用友全产品线介绍及配套耗材总结

第一篇：用友全产品线介绍及配套耗材总结

用友全产品线概述

一、用友全产品线概述

 用友畅捷通系列产品

 T 系列：

T1 商贸通系列

T3 通系列：T3-财务通普及版，T3-财务通标准版，仓管通，渠道通，T3人事通，T3客户通，T3餐饮通，T3酒店通，T3服装分销，T3远程通，税务-汇算通，T3税务通。

T6通系列：T6企业管理软件，T6人力资源管理（HR），T6图文档管理（PDM）,T6决策分析(BI),T6跨帐套查询，T6客户关系管理软件（CRM），T6鞋服分销软件，T6协同办公（OA），T6-餐饮管理软件。

 G财务管理软件系列：G3财务管理软件，G6财务管理软件，G9管理软件。

 C系列：畅捷票据--票据通，畅捷安全通

 用友股份有限公司：

 U8企业管理软件：U8企业管理软件，U8人力资管管理（HR），U8协同办公软件（OA），U8客户关系管理软件（CRM），U8产品全生命周期管理软件（PLM），U8鞋服分销管理软件，U8领导决策分析(BI)。

 U9：U9面向大中型和中型制造、流通、服务等企业，以“实时企业，全球商务”为产品理念，完全基于SOA架构，具有按需应用、业务驱动、国际化的最佳实践三大特性，支撑企业全面应用，包括供应链、制造、财务、成本、质量、资产、服务、人力资源、协同、知识管理、门户等多个方向和多个层面，支持多组织、多地点、多帐簿、多语言、多会计制度，是一款世界级的的企业管理软件。

 NC：用友NC以“全球化集团管控、行业化解决方案、全程化电子商务、平台化应用集成”的管理业务理念而设计，采用J2EE架构和先进开放的集团级开发平台UAP，目前形成了集团管控8大领域15大行业68个细分行业的解决方案，是中国大企业集团管理信息化应用系统的首选。

 用友八舰： 畅捷通软件，用友股份，（大中型企业管理软件与服务），用友政务（财政、行政事业单位管理），用友医疗卫生（医疗，卫生，个人健康），用友华表（BI，报表），用友烟草，用友审计，用友伟库网（全程电子商务服务）。

二、用友软件配套耗材产品

 用友配套账簿产品：

 7.1 针式账簿产品：

7.1凭证纸，7.1总账明细账（三栏账），7.1日记账，7.1多栏账主，7.1多栏账辅，数量明细账。

平推7.0凭证纸。

 发票版账簿产品：TR101凭证，TR201总账，TR211日记明细账。6.0金额记账凭证。

 A4 激光账簿产品：

A4凭证纸，全A4凭证纸,A4总账明细账，A4日记账，A4多栏账主，A4多栏账辅，数量明细账。

 A4发票版账簿产品：

发票版金额记账凭证。

 用友配套耗材装订产品：

 7.1 针式配套耗材装订产品

凭证皮：普通规格，加长版凭证皮(PMZT)

凭证盒:普通版凭证盒，热熔凭证封套

凭证包角：

账皮：大账皮(多栏账)，小账皮(三栏账-总账明细账，日记账专用）)

账夹：大账夹（多栏账），小账夹（三栏账-总账明细账，日记账专用）

 A4 激光配套耗材装订产品

凭证皮：普通规格，加长版凭证皮

凭证盒: 普通版凭证盒，热熔凭证封套

凭证包角：

账皮：大账皮（多栏账专用），小账皮（三栏账-总账明细账，日记账）

账夹：大账夹（多栏账专用），小账夹（三栏账-总账明细账，日记账专用）

 用友软件原始单据

 7.1针式版原始单据：

差旅费报销单，费用报销单，支出证明单，原始粘贴单，借款单-1，借款单-2，支票领用申请单。

 A4激光版原始单据：

差旅费报销单，费用报销单，支出证明单，原始粘贴单。借款单-1，借款单-2，支票领用申请单。

 发票版原始单据：

差旅费报销单，费用报销单，支出证明单，原始粘贴单，借款单-1，借款单-2，支票领用申请单。

第二篇：用友U8全产品功能介绍

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用友U8产品功能介绍

目录一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、财务管理……………………………………………………………………………………………………3 供应链管理……………………………………………………………………………………………….8 生产制造管理…………………………………………………………………………………………10 人力资源管理…………………………………………………………………………………………12 分销管理…………………………………………………………………………………………………17 连锁零售…………………………………………………………………………………………………17 决策管理…………………………………………………………………………………………………17 内部控制…………………………………………………………………………………………………19平台………………………………………………………………………………………………………..19 公共插件…………………………………………………………………………………………………23

十一、其他个性化功能介绍………………………………………………………………………………2

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一、财务管理

1.1、总账

总账产品适用于各类企事业单位进行凭证管理、账簿处理、个人往来款管理、部门管理可根据需要增加、删除或修改会计科目或选用行业标准科目，通过严密的制单控制保证填制凭证的正确性。提供资金赤字控制、支票控制、预算控制、外币折算误差控制以及查看科目最新余额等功能制单赤字控制可控制出纳科目、个人往来科目、客户往来科目、供应商往来审核权限可控制到操作员。自动完成月末分摊、计提、对应转账、销售成本、汇兑损益、期间损益结转等业务，可进行行试算平衡、对账、结账、生成月末工作报告。为出纳人员提供一个集成办公环境，加强对现金及银行存款的管理。提供支票登记簿功能，用来登记支票的领用情况；并可完成银行日记账、现金日记账，随时出最新资金日报表，余额调节表以及进行银行对账。支持财务数据跨查询。

1.2、应收款管理

应收款管理系统，通过发票、其它应收单、收款单等单据的录入，对企业的往来账款进行综合管理，及时、准确地提供客户的往来账款余额资料，提供各种分析报表，如账龄分析表，周转分析、欠款分析、坏账分析、回款分析情况分析等，通过各种分析报表，帮助企业合理地进行资金的调配，提高资金的利用效率。

1.3、应付款管理

应付款管理系统，通过发票、其它应付单、付款单等单据的录入，对企业的往来账款进行综合管理，及时、准确地提供供应商的往来账款余额资料，提供各种分析报表，帮助企业合理地进行资金的调配，提高资金的利用效率。

1.4、UFO报表

UFO报表的主要功能有： 提供各行业报表模板：提供 33个行业的标准财务报表模板，可轻松生成复杂报表。提供自定义模板的新功能,可以根据本单位的实际需要定制模板。文件管理功能：提供了各类文件管理功能，并且能够进行不同文件格式的转换：文本文件、*.MDB 文件、EXCEL文件、LOTUS1-2-3文件，支持多个窗口同时显示和处理，可同时打开的文件和图形窗口多达 40个，提供了标准财务数据的“导入”和“导出”功能，可以和其他流行财务软件交换数据。格式管理功能：提供了丰富的格式设计功能，如设组合单元、画表格线（包括斜线）、调整行高列宽、设置字体和颜色、设置显示比例等等，可以制作各种要求的报表。

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数据处理功能：UFO以固定的格式管理大量不同的表页，能将多达 99,999张具有相同格式的报表资料统一在一个报表文件中管理，并且在每张表页之间建立有机的联系。提供了排序、审核、舍位平衡、汇总功能；提供了绝对单元公式和相对单元公式，可以方便、迅速地定义计算公式；提供了种类丰富的函数，《固定资产》《销售》《采购》《库存》等用友产品中提取数据，生成打印功能：采用“所见即所得”的打印，报表和图形都可以打印输出。提供“打印预览”，可以随时观看报表或图形的打印效果，报表打印时，可以打印格式或数据，可以设置财务表头和表尾，可以在 0.3到 3倍之间缩放打印，可以横向或纵向打印等等，支持对象的打印及预览(包括 UFO生成的图表对象和插入 UFO中的嵌入和链接对象。UFO与其他电子表软件的最大区别在于它是真正的三维立体表，在此基础上提供了丰富的实用功能，完全实现了三维立体表的四维处理能力。

1.5、出纳管理

出纳管理与业务系统进一步集成，通过与应付系统之间的数据接口，配合原来与总账系统之间的接口，使出纳工作参与整个支付业务的运转。在企业资金链管理中，对于付款的申请、支付有明确的记录，并反馈到相关的业务环节。通过出纳系统与应付系统数据关联以及出纳系统使整个资金支付过程在系统中全面、完整的体现出来。通过预开支票功能支持预付业务固定资产 本系统适用于各类企业和行政事业折旧计提等。可同时为总账系统提供折旧凭证，为成本管理系统提供固定资产的折旧费用依据

1.6、现金流量表

提供现金流量表表样，同时指定进行现金流量表中的“现金”科目。在提供的现金流量表中提供定义的取数公式，将现金流量表中的筹资活动、投资活动和经营活动的现金收支[包含现金流入和流出的明细项目]作为项目管理中的项目核算处理。由用户选择具体的编制现金流量表的周期，实时编制，实时形成，可以查询任何时间区间的现金编报现金流量表时间区间的明细程度和编制现金流量表的时间周期为因果关系。

1.7、网上报销

U8网上报销系统是针对企业发生的各项费用如差旅费、招待费、会议费、宣传费的管理解决方案，管理企报销、核销、制单系列业务过程，简化各项内部收支的管理流程，增强报销业务流程的自动化管理

1.8、网上银行

网上银行系统分为四大功能模块：基础设置、日常操作、统计查询、常用工具。基础设置：银行账户设置---设定开户银行名称、银行账号、属性、账号对应科目等；操作员权限设置---设置操作员对账号的使用权限以及账号使用中的各种权限设置。日常操作：填制单据---完成录入付款单的功能；复核单据---由专人对付款单的合规性、正确性等进行审核；审批单据---由专人对付款单的合规性、正确性等进行再次审核；网上支付---通过网络向银行提交付款单；制单---对于在网上银行中录入的而未导出到应收款管理系统或应付款管理系统的付款单，统计查询：单据查询---完成查询付款单的工作，您可按多种方式对付款单进行查询；凭证查询---提供对已生成的凭证进行查询、修改、删除、冲销等操作的功能；

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银行账户余额查询操作员的权限，查询有权限的账户实时余额，同时按银行账号与总账银行科目的对应关系，实时查对余额情的权限，查询有权限账户的当日实时交易明细，包括付款和收款；银行时间范围内的银行账户交易数据，包括付款、收款等；对私支付状态查询---查询一定时间范围内的对私支付业务的支付状态，包括受理、成功、失败和不明；银行账户交易与付款单据对账---查查询网上银行系统中每一次操作的记录，便于常用工具：导出工具---可向应收款管理、易信息；导入工具---可导入招商银行的*.acc，*.eacc，*.act，*.eact，*.prs，*.eprs，*.prt，*.eprt，*.gpr，*.egpr格式的加密和不加密文件。

1.9、报帐中心

报账中心是在“集中财务核算”的管理模式下，处理单位发生的日常业务的前台管理系统。报账中心系统的作用是管理企业内部部门、业务员的收款、付款等往来业务，管理企业对外与非购销进行结能及时提供完整、正确的内部往来款项资料、对外非购销结算资料，加强对内外部往来款项、对外结算的监督管理，提高工作效率。强大、方便的网络化管理，多样、灵活的单据设置，严格的支出预算控制，前、后台的无缝连接，与银行系统的紧密联系，详尽的收支统计、查询，将有助于您和您的企业提高管理水平和工作效益，报账中心系统为您提供了报账单据录入、单据审核、预算控制、生成凭证、报表查询等基本功能，并实现与财务系统的无缝连接。本系统主要功能如下： 系统设置：根据实际需要建立系统应用环境，将通用的报账中心系统变成适合本企业与财务系统的结合：使数据按业务需要自动在系统间进行传递，减少工作强度。预算管理：帮助单位编制预算，核算、反映、控制和监督各单位的预算执行情单据处理：包括单据的录入、审核、复审、确认及网上支付。查询：包括单据查询、凭证查询及账表查询。报账中心根据各种单据等记账依据生成凭证并传输到总账系统，报账中心可将增加的对客户进行收款的收入单传入应收款管理系统，形成应收系统的收款单，报账中心可将增加的对供应商进行付款的支出单传入应付款管理形成应付系统的付款单，在报账中心中增加的支出单可通过网上银行系统进行支付操作。

1.10、成本管理

企业生存和发展的关键，在于不断提高经济效益，提高经济效益的手段，一是增收，二是节支。增收靠创新，节支靠成本控制。而成本控制的基础是成本核算工作。目前在企业的财务工作中，成本核算往往是工作量最大、占用人员最多的工作，企业迫切需要应用成本核算软件来更加准确及时的完成成本核算工作。本系统支持“单用户”或“多用户”应用模式：如果企业的生产规模较小，成本核算工作主要由总部的财务部门完成，则建议选择“单用户”应用模式，如果企业的规模较大，总部和分厂均进行成本核算工作，则可以选择 “多用户”应用模式，用户可以在多个站点上录入和查询成本数据，在任一个站点上进行成本计算工作，通过操作员权限来控制各部门的成本录入和查询范围。本系统支持品种法（分步法）、完全分批法、部分分批法、分类法等多种成本计算方法，提供多级成本核算，提供成本预测功能，加强成本分析，促使企业不断降低成本。本系统既可独立使用，又可与生产制造系统、总账系统、薪资管理系统、固定资产系统、存货核算系统、UFO报表系统集成，实现各类工业企业对成本的全面的掌控和核算。

1.11、标准成本

核算价值：

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1)标准成本核算与 ERP其它系统有机融合，实现了购、产、销信息的完全集成化。2)支持按订单核算及按品种统计，可精确计算不同部门下每个品种的料、工、费成本。3)结合检查工具，可快速、方便的提前梳理出库存、生产业务单据各项错误，保证成本计算准确、合理。

4)利用自动卷积原理，高效计算及快速生成各种财务凭证，能有效减轻财务人员繁重的核算负担。

5)不同于实际成本中的综合结转，应用国外高端产品通用的分项结转成分析奠定了基础。管理价值：

1)该方案根据企业对目标成本的实际管理现状和需求，结合Ｕ８产品特征可帮助企业搭建较完善的标准成本管理体系。

2)通过各项预算与标准成本的融合，实现了企业目标成本的管理循环，以预算为基础制定的标准成本，为责任中心的绩效考核提供了标杆。

3)采购价差、生产量差、固定变动费率差等多角度的成本差异分析，精确定位各种差异原因，为企业运营决策、成本的控制和改进提供了科学基础。

1.12、预算管理

支持多种预算管理模式，不同企业预算的管理模式不尽相同，有的企业以资本预算为中心，有的企业以销售为起点，有的企业以成本费用为中心，有的企业以现金流量为中心，应用ERP 系统能够支持不同的预算管理模式，满足企业在不同经营阶段采取不同的预算策略的需要。实时控制各项预算，由于手工状态缺乏有效的预算控制手段，财务审核往往在事后或者业务进行到最后一步，难于实时监控，造成各项成本增大，应用ERP 系统可以帮助企业从不同的角度实现实时的预算控制，防患于未然。

适时调整业务预算，俗话说“计划没有变化快”，通常企业的经营业务在不断的发生变化，年初制定的预算往往执行到某个阶段已不适应业务需要了，但由于缺乏柔性的预算调整体制，造成预算被束之高阁；应用ERP 系统后企业可以进行预算调整，所有调整都保持痕迹，可以随时查询历史调整情况；管理者在对预算调整进行审批时，可以动态查询相关影 响，为如何给出审批结论提供辅助信息。

提供绩效管理依据，企业在预算执行的过程中，预算执行情况不能及时反馈，无法根据已经执行的情况对目前发生的业务进行考评计量，应用ERP 系统后可以对企业的预算按照部门为单位归类汇总为部门预算，形成部门的责任状，有利于企业内部受托责任的划分与奖惩，作到有据可依。

1.13、项目成本

本系统主要实现的是项目管理中的项目成本管理。项目成本管理是以项目管理和成本会计为基础对项目进行成本核算管理。项目管理系统是根据企业的实际情况将具有相同特征(如用相同方法核算)的对象集合归集分类，进行符合特定需求的成本核算的管理系统。企业进行成本核算时，有些成本核算对象既有单独负担的成本费用（直接成本），又有和其他成本核算对象共同负担的成本费用（间接成本），在项目管理系统中，您可以根据企业核算要求制定成本分配标准，将共同负担的公共费用分摊到具体的成本核算对象，再与该成本核算对象单独负担的成本费用汇总，最终得出该对象应承担的所有成本费用。根据企业自身特点，您在项目管理系统中：可以灵活定义项目信息、项目的直接成本项、间接成本项和期间费用项；可以对不计入产品成本的期间费用进行成本核算；可以通过定义要素分摊方案的

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方法，将归集的公共要素按照用户的要求以多种形式分摊到项目；系统提供灵活的自定义报表查询，能满足企业不同角色对成本信息的需求。系统同时还提供了与U8 其他系统接口：可灵活获取项目成本核算所需求的数据；可以从总账的凭证中取数据，同时可以将录入的各种费用原始单据、分配费用及结转成本，自动生成凭证到总账系统；可以结合库存管理系统及存货核算系统进行项目预算控制；可直接读取工资系统中的数据作为项目工资费用；可以直接取固定资产系统中的折旧作为相应项目折旧。可以直接读取应收账款中应收单、合同结算单、销售发票作为收入要素来源。可以直接读取应付账款中应付单、合同结算单、采购发票作为成本要素来源。

产品的主要功能有：提供项目的成本结转功能，支持项目的多次成本计算功能，提供项目的间接成本结转功能，按照各责任中心的目标进行控制和考核，支持项目单据类型和格式的自定义功能，按照各责任中心的目标进行控制和考核，可以独立于财务系统中其他模块而进行的专项管理工具，提供项目管理功能，计算和考核一个专项的收入、成本和其他的信息，可以统计项目成本的原始费用，同时支持项目单据类型和格式的自定义功能，提供简单的项目库存管理，可以统计项目存货的入库量、出库量、现存量，项目预算与控制分析功能，提供项目进度图表分析功能。

1.14、资金管理

为了适应社会经济的快速发展，在日趋激烈的市场竞争中得以生存，越来越多的企业开始关注资金管理问题。如何预知企业未来的资金流向和流量，以保证资金的合理流动，使有限资金得以充分利用；如何使资金有计划的收支，保障企业生产经营顺利进行；如何加强企业内部资金管理，合理考核各部门或业务员的资金占用情况，已成为企业急待解决的问 题。为此，资金管理系统为用户提供了如下功能：资金预测：通过使用资金预测功能，用户可以随时掌握企业未来的资金流向、流量和盈缺情况；同时资金管理系统还提供了资金风险预警功能，以帮助用户防范支付危机；资金计划：实现了对资金计划的编制、审批、追加以及执行情况分析等全过程管理，为保障企业生产经营顺利进行奠定了坚实的基础；筹投资管理：通过使用筹投资管理功能，用户可以进行筹投资规划和筹投资管理；内部资金管理：实现了对企业内部存取款以及借还款业务的管理，同时还提供了计息处理功能，用以计算资金收益/成本，作为各部门或业务员的一项考核依据。

1.15、集团财务

在U8 总账基础上通过数据抽取的方式建立统一的集团账务数据，以U8 总账的辅助账查询功能满足集团合账与公司账数据查询，将所有集团企业和集团本身的总账数据合并在一套账中，方便查询企业和集团的账务数据。本产品与以往发布的数据复制与WEB 财务的最大区别在于：数据复制仅仅是将子公司的数据复制到集团对应的账套中，可以查询单个账套数据；WEB 财务则采用远程登录的方式查询各个公司的财务数据；而U8 集团财务则是在数据复制的基础上，依托数据抽取技术，将各个分子公司的财务数据对应、清洗、入库、存储并进一步支持集团合账与下属企业账查询。本产品只能定期适时集中财务数据，不支持实时集中财务数据的用户需要；无论集团与子公司间采用相同或不同的财务制度，均能在本产品中进行集中合账。但是需要注意的是：如果一个集团企业从事的是多元化经营模式，各下属企业采用不同的会计制度时，采用合账处理，会导致数据原来反映的经济意义出现偏差。不过这个问题会随着企业财务制度逐渐趋向统一而渐渐弱化。另外进行集团财务合账处理后的数据，主要侧重于反映集团公司的账务数据，如果要查看到子公司的原始数据，必须到子公司的账

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套中查找。

1.16、合并报表

合并报表编报要求：整个集团在每个会计期末需要编制一套合并报表。编报主体：集团总部合并报表的内容：合并资产负债表、合并利润表及利润分配表、合并现金流量表、合并所有者权益变动表。合并报表的编制流程：涉及个别报表调整、内部交易的对账、内部交易的抵消、生成合并报表。

1.17、结算中心

结算中心管理系统着重于满足企事业单位进行资金集中结算的需求。本系统以银行提供的单据、企业内部单据、凭证等为依据，记录资金业务以及其他涉及管理方面的业务。

二、供应链管理

2.1、合同管理

建立各类合同基本档案；合同从立项、执行、结算、收付款全过程跟踪；合同的盈利能力、收付分析、预警；对各种类型的合同进行跟踪、对比分析；适用行业较广，特别是工程制造类行业。

2.2、售前分析

快速进行物料清单的配置，根据最新的原料成本或历史成本进行成本加成报价；提供成本模拟的历史记录，可追溯；进行可签约量的计算（可签约量指当前生产订单中能用来满足新订单的数量）。

2.3、进口管理

有自营进出口权的企业，处理进口业务时的单证管理；进行进口进程的监控；自定义单证的打印；与应付和库存模块进行集成应用。

2.4、出口管理

有自营进出口权的企业，处理出口业务时的单证管理；进行出口进程的监控；自定义单证的打印；与应收和库存模块进行集成应用。

2.5、售后服务

建立售后服务的产品、服务类型、服务协议等基础档案；从主动服务开始监控服务计划、现场服务记录、服务结算、客户回访、投诉记录；到被动服务全程记录以及相应的统计报表分析；适用行业，大中型机电设备行业，需要售后服务管理的企业。

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2.6、销售管理

提供灵活的业务流程配置，支持按不同销售类型如预收款、赊销、现款结算等设置系统业务流程，满足企业不同业务处理模式的控制要求；集成多个外延管理系统，实现销售管理职能的延伸，通过和TURBO-CRM 系统的集成应用，可实现客户档案信息、销售商机、销售费用、客户全貌、客户销售进程的全面管理；实现多维度、多层次的价格策略，制定严格的价格控制体系；订单的全程追踪溯源，针对客户的订单能够实时的了解企业各个部门围绕订单执行的详细计划和实际执行情况。

2.7、采购管理

提供请购、订货、到货、入库、开票、采购结算的完整采购流程；支持多种业务类型的流程自定义，实现采购流程的控制粗细有度帮助客户实现劳保用品、原材料用品、办公用品不同采购品的不同控制要求；提供了供应商供货准入控制、供应商价格制价管理和一系列的有关供应商价格、供应商供货质量、供应商供货状态等分析；整合销售、计划、库存、财务等系统，共同完成对物料供给的业务支持。

2.8、委外管理

提供对委外商的管理、制定委外计划，对委外作业实现适价、适时、适质、适量的进程管理；对委外物料的发补退以及余料进行管理；通过材料核销，实现明细的物料一一耗用收回情况，发现供应商耗料状态。

2.9、质量管理

支持进料、在库、完工、工序、销货、退货、留样的全部过程的质量检验以及相关控制；贯彻ISO9000 标准，实现质量标准、资源配置、质量检验、质量监控、质量分析全过程的质量管理；明确判定批次质量的同时，对不良品提供处理退货、拒收、再检、返工、降级等处理；实现质量追溯，实现追踪性物料全ERP 系统业务的追踪，帮助企业发现串货问题、原材料质量问题、进料源问题、销出地流向问题、生产质量事故原因、售后服务状况问题。

2.10、库存管理

实现所有常规的库存收发料和销售出库作业，包括盘点、调拨；提供多种物料状态、物料批次管理、批次档案管理、物料序列号、货位、保质期、不合格品的管理控制，对超出控制的信息进行预警提示；针对订单生产的企业，实现面向订单的库存的预留，保障物料生产用料和挪料、释放的准确；提供了存量、可用量、存量展望、齐套分析、缺料等多维度的物料储量分析工具，供用户查询、分析、决策之用。

2.11、序列号管理

实现序列号全流程管理，能够在销售发货、采购入库、生产下单、售后服务以及库存业务领域实现全部业务点的序列号收发记录；针对序列号的母子件构成，提供录入，并能够进行全供应链、生产制造领域的业务追溯。

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2.12、条码管理

实现实物操作和ERP 数据录入的有机结合；提供通过扫描存货条码而直接生成入库、出库、盘点等库存单据的功能，从而减轻工作强度，加强工作准确率，提高工作效率；支持存货批次、货位、序列号管理；

2.13、存货核算

针对企业存货的收发存业务进行核算，掌握存货的耗用情况，及时准确地把各类存货成本归集到各成本项目和成本对象上；动态反映存货资金的增减变动情况，提供存货资金周转和占用的分析；适应多种业务情形的成本核算：全月平均、移动平均、先进先出、个别计价、计划价核算多种成本计价方式。提供按仓库、部门、存货3 种核算方式。

