全国图书馆参考咨询服务联盟系

第一篇：全国图书馆参考咨询服务联盟系

全国图书馆参考咨询服务联盟系统

成员协议

甲方：（以下简称甲方）

乙方：广州达伯文信息科技有限公司（以下简称乙方）

本协议条款系由与广州达伯文信息科技有限公司就甲方成为使用乙方提供的全国图书馆参考咨询服务联盟系统的正式成员，乙方通过“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”为甲方提供会员服务，所订立的相关权利义务规范。

一、定义：

“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”：由乙方自行研制开发的参考咨询服务平台及数字文献搜索系统，为用户提供包括实时咨询，文献咨询，表单咨询在内的咨询服务，并结合元数据检索和全文检索在内的深度文献检索，超大附件传送等服务，可同时满足用户的文献搜索的需求和知识学习需求。

二、服务内容：

1、“全国图书参考咨询服务联盟系统服务平台”内容包括：

1）提供咨询服务平台，集成数字图书馆馆藏资源，包括期刊，论文，专利数据库，拥有资源上百万条。

2）通过在自己网站平台首页嵌入代码的方式实现加盟。

3）整合图书馆馆藏纸书与电子图书，与图书馆资源系统挂接。

4）将“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”改为甲方的名称和标志，即“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”，并以咨询平台形式向读者提供服务，快捷、方便。

5）提供深度检索（全文检索、目录检索等）。

6）提供任意一个检索结果的文献原文阅读。

7）提供任意一个检索结果的文献传递服务。

8）专家坐席数：不限。

2、参考咨询与文献传递服务系统：

1）读者可以匿名和专家进行实时咨询。

2）全文检索、目录检索的传递结果查看整篇文献。

3）读者进入文献传递系统，通过订单把需传递的图书信息及页数、E-mail

地址填上，点击“确认提交”即可，读者打开邮箱，按回复的邮件提供的信息进

行文献的阅读即可，使用简单、方便、快捷。

4）文献传递服务中心是提供版权范围内的文献局部使用。

5）提供同一本图书单次不超过50页的文献传递，同一本一周累计文献传递

里不超过整本的20％。

3、开通使用：

1）甲方认真填写会员服务中心的相关用户信息，详见附件。

2）乙方在收到会员费并核实相关信息，3个工作日内为甲方开设帐号，并

提供可嵌入的代码，确保“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”及时开

通并正常运行。

三、甲方权利与义务

1、甲方拥有“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”的年度使用权。

2、甲方负责及时向乙方反馈用户的使用情况与需求信息。

3、该服务平台仅供甲方服务范围内的读者学习，科研使用，甲方不得以任

何方式恶意下载、非法复制服务平台的数据。

4、甲方不得将使用权转让或以其他形式给第三方使用。

5、甲方是“全国图书馆参考咨询服务联盟”的成员馆和发起单位之一，可

在本馆网站首页设立“全国图书馆参考咨询服务联盟——_____________图书馆

虚拟咨询台”，与全国公共、高校、科技系统图书馆合作开展面向读者的网上参

考咨询服务。

四、乙方权利与义务

1、乙方负责服务平台升级与维护工作。

2、乙方长期设置技术支持E-mail接受客户的技术支持请求，E-mail若有变化应及时通知甲方。

3、乙方拥有该服务平台的所有权，当甲方有违反合同规定行为时，乙方有

权立即终止服务，不退费并依法追究甲方的法律责任。

4、乙方积极协助甲方在本馆网站设立“全国图书馆参考咨询服务联盟——

_____________图书馆虚拟咨询台”，解决合作开展网上参考咨询服务的各种技术

问题。

五、收费标准：

服务报价地址：

1、按年度收起使用费，即年度使用费为元/年（￥：）。

2、付款方式：甲方在合同签订生效后七个工作日内一次性付清本年度使用

费，乙方在收到度年使用费并核实相关信息，3个工作日内为甲方开设账号，确

保“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”及时开通并正常运行。

3、乙方银行资料如下：

公司名称：广州达伯文信息科技有限公司

开户银行：招商银行广州高新支行

帐号：20198074481000

1六、不可抗力

由于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府禁令以及其他不能预见并

且对其发生和后果不能防止或避免的不可抗力和互联网上的黑客攻击事件，致使

影响协议中有关条款的履行，双方应根据实际情况协商决定是否部分履行、延期

履行或终止履行本协议。

七、违约责任

1、任何一方未履行本协议义务或者履行本协议义务不符合约定的，在未违

约方的要求下，违约方除应继续履行其义务外，还需向另一方支付违约金，违约

金金额视所造成的损失而定；由此给守约方造成损失的，违约方还应予以赔偿。

2、因不可抗力导致本协议不能履行，双方均不承担违约责任。

八、合同生效

1、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字盖章后生效，有效期一

年。（年月日 至年月日）。

2、本合同附件与本合同具有同等法律效力。其它未尽事宜，由甲乙双方另

行协商解决。

甲方：乙方：广州达伯文信息科技有限公司（盖章）

代表人：（签字）代表人：（签字）

日期：年月日日期：年月日

附件：会员服务体系信息表

按年度收使用费，全国统一报价。

订置单位：_________________________________________________________

会员种类：______________会员订置时间：________年_____月_____日

单位网址____________________接入互联网带宽_______内部网带宽________

IP地址范围_________________________________________________________

单位地址：________________________邮编_________传真______________

单位负责人：__________职务______电话__________ E_mail_______________

订置负责人：__________职务______电话__________ E_mail_______________

第二篇：公共图书馆参考咨询服务发展趋势

公共图书馆参考咨询服务发展趋势

2011-07-23 17:20:26 来源:携手论文网 作者:论文指导 【大 中 小】 浏览:170次 评论:0条〔摘 要〕公共图书馆的参考咨询服务需实现传统和现代的对接，并利用新的工作方法、手段和模式，适应网络环境和数字环境下的社会需求，拓宽参考咨询服务空间。〔关键词〕公共图书馆；参考咨询；发展趋势。

