高尔夫俱乐部运作的基本流程-运营（含五篇）

第一篇：高尔夫俱乐部运作的基本流程-运营

高尔夫俱乐部运作的基本流程-运营

高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林景观、球场运营管理、产品设计、销售等多项措施，不可偏废，本文试从这几个方面对高尔夫球场经营管理及运营模式进行探讨，不当之处请批评指正。

一、高尔夫球场的施工和更新（球场总监的角色与定位）

虽然大多数人认为高尔夫只是一项体育运动或休闲活动，但它还是在多方面运用着科技创新和心理学成果，球场总监完全置身于这项活动中，他也就理所当然地掌握和体现着这样的创新和成果。

称球场总监为多面手一点不为过，有时他有科学家的精深，有时又有环保主义的矜持，他既有农学家的广博学识，又有出色的人员管理能力，他应是一个气象学者，是一个业务训导师，同时也是一个节能降耗的成本控制者。

球场上，学会怎样握杆、站位、挥杆是一回事，学会球手应有的风度是另回事。球场总监可以提供和指导球手的基本礼仪：

球道上应修复球疤，果岭上应修复球痕；

球包在球场上不同位置的摆放；

熟知球会对球车停放的要求；

沙坑内救球后要修复；

天气有霜冻时要能忍耐一下，要理解球场维护工作；

对其他球手和球场的义务；

关于软鞋钉和硬鞋钉的规定；

球手不管是在乡村的小九洞打场球还是在正规锦标赛球场打球，都会对球场的状况产生兴趣，而只有球场总监是最有权对这些兴趣进行评价和回答的。

球场状况受制于很多因素，有些是可以控制的，而有些却不是，当然增加或去掉一些沙坑、树木或水障可以是策略之一。感觉果岭没有难度，推掉重做或进行球场更新都会对球场状况产生影响，就是果岭造型未变，更换了不同类型的草种也会影响球场状况和球手的发挥。

与自然界打交道总是充满挑战，要想在长时间干旱或雨季都提供上佳的球场品质不容易，剪草计划就需要变动，剪草高度和农药施作都要变化。球场养护的工作需要球手的理解，因此有关草坪养护的知识和经验对球手和球场都是有用的，而打孔、铺沙、交播、淋水、防霜只是这些养护工作中一些方面，他们在维护球场品质当中不可或缺，即令有时进行的这些工作可能会耽误球会运作也是必要的。

将一片荒芜地块制作成高尔夫球场需要很多程序的投入，而球场总监自始至终都担当重要角色，从

推土机的第一铲土到到开业后的1#梯台的第一杆，除了业主和管理的因素，球场总监都是全程目击者，见证着球场的成长，他与设计师和承建商密切工作，协助创建一些针对日后消费者需求的服务设施，同时具有美学和环保的意义。当设计师和承建商履行完他们的义务后，球场总监又担当起组织球场开业运营的角色。

成熟的老球场经常会进行球场更新或重新施工的工作，这样做是为了提高球场的品质，满足球手的要求，诸如果岭没难度，球道没起伏等。球场随着开场时间的增加和天气的影响，可能沙坑需要重做，或排水不畅果岭就需要按USGA标准重新做，而草坪科学的发展又有新的草种问世，它们对践踏和气候具有更大的优势，这时球场总监又须与时俱进，将新的成果变成现实。实际上很多球场总监这样去设计和改造他们的球场。

就象高尔夫球和球杆在随着时间的推移而发生演变一样，球场总监面临的球场养护的材料和技术也在发生着变化，对一个球手来讲知道枯萎病、三联剪草机、MSDS、一年生早熟禾不能帮他提高成绩，但有助于增加知识和丰富这项运动的观赏性，对于球场总监不停地完善自己的技术，丰富自己的头脑，坚持再学习，再教育，跟上科技和时尚的节拍，才能跟上高尔夫产业的发展。

二、管好销售重中之重

在中国，高尔夫是一项新兴的健康运动。这说明了高尔夫在中国可以开拓的市场是巨大的。有数据显示中国已经成为世界上最大的四个奢侈品消费大国之一。潜在的奢侈品消费人群达到了1000万多。这表明了中国有一部分人拥有大量的可自由支配的资金。这一部分人就是我们高尔夫会籍营销的目标人群，也就是我们的目标市场。

高尔夫球场的会籍销售是球场建成营业后的一笔数目巨大的收入。这是回笼投资资金的第一大步。如何把会籍更加迅速更加合理地销售出去，这是个市场营销的问题。为此，我们需要进行营销管理。这就涉及到一系列的市场营销问题。需要一支专业的营销队伍吗？如果需要营销队伍，那是外包还是自理？营销人员单独销售，还是同公司里其他成员合作？

营销管理是指为了实现组织目标而对旨在建立、加深和维持与目标购买者之间有益的交换关系的设计方案所作的分析、计划、实施及控制。高尔夫球场销售会籍给客人，销售的是消费使用球场及其配套设施的权利。在客人行使自己权利的同时也就是球场为会员进行服务的过程。所以，高尔夫会籍的营销管理就是服务营销管理。

回答人的补充2009-04-30 11:55

那么，什么样的营销理念才能更好地引领高尔夫会籍市场营销计划及操作呢？球场应该锁定目标市场地需要和利益，接着以一种可以保持或者改善消费者和社会福利的方式向客人提供更大的价值。这就是社会营销观念。

目前的球场可以采取两种营销方式。一是外包给营销公司；二是自己组建一支销售队伍。在这篇文章里，我们只探讨在第二种情况下，如何做到在最短的时间里实现我们的营销计划。

市场营销包含很多方面。在这里，我从如何建立一支优秀的营销队伍这个方面来进行探讨研究。

我们把营销队伍管理定义为一种对销售人员的所有活动及工作目标所进行的分析、计划、实施和控制。营销队伍的建设包括了设计营销队伍战略和结构、招募选拔、培训、监督和绩效评估这五个部分。