三、生产制造管理

3.1、物料清单

支持多种类BOM：提供标准、模型类、选项类、计划品四种类型BOM，支持企业按订单选配和装配、以及为客户订单进行快速个性化灵活配置提供了很好的支持。提供公用物料清单：当多个产品的产品结构和工艺路线完全一致时，系统可以只建立一个公用物料清单为这些产品共享。支持多版本BOM：系统提供主要和替代物料清单，用于针对个别销售订单选择替代BOM；用户对主要和替代BOM 都可以设置多个版本和各版本的生效日期。使之适用于不同时期MPS/MRP 和工艺。提供详细的物料清单差异比较表：包括主要BOM 与主要BOM、主要BOM 与替代BOM、替代BOM 与替代BOM 之间的差异比较表。支持BOM 状态定义：具有“新建、审核、停用”三种状态，用于对各业务引用BOM 时的有效性控制。可以方便地用新物料取代旧物料，适应市场快速变化的需要：按时间和BOM 类别确定取代范围，包括替代次序、比例、有效日期。BOM 有多种展现方式：母件结构多阶式、母件结构单阶、母件结构汇总式、子件用途多阶式、子件用途单阶、公用清单明细表等。精细管理原材料耗用量：在BOM 中可以将子件用量以分子/分母的方式来准确表达。物料清单逻辑查验：及时进行母子件循环错误查验，包括对外来数据导入、不正当地直接修改数据库资料等可能造成物料清单逻辑错误的情况进行查验。

3.2、主生产计划（MPS）

主生产计划(MPS)主要用于定义关键物料的预期生产计划。有效的主生产计划是销售承诺提供基准，并用以识别所需资源（物料、劳力、设备与资金等）及其所需要的时机。企业可以使用主生产计划(MPS)来调节或平滑生产，以便有效地利用资源并推动物料需求计划。灵活设定MPS 的需求来源：按设定MPS 物料在不同时间段的独立需求来源，既可以是需求预测、也可以使客户订单、或需求预测与客户订单的灵活组合。支持多计划管理：增加计划代号选择，即MPS 支持多个MPS 计划模拟规划，为管理者提供更多咨询。MPS 计划生成：（1）支持按设定的日期及时间定时执行的功能；（2）增加多个不同产品的销售订单与一个计划品预测消抵功能；（3）MPS 计算完成时，将所有MPS 计算资料（供需及净需求资料等）保存为一式两份（一份仅供查询，以下称为原始版本，一份可维护、执行等，称为当前版本），用友软件股份有限公司

但在下次MPS 计算时，该两份资料同时被清除。MPS 计划维护：（1）支持多个计划代号的MPS 计划维护；（2）可选择某一MPS 计划是否生效，只有当前生效的MPS 才可下达生产、委外和请购/采购订单；（3）增加计划订单锁定功能；（4）在MPS 计划维护界面，增加右键弹出界面“查询计划参数”，可以查询生成该MPS 计划所设定的各项参数；（5）可以甘特图方式显示现有的计划订单，若有修改权限，可拖拽甘特图修改计划订单的开工/完工日期。使生产计划的展示更加直观和有利于决策。

3.3、需求规划（MRP）

需求规划(MRP)系统针对MRP 件，依据客户订单或产品预测订单的需求和MPS 计划，通过物料清单展开，并考虑现有库存和未关闭订单，而计算出各采购件、委外件及自制件的需求数量和日期，以供采购管理、委外管理、生产订单系统计划执行。MRP 计算时以公司有效工作日为准，即当物料生产的建议开工/完工日为放假日时，系统将自动调整为前一工作日，使计划更符合实际。可设定MRP 的需求来源：按时栅设定MRP 物料在不同时间段其独立需求来源，是需求预测或客户订单或需求预测与客户订单的某种组合。MPS 计划是MRP 当然的需求来源。支持按物料或销售订单及预测订单，查询MRP 计划的供/需资料及MRP 的计算过程。并提供MRP 建议计划表、需求预测与客户订单消抵明细表、供需资料追溯明细表及待处理（逾期/提前/延后/取消/冲突/审核/减少）订单明细表。SRP 计划生成：针对使用者所选定的客户销售订单的产品计算物料需求时，直接依BOM 上记录的使用数量推算各物料的毛需求量，再考虑现存量、预约量、在单量等进行净算，自动计算供应（采购、自制及委外）数量和日期，作为请购、采购、生产订单及委外单计划依据。提高订单计划的及时性和准确性。MRP 计划生成支持多个MRP 计划，主要用于中长期计划。

MRP 计划维护：（1）支持多个计划代号的MRP 计划维护；（2）可选择某一MRP 计划是否生效，只有当前生效的MRP 才可下达生产、委外和请购/采购订单；（3）增加计划订单锁定功能；（4）在MRP 计划维护界面，增加右键弹出界面“查询计划参数”，可以查询生成该MRP 计划所设定的各项参数；使MRP 参数的设定集中和方便。（5）可以甘特图方式显 示现有的计划订单，若有修改权限，可拖拽甘特图修改计划订单的开工/完工日期。使生产计划的展示更加直观和有利于决策。

3.4、产能管理

产能管理系统可以按工作中心计算资源能力，确保有足够的生产能力以满足企业的生产需求。资源需求计划(RRP)：针对中长期计划进行资源评估的工具。它可以用于评估现有资源能否满足一个中长期计划的需要，以便于及时安排人力、设备等资源配备。粗能力需求计划(RCCP)：用于验证是否具有足够的可用产能以满足主计划的能力需求。RCCP 限于工作中心的关键资源。细能力需求计划(CRP)：使用CRP 核实是否具有足够的可用能力以满足MRP 计划的能力需求。采用这种方法，可以识别需求能力和可用能力之间的短期差异。产能问题检核：可实现按工作中心按生产能力自动展示,可实现与工作中心关联的生产订单联查

3.5、生产订单

针对主生产计划及需求规划生成的建议生产量，提供分批计划功能，或手动建立生产订单资料，使生产计划作业更具弹性。提供生产订单锁定和审核功能，有效控制计划执行过程。提供各种角度的跟催信息，有效掌握生产进度。提供生产订单缺料模拟分析，作为调整生产

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进度参考。提供按生产订单设定特殊用料功能，供替代料及特殊用料使用。提供生产订单用料分析，以有效掌握各生产订单的用料及成本差异信息。提供生产定单预警和报警信息,以有效地让生产人员掌握生产订单的执行和例外状况。生产订单变更日志可以详尽记录生产订单变更历史记录，方便查询生产订单变更过程。

3.6、车间管理

支持车间工序计划，并作为产能管理、产品报价模拟的依据；通过车间事务处理，可随时掌握生产订单各工序在制品状态、完工状况，支持工序倒冲领料，收集生产订单各工序的实际工时作为成本计算依据，自动产生工序报检并随时掌握工序质量状况。

3.7、工序委外

工序委外解决物料从车间直接发出和收回的外协加工业务，属于工序级的外发加工，委外工序价格表：记录供应商+物料+工序的价格档案，工序委外业务：工序委外的日常业务处理，包括订货（下达委外加工单）、工序发料、工序收料、不良品报告、委外挂账、委外开票业务，工序委外报表：提供委外加工单执行统计表、委外商材料收发存汇总表、委外商发料明细表、委外商收料明细表、委外加工费明细表、委外加工费明细账。

3.8、工程变更

定义工程物料清单和工程工艺路线，对工程物料清单和工程工艺路线变更过程进行管理与控制，对工程变更版本的管理与控制。

3.9、设备管理

提供设备的使用信息管理、基础资料、辅助资料维护，统计日常运行情况和设备点检情况，提供设备维修的作业管理，作业计划的制定，维修工单的执行情况以及维修的验收记录，统计设备故障并分析原因，提出反馈等设备日常维护管理工作，提供设备测量点记录，记载与设备运行状况相关的各种技术指标的变化，为设备管理人员进行预防性维修与事后故障诊断提供了数据依据。

四、人力资源管理

4.1、人事管理

单位管理：维护单位信息，主要包括单位基本情况、单位机构情况、单位教育培训情况、单位年审记录、编制计划

表等信息。用户可以根据自己的要求自定义各类报表。

部门管理：实现对公司部门的管理，提供修改部门基本信息，输出部门一览表功能。职务管理： 实现对公司职务体系的管理，提供新建、修改、删除、撤销职务，编辑职务的工作目标、职责、权限、任职资格等，输出职务一览表功能。

岗位管理： 实现对公司各个岗位的管理。提供新建、修改、撤消、删除岗位、编辑岗位的基本情况、工作目标、岗位职责、监督信息、接触情况、工作权限、任职资格、岗位培训、用友软件股份有限公司

发展计划以及各自定义信息子集、输出岗位信息等功能。继任人计划：维护公司内一些负责岗位或重要岗位的继任人选。可以手工指定具体的继任人选，也可以通过定义好的岗位任职资格从人员档案中筛选出符合条件的在职人选。

编制管理：制定和管理单位、部门、岗位的编制情况，根据编制数据计算部门和岗位的超缺编信息，进行编制分析。组织机构图：提供构建和维护多层级的树状的组织结构关系的功能，提供完整的全面的组织构架关系，以横向和竖向两种方式显示组织机构图，并予以理顺。并且还可以根据客户的实际需要调整和更改组织结构，自动生成新的组织机构图，提供以位bmp 格式输出功能。岗位任职人浏览：浏览岗位的当前任职人员信息、曾任职人员信息。当职位出现空缺时，可以通过该功能快速找到相关岗位符合条件的人员，或曾经在该岗位任职的人员。人事档案：主要是录入和维护人员的基础信息和各种子集信息。可以对人员档案信息进行增加、修改、删除、审核、弃审等操作，可以对显示的栏目进行设置，可以对人员信息进行过滤和定位，可以查询并输出人员信息的列表文件、信息卡片和人员花名册。

入职管理：招聘被录用人员、各类调入人员、招工、军转等新增人员到本单位报到时，由人力资源部填写其报到登记表和相关个人信息、办理相关报到手续，最后将其个人信息转入员工信息库。员工进行入职时可完成人事信息的录入，薪资发放的指定，劳动合同的签订及福利的开户操作等。

调配和离职管理：实现员工岗位或职位变动情况的处理。当员工离职时，对员工的离职业务进行办理和管理，同时可进行薪资停发、福利退保和劳动合同的解除/终止。

人事其它业务：自定义除入职、调动、离职业务以外的业务，自定义业务单据格式与流程。

4.2、薪资管理

薪资标准设立：基于职位价值的薪资管理模式设计而成，包括基本工资、岗位工资、职位津贴等，企业也可根据自己企业实际的薪酬管理体系增加或者修改薪资标准项目。对企业内部的固定薪酬部分的薪资政策实现在软件系统中的固化，消除对管理人员的个人依赖性，保证政策执行的符合性，薪资类别以及与人事信息的对应关系均可进行处理。定薪、调薪：在职员新入职、发生职位、职务、职级变化，或达到调薪标准时，在企业薪酬管理框架体系内，可根据职员职位、职等、职级及相关属性与薪酬标准的关联规则，实现对员工的定薪和调薪业务处理，对工资级别、档次、数额、其它各类相关项目等进行调整。职员的定薪或者调薪结果在薪酬核算时作为薪酬发放的依据。建立企业全部人员的与固定薪资部分相关的薪资档案，形成职员在企业任职过程中的薪酬历史记录，并可通过试算、审核来进行管理控制。实现根据职员在企业内的任职变迁追踪薪酬变化情况。薪资类别：可以根据企业的实际情况新建工资类别，对运用新建工资类别的部门范围进行选择，在类别名称、内容发生变化时，可以自由的进行修改，删除等，满足企业多种奖金、绩效工资等激励方式变化的要求。薪资项目设立：自由设立薪资项目名称、属性，及薪资项目之间的换算关系。

薪资核算：可以实现外部与薪资计算有关的数据通过接口导入到薪资系统中参与薪资计算；支持多种形式的薪酬核算方法，可根据薪资发放的周期时间次数以及发放对象的不同，而分别建立薪资类别来处理各自的薪资项目类型和计算规则；支持直接引用考勤数据、计件数据或绩效考核结果作为薪酬核算依据，实现计时、计件工资核算和基于绩效考核结果的浮动薪酬核算工作。

个税处理：提供三种方式进行个税计算：税前、税后、自定义。并能定义税务局要求的网上申报标准EXCEL 格式。

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薪资发放： 提供5 种发放方式：传统工资条、保密工资条、邮件工资条、短信工资条和员工自助查询工资。

薪资其它业务：薪资收入外的现金发放或其他形式的发放业务。

4.3、保险福利

福利方案：系统不仅包括国家法定的五险一金，还可以自由的添加和修改企业自有的福利类别，并对企业自有的福利类别进行详细的定制和设置，包括参数、账户项目、缴费项目等。福利业务：系统实现了对于新老员工福利信息的完全管理，设置了员工个人的福利档案。可以在档案管理中实现新员工福利开户时的缴费基数、比例确定，和老员工福利账户的销户、封存、启封、转出等。还可以根据工资数据计算员工或者单位的缴费基数。系统根据员工和单位的缴费基数和国家规定的缴费比例可以自动生成每月的缴费数据，并帮助漏缴的员工进行福利保险的补缴。可以与薪酬体系联系起来，实现从员工工资中自动扣除员工的福利缴费，使工资的计算和发放更为精准。

其它福利业务：现金形式或者不计入收入的各类福利发放业务。

4.4、人事合同

多样的合同管理：系统提供了各种类型的劳动合同，包括固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同、任务型劳动合同、劳务派遣合同、非全日制劳动合同等，并且可以根据企业的需要进行分类管理。劳动合同范本： 系统预置了各种劳动合同的范本，并且可以根据用户的具体需求添加新的劳动合同范本，和对已有合同进行修改。并且可以在系统中直接看到合同文本。赔偿金计算：对于企业违约解除合同，可按企业的政策设置公式进行补偿员工的补偿金的计算；对于员工违约给企业带来损失情况，可根据合同要求设置公式进行赔偿金的自动计算。预警提示：员工合同或者试用期到期后，系统自动提供预警提示，并且以邮件或者短信的形式自动通知合同主管，便于及时沟通，避免无约用工，最大限度的规避企业的用工风险。企业可以根据员工的表现情况再及时进行签约或者续签。并以明细表的形式提供给主管，一目了然。协议管理：合同台帐设立方便查询，协议签订全过程管理，方便查询、打印、输出、通知等。劳动争议管理：系统实现了对劳动争议的完全处理，并且可以对处理情况进行记录、查询、打印、输出。

4.5、考勤管理

考勤制度：可按照不同管理类型员工设置与之匹配的考勤制度，灵活管理。

休息日管理：可按照不同类型员工（如外籍员工）提供自定义休息日方案，排班时可自动跳过休息日。遇法定节假日可调整休息方案，并可自动识别员工加班类型。排班管理：系统提供了多种排班方式：自动排班、批量排班、手工排班、轮班排班和参照排班；已经封存的考勤期间不能重新排班进入。当月排班完成后，可将排班表进行锁定。

休假管理：系统预置了国内外所有的假期，并且可通过定时任务或手工增加员工期间记录。针对年假可以进行结算加班工资、取消假期资格等假期管理业务，可直接查看已休额度、剩余额度等信息。同时，选择相应的请假类别和人员后可直接填写请假登记，当本次请假时间大于可用额度时会给出提示，给使用者提供了最大的方便。

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考勤登记：可以登记加班、请假和出差信息，实现了登记信息的精准无误。系统提供了多种加班情况，并且企业可以自己设置加班中间要剔除的时间，使员工的加班时间更为精准。对已加班却没有打卡或者由于各种原因没有记录的人员，可以补加班记录，实现加班信息的完整和加班方式处理的灵活。系统合并请假、休假、调休三个类别为请假类别，并预置12 个请假子类别，主要分为普通的请假登记和整段请假两种请假方式。对于临时出差人员，可以出差回来后补出差单。

异常处理：系统支持对考勤的异常情况进行处理。其预置了各种异常的情况，用户根据自己的实际情况进行异常的查询和选择进行异常处理，并对异常结果进行分类，以更准确高效的处理异常考勤结果。考勤计算：系统实现了刷卡数据通过三种方式导入，减少了手工的操作；如果员工遗漏刷卡，后期可以在部门领导的签署意见下补上出勤情况。以排班、通用考勤制度和特殊考勤制度为依据，以原始刷卡数据为基础，系统可以计算员工每天的考勤结果，并进行可以根据用户需要实行日结算或者半月结算或者月结算。

考勤设备管理（一卡通）：与依时利考勤系统无缝集成，并与依时利一卡通系统（考勤、门禁、食堂消费）实现数据同步。

4.6、计件工资（个人/集体）

个人计件：与薪资管理相结合使用。设置工序单价和计价要素等，根据输入个人计件数量结果自动计算出员工计件工资，传递到薪资管理。集体计件： 以班组为单位得到工资总额，可以设置班组和班组的分配方案，进行班组数据的录入和汇总，然后按照实际个人计件数量，再次进行工资分配。

4.7、招聘管理

招聘渠道：系统可以管理内外部招聘渠道，全面维护渠道信息、记录与渠道合作历史情况。招聘需求：系统可以对招聘需求进行制定和维护。系统可以挖掘企业职位空缺，既可以手工录入，也可以基于编制分析采集招聘需求，并作为招聘制定计划的依据。直线经理还可以通过WEB 提交招聘需求。

招聘计划：系统可以制定、维护招聘计划及活动安排，作为招聘活动开展的依据。还可以自动控制部门岗位编制，超编提醒，加快人员招聘反映速度。还可以把招聘计划的信息发布到企业门户及外部网站,供内部员工及外部应聘者查看。

应聘管理：系统可以灵活定义应聘登记表，导入或录入应聘人信息，对应聘者的信息进行浏览、查询、维护、筛选，并给应聘人员及录用人员发送通知，确认应聘人员应聘结果状态。人才库管理：系统建立了人才库，存储应聘简历并提供浏览、查询、维护等功能,可以在线导入外部专业招聘网站的应聘人员简历。为企业以后的招聘提供丰富的资源，减少企业的招聘成本。

4.8、培训管理

培训资源：系统预置五种培训资源，用户还可以根据企业的具体情况进行添加、删除等操作；可以管理培训业务使用的资源信息，查看历次培训活动中对使用过的培训资源的评价情况。培训需求：系统可以为不同的角色（直线经理和培训主管）等，提交培训需求，可对培训需求进行汇总分析，为培训计划的制定提供资料。

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培训计划：在对培训需求进行统计分析的基础上，可分别基于月度、季度和制订部门或公司的培训计划，明确培训对象、培训课程、费用等。培训活动：系统可以对企业举办的具体培训活动进行安排和管理，主要有培训活动及其课程安排的增加、修改、删除、导入培训计划、培训附件管理、发布活动信息到门户、邮件通知、短信通知、联查培训学员、封存、解封、培训活动查询、定位、栏目设置、输出、打印、刷新等功能。

培训评估： 系统能够对培训活动开展的情况和培训资源的使用效果情况进行评估，如对培训计划的完成情况、培训效果情况、费用使用情况、学员结构情况等评估分析，可以帮助企业分析培训出现问题的原因，更好的为培训的发展服务。培训档案：提供员工的培训结果，形成档案记录。

4.9、绩效管理

基础设置：系统可以对绩效管理过程中关键及常用的内容进行设置，包括考评指标库、评分方式、考评量表模版、评分查看权限、业务数据定制、考评结果调整方案计算方案等。评分方式包括等级式（如ABCD）和数值式（如百分制）；

评分查看权限用于配置“绩效评价”、“考评结果”环节中，各角色的数据查看权限；业务数据定制用于定义绩效管理中统计项目与其他模块数据的对应关系，定制通过UFO 函数实现；考评结果调整方案用于计算考评总分时去掉最高分最低分。绩效计划管理：绩效计划是绩效管理循环的起点，是绩效管理成功与否的重要影响因素。通过制定绩效计划，可以明确 绩效计划包含的考评量表、考评的对象、各类考评对象的考评标准、考评关系（上级、下级、同级等）及其评价先后顺序、考评关系的权重、各考评指标的权重、考评所采用的评分方式、业务数据维护的角色、考评的频度、何时启动、何时结束、考评数据的查看权限等。系统包括针对个人和组织的考评。负责人指定：可以逐级指定负责人，为绩效考核的效果承担一定的责任。如果是末级负责人，还提供了“是否由末级负责人提交面谈、维护及审核考评结果”的选择。目标管理：系统提供了设定目标任务和提交查看进度报告的功能。比如对于可细分的评价类指标，直接负责人和员工可在该指标下设定员工目标任务、负责人审核目标任务；员工可以提交进展报告、负责人负责审核进展报告。

考评量表：各负责人可以根据具体情况，调整每个考评对象的考评维度、维度权重、维度下的人、考评人的权重等，并在完成后给相关人员发送通知，提醒相关人员参加考评。

工作报告：系统实现了员工提交工作总结、述职报告等功能。并且在评价时，考评人可查看考评对象提交的工作报告、述职报告，作为评价过程的参考。

考评结果管理：系统根据定义的规则，计算出考评对象的指标得分及考评总得分，允许修改并审核。还可以根据计划配置的权限，查看明细信息，即各维度下考评人对考评对象的评价。绩效反馈、面谈：系统提供了绩效之后考评对象提交反馈的功能。主要是针对考评结果，考评对象提交自己的意见、建议等，为绩效结果的评估和分析提供材料，帮助绩效考评的进一步完善。在绩效考核结束后，系统可以帮助记录直接负责人和考评对象的面谈结果，以更好的对绩效结果分析。

考评结果应用：审核完成的考评结果，可被薪资管理模块取用。面谈和反馈信息，可在培训管理模块培训计划中查看。

过程监控：系统实现了对绩效评价进程的查看功能，并发送通知给相关人员。

业务数据维护：指标可以以“业务数据定制”中定义的统计项目为基础定义公式、取数并计算结果，作为评价过程的参考或指标的得分。这些业务模块包括生产数据（库存管理）、销

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售数据、财务数据（应收、预算管理）、考勤管理等。

评价管理：考评人对考评对象按照考评指标、目标任务逐项进行评价（分数及文字均可），系统可以自动计算出得分。评价时，可以查看考评对象提交的工作报告，也可根据计划配置的权限，查看他人提交的评价信息。

4.10、宿舍管理

宿舍分配： 分配宿舍、收回宿舍，修改、删除分配信息，查询宿舍信息及分配情况。房间费用：每个房间每个月有一条房间费用记录，用于记录当月该房间发生的所有费用。人员费用：生成人员费用记录，查询人员费用记录，计算均摊费用。每个入住宿舍的人员，在入住的每个月有一条费用记录，用于记录当月该人员的所有费用。

4.11、自助服务

员工自助：员工基本信息查询；个人信息包括薪资、福利、考勤、培训、合同等；员工需求的提交和业务申请。

经理自助： 系统面向企业经理人员。经理可以通过经理自助，参与人力资源管理业务、查询相关信息。提供的功能包括人员信息维护与查询、组织机构图浏览、分析报表的查看、招聘需求的提出、培训需求的提出、人事变动业务和考勤业务的申请。

4.12、统计报表

基于单位的组织机构、员工档案、薪资信息、福利信息、考勤信息、招聘信息、培训信息，自动统计生成报表数据，提供固定报表、动态报表、卡片等多种形式的报表设计功能；提供报表的发送、接收功能，实现单位间的上报汇总；提供报表的审核校验功能。

五、分销管理

5.1、机构业务管理 销售管理: 处理企业内部机构的日常销售业务，包括销售订单、订单发货、销售退货、发货计划、配货计划、代销申请、代销发货、代销退货、代销结算、成品借出、销售发票、销售返利等业务 支持跨公司审批：分公司销售订单可以直接提交给总公司对应部门审批支持跨公司发货：从而支持商流物流分离管理模式，分公司订单可以直接从总公司所属仓库中发货，系统自动进行内部结算。支持协同业务：分公司的采购订单自动转化为总公司的销售订单支持来自客户自助端的网上订单：客户可以直接查询订单的处理进度，并可根据要求修改订单支持指定审批流机制：由前一个审批人指定下一个审批人，更适合管理规则多变的企业使用订单审定项目锁定：实现多级分项目审批，某审批人审定一个项目后，可以对其进行锁定，如果在后续审批过程中，该项目被修改，则订单自动送回锁定人重新审批。

以订单为核心的收款核销管理：可以了解每个订单的实际收款状况，过滤掉账期、预收款等因素对客户信用的影响，使客户信用控制可以精确到订单。支持订单交货可行性分析：利用ATP 展望，展现该种商品在某个地点在未来一段时期内的所有预入预出数量，判断该订单是否可能在客户要求的期限内交付。支持完整的商品借出追踪

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管理。采购管理: 处理内部机构采购相关业务，包括：采购申请、采购订单、到货计划、采购退货、借入业务、受托代销、采购发票等。

支持跨公司审批：分公司采购订单可以直接提交给总公司对应部门审批 支持协同业务：分公司的采购订单自动转化为总公司的销售订单采购订单及其处理状况可以直接被供应商查询支持完整的商品借入追踪管理支持单到回冲模式的采购暂估处理。库存业务: 处理库存相关业务，包括：产成品入库处理、产成品入库计划、采购入库准备、采购入库处理、受托入库准备、受托入库处理、出库确认、退货接受、调拨业务、盘点业务、库存成本调整、销售成本调整、移库业务、序列号修改、其他出入库业务、组装拆卸、拆装箱处理、仓库取货汇总、GSP 质检等业务。支持协同业务：销售方的销售/代销出库单自动推送至采购方形成采购/受托入库准备单，既可以作为销售方的发货通知，也可以作为采购方的入库准备支持出库确认操作，作为发货指令得到执行的标志，也作为客户应收账的记账时点。应收应付: 处理业务应收应付，包括：销售收款、销售退款、其他应收、收款调整、冲应收业务、冲销售业务、采购付款、采购退款、采购冲应付等业务支持按订单收款并自动核销订单变动造成的多余收款可以自动回冲支持收款单确认操作，实现对实际尚未到账的销售货款进行追踪管理。

支持业务协同：分公司的付款单自动协同生成总公司的收款单销售冲减业务中，既支持冲减应收额不冲减销售额（冲应收），也支持同时冲减应收额与销售额（冲销售）。价格折扣: 集中调整商品价格，集中管理各类销售折扣，折扣类型包括：地区、客户、批量、付款方式、促销时间、期货等对于经常需要调整价格的商品，可以自定义价格调整单模版，在价格调整时自动引用可以根据订单的付款方式、是否期货等条件设定折扣。5.2、综合管理