〔中图分类号〕G252·6 〔文献标识码〕A

公共图书馆的传统参考咨询工作在全球一体化发展的今天，正面临着新的机遇和挑战。如何借鉴世界发达国家图书馆参考咨询工作的先进经验，实现图书馆传统参考咨询业务与现代信息咨询工作的对接，应对网络环境下的参考咨询服务工作，探求适应数字图书馆环境下的信息咨询工作的方法、手段和模式，摆在了每一个图书馆以及每一位图书馆参考咨询馆员的面前。传统参考咨询服务工作。

参考咨询服务是图书馆服务中直接指导读者寻找资料，及利用图书馆资源以解答读者生活中或研究上各种问题之服务。经过图书馆工作者几代人的辛勤耕耘，传统参考咨询服务工作从层次上、深度上及服务手段都有了丰富的积淀。

1·1 面对面咨询。

（1）需要较长时间指导的读者可与馆员另行约定时间，以便有充分时间指导其利用馆藏资源。

（2）咨询台前有两位以上的读者时，优先服务先到之读者，但若先来之读者的问题短时间无法解决，可征得读者同意后，先服务下一位可迅速处理之读者。

（3）处理面对面读者咨询问题时，若需接听电话，应先向读者致意后再接听，并尽快结束谈话。

（4）个人无法处理之问题，应请求协助，若仅一人值班时，应请读者留下姓名与联络电话或电子邮件账号，并告知读者何时会给予答复，答复时间以不超过二个工作日为原则，若二个工作日之内仍无法解决时，亦应将处理状况告知读者。

1·2 电话咨询。

（1）电话咨询服务限于实时性、可快速查检且不需做广泛搜寻或阐释的问题。

（2）无法利用电话解答的问题，应请读者设法亲自到馆，并告知读者到图书馆时应与谁接洽。

（3）如咨询台有读者询问，同时又有咨询电话响起时，馆员应先向读者致意后接听电话，先记下问题并留下读者联络资料，告知读者稍后再与其联系。

（4）无法马上回答读者的问题时，应请读者留下姓名与联络方式，告知读者将如何为他处理及何时会给予答复，答复时间以不超过二个工作日为原则，若二个工作日内仍无法解决时，亦应将处理状况告知读者。

1·3 外埠复制和缩微复制服务。

代用户向国内大型图书馆委托复制原文服务及代用户将缩微平片或胶卷复制成印刷形式。

1·4 总咨询员和课题组。

总咨询员应由经验十分丰富的资深图书馆员（专家）担任，职称一般是正研，通常由一名副馆长兼任，由其领导参考咨询部的工作。总咨询员的最重要的工作是领导和参与由五人以上的高素质、高水平人员组成的课题组，代表着该馆的最高咨询能力和水平，用于解答由一般参考咨询员所难以解答的问题，对外承接事关为当地政治、经济、文化领域服务的重大课题；集中组织本馆的咨询力量，广泛寻求社会专家支持，使图书馆体现其当地信息咨询枢

纽的作用。

1·5 转介服务。

当图书馆的馆藏资源欠缺或馆员本身能力无法提供读者满意的答复或深入的相关资料时，便要将读者的问题转介到其它组织、机构或是能满足需求的个人。在传统基础上的现代信息咨询工作。

公共图书馆的参考咨询部门主要发挥情报和教育两个职能，目前，大都采用手检和机检手段，既开展一般性参考咨询服务（如口头咨询、书面咨询、信函咨询、电话咨询、馆际情报咨询、指导用户利用图书馆等），又开展参与型参考咨询服务（如课题研究、查询跟踪、成果鉴定及推广等），深入开发馆藏文献资源和网上信息资源，并通过多种形式对用户进行情报信息教育。可以说，实现了传统和现代的较好对接。

我国公共图书馆在新技术环境下，力求与世界接轨，逐步改变和丰富着参考咨询服务内容、形式和手段。

2·1 国际联机检索服务。

（1）能为用户检索美国DIALOG系统400多个数据库的信息。

（2）INTERNET网上资源检索。能为用户检索网上信息资源，包括：美国OCLC的First Search检索系统等学术性文献资源的检索。

2·2 光盘检索服务。

为读者提供中外文光盘文献检索。

2·3 引文检索服务。

代用户检索已发表的论文被国内外大型检索工具收录及引用情况。如读者需要此项服务，需提供：（1）论文第一作者姓名，包括汉字、拼音或英文姓名；（2）论文发表的刊物名称及发表的年份、卷、期、页码；（3）需检索的起始年限。

2·4 科技成果查新服务。

查新检索服务是指通过手工检索和计算机检索等手段，运用综合分析和对比方法，为科研立项，评价成果的新颖性和先进性提供事实依据的一种信息咨询服务工作。此项工作对参考咨询人员的要求相当高。如桂林图书馆就开展此项业务工作。

