一个被挽留下来的最能干的班长★

第一篇：一个被挽留下来的最能干的班长

一个被挽留下来的最能干的班长

余新镇中心小学曹雅芸

教书十多年，每年都做班主任。为了带好一个班，每次总会涉及到班干部的培养问题。我认为一个好的班干部必须肯为班级付出，能受到同学的拥戴。现在讲讲这几年中我认为的最能干的班长。

又接手一年级，刚开始的一个星期我对谁都不了解。因此，我对大家说将在两个星期后选举班干部，而这两周中，我可不能空闲，我得暗暗观察他们。记得，看过一本教育杂志，大致意思是当一个班级遇到困难时，能站出来的人一定具有一定的管理能力。

有一回，我正在整队准备带去做早操，后面的几位同学吵吵闹闹的，我正批评，就听到后面有人在用命令式的语气说：“快点排好呀！”这位小朋友是不是我要培养的对象？再看他上课的表现，总是坐得非常端正，也能积极举手发言。几天后，我选取了他——田世云作为我班的临时班长，代我管理早读和眼保健操。

由于田世云是刚从老家过来的，也没上过拼音暑期班，因此，对拼音的领读并不出色，我便让他采用奖励制度，让他组织会读的同学上台领读，领读者均能得到一朵小红花，读得认真的也有一朵小红花。这样，早读时学生劲头十足，个个都很认真，也有利于他的管理。而他不仅自个儿也会领读了，而且还在同学中慢慢树立起了威信。

在眼保健操的管理上，上幼儿园时不用做眼保健操，所以进入小学都得新教。在开学初的一周里，我亲自示范，逐一纠正错误的动作，让他们慢慢学会。大多学生在一周多的时间里都学会了，但总是还有学生要违反纪律，为了让他在同学中有威信，我对他反映的违纪的学生都进行严肃地批评，并让他们留下来做眼操，直至学会。这样一般同学都不敢故意捣乱，这样眼保健操班长也就能管了。一段时间后，我发现他在眼操上也设有奖励，当眼保健操音乐响起时，能最快做好准备的那一小组的每位同学都能得到星星，另外做得标准的同学也有奖励。这个办法真好，我怎么就没想到，这小子最近倒是学会了迁移了。我再也不用为他们吵着不肯静下来，还慢吞吞地不肯做准备而烦恼。而他的这些奖励的苹果、笑脸之类的全是同学买来送给他的。

我的工作轻松下来了，可没等我得意几天，我发现这些孩子开始松懈下来了。一天午自习，我见教室里的扫把扔得一塌糊涂，桌子也是排得歪歪扭扭，我就让田世云去排，并生气地说：“班长，这桌子值日生忘了排，你怎么没叫他们排，而且你作为班长也应该动手帮忙啊！”在我的指示下，他默默地把扫把排成一条直线，接着又去排桌子。我还在唠叨着：“要是班长不管好，我可是要撤掉的噢。”他看上去很不情愿，做完后回到座位上，“啪”地把语文书甩在桌上，眼也不抬地顶嘴：“干嘛都叫我做？”“你到底还要不要当班长？”我大声说，虽然我心里也不怪他，这毕竟是值日生的问题。但看到他这个态度，我真是忍无可忍，不压压他，以后个个学他这样，还怎么管。“老师进来是要上课的，看到这样糟糕的教室，你们说还上得好课吗？”又批评了几句，才开始上课。我想这次批评是不是太过火了，他只是个一年级的班长，能管其他方面也已经不错了。我的要求是不是太过苛刻了。算了，算了，说都说了，就别再想了。本来小孩子也应培养他们的受挫能力的么。

下课，我回到办公室，刚坐下，他就跑进来，对我说：“曹老师，我不要当班长了。”声音有点沙哑。我说：“班长不换，继续当。”“我不高兴！谁要当呀！”

这话办公室里的其他老师都听见了，我有点下不了台，有点挂不住面子。“曹老师啊，曹老师，你是怎么一回事，竟让班长说这样的话，太没礼貌了，好好训一顿。”