跨公司综合分析：包括应收分析、销售分析、客户分析、采购分析、价格分析、库存分析等分析报表 通路管理：

通路节点的定义：定义每个机构、部门、仓库、客户收货地址、以及客户的客户在通路体系中的位置。通路节点是分层管理的，不同层次的节点描述出网状的通路体系结构 商品流向表：纪录并保存每个通路节点商品的流入流出明细，并以此为基础推算出通路节点的库存量

商品余额查询：查询指定商品在指定日期前在指定地区内所有通路节点的合计库存量，主要用于按地区分析通路库存量

商品流向查询：查询指定商品在指定地区的所有通路流入流出明细

序列号流向查询：查询指定序列号商品在系统中的所有通路节点的流动记录 窜货检查：检查指定批次或者序列号商品是否应当出现在某个通路节点 5.3、客户自助

客户通过互联网登陆该子系统，可以完成询价、下单、订单修订、订单状态追踪、订单删除、到货签收、对账、当前与历史状况查询等业务，实现客户与企业的实时业务沟通与互动，客户到货签收数据实时更新对应机构业务子系统中的订单签收量，客户端可以填报商品流向表，自动送入通路管理模块。

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5.4、供应商自助

供应商通过互联网登陆该子系统，可以完成企业采购订单查询、采购付款与应付账款明细查询、采购发票查询、采购入库查询、待收货与停止收货商品查询、商品可用量查询、商品销售趋势查询、商品通路余额查询、商品通路流向查询等，从而实现对自己所供应商品在企业中的经营状况进行及时全面掌握。5.5、通路自助

客户的客户如果被定义为通路节点，可以通过互联网登陆该子系统，直接填报商品流向表。

5.6、转账子系统

财务会计可以在此定义每个机构业务系统中的每种单据根据何种规则生成财务凭证（即凭证模版定义），然后选择需要处理的原始业务单据，系统可以根据事先设定的凭证模版以及转账设置自动生成财务凭证。凭证可以导入到总账中记账，并可以从总账跨系统联查到分销系统中的原始业务单据。

六、连锁零售

6.1、门店类型

连锁门店可以分为三种类型：

直营店：由连锁企业独资设立、独自经营，有独立经营场所的终端零售节点，相当于连锁企业的内部仓库和部门，与连锁企业一般是商品调拨关系。直营专柜：连锁企业在商场中直接设立的终端零售节点，店存商品所有权与管理权均属于连锁企业，销售管理由连锁企业自行负责，但双方定期按比例结算，即：商品调度是调拨关系，但最终与商场是结算关系。

加盟店：由他人出资或和连锁企业合资建立，有独立经营场所的终端零售节点，自己直接收款，相当于连锁企业的客户；

连锁企业对门店的管理是依照相关连锁加盟协议进行，双方是商品结算关系。6.2、价格管理

统一的商品档案和价格管理：

管理端以下载得到的统一商品档案为基础，制定零售价格表分配下发给各个门店。每个门店可以单独指定一个价格表，也可以多个门店共用一个价格表，提供了灵活的价格管理机制。通过价格表商品范围的限定，可以实现不同的门店可以销售和管理不同的商品类别，不同的门店销售的商品价格可以相同也可以不同。

管理端利用永久调价单对不同门店的价格表进行价格调整，可以一次针对指定的多个门店进行，满足快速的价格调整要求。利用临时调价单，可以实现一定时间段内的价格设定，过了这一时间段门店的价格可以自动取回原来的零售价。基于企业对门店的价格竞争灵活多变的考虑，也可以由价格的集中统一管理转变为价格的分权管理，即：门店端点也可以实现把价格制定和价格调整的任务完全交给门店里的管理者来执行。

6.3、促销管理

由管理者统一制定促销活动策略，分发各个门店执行：

促销活动支持五种促销方式：促销价、折扣率、折扣额、赠品以及赠券。促销活动中可以制定单一的促销方式，也可以制定促销方式之间的组合计算方式。如：在促销价的基础上还可以继续打折，在打折的基础上满足一定的数量或金额条件还可以给予买赠的优惠。

促销活动可以用公式定义促销的商品范围或赠品范围，可以定义促销优惠的起 点金额或起

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点数量，也可以定义金额或数量的区间段，管理端可以随时定义促销活动的适用门店范围，也可以随时中止门店中正在执行的促销活动，门店端零售开单时，系统自动判断已录入的商品行是否满足已定义的促销活动，促销活动出现在列表中由操作员选择执行，可以执行一个或多个；也可以把促销活动设置为严格执行的，这样在零售开单时如果已录入的商品行满足这个促销活动则会强制执行促销计算，从而起到控制和约束门店操作员行为的作用，管理端接收各个门店执行促销活动的结果，提供促销活动的执行情况分析。6.4、VIP 管理

针对VIP 会员提供了完整的会员资料管理、会员优惠管理、会员积分管理和消费数据分析：管理端统一制定会员资料采集的模板，下发到门店端。门店端采集录入会员的详细资料，并上传给管理端再下发共享给指定的连锁门店，可以按品牌划分会员资料的共享范围，从而根据需要实现VIP 会员在指定的连锁门店获得VIP 会员优惠和会员积分。

管理端提供批量制卡功能，统一生成VIP 卡号，指定发卡门店和卡的适用门店，这些VIP 卡可以在指定范围的门店中使用，管理端提供VIP 折扣等级和VIP 积分规则的制定功能，可以指定会员生日的积分加倍，也可以指定商品参与某个促销活动时的积分倍数，也可以指定哪些结算方式积分而哪些不积分，管理端提供了VIP 晋级规则的制定和手动晋级功能；提供了积分兑付规则的制定。

提供了积分期初录入和积分调整功能，包括针对某个截止日期的积分手动清零功能，管理端提供了VIP 短信通知功能，门店端中支持VIP 客户资料的录入、VIP 卡的发放和使用，在使用过程中自动计算VIP 优惠和VIP 积分，同时提供VIP详细资料的查看和历史消费情况的查询，门店端中可以根据管理端统一制定的VIP 积分兑付规则进行积分兑付和礼品的发放。6.5、目标管理

在零售管理端设置销售目标周期，对各类型门店制定门店销售业绩目标如月销售业绩目标，并下发给门店（在门店端称为定额）。门店基于管理端设置的目标分解方式，将定额分配到“营业员、日、营业员+日”，分解后的目标之和可以不等于定额。在零售管理端和门店端，均提供销售目标达成的分析报表。6.6、营业员管理

可以下载使用后台业务系统中的业务员，也可以在管理端统一录入： 从U8 供应链等后台业务系统下载业务员，作为零售系统中的营业员档案，下发给各个门店。在零售业务处理中录入营业员，可以在管理端或后台业务系统中提供营业员的业绩分析。营业员档案也可以在管理端直接录入，下发给各个门店，然后可以在管理端中查看营业员的业绩分析报表。

在零售开单过程中，一张单据可以录入多个营业员，每个商品行可以对应一个营业员。6.7、操作员管理

管理端中，除了维护登录管理端系统的操作员及权限外，还可以维护登录到各个门店端的操作员及进行权限设置 6.8、门店业务管理

门店端中提供了完整的销售及库存管理等业务处理功能。销售管理：零售单、原单退货、非原单退货。在零售单的开单界面上支持现场折扣、折扣卡、VIP 卡、促销活动等业务。

支持多结算方式收款，支持礼券的回收抵现和储值卡的刷卡支付。

库存管理：期初入库单（只针对加盟店提供）、店存入库单、店存出库单、要货申请。支撑的业务：1）直营店向总部退货，直营店与周边门店的店间调货，直营店按照入库通知单对总部或其它门店调入商品的签收入库；2）直营专柜的业务与直营店的业务相同；3）加盟店向总部退货，同一加盟商的加盟店之间的调货，加盟店的其他出库，加盟店的签收入库和其

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他入库。

盘点管理：盘点准备单、实盘单。一张盘点准备单可以针对多张实盘单，通过盘点复核生成盘点盈亏结果。在确认生成盘点盈亏结果前，可以对盘点盈亏结果进行预查。盘点复核时支持差异复核，即只把有差异的结果列示出来供复核。

日结管理：对销售数据进行汇总计算，生成上传给后台业务系统的零售日报；交班对账；打印销售数据汇总结果，打印出入库数据汇总结果。

其他管理：数据备份和恢复，数据清理，设备管理（客显、钱箱等硬件的接口设置）

七、决策管理

7．1、商业智能

商业智能，简称BI，指通过对数据的收集、管理、分析以及转化，使数据成为可用的信息，从而获得必要的洞察力和理解力，更好地辅助决策和指导行动，支持数据分析的BI 系统体系结构在逻辑上分为源数据、数据仓库、多维数据库和客户端工具四层结构。涉及的概念解释如下：

源数据：是客户传统的业务运营系统的数据。可能是数据库，Excel 表格，或者是日志文件等。

数据仓库（DW）：是数据集中存放的地方。其突出的特点是对海量数据的支持以及规范化的结构（星型或者雪花型结构）。数据集市（Data Marts）：为了特定的应用目的或应用范围，而从数据仓库中独立出来的一部分数据，也可称为部门数 据或主题数据（Subject area）。在数据仓库的实施过程中往往可以从一个部门的数据集市着手，以后再用几个数据集市组成一个完整的数据仓库。

数据抽取工具（ETL）：把数据从各种各样的存储方式中拿出来，进行必要的转化、整理、再存放到数据仓库内。对各种不同数据存储方式的访问能力是数据抽取工具的关键，应能生成COBOL 程序、MVS 作业控制语言（JCL）、UNIX 脚本、和SQL 语句等，以访问不同的数据。数据转换时会删除对决策应用没有意义的数据段；转换到统一的数据名称和定义；计算统计和衍生数据；给缺值数据赋给缺省值；把不同的数据定义方式统一。

多维数据库（OLAP）：在数据仓库中，往往具有海量的原子级历史记录。那么，在分析的过程中，如何提高分析效率呢？同时，数据仓库中往往有上百张表，业务人员如何能理解呢？多维数据库就是最好的解决方案。多维数据库利用聚合技术，保障了高效性；同时，针对每一种独立的业务流程的多维模型，大大简化了关系型数据库的概念，使得业务人员能够充分理解，独立进行数据分析。

客户端工具（Client）：为用户访问多维数据库提供手段。有数据查询和报表工具；应用开发工具；在线分析工具；数据挖掘工具。客户端工具最主要的目的就是，使得业务人员摆脱技术细节，可以充分发挥自己的优势，面向业务需求进行分析。

数据仓库管理：安全和特权管理；跟踪数据更新；数据质量检查；管理和更新原数据；审计和报告数据仓库的使用和状态；删除数据；复制、分割和分发数据；备份和恢复；存储管理。信息发布系统：把获得的信息发送给不同的地点或用户。基于Web 的信息发布系统是对付多用户访问的最有效方法。

7.2、专家财务评估

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由用友公司组织国内的一流财务专家和软件工程师研究和开发的《专家财务评估》软件是我国财务管理软件的发展史上又一新的里程碑，它使得国内的财务管理系统从面向会计数据的电算化处理朝着决策分析支持迈出了实质性的一大步，在国内以及国际的同类系统产品中都有其许多的独创性。

兼容新旧会计制度：我国在2001 年1 月1 日之前采用的是分行业的会计制度，如《工业企业会计制度》、《商品流通企业会计制度》等等，同时并行的还有《股份有限公司会计制度》，而从2001 年1 月1 日起取消行业会计制度，转为实行全国统一的《企业会计制度》。本系统充分考虑了制度过渡期的特点，使得在新旧不同会计制度下的财务报表都能得到兼容的处理和分析。在871 版本中，提供了对新会计准则的支持。

允许用户灵活选择不同的分析模式：用户可以对企业的某一方面，如偿债能力进行分析，也可以全方位的分析企业的财务状况，如盈利能力、资产管理效率、偿债能力和投资回报能力；用户既可以将企业当期的财务状况和经营成果与上期的相比，又可以将企业本期的财务业绩与同行业的标准相比，甚至还可以与同业的竞争对手的情况、企业自身的预算和企业自定义的内部标准相比。这样使得企业不仅通过纵向分析了解自己的进步或退步，而且可以通过横向分析了解自己在竞争中优势和劣势、机会和风险。正所谓“知己知彼，百战不殆”。

行业标准值和同业上市公司财务数据的动态更新：新版的软件不同于以往的数据光盘更新，用户只需利用软件自身功能树菜单提供的功能，就可对所有数据随时进行下载更新，保证上市公司公布的数据和同业竞争对手的数据能够及时地得到更新。系统本身升级的动态维护：通过上述同一网站，系统的升级版也可被用户网上下载，节约了厂商和用户的使用成本。面向单个企业和集团：本系统既可对单个的企业的财务绩效进行分析，又可对集团的整体财务情况乃至其经济效益的分布进行分析。因此，我们针对单个企业提供“企业版”，而对集团企业提供“集团版”。面向同一企业内的不同用户：企业的经理们无论其岗位都可以从本系统获得其所需的决策支持信息：总经理可以通过本系统了解企业的风险点，集团的整体和个别成员公司的财务绩效，从中形成解决关键问题的方案；财务经理可以通过本系统迅速分析和发现公司在财务方面的强弱点，并据此提出合理化建议；人力资源部经理可以通过本系统形成对所考核企业的整体财务绩效水平的评价，并以此作为考核企业和经理人的依据；销售经理可以通过本系统了解应收账款管理的好坏和存货周转的快慢。为用户高效地自己分析企业财务情况提供工具：用户既可以通过本系统设置和记忆组合查询条件并实施查询以找到满足 条件的企业，又可以通过将自己最感兴趣的项目定义为“分析项目”，对同一行业的不同企业就最关心的财务指标进行比较，还可以通过不同的分类浏览查询，迅速地发现公司基本信息，决算和预算的财务报表的各科目总计数、变化百分比和共同比数值，财务比率的预决算值、行业标准值和行业排名，增长率的决算值、行业标准值和行业排名，利润分配和资本变化情况等。

自动化财务报表分析：本系统最精彩的功能便是自动化财务报表分析的功能，它运用财务专家的知识对企业的局部或整体进行分析，自动形成具有专业或执业财务专家水平的分析报告，内容有公司异常财务状况的分析、综合评述、单个企业的经济效益分析、集团整体和经济效益分布状况的分析，报告的形式有文字、图形和表格。用户还可以将自己的分析意见和本系统产生的报告相结合，形成含有企业本身的专家意见的最终报告。这样我们的经理人员可以花更多的精力去根据分析的结果调查情况、实施控制。本系统吸收和改进了国内外最新的绩效评价体系：功效系数法企业绩效评价体系是基于传统的财务指标，根据功效系数法的原理形成的绩效评价体系，分为主指标和辅助指标，全面考核企业的财务状况和经营成果。企业创值评价体系总结了在全球很多知名企业都已经采用的余留利润和经济增加值的概念，并与国内具体情况相结合，从企业创造的利润是否足以抵补企业投资者的资本成本的角度评价企业经营管理的效果。

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自定义效绩评价标准：为了进一步适应不同用户的实际经营情况，新版的软件提供用户根据历史数据或者集团内部数据自行推导效绩评价的标准，甚至可以手工编辑输入符合自身需要的效绩评价标准，极大地提高了系统应用的范围和灵活性。

提供自动编制预算功能：可以将预算与实际数据比较分析，进行全面预算管理，其中：既有可至部门、项目中每个科目的精细预算分析，又有按整个部门、项目核算的粗放预算分析。可以和国内外任何软件厂商的管理软件和财务软件结合应用：由于本系统所分析的报表来源于表格文件，而不是从用户原有财务软件中的账户提取数，这使得本系统具有很广泛的适应性。

八、内部控制

8.1、内部审计

用友ERP-U8 管理软件根据《企业内部控制基本规范及十七个具体细则》，在货币资金、采购与付款、销售与收款、存货管理、对外投资、工程项目、固定资产、筹资、成本费用、担保、合同、对子公司控制、财务报告编制、信息披露、预算管理、人力资源、计算机信息系统等多方面落实控制措施，提供基于ERP 的控制手段和完整解决方案。

《内部审计》系统主要在计算机信息系统方面进行控制，着重强调《萨班斯法案》中关于企业的信息技术策略和企业内控活动的操作流程都必须明白地定义并保存相关记录而后才能实施的基本准则，支持记录和查询多种关键单据、档案的重要变化过程、各类系统操作、权限变化、账号管理等重要事件。通过本系统，对于上市公司，企业内部审计人员可以对公司各种关键数据进行审计追溯、对本公司内部控制的有效性进行自我评价，披露自我评价报告；也有助于外聘的具有证券、期货业务资格的中介机构对公司内部控制的有效性进行审计。对于非上市的中小企业，企业管理者也可以及时了解内部状况，追溯业务处理历史、查找问题的原因、明确责任，是日常经营活动的有效的内部控制的工具。

九、平台

9.1、门户Portal

个性化门户工作桌面：

（1）提供丰富快捷的导航区：消息中心、报表中心、场景管理、企业流程图、我的工作。（2）提供强大的场景设计与管理功能，为不同层面的使用者在各类菜单上设置符合其业务需要及使用习惯的工作场景。

（3）门户支持显示UAP 报表监控视图和UAP 自定义视图，为营造更加丰富、智能的工作场景提供可能，并依托场景设计功能预制了采购、销售、委外等业务的管理桌面。

业务：依据用户所购买的产品模块，以及操作员的功能权限，显示所有可操作的业务点，点击进入相应的管理界面，如财务会计节点下实现凭证的录入和维护等。

统一参数设置：包括了应用服务器配置、远程配置、多语言配置，以及财务、决策支持、OA 产品的配置和管理。提供了数据复制管理器用以进行系统数据的快速复制，数据下发、数据接收和数据对照功能将满足有集团应用需求的用户，并提供了相关的接口实现与NC 产品的凭证互通。

统一工具管理：

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（1）基本信息维护的工具，如系统的启用以及编码方案的设置，还有数据精度的管理。（2）数据权限设置工具，通过此工具可以设置操作者对仓库、科目、工资权限、用户之类的数据记录权限，也可以按照不同的管理角色分配诸如参照发货单、存货等业务对象的字段权限；以及金额权限分配和权限转授等。

（3）单据格式和编号的设置，单据的打印控制。

（4）业务设置，如零售接口，工作流以及预警定义和任务的定时安排等。

统一的消息任务中心：U8 系统与使用者的信息自动交互中心，包含了日常事务的提醒，待审批的业务提醒，业务预警信息的警示，以及各类通知和自动任务等。在存货档案中存货编码的录入过程中提供存货编码的分段参照方式，分段参照后可自动拼成存货编码及存货名称，同时支持报表能按照存货每段的内容作为筛选条件。

9.2、系统管理和服务

是专门为企业的系统管理员提供的工具应用管控平台。系统管理和服务的主要功能有数据的维护、升级和备份，业务账套的建立和管理，权限的设定和分配，以及整个系统的监控和上机日志的查看，系统管理员可以清除异常事务等。

安全策略保证：制定多种系统账号密码保护策略，如最长使用时间、登录次数控制、密码最小长度、登录密码的安全级别、自动及手动清退客户端功能。

9.3、权限管理和控件

适用于企业的 IT 技术人员、系统管理员、用友二次开发人员、技术合作伙伴、项目实施人员： 权限管理：

（1）敏感数据权限控制：对不同业务对象（如单据、报表、列表、栏目等）同一含义的字段统一控制数据权限，以避免用户对每个业务对象都要进行权限设置及分配，极大提高了字段级权限控制的易用性。

（2）记录级数据权限：在记录级权限设置时，增加主管的概念，如果选中主管，该用户对此业务对象拥有所有记录权限，并不允许对该用户分配此业务对象的记录权限。

（3）字段级数据权限：在“字段权限设置”时区分“查询”“录入”“无权限”三种功能权限，字段权限设置界面把“禁用”和“可用”区域分别改为“未分配”和“已分配”区域，原权限浏览拥有的权限中显示“已分配”权限。

（4）数据权限控制：对某业务对象启用“数据权限控制”后，如含有敏感数据映射字段，则自动继承敏感数据的权限设置，否则默认对所有字段拥有“查询”、“录入”权限。（5）金额权限控制：该权限主要用于完善内部金额控制，实现对具体金额数量划分级别，对不同岗位和职位的操作员进行金额级别控制，限制他们制单时可以使用的金额数量，不涉及内部系统控制的不在管理范围内。

（6）角色权限分配：系统管理员设置完角色后，可以定义角色的权限，并增加系统用户，如果用户归属此角色则自动继承相应的权限，因此可以依据职能统一进行权限的划分。控件管理：

（1）公共控件管理：包括参照控制、单据控件、列表控件、打印控件、甘特图控件

（2）参照控件：UAP 提供参照的设计器，可设置参照的过滤方式、过滤字段、返回数据显示等。

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（3）单据控件：实现单据控制的组件功能，在表体中增加附件链接地址、通过超链接支持查看文件内容，能增加多个文件连接；支持在单据表体中显示商品档案图片；实现了单据分单打印，并可以打印分单累计、小计；单据表体实现了批改功能；还可以通过 UAP 增加任意多个单据自定义项。

（4）列表控件：在单据列表控件中增加汇总功能，可以设置某些列是汇总项。（5）打印控件：单据输出为 Excel 时按照打印的格式输出并且导出的 Excel 支持 2003 版本；支持条形码的打印。

（6）甘特图控件：可对业务进行显示、修改等操作。如当用户修改计划进度等信息时应直接可以在甘特图上进行修改；提供完成百分比功能，即 Project 中的跟踪甘特的功能。

9.4、工作流系统

适用于用友公司的研发人员、合作伙伴二次开发人员，以及企业的IT 信息技术人员。ERP－U8 工作流系统既可以帮助业务部门实现审批流功能，也可以帮助业务部门将易变逻辑以流程＋应用服务的方式暴露出来，以达到根据具体用户做特定配置的目的。（1）工作流系统应用包含了两大阶段：流程设计阶段、流程应用阶段。

（2）工作流设计器支持线性、条件分派、先判断与后判断循环结构、并行结构等多种复杂结构的流程模型设置。

支持岗位、职务等信息参与流程配置，增加了流程的灵活性和适变能力。

（3）（审批时限控制：流程设计时可以对任意审批节点进行超时设置，指定超时时限，超时后自动转给他人审批或超时后自动提醒。

（4）批审批弃：进入工作流的单据在单据列表中可以进行批审、批弃，所有审批意见统一输入。支持信用额度和信用自动检查审批设置：提供销售的“信用额度检查”和“信用期限检查”服务，作为自动活动预置到工作流活动模版库，在流程设计时用户可以选择加入流程模型中。支持订单类单据的变更审批流程。支持超预算审批、网报按收支项目的行审批等应用。

9.5、应用开发平台UAP

UAP 采用 Microsoft DNA 技术，是完全基于微软.NET Framework 的企业应用架构。主要是为了解决企业信息化过程中所遇到的个性化管理难题。UAP 应用开发平台提供了非常强大的开发定制功能，能够依据客户的需求快速设计出新的基础档案、业务单据以及报表，并及时加入到 ERP-U8 系统中进行扩展应用。而且通过 UAP 设计出来的新单据进入工作流程时还能定义不同单据间的相互转换规则，实现自动生单功能。

（1）自定义表单：通过表单设计器，可以新增基础档案和业务单据，支持多表体及分页签显示，在布局视图里可以直接拖拽的方式排列表单的内容，在表单和列表功能设置上系统已经将常用的按钮功能封装好，如打印/保存等操作。（2）报表管理

支持修改 U8 系统中所有的报表内容和格式，及自定义新的报表。具有可视化的报表数据向导，报表向导、参照引入等功能引导用户快速简单的设计出复杂的报表。

丰富的报表样式满足不同用户的报表展现和报表交互需求。目前支持 3 种视图模式：“电子表格报表、自由报表、交叉报表”，报表的样式有图形报表、BPM 报表、折行显示、分组显示等多个样式复杂的形式。技持报表数据源的扩展应用。

（3）参照设计器：系统中原有的基础档案，或者通过 UAP 新增的基础档案，都可以在参照

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设计器中调用，并可设定各个基础档案作为参照在系统中引用时的显示内容以及格式等。（4）栏目设计器：设计表单或列表的各个栏目控制属性，如是否启用，是否可编辑，显示格式等内容，也可新增不同的栏目字段。

（5）过滤设计器：所有系统中过滤条件设计的工具，能够新增、修改、删除系统已有的过滤查询条件内容，也可维护（6）数据引擎定义工具：一般由开发人员使用，用于定义业务对象的物理表及数据实体等。（7）UAP 生单功能：提供更全面的生单功能。U8 单据与 UAP 自定义表单之间的任意生单。（8）UAP 表单 UI 规则：在值更新事件中增加“隐藏字段”功能和“锁定字段”功能。（9）提供运行时格式设置功能：运行时支持“定制”功能，针对不同视图可以分别进行定制。

9.6、企业应用集成EAI

企业应用集成（EAI）定义了用友 ERP-U8 产品的对外数据交换的标准格式，并提供多种接口模式，实现 ERP-U8 产品与用友其他产品、外部第三方软件产品之间的数据交换，从而使企业各个应用系统协同工作，打破信息孤岛的困境。

为了解决 ERP-U8 产品与用友其他产品、外部第三方软件产品之间的数据交换问题，用友 ERP-U8 采用 XML 数据交换格式，为用户提供企业应用集成(EAI)工具。企业应用集成(EAI)可以使企业各个应用系统协同工作，打破信息孤岛的困境。

（1）全面数据交换：可实现基础档案、总账、结算中心、应收、应付、成本、薪资、固定资产、采购、销售、库存、生产等全面的 ERP 数据交换。（2）内置 EAI 模板和示例：基础资料模板：部门、职员、币种、供应商档案、客户档案等。（3）单据模板：凭证、收款单、付款单、采购订单、采购到货单、采购发票等。

