通技能，提升管理理念,改善与员工及上司之间的人际关系。课程特色：
本课程是有技巧、方法与意识的汇聚，帮助快速提升职场沟通能力； 树立良好沟通意识，快速融入团队，获取团队各级成员的信任和帮助； 能与平级保持顺畅沟通，取得同级的支持和配合，高效完成工作任务； 能与上级保持顺畅沟通并获得上级的认可与赏识，进而获得职场腾飞； 培训对象 ：一线管理者，班组长、拉/线长、车间主任、生产助理、储干基层、优秀员工。
培训方式与特色
讲授、演练、角色扮演、讨论、小组活动相互结合，引人入胜。不仅充分调动学员学习积极性，更使学员在充满挑战性的过程中挖掘学习潜能；
多个案例研讨、体验活动与主题挖掘深具启发性，使培训效果深入而持久。
课程内容
★ 沟通技巧与人际关系改善
1、有效沟通之程序与要决；
2、如何团队内部间的进行沟通与协调；
3、与下属的沟通协调（谈心，辅导，劝解，表扬与批评等）；
4、如何与上司相处；
5、如何处理与员工的冲突；
6、人际关系改善方法与步骤；
一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场
1）人际关系的分类
2）人际相互吸引的因素
3）人际冲突的种类
4）调节人际平衡的方法
5）人际效应
6）人际智慧
7）处理人际关系的基本技巧
8）PAC法则
9）学习与别人相处
10）人与人相处的方式分析
11）人际关系的错误观念 12）认识自我
13）人际关系处理之道
14）人际关系之术
二、解读沟通
沟通的重要性 1）从笑话看沟通
2）三大商数：IQ、EQ、WQ 沟通能力是成为干部的软肋 沟通的2个70%之说 沟通的定义 沟通三要素
沟通障碍与克服策略 克服障碍的九大策略 沟通的三种方式
三．魅力的沟通技巧 赞美的技巧
沟通中“看”的技巧 沟通中“听”的技巧 沟通中“问”的技巧 沟通的黄金/白金定律 沟通中常见的不良用语 沟通时应掌握的技巧 ①下达指令的练习
②协调的语言
③使用有效的说 ④说话的练习
⑤有效的听
⑥反馈案例演习（10个案例判断你是否会沟通）
⑦发问的技巧
⑧问题的类型
⑨非语言沟通技巧
⑩沟通游戏
四．如何与领导沟通 有效与上司沟通技巧 向上司请示汇报的程序
说服上司的技巧 职场向上沟通的句型
如何向上级请示汇报工作？ 技巧性说服你的上级 被上级批评了如何办 五．如何与不同团队的沟通
有效与同事沟通技巧---获得配合 平级沟通的5个原则 赢的各团队同事的配合 团队间的竞争不可避免 如何化解团队间的矛盾
提升后如何与团队中的同事相处 六．如何与下属沟通,作好工作部属 有效与下属沟通技巧---获得服从 让部下积极接受命令的技巧
七．如何与下属沟通,让下属快乐工作 赞美部下的技巧 如何与下属谈心 肯定认同部下技巧 批评下属的艺术 批评常见的忌讳 工作冲突的劝解
与部下建立良好人际关系的四阶段法
解决现场员工冲突的四阶段沟通法
八．如何与下属沟通,作好工作辅导 关心下属的发展规划 问题反馈教育
多了解不轻易下决断
清晰具体书面化的工作往来 区分责任教育
指导部下的四项基本原则 说与做的激励差 给我冲与跟我冲
辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答。 辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。
辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。
-----以下课纲可依企业实际情况与相关要求进行调整！
第三篇：金牌班组长沟通技巧---李茂新
金牌班组长沟通技巧
课程目标: “村长，就得把自己当干部”，管理者就要有管理者的思路！