“不当算了，曹老师，你换一个好了！”边上的几个老师说。我看到此时田世云的眼眶有点湿润，我把他拉到办公室外，低声说：“田世云，你知道你这样说话很丢曹老师的面子的，他们其他老师肯定会想，曹老师培养出来的学生，你看这么没有礼貌，你说是哇？”他点点头，我给他整了整红领巾，故作不解地问：“你为什么不要当了？”其实我心里也明白，刚才我的话偏重了。他哭起来：“当班长有那么多事，还要受批评。”说完，擦了擦眼角的泪水。说实在的，我也挺心酸的，一个算得上能干的小孩，被我那近似苛刻的要求搞成这样。我拍拍他的肩膀说：“世云，对不起，刚才是曹老师太过严格了，其实你挺出色的。老师希望你能当这个班长，而且我觉得你能做好。另外，以后不能和老师这样说话，等你长大了，如果遇上领导，这样说话是会被看不起的。”听了我的一番劝说，他的脸上总算露出了笑容。

下一堂又是语文课，我刚走进教室，就有不少学生向我报告：“曹老师，田世云刚才说不想当班长了。”我说：“班长难道干得不好吗？”同学们齐声说：“没有。”“那么曹老师怎能让一个出色的班长溜走呢？你们可知道刚才批评班长，曹老师心里也是很心痛的。班长每天带领同学扫地，还早早地带领大家读书。很辛苦的。这些曹老师都是看在眼里的。”眼保健操检查的同学进来了，我问了一下班级的情况，她们说：“你们班算好的。”我及时表扬：“田世云，你管得不错喔！”

以后，多次的文明班也激发了班干部的工作热情。操场上有田世云整队后，帮助分发饭盒的身影；每天清晨，有他带领大家扫地的身影；教室里有他组织同学早读的身影„„

当他做得好的时候，我会摸摸他的小脑袋，说：“连校长都表扬我们班的早读了。”他听了脸上充满喜悦。我也会在课上亲切地叫上一声：世云，你来说说看。”

有一回，吃完饭，我去教室取作业本，他正在扫地，干得满头大汗，我关心地说：“你又亲自带领扫地啊？”他笑着说：“曹老师，您为什么有时那么亲切，有时又那么严肃啊？”我一皱眉头，说：“没办法啊！”

中心校的老师来听课，数学老师让田世云上去分析一下思考题。他上去指着题目说：“大家一起读题。”等读完题，田世云又问：“那么这道题该怎么想呢？”“你来说。”“请你来说。”俨然像个小老师。课后，听课老师惊讶地说：“这位学生的能力真是强得不得了！”

而今，我不再跟班，而且换了学校，他那白净的小脸，那炯炯有神的眼神，那工作负责的样子，久久留在我的脑中。这是一位能干的班长，是被我求下来当班长的班长。

第二篇：被老总盛情挽留的辞职报告

尊敬的徐总：

经过慎重考虑，我决定辞去目前的工作。

首先我很感谢在我刚刚来到这个陌生城市的时候，举目无亲，没有工作，是您收留了我，让我来到报社工作，并预付我一个月工资，让我在生活上感受到了更多的关怀，直到现在我想起当时的情景的时候，我都很感动。

我非常重视在《xx新闻周刊》这两年多的工作经历，也很荣幸自己曾经是这个充满活力、团结和谐的团队的一员，我确信我的这段经历和经验，将会给我以后的职业发展带来非常大的帮助，我将以在《xx新闻周刊》工作过而荣耀和自豪一生。

两年多来，徐总编对我的信任、宽容、理解、帮助和关照，以及对我儿子的许多点滴关怀，时刻感动着我，并且也将终生难忘。在此，我向您真诚地道一声“谢谢！”如果不是现在这个意外，我将追随徐总一生而无怨无悔！

记得徐总曾在公开场合说过一句话：“我这个人，相处久了，你慢慢会品！”不管别人如何去品，许久以来，我对任何人都这样说：“他其实很善良，他的妹妹也很善良。”这是我发自内心的话，绝不含任何虚伪与造作。