（4）数据映射：EAI 利用 XML 标准接口进行数据解析和翻译，并且可由用户灵活设置各种数据之间的映射关系。建立数据映射之后，数据交换时系统自动进行基础档案的对应转换。（5）多种数据传输方式：系统提供三种传输方式。

（6）点对点方式：发送方和接收方通过使用调制解调器等设备，实现双方的通讯，进行档案、单据的传输。

（7）邮件方式：双方通过电子邮件（E-mail），进行单据、档案的传输。（8）局域网方式：双方利用局域网，进行单据、档案的传输。

（9）数据交换计划：可以设置数据交换的计划，以便实现在无人值守的情况下，系统按您预先设置的计划自动进行数据交换。通过数据交换日志，您可查看已执行的数据交换任务的相关记录及其详细信息。

（10）默认登陆设置：系统以 DLL 方式提供通用对外接口，外部软件可以通过把 DLL 嵌入到自己的程序中。新增 EAI接口配置：配置零售接口所需要的 EAI 默认登陆，外部注册码指定等信息。

（11）远程管理：用户可以与远程的 U8 数据库所在服务器建立连接，进行数据的导入导出操作。

（12）单据同步导入：EAI 单据导入时同步导入、删除、修改单据的功能，包括凭证、收款单、付款单、采购订单、采购到货单、采购发票、供应商存货价格、销售订单、销售发货单、销售发票、入库单、出库单等。

（13）增加了 EAI 模版：如存货价格表、客户价格表、大类折扣、批量折扣等。多层次导入导出：EAI 能够导入某单据的表体货位、序列号等多层次的内容。动态增加单据模版及字段：支持 UAP 中动态增加单据时能自动将单据模版增加到EAI。

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（14）导入导出：EAI 支持基础档案等基础信息的多种文件格式的导入导出功能，包括TXTCSVXLS。

（15）执行计划：可配置多执行时刻，执行频率增加＂按日执行＂的多时刻配置功能。（16）EAI 配置信息支持升级：配置信息存储在数据库中，升级到新的版本时，用户配置信息不须重新设置。

（17）数据交换分页处理：有些单据涉及数据量很大，同时加载内存会严重浪费资源和降低性能。数据交换分页处理就 是解决这个问题的很好的途径。

（18）数据压缩：数据导入导出时支持对数据进行压缩。

十、公共插件

10.1、PDM接口

可以实现存货档案、物料清单、工艺路线向U8 系统的传递PDM 数据接口。提供给PDM 软件厂商一个标准的数据交换接口，任何PDM 软件厂商只要遵从PDM 接口规范做数据接口开发。系统提供两种数据传递方式：同步方式、异步方式。

同步方式不需要人工干预，数据由PDM 系统推入U8 系统。

异步方式支持推入U8 系统前的数据修改，修改后再由U8 系统导入数据。

10.2、接单发料

支持按应领料量、按套发料、按套退料、补料，提供支持齐套计算的模拟，并可以将需求与供应（即库存可用量）的自动匹配，可以设置按材料、库管员、工序分单，生成材料出库单。

10.3、包装物管理

有些企业包装物和物料状态管理是普遍存在的业务活动。包装物随同产品销售，但不单独计价，需收取一定额度的保证金或押金，最后需收回包装并循环使用。可管理包装物的租借及退还、客户的押金和信用额度、物料状态管理等一系列活动。

10.4、存货分段编码

在存货档案中存货编码的录入过程中提供存货编码的分段参照方式，分段参照后可自动拼成存货编码及存货名称，同时支持报表能按照存货每段的内容作为筛选条件。

10.5、订单跟踪分析

追踪销售订单在各阶段的执行状况，订单在各个阶段的时间消耗情况，订单在各个阶段的数据信息。通过订单跟踪管理，可以进行材料、委外品的采购管理和跟踪，做好生产环节的监控。

10.6、订单子件批量调整

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可对生产订单、委外订单的子件进行批量调整，既可以根据BOM 指定的替代料进行自动更新，也可以自定义替换方案，进行高级替换。隶属于生产制造组（生产订单）；隶属于供应链组（委外订单）。

10.7、生产齐料展望分析

根据销售订单在生产下单前对所需原材料进行多层次展开分析，或者依据生产订单，提供对多个日期区间及物料生产可用量进行展望。

10.8、齐套展望分析

主要解决根据产品BOM 结构动态展现未来一段时间内产成品的配件组合情况。

10.9、供应商资质管理

适用于需要供应商资质管理的所有行业，对供应商的证照及其他资料的完整性、时效性进行管理，提供证照效期预警及证照效期控制的功能。

10.10、客户证照管理

医药等行业对客户的许可证及执照等进行准入管理，并进行预警提示。

10．11、销售返利计算

根据销售商的回款金额与回款时间，按照双方约定的比例，计算销售商的返利及提成。对返利的额度可以分批执行，执行后自动扣减余额。可统计销售商的返利执行情况。

十一、其他个性化功能介绍

11.1、有排排产

在生产企业里，在销售接单交期承诺，生产主计划编制，车间派工时存在生产线/设备加工能力的约束。面对产能约束企业往往需要系统能够帮助解决两个方面的问题：

（1）在考虑产能约束和已有计划的情况下，快速判定是否能够向客户承诺订单交货日期；（2）对已经确定订单，在现有产能约束的情况下，进行生产线/设备的日排程计划，作为加工生产的依据，作为原材料采购计划编制的基础，以保证订单能够及时交货。目前产品支持：

（1）企业计划人员能够利用“有限产能”针对销售部门提供的未确认的需求，进行计划模拟，可以快速确定可承诺的交期；算法支持顺排、倒排；（2）针对已经确定的交货需求（销售订单、预测订单和生产订单），以生产线/设备为基础，进行基于有限产能约束的日排产；计划能够明细到日、班组，换线时间明细到小时－分钟；计算时能够考虑物料的现存量，以及采购订单、委外订单的在单量；（3）当发生插单业务的情况下，能够方便的对已经编制的计划进行锁定、调整和重新运算，以尽量满足所有订单的交期要求；

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（4）针对未来重要客户的不确定订单，能够进行设备，班组产能的提前预留、使用和释放；（5）在计划编制完成后，能够方便显示所有相关资源需求，（如人员等）；

（6）主计划的生效结果和直接作为MRP 运算的依据；有限排产的计划结果可以直接下达生产订单；

（7）可以直接针对有限排产下达的生产订单进行报工，跟踪具体每天的生产进度和发货情况。

11.2、车间工序派工

适用于加工车间等工序派工情况，能够及时了解现有设备和人员的负荷情况，并且能够方便选择需要派工的内容，增加派工过程的方便性和指导性。工序进度跟踪能够以图形化的方式展示生产工序进度情况，并能够联查到相关的明细信息。

11.3、供应商协同平台

供应商协同平台用于实现企业与供应商的网上协同。包括：计划、订单、发货、收货、质量、开票、库存、通信、系统等十个业务节点，从功能与业务上完善了计划层到开票结算层的协同，并支持了公告和消息管理，实现信息互通。计划业务节点：主要功能是实现企业委外/采购计划与供应商共享：订单业务节点：主要功能是实现供应商采购订单互动式确认、采购订单执行状况和供应商执行反馈表的查询和填写。

发货业务节点：主要用于供应商按企业订单需求，发货时按订单生成ASN 单，协同平台自动以消息方式通知企业人员，实现供应商与企业发货协同,当供应商发货到企业接收后，可在C/S 端ASN 单维护作业查询推成到货单，完成ASN 单发货至采购到货业务；也可以通过ASN 单刷读，直接使用扫描枪扫描条码

收货业务节点：主要提供供应商查询本身发货后情况跟踪，包括到货情况、入库情况、拒收及退货情况；

开票业务节点：开票前后数据的共享，直接支持开票以及对账 库存业务节点：主要功能是实现库存现存量与供应商实时共享，供应商用户黙认只能查询VMI 仓库中属于自己的库存现存量，企业可以根据需要，开放数据权限，把非VMI 仓库的属于供应商存货的现存量开放共享给供应商;质量业务节点主要功能是供货质量分析、来料不良品原因分析的查询

报表业务节点：包括零部件消耗汇总清单、零部件消耗明细清单、供应商收发明细表、供应商收发存汇总表的查询。"

11.4、客户协同平台

U8ERP 客户协同平台用于实现企业与客户的网上协同。包含基本信息、订单业务、订单跟踪业务、发货业务、对账业务、库存、通信和系统设置八大业务模块组成。基本信息模块主要功能是向客户展现企业外销产品明细信息、客户存货对照表明细信息、产品报价信息及客户档案；支持产品信息穿透查询产品报价信息，该产品销售全貌展现等训，订单业务模块主要功能是支持客户网上下达订单、企业内部与客户进行交互、确认后传递到U8ERP 系统并支持最终处理结果返馈客户的功能;支持对订单审核、发货、出库、开票、付款状态的时时跟踪及订单执行统计信息查询功能，订单跟踪业务主要功能是支持用户从销售订单维度进行生产及入库状况查询。发货业务主要是向用户展示发货明细、统计信息及出库

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明细信息，支持发货签回作业，对账业务主要提供对账、应收账龄、信用余额及发票明细财务相关业务的明细查询；库存业务模块主要提供现存量查询及库存展望查询两种库存共享方 式；用户可以查询指定销售订单剩于现存量查询，也可以通过仓库＋物料维度进行目前可销售的库存展望情况。支持客户投诉过程管理，客户在线填制投诉单之后，可以实现投诉过程处理，实时与客户告知处理过程，透明客户投诉处理，增加满意度。

11.5、寄售管理

汽车配套厂和大型的供应链核心厂商在销售业务上大量采取寄售的方式进行管理，纷纷将自有仓库或者租赁仓库设置在核心厂周边进行及时供货。由此形成了按照客户的实际消耗确认实际收入的协作销售模式。寄售管理即用于实现此类业务，客户向企业的销售部门提出要货申请（可以视同为销售订单）；企业向客户供货，根据客户的销售订单，做调拨处理，形成对寄售仓的入库，和指定成品仓的出库。客户生产领用寄售物料以后，将会定期和企业销售部门确认生产耗用的品种和数量，形成消耗对帐单；发货确认寄售仓库库存降低，财务根据开票金额形成应收账款。企业能够随时知道，不同客户的已发货未消耗的物料品种、数量和金额（余额汇总数以及明细）；企业能够随时知道，不同客户的已消耗未开发票的物料品种、数量和金额（余额汇总数以及明细）。

11.6、代管采购VMI

VMI（供应商管理库存）是指企业的供应商根据企业的采购计划把材料送到企业仓库，企业根据使用情况通知供应商开票付款。U8 提供了完整的VMI 业务管理，生产完工质检入库后，对VMI 物料消耗按供应商进行倒冲，形成供应商消耗汇总表，经供应商确认后进行挂帐、结算（一般月结），统计期间内VMI 入库量、消耗量、入库未消耗量、已消耗未结 算等业务。实时掌握供应商送料、用料、余料、付款情况。

第三篇：化学实验中玻璃器皿及实验耗材的使用介绍

化学实验中玻璃器皿及实验耗材的使用介绍

一、常见仪器的分类

一般根据仪器的主要用途的不同，可将常见化学实验仪器分为下列8类：

（一）计量类

用于量度质量、体积、温度、密度等的仪器。这类仪器中多为玻璃量器。主要有滴定管、移液管、量筒、量杯等。

（二）反应类

用于发生化学反应的仪器，也包括一部分可加热的仪器。这类仪器中多为玻璃或瓷质烧器。主要有试管、烧瓶、蒸发皿、坩埚等。

（三）容器类

用于盛装或贮存固体、液体、气体等各种化学试剂的试剂瓶等。

（四）分离类

用于进行过滤、分液、萃取、蒸发、灼烧、结晶、分馏等分离提纯操作的仪器。主要有漏斗、分液漏斗、蒸发皿、烧瓶、冷凝器、坩埚、烧杯等。

（五）固体夹持类

用于固定、夹持各种仪器的用品或仪器。主要有铁夹、铁圈、铁架台、漏斗架等。

（六）加热类

用于加热的用品或仪器。主要有试管、烧杯、烧瓶、蒸发皿、坩埚等。

（七）配套类

用于组装、连接仪器时所用的玻璃管、玻璃阀、橡胶管、橡胶塞等用品或仪器。

（八）其它类

不便归属上述各类的其它仪器或用品。

二、中学化学常见仪器的名称和使用

（一）计量仪器

1．量杯

量杯属量出式（符号Ex）量器，它用于量度从量器中排出液体的体积。排出液体的体积为该液体在量器内时从刻度值读取的体积数。

量杯有2种型式。面对分度表时，量杯倾液嘴向右，便于左手操作，称为左执式量杯。倾液嘴向左，则称为右执式量杯。250 mL以内的量杯均为左执式，500 mL以上者，则属于右执式。

2．温度计

温度计是用于测量温度的仪器。其种类很多，有数码式温度计，热敏温度计痔。而实验室中常用为玻璃液体温度。

温度计可根据用途和测量精度分为标准温度计和实用温度计2类。标准温度汁的精度高，它主要用于校正其它温度计。实用温度计是指所供实际测温用的温度计，主要有实验用温度计、工业温度计、气象温度计、医用温度计等。中学常用棒式工业温度汁。其中酒精温度计的量程为100℃，水银温度计用200℃和360℃2种量程规格。

使用注意事项:

（1）应选择适合测量范围的温度计。严禁超量程使用温度计。

（2）测液体温度时，温度计的液泡应完全浸入液体中，但不得接触容器壁，测蒸汽温度时液泡应在液面以上，测蒸馏馏分温度时，液泡应略低于蒸馏烧瓶支管。

（3）在读数时，视线应与液柱弯月面最高点（水银温度计）或最低点（酒精温度计）水平。

（4）禁止用温度汁代替玻璃棒用于搅拌。用完后应擦拭干净，装入纸套内，远离热源存放。

3．架盘天平

托盘天平是用来粗略称量物质质量的一种仪器，每架天平都成套配备法码一盒。

中学实验室常用载重100 g（感量为0.1 g）和200 g（感量为0.2 g）2种。载重又叫载物量，是指能称量的最大限度。感量是指天平误差（±），例如感量为0.1 g的托盘天平，表示其误差为±0.1 g，因此它就不能用来称量质量小于0.1 g的物品。

使用注意事项:

（1）称量前应将天平放置平稳，并将游码左移至刻度尺的零处，检查天平的摆动是否达到平衡。如果已达平衡，指针摆动时先后指示的标尺上左、右两边的格数接近相等。指针静止时则应指在标尺的中央。如果天平的摆动未达到平衡，可以调节左、右螺丝使摆动达到平衡。

（2）称量物不能直接放在托盘上，应在2个托盘上分别放一张大小相同的同种纸，然后把要称量的试剂放在纸上称量。潮湿的或具有腐蚀性的试剂必须放在玻璃容器（如表面皿、烧杯或称量瓶）里称量。

（3）把称量物放在左盘，砝码放在右盘，法码要用镊于夹取。先加质量大的法码，再加质量小的砝码，最后可移动游码，直至指针摆动达到平衡为止。

（4）称量完毕后，应将砝码依次放回砝码盒中。把游码移回零处。

（二）反应类仪器

1．试管

试管是用作少量试剂的反应容器，也可用于收集少量气体。试管根据其用途常分为平口试管、翻口试管和具支试管等。平口试管适宜于一般化学反应，翻口试管适宜加配橡胶塞，具支试管可作气体发生器，也可作洗气瓶或少量蒸馏用。

试管的大小一般用管外径与管长的乘积来规定，常用为10×l00 mm、12×l00 mm、15×l50 mm、18×180 mm、20×200 mm和32×200 mm等。

使用注意事项:

（1）使用试管时，应根据不同用量选用大小合适的试管。徒手使用试管应用姆、食、中三指握持试管上沿处。振荡时要腕动臂不动。

（2）盛装液体加热，不应超过容积的，并与桌面成45”角，管口不要对着自己或别人。若要保持沸腾状，可加热液面附近。

（3）盛装粉末状试剂，要用纸槽送入管底，盛装粒状固体时，应将试管倾斜，使粒状物沿试管壁慢慢滑入管底。

（4）夹持试管应在距管口 处。加热时试管外部应擦干水分，不能手持试管加热。加热后，要注意避免骤冷以防止炸裂。

（5）加热固体试剂时，管底应略高于管口，完毕时，应继续固定或放在石棉网上，让其自然冷却。

2．烧杯

烧杯通常用作反应物量较多时的反应容器。此外也用来配制溶液，加速物质溶解，促进溶剂蒸发等。烧杯的种类和规格较多，中学常用低型烧杯。为了在使用时便于添加一定量的液体，在一些烧杯外壁上印有白色的容积标线，这种烧杯叫印标烧杯，有的叫它刻度烧杯。其分度并不十分精确，允许误差一般在±5％，所以在分度表上印有“APPROX”字样，它表示“近似容积”，因此，不能作量器使用。烧杯的规格以容积大小区分，常用为50 mL、100 mL、250 mL、500 mL等多种。

使用注意事项:

（1）烧杯所盛溶液不宜过多，约为容积的，但在加热时，所盛溶液不能超过容积的。

（2）烧杯不能干烧，在盛有液体时方能较长时间加热，但必须垫上石棉网。

（3）拿烧杯时，要拿外壁，手指勿接触内壁。拿加热时的烧杯，要用烧杯夹。

（4）需用玻璃棒搅拌烧杯内所盛溶液时，应沿杯壁均匀旋动玻璃棒，切勿撞击杯壁与杯底。

（5）烧杯不宜长期存放化学试剂，用后应立即洗净、擦干、倒置存放。

3．烧瓶

烧瓶是用作反应物较多且需较长时间加热的、有液体参加反应的容器。其瓶颈口径较小，配上塞子及所需附件后，也常用来发生蒸气或作气体发生器。烧瓶的用途广泛，因此型式也有多种，中学常用圆底烧瓶和平底烧瓶2种。

圆底烧瓶一般用作加热条件下的反应容器。而平底烧瓶用于不加热条件下的气体发生器，也常用来装配洗瓶等。由于平底烧瓶底部平面较小，其边缘又有棱，因此应力较大，加热时容易炸裂。所以它一般不用于加热条件下的反应容器。

烧瓶的规格以容积大小区分，常用为150 mL、250 mL和500 mL几种。

使用注意事项:

（1）圆底烧瓶底部厚薄较均匀，又无棱出现，可用于长时间强热使用。

（2）加热时烧瓶应放置在石棉网上，不能用火焰直接加热。

（3）实验完毕后，应撤去热源，静止冷却后，再行废液处理，进行洗涤。

4．蒸馏烧瓶

蒸馏烧瓶属于烧瓶类，所不同者，在于瓶颈部位有一略向下的支管，它专用作蒸馏液体的容器。

蒸馏烧瓶有减压及常压2类。常压蒸榴烧瓶也分支管在瓶颈上都、中部和下部的3种，蒸馏沸点较高的液体，选用支管在瓶颈下部的蒸馏烧瓶，沸点较低的则用支管在上都的蒸馏烧瓶。而支管位于瓶颈中者，常用来蒸馏一般沸点的液体。

蒸馏烧瓶的规格以容积大小区别，常用为150 mL和250 mL 2种。

使得注意事项:

（1）配置附件（如温度计等）时，应选用合适的橡胶塞，特别要注意检查气密性是否良好。

（2）加热时应放在石棉网上，使之均匀受热。

5．锥形瓶

锥形瓶又叫锥形烧瓶或称三角烧瓶。

锥形瓶瓶体校长，底大而口小，盛入溶液后，重心靠下，极便于手持振荡，故常用于容量分析中作滴定容器。实验室也常用它装配气体发生器或洗瓶。

锥形瓶的大小以容积区分，常用为150m1、250ml等几种。

使用注意事项:

（1）振荡时，用右手姆指、食指、中指握住瓶颈，无名指轻扶瓶颈下部，手腕放松，手掌带动手指用力，作圆周形振动。

（2）锥形瓶需振荡时，瓶内所盛溶液不超过容积的。

（3）若需加热锥形瓶中所盛液体时，必须垫上石棉网。

6．曲颈甄

曲颈瓶也叫曲颈瓶或称曲颈甄，它是一件历史较久、实用而简单的仪器，除仅有的一个有磨口玻璃塞外，容器和曲颈相连，线条流畅，一气呵成。它用作反应容器或蒸馏器。

曲颈瓶的最大优点是结构简单，它可通过接受器与玻璃容器相连，或直接与斜置烧瓶相连，其间不需橡胶塞或橡胶管连给，所以耐腐蚀。例如：实验室制硝酸时，可从塞口先放入固体硝酸钠，再由此加入适当浓硫酸、塞紧瓶塞，微热，蒸出的硝酸蒸气直接由曲颈进入接受器，同时冷凝为液体。不致因连接处有橡胶制品而遭到硝酸腐蚀老化造成漏气事故。

曲颈颜的大小以容积区别，常用为125 mL、250 mL和500 mL几种。

使用注意事项:

（1）若需在铁架台上固定时，应使其瓶塞在最上面，铁夹来持曲颈近容器部位，让曲颈自然与桌面成一夹角。

（2）加热时必须垫上石棉网。

（3）实验结束后，必须固定静置，待其冷却后，先将残留物从曲颈口倾出，再从瓶塞口加水，反复冲倒、洗净、放置。

第四篇：全脑英语介绍及加盟

全脑英语加盟及介绍

项目分析：

众所周知，二十一世纪中国唯一供不应求的行业就是教育，中国教育已开始步入产业化的轨道，其巨大的市场潜力和广阔的发展前景毋庸置疑。而在当前教育领域的创新应用，脑思维产业是具有无限上升空间的行业，一旦脑思维与教育相结合，新的财富神话将重新上演。当今教育领域，优秀的产品非常多，代理商更希望选择一个富有竞争力的产品，而富有竞争力的产品首先要有一定的前瞻性,代表产业的发展方向。

其二，富有竞争力的产品要有相当的科技含量，产品附加值。能为客户创造更多的价值。其三，富有竞争力的产品要有创新力。在产品领域我们将不断创新，努力长期保持竞争优势，减少代理商的压力。

其四，富有竞争力的产品要有独特性。全脑英语项目正是在教育产业化飞速发展，教育与培训市场精细化分工的历史背景下应运而生的，相信您在了解了我们的产品和项目运作的基本情况后，你会和我们一起融入这个商机无限的朝阳行业里，去共同演绎全脑教育的财富神话！

背景优势：

中央教科所全脑教育课题组组长担任集团教学总监，兼任人力资源总监；

全国第一名校杜郎口中学全国援教中心；

中国民办教育共同体联盟理事单位（共三家：北京巨人教育集团，浙江联邦教育集团，山东全脑教育集团）

独立的全脑系列产品研发公司；

全国各大区分布全脑教育直营学校；

独立市场运营公司；

独立整合全国名校、名师资源并定期组织相关教育教学研讨的传媒公司； 共同的事业，共同发展！

1、市场定位

全脑英语系列学习产品根据产品特点和内容的不同，目前市场消费人群主要定位于学生英语学习者，随着产品线的延伸将逐步扩展到所有英语学习人群。

学生群体消费的特点是双休时有比较自主的学习时间，可以抽出固定的时间进行英语培训，面临升学压力大，迫切需要提高英语学习的效率和质量。自学人群的消费特点是由于工作或其他原因无法坚持每天参加面授的英语培训；英语学习缺乏耐力和持久性，时断时续。结合以上消费特点，我们采用短时间内以提高课堂效率为主的多媒体集中制授课。全脑英语系列学习课程覆盖了从小学到初高中大学以及各类专用英语。2.选择全脑英语的七大理由

理由一

市场需求

规模宏大

理由二

教育产业

热门行业

理由三

国内首创

国际前沿

理由四

超低风险

高额回报

理由五

独创模式

盈利快速

理由六

规范运营

强大支持 理由七

交流畅通

经验成熟

教材优势：

全脑音标一点通（动漫教学，左右脑结合，配乐音标操，4~8秒背诵48国际音标，1分钟配乐音标操，12小时实现见词能读）；

全脑单词一点通（动漫教学，左右脑结合，全脑单词库覆盖全国中小学128个版本，基于兴趣，夯实基础，培养技能）；

全脑动漫新概念（动漫教学，在动画故事中理解文章，在情景互动中贯通语法，让学生自我演绎，实现听、说、读、写、译）

全脑识字、全脑阅读、全脑写作、全脑数学、全脑书法、全脑绘画、全脑拉丁舞…… 《全脑教育》全国运营中心对于新加入的代理商，要进行操作模式的指导，除原则性的指导外，还包含多各形式、具体的渠道分解模式和终端推广宣传模式。以帮助代理商圆满完成教学计划或顺利实现渠道分解。

（一）、建立宣传咨询点

鉴于项目的特性和特点，建立教学服务中心之后，必须设立宣传咨询点。可以是独立的宣传咨询点，也可以设在书店、学校的招生点以及小学、初、高中学校，并配备专职英语老师进行专门的咨询。

（二）、开展推广宣传活动

前期以树立典型，看效果为原则，推动市场发展，中期则加强宣传和促销攻势，扩大生源。我们提供以下二种方式供大家参考：

★ 树典型案例：可有针对性的选择偏科的学生进行重点辅导。

★ 演示系统：公司设计的演示系统是帮助各级代理商为学习者演示学习方法，体验效果、扩大生源的手段之一。

演示条件：有经过系统培训的辅导老师进行讲解。

地点：★学校多媒体教室★书店 ★青少年宫 ★电脑商店（城）★软件商店 ★商业中心★图书馆 会议营销

会议营销是让学习者了解项目、扩大生源的重要手段之一。可以采取以下几种方法： ★实验班 ★讲座、公开课 ★教学研讨会 ★项目说明会 目的：以小规模的实际测试效果占领大片市场