2·5 虚拟参考咨询台。

（1）以上海交通大学图书馆的虚拟参考咨询台为例。

参考咨询馆员———介绍本馆从事参考咨询的馆员的情况，让咨询者充分了解情况，有自主选择权。

常见问题解答———读者在使用图书馆时常常会碰到的一些问题。

中图法简介———〈中国图书馆图书资料分类法〉使用及二级栏目介绍。

学习中心———涵盖电子资源的使用指南等，在这里读者可学习如何使用数字图书馆。实时解答———参考咨询馆员通过网络实时解答网上读者的提问。

图书馆常用软件———列出所有在使用本数字图书馆时需要在客户端安装的软件，并可下载。

网上参考工具书———网上免费的在线词典、百科全书、地图集等。

（2）以北京大学图书馆参加世界性的合作虚拟参考咨询服务项目为例。

北京大学图书馆于2000年7月1日加入QP,是以CALIS Administrator的身份加入的，购买的服务是Global &Regional/Local。

QuestionPoint是OCLC与美国国会图书馆共同牵头的一个合作虚拟参考咨询服务项目。CDRS（Collaborative DigitalReference Service:分布式虚拟参考咨询服务）是这个项目的前身。其主要目的是通过成员馆资源上的相互补充来为更广泛的用户提供更好的服务。QuestionPoint的服务由两部分组成： Global Network和Regional/Local Network。

QuestionPoint的各个成员馆将自己无法回答的问题提交到Global Network中，由Request Manager根据最优匹配的原则，从Member Profiles中选出最适合回答该问题的成员馆，将问题转发过去由该馆来回答。问题得到回答之后，经过编辑，存储在Knowledge Base中。Global Network是一个“li-brary to library”的结构，并不面向最终用户。

北京大学图书馆正式加入QP以后，就将为北京大学校园网用户，以后也会代表CALIS和其他中国大学图书馆一起为中国大学用户开展虚拟参考咨询服务。

地区性的图书馆、信息机构联合会可以通过Question-Point开展虚拟参考咨询服务。单个图书馆也可以通过QuestionPoint向本馆的用户提供虚拟咨询服务，QuestionPoint的服务是集中在OCLC的服务器上运行的，因此，成员馆不需要安装客户端的软件，只需要用户名、密码以及连接互联网的能力。基于数字图书馆上的参考咨询服务工作。

20世纪下半叶开始的新技术革命发展到21世纪，计算机技术、通信技术、存贮技术、网络技术的发展，已经使数字图书馆的建设从酝酿到逐步实施，数字图书馆是采用现代高新技术所支持的数字信息资源系统，是知识经济社会的基础设施和知识环境。中国已开始了数字图书馆工程，佛山市图书馆在佛山市政府的大力支持下，2000年就开始了数字图书馆工程的建设工作。

在数字环境下，开展参考咨询服务，图书馆要面临多方面挑战。第一，如何全面提高图书馆用户的信息素质；第二，传统参考咨询服务如何过渡到数字参考咨询服务；第三，如何建立知识库，以便高效率地回答内容重复的读者提问；第四，选择及改进应用软件问题。数字环境下的参考咨询服务工作大体有四种模式可以借鉴。

（1）个性化咨询。针对不同的服务对象，根据其需求，主动为其提供不同的信息服务是个性化咨询的主要特征。与过去我们所提出的“为人找书，为书找人”所说的道理是一样的，个性化咨询是建立在主动性和知识性的基础上的。

（2）集成化咨询。集成化咨询可以说是定题服务的一种延伸。定题服务是根据用户的需求，定期或不定期地为用户提供所需的信息。而集成化服务则是在此基础上，进一步提供信息资源的全面性和丰富性，以及满足信息用户对信息类型和信息媒体多样化的要求。传统的参考咨询服务，其参考源是各类型工具书。数字图书馆环境下，各种联机数据库成为参考源的重要组成部分，其异常丰富的信息资源对过去的参考源产生着巨大的冲击。

（3）远程咨询。又可称数字信息咨询，是建立在信息数字化传输的基础上，其基本特点是具有广泛的协作性。一些图书馆进行了试验性实践，采用多媒体技术和电子邮件系统两种方式开展交互式咨询，与传统图书馆的参考咨询服务相比存在效率方面的优势。

（4）立体化咨询。数字图书馆环境下参考咨询工作是一种创造性的科学劳动，这种信息服务活动已成为图书馆服务工作的重要组成部分，服务层次呈立体化发展趋势。目前，我国大多数图书馆的参考咨询业务范围已从过去的科技和管理领域扩大到工程建设、金融贸易以至社会、政治、军事、经济、教育等多个领域，并呈现出逐渐创新的发展趋势。

立体化咨询模式是图书馆服务观念的更新与进步，它将参考咨询即信息服务视为社会知识再生产的重要组成部分，将交互式咨询、个性化咨询、集成化咨询溶为一体，不拘泥于形式，其目的是向全社会提供有价值信息。充分发挥图书馆的社会服务功能。

不过，任何模式都不是一成不变的固定模式，而是相互渗透、相互交叉的动态统一体。因此，在实际参考咨询服务工作中要灵活掌握和运用，这样才能真正发挥其应有的作用。把握时代发展脉搏，利用现代技术手段，适时、准确、全面地为社会各个领域提供参考咨询服务是公共图书馆充分释放其内在文化能量，并向全社会展示图书馆重要价值、提升图书馆地位的一种重要的、有效的手段。

〔参考文献〕。

〔1〕刘惠丽。开展电话咨询服务刍议〔J〕。情报科学，2001,（3）。

〔2〕张 帆，安 民。图书馆咨询〔M〕。武汉：华中师范大学出版社，1999.〔3〕詹德优。知识信息管理研究进展〔M〕。武汉：武汉大学出版社，1998.〔4〕李晓鹏。数字图书馆实现交互式咨询的障碍分析〔J〕。图书馆建设，2000,（1）。〔5〕肖 明，沈 英。国内外数字图书馆研究现状及未来走向〔J〕。现代图书情报技术，2000,（6）。