现在大部分的球场都只招聘年轻的女性销售人员。这个营销队伍的结构太过单一，是很不合理的。考虑到女性消费者的经济实力不断的增强和空闲时间的增加，我们有必要从新调整营销队伍。

在这五个构成因素中，最重要的就是培训。将营销队伍培训成高效能的队伍，要从以下几个方面进行强化培训。

1、活跃的，积极主动的(be active)

任何一个客人都不乐意对着一个整天愁眉苦脸的销售员说话。我们需要的是一个时刻保持着愉悦心情、乐观态度的员工。有研究表明，人们在心情舒畅的时候最容易做出消费的决定。好心情是可以感染的。八米之内注视，三米之内微笑。这是一个很好的微笑服务衡量标准。

2、晓之以情(be emotive)

有专家说过，诉诸理性只会让客人明白事情，诉诸感情才会令客人掏出钱包。简单地给客人算经济帐是不能打动客人的心。销售人员应该先和客人搭建好一条沟通的桥梁。找到一个共鸣点之后，客人才会打开话匣子，然后才会打开钱匣子。要让客人觉得购买我们的会籍是合情合理的。

3、要事第一(arrange the crucial things first)

人的精力是有限的，不可能同时把所有事情都做好。员工应该按照重要性、紧急性和需时持久性，把事情分成四个等级：重要的紧急的、紧急的不重要的、重要的长久的、不重要不紧急的但长久的。员工首先要去做的是重要的紧急的事情，这是第一级的。依次类推。

回答人的补充2009-04-30 11:56

三、持续提高高尔夫球场运作能力

高尔夫和足球、网球齐名世界三大体育运动。中国的高尔夫球运动始于1984年，经过近20年的培育，目前中国已建成高尔夫球场近200座，高尔夫球爱好者超过450余万，且每年以20-30%的速度递增。

假如将高尔夫比做交通，那么球场就是一条条的公路。怎样有效利用公路，让车流辆达到最大，而又不引起交通堵塞等负面影响呢？这就是高尔夫球场运作管理要解决的问题了。

经常打高尔夫的人恐怕对球场堵塞、球童短缺等诸多现象不会陌生。作为高尔夫球场，怎样合理利用现有资源，完善运作流程，提高场地设施运作效率，是一个急需解决的问题。以下将结合高尔夫球场运作自身特点，来分析如何提高其球场运作的效率：

1、时间管理科学化

高尔夫球场在其运作活动中受时间的约束很大，顾客的随机到达，更增加了球场时间安排的难度，特别是在节假日，当顾客需求超过球场的实际接待能力时，就会出现“压场”等现象。为了使球局顺畅进行，有必要从以下方面加强时间管理：

提前预定：即在周末及节假日提前预约开球时间和在每次签到开单时确定开球时间。

编组下场：在节假日等繁忙时段提倡多人编组下场，限制三人以下小组下场。

限制杆差：在周末及节假日特定时段，限制球差在36以上的男球手和杆差在42以上的女球手下场打球。这样可以调节工作日和节假日的客流量。

准时开球：开球时间一旦确定，工作人员将保证球手准时开球。当球手因延误了确定的开球时间时，工作人员则只能在后续的空闲时段安排其下场。

加强巡场：由三位职业教练(球手)轮流巡场，控制整体流动节奏，提示超时慢打的球手，处理影响正常运行的事宜。提倡球手慢打快走，在4小时15分钟内完成四人组球局。

强化顾客时间观念: 建议顾客在预订的发球时间之前30分钟抵达会所，并在10分钟之前到达出发站等候工作人员通知开球。任何时候都服从俱乐部出发台的安排，制止干扰俱乐部的管理和其他会员的打球次序，强行下场开球。

回答人的补充2009-04-30 11:572、信息沟通顺畅化

高尔夫球场信息沟通涉及到业主方、球员、员工和行业协会间的各种沟通。根据球员与行业反馈的信息和要求以及重要活动安排及时对球场养护计划进行调整。有效的信息沟通，可以让管理者做出正确及时的决策，从而让球场更有效顺畅地运行。

当然，信息沟通有赖于技术支持。高尔夫球场的监控系统软件的开发，使球场或是大会赛务工作人员可以随时掌握球场的状况，以及比赛的情形，并且视状况规划或调整人力配置，使选手、赛会单位与球迷，都能在第一时间掌握赛况流程，从而大幅提升高尔夫赛会的节奏与球场管理的效率。

3、分工协作明确化

高尔夫球场是一个多部门多功能的综合性高尔夫球场，每个部门功能不同但都相互联系、互相制约的，所以它们之间的分工协作对球场的正常运行是非常重要的。高尔夫球场各部门为顾客提供一系列不同的服务，其中一项服务不到位，就会影响顾客满意度。比如巡场人员工作不力，球童供应不足，草坪养护不够，机械设备出现故障不能及时修理，都会影响整个球场运作，招来顾客的抱怨。所以，各部门不单要明确分工，各行其职，还需要协作，在最短时间内通过协作来解决一些日常或突发事情。

4、价格制定合理化

价格定制属经营管理的问题，但这对球场运作也是个重要因素。不合理的价格定制，会将顾客拒之门外，没有客人，球场内所有资源将得不到高效合理的利用，设计得再完美也没用。

无疑，高尔夫给社会经济带来的好处是多方面的：它不仅使土地资源增值，更重要的是高尔夫可以

带动许多相关行业发展，如旅游、建筑、机械、服装、房地产、球具等行业，其全世界的产值高达数千亿美元。消费需求的不断扩大，为何球会却在抱怨“生意难做，经营亏损”？为何消费者却在抱怨“门槛太高，消费不起”呢？