在此之前，曾有一个商场女经理，她的坚毅、从容、自信、忍辱负重、任劳任怨对我的一生影响至深。之后，是传媒公司的杨总，他的沉稳、大度、公正、以人为本、兢兢业业，让我心悦诚服。无疑，您将成为影响我终生的第三人，你的热情奔放、乐观开朗、敢作敢为、勇于担当、仗义直言、与人为善、敬业精神……这许多的优秀品质，虽然有时候可能会被一些表面现象掩盖，但是，只要用心去品，就会发现。判断一个人，我永远只相信自己的眼睛和自己的心。

在我即将离开的时候，作为一个曾经你的员工，也作为一个朋友吧，我希望您能够改变你的管理风格和经营模式，我想概述的将来一定会更加的美好。不会像现在一样，经营不是很好，而且发展前景不是很好。

我的离开不会给我们公司带来任何的损失，这一点自知之明我还是知道，毕竟现在能人很多，而像我这样的平凡人也有很多，离开了我公司再正常不过。

我走后，希望徐总能虚怀若谷，能够把我当朋友一样对待。“朋友”这个词很神圣，让人想起就会热泪盈眶，我一直是这样感觉的。真诚祝愿《xx新闻周刊》今后的业务蒸蒸日上，也祝我的同事们在事业上获得更大的成功。

此致

敬礼

申请人：xxx

2009年6月x日

第三篇：最能干的人是瓶颈

最能干的人是瓶颈

● 宋新宇

年终时和公司二十多位中高层管理者在三亚开预算会议，我发现很多部门最大的问题是，好想法很多，可以做的事情也很多，但很多事情做不下去。究其原因，往往是部门经理个人根本做不了那么多工作，他又不愿或不能把这些事交待下去，所以很多值得做的事情就搁浅了。的确，如果公司骨干为了工作经常不能好好睡觉，你怎么忍心要求他做更多呢？

很多公司有同样或类似的问题：公司里最能干的那些人反而是公司最大的瓶颈。

为什么会这样？一个原因是能干的人往往太相信自己个人的能力，太追求完美。这样的人反而不如一个自己不是很强的人，更会利用别人的力量帮助自己做好整个部门的事情。

这个问题的解决关键当然在于让管理者学会“授权”，在于部门经理学会把大部分自己紧抓不放的事情下放的事情下放给部门内其他人做。

但如果你给部门经理提这样的“授权”建议，你马上会发现这是一个说起来容易做起来难的事情。你会听到部门经理许多无法放权的理由：

还没有人能像我一样,我还找不到可以教会的人.如果现在就把我做人事下放给别人做，肯定出乱子.我还可以教会某个人，但教会他要比我自己做多花N倍的时间，这样我就更没有时间做其他事情了。

结论是：还是我自己做更有效率。

只看到“授权”困难的人，自然无法放权。而这样的管理者逐渐成为部门乃至整个公司的瓶颈也是必然的。

但事实是，上面的那些听起来很有道理，也符合经验的观念是完全错误的。管理的“过来人”都知道：如果你不去培养一个人，你就永远找不到可以培养的人。当你决心授权的时候，你会发现很多人都有很大的潜力。当你把一件事放权给别人的时候，事情也通常没有你想象的那么糟糕，任何公司离开任何人都能运作，何况“授权”给别人不是说你就不管不问,放任自流了，有问题出现你帮助解决就是了。

当然，教别人时花的时间肯定比你自己做多好几倍.但是别忘了，教会别人以后你就再也不必躬亲。用短期的痛苦，换取长期的解放是值得的。这样，你对公司的作用和影响力才能倍增。

从业务骨干到管理者的过程，事实上是从管好自己到管好别人的过程，是从自己做好事情，变成学习管理别人做好事情的转变。这是一个痛苦的，但你不得不经历的过程。管理者的五个任务中，最为重要的一个就是为公司培养人才。而授权给下属的过程，就是培养下属的过程。这是每个管理者应尽的义务。

如果一个管理者意识不到这个问题，不明白为公司培养人才的责任，你就很可能成为公司的瓶颈，你极强的个人能力就会成为公司的一种负担。这个问题出现时最准确的信号，就是看看你自己是否忙得不可开交，而你的很多下属却没有紧迫感，下属在花很多时间等待你的指令，而你有没有时间给他们及时发出指令。这个时候，就是你要考虑重新分配自己的时间、加大授权力度的时候。