从不同的班组长培训视角，为你打造合格基层管理人员——长期以来，班组长等基层管理人员，被称为“兵头将尾”而倍受重视。然而，众多培训与企业使用他们时均在“兵头”上想办法，没从“将尾”中找出路。
本课程旨在为你训练出一批合格的管理人员，而不是劳动模范或技术能手！
本课程将快速增强第一线管理者管理沟通技能，提升管理理念,改善与员工及上司之间的人际关系。课程特色：
本课程是有技巧、方法与意识的汇聚，帮助快速提升职场沟通能力； 树立良好沟通意识，快速融入团队，获取团队各级成员的信任和帮助； 能与平级保持顺畅沟通，取得同级的支持和配合，高效完成工作任务； 能与上级保持顺畅沟通并获得上级的认可与赏识，进而获得职场腾飞； 培训对象 ：一线管理者，班组长、拉/线长、车间主任、生产助理、储干基层、优秀员工。
培训方式与特色
讲授、演练、角色扮演、讨论、小组活动相互结合，引人入胜。不仅充分调动学员学习积极性，更使学员在充满挑战性的过程中挖掘学习潜能；
多个案例研讨、体验活动与主题挖掘深具启发性，使培训效果深入而持久。
课程内容
★ 沟通技巧与人际关系改善
1、有效沟通之程序与要决；
2、如何进行协调；
3、与下属的沟通协调；
4、如何与上司相处；
5、如何处理与员工的冲突；
6、人际关系改善方法与步骤；
一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场
1）人际关系的分类
2）人际相互吸引的因素
3）人际冲突的种类
4）调节人际平衡的方法
5）人际效应
6）人际智慧
7）处理人际关系的基本技巧
8）PAC法则
9）学习与别人相处
10）人与人相处的方式分析
11）人际关系的错误观念 12）认识自我
13）人际关系处理之道
14）人际关系之术
二、解读沟通
沟通的重要性 1）从笑话看沟通
2）三大商数：IQ、EQ、WQ 沟通能力是成为干部的软肋 沟通的2个70%之说 沟通的定义 沟通三要素
沟通障碍与克服策略 克服障碍的九大策略 沟通的三种方式
三．魅力的沟通技巧 赞美的技巧
沟通中“看”的技巧 沟通中“听”的技巧 沟通中“问”的技巧 沟通的黄金/白金定律 沟通中常见的不良用语 沟通时应掌握的技巧 ①下达指令的练习
②协调的语言
③使用有效的说 ④说话的练习
⑤有效的听
⑥反馈案例演习（10个案例判断你是否会沟通）
⑦发问的技巧
⑧问题的类型
⑨非语言沟通技巧
⑩沟通游戏
四．如何与领导沟通 有效与上司沟通技巧 向上司请示汇报的程序
说服上司的技巧 职场向上沟通的句型
如何向上级请示汇报工作？ 技巧性说服你的上级 被上级批评了如何办 五．如何水平沟通
有效与同事沟通技巧---获得配合 平级沟通的5个原则 赢的平级同事的配合 平级间的竞争不可避免 如何化解平级间的矛盾 提升后如何与同事相处
六．如何与下属沟通,作好工作部属 有效与下属沟通技巧---获得服从 让部下积极接受命令的技巧 赞美部下的技巧 肯定认同部下技巧 批评的艺术 批评的忌讳
七、工作现场90后员工工作关系沟通处理
1）知彼：90后员工性格分析
①我们服务的对象：90后
②什么是90后
③不同年代人的价值观分析
④未知的零零后
⑤出生在城市的90后
⑥出生在农村的90后
⑦90后员工的人格特征分析
⑧90后员工的价值观分析
⑨90后的工作动机
2）工作现场关系的处理
1）90后喜欢的沟通方式
2）现场容易出现问题的职业属性分析
3）现场管理的良好管理方式
4）管理者的成果如何通过部下来展现
5）部下的分类及分析方法6）管理者与部下的关系图
7）90后的人性分析：正态分布分析法
10）现场工作关系沟通处理
与部下建立良好人际关系的四阶段法
11）解决现场员工冲突的四阶段沟通法
12）案例分析（生产线员工冲突的处理）
-----以下课纲可依企业实际情况与相关要求进行调整！
第四篇：做学习型班组长
做学习型班组长
