科技中心2004年度工作小结

第一篇：科技中心2004年度工作小结

科技中心2004年度工作小结

2004年度主要做了以下工作：

1、组织生产和推广配方肥料。据统计，本年度全省共计生产配方肥料8563吨，其中：由中心组织生产413吨，13个配肥点生产8150吨。本中心完成配方肥销售额约48万元。在生产销售过程中加强对配肥点生产质量的监督和管理，协调处理市场销售中的有关问题。

2、与化肥公司合作，供应配方肥原料809吨：尿素250吨，一铵120吨，钾肥320多吨，颗粒磷肥119吨。销售额约120万元。

3、搬迁仓库。根据领导安排，中心组织人力、车辆，将北门仓库的货物转运到西山驿研发中心，共计转运货物130多吨：有机肥8吨，有机肥原材料76吨，受潮退回的BB肥36吨，老式包装袋约重5吨，设备及杂物约5吨。搬迁后，由于受潮退回的BB肥潮解严重，组织人力抓紧时间配制有机肥作为试验示范用，尽量减少损失。共计生产、销售有机肥47吨，再加工BB肥20吨，回收资金2.8万元。

4、利用原库存有机肥原料，委托广德县宁广生物科技有限公司生产有机肥料80多吨，结合实施沃土工程，在水稻、油菜等作物上示范推广。

5、参加完成省首届肥料双交会的筹备、招商、会务工作，取得了满意结果。

6、完成委和站领导安排的各项工作。如：“三农联系点”、中央1号文件落实情况检查、“三夏”和秋种工作督查、全国农业春耕备耕会议和“农产品质检中心验收”会务以及金地来微肥标准的修订、备案等工作。

2005年将根据站里的安排开展工作。

科 技 中 心

2005年2月22日

第二篇：呼叫中心工作小结

呼叫中心半年小结

回顾上半年的工作，现总结如下：

一、转变观念，积极适应新的工作岗位

年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。起初不知从何着手，对此一直顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。在我精神颓废的时候，客服部蔡主席总是不断地鼓励我树立我的信心，不断地激发我支撑我前进的动力。他悉心地教导我：怎样做好管理，怎样做好部门带头人。遇到困难不要怕，办法总比困难多，不要辜负公司领导的信任，一定要带领呼叫中心的员工成功地走下去。静心想一想，其实我并不是缩头乌龟，不知为何这次有些畏首畏尾的？我不断地告诫自己不能退缩，不能辜负领导的信任和同事们的期望。我就是部门的脊梁骨，我不能影响呼叫中心所有人的斗志和工作热情。带着这样的信念，我不断调整自己适应新的工作岗位。幸运的是，呼叫中心员工总体素质较高，她们能够齐心协力不遗余力地支持我，兢兢业业地做好部门各项工作。有了领导的关心鼓舞，有了同事们的通力合作，我的工作已由最初的手足无措到现在的胸中有数，由最初的茫然到逐步的走向正轨。

二、努力学习，不断提高自身修养、业务能力和管理水平

庄子说，吾生有涯，而知也无涯。知识的广度决定思维的宽度，思维的宽度决定着能力的强弱，而能力的发挥要靠知识的储备和运用，知识的积累要靠不断地学习。为了不断适应本职工作，为了不断适应发展的新形势，我尽心尽力地学习各种知识：

一、积极参加公司组织的各类学习活动，包括内部培训和外出培训；

二、积极主动地学习数字电视方面的专业知识，包括公司资费政策、BOSS2.0系统业务知识、宽带故障排除知识等等，三、积极学习管理方面的业务知识，包括先进的管理方法和工作流程等等。通过学习，不断用知识充实大脑，不断将知识应用到实际工作中。在学中做，在做中学，不断提高自己的沟通能力、协调能力，处理问题和解决问题的能力。