论文发表：省级、国家级、大学学报、核心期刊等快速发表。

论文代写：硕博论文、MBA论文、毕业论文代写、英语论文、职称论文代写。国外课程作业；调查报告、总结报告、公司商业计划书代写等。

加急：硕士论文指导、职称论文发表、挂名。

其他：著作出版、挂名；外文翻译；论文参考资料出售。

省级、国家级优秀期刊审稿时间1-3天，发表时间1-3个月发表；10天内发送录稿通知书；大学学报7-15天审稿，发表时间2-6个月；中文核心期刊2天-1个月审稿，1-6个月发表。

第三篇：图书馆联盟的必要性

图书馆联盟的必要性建立图书馆联盟的必要性与可行性分析

2.1 经费资源减少与读者多元化、个性化信息需求 之间的矛盾 由于文献信息资源的价格在持续不断 地上涨,而绝大部分图书馆采访经费的增长却相对 缓慢,跟不上文献信息资源价格的上涨速度,这两者 之间的矛盾对图书馆信息咨询服务工作的继续发展 形成了严重阻碍。由于传统的管理体制等原因,电 子信息资源的购置有时会出现资源重复购置的现 象。电子信息资源价格过高,但读者需求量大,致使 有限的采访经费不堪重负。大量电子信息资源的购 置,势必会削弱传统纸质文献信息资源的收藏,而纸 质文献信息资源的购置经费变小,长期订购的经费 数额加大,从而严重地影响馆藏纸质文献信息资源 的数量和质量,最终导致纸质文献信息资源不能自 给现象日趋严重。由此可见,单个图书馆仅靠自己 的经费和馆藏文献信息资源已经无法满足读者多样 化、个性化的信息需求了。

2.2 数字时代图书馆服务模式的转变 当今世界 已经进入信息社会,文献信息量飞速增长,读者对所 需文献信息的质量、数量以及服务速度是传统图书 馆远远不能满足的。数字时代图书馆的服务模式已

经发生了深刻的变革:馆藏由印刷文献向电子文献 转变,管理由馆藏管理向知识管理转变,图书馆员从 库房管理员成长为知识管理者,信息服务工作由传 统参考咨询向虚拟合作式参考咨询发展,为读者用

户提供个性化定制服务。因此,要想改变传统图书馆的服务方式落后、范围窄、规模小、周期长的不利

局面,就必须走图书馆联盟之路,必须充分发挥现代 化的网络技术优势,以提高图书馆的信息服务质量。

2.3 网络技术为图书馆信息资源的共建共享提供 了可行性 图书馆联盟的建立和飞速发展的网络技 术,使越来越多的图书馆加入到了国际互联网,它们 的书目信息资源和其他信息资源成了网络信息资源 中的一部分。这些来自各级各类图书馆的信息资源 整合在一起,成为一个无比庞大的网络信息资源库, 为真正意义上的文献信息资源共建共享提供了可 能。

2.4 共建共享的成果为图书馆联盟的建立奠定了 坚实基础 图书馆联盟的建立为各级各类图书馆开 展业务工作带来了前所未有的效率。例如:图书文 献的集中采访工作。该项工作的开展不但提高了图 书文献采访工作的效率,大大节约了人力、物力,而 且有效地避免了专业图书漏采现象的发生。这些工

作的开展为图书馆联盟信息资源共建共享工作的开 展积累了宝贵的经验。

图书情报工作2008年增刊(1)

LIBRARY AND INFORMATION SERVICE.Supplemen,t 2008(1)·事业发展与文化建设·

论图书馆联盟

赵 东

中国国家博物馆图书资料部 北京100028

〔摘要〕在介绍建立图书馆联盟的必要性与可行性、中国图书馆联盟及信息资源共建共享的一些特点和图书馆联盟的主要任

务的基础上,着重论述图书馆联盟的运行机制、组织文化及其特征以及图书馆联盟的经济基础———博弈论发展平台,以及数

字时代图书馆联盟的主要任务和建设策略。

〔关键词〕图书馆联盟 运行机制 博弈论 主要任务 建设策略

〔分类号〕G259

第四篇：定稿：浅析高校图书馆的数字参考咨询服务

浅析高校图书馆的数字参考咨询服务

谢 薇

(①湖南商学院，北津学院，湖南 长沙 410219)

摘 要: 本文简述了数字参考咨询服务的概念、国内外发展情况及几种主要的服务模式，并从高校图书馆的特点出发，分析高校图书馆开展数字参考咨询服务的优势以及存在的问题，提出了高校图书馆开展数字参考咨询服务的策略与解决方法。

关键词: 高校图书馆;数字参考咨询服务;数字资源

一、引言

在高度信息化的今天，计算机技术在图书馆中的应用越来越广泛，也越来越深入。各种图书馆智能管理系统相继诞生，个性化推荐服务也日趋完善，数字图书馆的概念与形式更是日渐成熟。数字参考咨询服务就是在数字图书馆迅速发展的背景下产生出来的一种新型的参考咨询服务模式，是传统参考咨询服务在信息时代、网络时代的华丽变身。

二、数字参考咨询服务简述

数字参考咨询服务(Digital Reference Service，简称DRS），是以网络为服务平台，通过运用各种计算机技术向读者提供实时的参考信息的一种新型的图书馆服务模式。和传统参考咨询服务相比，它不受时间、空间、服务人员知识容量等条件的限制，是数字图书馆未来发展与图书馆服务深入有效开展的重要组成部分。