如果管理者才是整个公司最能干的人，那么你也必然会成为公司发展的瓶颈。

第四篇：《给你一个亿 你能干什么》读后感

走绿色之路——松山村发展规划

有这样一个小山村，它位于汕头南部郊区,山清水秀的它，不失为一片休闲、度假胜地。勤劳、淳朴的村民，加上和煦的春光，颇有几分宫崎骏画下宁静、祥和的田园风光图。。可这一切的一切，在松山电厂落户本村之后，发生了翻天覆地的变化。天不再蔚蓝，水不再清澈，田不再绿油。。一切都变了，都变得面目全非。

然而，现在的它面临着巨大的机遇，同时，亦面临着巨大的挑战，何谓机遇？何又谓挑战？

机遇，来自于厌人的松山火力发电厂停运拆厂，又还给村民美好家园，百亩荒田重新破土。村子里环境变好了，旧的产业退出，意味着新的机遇来临。

挑战，同样来自于这该死的电厂。自打电厂垮了，村里青壮劳动力纷纷外出打工（没办法，支柱产业没了，可还得养家糊口是不）。劳动力没了，还谈什么发展，谈什么创业致富。

现在，先不说这小山村该如何发展，村民应如何创业致富。这里，先讲讲查立的书，给我们带来什么。

做事先做人，赚钱也要先做人，这是我体会最深的。“达则兼济天下，穷则独善其身”，没错，兼爱之心是理想创业者所必须的。做一个好人，你每帮助一个人，每关心一个人，对方必以10倍之回报你，也许没有现金，但会死心塌地的辅佐你，帮助你的。在此，可以看到乡村企业的两个创业方向，一是领头人创业，带动村民就业；二是村民入股，共同创业。

创业不是钱的问题，没钱的人照样创业，照样辉煌。白手起家，从零开始，这并非不可能，你看李嘉诚，从无到有，从弱到强，10元起家，别说你连10元都没有！成功不一定要用大钱去砸，用小钱赚大钱、以小博大才更加精彩！创业必要创新，没了创新创业只会是一塘死水，激不起一点儿涟漪。没有创新的企业必然短命。同时，还有一点要注意，创新的点子不是一蹴而就的，是需要团队共同讨论的，不要以为想到一个点子就万事大吉，要知道，刚出生的虎仔也是脆弱的，需要不断的锤炼。

创业团队内部凝聚力是相当相当重要的。讲究团队精神，能够化腐朽为神奇，把不可能的事变为可能。创业团队是整个创业公司的灵魂所在，一般来说，这个团队决定企业的发展方向。一个刚刚起步的创业公司，一定要做到团结、团结、团结。

每个团队中必然要有一个灵魂式的人物。通俗的讲，就是要有一个队长，这个人物，必须拥有成为一个领导者所应拥有的特质，坚韧、果敢、敢拼、做事果断、诚实、宽容……总的说来，就是气场要足要大。要有“泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不移”的大将风范。

以上是我看完《给你一个亿 你能干什么》后感触最深的几点。下面结合上文提到的村子的现状加以讨论，以创新的点子武装村子，创新创业，农村的这里，机会不少哈！

如果把村子当成一家企业，那么现在的它，就正面临着破产的威胁，正站在刀剑火口之上。只要稍作不慎，便会满盘皆输。输掉的是，村民的去与留，是这个村子的存在价值。

先看看这村子满足上述的那一些要求。第一点，做人。这点这个村子绝对有，我从小就生活在着一个小山村，对村子的人文是绝对的了解，这里的人纯朴善良，热情厚道，是标准的乡村良民形象；弟二点，钱，没有。还好创业不是钱的问题；创新，未知；灵魂式的领导人，没有，很遗憾，这是最要命的。没有了领导人，全盘散沙，跟不用说要有团队意识，团队精神了。

问题和严峻哈！鉴于本村暂不存在灵魂式人物，建议采用第二套方案：村委牵头，村民入股，全民参与，全村同心，共同创业。

村子的优势（S）：电厂拆迁，腾出了一大片空地；村里原有良田百亩；村子位于交通要道上，前有G324高速，后有G15高速，运输方便；地处汕头经济特区南部，发展空间巨大。

