农业机械用户售前培训制度

第一篇：农业机械用户售前培训制度

农业机械用户售前培训制度

一、在用户选购机具时，介绍农机产品的用途，使用范围和性能等。

二、告知用户在使用机器前一定要阅读产品使用说明书。

三、对使用用户讲解机械操作方法、农机产品牌主机与机具间的正确配置，进行必要的现场操作演示。

四、说明农机产品已行驶的里程或已工作时间及使用状况。

五、向用户讲解维护保养常识，说明安全注意事项。

六、明确告知农机产品的三包期限和三包方式。

七、做好用户培训记录，双方要在培训记录表上签字。

山西鑫源生农业科技有限公司

第二篇：售前客服培训流程

售前客服培训流程

第一阶段（2天），需要客服了解基本的淘宝交易流程以及官网的基本交易流程，下订单，付款，发货。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，cop，erp的基本操作的熟练。（下班前1小时，进行当日学习检查）

第二阶段（2天）对产品的基本掌握，尤其是店铺（淘宝和官网）的前15个畅销品做到熟知结合店铺（淘宝和官网）的促销活动进行了解，对店铺（淘宝和官网）产品的品名，规格，型号，价格，性能，规定时间熟悉，最后到了解产品结束。（下班前1小时，进行当日学习检查）

第三阶段（2天）查看资深客服的聊天记录。听资深客服的对话录音学习该店铺的客服的话术，需要了解遇到问题如何使用各种工具。

第三阶段（4天）客服与客服或是客服组长的模拟对话。主要训练客服交流话术。包括首次接待，售中交流，交易完成。淘宝语言的使用及官网话术的要求。（下班前1小时，进行当日学习检查）

第四阶段（4天）客服慢慢接待部分客户。由资深客服或是客服组长进行监控接待部分客户。（随时检查，随时指导）

第五阶段 主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要资深客服或是客服组长，定时查看新客服的聊天记录，听新客服的对话录音，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。另学习者本人如遇问题也应该主动积极的向资深客服或是客服组长提问学习。提高新客服应对客户的技巧。

最后，资深客服或是客服组长与新客服进行模拟考核。此方案能快速了解新客服人员学习了解程度，对发现的问题及时给予解决和处理。

第三篇：用户培训方案

用户培训方案

1、培训目的

本培训方案的目的是为了让用户能更好的操作与维护，服务于整个市立医院安防监控信息系统平台，该信息系统平台不仅需要成熟稳定的产品，更需要技术熟练的运行维护人员，以便能更好地进行科学有效的运行维护工作。而已名合格的运行维护人员，就需要经过严格有效的专业培训，掌握专门的技能才能胜任。我司将为市立医院管辖内所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员等进行系统化、一体化的培训，培训涉及到视频监控设备维护与配置、网络设备维护与配置、网络安全设备维护与配置、服务器维护与配置、存储维护与配置等知识的综合性培训，以确保相关科技人员能够独立进行管理、运行、故障处理及日常测试维护等工作，使该系统能够得到正确的应用和良好的维护，保证整个信息系统可以健康、稳定的运行。

2、培训方式

针对市立医院管辖内所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员的培训采用理论与实践相结合的培训手段，完备的教学设施支持课堂讲授、多媒体教学、上机操作、工程实战等多样化培训教学的开展。针对不同用户对象，不同培训目标采取的教学方式也不相同。对运维层的培训中，工作人员大部分学习时间是在我们工程师的知道下进行上机实践型演练，实践证明，动手实验操作是掌握运维技能最为有效的学习方法；在对管理层的培训中，我们将着重放在基础理论知识及管理知识方面的培训上面。

培训可采用以下方式：

 外派专业培训：主要是专业培训或技术考察，外派专业培训主要为了提高市立医院管辖区所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员全面信息化建设发展水平，加速市立医院安防监控系统建设与国际接轨，促进技术人员对现代信息技术深入了解和掌握；