1984年，由美国马里兰大学健康服务图书馆推出的“电子化访问参考服务”(The Eletronic Access to Reference Service，EARS），是世界上第一个在线数字参考咨询服务形式。美国佛罗里达州Gainesville大学的George A.Smath-ers图书馆于1989 年通过远程登陆的方式为读者提供E-mail咨询服务。1992年，由美国联邦信息中心资助的教育咨询信息中心推出了基于Web的信息咨询服务，闻名全球的Ask ERIC（Educational Resources Information Center）个性化服务网站诞生了。而被学术界认为是最早出现DRS合作模式的是1997年英国的公共图书馆网联（Consortium for Public library Net working）Ask A Librarian合作咨询系统。

在我国，数字参考咨询服务起步于2 0世纪9 0 年代后期，由公共图书馆、高校图书馆和科研机构图书馆这三大图书馆系统来开展该项服务。其中，由上海市文献信息资源共建共享协作网于2001 年5 月开通的联合知识导航站较具代表性。与此同时，北京大学、清华大学、上海交大、中国人民大学等院校的图书馆也都相继开展了数字参考咨询服务。

三、数字参考咨询服务现有的几种主要模式

1、实时参考咨询服务

是一种即时回答用户提问的服务模式。目前, 高校图书馆主要通过网络聊天软件、网络视频会议、网络寻呼软件等方式，由咨询馆员在网上直接“ 面对”用户，即时对用户的咨询作出回答。如上海交大图书馆采用的是自行开发的类似聊天室的软件为校内读者开展咨询服务,北京大学图书馆则采用Question Point软件为读者提供实时的在线咨询服务等。

2、联合参考咨询服务

是一种基于多个图书馆之间,或者是图书馆与其它信息机构之间以协同合作的方式为读者进行解答的服务模式。由于受咨询问题的内容复杂多样性、所涉及的学科范围不断扩大、单个图书馆的人员和资源相对有限等因素的影响，读者的咨询问题不能及时有效的得到解

答，咨询服务的质量因此而大打折扣。为了解决这一问题，不同地域和领域的图书馆及其它信息机构之间开始尝试合作咨询服务，也称做联合参考咨询服务（CDRS）。该服务模式突破了单个图书馆在人力及物资配备等方面的限制，实现了资源的共享，降低了投入成本，提高了咨询服务的质量，较大程度的满足了读者的咨询要求。

3、基于RSS技术的个性化参考咨询服务

基于RSS技术的个性化参考咨询服务是一种新型的参考咨询服务模式，打破了传统的参考咨询理念，使参考咨询服务由被动的解答变为主动的推送。该模式的核心技术就是在原有数字参考咨询系统上增加一个RSS频道订阅功能模块，当服务器RSS信息得到更新时，用户能够通过RSS阅读器在第一时间获取最新信息，极大地增强了信息的时效性。同时，由于服务器能够根据用户所咨询问题将最新的相关信息传送出去，实现了自助式的咨询服务。服务器也能通过不同用户的兴趣爱好，来完成个性化的参考咨询服务。总之，该服务模式进一步提高用户获取信息的效率，提升图书馆的主动服务能力，从而使图书馆的网络信息服务方式变得更加灵活和主动。

四、高校图书馆的特点

1、传统参考咨询服务基础较好

高校图书馆的传统参考咨询服务历经了几十年的发展完善，在高校图书馆的发展历史中有着重要的地位，也是高校图书馆服务的重要组成部分之一。在服务的广度与深度上均获得了较大的成绩，在数量和质量上获得了双赢，并积累了丰富的服务经验，为数字参考咨询服务工作的开展奠定了基础。

2、数字图书馆建设快速发展

自1997 年“中国试验型数字图书馆项目”启动以来, 我国图书馆数字化建设的理论研究和关键技术等方面均取得了较大进展。特别是各大高校图书馆，纷纷将工作重点投入到了图书馆的数字化建设当中。近年来，各高校图书馆不仅是在自动化管理系统的建设上，还是在数字资源的建设上都是成绩显著。再加上一些同地域、或相邻地域高校图书馆之间的数字资源共建共享平台的推出，也为数字参考咨询服务的开展提供了良好的支持。

3、稳定的网络环境平台

中国教育和科研计算机网（简称CERNET），为高校数字图书馆的建设及各种数字化服务的开展提供了稳定的网络保障。CERNET始建于1994年，是由国家投资建设，教育部负责管理，清华大学等高校承担规划、建设和运行管理的全国最大的公益性计算机互联网络。经过十多年的发展，CERNET覆盖了全国31个省、市的200多座城市，联网的大学、教育机构和科研单位超过1300个，用户超过1800万人，成为世界上最大国家级公益性计算机互联网。

五、高校图书馆数字参考咨询服务的开展

1、不断加强数字资源的建设

高校图书馆的数字资源是现代高校数字图书馆的重要组成部分。它包括了图书馆的纸质文献资源通过数字化后的资源，也包括了所购买的各类电子资源等。虽然大部分的高校图书馆在数字资源建设上都小有成绩，但数字资源的建设是一个长期的过程，和传统的馆藏文献资源建设有同样的特点，前期投入很重要，但也要有一个总体的规划，资源建设要有延续性。

2、大力加强服务队伍的素质建设

高校图书馆数字参考咨询服务的高效开展除了和丰富的数字资源有关外，参考咨询员的素质高低也是一个重要的方面。现在咨询要求的复杂多样要求参考咨询员必须是具有高素质、高水平的复合型人才。因此，高校图书馆一方面要提高对高素质复合型人才的引进。另一方面还要加强对现有人员的培训和再教育。如: 图书馆可以通过鼓励现有人员攻读在职硕