村子的劣势（W）：原支柱产业垮掉，资金严重不足；劳动力不足； 环境受到的污染还未完全恢复。

村子的机遇（O）：旧产业倒闭，为新产业的崛起提供可能的机会；食品安全问题日益严重，市场对无公害食品需求量大；村子里沿河大堤刚刚建成，再者这里山林环绕，青山秀水，旅游资源丰富。这里传统习俗保留完整，古朴古风，是旅游休闲之宝地。

村子的威胁（T）：前产业，即火力发电给人留下的印象差，外人认为此处必定污染严重；绿色食品这一块竞争是越来越激烈。

根据优势克服劣势（SW法）：资金不足，可由村民投资入股，凑集资金；劳动力不足，可动员在外打工的村民，鼓励其回乡创业，同时，因村子交通方便，也可以招聘外来工；对于污染问题，田地首年不种，然污染物自行降解，之后种上经济作物。

根据优势避开威胁（ST法）：运用交通便利的先天条件，发展旅游业，参观田地，亲手栽培，亲手采摘，那其亲生体验我村之美丽，无污染；面对市场竞争，本村以诚信为主，根据独特的地理位置及气候环境，打出属于本村的品牌蔬果，以抗争市场竞争。

根据机遇克服劣势（OW法）：大力发展绿色农业，以出口农副产品为主产业，筹集资金，做大做强，之后发展下游的加工业；在大力发展农业的基础上，发展本村的旅游业，一来带动经济，二来然更多人了解松山村，了解这的品牌蔬果，打响品牌名号；借助旅游业的宣传，吸引外来务工人员前来就业，同时，吸引投资者前来投资。

根据机遇避开威胁（OT法）：发展旅游业，向外界宣传我村环境之优美，污染问题已初步得到解决，重新在人们的心里树立一个环保，富饶，和谐的山村形象；面对市场压力，应抓住机遇，大力在市场中树立起本村独有品牌，并在赢得先机。

以上是对松山村本身的优势、劣势及面临的机遇、挑战进行初步分析，并提出相应可行的解决措施。

通过上述STOW法分析，初步可得出松山村未来几年的发展方向（当然，这仅为本人愚见，要不要走这条路，就看村民的）。其发展大纲如下：

1、号召村民，投资入股，发展绿色农业，对外销售自种的无公害蔬菜，并逐渐形成本村特色产业。同时，同步发展旅游业，目的主要为宣传本村特色。

2、顾客范围定位在汕头本地，经调查，汕头人对吃的比较讲究，对绿色蔬菜需求量较大，尤其是市区居民，对果蔬要求更高。

3、在本地，专门生产无公害蔬菜的企业还比较少，大多是农户零零散散的种植，基本上不成规模，因而，在汕头，从事这一产业竞争不是很大，有较乐观的发展前景。

4、在我村，村民世世代代为农，有较为丰富的种植经验，再加上本地气候适宜，土地肥沃，有得天独厚的人文，地理优势。

5、对于可筹集的资金，通过村民投资入股，基本可以满足企业的建立。（土地村民提供，村民参与劳动，这样一来，创业的显性成本便降低了很多。）

6、如果发展可以，可在此基础上办起农家乐，吸引更多外来游客，推响本村品牌，同时，扩大生产，招入邻村加入，并把销售领域扩大致珠三角地区。

以上为本人对本村的初步发展规划。

总结本次活动经验：

1、创业，说起来好简单，说的好像可以成为富翁似的，但做起来难度怎样，我只能说不知道，因为我没试过。但我想说，我不会放弃的。

2、创新是创业的灵魂，没了创新的创业，枯噪无味，即使创业成功，也不会长久。

3、创业搞的是我们的说服力，你能说服别人，你就有钱，你才会有市场，你才会有合作伙伴。

4、就算你占据了天时地利，但人如不和，也没辙了！像我们村，天时地利都给占了，就是没人领导，你看，不就落后，不就没啥发展吗！

5、走适合自身的特色发展之路，模仿可以，但要改进，改成适合自己的路子，一味的模仿就只会是山寨，毫无竞争力可言。

6、要抓住市场动向，明确自身需要，坚守信誉，根据企业宗旨，以不变应万变。

第五篇：一个乡下来的小伙子去应聘城里

一个乡下来的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的销售员。­老板问他：“你以前做过销售员吗？”­