当然，高尔夫球场的高效运作，不只是接待能力的问题，还涉及到球场的资金运转情况，成本经营策略。要使中国高尔夫健康的发展起来，控制价格和成本是一个突破口。只有当供不应求的时候谈提高球场运作效率才更有意义。

四、提高服务意识提高专业技能

经常打球的朋友肯定都有同感，球童服务的优劣常常会影响到自己的情绪和成绩，遇到服务态度亲切热情、专业能力又强的球童时，往往心情舒畅成绩理想；一旦碰到那些没有礼貌动作懒散的球童，肯定会感到不舒服，如同噩梦般煎熬几个小时。

第二篇：五角场社区文体俱乐部基本运作情况

五角场社区文体俱乐部工作汇报

（一）社区概况

五角场街道地处上海市东北部，辖区面积7.66平方公里，现有常住人口14.26万。街道辖区内学校多、部队多，文化体育资源丰富。五角场社区拓展社区文体“五区融合，联动发展”工作思路，坚持以人为本、共建共享共育、循序渐进的原则，发挥区域优势，整合社会各方资源，最大程度发挥公共资源的共享效用，尽可能的满足人们日益增长的各类需求，社区内群众性的文体活动蓬勃开展，繁荣活跃的社区文化已成为五角场城市副中心一道亮丽的风景线。通过多年的努力和实践，逐步实现了从量的积累到质的跨越。2005年以来，街道先后获得“全国文明单位”、“全国文化先进社区”、“全国城市体育先进社区”、“国家级文体俱乐部”、“国家级全民健身先进单位”、“市群众文化工作先进单位”等荣誉称号。

（二）俱乐部基本情况和发展状况

1、基本情况

为了整合社区资源，优化社区团队建设，开展形式多样的社区文体活动，满足广大社区居民日益增长的文体活动需求，五角场街道根据上海市体育局《关于创建上海市体育健身俱乐部的通知》和杨浦区体育局《关于开展社区体育健身俱乐部创建工作的指导意见》的要求，于2006年7月，申请成立了上海杨浦区五角场社区文体俱乐部（以下简称“俱乐部”）。俱乐部以社区文化中心为依托，作为社区文体俱乐部办公的基本场所。在人员配置上，俱乐部主要由6

名成员组成。同时配备社区指导员、招聘志愿者协助工作。在管理模式上，俱乐部实行工作分工责任制和例会制，做到年初有计划、年终有总结，确定俱乐部发展目标，并通过问卷调查、居民座谈等方式检查监督计划的落实效果，使俱乐部工作扎实有效地推进。

在政府行政部门的指导和扶持下，俱乐部整合社区内中小学校、公共场馆的文化体育设施，逐步建立了文体活动社会化、管理服务自主化、俱乐部会员大众化的运行模式，从健身指导培训、场地管理和会员服务三个方面，向广大居民提供社区健身服务，形成街道牵头、社区俱乐部承办、成员单位支持、广大会员积极参与的良性运作机制。一是不断完善协调机制，形成共建共育。完善以社区（街道）作为主体牵头，社区文体俱乐部为主导，辖区高校、中小学、部队、单位参与的，共建共育、合力推进的社区文化体育工作机制，制定章程、服务细则、成立理事会、监事会，形成一个有合力的、发挥重要作用的协调机制。二是不断完善网络机制，形成点面结合。完善以社区文体俱乐部为点，以辖区七个网格为块、各居民小区活动室为面，点、块、面结合，辐射全社区的纵向到底文化体育服务网络;完善由社区（街道）为主体，向校、营区、园区、商区辐射全社区的横向到边的“大文化”文体联动网络，形成一个完整的融合的“纵横两向”的网络联动机制。三是不断完善队伍机制，形成骨干基础。近年来，俱乐部强化队伍建设，开展各类指导、培训、培育工作，组织俱乐部会员旅游、参观、学习，为社区储备大量文体人才夯实基础，提高骨干们的综合能力和带动能力，从而服务社区，出精品，创品牌，求效益，形成一个有特色、有品牌的骨干队伍机制。

俱乐部以杨浦区体育局为业务指导部门、五角场社区（街道）党工委、办事处为主管部门，实行由政府购买服务，文体俱乐部具体操作，从事社区文体服务的民办非企业组织。目前，俱乐部管理文体团队140余支，其中特色团队30支，会员单位数32个，个人会员数1396个，每位会员每年会费收取30元。收取的会费由俱乐部统一管理，并发放统一的会员证，凡俱乐部会员凭会员证参加团队的各类活动，变分散活动为有序组织。

五角场社区现建有一个功能齐全的社区文化中心，以及拥有各种类型的文化娱乐广场、操场15处，体育健身（苑）点57个，公园1座。此外，还在社区的32个居委会配有标准化的活动室，总面积达3000余平方米。俱乐部充分发挥文化中心包含乒乓室、体质监测站、多功能室、健身房、图书馆、音乐室等25个功能的作用；与辖区各学校签约，实行场地资源共享，使学校场馆设施向辖区居民开放。设立体育指导站，宣传、指导科学健身知识，形成了以街道文化中心为主体，社区公共场所为依托，居委文体活动场所、全民健身苑（点）为基础，辖区成员单位文体活动场所为共享资源的新型文体设施网络，使学校、辖区公共文体活动场所定点定时向社区居民开放，开展与场地设施相适应的文化体育活动项目。

街道设立专门资金，保障对文化、体育工作的资金投入，并委托俱乐部对资金管理运作。来源渠道一是政府扶持；二是通过政府购买服务项目进行运作，如：开展社区文化节、全民健身节、社区