1、产品支持

全国运营中心将有效、不断的改进产品，以使所有教育信息产品更好的适应市场竞争。

2、培训支持（相关规定见细则）

全国运营中心为各代理商提供前期运营及业务技能培训1-2次，中心或各地区推广中心培训机构有定期的相关培训（时间签约之后，或寒暑假之前），使其能够独立解决实际工作中所遇到的各类问题，以便更好的促进市场的开拓及对用户的优质服务。

3、市场推广支持

各级代理在所辖区域举办各类市场推广活动时，需要提前将实施计划、方案告知所属管理中心，全国运营中心将根据具体情况给予一定的支持与协助。

4、经营管理指导支持

全国运营中心给予各代理商管理方面的指导，对营销队伍的建设给予全力支持。

5、各中心之间交流

中心不定期将业绩优秀代理商成功的经验汇集整理，供各地代理商参考，帮助其提高经营管理 水平。

6.定期组织专业培训：

A、支持培训：由授权方委派讲师到代理商所在地为其人员进行培训。（针对市级独家代理）B、专项培训：由代理商组织受训人员到授权方所在地进行培训。（针对独家代理）

C、集中培训：由授权方或全国运营中心统一安排各级代理商集中在某代理商所在地区或授权方所在地区的集中培训。7.民盟支持项目：

1）很多机构在有资金，有师资的前提下，往往可能会找不到好的产品和品牌项目，缺少发展的动力，因此民盟会不定期的发布或者推介优秀的教育项目。

2.）很多的教育机构工作人员都是通过人才市场招聘的应届大学生，本身不成熟，工作没有经验,民盟会不定期的举行校长、老师、招生人员的专业培训会议，而且全部免费培训。3.）还有一些教育机构聘用的代课老师是兼职或者大学毕业生，稳定性很差，经常会出现代带班过程中突然辞职的现象，给学校带来不少经济和声誉的损失，民盟会在教育系统内成立教育从业人员黑名单，针对这种恶意流动人员直接列入黑名单，全国的教育机构都能看到，列入黑名单的人员再找工作时将被拒绝聘用，从而提高员工的职业操守，保证人员的稳定性。4.）再有教育机构存在师资严重缺乏的现象，针对这种情况，民盟经常在各省组织教育机构 专场招聘会，或者与高效签订定向培养，人员供求协议，解决人员紧张的问题。

合作篇：

一、加盟条件

申请人必须具备企业法人身份，并合格通过了工商和税务检查的 企业，并提供教学服务中心法人代表身份证复印件，经营者与法人不 一致的须提供法人授权委托书原件。公司有一定的资金基础。

有较好的教学和办公环境，至少四名专职销售及教师人员。经营教学服务业务达两年以上。

申请人具备管理团队经验及市场开拓能力。

具有利于发展教育教学业务的行业背景或渠道优势。

二、加盟级别

一级省级教学管理中心：即在一个省级行政区域内设立独家授权加盟机构。（暂不设立）二级市级教学管理中心：即在一个市级行政区域内设立授权非独家加盟机构或独家加盟机构。构

三级县级教学管理中心：即在一个县或县级市、区的独家授权代理机构或非独家代理机构（含地级市所在地）。

三、管理优势：

全脑教育集团成立于2005年，旗下爱都学校已有18年的办学历史，经历了民办教育事业从萌芽到发展再到规模化运营，也见证了诸多教育品牌的大起大落，集团在自我运营的同时，不断摸索新的运营模式和教学方法，同时也在总结业内很多成败的经验，现如今国内的民办教育现状是：集团化、产业化运营，与时俱进才能生存，民办教育的管理逐渐成为行业发展瓶颈，企业文化的注入与培养已经不可或缺，目前，全脑教育集团的企业文化已经被诸多业内同行所复制，甚至公办学校也在潜心学习，这是集团一步一步的沉淀和积累，得到诸多青睐也验证了其存在的合理与价值。

四、加盟资格申请/认证流程制度 提交/出示下列证明文件件

出示本年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明。

提供本年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明复印件，以及公司法人代表的身份证复印件，经营者与法人不一致的须提供法人授权委托书原件。填写并提交《全脑教育有限公司授权加盟申请表》 对申请人进行资质检验。

签订《全脑有限公司授权代理协议书》，获得合法加盟资格 交纳加盟费（金额根据加盟级别和性质在代理协议中规定）由全脑教育集团颁发授权证书和资格铜牌

合作篇：

一、加盟条件

申请人必须具备企业法人身份，并合格通过了工商和税务检查的 企业，并提供教学服务中心法人代表身份证复印件，经营者与法人不 一致的须提供法人授权委托书原件。公司有一定的资金基础。

有较好的教学和办公环境，至少四名专职销售及教师人员。经营教学服务业务达两年以上。

申请人具备管理团队经验及市场开拓能力。

具有利于发展教育教学业务的行业背景或渠道优势。

二、加盟级别

一级省级教学管理中心：即在一个省级行政区域内设立独家授权加盟机构。（暂不设立）二级市级教学管理中心：即在一个市级行政区域内设立授权非独家加盟机构或独家加盟机构。构

三级县级教学管理中心：即在一个县或县级市、区的独家授权代理机构或非独家代理机构（含地级市所在地）。

三、管理优势：

全脑教育集团成立于2005年，旗下爱都学校已有18年的办学历史，经历了民办教育事业从萌芽到发展再到规模化运营，也见证了诸多教育品牌的大起大落，集团在自我运营的同时，不断摸索新的运营模式和教学方法，同时也在总结业内很多成败的经验，现如今国内的民办教育现状是：集团化、产业化运营，与时俱进才能生存，民办教育的管理逐渐成为行业发展瓶颈，企业文化的注入与培养已经不可或缺，目前，全脑教育集团的企业文化已经被诸多业内同行所复制，甚至公办学校也在潜心学习，这是集团一步一步的沉淀和积累，得到诸多青睐也验证了其存在的合理与价值。

四、加盟资格申请/认证流程制度 提交/出示下列证明文件件

出示本年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明。

提供本年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明复印件，以及公司法人代表的身份证复印件，经营者与法人不一致的须提供法人授权委托书原件。填写并提交《全脑教育有限公司授权加盟申请表》 对申请人进行资质检验。

签订《全脑有限公司授权代理协议书》，获得合法加盟资格 交纳加盟费（金额根据加盟级别和性质在代理协议中规定）由全脑教育集团颁发授权证书和资格铜牌 规划篇：

1、大区拓建：西北大区（西安）、西南大区（昆明）、华南大区（广州）

2、上市规划：董事会成立、股东确立

3、教资源研发团队组建：

4、杜郎口全脑高效课堂教研中心成立： 政策篇：

1、品牌加盟费：5万，教材费另计；

2、相关支持服务：（品牌支持培训支持市场支持教学支持网络支持资源支持）

A、培训支持：

定期月训，各大区为基地；

历次实训视频，筛选剪辑并分级归类；

远程会议（实况汇总，问题集中，针对解决）；

实时向各大区输送教师、市场集训；

本土组训（根据需要总部深入各地进行集中培训）；

B、资源支持：

单项教学课件配发（教材同步，确保与时更新）；

综合资源，远程登录教学（服务器建立，全脑英语综合教学资源系统建立）；

全脑衍生项目本部教学实践，为后期渠道铺垫；

C、市场支持：

免费进行一次市场扶植，扶植人数2人以内；

杜郎口中学设立全脑高效课堂教研中心，为来自全国校长进行全脑英语的教研；

申报中央教科所十二五课题，拓展京脉；

集团运营手册

D、网络支持：

全国统一全脑品牌网站的建立

OA系统、学员管理系统、财务管理系统

全脑远程学习资源

网络招聘平台

校长论坛、教师论坛、学员论坛

E、管理支持：

人力资源培训

校长训练营（制定学校中长期规划、中小机构突破发展瓶颈、绩效考核制度分析、学校文化创建）

F、文档资料列表

文档

《项目加盟管理规范》

《全脑员工工作手册》

《讲师资格培训须知》

《教学管理手册》

《学员管理服务手册》

《全脑运营手册》

《全脑代理服务管理支持须知》

《物品目录》

《区域市场拓展方案》

电子资料

业务常见问题集

教学常见问题集

咨询常见问题集

各类活动案例库

优秀学员案例库

招生宣传资料库

内部培训资料库

内部管理资料库

G、多媒体技术支持

Led投影仪、电子白板

3、区域保护：

1年独家（城区或县）+2年非独家：

年任务量450套教材，隔年150套递增；

当地已签非独家，其教材量统计在独家；

有权建立分销渠道；

第五篇：周三多管理学第五版配套练习题(全)及答案

周三多管理学原理

第一篇 练习题

一、填充题

1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。

2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。

3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。

4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。

6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。

8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。

10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。11.管理的目的是为了___________。

12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。

13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。

14.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。15.人际技能包括_____________________和___________________________。

16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。17.中国传统的管理思想，分为宏观管理的________和微观管理的_________。

18.中国历史上的“道”有多种含义，顺“道”中的“道”属于客观范畴，指的是____________。19.“重人”是中国传统管理的一大要素，包括两个方面：一是_________,二是_________。

20.法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：________、________、_________、__________、__________、_________。

21.一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的_____________原则。22.正式组织以_______为主要标准，非正式组织以________为主要标准。23.美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出_____________理论。

24.根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素是以_________为中心的，而保健因素则与__________有关。25.马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要_______因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于_____因素。

26.模型按作用可分为___________和__________,按变量种类可分为__________和_________。

27.对比x理论和y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的_______看法不同，因此采用的________也不相同。

28.系统理论认为企业是由六个要素构成的，即________，________，________，________，________，________。

29.决策理论认为，企业中的决策可以分为____________和___________两类。30.威廉·大内指出了从美国式管理的组织－A型组织向采用日本式管理的组织－z型组织转变的许多措施，其核心是_________________。

31.随着支柱进步和社会发展，企业内部组织结构正趋向___________方向发展。

32.新经济时代，经营目标的创新体现在以_____________代替利润最大化，以____________代替市场份额。33.管理原理的主要特征为_______、_______、________、________。

34.任何社会组织都是由_________、_________、__________组成的系统，任何管理都是对系统的管理。35.构成系统的子系统称为__________________。

36.管理和战略，__________告诉我们怎样“做正确的事”，_________在解决如何“正确地做事”。37.企业的伦理经营意味着企业注重维护_____________的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。38.管理原理中的__________,_________,_________,_________以及_________构成了一个有机体系。39.系统从组成要素的性质来看，可以划分为_____________和____________，管理系统属于____________。40.科学知识、____________和____________这三者构成了管理能力。

41.系统的综合性原理包括的含义，一方面是________的多样性和综合性，另一方面是_________的多样性和综合性。

42.作为管理方法体系前提的是管理方法论，也就是________________问题。43.管理哲学由_________，__________，__________，_________这些方面构成。44.管理方法一般可分为_________，________，_________，________，________。

45.管理的经济方法的实质是围绕着_____________，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者之间的经济关系。

46.经济仲裁分为____________和______________。

47.按照管理对象的范围，管理方法可以分成____________，____________，____________。48.按照运用方法的量化程度，管理方法可以划分为___________和____________。49.建立健全各种法律法规，最根本的一点是要_____________________。

50.行政方法是只依靠组织的_______，运用各种行政手段，按照行政系统和层次，以______和______为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

51.奖励与惩罚最重要的是要___________。

二、选择题

1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。

A.描述性模型

B.经济计量模型

C.解释性模型

2._____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

E.创新 3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

E.创新

4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______.A.人际角色

B.信息角色

C.决策角色 5.在________中,管理者处理信息并得出结论。

A.人际角色

B.信息角色

C.决策角色

6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____________。A.企业家角色

B.干扰应对者角色

C.资源分配者

7.对于基层管理而言，最重要的是____________。

A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能

8.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能 9.__________对于所有层次管理的重要性大体相同。

A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能 10.从典型到一般的研究方法是_________.A.归纳法

B.试验法

C.演绎法

11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。A.归纳法

B.试验法

C.演绎法

12.作为______,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为______,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。

A.监督者

B.传播者

C.发言人

13.投入产出模型、企业系统动力学模型等，都是建立在一定理论概念基础之上的，属于________。A.描述性模型

B.经济计量模型

C.解释性模型 14.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是 _________

A.诊断技能

B.人际关系技能

C.概念性技能

D.技术技能

15.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? ________ A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关

16.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？_________ A.只适用于盈利性工业企业； B.普遍适用于各类组织； C.只适用于非营利性组织； D.只适用于营利性组织

17.管理人员与一般工作人员的根本区别在于_________ A.需要与他人配合完成组织目标； B.需要从事具体的文件签发审阅工作； C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目标

18.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定_________ A.日常程序性决策

B.长远全局性决策

C.局部程序性决策

D.短期操作性决策

19.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列_________ A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； C.人际技能，技术技能，概念技能

20.“科学管理理论”的创始人是_________。

A.泰罗

B.巴贝奇

C.甘特

D.福特 21.梅奥通过霍桑试验得出，人是_____________。

A.经纪人

B.社会人

C.理性人

D.复杂人

22.根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个_______________。A.工作上的成就感

B.提升

C.工资

D.责任

23.根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有哪些___________。

A.与同事的关系

B.提升

C.个人发展的可能性

D.工资

E.受到重视 24.威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了__________。A.X理论

B.Y理论

C.超Y理论

D.Z理论

25.根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以______指导管理工作。

A.X理论

B.Y理论

C.超Y理论

D.Z理论

26.根据麦格雷戈的理论，有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以____________为指导的管理工作。

A.X理论

B.Y理论

C.超Y理论

D.Z理论

27.根据麦格雷戈的理论，________认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。

A.X理论

B.Y理论

C.超Y理论

D.Z理论

28.__________即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。

A.精益生产

B.同步工程

C.敏捷制造

D.企业流程再造 29.新经济时代表现出哪些基本特征_______________。

A.信息化

B.网络化

C.知识化

D.全球化

E.科学化 30.下面哪些是人群关系学派的主要观点___________________。A.企业的职工是社会人；

B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键； C.企业中实际存在着一种“非正式组织”； D.人的行为都是由一定的动机引起的； E.企业应采用新型的管理方法。

31.根据马斯洛的需要层次理论，下列那一类人的主导需要可能是安全需要____________。A.总经理

B.失业人员

C.刚刚参加工作的大学生

D.工厂的一线操作工人 32.根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的________。

⑴就业保障。

⑵上司对自己工作的赞扬。

⑶工作的挑战性。

⑷同乡联谊会。

⑸满足标准热量摄入量的食品。

A.⑸⑴⑷⑵⑶

B.⑸⑷⑴⑶⑵ C.⑸⑷⑴⑵⑶

D.⑸⑴⑶⑷⑵

33.当代管理机构变革的一大趋势是：________________。A.管理层次复杂化 B.组织结构扁平化 C.管理幅度日益减少 D.锥型结构更受欢迎

34.双因素理论中的保健因素，指________________。A.能影响和促进职工工作满意度的因素 B.能保护职工心理健康的因素

C.能影响和预防职工不满意感发生的因素 D.能预防职工心理疾病的因素

35．现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种？____________________ A X理论

B Y理论

C Z理论

D 社会人

36．某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要作廉物美，还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价? ____________________ A.“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理

B.该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂 C.该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂 D.该厂长的话反映了他抓住了问题的要害

37．某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么?

____________________ A获得高等级的优秀工程师们会再接再厉，而等级低的则会努力改进工作以求提高 B优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业 C对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配

D差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师

38．80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？____________________ A对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变 B每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 C美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀 D日本的管理模式不适应知识经济时代的需要

39．俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当? ____________________ A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。

B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。

C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。

D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。

40.系统有哪些特征_______________________。

A.客观性

B.集合性

C.层次性

D.相关性

E.稳定性 41.系统最基本的特征是________________。

A.集合性

B.层次性

C.相关性 42.责任原理要求________________。A.权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制 B.明确每个人的职责

C.职位设计和权限委授要合理

D.管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性 E.奖惩要分明、公正而及时

43.________指单位时间所取得的效果的数量。

A.效益

B.效果

C.效率

D.效用 44.________是有效产出与投入之间的一种比例关系。

A.效益

B.效果

C.效率

D.效用 45.伦理具有哪些特性____________________。

A.非强制性

B.非官方性

C.普适性

D.扬善性 46.下面哪些不是人本管理的观点_________________。A.职工是企业的主体

B.人是“经纪人”，所以是要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力 C.职工参与是有效管理的关键 D.服务于人是管理的根本目的

E.组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制

47.职责界限要清楚，一般来说，在生产第一线的，应负哪些责任_______________。A.直接责任

B.间接责任

C.实时责任

D.事后责任

48.大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有___________。A.正相关

B.负相关

C.不相关

49.职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，_________是三角形的三个边，它们是相等的。

A.权限、利益、能力

B.职责、权限、利益

C.职责、权限、能力

D.职责、利益、能力

50.系统原理的要点包括____________________。

A.整体性原理

B.动态性原理

C.开发性原理

D.环境适应性原理

E.综合性原理

51．“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个各尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明： ____________________ A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B.即使管理无方，人多还是比人少好办事

C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果 D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事

52.下列关于法律方法，说法正确的是________________。A.仲裁是一种司法活动，其判定可以强制执行 B.法律方法只有积极作用，不存在消极影响

C.就企业管理而言，只要掌握与企业生产经营活动直接相关的法律就可以了 D.法律具有严肃性

53.行政方法的运用，一般是_________________。

A.自上而下

B.自下而上

C.横向

D.纵横结合.54.下列说法中正确的是__________________。A.行政方法的管理效果与领导者水平无关

B.经济方法的运用由于借助了职位的权力，因此对下属来说有较强的约束力 C.法律方法要求有一个灵敏、有效的信息管理系统 D.行政方法的运用有助于组织内部统一目标

55.关于奖金的说法不正确的是________________。A.奖金的名目应尽量多，以最大地提高职工积极性 B.奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价

C.奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值 D.奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益 56.管理的技术方法具有哪些特点_______________________。

A.客观性

B.强制性

C.规律性

D.精确性

E.动态性 57.某公司在年终时向职员发放了优厚的奖金，这是运用了________________。

A.法律方法

B.经济方法

C.技术方法

D.行政方法

E.教育方法 58.下列方法中，客观性与精确性最强的是____________________。

A.法律方法

B.经济方法

C.技术方法

D.行政方法

E.教育方法 59.下列方法中，________是实施其他各类管理方法的必要手段。

A.法律方法

B.经济方法

C.技术方法

D.行政方法

E.教育方法 60.下列说法中正确的是_____________。

A.每个企业都应该选择一种最适合自己的管理方法 B.多劳多得，经济方法是不承认平等性的

C.罚款是一种很好的经济约束，企业应该多使用这种方法 D.行政方法的运用有助于企业内部统一目标

61.下列方法中具有垂直性和强制性的是_______________。

A.法律方法

B.经济方法

C.技术方法

D.行政方法

E.教育方法 62.某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项可能削弱这一目标？________ A.资助教育事业

B.对销售人员采用极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售回扣提成比例，以便迅速提高企业的销售量

C.调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立 D.增加职工工资和福利待遇

63.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明： ________ A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论

64.某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你认为培训的重点应该放在________ A.总结他们在基层工作的经验教训

B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度 C.促进他们重新认识管理职能的重点所在 D.帮助他们完成管理角色的转变

65.某企业为了建设企业文化，组织员工去天安门广场观看升国旗，唱国歌，这属于管理的____________方法。

A.法律

B.行政

C.教育

D.方法

三、简答题

1.简要介绍彼得·德鲁克关于管理概念的观点。2.简要介绍西蒙关于管理概念的观点。3.简述系统论者关于管理概念的观点。4.归纳法有何局限性？

5.运用归纳法进行管理问题的实证研究时，应当注意哪几点？ 6.泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？ 7.如何客观评价泰罗制？

8.简述法约尔所提出的管理原则。

9.简述马斯洛的需要层次理论的主要论点。10.简述Z理论的主要内容。

11.试比较麦格雷戈的x理论和y理论。12.简述超Y理论的主要观点。13.简述ERP思想的主要内容。14.新经济时代，管理出现了哪些新的原则？ 15.学习型组织有何标准？

16.简要分析管理原理的主要特征。17.简述研究管理原理有何意义。18.如何理解系统的整体性原理。19.系统原理有何要点？

20.什么是系统的综合性原理，有何含义？ 21.人本管理有何主要观点？

22.简述实现有效管理有何途径，并比较其差别。23.分工明确，职责是否也会明确？要注意哪几点？ 24.列宁曾说：“管理的基本原则是——一定的人对所管的一定的工作完全负责。”怎样才能做到完全负责？

四、问答题

1.人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？ 2.何谓管理？管理的基本特征是什么？

3.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 4.分析管理二重性的基本内容。

5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？

6.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如，中国古代法治思想的基本原则是什么？

7.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。8.理解我国现代企业管理思想发展的历史。

9.新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么？理解知识经济时代管理原则的变革。10.解释厄威克的管理理论综合概念结构图。

11.人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？ 12.理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。

13.什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？

14.如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可以从责任原理中得到哪些启示？ 15.何谓“以人为中心的管理”？又如何实现“以人为中心的管理”？ 16.何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？ 17.管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？

18.与法律相比，伦理有哪些特征？伦理与法律及效益的关系各是怎样？

19.管理的法律方法的内容和实质是什么?有何特点和作用?如何正确运用? 20.管理的行政方法的内容和实质是什么?有何特点和作用?如何正确运用? 21.管理的经济方法的内容和实质是什么?有何特点?如何正确运用? 22.管理的教育方法的内容和实质是什么?如何正确运用? 23.管理的技术特点的内容是什么？有何特点？如何正确使用？

第二篇 练习题

一、填空题

1、决策是指为_________。

2、根据西蒙的观点，决策遵循的是_________原则，而不是_________。

3、_________决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。

4、从决策的_________看，可把决策分为集体决策和个人决策。

5、赫伯特·A·西蒙根据问题的性质把决策分为_________和_________。

6、从环境因素的可控程度看，可把决策分为_________、_________和_________。

7、程序化决策涉及的是_________，而非程序化决策涉及的是_________。

8、古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于_________。

9、对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·A·西蒙，他提出了_________标准和_________原则。

10、行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤地片面性，主张把决策视为一种_________。

11、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的_________模式也对“完全理性”模式提出了挑战。

12、西蒙决策理论的核心：_________。

13、决策过程的第一步是_________。

14、美国学者威廉·R·金和大卫·I·克力兰把决策划分为_________决策和_________决策。

15、政策指导矩阵从_________和_________来分析企业各个经营单位的现状和特征。

16、常用的确定型决策方法有_________和_________。

17、决策是计划的前提，计划是决策的_________。

18、计划的编制过程，既是决策的_________，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。

19、所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的_________性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的_________性。20、计划工作的目的就是使_________，促使组织目标实现。

21、计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的_________和_________。

22、在衡量代价时，不仅用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还有衡量_________。

23、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行_________上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。

24、根据综合性标准，可以把计划分为_________和_________。

25、根据_________标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。

26、战略性计划是战术性计划的_________。

27、战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的_________。

28、常规计划包括_________、_________和_________，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。

29、_________和_________是计划的两大显著特征。30、目标结构描述了组织中各层次目标间的_________。

31、目标管理是美国管理学家_________于1954年提出的。

32、实践中计划组织实施行之有效的方法主要有_________、_________和_________。

33、滚动计划法是一种_________。

34、滚动计划法的具体做法是，_________。

35、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为_________。

36、作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、_________、_________、_________和伴随信息反馈性。

37、根据期望理论，期望值指人们对_________的估计。

38、期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度，激发力量是_________的乘积。

39、根据期望理论，效价指一个人对_________的评价。

40、企业资源计划是在20世纪40－60年代的_________和1980年代的_________基础上发展起来的。

41、MRP的基本内容是编制零件的_________和_________。

42、主要生产计划和生产计划大纲的依据是_________，因此向前又可以扩展到销售管理业务。43、1980年代MRPⅡ主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为90年代_________的管理思想，在MRPⅡ的基础上发展出ERP系统。

44、从开环MRP经过闭环MRP直到MRPⅡ，其发展基本上是沿着两个方面延伸，其一是_________；其二是_________。

45、ERP系统将_________和_________集成到了整个供应链上。

46、供应链管理的基本思想是：_________。

47、ERP的核心管理思想就是_________。

48、流程再造是指对企业的观有流程进行_________，然后重新构建新的流程的过程。

49、_________的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。

50、一般的ERP软件的财务管理模块分为_________与_________两大块。

51、物流管理主要包括_________、_________和_________。

52、流程再造应围绕_________进行组织。

53、业务流程再造强调_________为改造对象和中心、以_________为目标。

54、从根本上来讲，企业应用ERP的目的在于_________。

55、整个BPR实施体系由_________、_________、_________、_________与_________等五个关键阶段组成。

二、选择题

1、下列选项中不属于企业的短期决策的是_________。A.投资方向的选择 B.人力资源的开发 C.组织规模的确定 D.企业日常营销

2、_________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策

3、集体决策的缺点包括_________。A.花费较多的时间 B.产生群体思维

C.产生的备选方案较少 D责任不明

4、下列选项属于例外问题的是_________。A.组织结构变化 B.重大投资

C.重要的人事任免 D.重大政策的制定

5、决策者只寻求满意结果的原因有_________。A.只能满足于在现有方案中寻找 B.决策者能力的缺乏

C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱 D.决策者只需要有满意的结果

6、通过_________等方法可以提出富有创造性的方案。A.独自思考 B.头脑风暴法 C.名义小组技术 D德尔菲技术

7、过去的决策会影响现在的决策是因为_________。A.过去的决策是正确的。

B..过去的决策是目前决策的起点

C..过去的决策都是现在的管理者制定的

D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化

8、喜好风险的人往往会选取风险程度_________而收益_________的行动方案。_________ A.较高，较高 B.较高，较低 C.较低，较低 D不确定