 内部本地专业培训：在客户认为方便的地点进行。本地专业培训又可分为当地集中培训和现场培训，当地集中培训的培训课程应客户需求设计，具有较强的针对性和时效性；现场培训是在工程安装阶段以及日常维护时，在安装维护现场进行的培训，内容实用且针对性强；

 自主式培训：可通过现今流行的网络和多媒体等多种交互式教学方式进行自我学习及考核。

3、培训质量保证

为确保市立医院管辖区内所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员等能达到良好的培训效果，我们采用专业认证的培训方式。在本次项目中我司所提供的视频监控设备、视频存储、视频监控平台、服务器及存储厂家都是数据通信技术产品的领导厂商，具有一系列完善的网络技术认证体系，提供多方面多层次的培训认证。

4、培训内容

为确保市立医院管辖区内所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员对系统进行更有效的管理，我司方面将根据项目拟定详细的培训课程内容和培训教材，派遣具有良好理论知识和实际工程经验的工程师或专业高级技术讲师担任此次培训的教员，负责对市立医院安防监控系统相关受训人员进行全方位和多层次的技术培训，在培训当中，教员将对所有受训人员进行监督、考核，并提供培训报告，以检验培训效果。

5、培训计划表

针对市立医院管辖区所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关人员的具体时间和地点将在市立医院相关管理部门认为方便合适的时间和地点举行，或由双方友好协商后再确定；培训的主要内容和目的详见如下：

（表格）

6、培训人员

市立医院管辖区内所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员等。

7、培训教材

第四篇：售前美容师培训30个对答如流

售前美容师培训30个对答如流

1.你们的产品是纯天然的纯植物的吗？

答：是的，你可以闻一下，我们的产品无味无色，纯天厃。它主要成份是天然丝汰透明 质酸，维生素A、C、E的提取物。Vc：胶原蛋白的，改善血管弹性。2.我的皮肤不要做美容？

答：任何人的皮肤都需要做美容，因为人的年龄在增长，水份大量流失，现在做一些保养会更好，而且25岁以后必须做护理。3.我家新买了好多产品？

答：你家的产品属于滋养型，我们的产品属于治疗型，等把你的皮肤治疗好，你再用你家的产品，一点不会浪费，效果不更好吗？ 4.顾客觉得你推销产品过多时，该怎么办？

答：暂停1-2分钟，转移话题，再聊些顾客感兴趣的话题，抓住时机再说。

5.售前概念？

答：售前引导顾客发现他的需求，让他明白柔婷卡项，了解产品柔婷产品，从而成交年卡。6.用完再说吧，我家有别的产品

答：你家的产品属于滋养型，我们的产品属于治疗型，等把你的皮肤治疗好，你再用你家的产品，一点不会浪费，效果不更好吗？ 7.平常工作忙，以后再买

答：一周168个小时，每周抽出1小时来我们这里做一次护理，挺方便的，我们进行固定预约，不会浪费你宝贵的时间。8.没有带钱，以后再买

答：带不带钱无所谓，主要是看你想不想治，我们今天搞抽奖活动，试试你的手气，跟我来吧。9.当顾客做完看效果再说

答：先给顾客做手护，让他看看手护效果，然后说今天做的只是表皮护理，如果你想真正看效果，就必须做治疗，做深层护理。10.顾客在买不买时犹豫怎么办？

答：反复敲定我们产品效果好，给他算经济帐，帮他下决心。

11.你们的产品哪里产，多少钱？什么名字？

答：法国的技术，日本原料，在上海研发，西安灌装，关于钱根据你的皮肤定，我们是柔婷产品。12.顾客问既然产品这么好，你脸上斑怎么还有？

答：你以前没见过我的皮肤，比以前好多了，现在已经淡化了。

13.我没听说你们产品好？

答：我们产品上市11年了，他不做任何广告，我们把产品广告费省下来，让你亲自享受，这样多好，我们产品好不好，实践见真实。14.太贵了，产品打折吗？

答：我们产品不打折，你算一下也不贵，你去美容院做一次50元，一年48次，一年就2400元，只是做美容，什么产品都没有，但在我们这，你花同等的钱，得到的却是你自己的产品，基础护理由我们美容院给你提供的，可做48次，你的产品全都是您治疗的产品，一点不浪费。15.今天你们全免费，干吧让我买？ 答：我们今天做的是表皮护理，我跟你讲的是适合你的治疗方案，买不买随便你，你想改善你的皮肤就听我的。