体育大联比赛等活动；三是就是通过实现社区、商区联动而募集的商业资金开展的活动，如：承接“民生杯”社区乒乓球赛、“百联又一城包粽子比赛”、“星辰杯”厨艺大赛、“东方杯”世博知识竞赛等，四是通过对辖区企事业单位提供活动策划，扩大资金来源；五是对社区及会员单位提供培训、文体项目指导等，通过市场运作，取之于社会用之于社会，逐步往自我造血的方向发展，实行多渠道的资金筹措，慢慢完善俱乐部独立性的运作。

俱乐部成立以来，积极广泛地开展群众性文体活动，丰富居民文体生活，提高居民文化修养和身体素质。一是通过场地资源的整合，有计划有组织地在单位周边、社区旁边、居民身边开展小型多样的体育活动。二是不断创新活动载体，形成俱乐部活动特色。乞今为止，已连续承办五届社区文化节、承办“爱在第二故乡”文体游园活动、承办“4。23”读书日读书活动、承办上海市及杨浦区体育大联赛活动，形成俱乐部独有的活动特色。在积极参与市、区、兄弟单位活动的同时，我俱乐部注重形成自己的团队特色，突出社区展示、强调团队联动，旨在通过团队的共处形成俱乐部特有的凝聚力，提高团队的整体素质。

2、社区俱乐部特色

自2008年始，我们及时顺应社会转型，把社区文体俱乐部的功能定位为健康服务，通过举办健身培训，打造品牌健身团队，创建标志性健身活动，开展健康咨询、健康监测、健身旅游等途径，从认识健康（知识——宣传、讲座）、关注健康（监测——体检）、保护健康（养生——生活方式）、恢复健康（康复——运动处方）、增

进健康（健身——运动锻炼）、享受健康（体验——竞赛、表演、休闲、余暇）等各个层面满足各层次人群需要，提高居民生活质量和健康水平，建设和谐社区。

既然是文体俱乐部，在工作上更注重大文化的建设，把各项工作有机的融合在一起。通过学习、宣传、指导、锻炼，从而提高居民合理、科学的健身意识，为此，我们充分利用各种宣传工具和途径，向社区居民宣传科学健身知识。

1、扩大宣传平台。俱乐部把“一坛一站一展”工作，作为常规宣传平台，通过举办健康知识讲座、制作健身知识宣传版面和展示等，给予居民健身方式指导，告知居民健康饮食和科学健身的重要性、体育健身与饮食注意事项等知识。

2、延伸服务外延。文化俱乐部为探索社区科学健身宣传的新载体，与上海海洋大学一起创办科学商店，通过宣传科普知识，健身指导等咨询，提高居民科学健身的了解。并把开展社区居民慢性疾病干预项目作为工作重点，与上海体育学院、东方助医网建立长效共建机制，做到早知晓、早预防。

3、打造“家庭体育”理念。为了扩大活动人群，俱乐部把服务人群从中老年人转向学生，又从学生转向白领，而今，把活动项目设置转向家庭，让“老少同乐、全家参与、健康幸福”的理念深入人心。

（三）俱乐部下一部工作计划

1、加快体育网络和体育队伍的发展

建立社会化的群体体育组织网络和满足多层次体育健身需求的服务体系；加强体育队伍建设，组织对体育工作者、社区体育骨干进行业务培训，对辖区内具有体育专长的居民进行普查登记，并充

分发挥他们的积极性；完善社区体育指导员队伍建设机制；加大对居委团队的健身项目配送、辅导，培养社区群众体育骨干队伍。重点发展新的健身团队。

2、广泛开展群众性体育活动

积极组织参加全区、全市体育活动、比赛。通过承办市、区体育联赛、文艺展示等活动，展示辖区群众的新思维、新形象。积极开展经常性的群众喜闻乐见的体育活动，丰富群众生活，提升社区人气。依托“社区文体俱乐部”平台，以“周周赛”为主题，深入居委，开展小型多样、适合社区居民和外来人口，尤其是家庭需求的体育活动，提高社区趣味体育比赛的参与率，带动全民健身的开展。按照《全民健身计划纲要》，坚持开展经常性体育活动，满足居民群众生活需要，用文化体育载体树立五角场新形象。

近年来，社区文体俱乐部打造社区大文化的活动理念，社区活动不再仅仅限于体育赛事、活动，它已打破了视角狭窄的格局，通过文体演出、语言文化、体育文化、科普文化等活动的开展，盈实了体育活动的内涵和魅力。在今后的工作，俱乐部将继续整合社会资源，充分吸纳“外资”，借用“外智”，走出一条社会化运作的创新新路子，共同推动社区文化体育工作的建设。

第三篇：章程-高尔夫俱乐部

百得利精英车主高尔夫俱乐部章程

一、俱乐部总则

1、俱乐部名称为“百得利精英车主高尔夫俱乐部”。

2、俱乐部所有权：百得利精英车主高尔夫俱乐部所有权归北京百得利汽车进出口集团有限公司所有。

3、俱乐部宗旨:让百得利精英车主在百忙之中放松心情，愉悦身心，促进车主之间的交流。让每一位车主都能感受到来自百得利集团的高品质服务。

二、服务内容

1、我们承诺每一位俱乐部成员，在一年中享受27至30场的高尔夫活动，并且赠送一次高尔夫球比赛。

3、本俱乐部会员除参加高尔夫球活动外，还可参与本俱乐部组织的其他活动。

三、会员资格

凡百得利集团车辆拥有者，同时对高尔夫运动有浓厚热情，积极参与活动的人士，认同本会章程，如实填写会员登记表并签署俱乐部会员协议书即可申请加入，但需经本俱乐部审查过后方可办理入会手续。