他回答说：“我以前是村里挨家挨户推销的小贩子。”老板喜欢他的机灵：“你明天可以来上班了。等下班的时候，我会来看一下。”­

一天的光阴对这个乡下来的穷小子来说太长了，而且还有些难熬。但是年轻人还是熬到了5点，差不多该下班了。老板真的来了，问他说：“你今天做了几单买卖。”­

“一单，”年轻人回答说。“只有一单？”老板很吃惊地说：“我们这儿的售货员一天基本上可以完成20到30单生意呢。你卖了多少钱？”­

“300,000美元，”年轻人回答道。“你怎么卖到那么多钱的？”目瞪口呆，半晌才回过神来的老板问道。­

“是这样的，”乡下来的年轻人说，“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。接着，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼，他说海边。我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。我于是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。”­

老板后退两步，几乎难以置信地问道：“一个顾客仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西？”­

“不是的，”乡下来的年轻售货员回答道，“他是来给他妻子买卫生棉的。我就告诉他‘你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢？’”­

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李嘉诚曾经说过“我一生最好的经商锻炼是做推销员，这是我用10亿元也买不来的”。­ 很多人一谈到销售，就简单的认为是“卖东西”，这只是对销售很片面的理解，其实人生无处不在销售，因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。比如我们到一个新的环境，进行自我介绍，就是对自己的一种销售；再譬如我们做一个学术报告，就是在向与会者销售自己的一些观点，诸多种种不胜枚举。­

但在实际中很多人的销售并不是很成功，营销人员拼命的预约、讲解、讨好客户，跑折了腿、磨破了嘴，可客户就是不买账；追其原因，其实就是分析、判断、解决需求有了偏差，对方的需求得不到满足，我们的目标就很难达成。­

经常看见营销人员见到客户就迫不及待的介绍产品、报价，恨不得马上成交，听着他的专家般讲解，往往让人感叹其销售知识的匮乏，使得他的专业知识不能得到很好的发挥。­ 销售是有规律可循的，就象拨打电话号码，次序是不能错的。销售的基本流程是大家所熟知的，在此结合本人多年实际销售工作经验和销售培训的粗浅体会总结出销售十招，和大家做一分享。­

第一招 销售准备 ­

销售准备是十分重要的。也是达成交易的基础。销售准备是不受时间和空间限制的。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，它涉及的项目太多，不在此赘述。­

第二招 调动情绪，就能调动一切 ­

良好的情绪管理（情商），是达至销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。营销

人员用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。无论你遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见你的客户。­ 因而在我们准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。­

什么叫巅峰状态？我们有的时候会有这种感觉，今天做事特别来劲，信心十足，好像一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种状态下办事的成功率很高。可这种状态时有时无，我们好像无法掌控。其实不然，这种状态只要经过一段时间的训练，是完全可以掌控的。比如优秀的运动员，在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。­

那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢？怎样才能掌控这种状态呢？ ­

a)、忧虑时，想到最坏情况 ­

在人生中快乐是自找的，烦恼也是自找的。如果你不给自己寻烦恼，别人永远也不可能给你烦恼。忧虑并不能够解决问题，忧虑的最大坏处，就是会毁了我们集中精神的能力。因而当出现忧虑情绪时，勇敢面对，然后找出万一失败可能发生的最坏情况，并让自己能够接受，就OK。­

b)、烦恼时，知道安慰自我 ­

人的痛苦与快乐，并不是有客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态，情绪决定的。如果数数我们的幸福，大约有90％的事还不错，只有10％不太好。那为什么不能让自己快乐起来呢？ ­

c)、沮丧时，可以引吭高歌 ­

作为营销人员，会经常遭到拒绝，而有些人遭受拒绝就情绪沮丧，其实大可不必。没有经过锤炼的钢不是好钢。沮丧的心态会泯灭我们的希望。­

第三招 建立信赖感 ­

一、共鸣。如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，信赖感就很难建立，你说的越多，信赖感就越难建立。比如客户上来就问，是你的产品好还是你们对手的产品好？在这时候，你怎么回答都不对，说自己的好，他肯定说你自己夸自己，不可信！你说我们不了解对手的情况，那他就会说你连同行都不了解，不专业！所以信赖感在建立过程中，也是很需要技巧的。­