三、脚踏实地，认真履行工作职责，做好本职工作

1、建立健全部门各项管理制度

根据部门工作职责，结合公司相关要求，进一步明确了《呼叫中心工作职能以及话务员工作职责》，细化了《呼叫中心工作流程》、《客服人员服务规范》，逐步完善了《呼叫中心绩效考核制度》；根据公司作风建设相关要求，制定了《呼叫中心作风建设考核措施》；根据日常工作相关要求，规定了部门《值班记录填写要求》和《相关业务答复口径》。通过一系列的业务规范性文件和服务标准性文件的建立和完善，让管理有章可循，让员工有章可依。总之，围绕一个核心原则开展工作，即一切围绕工作，怎样有利于提升服务质量，怎样有利于提高工作效率，怎样才能让公司和用户对96296的工作感到满意来开展工作。

2、做好员工学习培训工作

不断加强部门学习，营造部门内部良好的学习氛围。根据工作实际情况，开展定期和不定期的学习培训工作。对客服代表进行专业知识、话务系统、公司政策制度、客服代表工作职责、服务规范和技巧、话务接听规范等方面培训，平均每个月2次，并要求每个人要有学习记录。同时及时有效地做好新进员工岗前培训和上岗培训工作。通过培训，不断提高部门员工的业务能力，提高她们客户服务的水平。

3、话务工作

（1）做好话务现场监听工作

现场监听客服代表通话，发现态度、语气、答复等不合格的通话，及时提醒并督促纠正。对于发现的共性问题，或是违背了原则的问题，我会在每月的例会中加以指出，并督促大家改正。

（2）统一答复口径

由于话务工作所需掌握的知识面广量大，涉及公司政策、业务知识、办理方法、各类

故障排除等等一大堆内容。在具体工作中，我会将相关的问题归类，在把握公司政策的基础上，协同相关部门的操作流程，统一相关问题的答复口径。做到呼叫中心口径一致，异口同声。

（3）合理安排班表，提高人工接通率

由于人员不足，人工接听形势较为严峻。我们参考了泰州呼叫中心的班次安排，适当延长了一两个个班班次的工作时长，客服代表最少每小时1个人，最高峰时每小时3个人。这样既保证24小时不间断接听，又尽量安排在话务高峰时有较多的坐席在线，使人员工作效率得到了充分应用。今年1-5月份，共接入呼叫电话46081个，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼电话1504个。

（4）处理96296话务升级后的疑难问题

96296作为用户疑难问题和用户投诉的渠道之一，响应客服代表服务请求，接听疑难电话，化解用户矛盾，处理话务升级后的疑难问题，也是我的工作。本着化解用户矛盾，不增加上级部门压力的原则处理疑难问题。如果遇到不在职责范围内的投诉，就会联系并协调相关部门处理。截止5月底，共接受疑难问题和投诉298份，其中转稽核部处理70份。

（5）及时监控报修信息，协调处理客户报修

及时关注用户报修，督促客服做好客户资料的详细登记包括客户姓名、地址、联系电话等等，并做到准确无误。特别是在春节期间和节假日期间，时刻提醒客服警钟长鸣，发现重大故障，根据工作流程立即启动大故障应急处理流程，绝不怠慢，保证96296工作正常有序地进行。认真监督工单流程情况。截止6月10日，共派往维修部登记单9712份，其中数字电视7381份，互动382份，宽带1949份。工单返回后督促客服及时销单，并随机抽取客户进行回访，征求并了解客户对维修质量及服务态度情况的反映。

4、电话营销工作

2月份，根据公司和客服部要求，呼叫中心接受了电话营销实战指标。我们及时分解任务，并与每位员工签订了目标责任书，即每人每月完成全家福10个，互动4个、宽带4个，分10个月完成。虽然客观形势较为严峻，但是我们绝大多数同志没有放弃完成任务的信念，在夹缝中苦苦寻觅属于我们呼叫中心的市场。1-5月份，共完成全家福319个、互动45个、宽带66个。