四、组织结构

1、俱乐部设立理事会，成员设置如下：理事长一名、百得利保时捷球队队长一名、百得利保时捷球队副队长一名、百得利之星球队队长一名、百得利之星球队副队长一名、百得利奥迪球队队长一名、百得利奥迪球队副队长一名、常务理事两名、秘书长一名；球队第一年成立时，理事长由百得利集团人员担任；第二年以后经选举产生理事会成员。

2、理事长对外代表本俱乐部，对内管理俱乐部、决定俱乐部各项重大事务、考虑俱乐部发展大计

五、入会费用：

1、成为正式会员后，应缴纳入会费人民币3,000元整。

2、凡本俱乐部会员可自行选择参加百得利集团旗下品牌的所有高尔夫球活动

六、会员权益

1、参加百得利精英车主高尔夫俱乐部的高尔夫赛事及联谊活动。

2、每次举办的高尔夫球赛事活动由参赛人员交纳500元活动费，其他正常费用由俱乐部承担（小费除外）。

3、高尔夫球赛事活动中的餐费及奖品由百得利精英车主高尔夫俱乐部提供。

七、会员义务

1、热爱本百得利精英车主高尔夫俱乐部，遵守俱乐部章程，维护俱乐部利益，积极参加俱乐部活动。

2、按规定缴纳入会费和支付各种活动费用。

3、遵守与本俱乐部合作的高尔夫球会的有关章程和规定。

4、俱乐部成员须遵守各球会的安全事项。

5、俱乐部成员间应互相尊重，遵守高尔夫礼仪，倡导健康的高尔夫文化。

八、附则

1、俱乐部成员加入本俱乐部，即视为同意本章程的规定。

2、本俱乐部会员章程，会员守则及其他相关规定如有未尽事宜得由本俱乐部决议修订之，俱乐部成员应遵守修订后之规定。

3、退部程序：本人提出申请即可退出俱乐部，不退还已缴纳的入会费。

九、会员资格终止

俱乐部成员有下列情况发生时，本俱乐部主动宣告取消会籍。

1、违反本俱乐部宗旨及有损本俱乐部荣誉、财产、设施或扰乱秩序者。

2、未遵守本俱乐部会员章程及其他相关规定者。

3、未依规定缴交费用者

4、会员有重大犯罪事实受到法律制裁，或严重损害本俱乐部利益，或拒不履行会员义务劝解无效的，俱乐部有权取消其当年会员资格，并酌情考虑其下一年会员资格。

十、联系方式

球队秘书长： 联络电话： 地址：

注：最终解释权归北京百得利汽车进出口集团有限公司所有

第四篇：高尔夫俱乐部简章

章程 第一章 总 则

为规范球队的组织和行为，保证球队各项工作的顺利开展，根据球队的实际情况，制定本章程。

第一条

凡是对高尔夫有浓厚兴趣，具备一定高尔夫技能，愿意参加球队并在其中积极工作、执行球队决议，遵守高尔夫规则，服从球队统一管理的女子高尔夫爱好者均可申请加入球队。

第二条

本球队的宗旨是推动本地女子高尔夫运动的普及和技术水平的提高；加强国内外各高尔夫球女队的交流与联系；增进队员之间的友谊；以集体的形式为队员谋求最大利益。

第三条

球队作为一个整体，需要互相支持和配合，所有成员有义务维护球队团结。球队倡导和平友谊、积极进取、锻炼体魄、挑战自我以及团队合作的精神。

第二章 队 员

第四条

本球队吸收承认本球队章程，并且热爱高尔夫球事业、有良好的团队合作精神的女性高尔夫球爱好者为队员。

本球队吸收荣誉队员。

发展球员，必须经过球员大会，坚持宁缺勿滥、择优录取的原则。

新队员的入队首先要本人书面提出申请，经一名主介绍人和二名副介绍人推荐，参加三次以上活动，由球队执委会最终审议通过。

介绍人应认真了解申请人的经历和球技，向她解释球队的章程和规章制度，说明球员的条件、义务和权利，并向全体队员作推荐说明。

队长及执委应对申请人进行考察，认为合格后表决通过。

第五条

队员的权利

1、参加球队的有关会议，接受球队的训练，参加球队的比赛。

2、优先获得技术指导和咨询；优先享受联盟合作的球场提供的各种优惠待遇。

3、本球队内部事务的表决权、选举权和被选举权。

4、在球队的会议上，参加关于球队的发展规划、战术布置、财务收支等问题的讨论。监督本球队的工作、对本球队工作提出意见和建议。

5、按程序向本球队提出议案。在球队的会议上有根据地批评球队的任何成员，要求处分违纪球员，要求罢免或撤换不称职的球队干部，不得发表有碍球队团结的言论。

6、申请退出本球队。

第六条

队员的义务 :

1。遵守本球队的各项规章制度，执行本球队各项决议。

2。参与球队召开的各类会议，积极参加球队组织的训练、比赛等活动。积极支持并参加本球队的活动、承担本球队委托的各项任务。

3。自觉学习有关高尔夫知识，积极参加球队训练，努力提高自身的高尔夫球技术水平。本球队各队员之间相互鼓励，团结协作，共同提高高尔夫球素养和技术水平。

4。自觉遵守球队纪律，保守球队的秘密，执行球队的决定。

5。维护球队的团结和统一，坚决反对一切形式的派别组织，反对任何有损球队声誉和团结的言论和行为。绝对维护团队利益。

6。按时足额缴纳本球队管理费。

第七条

凡出现下列情况之一的队员，经本球队执委会议批准，取消其本球队的队员资格：

1。违反国家法令，有违背高尔夫球精神的行为。

2。有不利于团结行为和言论的球员。

3。球员如无正当理由，连续八次不参加球队集体活动。不服从球队调配的，即被认为是自行脱离球队。

4。严重违反本章程或者本球队的其他有关规定。

5。给本球队造成重大的名誉或者经济损失。

6。没有按时足额向本球队缴纳应该缴纳的费用。

第八条

队员要退出本球队的，应当以书面形式向本球队执委会申请；一经执委会议批准，申请退出本球队的队员即失去本球队队员资格以及本球队授予的一切权利，被取消资格的队员对外不得使用木兰队员称谓。