班组长是推进创建学习型班组的组织者，争做安全型、知识型、清洁型活动的带头人、宣传者和推动者，班组长自身学习怎样直接关系到“创建”活动的实效。笔者认为，班组长要成为推进“创建”活动的先行者，就必须在“要学”、“真学”、“会学”三个方面下功夫。
首先，“要学”是学习的前提条件。班组长要成为“创建”活动的先行者，就必须重视学习，努力做“要学”的模范。要把理论成果转化为指导实际工作的思路、决策和办法，切实解决班组员工作风不扎实、工作方法不科学、思维层次不够高等问题，就必须要学习，学习的重要意义不言自明，而更重要的是学习的目的在于运用，学与实践相结合。
其次，要做到“真学”。班组长要成为“创建”活动的先行者，就必须从学习中悟出解决问题的方法本领，做到学思结合，学以致用，做“真学”的模范楷模。时下有一种不良学风，有的人将学习作为装门面、走过场的形式，上面有要求就定个计划，拿起书来装装样子，其实书中的知识和观点既不如眼，更不入心。要做先行者，就要真心学习。
再次，要做到“会学”，掌握正确的学习方法，潜心以通卷，虚心读书。班组长只有耐得住寂寞，克服心浮气躁，静下心来、坐下来，才能学得进去，学有所得，要在学习中发扬“挤”劲、“钻”劲和“韧”
劲，妥善处理班组员工工作与学习的关系、长远与重点学习的关系、学习与思考的关系，把心和精力用在自己的工作上，在岗一分一秒就要尽到自己的职责。要能在学习中思考、观察，在思考中开智明理，做到学有所思，思有所悟，悟有所获。善于发现、分析、研究创建活动中的热点、难点问题;善于运用依靠班组员工的创造力和班组制度机制，把创建活动不断引向深入。
第五篇：李茂文心得体会
“抓作风，树形象”活动心得体会
自开展“抓作风，树形象”活动以来，按照学校《“抓作风，树形象”活动的实施方案》的具体安排，我通过积极认真参加集中理论学习以及个人在工作中的实践学习，又一次受到了深刻的教育，提高了思想认识，再次敲响了警钟，增强了更自觉地贯彻执行有关规定的信心和决心。使自己对干部作风好坏的重要性有了深刻的认识，并深刻体会到应该切实加强自身学习，养成良好的学习、工作、生活作风，时刻保持干部的好形象。通过前一阶段的认真学习，本人就此次作风建设活动有以下心得体会：
一、要善于学习
1、所谓作风，是工作中一以贯之表现出来的态度和做法,它潜移默化影响着我们的思想，左右着我们的行动。良好的工作作风是提高工作效率，提升服务质量的重要保障，是管理教师素质等的综合体现坚持以制度管人，大力提倡同志之间的团结协作，以“大事讲原则,小事讲风格”的准则，各司其职，各尽其责，要脚踏实地地做好本职工作，模范地履行一个教师的职责。牢固树立高度的责任感和敬业精神，尽心尽力把工作做好。在教育中，一切师德要求都基于教师的人格，因为师德的魅力主要从人格特征中显示出来，教师是教人怎样做人的人，首先自己要知道怎样做人。教师工作有强烈的典范性，为人师表是教师的美德。教师以身作则，才能起到人格感召的作用，培养出言行一致的人。
2、优秀的品质不是天生具备的，而是在不断地学习、不断地实践的过程中，通过不断地总结和提高自己的思想境界，才形成的。在这一过程中，认真、系统地学习，特别是学习政治理论起着极其重要的作用。只有通过学习政治理论，用马列主义、毛泽东思想以及邓小平理论武装自己的头脑，才能具有正确的世界观、人生观、价值观，具备卓越的领导能力，防腐拒变的能力。