如果掌握的好，跟客户的信赖感很快就可以建立起来，此时要尽可能从与产品无关的事入手，为什么呢？说产品那是你的领域是你的专长，消费者心里是一种防备状态，你说得越多，他的防备心就越重，信赖感就越不容易建立。这时候，要从他熟知的事情入手，从鼓励赞美开始。比如说在他家，你就可以问他说房子多少钱1平方米，您是做什么工作的？我对您的专业很感兴趣，能给我讲讲吗？有些问题人家是不愿回答，有些问题是必须回答的。如果你是销售美容品的,面对一个女士可以说：“您的皮肤真好，您是怎么保养的啊”，他肯定要回答呀（因为这是她感兴趣的话题，也是她非常引以为傲的）。她回答时一定要引起你的共鸣，他说“以前用的是×××化妆品”，你一定要对美容专业知识有所了解，同时要不断的赞美，从而引导她多说。这就是共鸣。­

你的共鸣点越多你跟对方的信赖感就越容易达成。设想一下如果赶巧了你和客户穿的是一样衣服，那么信赖感一眼就达成了，不用过程，就能感觉你的品位和他的品位是一样的。­ 人和人之间很愿意寻找同频率，看看这些词：同学、同行、同事、同志、学佛的人叫****、一起为官叫同僚，反正两个人只要有点共同点，就容易凑到一起，就容易建立信任感。方法很简单，就是找更多的共同点，产生更多共鸣，你和对方的信赖感就建立起来了。­

二、节奏。作为优秀的营销人员，跟消费者动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立。很多人都在做销售，怎么卖出去呀，其中很重要的一点就是跟着消费者的节奏走，对方的节奏快、语速很快，我们说话的语速也要很快；对方是个说话很慢的人，你还很快，他就不知为什么

感觉极不舒服，信赖感怎么也建立不起来；如果对方是个语速适中的人，你的语速也要适中。­

同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通。有些营销人员满嘴的专业术语，但请不要忘了，客户不是行业专家。­

每天早上醒来可以听一个很好的立志光盘或听一段很激昂的歌曲。可以大声的对自己说“我是最棒的”给自己一些良好的心理暗示。一个好的心情是一天良好情绪的开始。­

同时还要懂得一些具体的调整情绪的方法。这里只是简单的罗列几个调整情绪的基本方法，有兴趣的朋友可以阅读一些这方面的书籍。­

第四招 找到客户的问题所在 ­

因为信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到客户的问题所在，也就是他要解决什么问题。­

比方你是卖空调的，就要了解客户买一台空调是要解决他的什么问题：是他家的老空调坏了，由于它的故障率太高，不想修了，要换一新的；还是客户从过去的旧房搬到现在的新房；还是客户过去没有用过空调，现在要改善生活条件；还是小区是****空调，自家用着不太方便，现在要装分体的；还是孩子结婚用„„等等只有把问题找准了才能真正的替客户着想，帮助为客户找到他原本就有的需求。­

我们怎样才能找到客户的问题所在呢？只有通过大量提问，才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题。一个优秀的营销人员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。­

第五招 提出解决方案并塑造产品价值 ­

实际上这个时候，你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防备。­

在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值，把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的告诉给你的客户，你的专业知识就有了用武之地，这个时候你说的话他很容易听得进去的。­

第六招 做竞品分析 ­

我们很多营销人员都知道不讲竞争对手不好，咱就卖咱的产品，说起对手的情况就说不了解。错了！在信赖感没有建立的时候，客户和你站在对立方面，你去做竞品分析，他很反感你；可是当双方建立了信赖感，你又为他提出了解决方案时，他巴不得去听一些竞争品牌的缺点，他非常期望你做竞品分析，不然此时的流程就中断了，进行不下去了。­

这时候，不但要分析竞品，而且一定要跟他讲清楚，我们好在哪儿，对方不好在哪儿（但一定是客观的，不能是恶意的攻击）。­

这时的分析有两个作用。一方面为他的最终购买提供足够的依据；另一方面他购买商品之后肯定要四处炫耀：“我买的太好了，你买的怎么样？”，我们要给他提供充足的论据，去跟别人去辩论，证明他的选择是最明智的。­