第三章 组织机构

第九条

本球队的最高权力机关是队员大会。它的常设机关是执委会议(队长和执委组成)。队员大会由全体队员组成。队员无正当的书面理由，不得缺席队员大会。队员参加队员大会或者执委会议表决，可以投赞成票，可以投反对票，也可以弃权。

如果执委会议认为有必要，或者有三分之二以上的队员书面提议，可以临时召集队员大会。球队执委会应当在队员大会会议举行一个月以前，将开会日期和建议大会讨论的主要事项通知球队各个队员。临时召集的队员大会会议不适用前款的规定。队员大会举行会议的时候，由球队队长主持会议。队员大会会议进行选举和通过议案，由执委会议决定采用无记名投票方式或者举手表决方式或者其他方式。

第十条

队员大会行使下列职权：

一、听取和审议通过执委会议的工作报告。

二、选举和罢免执委会议的组成人员。

三、修订通过本球队章程。

四、讨论通过有关提案。

第十一条

队长会议由队长一人、执委四人组成。队长、执委的任职为一届。(每届任期一年，所以队员均有选举及被选举权。队长选举只要全体队员投票超过50%就可以连任)在队员大会闭会期间，由执委会议行使本章程赋予的职权。

队长主持执委会议的工作，召集执委会议。执委协助队长工作。队长因故不能工作或者缺位的时候，由执委会议在执委中推选一人代理队长的职务，直到导致队长不能工作或者缺位的原因消失或者队员大会选出新的队长为止。

第十二条

执委会议的职权：

一、审议通过本球队的重大活动事项。

二、审议通过队员的入队申请和退队申请(包括第七、八条内容)

三、审定本球队的工作计划、工作总结和财务预算。

四、讨论决定与本球队有关的其它重大议题。

执委会议审议的议案，由执委会议以全体组成人员的过半数通过。由执委会议提名，经队员大会讨论同意，可向为本球队的良性发展做出重大贡献的人士，授予本球队荣誉队员的称号。

荣誉队员可以应邀参加本球队有关问题的讨论，但无表决权。

第十三条

本章程的修改，由执委会议或者50%以上的队员书面提议，并由全体队员的三分之二以上的多数通过。

其他议案，由执委会议过半数通过。

第十四条

队长的参选条件：

一、在完全自愿的情况下参选；

二、有足够的热情、时间、精力来组织队内、外活动；

三、有良好的球品、球技；公平、公正的组织各项活动。

四、有良好的媒体、球场、球队的关系；

队长的选举方式：

一、由全体队友无记名投票选举

二、参与投票的队友人数应达到或超过三分之二才有效

三、有效选票中，单人获选票数超过50%者，将被选举为下一木兰队队长

四、当不满足以上条件时，由获选票数最高的前三名组成轮值队长，轮流负责下一木兰队组织工作，所以木兰队员均可参选。

执委的参选条件：

1、在完全自愿情况下参选；

2、团结队员，对球队有热情及奉献精神；

3、有时间和精力参与队内活动。有良好的球品、球技；

4、所以队员均可参选

执委的选举方式：

一、由全体队友无记名投票选举

二、参与投票的队友人数应达到或超过三分之二才有效

三，队长选出后，对执委会剩余执委人数进行再次无记名投票选举，票数从最高依次往下确定获选执委名单

执委会行使下列职权：

1、具体执行队员大会和执委会议做出的决定。

2、全面负责本球队的业务管理。

3、根据本章程及有关的规定，开展工作并处理球队日常事务。

第十五条

对球员的处分，必须经执委会议讨论决定。

第四章 经 费

第十六条

本球队经费来源：

1。每年收取队员管理费。

2。国内外公司、团体和个人的赞助、资助以及其它方面的社会捐助。

※本队帐目每季在队员大会公布或以邮件方式告知队员

第五章 附 属

第十七条

本球队的名称、队旗和队徽未经执委会议许可，任何单位和个人不得使用。

第十八条

本球队的终止，须经队员大会以全体队员的三分之二以上的多数通过；并在清理完债权、债务以后，按规定的程序到法定的登记管理机构办理注销手续。

第十九条 本章程的解释权以及未尽事宜的决定权归属执委会议。

第二十条 本章程自公布之日起实施。

第二十一条 球员大会的决议及球队的管理办法均视为本章程的组成部份，具有同等效力。

第五篇：客户服务流程及基本运作

客户服务流程及基本运作

流程一：填写《客户需求建议书》

1.基本动作

（1）认真接听客户的咨询电话，语言亲切，一般主动问候：“您好，××装饰”，而后开始交谈。

（2）通常，客户会在电话中问及装修报价、公司地址、设计师的有关个人资历、贷款、施工工地、样板房等方面的问题，客户服务人员应从容，巧妙回答。

（3）真诚地与客户进行沟通，向客户介绍家装知识。

（4）了解客户的职业、个人装修风格等相关资讯。

（5）帮助客户《客户需求建议书》，充分识别客户需求。

（6）根据客户的具体需求，安排设计师与其面对面沟通。

（7）最好安排看房专车，约客户参观公司装修的样板房。

2.注意事项

（1）客户服务人员上岗前，应进行系统培训，统一说词。

（2）广告发布前，应事先了解广告内容，以便应对客户可能涉及的提问。

（3）广告发布当天，电话进线量可能特别多，与客户交谈时应以2～3分钟为限，不宜太长。

（4）电话接听时，主动热情的回答问题。

（5）告诉客户公司所处位置及乘车路线等。

（6）应将客户来电、来访信息及时整理，以便与营销经理及广告企划人员作沟通交流及决策依据

流程二：制定《项目申请方案》

1.基本动作

（1）在设计师与客户进行深度沟通后，与客户约定时间上门量房，量房时要判断墙体结构，务求数字准确，不得出现任何差错，免得引起客户的不快与怀疑。

（2）如果时间允许，最好是客户服务经理与设计师共同去量房，体现出公司对客户的重视。在现场，客户服务经理应与客户做进一步的交流，多提一些建设性的问题，给客户以专业和敬业的良好印象。