3、学校工作与人民群众切身利益息息相关，学校承担“解决民生、维护民利、落实民权”的公共服务职能，肩负着教育后一代，维护社会稳定，促进社会和谐的重要职责，是构建和谐社会的重要基础。学校工作的宗旨就是“以学生为本：一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”。对每一个教育工作者来说，作风建设的核心就是全心全意为人民服务，履行好职责，解决好学生迫切需要解决的困难。我们都应认清自己从事的工作虽然十分普通，但它是党的整个事业不可缺少的一部分，蕴含着不平凡的意义和价值。这就要求干部作风建设要落实到忠诚于党的教育事业的行动中去。进一步密切与学生、家长的联系，积极为广大人民群众和学生办实事做好事解难事是做好工作的有效途径。在作风建设上，必须坚持与时俱进，进一步强化“以人为本”的学校教育宗旨。热爱学生，了解学生，循循善诱，诲人不倦，不歧视学生，建立民主平等、亲密的师生关系，做学生的良师益友。教师对学生的爱，是师德的核心。教师对学生的爱，是一种只讲付出不记回报、无私的、广泛的且没有血缘关系的爱。这种爱是神圣的，是教师教育学生的感情基础。学生一旦体会到这种感情，就会“亲其师”，从而“信其道”，也正是在这个过程中，教育实现了其根本的功能。
4、抓作风建设不仅是每个干部自我教育和提高的过程，也是每个干部工作能力、工作水平、服务意识不断提升的过程。学习是完善自己、增长知识和才干的有效途径，只有学习，才能自觉运用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，自觉树立终身学习、终身教育的观点，养成良好的学习习惯，才能提高对作风建设的认识，才能立足当前，学身边的人、学身边的事，学先进、赶先进，脚踏实地地做好每一项工作，我们要从书本知识中学习，从人民群众的生动实践中学习，只有勤奋好学、学以致用，把学习的体会和成果转化为谋划教育工作的思路、促进工作的措施，改进工作方式，做到理论与实际，学习与运用，言论与行动的统一，才能坚持与时俱进，不断真正创造性
地开展工作。要让学生从分数的奴隶变为学习的主人。要从以“教”为出发点转变为以学生的“学”为出发点，教为学服务，教不是统治学生学、代替学生学，而是启发学生学、引导学生学。课堂要成为学生学习的用武之地，成为学生在教师指导下获取知识、训练能力、发展智力以及思想情操受到良好熏陶的场所。教师应是教练员，不是运动员，要让学生运用感觉器官和思维器官，去学习、去实践。
二、要坚持学习
1、努力加强理论和业务知识学习，培养理论信念，增加政治敏锐性，善于抓住事物的本质和矛盾；加强业务学习，提高工作能力，善于抓住工作的重点，创新工作方法。在学习方法上，除积极参加理论学习外，同时坚持业余时间自学，努力钻研政治理论、业务理论，学习经济知识、科技知识、历史知识，夯实基础，拓展视野，坚定信念，提高素质。
2、强化工作的责任意识、进取意识、服务意识。工作上认真负责、精益求精，作为领导干部，更要站在全局的高度思考问题，站在全区经济社会发展的高度思考工作，积极创新，更好地推进社会主义新农村建设。
3、“知者行之始，行者知之成”。通过学习，找准自已在学习、思想、工作等方面存在的问题和差距，对症下药，锐意改革，创新思维，不断完善自身工作。通过对照检查，我感到自己思想观念不够新，开放的气魄不够大，缺乏全面学习和思考，坐井观天，画地为牢。工作创新意识不强，工作方法简单阵旧，工作思路不够宽，解决问题的办法不够多。为民服务的宗旨意识不牢固，缺乏一抓到底的工作精神。为此，我更要加倍学习，进一步提高政治素质，强化组织纪律性，确保工作精益求精。
4、时代变迁，学生的视野开阔了，思维活跃了，主体意识增强了。我们当老师的应该适应这种变化，不断加强师德修养，培养高尚人格，强化内在素养，使自身的“象征意义”更加丰富深厚。如果一个教师仅仅热爱教育，那么它只能是一个好教师„„如果一个教师能够关心爱护全体学生、尊重学生、公正地对待学生、保护学生合法权益，把热爱事业与热爱学生相结合，他就是个好老师。做个好老师很难，我们也是一个个普通的人，是人就有缺点，我们应该面对现实，谁也不是生活在真空中。
三、明确方向