16.我们来玩的，家里没有这个品牌，没有仪器怎么办？

答：我们产品属于治疗的，只需要做一次深层护理就可以了，回家坚持用就行了。17.一说产品，顾客就不说话了

答：转移话题，聊一些顾客感兴趣的，让顾客开口，再找机会，切入主题。18.你们产品新上市的吗？没听说过？

答：我们的产品上市11年了，从来不打广告，靠的是口碑宣传。19.年龄大？或年龄小？

答：年龄大要讲治疗，年龄小讲保养。

20.我下岗了，没钱？

答：没关系，现在企业不景气，下岗也是正常的，再说你把皮肤护理好，也有利于你找工作，如果你现在不做护理，等以后再做来不及了。再说，你算一下也不贵，你去美容院做一次50元，一年48次，一年就2400元，只是做美容，什么产品也没有，但我们这你花同等钱，得到的却是你的产品。基础护理由我们美容院提供，还可以做48次，这样算下来才十几块钱，又经济又实惠。21.我家附近有，我回家买？

答：今天我们店开业酬宾，免费送卡，而且我们是全国连锁店，将来你若离家近，还可以转过去。22.听别人说你们服务不好？

答：我帮你做的不好吗？再说，我们今天是免费给您做的，我们做的主要是售前服务，口碑宣传很重要，我们不会因为你一个顾客而砸我们的口碑。23.我在别的美容院做呢？

答：你在外边做的是滋养型的，我们结合仪器做治疗的，而且你在外面做，一年2000多块钱，没有产品，我们是一套您自己的产品，免费给你做，还有仪器。24.准备买衣服，没打算买这个？

答：商场什么时候都开门，衣服什么时候都可以买，我们今天是搞活动，机会难得，过了今天就没了，看您能不能抓住这个机会。25.今天有事，就做个免费吧？

答：我们今天只是做个表皮护理，深层护理只需2-3分钟，电流不能在脸上停留时间太长，免费都做了，还差这一下吗？除了你不想治。26.皮肤敏感，怕过敏？

答：我们产品属于纯天然高效抗过敏，只要你吃黄瓜，不过敏就没事。

27.买几瓶先试试？

答：我们产品是一系列，而且今天搞活动，你办张卡比较合适，以后再办就没机会了。28.能治好吗？

答：我们产品是治疗型的，只要你定期做美容，做治疗，一个疗程以后，保证你看到效果。29.用过很多没效果？

答：你以前用的都是滋养型，我们产品都是治疗型，结合仪器给你做。

30.我回去考虑考虑？

答：这么说对效果是肯定的，回去考虑只是价格问题，因为可以这样回答，你看效果多好，这又不是购大件物品，我给你算算，很合算。

八 大 关

1.启动关：

有的美容师刚进公司抱着试试看的态度，最终导致一段时间后，业绩和收入差别很大，过好启动关的方法很简单：就是定好长远的目标。了解我们是靠零售生存的，做一位优秀美容师定好月目标，四万一个月；定好日目标，一张年卡；定好一周的实行目标。学好手法，年卡知识。实期的目标一定要做位优秀美容师，老美容师调整好心情，保持职业微笑，把笑容带到工作中。2.服务关：