第七招 解除疑虑 帮助客户下决心 ­

做完竞品分析，客户是下不了决心马上掏钱的，这个时候千万不能去成交，否则消费者买后会反悔的。­

钱在自己的身上，总是多捂一会儿好。你看买空调的，不到热得受不了，人家就不着急买，他多捂一天，觉得是自己的。不愿意下购买决心，他肯定是有抗拒点。­

你很容易判断他是否已经进入到这个状态了----他说，回去跟我爱人商量；我觉得这价格还是有点高；现在我身上正好没带钱„„看到对方这个样子，我们要不断地一步一步地追问,一直问到找到真正的抗拒点为止。­

例如，你问：“还有什么需要考虑的吗？”，他说：“我回去跟我爱人商量商量。”，你就继续问：“那您爱人会关心哪些问题。”，他就会说，我爱人关心什么问题，那么再追问，一步一步追问下去。抗拒点找准了，解除的方法自然就有了。­

第八招 成交 踢好临门一脚 ­

很多营销人员，前面都做的很好，就是成交不了，其实这是营销人员的一种心理自我设限。­

成交阶段，一定要用催促性、限制性的提问，这是铁定的规律，否则的话，你的流程要从头来一遍。­

成交的阶段是你帮助消费者下决心的时候，但往往这个时候，很多人是不敢催促客户成交的。其实只要你判断进入了这个阶段，马上就要用催促性、封闭式的提问，促使他的成交，要不然他还会把钱多捂几天，这几天什么变化都可能出现。­

什么是封闭式提问呢？ ­

比如“您是下午3点有时间，还是5点有时间”，在提问的时候已经给客户限定了一个范围。­

学营销的人，大都学过这么一个案例---馄饨摊卖鸡蛋，两家馄饨摊位置一样、规模相近，可卖鸡蛋的数量不一样，供应鸡蛋的人很纳闷，有一天，他就去考察时才发现，两家老板问客户的问题不一样，一家采用开放式提问 ：“您要不要鸡蛋？”鸡蛋就卖的少；另一家老板问的是封闭式提问“你要一个鸡蛋还是要两个呀？”他的鸡蛋卖的就多。­

限制性提问也有好坏之分。以卖衣服为例，你问客户“你是今天买还是过两天买呀？”这样的提问虽然也是限制性提问，但这还不算很好的问题，应该问： “你是要这件红色的还是黄色的？”这叫催促性的限制性提问。要让客户及时作出选择，这是客户最痛苦的时候，因为要往外掏钱啦。问完问题之后，你就千万不要再说话了，眼睛看着他，等待„„这时的关键就是问完之后别说话。­

第九招：作好售后服务 ­

人们往往认为，售后服务就是打打电话，上门维修，其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分。真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。这样才能建立一个真正的稳定客户。­

第十招 要求客户转介绍 ­

人的分享是本能的，一旦客户确实认可了产品和服务，客户是很愿意分享的。­

客户是通过转介绍而满足。这时候，他能积极地帮助你转介绍，而且不图回报，因为这是他心理极大的需求，有些营销人员这时候不好意思说“帮我介绍几户吧”，这个机会可能就丢失了。­

你可以直截了当给他说：“我们还有很多任务，你赶紧帮我介绍几个吧？”没有关系，别不好意思，为什么呢？因为转介绍才是他最终需求满足，当我买了一件衣服的时候，第二天又有俩同事买了同样的，证明我的眼光很好，他们在追随我的品位。­

转介绍的力量非常大，就看营销人员怎么利用了，当一个客户转介绍成功的时候，你的销售

行为才算完成了，因为你满足了客户终极的需求。­

这十招不但是每一个营销人员都要牢牢掌握的，实际上每个人都应该懂得它的重要性，对工作对生活都会大有裨益，人的一生就是一个推销自己、让别人认可的一个过程。但所有的这些都只是方法而已，在现实生活中真正给能让我们万事亨通的，还是我们的人格魅力，永远都是“德为上、方法次之”。