打造以执业药师为核心的药品零售企业竞争力

第一篇：打造以执业药师为核心的药品零售企业竞争力

打造以执业药师为核心的药品零售企业竞

争力

截至2012年6月30日，我国零售药店总数将近42.58万家，平均每3146人就拥有一家药店，远高于发达国家每6000人拥有一家药店的国际水平。近几年，平均每家药店的服务人数持续呈现下降趋势。由于药品零售企业竞争日趋激烈，药店的空利润间已不断被挤压。

药品作为特殊商品，在流通中会表现出以下四个特征：

1、不完全替代性。药品不同于其他普通商品，同类药品在使用时无法完全替代，即药品在使用方面具有非常明显的专用性。

2、效用的两重性。药品使用不当就会危害顾客的身体健康甚至威胁生命。

3、消费的信息不对称性。顾客虽然是购买主体，但药品购买的选择权被拥有专业知识的人员掌握，患者不可能因为药价高或用量大而拒绝购买，因而相对被动。

4、价格弹性较弱。药品价格的上涨对其市场需求量的变动影响很小，药品价格即使虚高数倍，消费需求也不会因此同比例减少[1]。药品的上述特殊性质，迫切要求它在流通过程中，必须将其安全性、有效性、经济性、合理性放在首位，而不是其赢利性和商品性。

同时，药品又是防病治病的特殊商品，事关公众的生命健康。2013年6月1日起实施的新版《药品经营质量管理规范》规定，企业法定代表人或者企业负责人应当具备执业药师资格。企业应当

按照国家有关规定配备执业药师，负责处方审核，指导合理用药。执业药师的工作与公众生命健康息息相关，执业药师肩负着为顾客提供高质量的药学服务，保证其用药安全有效的重要职责，肩负着提升全民医药保健水平，保障和提高公众健康素质的重要使命。

目前，我国执业药师队伍还存在数量不足、分布不尽合理、整体素质有待提高等问题。以黑龙江省为例，截止到2012年，全省共有执业药师5446人，而全省药品批发企业近500家，大型连锁企业近120家，单体零售企业近14000家，按照新版GSP的要求，执业药师的数量缺口巨大，按期配备执业药师的形势严峻。因此，药品零售企业要在充分发挥好执业药师作用，在利用好现有的执业药师资源的同时，加快壮大执业药师队伍、提高执业药师的素质，真正建立起一支技术精良、行为规范、依法执业的执业药师队伍。由此可见，药品零售企业之间竞争归根到底就是以执业药师为代表的人的素质竞争。药品零售企业必须不断打造以执业药师为核心的企业竞争力，才能为顾客提供安全、有效、经济、合理的高质量的药学服务。

一、执业药师向顾客提供药学服务要以用药的安全性为前提。安全性是药学服务的基本前提，直接体现了对用药者切身利益的维护；安全性也是评价药学服务的首要指标，临床用药必须遵循安全性大于有效性的治疗原则。安全性不是指药物没有毒副作用，而是强调让用药者承受最小的治疗风险获得最大的治疗效

果，即单位获益所承受的风险应尽可能的小。

二、执业药师向顾客提供药学服务要以用药的有效性为目标。有效性是药学服务的首要目标，是指用药者通过药物作用达到预期的目的。在零售药店中，执业药师的主要职能是对药品质量进行监督和管理，负责处方的审核、监督和调配，提供用药咨询，指导合理用药。随着《处方药与非处方药管理办法》的出台，传统的柜台经营方式将被打破，OTC使零售模式走向了开架自选。但购药方便的同时也对顾客的药学专业知识提出了较高要求。只有执业药师才可以胜任对顾客选购非处方药提供用药指导，正确宣传介绍药品的功能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项等工作。因此，只有执业药师的存在，这种零售模式的改变才是可行的。