1、我们从事的工作，面临许多新问题，新矛盾，新内容，没有雄厚的文化知识，管理知识，现代科技知识，尽管有再好的愿望，也只能是事倍功半。在任何时候都必须不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领，善于在工作中开拓创新，提出新的思路和见解，这样才能把良好的愿望和实际工作效果结合起来，实现动机与效果的统一。无论自己从事什么工作，都要树立高度的责任和敬业精神，尽心尽力把工作做好。一切都要以党和人民利益为出发点，不能急功近利，更不能计较个人得失；要克服华而不实，飘浮虚荣的工作作风，要做老实人，办老实事，对工作勤勤恳恳，求真务实。有位名人说过，教师的高尚不在于他培养了多少科学家、艺术家，而在于他的细微之处，以高尚的师德影响人，培育人。造就具有创新的新一代，是历史赋予我们的神圣使命。教师是人类灵魂的工程师，是落实科教兴国战略、推进教育创新、全面实施素质教育的主导力量，是学生增长知识和思想进步的指导者和引路人，教师的一言一行、一举一动无时无刻不在潜移默化地影响着学生。因此，师德师风的好坏往往影响和决定了学校的校风和学风的好坏。
2、作风问题最核心的是对学生和学生家长的感情问题。老百姓看学校的作风，首先就看我们的干部作风。目前，从全社会来讲，通过开展“三讲”、“三个代表”和党员先进性教育活动，全国反腐倡廉和干部作风建设的大环境逐步规范。作为一名教育工作者，要正确把握作风建设的重要性、必要性和紧迫性。干部作风好，才能深入了解学情、充分反映民意，才能保证学生问题得到高度重视和有效解决。教师的职业有苦也有乐，平凡中见伟大，只有爱岗敬业，教师才能积极面对自身的社会责任和社会义务，才能自觉、不断地完善自我，才能在教育活动中有所收获。教师不仅仅是在奉献、在燃烧，而且同样是在汲取，在更新，在升华。教师要付出艰辛的劳动，但是苦中有乐，乐在其中。教师最大的乐
趣就是照亮了别人，充实了自己。正是这种成就感、幸福感，激励着千千万万的教师不辞辛劳地为教育事业献身。
3、坚持更新观念，牢固树立政治意识、大局意识、中心意识、服务意识，进一步落实科学发展观和正确政绩观，富于创造性，把握规律性，不断开拓工作的新局面。
4、树立“心系教育、服务学生”的良好风气。通过前一阶段的学习，自己充分认识到，必须彻底转变以前一些不正确的观念，增强服务意识和责任意识，对学生，我们要真心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要首先换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想，在与学生交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，满腔热情地为学生服务，不断提高服务质量、工作效率和服务水平。我们只有真正做到思想上尊重学生，感情上贴近学生，行动上深入学生，工作上为了学生，才能得到学生和家长的拥护。任劳任怨、细致周到将每一项工作做细、做实，不断提高办公室的工作效率，工作质量。艰苦奋斗、勤俭节约是新形势下加强每一个教师作风建设的一个重要任务，特别是在能源紧张的今天，更应该提倡节约纸张。
总之，通过干部作风建设年活动，我们要培养自己的学习能力，不断完善自己、增长知识和才干；要始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，在任何时候任何情况下都必须坚持党的群众工作路线，学习和掌握新形势下做好群众工作的本领和方法，真正做到理论与实际，学习与运用，言论与行动的统一，创造性地开展工作。
李茂文
2011年5月5日
“抓作风，树形象”活动
心得体会
李茂文
2011年5月5日
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