9、知识敏感型决策是指那些对时间要求_________，而对质量要求_________的决策。_________ A.不高，较高 B.较高，也较高 C.较高，不高 D不高，也不高

10、头脑风暴法实施的原则有_________。A.对别人的建议不作任何评价

B.建议越多越好，想到什么就说什么 C.鼓励每个人独立思考

D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力

11、在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是_________。A.金牛 B.明星 C.幼童 D瘦狗

12、保本产量是_________和_________交点所对应的产量。_________ A.总固定成本曲线，总成本曲线 B.总收入曲线，总成本曲线 C.总固定成本曲线，总收入曲线 D总变动成本，总收入曲线

13、常用的不确定型决策方法有_________ A.小中取大法 B.大中取大法 C.大中取小法

D最小最大后悔值法

14、_________的计划是有效率的。A.能得到最大的剩余

B.能以合理的代价实现目标 C.成本等于收益 D.详细

15、根据计划的明确性，可以把计划分类为_________。A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划

16、财务计划和人事计划与业务计划的关系是_________。A.财务计划和人事计划是为业务计划服务的 B.财务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的

C.财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行 D.人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证

17、下列属于非例行活动的是_________ A.新产品的开发 B.品种结构的调整 C.工资制度的改革 D.生产规模的扩大

18、计划是_________。A.面向未来的 B.过去的总结

C.现状的描述 D.面向行动的

19、评价行动计划，要注意_________。A.认真考察每一个计划的制约因素和隐患。B.要用总体的效益观点来衡量计划。

C.既要考虑有形的可用数量表示的因素，又要考虑到许多无形的不能用数量表示的因素。D.不仅要考虑计划执行带来的利益，还要考虑计划执行带来的损失。20、拟定和选择行动计划包括_________几个内容。A.拟定可行动计划 B.评估计划 C.修改计划 D.选定计划

21、创新过程一般包括浸润、_________几个方面。A.审思 B.潜化 C.突现 D.调节

22、把战略性计划所确定的目标在时间和空间两个维度展开，_________ A.具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段应该从事何种活动 B.从事该种活动应达到何种要求

C.为各组织成员在近期内的行动提供了依据 D.保证了组织目标的实现

23、实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有_________等方法。A.决策树法 B.滚动方式计划 C.网络计划技术 D.目标管理

24、关于关键路线，下列说法正确的是_________。A.一个网络图中只有一条关键路线

B.关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间

C.关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工

D.确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。

25、目标网络的内涵是_________。

A.组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调 B.目标和计划很少是线性的

C.主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调

D.组织中的各个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调

26、目标定量化_________ A.是目标考核的途径

B.往往会损失组织运行的一些效率 C.有利于组织活动的控制

D.能成员的奖惩带来很多方便

27、设置目标一般要求_________。A.目标的数量不宜太大

B.如有可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本 C.能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性 D.适时地向员工反馈目标完成情况

28、成果评价_________ A.是实行奖惩的依据 B.是上下左右沟通的机会

C.是自我控制和自我激励的手段

D.既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次自我的评价

29、组织对不同成员的奖惩_________。A.是以各种评价的综合结果为依据的 B.可以是物质的，也可以是精神的

C.公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性 D.奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的改善 30、滚动计划方法的作用是，_________。

A.计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际 B.使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接 C.使短期计划内部各阶段相互衔接 D.大大加强了计划的弹性

31、按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。下列属于独立需求的是_________。

A.客户订购的产品 B.科研试制需要的样品 C.售后维修需要的备品备件 D.半成品

32、基本MRP的依据是：_________ A.主生产计划(MPS)； B.物料清单(BOM)； C.库存信息 D.人员配置

33、ERP与MRP、MRPⅡ的区别体现在_________ A.在资源管理范围方面的差别； B.在生产方式管理方面的差别； C.在管理功能方面的差别；

D.在事务处理控制方面的差别；

34、供应链包括_________等许多管理流程。A.顾客服务是最主要的推动力； B.时间是一种主要竞争杠杆；

C.在组织内各个部分的信息交流必须畅通无阻； D.其他关于原料、资本和技术的流动也会发生

35、ERP是将企业资源进行整合集成管理，简单地说是将企业的 三大流：_________进行全面一体化管理的管理信息系 统。A.物流 B.资金流 C.商品流 D.信息流

36、制造标准包括_________。A.零件 B.产品结构 C.工序

D.工作中心

37、在分销管理模块中主要体现_________三大功能。A.对于客户信息的管理和服务 B.对于销售订单的管理 C.对于销售的统计与分析 D.对于销售额的管理

38、销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程，它包括_________ A.客户信用审核及查询 B.产品库存查询 C.产品报价

D.交货期的确认及交货处理

39、采购管理确定_________。A.合理的定货量 B.选择促销人员 C.优秀的供应商

D.保持最佳的安全储备

40、ERP的实施准备阶段需要成立领导小组，其主要职责是_________。A.制定方针策略，指导项目实施小组 B.批准项目计划、监控项目进程

C.审定项目目标、范围及评价考核标准 D.解决项目推进小组不能解决的问题

41、ERP的模拟运行及用户化阶段的目标和相关的任务是：_________ A.模拟运行及用户化 B.切换运行

C.制定工作准则与工作规程 D.验收

42、下列属于哈默提出的流程再造的原则的是：_________ A.将并行的活动联系起来而不是将任务集成

B.对于地理上分散的资源，按照集中在一起的情况来看待和处理 C.让使用流程最终产品的人参与流程的进行 D.围绕结果而不是任务进行组织

43、ERP实施中进行业务流程再造的必要性包括_________。A.原有的业务流程是不合理的

B.ERP软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程再造

C.ERP软件的应用改变了传统的经营管理方式，它将企业的ERP软件的应用目的要求企业实施业务流程再造

D.ERP软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程再造

44、团队组建到正常工作一般要经过_________阶段。A.组建阶段 B.规范阶段 C.动荡阶段

D.功能发挥阶段

三、简答题

1、如何理解决策的定义？

2、集体决策的优点有哪些？

3、什么叫风险型决策？

4、古典决策理论的主要内容是什么？

5、什么叫量本利分析法？

6、德尔菲技术运用的关键是什么？

7、解释计划内容的5W1H。

8、决策与计划的关系是怎么样的？

9、计划工作在时间维度上进一步展开和细化指的是什么？

10、计划工作在空间维度上进一步展开和细化指的是什么？

11、什么叫战略性计划？

12、战略性计划显著的特点是什么？

13、比较具体性计划和指导性计划。

14、规则与程序的区别是什么？

15、什么叫战术性计划？

16、什么叫均衡地完成计划？

17、目标具有哪些特征？

18、目标网络的内涵是什么？

19、简述期望理论。20、什么叫信息反馈？

21、什么叫目标管理？

22、网络计划技术的原理是什么？

23、什么叫企业资源计划？

24、企业资源计划经过了哪几个主要发展阶段？

25、MRP的基本任务是什么？ 26、1960年代开环的MRP有什么不足？

27、什么叫MRPⅡ，它的产生背景是什么？

28、库存控制系统的功能涉及哪些方面？

29、从管理思想、软件产品、管理系统三个层次如何理解ERP？ 30、MRP和MRPⅡ的局限是什么？

31、ERP的管理思想是什么？

四、问答题

1、如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？

2、决策有哪些特点？

3、行为决策理论的主要内容是什么？

4、简述决策的过程。

5、决策的影响因素有哪些？

6、计划的性质是什么？

7、简述计划的编制过程。

8、孔茨和韦里克的计划层次体系包括哪些内容？

9、目标管理基本思想是什么？

10、简述目标管理的过程。

11、滚动计划法的基本思想是什么？

12、如何评价滚动计划法？

13、网络计划技术有什么优点？

14、为什么把从MRPⅡ到ERP称为是一场革命？其革命性表现在哪些方面？

15、ERP与MRP、MRPⅡ有什么区别？

16、生产控制管理模块包括哪些方面？

17、简述企业资源计划的实施过程。

18、简述业务流程的再造的过程。

第三篇 练习题

一、填空题

1.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行__________和____________的分工。

2.管理中的组织职能就是在________的基础上，设计出组织所需的________及其之间的关系。3.组织结构的必要性和重要性是随着___________和___________而不断提高。

4.管理层次受到_________和__________的影响。它与组织规模成_____比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成_____比。

5.组织设计的任务是提供企业的________________和编制________________。6.组织设计的根本目的事为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位，即__________________，而非________________。

7.组织的经营环境按照对组织的影响程度不同可以分成_____________和___________，其中___________主要作用于对组织实现其目标具有直接影响的部门。

8.“统一命令”或“统一指挥”的原则指的是__________________________________。

9.环境的复杂性提高，使得组织的复杂程度也随之_____________，组织的集权化程度也必然________________。

10.从企业经营领域的宽窄来份，企业经营战略可以分为______________和_____________。

11.按企业对竞争的方式和态度分，其经营战略可以分为_____________、___________及___________。12.我们可以把技术分成作用于资源转换的物质过程的___________技术和主要对物质生产过程进行协调和控制的_______________技术。

13.伍德沃德把企业生产组织的形式分成________________、________________和___________。14.信息技术的发展使得组织结构呈现_____________的趋势。

15.美国学者J.ThomAs CAnnon提出了组织发展五阶段的理论，即_____________, __________, ___________, _____________, ________________。

16.管理劳动的分工，包括横向和纵向两个方面，________分工的结果是部门的设置，________分工，是责任分配基础上的管理决策权限的相对集中和分散。

17.组织设计中经常运用的部门划分的标准是：____________、____________和_________。18.职能部门化是根据业务活动的______________来设立管理部门。

19.随着通讯条件的改善，______________方面的理由取代交通和沟通的困难成为区域部门化的主要理由。20.矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是_________；横向的是为完成某项专门任务(如新产品开发)而组成的_____________。

21.定义为影响力的权力主要包括三种类型：____________、_________与___________。

22.作为赋予管理系统中某一职位的权力，制度权的实质是决策的权力；即：决定_______的权力，决定________的权力，以及决定_____________的权力。

23.人员配备的工作内容和程序包括____________、__________、_______________。24.人员需要量的确定主要以设计出的__________和___________为依据。

25.管理人员选聘的标准有___________, ____________, _____________, _____________和___________。

26.管理人员的招聘程序为______________、____________、__________、___________、________。27.测试和评估候选人分析问题和解决问题的能力，可借助___________或称_________的方法。28.培养能力与改变态度的培训方法有_____________, ______________和______________。29.管理人员培训的目标有___________, ____________, ____________, _____________。

30.管理人员考评的程序应为__________, __________, ___________, ____________, _________。31.为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的________________。

32.人事考评首先是为了列出企业_________的清单，了解企业____________的基本状况。

33.人员配备也是为每个人安排适当的工作，所以要考虑组织成员的______，_________，________。34.通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的___________、__________和________。35.人员配备是在____________的基础上进行的。

36.要根据组织的_________，__________，__________，_________等的特点，有计划、有组织、有步骤地进行全员培训。

37.人员配备的原则是____________，_______________，_____________。38.管理人员的来源包括______________和_____________。39.正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是_________的原则，而维系非正式组织的主要是____________上的因素。

40.组织文化是指被组织成员共同接受的________、________、__________等群体意识的总称。41.组织中的管理人员是以___________和__________两类不同的身份来从事管理工作的。42.直线关系是一种______和_______的关系，授予直线人员的是________和________权力。43.参谋关系是一种______和_______的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。44.委员会的工作方式所具有的局限性是___________, _____________, _____________。45.向参谋授予必要权力之后，要防止出现________________的危险。

46.谨慎地使用职能权力，包括两层含义，首先要认真分析授予职能权力的_________，其次要明确职能权力的_____________。

47.委员会的规模主要受到两个因素的影响：____________和_____________。

48.在确定委员会的规模时，要努力在追求___________和__________这两者之间取得适当的平衡。49.组织设计的结果形成____________组织，而___________组织是伴随着它的运转而形成的。50.非正式组织要求成员___________的压力，往往也会束缚成员的个人发展。

51.广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的__________和__________的总和。

52.狭义的文化是指社会的__________，以及与之相适应的___________，_________，__________等物化的精神。

53.文化具有如下特征：________，_________，_________，_________，_________，________。

54.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的______________，_____________，__________和_________的总和。55.组织文化的核心是__________________。56.组织文化是以_________________为中心的。

57.组织文化的重要任务是增强______________________。

58.迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：__________，_________，___________，_________，__________。

59.麦金瑟－7S结构中的七种文化要素是__________，_________，_________，_________，___________，_________，________。

60.从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：___________，___________，__________。61.组织文化的表现形态有：________________，_____________，______________，_____________，______________。

62.如果从最能表现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括_________________，____________________，______________________。

63.组织价值观具有___________性、__________性和____________性。

64.组织文化的功能包括____________，_______________，______________，______________，_____________。

65.组织价值观和组织文化要体现组织的____________、__________和__________。

66.对组织形象影响较大的因素有五个__________，___________，_________，__________，_________。67.组织文化通过培养组织成员的____________和_____________，建立起成员与组织之间的相互依存关系。68.作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的____________、____________和________。

69.选择正确的__________________是塑造组织文化的首要战略问题。

二、选择题

1．影响有效管理幅度的因素主要有________________。A.管理者和被管理者的工作内容； B.管理者和被管理者的工作能力； C.管理者和被管理者工作环境； D.管理者和被管理者工作报酬； E.管理者和被管理者工作条件

2．下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是哪些________________。A.主管所处的管理层次较高； B.计划制定的详尽周到；

C.主管的综合能力、理解能力、表达能力强； D.下属的工作地点在地理上比较分散； E.工作环境稳定，变化不大。

3.组织设计的原则包括_________________________.A.因人设职与因事设职相结合； B.命令统一； C.人人有事做；

D.尽量减轻主要管理者的压力，多设副职； E.权责对等；

4.保守型战略的企业多采取______________，风险型战略的企业多采取_____________，分析型战略的企业则采取_________________。A.刚性结构； B.柔性结构；

C.兼具刚性和柔性的结构

5.下列三种战略中，对计划管理要求最严格的是___________________。A.保守型战略

B.风险型战略

C.分析型战略 6.下列三种战略中，以分权为主的是___________________。

A.保守型战略

B.风险型战略

C.分析型战略

7.下列三种战略中，高层管理人员以工程师和成本专家为主的是___________________。A.保守型战略

B.风险型战略

C.分析型战略

8.采取分析型战略的企业，对__________部门实行详细而严格的计划管理，而对产品的________部门实行较为粗泛的计划管理。

A.研究开发

B.生产

C.市场营销

9.成功的__________________________的组织具有柔性结构，成功的___________的组织具有刚性结构。A.单件小批生产

B.大批大量

C.连续生产 10.规模的扩大对组织结构的影响包括____________________。A.分权化； B.集权化； C.规范化；

D.专职管理人员的数量增加； E.复杂性提高。

11.下列哪些指标能够用来对组织的分权程度作出判断_________________。

A.决策的频度

B.决策的幅度

C.决策重要性

D.对决策的控制程度 12.下列因素中对分权有促进作用的是____________________。A.组织的规模； B.政策的统一性；

C.培训管理人员的需要； D.活动的分散性；

E.缺乏受过良好训练的管理人员。

13.下列关于产品部门化的优势，不正确的说法是_________________。A.有利于促进企业内的竞争；

B.有利于节约成本，减少机构的重复设置； C.有利于企业及时调整生产方向；

D.有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性； E.有利于高层管理人才的培养。

14.下列技术类型中，集权程度比较高的是________________。

A.单件小批生产

B.大批大量

C.连续生产 15.扁平结构的组织具有的优点有________________ A.信息传递速度快;B.每位主管能够对下属进行详尽的指导； C.有利于下属发挥主动性和首创精神； D.信息失真的可能性小。

16.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构_________________。

A.纺织厂

B.医院

C.电视剧制作中心

D.学校 17.矩阵式组织的主要缺点是______________。A.分权不充分

B.多头领导 C.对项目经理要求高

D.组织稳定性差

18.企业的组织结构必须与其战略相匹配，企业战略对组织结构设计的影响是__________ A.战略不同，要求开展的业务活动也会不同，从而会影响部门设置

B.不同的战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系 C.AB都对 D.AB都不对

19.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？__________ A.职能

B.产品

C.地区

D.矩阵结构 20.某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因__________ A.该公司在组织设计上采取了职能结构

B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题 C.该公司的组织层次设计过多

D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则 21.企业中管理干部的管理幅度，是指他__________ A.直接管理的下属数量 B.所管理的部门数量 C.所管理的全部下属数量 D.B和C 22.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于__________ A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法

C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理 D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通

23.以下各种说法中，你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法？__________ A.更多的管理人员能对下属提出的建议行使否决权 B.下属提出更多的建议并有更大的比例被付诸实施

C.较低层次的管理人员愿意提出更多、更重要的改进建议 D.采取了更多的措施减轻高层主要领导的工作负担

24．很多企业都是由小到大逐步发展起来的，一般在开始时往往采用的组织结构是直线制。但是业务的扩大以及人员队伍的增加，使得高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷？__________ A.成员的工作位置不固定，容易产生临时观念

B.各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通 C.组织弹性不足，对环境变化的反映比较迟钝 D.不利于培养综合型管理人才

25．不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力？__________ A合法权力

B个人影响权力

C强制权力

D没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导

26．日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1，000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企业增至10，000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明：__________ A企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲 B企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激 C企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工 D管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度

27．戴立在改革开放初期创办了一家小型私营食品企业。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。在此情况下，戴立企业的员工人数也随之增加：由原来的6名家族成员增加到现有的120名，工厂规模也扩大了很多。在感受成功喜悦的同时，戴立也意识到前所未有的困扰--他越来越感觉到工作得力不从心。每天疲于奔命于处理各种各样的琐事。但是，尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，戴立请教了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个最有效？__________ A.戴立应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训 B.应聘请一位顾问，帮他出谋划策

C.对于企业的组织结构进行改组，在戴立和一线工人之间增加一个管理层 D.应招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事

28．作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好境不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是：__________。A.今天企业中出现了紧急情况 B.王晶可能比较集权

C.企业中的其他管理者都不能负起责任来 D.企业中没有良好的计划

29．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则：__________。A.权责对等原则 B.命令统一原则 C.集权化原则

D.职务提高、职能分散原则

30．针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明：__________ A．个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小 C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用

D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义

31．某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？__________。

A.10人 4层

B.9人 3层 C.9人 4层

D.8人 3层

32．某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制订的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是：__________。A.分公司经理 B.总公司财务经理 C.总公司总经理 D.上述三人都是

33．康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向? __________。

A宏观经济增长速度加快。B公司经营业务范围拓宽。

C市场对企业产品的需求下降。D国家发布了新的技术标准。

33．下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是：__________。

A.公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好

B.面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截止昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案 C.陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司

D.总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向 员工本人道一声“生日快乐”。

34.外部招聘具有哪些优点_____________________。A.被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱。B.能够为组织带来新鲜客气。C.有利于使被聘者迅速开展工作。D.有利于鼓舞士气，提高工作热情。

E.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。

35.下列关于贡献考评的说法不正确的是________________。

A.贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现企业目标的贡献程度 B.应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来 C.能力的大小与贡献的多少存在着严格的一一对应的关系。

D.贡献往往是努力程度和能力强度的函数。因此，贡献考评可以成为决定管理人员报酬的主要依据。36.与被考评对象发生业务联系的人员主要有三类：上级、关系部门、下属。由_________的考评主要是评估当事人的协作精神；________来填写考评表，主要是考核和评价下属的理解能力和组织执行能力； __________的评价则着重于管理者的领导能力和影响能力。

A.上级人员

B, 关系部门

C.下属 37.下列关于工作轮换的说法正确的是__________________。A.工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换； B.工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念； C.工作轮换的主要目的是更新知识；

D.为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求。38.设置助理职务的好处有___________________。A.减轻主要负责人的负担； B.使助理积累高层管理经验；

C.使培训组织者更好地了解受训人的管理能力； D.受训者能够学习主管的工作方式，吸取经验；

39.下列问题中可用来考核管理人员计划能力的是_______________。

A.他是否为本部门制定与公司目标有明确关系的可考核的长期和短期目标? B.他是否对下属在进行工作、承担责任的过程中授予相应的职权? C.他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做? D.他是否定期检查计划的执行情况，以确保部门的实际工作与计划要求相一致? E.他是否建立了必要的信息反馈制度，并明确职权系统与信息反馈系统在管理中的地位区别? 40.下列问题可以用来考核管理人员组织能力的有______________。

A.他对下属的工作职责和任务是否有明确的要求，并确保下属能理解自己的任务? B.他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做? C.他是否对下属在进行工作、承担责任的过程中授予相应的职权? D.他在授权后是否能控制自己不再利用这些职权进行决策，从而干预下属工作? E.他是否建立了必要的信息反馈制度，并明确职权系统与信息反馈系统在管理中的地位区别? 41.在以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标？ A.传授新知识与新技能 B.灌输本企业文化

C.培养他们的岗位职务所需的可操作性技能 D.以上都是

42.采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于__________.A.提供受训者的业务专精能力

B.减轻上级领导的工作压力 C.增强受训者的综合管理能力

D.考察受训者的高层管理能力 43.以下和企业管理人员需要量无关的因素是_______________。A.企业的产品数量

B.组织的规模

C.人员的流动率

D.组织发展的需要

44.管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准是_______________。A.管理的欲望

B.冒险的精神 C.强健的体魄

D.沟通的技能

45.内部招聘的最主要的缺点是_________________。A.引起同事不满

B.有历史包袱，不能迅速展开工作 C.要花很长时间重新了解企业状况

D.知识水平可能不够高

46．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求

而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是：_________________。A.组织设计上没有考虑命令统一的原则 B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选 C.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求 D.组织设计没有考虑到责权对应的原则

47．某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长 的管理幅度为：_________________。A 4

B

C 22

D 48．下列关于非正式组织不正确的说法是________________。A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准； B.正式组织与非正式组织是交叉混合的； C.非正式组织的危害要大于积极作用； D.非正式组织会发展组织的惰性。

49.下列关于委员会的说法中不正确的是_________________-。A.委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性； B.委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层； C.委员会容易导致时间上的延误；

D.日常事务管理不宜采用委员会的管理方式。

50.下列哪一种情况最不应该采取群体决策方式____________________。A.确定长期投资于哪一种股票

B.决定一个重要副手的工作安排 C.选择某种新产品的上市时间

D.签署一项产品销售合同

51.如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是________。A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔

B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之

D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导 52.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是__________。A.赋予直线管理人员参谋职权

B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识 C.允许直线人员压制参谋人员 D.把直线与参谋的活动结合起来

53..企业管理者对待非正式组织的态度应该是

A.设法消除

B.严加管理

C.善加引导

D.积极鼓励 54.如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？

A.参谋人员

B.直线人员

C.咨询人员

D.一线员工 55.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运动上存在以下哪种关系 A.领导与被领导

B.一般协作同事

C.负直接责任与协助服务

D.命令与服从

56.车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老王最好采取什么措施？ A.批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球 B.严格执行车间工作制定，对擅自违反规定者严加惩罚

C.在强调必须遵守工作制定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动 D.对上述情况不闻不问，任其自由发展

57.一般说来，非正式组织最不可能满足下列那种需要_________________。A.生理的需要

B.归属的需要

C.自尊的需要

D.自我实现的需要

58.下列关于直线和参谋说法正确的是______________________。A.必须授予参谋行动和决策的权力，以发挥其作用 B.向参谋授权必须谨慎，授予之后也应该经常亲自指挥 C.设置参谋职务，是管理现代组织的复杂活动所必需的。D.参谋的作用发挥失当，应该予以取消

59．企业的员工中有很多非正式组织。这些非正式组织的内部凝聚力很强，经常利用工余时间活动。对于这些非正式组织，企业的领导通常采用不闻不问的态度。他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预，而且工人有社交的需要，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你如何评价该领导的看法：_________________。

A正确，因为人都是社会人

B不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展

C不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性地利用非正式组织

D正确，因为非正式组织对正式组织的影响是双方面的。为了避免它的负面作用，领导者最好不要干涉 60．某大学毕业的一名MBA学员小王，1995年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。1998年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。同学们询问原因时，小王总是解释说：“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。“根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断? _________________。A公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力。

B公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范。

C无法做出判断。

D公司会面临人才危机。

61．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？_________________。A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B．不客气地打断其讲话，让别人发言 C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D.允许其畅所欲言以表示广开言路

62．某汽车公司总裁准备开发一个新的产品，为此而召集他的参谋人员开会研究，各个参谋人员的意见并不统一，于是，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员的意见后，感到自己是正确的，最后，总裁不顾所有参加讨论的参谋人员的反对，决定开发新的产品，以下关于这件事的评论中，你认为最合理的是：_________________。Ａ.总裁太固执己见，独断专行

Ｂ.总裁是在仔细听取了其他参谋人员的看法，并经过深思熟虑后，认定自己的方案是最满意的，才做出决定

C.做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里 D.B+C

63．在某条交通流量很大的公路上，由于山洪爆发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工 具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司 机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价? _________________。

A他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同。

B当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率。

C受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位。

D这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体。

64.关于组织文化，正确的说法是______________________________。A.变化较慢，一旦形成便日趋加强； B.变化较快，随时补充新的内容

C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 D.变化较快，特别企业管理人员变更时

65.下列关于组织文化的说法中不正确的是__________________________。A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失

C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 66.塑造组织文化时，应该注意____________。

A.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关

B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用 C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D.组织文化一旦形成，就无需改变 67.组织文化具有________________。

A.具有较强的创新性，打破传统观念和价值体系 B.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性

C.在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化 D.以不变应万变，始终保持稳定性

68.一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85％的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？________________ A.一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性 B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心

C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工 D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元

69.关于组织文化的特征，下列说法不正确的是_______________。A.组织文化的中心是人本文化

B.组织文化的管理方式以柔性管理为主 C.组织文化的核心是组织精神

D.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力 70.组织精神________________________。A.一般在是组织的发展历程中自发形成的

B.其表述必须详细具体，保证每个人都充分理解 C.折射出一个组织的整体素质和精神风格 D.是组织文化的核心

71.文化的特性不包括_______________。

A.民族性

B.多样性

C.整体性

D.绝对性 72.关于组织文化的功能，正确的是_________________________。A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性

B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求

C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念

三、简答题

1．管理者与被管理者的工作能力如何影响管理幅度？

2．管理者和被管理者的工作内容和性质如何影响管理幅度？ 3．管理者和被管理者的工作条件如何影响管理幅度？ 4．工作环境如何影响企业的管理幅度？ 5.组织结构设计的步骤如何？

6.组织设计中逻辑性地要求首先要考虑工作的特点和需要，是否意味着可以忽略人的要素？ 7.采取分析型战略的企业，其组织结构的设计有何特征？ 8.信息技术对于企业的组织结构有何影响？ 9.过分集权有何弊端？

１0．如何理解人员配备的任务? 11.人员配备要遵循哪些原则？

12.如何确定组织管理人员的需要量？ 13.外部招聘有何优缺点？ 14.内部提升有何优缺点？ 15.管理人员考核有何作用？ 16.在贡献考评中要注意什么？

17.管理人员考评对管理人员有何积极影响？ 18.传统的考评方法有什么弊端？应该如何克服？ 19.如何正确发挥参谋的作用？

20.组织中参谋发挥作用的方式有哪几种？ 21.集体决策的质量为什么优于个人决策？ 22.何谓组织精神？ 23.何谓组织价值观？ 24.何谓组织形象？

25.在塑造组织文化的过程中，选择价值标准有什么前提？ 26.选择价值标准要注意什么？ 27.如何强化员工认同？ 28.如何提炼定格？

29.如何巩固落实组织文化？

四、问答题

1．管理幅度问题是如何提出的?如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次? 2．组织的基本结构形态有哪两种类型?这两种结构形态各有何特点?