（3）量房前，必须按公司制定的《收费标准》收取量房定金，不可多收和存在其他欺诈行为。

（4）设计师给客户量房后，应在二个工作日，制定出《项目申请方案》草案。后邀请客户就草案内容及有关事宜进行讨论，并得出结果。

（5）经过与客户的沟通，客户最终对草案满意后，如客户要求进一步提供服务时，客户服务人员应按公司规定收取立项费。

（6）电子报价单内容不能更改，如客户要求增设其他项目，须请示客户经理，酌情解决。

2.注意事项

（1）客户服务人员不能提出在设计前做预算，那是对客户一种不负责任的行为。

（2）在量房前收取定金时，明确告诉客户不同户型、不同物业的收费标准，并告诉客户，签订施工合同后，量房定金可作为工程预付款，在尾款中扣除，未与公司签订施工合同的，量房定金就不再返还客户。

（3）制定《项目申请方案》草案时，内容应该更详细、更全面。草案内容涉及企业介绍、客户中心介绍、历来企业所获得的荣誉及有关奖项，以及哪些正在施工的家居工程。还有图纸的初步设计思路和大概工程预算，预计工程时间，如何为客户控制成本等。

（4）告诉客户，立项费可作为工程预付款，在尾款中扣除。没有与公司签订施工合同的，立项费将不予退还。

流程三：制定《项目申请方案》

1.基本动作

（1）经过与客户的多次沟通，客户确认《客户需求建议书》后，此时，客户服务经理必须会同工程经理共同制定出《项目申请方案》内容广泛及完整装修方案，工程预算、预计工期及施工计划等。

（2）告诉客户设计师的设计理念，对各种装修风格及理念进行阐述。

（3）如果客户要求出计算机效果图，必须按照公司规定收取一定的费用，如果签订了合同的客户，可作为工程预付款，在尾款中扣除。

（4）图纸包括：平面图、顶层图、立面图、施工节点图。

（5）不能有欺诈客户的行为，不隐瞒、不漏报工程量。

（6）《项目申请方案》制定出来后，再征求客户意见，并就方案内容进行修改。

2.注意事项

（1）《项目申请方案》中应该有项目范围，如何为客户控制成本，客户每次支付工程款的时间及比例、工程中发生变更的解决方式以及公司对施工质量的监控，包括谁对整个工程负责、谁对客户的投诉负责、负责人联系方式等，还有就是工程验收标准，保修期内提供什么的服务，在什么时间内能够得到迅速解决等。

（2）设计风格应以简单、明快、富有个性和时代气息为主，对特殊职业特定需求的人给予合理化建议，满足其个性化需求。

（3）工程预算尽量做到准确无误，施工过程中不可出现大幅度增减项，不得隐项和漏报工程量，为客户诚信服务。

流程四：内容审核

1.基本动作

（1）《项目申请方案》经客户审核最终确认后，接下来就是如何签约了。在签约前，工程经理一定要去施工现场与客户再度沟通，并重新审核《项目申请方案》。不合格的，坚决返回客户服务中心再次进行修改，直至合格为止。如果审核合格，工程经理签字确认后，再转移到工程部。

（2）工程经理根据客户要求在确定工期，如不能按客户的要求期限完工，应明确告诉客户，争取更多的施工日期。

（3）签约前，客户服务经理最后审核《项目申请方案》及合同，如无不妥，就开始正式签约。

2.注意事项

（1）工程经理必须对项目负责，不能图省事草率地在《项目申请方案》上签字，否则一切责任将由工程部承担。

（2）所有参与本项工程的工作人员均须对客户认真负责，不忽视任何一个细微环节。流程五：签订施工合同

1.操作要点

（1）首先恭喜客户选择与我公司合作。

（2）出示《家装装修施工合同》文本，逐条解释合同的主要条款。

（3）与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步。

（4）签约时请客户交纳合同总额的百分之六十作为首期款。

（5）合同一式四份，客户、财务及有关部门各执一份。

（6）公司协调人员代收首期工程款后，立即通知财务中心。

（7）公司委托工程经理代收尾款，对尾款的按时收回全面负责，客户服务经理对首期款，中期款的按时收回负责。

（8）签合同时，事先向客户声明，物业管理费及物业押金由客户自行承担。

（9）在合同正式签订之后，向客户一次性发放若干份《工程中客户评价书》，依据工期及施工进度发放。一般来说，一星期一次。

（10）建立客户档案，填写工程资料明细，向客户服务小组成员发放及回收工程管理表格，由公司委派的专职协调员全面负责。

（11）按照公司的有关规定，工程经理向财务经理交纳合同总额的7‰作为客户服务小组去工地的交通费用，而且此费用必须在施工进场前一次性交纳。

2.注意事项

(1)《家庭装饰装修施工合同》应事先准备好。

(2)签约时，要从容回答客户提出的所有问题。

(3)若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先回去，另约时间，以时间换取双方的退步及有关折让。