是针对许多美容师以貌取人，丧失销售良机，看到顾客不买，马上变脸，导致顾客流失，过好服务关的关键是没做怎知道不买，没做完怎知道不买，没做好怎知道不买，今天不买不代表明天不买，不代表明天不带嘉宾来，正因为如此，我们用不知道的感觉判断顾客的心里是错的，要调整自己的心态，从头到尾保持一样的服务，买与不买保持一样的笑容，时刻注意自己的仪容仪表及环境。3.熟人关：

是针对许多美容师一见顾客就说皮肤，一见顾客就说产品，导致成交率降低，过好熟人关的方法是：就是与顾客聊她感兴趣的话题，不让顾客有逆反心理，不要把顾客当顾客，要当朋友一样，达成共鸣。4.代肤关：

是针对美容师分析不专业，强买强卖，或恶意夸大顾客皮肤的问题，导致顾客投诉，退货流失。（先夸顾客优点，用探问的问题）5.产品关：

是针对美容师对产品不熟悉，语言不丰富，产品知识讲的时间短等，导致大单不能成交提出来。过好产品关的方法：用产品组合买卡，了解产品原料、功效、作用及护理程序，从而成交年卡或项目卡。6.美容师关：

针对美容师不知道美容院如何成交。过好美容关不仅靠口才，美容机器、手法、项目、学习两小时流程，为顾客服务两小时流程。7.销售：

针对美容师害怕销售，不敢提钱，成交时说话态度不坚定，语气不流利，导致业绩低而提出来。过好销售关：必须不害怕销售，为着要了解销售等于聊天，不会聊就胡说，化妆品购买是随机性购买，不买我这家就是那家，态度坚决，用十次努力换回一次即要失去的机会，成交时要对答如流，反复演验床前成交的十个环节。8.档案关：

不管顾客买与不买都要做好档案，不是为了出业绩，而是为了顾客三天强化治疗，一周效果更好，让顾客再来一次，记下顾客真实姓名、电话以备自己或售后美容用。

双 人 服 务

1.接待、自我介绍

您好！欢迎光临！我是我们美容院最优秀的美容师XXX，我一定会尽心尽力为您做这次服务，您就放心吧。请这边走。2.准备、换鞋、更衣、存包沐浴

姐，请坐，请喝茶，请换鞋，请把您的物品放在这里。请保管好您的贵重物品，请换女子浴袍，请沐浴，请稍等。我帮你调水温，请沐浴，我坐在外面等你，请回包房，请坐下等我帮你铺床单，请趴下。

3.背部排毒二倒油、展油、开穴、自我介绍、请稍等，我去第一次洗手

姐，我们服务是从背部开始的，请您先趴在床上，谢谢。姐，请问您对酒精过敏吗？谢谢。请稍等，我消毒一下双手。姐，您觉得这个手温可以吗？谢谢。请问您喜欢力度轻一点还是重点？谢谢。我现在先为您做背部经络排毒，可以打通全身经络，让血脉畅通起来，同时还可以促进淋巴循环排毒，调节身体内部环境，以内养外，这是肩髃穴„„这样可以打通背部经络，促进血液循环，达到从头到脚，以内养外的美容保健效果。姐，您感觉这样的力度可以吗？谢谢。姐，我现在为您做腿臀部按摩，这个力度可以吗？谢谢。姐，您是第一次来吗？以前听说过柔婷吗？您对柔婷了解吗？请允许我给您介绍一下我的企业，我们柔婷是一家科研、生产、销售、服务为一体的连锁公司，在全国有上千家美容院，遍布47个地市，姐，您感觉这样的力度可以吗？而且还有顾客监督委员会，始终监督我们的服务，始终做到顾客满意，这个力度可以吗？谢谢。您每次来做护理都由我们专业的美容督导测试皮肤，根据您的皮肤状况为您制定个性化的护理方案，这个力度可以吗？谢谢。我们有上百种产品适合不同肤质的顾客，姐，感觉这样的力度可以吗？我们的产品都是功效型的，做一次有一次的效果，做完后皮肤就像透明的一样。4.双人伸展，左右各四次