3．组织设计的任务是什么?设计时要考虑哪些因素的影响?根据哪些基本原则?

4.为什么说部门化是横向分工的结果?职能部门化、产品部门化、区域部门化有哪些优势和局限性? 5．何谓矩阵组织?有何特点?又如何运用之?请举例说明。

6．有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合?请举例说明。7．谈谈组织分权的两个主要途径(制度分权和授权)的内涵及其区别。

8.怎样评估现有人员的能力和素质?如何从组织外部招聘合适的管理人员?

9.如何使人员的稳定与流动合理地组合，从而在帮助每个管理人员找到最恰当的工作岗位，使人才得到最充分、最合理地使用的同时，保持组织的稳定性? 10.为什么不仅要考评管理人员的贡献，还要考评其能力?管理人员考评的目的和作用是什么? 4.为什么会出现彼德现象?如何防止彼德现象的出现? 11．正式组织和非正式组织有何区别? 12.非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？如何有效地利用非正式组织? 13.直线关系与参谋关系的角色是什么?如何恰当处理直线与参谋间的矛盾，从而有效地发挥参谋人员的作用?

14．委员会的工作方式有何贡献和局限性?如何提高委员会的工作效率? 15.如何理解组织文化的概念? 16.组织文化的基本特征有哪些? 17.组织文化有哪些基本要素? 18.组织形象包括哪些主要内容? 19.组织文化有哪些重要功能? 20.为什么说组织价值观是组织文化的核心? 21.联系实际谈谈塑造组织文化的途径。

第四篇 练习题

一、填充题

1.所谓领导就是指_______、_______、_______和________部下为实现目标而努力的过程。2.领导的作用包括___________、___________和______________。

3.领导班子的结构，一般包括__________、__________、__________和___________。4.领导方式基本上有三种类型：___________，___________，_____________。

5.布莱克和穆顿在提出管理方格时，列举了五种典型的领导方式：____________, ___________, ______________, ______________, ______________。

6.按照权变理论，领导方式是领导者的___________, _____________, _________的函数。7.菲德勒将领导环境具体化为三个方面，__________, __________, __________。

8.权变理论任务，低LPC型领导比较重视_____________的完成，高LPC型领导比较重视_______。9.从本质上说，管理是建立在_________、___________和___________的基础上对下属命令的权力。10.领导更多的是建立在__________、__________、___________的基础之上。

11.传统的领导特性理论认为领导者的品质是天生的，与后者的培育、训练和实践无关，因而传统的特性理论也称为___________。

12.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的_____________, ___________和_________.13.菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式，该问卷的主要内容是询问领导者对______________的评价。

14.菲德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用_________LPC领导方式比较有效，在环境中等的情况下，采用_________LPC领导方式比较有效。

15.争取众人的信任和合作，要做到__________, __________, __________, __________。16.菲德勒模型中的职务权力是指______________________________。

17.菲德勒模型中的任务结构是指任务的__________和部下对这些任务的_____________。

18.管理方格图中的纵轴表示领导者对___________的关心程度，横轴表示领导者对________的关心程度。19._____________型领导是指领导者撒开手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。

20.领导方式的连续统一体理论认为领导方式是多种多样的，在__________型到_________型之间，存在着多种过渡类型。

21.管理的激励职能就是研究如何根据规律性来提高人的________________。22.________________是产生激励的起点，进而导致某种行为。

23.根据弗鲁姆的期望理论，所谓效价是指个人对达到某种预期效果的__________，或某种预期成果可能给行为者个人带来的___________。

24.根据弗鲁姆的期望理论，激励力＝某一行动结果的__________×____________。

25.库尔特·卢因(Kurt LEwin)把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着________和__________，人的行为便是场内诸力作用的产物。

26.美国心理学家_____________提出了需要层次理论。

27.马斯洛将需要划分为五级：_________、__________、_________、__________、__________。28.尊重的需要可以分为两类，即_______________和_____________。

29.安全的需要可以分为两小类，即_______的安全的需要和对_______的安全的需要。30.需要具有__________, __________, _________, ___________的特征。

31.需要的可变性是指需要的____________、从而需要的_________是可以改变的。32.期望理论的基础是____________，它认为每一员工都在寻求获得最大的________。33.期望理论的核心是________________。

34.期望理论的员工判断标准是员工个人的_________，而与实际情况不相关。

35.____________是美国心理学家亚当斯于1960年代首先提出的，也称为社会比较理论。

36.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即_________比较和_________比较。

37.强化理论认为人的行为是_______________的函数。

38.根据强化的性质和目的，可以分成两大类：__________，___________。

39.波特和劳勒的激励模式指出，个人是否努力以及努力的程度不仅取决于__________，还受到个人觉察出来的__________和受到奖励的__________的影响。

40.沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。41.按照功能划分，沟通可以分成________和___________。

42.按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，______________。

43.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。

44.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。45.按照方向，沟通可分为__________，__________，___________-。46.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。

47.非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关。

48.所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。

49.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。50.选择哪一种网络取决于_____________和________________。51.影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。

52.信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。

53.人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________。

54.需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。55.影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。

二、选择题

1.提出领导者应具备的五种激励特征、八种品质特征的是_________________。A..亨利

B.鲍莫尔

C.吉沙利

D.戴维斯

2.领导方式的主要理论有______________________。

A.管理方格理论

B.连续统一体理论

C.期望理论

D.激励强化理论

E权变理论 3.在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境_____________。A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强； B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强； C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱； C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；

4.管理方格图中，9.1型对应的是________________领导方式。

A.任务型

B.乡村俱乐部

C.中庸之道型

D.贫乏型

E.团队型； 5.管理方格图中，9.9型对应的是________________领导方式。

A.任务型

B.乡村俱乐部

C.中庸之道型

D.贫乏型

E.团队型； 6.提出权变理论的是____________________。

A.吉沙利

B.菲德勒

C.布莱克

D.施米特

7.在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取____________的领导方式。A.高LPC型领导方式

B.低LPC型领导方式

8.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的_______________格。

A.9.1

B.1.9

C.5.5

D.9.9

E.1.1 9.如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取_________的领导方式。A.专权型领导

B.民主型领导

C.放任型领导

10.如果一个追随者的独立性较强，工作水平高，那么采取__________的领导方式是不适宜的。A.专权型领导

B.民主型领导

C.放任型领导 11.要做到有效倾听，下列不正确的是____________________。A.领导者必须控制自己的情绪；

B.对于力所能及的要求，要大方许诺； C.不要随意插话；

D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。

12.王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果

A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱 B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱 C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权力弱 D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强

13.领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是 A.纪律严格，管理规范，赏罚分明； B.组织成员具有高度的独立自主性； C.按规章管理，领导者不运用权力；

D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性

14.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明________________。A.总经理不重视管理咨询

B.该企业可能这几天遇到了紧急情况 C.总经理可能过度集权 D.总经理重视民主管理

15.某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是什么________________。

A.对下述销售人员的疾苦没有给予足够的关心； B.对销售任务的完成没有给予充分的关注；

C.事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作； D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标

16.下述哪项活动和领导职能无关________________。A.向下述传达自己对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售计划

C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关

17．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：________________。

A.贫乏型

B.乡村俱乐部型 C.任务型 D.中庸之道型

18．美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：________________。

A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

19．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？________________。A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任

B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任

C.若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任 D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任

20．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？________________。

A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意 B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜 C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

21．假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？________________。A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 B．既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 C.及时提供资料，证明这些意见的错误 D.及时打断这些发言以发表自己的高见

22．某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：________________。A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级

C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作

23．卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验,但被聘为美国泛美航空公司的总裁后,短短三年,就使这家亏本企业成为高赢利企业.你认为下述四种说法中哪一条有明显错误? ________________。A.最高管理者不需要专业知识,人要善于学习、勤于思考就够了 B.成功的管理经验具有一定的普适性,所以可以成功移植 C.成功管理的关键是人,只要搞好人的管理,就可取得成功

D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力

24．面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境,从而能够做到有效地适应环境并________________。A.进行组织变革

B.保护组织稳定 C.减少环境变化

D.推动环境变化 25．有位老师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况？________________。

A.组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生 B.找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流 C.设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解 D.任何事情都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求

26．一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为：________________。A.各国的文化传统不同 B.各国的教育体制不同 C各国的法律制度不同 D.各国的经济发展有差距

27．某公司财务经理授权会计科长管理应付帐款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计师负责此事。会计科长对应付帐款的管理是：________________。A.不再负有责任 B.仍然负有责任

C.责任虽没消除但是减轻了 D.不再负主要责任

28．企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另有一些问题则不能，还有些 问题如果进行制度化处理则会导致效率下降。对于一个企业的经营来说，面临以下各种情况 时，你认为哪一种是最没有必要且不可能制度化的? ________________。

A随着企业市场规模的增大，应收帐款总额急剧上升。

B随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化。

C随着我国加入世贸组织，市场变化将更具不确定性。

D企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差。

29．南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于 惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理? ________________。A厂长滥用职权。

B厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见。

C治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动。

D规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。

30.提出力场理论的是___________________。

A.马斯洛

B.卢因

C.弗鲁姆

D.亚当斯 31.提出公平理论的是____________________。A.马斯洛

B.卢因

C.弗鲁姆

D.亚当斯 32.提出期望理论的是___________________。

A.马斯洛

B.卢因

C.弗鲁姆

D.亚当斯 33.激励理论主要包括___________________。

A.力场理论

B.需要层次理论

C.权变理论

D.公平理论

E.期望理论 34.处于需要最高层次的是____________________。

A.生理的需要

B.安全的需要

C.感情的需要

D.尊重的需要

E.自我实现的需要 35.期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述________________三种联系的判断。A.努力－绩效

B.努力－奖赏

C.奖赏－个人目标

D.绩效－奖赏

E.绩效－个人目标 36.下列关于强化理论的说法正确的是________________。A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。

B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。D.实施负强化，应以连续负强化为主。

37.为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人_____________。A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人

38.A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是QA/IA>QB/IB，则B可能的表现是哪些___________________。A.要求增加报酬

B.自动减少投入以达到心理上的平衡 C.离职

D.没有任何改变 E.更加努力

39.需要层次理论认为，人的行为决定于__________________。

A.需求层次

B.激励程度

C.精神状态

D.主导需求

40.高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用

A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计 B.调整工资水平和福利措施

C.给老王配备性能更为先进的个人电脑 D.以上各条都起不到激励作用

41.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是 A.目标效价的高低是激励是否有效的关键 B.期望概率的高低是激励是否有效的关键 C.存在着负效价，应引起领导者注意

D.应把目标效价和期望概率进行优化组合

42.企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将那一类人作为自己的攀比对象

A.企业的高层管理人员 B.员工们的顶头上司 C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人

43.根据马斯洛的需要层次理论,可得如下结论

A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响

B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等 D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大

44.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的____________。A.生理的需要

B.安全的需要

C.感情的需要

D.尊重的需要

E.自我实现的需要

45．某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？____________。A正强化B负强化C惩罚D忽视

46．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明：____________。A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

47．公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？____________。

A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语 B．小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠 C．小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担

D.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准

48．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？____________。A.平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上 B.奖励的东西是小孩最想要的 C.父亲说话向来都是算数的 D.上述三种情况且时存在

49.下列情况下，适合使用单向沟通的是_______________。A.时间比较充裕，但问题比较棘手 B.下属对解决方案的接受程度至关重要

C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 50.下列说法不正确的是____________________。A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。

B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多

D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。51.下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要

52.在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和________。A.轮型

B.风车型

C.圆型

D.星型

E.Y型

53._______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。A.轮型

B.风车型

C.圆型

D.星型

E.Y型

54.员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。A.轮型

B.风车型

C.圆型

D.星型

E.Y型 55.最分权化的网络是_______________________。

A.轮型

B.风车型

C.圆型

D.星型

E.Y型 56.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。

A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

57.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

58.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

59.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

60.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用________策略。A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

61.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织 A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

62.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络___________。A.由轮型变成了Y型

B.由Y型变成了轮型 C.由轮型变成了链型

D.由链型变成了星型

63.非正式沟通可以满足职工的哪些需要___________________。

A.生理需要

B.安全的需要

C.尊重的需要

D.社交的需要

E.自我实现的需要

64．销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬

B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性

D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识

三、简答题

1.领导和管理是一回事吗？ 2.简述领导的定义及要素？ 3.领导者应掌握哪些业务知识？ 4.领导者应具备哪些业务能力？ 5.简述卢因的力场理论。

6.简述马斯洛的需要层次理论。7.人类需要有何特征？

8.简要说明期望理论的主要内容。9.简要说明公平理论的主要内容。10.简述强化理论的主要内容。

11.领导者根据激励理论处理激励实务时，有哪些方法？

12.在对员工进行激励的时候，要注意那几点？9.如何进行有效的批评？ 13.如何克服沟通中的障碍？ 14.如何处理冲突？

15.什么情况下适合使用双向沟通？ 16.什么情况下适合使用单向沟通？ 17.试比较单向沟通和双向沟通。18.非正式沟通有何特点？

19.企业应如何对待非正式沟通？ 20.个人因素是如何影响有效沟通? 21.比较书面沟通和口头沟通。

四、问答题

1.领导工作具有很强的艺术性，你认为领导者在领导过程中主要应注意哪些方面？

2．虽然没有任何迹象说明领导能力来源于家庭的遗传或者一些特别的个人素质，并且无论你是否具备这些天生条件，你都可以成为一个有效的领导者。但是，一般认为作为一名领导者，必然具备一些基本素质。这些素质主要有哪些? 3．中国企业家调查系统在1997年做的一次大型调查中显示（管理世界，1998年第2期，p123），86.2％

的企业经营者们认为提高企业竞争力的关键是“好的领导班子”(“高素质的职工队伍”为50．7％，“强有力的技术创新能力”为32．2％)。何谓领导班子?好的领导班子的基本要求是什么？ 4.从所学的领导方式及其理论中，你得到哪些启示? 5.说明激励的过程及动因。6.解释波特和劳勒的激励模式。

7.试以实例说明，如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常用的激励方法? 8.什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？ 9.区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。

10.非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？

第五篇 练习题

一、填充题

1、在管理学科中，通常把信息定义为_______________。

2、信息评估的关键是对信息进行_______________。

3、_______________是信息的最重要特征。

4、例外报告是在_______________时产生的。

5、信息系统为管理者提供了一种在组织内_________、_________、_________和_________信息的系统方法。

6、信息系统包括五个基本要素：_________、_________、_________、_________和_________。

7、信息系统中的处理是把_________的过程。

8、对以计算机为基础的信息系统来说，除了五个要素外，还包括_________、_________和_________。

9、系统分析的目的是_________。

10、_________是考察系统技术能力的第一步。

11、系统调查，系统分析，系统设计，系统实施和系统维护形成了_________。

12、管理信息系统不仅为日常决策提供服务，还提供有关_________的信息。

13、由于结构化和系统化性质，管理信息系统通常不能提供_________。

14、用户以一种_________的方式与决策支持系统对话。

15、决策支持系统包括_________和_________。

16、对任何形式的信息来说，只要是以光或电的方式从一个地方传送到另一个地方，它所利用的传送技术就称作_________。

17、人工智能的两个主要研究领域是_________和_________。

18、控制是为了保证_________与_________适应的管理职能。

19、控制工作的主要内容包括_________、_________和_________。20、预先控制的内容包括_________和_________两个方面。

21、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为_________提供借鉴。

22、成果控制主要包括_________、_________、_________以及_________等内容。

23、企业应根据_________和_________来确定控制的范围和频度，建立有效 的控制系统。

24、适度控制是指控制的_________、_________和_________要恰到好处。

25、控制的过程都包括三个基本环节的工作：_________、_________和_________。

26、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：_________、_________、_________。

27、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对_________。

28、在采取任何纠正措施以前，必须首先对_________。

29、一般地说，弹性控制要求企业制定_________和_________。30、企业在未来的几乎所有活动都可以利用_________进行控制。

31、预算预估了企业在未来时期的_________或_________，同时也为各部门或各项活动规定了在资金劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度。

32、静态预算是指_________。

33、弹性预算主要用于：_________。

34、一般来说，预算内容要涉及以下几个方面：_________，_________，_________，_________。

35、_________和_________都是从财务角度计划和预测未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用。

36、收入预算的主要内容是_________。

37、把成本准确地分配至各成本对象有两种方法：_________和_________

38、利用财务报表提供的数据，常用的有两种类型：_________和_________。

39、成本分配的追溯法有两种：_________和_________。

40、_________反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系。

41、_________是由外部机构选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。

42、动因追溯使用两种动因类型来追溯成本：_________和_________。

二、选择题

1、下列属于有形成本的是_________。

A.购买计算机

B.厂房

C.系统维护和升级

D.公司信誉的降低

2、下列不属于无形成本的是_________。

A.员工士气不振

B.工作程序变动造成的工作瘫痪 C.员工工资

D.公司信誉的降低

3、有形收益包括_________ A.销售额的上升

B.成本的下降 C.旷工率的降低

D.新产品的开发

4、无形收益包括_________ A.信息获取能力的提高

B.士气大振

C.更好的顾客服务

D.生产率的提高

5、信息的完全性要求_________。A.尽可能详细 B.尽可能简洁

C.在详细和简洁间找到一种平衡 D.信息提供越多越好

6、如果借助金字塔来对管理决策或控制进行分类，则位于塔底的是（）控制，位于塔中部的是（）控制，位于塔尖的是（）。

A.业务或操作，战术，战略计划和控制 B.战术，战略计划和控制，业务或操作 C.战略计划和控制，业务或操作，战术 D.业务或操作，战略计划和控制，战术

7、除了信息系统之外，组织通常还可以利用_________等信息技术 A.电信和网络 B.专家系统 C.机器人

D.办公自动化

8、有效信息的特征有_________。A.高质量 B.完全 C.及时 D.相关性

9、有效的控制要求_________ A.选择关键的经营环节 B.确定恰当的控制频度 C.收集及时的信息

D.合理运用预算或非预算的控制手段

10、根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为_________。A.程序控制 B.跟踪控制 C.最佳控制 D.自适应控制

11、在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有_________。A.税金的交纳

B.利润、工资、奖金的分配 C.信息控制程序

D.资金、材料的供应

12、_________都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。A.用最小费用来控制生产批量 B.用最低成本来控制生产规模 C.用最大利润率控制投资 D.用最短路程控制运输路线

13、财务分析的目的是_________ A.了解本期资金占用和利用的结果

B.弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力 C.指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向 D.决定缩小或扩大某种产品的生产

14、职工成绩评定的作用有_________。

A.判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献

B.为企业确定付给职工的报酬(物质或精神上的奖惩)提供了客观的依据 C.通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性 D.评价要求以对职工表现的客观认识和上级每个人的工作要求为依据

15、处理好全面控制与重点控制的关系应认识到_________。A.控制越多越好

B.并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率。C.并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的彤响

D.全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的

16、客观控制要求_________。

A.处理好全面控制与重点控制的关系

B.控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况

C.企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，以使之符合现时的要求 D.在遇到某种突发的、无力抗拒的变化酌情况下仍能发挥作用

17、关于控制频度，说法正确的是_________。A.过于频繁的衡量，会增加控制的费用

B.检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现

C.以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质 D.管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量

18、对下属的工作进行现场监督可以_________。A.使上级有机会当面解释工作的要领和技巧 B.纠正下属错误的作业方法与过程 C.保证计划的执行和计划目标的实现

D.避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散

19、成果控制主要包括_________等内容。A.财务分析 B.成本分析 C.质量分析

D.职工成绩评定

20、职工成绩评定包括_________。

A.检查企业员工在本期的工作表现 B.分析职工的行动是否符合预定要求

C.判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献 D.给职工委派任务

21、质量分析包括_________。A.判断企业产品的平均等级系数

B.了解产品质量水平与其费用要求的关系 C.找出企业质量工作的薄弱环节

D.为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据

22、根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分_________。A.最佳控制 B.预先控制 C.现场控制 D.成果控制

23、下列关于分预算说法正确的是_________。A.分预算是按照部门和项目来编制的

B.它们详细说明了相应部门的收入目标或费用支出的水平

C.规定了他们在生产活动、销售活动、采购活动、研究开发活动或财务活动中筹措和利用劳动力、资金等生产要素的标准

D.分预算必须用统一的货币单位来衡量

24、关于增量预算说法正确的是_________。

A.增量预算又称基线预算法，是以上一的实际发生数为基础，再结合预算期的具体情况加以调整 B.它会考虑某项费用是否必须发生，或其预算额有没有必要这么大

C.在增量法下，预算编制单位的负责人常常竭力用完全年的预算指标，以致到了年底毫无剩余 D.这种行为在政府部门、事业单位以及财政投资性的国有企业尤为明显

25、关于零基预算说法正确的是_________。A.零基预算受前一预算水平的影响

B.它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍

C.零基预算依据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本一效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序

D.零基预算依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算

26、关于销售预算说法正确的是_________。A.是在销售预测的基础上编制的

B.通过分析企业过去的销售情况、目前和未来的市场需求特点及其发展趋势，比较竞争对手和本企业的经营实力，确定企业在未来时期内为了实现目标利润必须达到的销售水平

C.往往需要按产品、区域市场或消费者群(市场层次)，为各经营单位编制分项销售预算 D.通常还需预计不同季度和月度的销售收入

27、_________是销售总额与库存平均价值的比例关系。A.库存周转率 B.固定资产周转率 C.资金利润率 D.销售利润率

28、关于现金预算正确的是_________。

A.它是对企业未来生产与销售活动中现金的流入与流出进行预测 B.现金预算只能包括现金流程中的项目

C.赊销所得的应收款在用户实际支付以前不能列作现金收入

D.通过现金预算，可以帮助企业发现资金的闲置或不足，从而指导企业及时利用暂时过剩的现金，或及早筹齐维持营运所短缺的资金。

29、资金支出预算的项目包括：_________。

A.用于更新改造或扩充包括厂房、设备在内的生产设施的支出 B.用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出 C.用于提高职工和管理队伍素质的人事培训与发展支出 D.用于广告宣传、寻找顾客的市场发展支出