士、博士学位;参加各种形式学术报告会、研讨会;有计划地组织人员外出学习、考察等等。

3、推进各馆数字化资源的共享机制

在开展数字参考咨询服务时，总免不了会遇到由于资源或人员有限而难以满足读者咨询要求的问题。联合参考咨询服务模式是由多个图书馆之间或者图书馆与其它信息机构之间的联合服务,从很大程度上解决了单个馆在进行参考咨询服务过程中遇到的资源瓶颈问题。这一模式能够充分利用各馆的馆藏特色和藏书优势, 满足用户多样化及精、专的专题咨询服务。高校图书馆应根据各馆实际情况出发，选择合适的合作模式。比如在本区域范围内的联机编目、开发联合目录数据库等, 实现区域性的信息资源共建共享, 并切实加强和其它情报机构的联合协作, 将各种数据库、搜索引擎以及咨询知识库等进行有效整合, 供用户访问。同时还应积极借鉴国外的成功经验, 创建具有本馆特色的知识库,实现参考咨询服务的协作最大化。此外，联合数字参考咨询服务是一个协同合作的过程，需要有一个良好的管理与协调为前提, 只有将各方面的关系协调好,DRS 的馆际合作才能取得成功。

4、妥善解决数字资源的版权问题

在数字参考咨询服务的开展过程中，势必会涉及到数字资源的版权使用问题以及版权利益的分配等矛盾冲突。要解决版权冲突与矛盾，首先可以从提高图书馆员的版权保护意识和相关技能入手，使他们有信心也有能力来维护本馆数字资源的版权。现在一些大型的图书馆和信息提供机构都普遍采用新技术手段来对数字资源的版权进行有效的保护，如使用权限设置、数字加密和数字签名技术、数字水印技术等。同时，理解和掌握相关法律也是很一种重要的手段，通过合理灵活地运用法律的武器来捍卫自己的合法权益。如我国现行的知识产权保护主要依据《著作权法》和《信息网络传播权保护条例》这两个法律文件。对于一些规模较小的高校图书馆而言，在签署合项电子资源的购买合同时，在合同中明确注明自身的使用权限，也是一种有效地维护自身权益的方法。

六、总结

传统参考咨询服务已经被数字参考咨询服务所取代，数字参考咨询服务的使用技术也越来越丰富多样，这是参考咨询服务在图书馆新时期的一次质的飞跃，更是图书馆服务项目与时俱进的一种表现。数字参考咨询服务也将随着计算机与网络技术的发展，以更加优质高效地服务为读者排忧解难，真正实现优质服务的最大化与读者满意的最大化。

参考文献:

[1] 宁淑华.高校图书馆开展数字参考咨询服务的思考[J].现代情报,2007,(11):153～155.[2] 张喜年.合作数字参考咨询服务模式比较分析[J].情报杂志,2006(4)):134～136，139.[3] 谢薇.RSS技术在图书馆个性化信息服务中的应用[J].科技信息,2010,(12):250～251.[4] 李文蕾.图书馆参考咨询工作的数字化挑战[J].大学图书情报学刊,2007,(4):75～ 77.Analysis Digital Reference Service of The University Library

Xie Wei

(Beijin College,Hunan University of Commerce;Changsha Hunan 410219)

This paper describes the concept of digital reference service,domestic development situation and several main service mode, analyzes the advantages of digital reference service and the

existing problems, and puts forward that the university library on digital reference service strategies and methods to solve them.Key word: University library, Digital reference service, Digital resources

作者简介：

谢薇(1981.1–)，女，助理馆员，工程硕士。研究方向：图书馆管理与信息服务、计算机应用技术。

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作者简介:谢薇 女 1981年出生,在读工程硕士,助理馆员

通讯地址:湖南商学院会计学院学生工作办公室周喜 收,邮编:410205

电话号码:133 2721 8600

E-mail:79216027@qq.com

第五篇：高校图书馆参考咨询服务在网络时代的拓展

高校图书馆参考咨询服务在网络时代的拓展

姚慧君 徐庆有

（赣南医学院图书馆，江西 赣州341000）

[摘 要] 文章分析了新形势下高校图书馆参考咨询服务的服务模式，探讨了当前高校图书馆参考咨询服务在服务内容上的深化和创新以及加强队伍建设问题。

[关键词] 高校图书馆；参考咨询；传统参考咨询；数字参考咨询

高校是知识运动的密集场所，用户在使用知识产品的过程中，需要图书馆多方位的知识服务。自塞缪尔·格林在1876年倡议图书馆开展参考咨询服务起，参考咨询便在高校图书馆得到了迅速发展，100年之后的网络时代，在西方发达国家的高校图书馆出现了第一例数字参考咨询服务。目前，我国高校图书馆的处境有了很大改善，馆藏资源、购书经费有所增加，技术力量、馆员素质有很大提高，绝大多数高校图书馆拥有了自己的网站。高校图书馆已经有能力超越传统，开展数字参考咨询服务。当然，超越并非舍弃，根据高校用户的特点，传统参考咨询仍是高校参考咨询服务的重要组成部分。参考咨询服务模式的拓展

1.1 继承和发展传统参考咨询服务模式

传统参考咨询是高校图书馆参考咨询的基本形式，主要指利用图书馆的馆藏资源，针对用户提出的咨询问题，利用手工方式，通过个别解答提问，向读者提供具体的文献、文献知识或文献线索。传统参考咨询是在物理图书馆中以面对面形式进行交流磋商，易于澄清用户意图，给咨询用户以亲切感，并让用户参与检索过程，易于达到“授人以鱼”的同时“授人以渔”的效果，对高校提高用户的检索技能，为社会输送具备信息素质的人才是十分有利的。所以，高校图书馆要继承和发展传统参考咨询。

但由于传统参考咨询是以手工检索为主要方式，以印刷型参考工具书为主要检索对象，并且主要依靠参考馆员的知识水平与检索技能来完成咨询任务，因此效率及查全率低，服务质量难以控制，比较适用于指向性的问题，对复杂而专深的问题的处理往往简略而肤浅，而且咨询的问题与解答多数没有形成档案，不能被再利用与共享，造成资源的浪费。