姐请稍等一下，我去叫个美容师帮您做伸展，姐，请把您的手给我，姐，您感觉这样的力度可以吗？谢谢。姐，请把您的手放好。姐，请把您的手给我，姐，您感觉这样的力度可以吗？谢谢。姐，请把您的手放好。姐，背部经络按摩做好了，请翻身。5.头部刮痧

我给您做头部刮痧，请稍等。我去第二次洗手。百会穴：百会→左耳问；百会→右耳问；神庭→太阳→太阳穴；头维→风池；头维线→神庭→风府。

姐，请稍等，我消毒一下双手，消毒一下刮痧板。我现在为您做头部刮痧，水牛角做的刮痧板本身就有清热解毒的功效，做头部刮痧可以使头面部气血畅通，预防未老未衰，您感觉这样的力度可以吗？谢谢。姐，请侧一下头，谢谢。经常做头部刮痧还能治疗头痛，缓解失眠，这样的力度可以吗？谢谢。姐，请侧一下头，谢谢。做头部刮痧可以达到从头到脚，从里到外的保健排毒的美容功效，这样的力度可以吗？谢谢。6.双人服务

(1)包头、洁面：洁面，三盆水。姐，我现在为您包头，请抬一下头，谢谢。姐，松紧可以吗？谢谢。(2)我现在为您清洁面部，用的是保湿柔珠洗面奶，它可以彻底清洁肌肤污垢，同时可以美白肌肤。(3)一般国产的洗面奶的主要原料是碱和皂液，而国外则普遍使用表皮活性剂，而我们柔婷的洗面奶则不同，它的主要原料是玫瑰花瓣精华油和双重植物美白因子AS和抗老化自由基阻断因子。(4)可彻底清洁肌肤的污垢及浅表的铅汞等重金属，同时还可以美白您的肌肤，为您的肌肤形成保护膜。也就是你没事的时候来柔婷洗个脸都可以把皮肤洗成中性的。姐，请稍等，我去换水。我现在帮您清洁面部。姐，请稍等，我现在帮您再次清洁面部。姐，请稍等，我去换水，我现在主要为您清洁肩颈部。

第一次调肤：姐，这是第一重水份，也就是第一次调肤，它的主要作用是再次清洁，平衡皮肤的PH值，恢复皮肤的酸碱度。

喷雾：热喷。姐，我现在为您热喷，热喷可以找开毛孔，促进血液循环，同时给您肌肤补充水份。冷喷：姐，我现在为您做冷喷，冷喷不仅可以为您肌肤补充水分，还能镇静肌肤，您现在是不是感觉特别清凉？

去角质：姐，请稍等，我消毒一下双手。姐，我现在为您去角质，给您用的是活力脱屑，它可以去除皮肤的死皮，深层清洁，疏通毛孔，让您的肌肤自由呼吸，充分吸收营养和水分，您现在摸摸看皮肤是不是感觉特别细腻光滑？

去油脂：姐，请稍等，我消毒双手，消毒暗疮针。我现在为您清除面部黑头粉刺，日常生活中一定要注意清洁鼻头。

第二次调肤（补水）：姐，这是第二重水分，也就是第二次调肤，它的主要作用是补水。您看您的皮肤很快吸收了，这说明您的肌肤正处于缺水状态，而且我们的产品特别适合您，您现在是不是感到皮肤特别水嫩呢？

精华导入：请稍等，我先消毒超声波探头，我现在为您做超声波精华导入，这1分钟100万次的超声波震动，可以使精华素的营养有效吸收。而且我给您用的是营养精华素，它有促进细胞再生，为肌肤补充营养，而且还有美白淡斑的效果。做精华素导入可以补充胶原蛋白，恢复皮肤弹性。做一次可恢复37%，做4次可恢复90%，您可以每个月定期到我家来做4次这样的周护理。7.面部开穴、排毒按摩