30、_________是企业的流动资产与流动负债之比。A.负债比率 B.盈利比率 C.流动比率 D.经营比率

31、_________是销售总额与固定资产之比 A.库存周转率 B.固定资产周转率 C.资金利润率 D.销售利润率

32、外部审计的优点是_________。

A.审计人员与管理当局不存在行政上的依附关系，不需看企业经理的眼色行事 B.可以保证审计的独立性和公正性

C.了解内部的组织结构、生产流程和经营特点

D.内部组织成员可能产生抵触情绪，不愿积极配合

33、投资报酬率控制_________。

A.是以某企业或企业内的某经营单位的投资报酬率来衡量该企业或单位的经营绩效 B.与损益控制相类似，都是建立在财务数据的基础上 C.把当期利润视为一项投资的收益

D.主要适用于事业部或其他分权制的部门

34、报告分析法的关键在于_________。A.报告内容的真实性、准确性 B.报告形式的扼要性、可读性 C.报告时间的及时性 D.报告人员的高效性

35、_________是数量标准的三个潜在来源。A.竞争对手的资料 B.工程研究 C.历史经验

D.生产操作人员的意见

三、简答题

1、比较信息和数据。

2、信息和数据的区别是绝对的吗？

3、什么是数据？

4、哪些信息是不值得管理者获取的？

5、为什么说收集更多的数据以产生更多更好的信息是比较困难的？

6、什么叫最终用户？

7、信息系统的系统设计步骤中具体包括哪些内容？

8、新旧信息系统的转换有哪几种方法？

9、为什么要进行信息系统的维护？

10、简述控制的基本原理。

11、对下属的工作进行现场监督有什么作用？

12、成果控制包括哪些内容？

13、适度控制应能同时体现哪些方面的要求？

14、管理者在衡量工作成绩的过程中应注意哪些问题？

15、什么叫盈利比率，常用的比率有哪些？

16、什么叫审计？包括哪些类型？

17、简述预算编制步骤。

18、内部审计作用主要表现在哪些方面？

19、内部审计的局限性主要表现在哪些方面？ 20、损益控制不足之处有哪些？

四、问答题

1、组织中的管理人员怎样评估信息？

2、试述有效信息的特征。

3、信息系统开发的步骤有哪些？

4、简述信息系统在组织中的应用。

5、试述控制的必要性。

6、控制有哪些类型？

7、有效地控制应具有哪些特征。

8、在制定和实施纠偏措施的过程中注意哪些问题？

9、解释预算的内容。

10、论述预算的作用及其局限性

11、反映企业管理绩效及其影响因素主要有哪些？

12、简述损益控制、投资收益率控制、报告分析法、亲自观察法的基本内涵。

5、简述成本控制的基础是什么，其步骤怎样？

第六篇 练习题

一、填空题

1、维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于_________与_________的组合。

2、从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为_________和_________。

3、从创新与环境的关系来分析，可将其分为_________与_________。

4、从创新发生的时期来看，可将其分为_________和_________。

5、从创新的组织程度上看，可分为_________与_________。

6、鉴于创新的重要性和创新结果的_________，有效的管理要求有组织地进行创新。

7、由于一定的技术都是通过一定的物质载体和利用这些载体的方法来体现的，因此企业的技术创新主要表现在_________、_________以及_________。

8、成功的创新要经历_________、_________、_________、_________几个阶段的努力。

9、要素组合方法创新包括_________和_________的时空组织两个方面。

10、要素创新包括_________与_________两方面。

11、_________是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任。

12、从生产的物质条件这个角度来考察，要素创新主要包括_________和_________。

13、_____创新主要指生产的物质手段的改造和更新。

14、与其他类型的创新相比，知识性创新具有最为漫长的_________。

15、产品创新包括_________和_________。

16、要素的组合包括_________ 和_________ 的时空组织两个方面。

17、企业可供选择的创新对象主要涉及_________、_________以及_________等三个领域。

18、产品竞争力主要表现为产品的_________与产品的_________。

19、稀缺资源从资本转向_________，将导致知识参与者在企业权利关系中地位的提高。20、根据人们在企业中的活动，知识可以分为两种类型：_________与_________。

21、工业社会是以_________的发展为基础的，工业社会的发展又不断促进着操作知识的进步。

22、如杜拉克所指出的，知识，特别是有关_________的知识，正变为“关键的经济资源”，甚至是“今天唯一重要的资源”。

23、在工业社会蜕变而来的知识社会中，知识正变为最重要的资源，企业内部的权利关系正朝向知识拥有者的方向变化，企业的制度结构正从“资本的逻辑”转向我们所称的_________。

24、在资本逻辑的社会里，权力派生于_________，利益由_________所控制。

25、层级组织的基本特征是利用_________与_________来规范成员问的关系，影响他们在企业活动中的行为表现。

26、组织所倚重的是角色间的_________，而非个人间的非正式关系。

27、满足个性化的消费需求，要求企业生产组织更具_________；活动内容与方式的适应性调整则要求相关的权力从管理中枢_________。

28、新形势下的企业组织必须是有利于企业成员的_________和_________的组织。

29、企业文化对企业员工的影响主要表现在_________，_________以及_________等三个方面。30.在知识逻辑的社会里，权力派生于_________，利益由_________所控制。

二、选择题

1、下列不属于管理的“维持职能”的是_________。A.组织 B.创新 C.控制 D.领导

2、创新与维持的关系说法正确的是_________。A.维持是创新基础上的发展 B.创新是维持的逻辑延续 C.维持是为了实现创新的成果

D.创新则是为更高层次的维持提供依托和框架

3、产品创新_________。

A.是企业技术创新的核心内容

B.它受制于技术创新的其他方面 C.影响其他技术创新效果的发挥

D.往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法

4、经营制度确定了_________。

A.谁是经营者，谁来组织企业生产资料的占有权、使用权和处置权的行使 B.谁来确定企业的生产方向、生产内容、生产形式 C.谁来保证企业生产资料的完整性及其增值

D.谁来向企业生产资料的所有者负责以及负何种责任

5、产权制度、经营制度、管理制度这三者之间的关系是_________。A.一般来说，一定的经营制度决定相应的产权制度

B.在产权制度不变的情况下，企业具体的经营方式可以不断进行调整 C.在经营制度不变时，具体的管理规则和方法也可以不断改进

D.管理制度的改进一旦发展到一定程度，则会要求经营制度作相应的调整

6、就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有_________。

A.技术的变化 B.人口的变化

C.宏观经济环境的变化 D.文化与价值观念的转变

7、关于机构说法正确的是_________。A.它主要涉及管理劳动的横向分工的问题 B.与不同层次的管理部门之间的关系有关

C.它主要涉及管理劳动的纵向分工问题，即所谓的集权和分权问题

D.组织机构完全相同，但机构之间的关系不一样，也会形成不同的结构形式

8、下列属于环境创新的是_________。

A.通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定 B.通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向 C.通过组织创新，提高管理劳动的效率 D.通过市场创新去引导消费，创造需求

9、关于市场创新正确的是_________。

A.它主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求 B.新产品的开发是企业创造市场需求的唯一途径

C.市场创新包括通过市场的物理转移，揭示产品新的使用价值，来寻找新用户

D.市场创新包括通过广告宣传等促销工作，影响人们对某种消费行为的社会评价来增加产品销量

10、根据熊彼特的观点，一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大程度上取决于_________。

A.资源的丰富程度 B.居民的教育程度 C.投资的多少

D.该国或该地区拥有创新精神的企业家数量以及这些企业家在实践中的创新努力

11、产品创新指_________。

A.必须在原理、技术水平和结构上有突破性的改变

B.可以是利用新原理、新技术、新结构开发出一种全新型产品

C.也可以是在原有产品的基础上，部分采用新技术而制造出来适合新用途、满足新需要的换代型新产品 D.还可以是对原有产品的性能、规格、款式、品种进行完善

12、生产工艺和操作方法的创新要求_________。

A.在设备创新的基础上，改变产品制造的工艺、过程和具体方法

B.在不改变现有物质生产条件的同时，不断研究和改进具体的操作技术，调整工艺顺序和工艺配方 C.不断地研究和采用更合理的空间布置和时间组合方式

D.在原有产品的基础上，采用新技术制造出适合新用途、满足新需要的换代型新产品

13、生产过程的组织包括_________在空间上的布置和时间上的组合。A.设备 B.工艺装备 C.在制品

D.劳动

14、人口因素对企业经营的影响有_________。A.人口结构的变化直接决定着劳动市场的供给 B.劳动市场的供给影响企业的生产成本

C.人口的数量及其构成确定了市场的结构及其规模 D.人口结构的变化可能为企业的技术创新提供契机

15、技术创新主要涉及_________等不同方面。A.材料 B.产品 C.工艺 D.手段

16、独立开发的优点有_________。

A.若能获得成功，企业将可在一定时期内垄断性地利用新技术来组织生产

B.可帮助企业形成某种其他企业难以模仿的竞争优势，从而获得高额的垄断性利润C.不要求企业拥有数量众多、实力雄厚的技术人员

D.开发不能获得预期的结果，企业将独自咽下失败的痛苦

17、联合开发的优点有_________。

A.企业可以与合作伙伴集中更多的资源条件进行更为基础性的创新研究 B.企业可以与合作伙伴共同地承担由于此而引起的各种风险 C.开发如果失败，企业将与协作伙伴一道来分担各种损失

D.开发成功，企业不能独自利用研究成果组织产品或工艺的创新

18、企业制度的作用有_________。A.规范着参与者类群间的权力关系

B.影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现 C.规范了参与者类群间的利益关系

D.影响着不同参与者在企业成果形成中的行为特点

19、分工劳动在工业社会的发展的作用有_________ A.加剧了普通劳动知识的专门化与狭窄化 B.加剧了普通劳动技能的专门化与狭窄化

C.决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的增加

D.决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的相对稀缺性 20、关于层级结构说法正确的是_________。A.直线指挥，分层授权保证了企业行动的迅速 B.分工细致，权责明确促进了效率的提高

C.标准统一，正式的角色关系则保证了企业活动的有序性

D.层级结构发挥作用并得成功是以一定的环境条件和假设作为前提条件的

21、网络组织中的核心机构_________。

A.与组织的各工作单元一起完成组织的各项工作 B.创造促成向心力的企业文化 C.只选择与调整企业的战略方向 D.设计各部分共享的组织基础

22、网络化的层级组织应该是_________统一。A.集权和分权的统一 B.稳定与变化的统一 C.政策与实践的统一

D.一元性与多元性的统一

23、工业社会中企业文化的功能与特点包括_________。A.企业文化是作为企业经营的一种副产品而出现的 B.企业文化作为一种主要手段发挥作用 C.企业文化基本上反映了企业组织的记忆 D.企业文化是多元的

三、简答题

1、为什么说“维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合”？

2、创新与维持对系统存在的作用是什么？

3、创新与维持有什么样的关系？

4、从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为哪些类型？

5、从创新与环境的关系来分析，可将其分为哪些类型？

6、在熊彼特的理论中，创新包括几个方面？

7、生产手段的创新主要包括几个方面的内容？

8、企业内外的不协调有哪些类型？

9、后发制人的战略有什么优势？

10、与其他类型的创新相比，知识性创新具有什么样的特点？

11、企业可供选择的创新对象有哪些，它们各有什么作用？

12、“先发制人”给企业带来的贡献有哪些？

13、知识经济表现出哪些基本特点？

14、工业社会的企业制度结构特征及其原因是什么？

15、为什么说网络化的层级组织应该是稳定与变化的统一？

16、作为工业企业的主要组织形式，层级结构曾表现出哪些主要特征。

17、网络结构有哪些主要特征？

18、网络化的层级组织应该是哪几个相互对立的特点的统一？

19、为什么说网络化的层级组织应该是集权和分权的统一？

20、网络化的层级组织的一元性与多元性的统一体现在哪些方面？

四、问答题

1、创新职能的基本内容是什么？

2、制度创新包括哪些内容？

3、简述创新的过程。

4、企业如何进行新活动的组织。

5、技术创新的内涵包括哪些方面？

6、材料创新、产品创新、工艺创新之间的关系是怎么样的？

7、试述技术创新的贡献。

8、试述技术创新的源泉。

9、层级结构发挥作用并得成功的环境条件和假设前提条件是什么？

10、知识经济将使企业文化带来哪些方面的调整？

填空选择题答案:（简答问答题略）第一篇

一、填充题

1.计划，组织，指挥，协调，控制； 2.绩效，责任；

3.计划，组织，领导，控制，创新； 4.计划；

5.人际角色，信息角色，决策角色； 6.决策； 7.协调，人； 8.强，高；

9.计划，组织，领导，控制；

10.技术技能，人际技能，概念技能； 11.实现预期目标； 12.计划；

13.自然，社会；

14.企业家角色，干扰应对者角色，资源分配者角色，谈判者角色； 15.对下属的领导能力，处理不同小组之间关系的能力； 16.原理，方法； 17.治国学，治生学； 18.客观经济规律；

19.重人心向背，重人才归离；

20.技术职能，经营职能，财务职能，安全职能，会计职能，管理职能；21.统一命令； 22.效率，感情； 23.双因素；

24.工作，工作的外部环境； 25.激励，保健；

26.描述性的，规范性的，确定性模型，随机性模型； 27.需要，管理方法；

28.人，物资，设备，财，任务，信息； 29.程序性决策，非程序性决策； 30.信任和关心职工； 31.扁平化；

32.可持续发展，公司市场价值；

33.客观性，概括性，稳定性，系统性； 34.人，物，信息； 35.要素；

36.战略，管理； 37.利益相关者

38.系统原理，效益原理，人本原理，责任原理，伦理原理； 39.自然系统，人造系统，人造系统； 40.科学知识，组织才能，实践经验； 41.系统目标，系统实施方案选择；

42.功利观，权力观，公平理论伦理观，综合社会契约理论观； 43.后果，结果； 44.利益；

45.个人基本权利； 46.社会整体 47.手段，目的； 48.组织的价值观；

49.前惯例层次，惯例层次，原则层次；

50.自我强度，控制中心 51.实证，规范；

52.环境，员工，顾客，竞争对手，投资者，所在社区 53.价值观； 54.促进；

55.控制能力，风险和冲突承受能力；

56.道德发展阶段，个人特征，结构变量，组织文化，问题强度； 57.管理哲学；

58.管理辩证法，管理认识论，管理文化，管理科学价值观； 59.法律方法，行政方法，经济方法，教育方法，技术方法； 60.物质利益；

61.经济合同仲裁，涉外仲裁；

62.宏观管理方法，微观管理方法，中观管理方法； 63.定性方法，定量方法；

64.遵循事物自身的客观规律； 65.权威，权威，服从； 66.严明

二、选择题

1.C;B;A 2.E 3.D 4.A

5.C 6.B 7.A 8.C 9.B 10.A 11.B 12.B;C 13.A 14.C 15.B 16.B 17.D 18.B 19.C 20.A 21.B 22.C

23.BCE 24.D 25.A 26.B 27.D 28.A 29.ABCD 30.ABCE 31.D 32.A 33.B 34.C 35.B

36.B 37.B 38.B 39.B 40.BCD 41.A 42.BCE 43.C

44.A

45.ABCD

46.BE

47.AC

48.A 49.B

50.ABCDE 51.C

52.D 53.C 54.C 55.B 56.B.57.C 58.AD 59.A 60.D

61.D 62.A 63.D 64.B 65.D 66.B 67.A 68.D 69.A 70.A

71.A

72.ACDE

73.B

74.C

75.D

76.D

77.D

78.B

79.A

80.D 81.C

第二篇

一、填充题

1.管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 2.满意、最优原则 3.战术 4.主体

5.程序化决策、非程序化决策

6.确定型决策、风险型决策、不确定型决策 7.例行问题、例外问题

8.为组织获取最大的经济利益 9.有限理性、满意度 10.文化现象 11.渐进决策

12.决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程 13.识别机会或诊断问题 14.时间敏感型、知识敏感型 15.市场前景、相对竞争能力 16.线性规划、量本利分析法

17.逻辑延续 18.组织落实过程 19.普遍、秩序

20.所有的行动保持同一方向 21.纵向协作性、横向协作性 22.个人和集体的满意程度 23.时间和空间

24.战略性计划、战术性计划 25.职能空间

26.依据 27.落实

28.政策、标准方法、常规作业程序 29.面向未来、面向行动 30.协作关系 31.彼得·德鲁克

32.目标管理、网络计划技术、流动方法计划 33.定期修订未来计划的方法 34.采用近细远粗的办法制定计划 35.指导业务和衡量个人贡献的准则 36.可考核性、可实现性、富有挑战性 37.工作目标能够实现概率 38.效价和期望值 39.工作目标有用性

40.物料需求计划、制造资源计划 41.生产计划、采购计划42.客户订单43.怎样有效利用和管理整体资源44.资源概念内涵的不断扩大、计划闭环的形成45.财务计划、价值控制功能46.任何一个组织都是很多组织形成的相互联系、相互作用、相互依赖的链或工作网中的一分子47.实现对整个供应链的有效管理48.调研分析、诊断、再设计49.精益生产50.会计核算、财务管理51.分销管理、库存管理、采购管理52.结果而不是任务53.以业务流程、关心客户的需求和满意度54.改善企业经营管理，提高企业经济效益55.观念再造、流程再造、组织再造、试点、切换以及实现战略

二、选择题

1.ABC 2 D.3.ABD

4.ABCD

5.ABC

6.BCD

7.BD

8.A

9.A

10.ABCD

11.C

12.B

13.ABD 14.AB

15.C

16.ABCD

17.ABCD

18.AD

19.ABCD.20.ABD

21.ABCD

22.ABC 23.BCD 24.ABCD 25.ABCD 26.ABCD 27.ABCD 27.ABCD 29.ABCD 30.ABCD 31.ABC

32.ABC

33.ABCD

34.ABCD

35.ABD

36.ABCD

37.ABC

38.ABCD

39.ACD

40.ABCD

41.ACD

42.ABCD

43.BCD

44.ABCD.第三篇

一、填充题 1.横向，纵向；

2.管理劳动分工，管理职务；

3.组织活动内容的复杂，参与活动的人员的数量的增加； 4.组织规模，管理幅度，正，反； 5.组织结构系统图，职务说明书； 6.事事有人做，人人有事做；

7.任务环境，一般环境，任务环境；

8.组织中的任何成员只能接受一个上司的领导； 9.提高，降低；

10.单一经营战略，多种经营战略；

11.保守型战略，风险型战略，分析型战略； 12.生产，管理；

13.单件小批生产，大批大量生产，连续生产； 14.扁平化；

15.创业阶段，职能发展阶段，分权阶段，参谋激增阶段，再集权阶段； 16.横向，纵向；

17.职能，产品，地区； 18.相似性；

19.社会文化环境；

20.职能系统, 项目系统;21.专长权，个人影响权，制度权(或称法定权);22.干什么，如何干，何时干

23.确定人员需要量，选配人员，制定和实施人员培训计划； 24.职务数量，类型；

25.管理的欲望，正直诚信的品质，冒险的精神，决策的能力，沟通的技能； 26.公开招聘，粗选，知识和能力考核；民意测验，选定管理人员； 27.情景模拟，案例分析；

28.工作轮换，设置助理职务，临时职务；

29.传递信息，改变态度，更新知识，发展能力；

30.确定考评内容，选择考评者，分析考评结果，传达考评结果，建立人才档案； 31.可靠性；

32.人力资本，管理队伍； 33.特点，爱好，需要； 34.评价，承认，运用； 35.组织设计；

36.成员，技术，活动，环境；

37.因事择人，因材器用，人事动态平衡； 38.外部招聘，内部提拔； 39.理性，感情；

40.价值观念，工作作风，行为准则； 41.直线主管，参谋；

42.命令，指挥，决策，行动； 43.服务，协助；

44.时间上的延误，决策的折衷性，权力和责任的分离； 45.多头领导； 46.必要性，性质；

47.沟通的效果，委员会的性质； 48沟通效果，代表性； 49.正式，非正式； 50.一致性；

51.物质财富，精神财富；

52.意识形态，礼仪制度，组织机构，行为方式；

53.民族性，多样性，相对性，积淀性，延续性，整体性； 54.价值观念，团体意识，行为模式，思维模式； 55.组织价值观； 56.人本文化；

57.群体凝聚力；

58.环境条件，价值信仰，英雄人物，习俗礼仪，文化网络；

59.经营战略，组织结构，管理风格，工作程序，工作人员，技术能力，共同价值； 60.表层文化，中介文化，深层文化；

61.物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，观念文化； 62.组织精神，组织价值观，组织形象； 63.调节，评判，驱动；

64.自我内聚功能，自我改造功能，自我调控功能，自我完善功能，自我延续功能;65.宗旨，管理战略，发展方向；

66.服务（产品形象），环境形象，成员形象，组织领导者形象，社会形象； 67.认同感、归属感；

68.思想境界，价值取向，主导意识； 69.组织价值观。

二、选择题

1.ABCE 2.BCE

3.ABE

4.A,B,C

5.A

6.B

7.A

8.BC,A 9.AC,B

10.ACDE 11.ABCD

12.ACD

13.BD

14.B

15.ACD

16.C 17.B

18.C

19.C

20.D

21.A

22.C

23.B 24.A 25.D 26.C

27.C

28.B

29.B.A 31.B 32.A 33.B 34.ABE 35.C

36.B，A，C

37.ABD

38.ABCD

39.ACD

40.ACDE

41.ABCD

42.C

43.A

44.C

45.A

46.C

47.45 B 48.C 49.B 50.D 51.D

52.D

53.C

54.B

55.C

56.C

57.A

58.C 59.C 60.B 61.C

62.D

63.D

64.A 65.C 66.B

67.C 68.B或C 69.CD

70.DC 71.D 72.A

第四篇

一、填充题

1.指挥，带领，引导，鼓励； 2.指挥，协调，激励；

3.年龄结构，知识结构，能力结构，专业结构； 4.专权型领导，民主型领导，放任型领导；

5.任务型，乡村俱乐部，中庸之道型，贫乏型，团队型； 6.领导者特征，追随者特征，环境； 7.职务权力，任务结构，上下级关系； 8.工作任务，人际关系；

9.合法的，有报酬的，强制性权力； 10.个人影响权，专长权，模范作用； 11.伟人说

12.个人品质，价值观，工作经历； 13.最难合作的同事； 14.低，高；

15.平易近人，信任对方，关心他人，一视同仁； 16.领导者所处的职位所具有的权威和权力的大小； 17.明确程度，负责程度； 18.生产，人； 19.放任

20.专权，放任型。21.积极性；

22.未得到满足的需要； 23.偏爱程度，满足程度； 24.效价，期望值； 25.驱动力，遏制力； 26.马斯洛

27.生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要； 28.自尊，受别人尊重； 29.现在，未来；

30.多样性，层次性，潜在性，可变性； 31.迫切性，层次结构； 32.自我利益，自我满足； 33.双向期望； 34.知觉； 35.公平理论 36.横向，纵向； 37.其所获刺激； 38.正强化，负强化；

39.奖励的价值，努力，概率； 40.信息，思想；

41.工具式沟通，感情式沟通；

42.口头沟通，书面沟通，非言语沟通，体态语言沟通，语调沟通，电子媒介沟通； 43.正式沟通，非正式沟通； 44.噪音

45.下行沟通，上行沟通，平行沟通； 46.单向沟通，双向沟通；

47.传播职工所关心的信息，个人兴趣，利益；

48.结构，类型；

49.渠道的数量，分布，单向还是双向； 50.外部环境，沟通的目的；

51.接受的有选择性，沟通技巧的差异； 52.诚实，能力，热情，客观；

53.相互信任，可靠程度，相似程度；

54.地位差别，信息传递链，团体规模，空间约束 55.语言，非语言暗示，媒介的有效性，信息过量；

二、选择题

1.C

2.ABE

3.D

4.A

5.E

6.B

7.B

8.B

9.A

10.A

11.B

12.B

13.D

14.C

15.C

16.B

17.C

18.A

19.A 20.D

21.A 22.C 23.D 24.A 25.C

26.A

27.B 28.C

29.D 30.B

31.D

32.C

33.BDE

34.E

35.ACD

36.D

37.D 38.ABC 39.D

40.A

41.D 42.D

43.A

44.B 45.B 46.C 47.C

48.D 49.C

50.B

51.D

52.A,E

53.AE

54.BCD

55.D

56.A

57.C

58.B

59.D 60.E 61.B

62.A 63.ACD 64.D

第五篇

一、填充题

1.数据经过加工处理后得到的结果2.成本－收益分析3.质量4.事情超出常规5.收集、处理、维持、分配6.输入、处理、输出、反馈、控制7.原始数据加工或转换成有意义和有用的信息8.硬件、软件、数据库9.确定信息系统的功能要求10.系统设计11.系统开发生命周期12.组织外部环境13.异常报告或反映异常经营情况的信息14.交互和实时15.分析模型、特殊化的信息库16.电信17.专家系统、机器人 18.企业计划、实际作业动态

19.确立标准、衡量绩效、纠正偏差

20.检查资源的筹备情况、预测其利用效果 21.未来计划的制定和活动的安排

22.财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评定 23.活动的规模特点、复杂程度 24.范围、程度、频度

25.确立标准、衡量成效、纠正偏差

26.统计性标准、根据评估建立标准、工程(工作)标准 27.工作情况进行客观的定量分析来进行的 28.反映偏差的信息进行评估和分析 29.弹性的计划、弹性的衡量标准 30.预算

31.经营收入、现金流量

32.为特定的作业水平编制的预算 33.编制成本预算和利润预算

34.收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负债预算 35.收入预算、支出预算 36.销售预算

37.直接成本分配方法、间接成本分配方法 38.财务比率、经营比率 39.直接追溯法、动因追溯法 40.负债比率 41.外部审计

42.资源动因、作业动因

二、选择题

1.ABC 2.C 3.ABCD 4.ABC 5.ABC 6.A 7.ABCD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCD 11.ABD 12.ABCD 13.ABCD 14.ABC 15.BCD 16.BC 17.ABC 18.ABCD 19.ABCD 20.ABC 21.ABCD 22.BCD 23.ABC 24.ACD 35.BCD 26.ABCD 27.A 28.ABCD

29.ABCD 30.C 31.B 32.AB 33.ABCD 34.ABC 35.BCD

第六篇

一、填充题

1.适度的维持、适度的创新 2.局部创新、整体创新

3.消极防御型创新、积极攻击型创新 4.系统初建期的创新、运行中的创新 5.自发创新、有组织的创新 6.不确定性（或风险性）

7.要素创新、要素组合方法的创新、产品的创新 8.寻找机会、提出构思、迅速行动、忍耐坚持 9.生产工艺、生产过程

10.材料设备创新、手段创新 11.产权制度

12.材料创新、手段创新 13.手段 14.前置期

15.新产品的开发、老产品的改造 16.生产工艺、生产过程 17.产品、工艺、生产手段 18.成本竞争力、特色竞争力 19.知识

20.有关操作的知识、有关协调的知识 21.操作知识 22.协调 23.知识逻辑

24.资本、资本拥有者（或资本家）25.直线指挥、分层授权 26.正式关系

27.弹性、向下分散 28.学习、知识创新

29.行为导向、行为激励、行为协调 30.知识、知识拥有者(或知本家)

二、选择题

1.B 2.CD 3.ABCD 4.ABCD 5.BCD 6.ABCD 7.AD 8.ABD 9.AD

10.D 11.BCD 12.AB

13.ABCD 14.ABCD

15.ABCD

16.AB

17.ABC ABD

20.ABCD

21.BCD

22.ABD

23.AC

19.48

18.ABCD