四、工作中存在的不足

半年时间里，我得到不少锻炼和成长。在领导的关心支持下，在全体同事的紧密配合下，呼叫中心运行井然有序，取得了一定的成绩，同时也存在一些不足：

一、个人方面：个人能力有待进一步提升，包括业务能力、协调沟通能力、组织管理能力；工作上方法上需要不断尝试和创新，要想办法合理安排班次，要想办法提高员工工作效率，要想办法提高员工工作热情，要想办法创造良好的工作氛围；工作思路需要不断拓宽，要多从公司和大局思考问题，要多从部门利益思考问题；

二、部门工作：针对业务知识的薄弱环节加强学习培训；工作流程要进一步细化；在人员到位的情况下，把回访工作强化起来，提高客户满意度。

上半年即将过去，成绩和不足都将成为今后工作的起点，我将会立足本职，团结员工，扬长避短，大胆探索，奋力拼搏，为提升公司形象，为完成公司各项目标任务做出我们应有的贡献。

2012.6.15

第三篇：2019设计管理中心工作小结

2019设计管理中心工作小结

主要负责公司所有在建项目的设备专业技术管理、支持与把控工作，同时在设计管理中心负责操作项目的绿色设计策略工作中，主要负责其技术路线部分的制定。具体工作主要有中新天津生态城、天津塘沽、杭州城市综合体、北京天竺、北京龙山等项目。为公司绿色战略实施和绿色技术推广应用，奠定良好的操作基础，提供有力的技术支持。其中，天津生态城项目成为华北地区首个，也是目前国内达到标准的绿色三标杆型项目，并获得业内绿色专家和地产同行的认可与好评，为地产公司绿色社会形象的树立及绿色理念的落实做出重要贡献。

一、积极参与公司倡导的创新研发活动、创立低碳建筑前沿课题

1.积极响应公司组织的创新研发活动，协同参与部门立项的创新研发课题工作并提供专业支持，包括工程常见的户式空调不制冷问题专项研究、设计合同标准化课题中的绿色咨询合同标准化研究，同时还为公司其它部门及项目绿色相关课题提供专业意见与技术支持。

2.在公司领导直接支持下，与国内机构合作，创立低碳建筑标准及碳排放核算等低碳建筑相关课题，以期在公司执行国内外绿色建筑标准的基础之上，制定自己的低碳建筑标准，建立碳排放计算方法学，将公司实践绿色建筑所做的碳减排贡献科学量化，并指导新建项目的设计建造及既有项目的节能改造，提前应对未来可能的国家强制性减排措施压力和即将形成的碳汇交易市场机遇。

二、负责公司在建项目设备专业的技术管理、技术支持和技术把控

1.按照各项目进度，通过各设计阶段设备专业审图、论证技术措施等专业支持手段，有效保证公司所建项目设备专业的设计质量，给予项目有力的技术支持。

2.重点解决各项目遗留及现状难题。如：

a.针对天津项目户式空调不制冷现象，勘查现场，找出原因，提出可行解决方案。并协同部门创新研发团队设立专项课题进行研究，以期未来避免类似问题出现。

b.协助相关部门，对公司持有写字楼节能改造及leed认证中出现的重大问题提供专业支持意见。

c.协同相关部门，制定写字楼雨水系统改造实施方案，现场勘查并督导施工单位严格执行，彻底解决遗留多年的雨水倒灌问题。

第四篇：农产品检测中心工作小结

工作小结

我从2011年12月进入市农产品质量监督检测中心工作，自参加工作以来，遵守单位的各项规章制度，积极服从领导的工作安排，圆满完成工作任务，维护集体荣誉，思想上要求进步，积极响应单位的号召，认真贯彻执行文件及会议精神。工作积极努力，任劳任怨，认真学习相关检测试验知识，不断充实完善自己。回顾过去的工作，有困难也有收获，现作如下的个人总结：

一、坚定不移的提高自己的思想认识

我本着强烈的主人翁意识，随时关注检测中心的发展，切身想到单位及实验室的利益，坚定单位会不断的发展、壮大，对检测中心的未来充满了热情与期望。我也时刻以一名共产党员的标准严格要求自己，自觉接受党员和同事们的监督和帮助，坚持不懈地克服自身的缺点，弥补自己的不足。