网络时代的传统参考咨询，服务内涵已增加了许多时代因素，检索方式不再局限于手工检索，参考源也不再局限于印刷型文献，因此，高校图书馆应在继承传统参考咨询的优点的基础上，充分利用计算机的方便快捷，尽纳印刷型文献、电子出版物、网络资源的优势，为用户提供高效、全面的咨询服务。

1.2 努力拓展数字参考咨询服务模式

数字参考咨询是建立在网络基础上的将用户与专家的学科专业知识联系起来的问答式服务，即用户和参考馆员之间利用网络交流方式开展参考咨询。传统参考咨询服务受到时间和地域限制，数字参考咨询是参考咨询服务的一种趋势，它可以不受时间地点等的限制，并具有服务效率高等特点。校园网的建立和图书馆自动化、网络化、数字化程度的不断提高，为数字参考咨询的实施提供了良好的技术环境和保障。高校图书馆可充分利用现代网络平台，不断拓展数字参考咨询服务方式以满足读者多元化的需求，提高图书馆的信息服务能力。

(1)常见问题解答（FAQ）。它是将图书馆参考咨询过程中经常遇到的典型问题进行收集、整理后，进行分类，提供周密解答，汇总答案，连同问题和答案一起设计成网页，在图书馆主页上进行公布，读者想要咨询时，只要点击想要咨询的问题，就会显示匹配的答案。如果设计得科学，典型问题总结得全面，就可以成为图书馆使用指南，免去读者对一般性问题咨询的麻烦，是图书馆节约时间和人力且效果显著的网络咨询服务。如清华大学图书馆的“图书馆利用100问”提供了非常优秀FAQ服务，对一般性导向、查找资料、数据库检索、OPAC服务查寻，图书馆规则等常见咨询问题都做了详细解答。

(2)网上非实时参考咨询。网上非实时参考咨询服务主要通过电子邮件、提问表单、网络公告板（BBS）等方式实现，读者通过图书馆的链接，将咨询问题以电子邮件方式发送给参考馆员，参考馆员找到答案后即通过电子邮件将其反馈给读者。利用这种方式，读者可以随时通过网络提出问题，并快速地得到回复，而不必亲自到图书馆来。

（3）网上实时参考咨询。利用网上实时参考咨询服务，读者可直接通过网络与参考馆员进行在线信息交流，主要形式有网络聊天室(Internet Chat)、白板(Whiteboard)、网络视频会议(Video Conferencing)、网络呼叫中心(Web一based cal center)等，其优点在于保持了传统面对面咨询中实时交互的特点，加强了读者与参考馆员的沟通，有利于参考馆员更好地了解读者需求，更有针对性地开展服务。

__(4)网络信息资源导航。由于网络信息包罗万象，而且无序，图书馆参考馆员可利用自身搜集、综合、分析、判断与整合信息资源的专业优势，通过定期搜索、浏览网上的资源并进行分门别类，加工整理，建立学科网络信息导航，有选择地针对本校的一到两个重点学科做网络导航，搜集网上相关站点。用户使用时只需访问他所需要的学科领域，即可找到所要咨询的问题答案，方便用户快速获取信息。如北京大学建立了“数学”、“哲学”等六个重点学科导航库，很具有本校的专业特色。

(5)个性化服务。目前最能反映个性化服务方式是向读者提供个人页面，它是数字化参考咨询中一项非常有效的服务手段。图书馆按照特定用户请求为其提供定制的web页面、信息频道或信息栏目;帮助用户建立自己的信息资源库;在网站上开辟“个人图书馆”，实现对书库、期刊、论文等资源检索和个性化管理。例如美国康纳尔大学开发的My library(我的图书馆)系统(于1999年投人使用)，该系统目前由两部分组成:My links(我的链接)和My updates(我的更新资料)。用户可通过ID身份证明和口令认证登录到自己的My library进人My links或My updates界面。在这种个人页面服务中，读者能够真正感觉到咨询服务是围绕他们的需求而展开的，他们的个性化服务能够得到满足，从而在读者中建立起良好的服务品牌。参考咨询服务内容的深化和创新

服务创新是参考咨询工作生存和发展的关键所在。网络时代为参考咨询工作带来了巨大的变革，与传统图书馆的服务相比，参考咨询服务的主体与客体、内容、手段、方式及范围都发生了变化，内容趋向于多样化;手段趋向于自动化;方式趋向于网络化，参考咨询服务已经体现了时代的特征。因此，随着时代的变化参考咨询服务也需要随时创新。高校图书馆必须在服务的内容上作必要的调整，不断扩大和深化服务内容来满足用户的需求。

2.1 事实性咨询服务

即事实和数据资料服务。它是重要的传统咨询服务，目前仍然在参考咨询服务中占有较大的比例，但有不少图书馆忽视了这一服务的必要性，结果是零星的事实服务暂停，而重要的课题服务又极少，以致图书馆的信息咨询服务部门几乎无事可干。笔者认为，事实性咨询服务不应削弱，而是应该利用电话、传真、电脑等现代技术手段，更加广泛深人地为广大一般用户及教学和科研工作者解决在工作中遇到的事实和数据缺失的问题。