(4)客户经理负责与客户签订每一个施工合同，其他成员无签约权。

(5)遇协调员休息时，工程款可由工程考核员代取。

(6)工程考核员代收工程款后，必须电话通知财务中心。

(7)在施工期间，如有个别违反物业管理规定的装修项目应向客户提出建议。如客户执意要施工，必须与客户签订客户授权施工责任书。

(8)签订合同时，价值在200元以内的，如客户执意要求打折或减免报价零头时，客户服务经理有权自行决定，超出200元的，客户服务小组就没有打折的权力。

(9)客户服务经理签约时向协调员要档案编号，协调员应予以配合，做好档案编号等工作。

(10)工程经理一定要按时交纳合同总额7‰的交通费，不得影响客户服务开展工作。流程六：施工队进场，施工开始

1.操作要点

(1)与客户正式签订合同后，应按合同约定日期开始施工

(2)施工队做一切施工准备。

(3)施工队领款人员应事先准备好相片，在领款时交由财务部门备案。

(4)工程经理准备好相片及其他有关公司施工资质证书材料，到客户所在小区物业管理部门登记备案，在领到物业管理部门发放的开工证之后，施工队可以正式进场施工。

(5)在施工队进场之前，工程经理与客户经理必须共同《施工前现场原装交接单》，确认无误后双方签字。

2.注意事项

(1)施工队进场应按小区物业管理部门的规定，提供公司的资质证明、营业执照副本及有关负责人员照片等资料，办理进场手续。

(2)与物业管理部门的负责人搞好关系，多交流，多沟通，以减免一些不必要的麻烦。

(3)施工前，工程经理与客户服务经理共同填写《施工前现场原装交接单》，最好有客户直接参与。

流程七：分阶段验收，工程增减项

1.操作要点

(1)设计师引导客户作好材料选购工作，确保材料的品质与品牌均有保障。

(2)材料配送中心作好材料配送的准备。

(3)材料进场时，由工程经理填写《材料验收记录单》。

(4)施工前，工程经理应向客户灌输家装知识，如怎样进行验收材料，如何检查施工质量等，让客户中心明明白白。

(5)在工程进入验收阶段，工程经理认真填写《隐蔽工程质量检验评定记录表》。

(6)工程经理对整个施工过程质量负责，对铺设电气线路需包线管、拐弯处要用弯头。注意，第一颗钉、每一抹泥、每一块瓷砖、每一丝一毫都体现公司的诚信服务。

(7)工程经理应对木工作业、油漆工作业进行逐一单项验收，经检验合格后，填写《单项工程验收记录单》。

(8)在施工过程中，如客户提出变更要求，必须由客户服务经理与客户签订《工程变更单》，经双方协商一致后，才能进行变更施工。

(9)主要项目完工后，如果客户提出拆改要求，公司原则上不同意，如客户执意要求拆改，须按报价承担拆改费用，在收到客户支付的总预算的95%拆改费用后，方能按客户的要求进行施工。

(10)如时机成熟，应邀请客户代表参加《客户交流会》。

(11)工程考核人员负责检查每一个工地，发现问题即开具《工程质量限期整改单》，要求对工程进行整改，并处以一定数额的罚金。

2.注意事项

(1)施工队应严格按照施工流程施工。

(2)施工现场，应爱护客户的一切财物，不浪费一滴水，一度电。注意现场的整洁，做到不扰民。

(3)工程经理不可与客户进行私下交易，一旦违反公司规定，公司即对工程经理给予重罚，罚金视违规程度。

(4)客户服务小组应每周访问客户，并如实作好记录，对客户提出的问题，必须迅速、快捷地解决或答复。

(5)客户服务小组应与客户建立良好的关系，定期邀请客户参加公司举办的联谊活动。流程八：工期过半，客户交中期款

1.操作要点

(1)中期款为合同总额的35%，该付款时，应提前通知客户，以免客户延误付款期限，影响施工进度。

(2)工程经理与客户沟通后，提供实量参数，再由客户服务经理填写《中期预决算单》，同时填写《客户交款通知书》，并亲自交给客户。

(3)在收款期间，如遇客户故意拒交中期款，而非质量原因，客户服务经理有权决定停工。如果属于施工质量问题，所造成损失则由工程经理负责赔偿公司。如果是客户无故拒交工程款，则由客户服务小组及营销中心核实，并将起诉客户。

2.注意事项

(1)对故意拒交中期款的客户，客户服务经理应找出客户拒付的原因，并动之以情，晓之以理。

(2)最好在付中期时，提前以书面形式通知客户，以便客户在短期内筹集中期款。

(3)如果是因为施工质量原因客户拒交中期款，应与客户及时沟通，并向客户承诺，对工程进行整改或重新拆改。所有费用由公司自行承担，以消除不良影响。

流程九：竣工验收

1.操作要点

(1)工程竣工验收时，客户经理应与工程经理、客户及第三方监理对工程进行逐一验收。

(2)填写竣工结算单，验收时交给客户。

(3)竣工验收合格，客户及客户经理均须在《竣工验收单》上签字。

2.注意事项

(1)应抱着认真负责的态度为客户进行严格验收。

(2)客户服务经理到现场，发现问题应立即予以解决。

(3)客户服务经理要语音亲切，遇到问题多站在客户的立场上考虑，也就是说，在情感上侧重于客户。

流程十：客户交纳尾款，填写客户评价表，发放保修卡

1.操作要点

(1)工程竣工后，经验收合格，并在竣工验收单签字之时，客户应在2个工作时内交齐尾款。

(2)公司在收到客户尾款后，由客户服务经理填写《工程保修卡》，并亲自送交客户手中，协调员请客户填写客户评价表。

(3)保修期内，售后服务人员应注意跟踪回访客户。

2.注意事项

(1)工程经理应在工程竣工验收、客户签字确认之日起，及时通知客户交纳尾款，以免尾款交纳不及时。

(2)保修期内，要经常与客户保持联系，对客户提出的问题予以迅速、妥善解决。

(3)每月召开《客户交流会》，请部分保修期内客户参加，并多方面征求客户意见改进工作。