美女，我现在帮您的肌肤做运动，让您的肌肤更加紧实富有弹性，我现在做的这种指压呼吸手法可以让你的肌肤吸收更多的氧气，让每一个细胞都充满氧气泡泡，您感觉这样的力度可以吗？您喜欢轻一点还是重一点？ 8.清水擦拭面部

美女，我现在帮您把多余的按摩膏洗去，这样可以让皮肤自己呼吸了，有助于面膜的营养吸收。9.面部抽色：魔幻抽色膏

我现在为您做魔幻抽色膏的导入，此产品可活化体细胞有利于铅、汞等有害重金属的排出，改善您面部色斑深积现象，提高肤色。

美女，你看面部的铅、汞很多，颜色很深，平时不要使用化学性的护肤品，多注意清洁。10.第三次爽肤

这是第三重水份，这重水分就是“药引子”起引路的作用，有助于面膜中的有效成分的吸收。11.双重面膜

我们的面膜都是现场调配的，这些面膜的活性成份只保留30分钟，让您在最新鲜的时候吸收更多的有效营养，我给您用的是XX面膜XX功效。12.手、头部按摩

您感觉这样的力度可以吗？您是喜欢轻一点还是重一点？ 13.卸膜

请稍等，我去换水 14.第四次爽肤润肤

这是第四重水份，让肌肤充分吸收护肤品的营养，锁住有效成分。15.采耳

我现在为您采耳，请侧一下头。您感觉深浅还可以吗？力度可以吗？ 16.颈肩放松

做好了，请您起来，我帮您敲一下背，您感觉这样的力度可以吗？您是喜欢轻一点还是重一点呢？ 17.美容足疗同步

您感觉这样的力度可以吗？您是喜欢轻一点还是重一点？面部的色斑、暗疮并不仅仅是我们皮肤本身的问题（举例）通过美容足疗可以调节引起这些问题的内因，不仅治标，而且治本。18.帮顾客整理衣物

请稍等，我为您拿衣服，请您到化妆台整理一下头发。19.梳头化妆

我为您修修眉 20.送客

您对我的服务满意吗？如果方便的话，我帮您预约下次做护理的时间，谢谢。欢迎您下次光临。再见。21.整服务区

第五篇：用户抱怨处理制度

用抱怨处理制度

当在成交用户的回访过程中，发现了用户对于车辆使用中的抱怨，为了维护用户的正当利益，恢复用户的信赖感；提高用户满意度，提升企业形象；以及改进产品和服务质量。特制定如下的用户抱怨处理制度：

一、对外公布抱怨投诉电话为：0359-2192954

二、由客户关爱经理统一协调用户抱怨，明确各岗位职责和处理权限。

三、销售顾问、客户管理员在回访中遇到客户抱怨的，客户管理员要及时、认真地填写《用户抱怨处理表》。并在第一时间内向客户关爱经理汇报，争取在最短时间内为用户解决困难。

四、如果抱怨处理部门无法解决或没有权限解决用户抱怨时，应及时向上级报告，如果总经理无法解决，应尽快向上海大众报告，保证内部信息渠道传递通畅。

五、客户管理员应首先识别用户抱怨的原因，一般来说，抱怨原因可以分为以下几种：

1、产品质量问题或售后服务问题：按上海大众售后部门相关规定处理；

2、销售人员服务态度问题：向用户表示歉意，化解用户不满，寻找原因并提出解决和预防办法；

3、用户使用不当或误操作：受理人员在初步判断并有确凿证据后，应向用户耐心解释，并告知正确操作方法。对于属于保险索赔范围的，可指导用户向保险公司索赔；

4、交车检验未发现的问题：要先行赔付，再追究相关责任人责任；

5、其它原因：如果属于处理成本不高的，无论是何者责任，可在说明情况后，尽快给予解决，保证用户满意；

六、因个人原因造成客户抱怨或投诉者，按日常考核进行处罚。

上海大众运城销售服务有限公司2011年1月20日