2.2 专题书目、索引服务

紧密配合学校教学教研，主动与教师、科研人员联系，及时掌握教学科研动态，针对某一学科或某一研究课题编制文献目录、索引。根据不同需求，开展专题服务。如编制重点学科课题研究篇目索引、剪报合辑、新书书目以及各学科文献研究综述、述评等。并根据教师、科研人员特定需求，对教学科研专题文献进行全面、系统的综合、分析和评述，加工成三次文献供读者及时利用。与此同时，跟踪专题文献信息，对其代表者、代表论著、争论焦点、学术前沿进行透彻的分析研究和预测，将新观点的潜在价值、深层内涵揭示出来供师生参考。

2.3 定题跟踪服务

定题跟踪服务是图书馆针对教学科研需求，为特定课题提供检索文献、汇集信息、筛选数据、简介动态、评析课题取向等综合服务。高校图书馆必须配合学校教学科研任务、充分发挥信息来源广及专业优势，坚持做好定题跟踪服务，推动教学科研工作。参考咨询员应深入课题，选择某些重点项目切入课题，一跟到底，定期检索相关文献以及联机查询相关信息和网络信息，以便随时进行分析、加工，并不断与教学教科人员进行交流、探讨。如果本馆馆藏文献有限，可通过资源共享加以解决，也可利用网络信息检索的信息推送服务，建立专用提问文档，展开定期、定题的跟踪服务。2.4 个性化信息服务

为用户提供个性化服务是现代图书馆为适应信息需求不断深化而采取的新型服务，也是提升图书馆参考服务质量的重要手段。目前国内有些高校已经开始提供一些个性化服务，比如，根据注册用户的专业、研究方向及特定的需求，用电子邮件发送与之相关的最新数字资源和服务动态，使用户及时获取有价值的信息。但这种服务还是较为粗浅的，不能满足用户全方位的需求。应该逐步开展内容更深、更广的服务，将用户感兴趣的信息主动推荐给用户。如针对注册用户感兴趣的范围提供专题书讯、刊目次通报、专题热点速递、网上文献预约及传递、网上文献采购申请，以及回答读者遇到的各类问题，定题信息检索服务，根据用户的具体情况进行不同层次的用户教育等等。

2.5 课题查新服务

课题查新服务是检索服务与咨询服务的延伸。除了继续开展传统的专利查新、科研成果查新、产品查新外，还需开展开题查新和立项查新服务，证明在所查范围内国内外有无相同或类似研究，避免科研撞车和重复研究。此外，还可以为一般博士论文开题及为参加各种评审的研究课题进行查新服务。

2.6 用户培训服务

用户培训历来是参考咨询工作的一个重要组成部分，新形势下，它应突破传统的培训模式，以用户为中心，不仅对用户进行图书馆利用和馆藏文献检索能力的培养，还应该对用户侧重在网络环境下查找、检索和利用信息资源的能力的教育和培训，并且根据用户的实际需要，及时增加具有实用价值和现实意义的培训内容，如毕业论文写作、考研、求职技巧、计算机多媒体应用技术等等。围绕这些内容开展讲座、实训和辅导，帮助读者解决实际问题。3 参考咨询服务人才素质的提高

美国图书馆的一项调查表明:在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑占5%，信息资料占20%，而图书馆员占75%。这与列宁的图书馆员是图书馆事业的灵魂的论述可谓不谋而合。图书馆员素质的高低，决定了服务质量的优劣，同时也决定了图书馆的发展和创新潜力的大小。对参考咨询工作而言，尤其如此。参考咨询是图书馆的一项核心业务工作，最能体现图书馆的专业性和馆员的核心能力。随着图书馆的网络化、数字化发展，高校图书馆参考咨询工作赖以生存的环境发生了根本的变化，与之相适应的参考咨询员的工作性质也发生了变化，工作中的知识技术含量增加，专业化程度大幅提高。因此，建立高校图书馆参考咨询的新型人才队伍，已成为高校图书馆参考服务求得科学发展，求得读者认同的先决条件。

如何最大限度地提高图书馆参考咨询员的素质呢?笔者认为至少应做到以下几点: 第一，图书馆的管理者要充分认识到人才的重要性，树立人才第一的观念，建立优秀人才的引进机制、培训机制、竞争机制与有效的激励机制，充分发掘现有人才的潜能，善于识人、善于用人、善于造就人，提高人才的使用效率.使他们的聪明才智得到充分发挥。

第二，要在全馆建立切实可行的人力资源开发与管理机制，加强相关人力资源的结构调整，实现人力资源的优化配置，充分调动和发挥参考咨询员的工作积极性、主动性和创新性，唯有如此，才能真正发挥图书馆的职能，提高服务质量和工作效率。

第三，要加大对现有人员的教育与培训力度，使之加快知识更新、优化知识结构，掌握现代信息技术，提高服务技能，以适应不断发展的参考咨询工作的需要。重点学习计算机技术、网络技术、外语和信息学等方面的知识。提高途径可以采取自学、在岗培训、脱产进修、馆内培训、专家讲学、经验交流和学术研讨等方式。

[参考文献] [1] 徐华.关于高校图书馆信息咨询服务工作的思考.图书馆论坛,2006,(1)[2] 胡晓鹰.高校图书馆参考咨询服务三面观.图书馆论坛,2006,(4)[3] 郭育凯.高校图书馆数字化参考咨询服务特色化.图书馆论坛,2006,(3)[4] 何雪丽.高职院校图书馆参考咨询服务对策研究.图书馆论坛,2006,(4)[5] 李新华.树立科学发展观 开创高校图书馆参考咨询服务工作的新局面.图书馆论坛,2006,(2)

[作者简介] 姚慧君（1966-），女，副研究馆员，期刊部副主任，中国图书馆学会会员，江西图书馆学会会员。徐庆有(1951-)，男，副教授，馆长，中国图书馆学会会员，江西图书馆学会。联系地址：江西省赣州市赣南医学院路1号。联系电话：0797-8657756，0797-8669239