期间，我还认真学习了《社会主义核心价值体系学习读本》，深刻认识到，建设社会主义核心价值体系，是党的十七大提出的一项重大战略任务，是深入贯彻落实科学发展观的重要举措。我决心要把社会主义核心价值体系融入到自己的工作中，树立坚定的理想信念，陶冶高尚的道德情操，保持昂扬的精神状态，自觉担负起时代赋予的崇高使命。

二、坚持不懈的做好各项工作

2011年12月31日我怀着无比激动的心情来到我的单位报到，刚来的时候单位的领导非常热情地招待了我，还领着我参观了一下我们的实验室，并且为我进行了详细的讲解。

元旦过后，我踏上了我的新的岗位，这一天我了解了许多东西，了解了我以后的工作内容，了解了我的责任与使命——做好检测工作，确保农产品安全，为人民的饮食安全提供强有力的保障。接着我还认真学习了各项仪器的操作方法与原理，还认真学习了各种检测技术的原理和操作方法，使我对农产品检测这一工作有了更深刻地了解。

但是，随着工作的不断深入，我发现原来在学校所学的知识，还远远不能满足我的工作的需要，我要学习的东西还有很多，还有就是我现在工作的单位和原来的不同了，要求也更高了，还要学习怎样适应新的环境，怎样和领导、同事搞好关系，融入到新的大家庭中去。但是我相信方法永远比困难多，只要我肯学，我肯下功夫，从做好本职工作和日常工作入手，从我做起，从现在做起，从身边小事做起并持之以恒，在本职工作中尽心尽力，孜孜不倦地作出成绩，不断的提高自己的岗位本领，努力精通本职的岗位知识，就一定会在我的工作岗位上做出一番成绩的。

第五篇：2013年发展中心工作小结

2013年工作小结

经过一年多的挂职锻炼后，本人于2013年3月被正式调到西溪景区发展服务中心工作，担任景区财政金融部办事员。根据分工，本人负责管委会财政总预算会计、旅游局总账会计、西溪投资公司出纳会计工作。

一年以来，在管委会的正确领导下，在本部门领导和相关业务单位的大力支持下，本人克服部门人手少，分工较重的困难，主要做了如下几个方面的工作：

1、财政收入工作今年市里面下达西溪的公共财政收入建议数是1530万元，到年底任务数又追加到2000万。因为西溪收入来源比较单一，主要组成是建筑营业税，没有其他镇区增值税等主要税种，按序时完成财政收入有很大的难度。本人能够积极配合部门负责同志和分管领导一起想办法开辟新的税源、与相关单位协商预缴等办法，确保了财政收入的及时足额按序时入库。

2、财政财务支出管理工作根据财政财务管理的各项原则要求开展工作。严格执行年初预算，按序时进度协助审核拨付财政资金。对拨付资金的用途、流向、使用效果进行全程有效监控。建立工程付款台账，严格按工程建设的合同要求付款。

3、日常会计核算等工作本人能够根据原始凭证和其他基础资料,按照国家统一的会计准则、制度和记账规范的规定进行制证、记账、编制会计报表,进行会计档案装订等工作。

4、积极参与管委会中心工作参与创建国家级卫生城市工作，分工西郊村，顺利通过省里的验收。投身西溪村（居）两委会改选工作，分工村选举圆满成功。10月份，本人被抽调协助仙湖湖滨花园从事采购工作。在工作过程中能够勇挑重担，做了大量艰苦细致的工作，累计为酒店节约资金数十万元。

前不久，党的十八届三中全会刚刚闭幕，本人决定借此机会认真学习领会上面的精神，从点点滴滴做起，丰富理论知识，提高工作能力。认真克服自己工作主动性不够，缺少创新精神等不足。努力想办事、会办事、办成事，服务全市的发展大局。

小结人：

二〇一三年十二月