三、执业药师向顾客提供药学服务要以用药的经济性为理想。经济性是指让用药者以尽可能少的药费支出换取尽可能大的治疗收益。经济性不是单纯追求省钱或者少用药、用廉价药，而是用药的花费值不值得的概念；经济性强调让用药者以最低花费获得最佳疗效，即获得单位用药效果所投入的成本应尽可能低。评价用药经济性的方法主要有：最小成本分析（CMA）、成本效果分析（CEA）。

1、最小成本分析（CMA），是指在证明安全性和有效性相当的情况下，不同治疗方案的比较；成本最低的方案即是最理想的方案。

（美国）维持血压正常，不同降压药每年所需费用

药物

普萘洛尔 硝苯地平

卡托普利

氢氯噻嗪

哌唑嗪 花费 $ 10900 $ 31600 $ 72100 $ 16400 $ 61900

以上CMA结果显示普萘洛尔的花费最少。但是此药的不足之处在于脑卒中的发生率比其他类高16%，新发糖尿病危险增加13%。目前，包括英国、美国在内多个国家的高血压指南已将此类药物从原发性高血压的一线治疗药物中剔除。我国是卒中大国，无论发病率、患病率还是死亡率均高于冠心病，卒中与高血压的相关性也明显高于西方人群。因此，中国高血压患者降压治疗着重于降低卒中风险。可见普萘洛尔虽说花费最少，但对于非适应症的高血压患者不是最佳选择。由此证实了成本最低的方案并非是最理想的方案。

2、成本/效果分析（CEA），是指成本以货币为单位表示，结果以某种特定的临床指标或者非货币单位表示。CEA是较为完备的综合经济评价形式之一，是药物经济学研究的常用手段，在药物经济学研究中占有更重要的地位。

（英国）预防心脑血管事件成本/效果

药物 花费

他汀调脂

氯吡格雷

强化降压

基础降压

阿司匹林 ₤61400 ₤60100 ₤18300 ₤12600 ₤3500

以上CEA结果证实阿司匹林是成本获益比最佳的心脑血管事件预防药物。迄今为止，阿司匹林是全球循证医学证据最多的心血管用药。循证医学数据显示：应用小剂量阿司匹林可有效降低严重心血管事件风险，其中非致死性心梗下降1/3，非致死性卒中下降1/4，所有血管事件下降1/6。因此，国内外多项临床指南推荐阿司匹林。

用药经济性是合理用药的新内容，药物经济学将其与安全性、有效性放在等同位置。经济性是人类持续发展的要求，药品属稀缺资源，合理使用将减轻病人及社会的经济负担。众所周知，对于疾病的治疗，临床通常有多种药物可供选择，关键是将目前人们习惯的对不同药物之间药费的比较，转化为对疾病不同治疗方案之间经济性的比较。药物经济学评价的预期目的是在满足用药安全、有效的前提下，合理配置药品资源，尽可能多的满足用药者的基本用药需求，即在多种可供选择的治疗方案中选择经济性最好的方案。

四、执业药师向顾客提供药学服务要以用药的合理性为指标。合理性是药学服务的基本要求，是指将合理的药物以合理的时间、剂量、途径和疗程用于合理的病人，以达到合理的治疗目标。

1、合理的药物，是指根据顾客的机体因素及药物因素权衡利弊选择最为合理的药物。

2、合理的时间，是指根据药物的作用规律和疾病的昼夜变化规律设计给药时间。

3、合理的剂量，是指依据药典或药品说明书推荐的剂量用药。

4、合理的途径，是指根据用药目的、药物性质及顾客的身体状况等因素选择给药途径。

5、合理的疗程，是指按照治疗学原则规定的药物治疗周期。

6、合理的病人，是指根据用药者的生理状况和疾病情况因人施治。

7、合理的目标，是指根据现有条件，医患双方达成共识的可以达到的药物治疗目标。

综上所述，加强执业药师队伍的建设和管理，提高执业药师的地位，充分发挥执业药师的作用，是保障公众用药安全、有效、经济、合理的必然要求，也是药品安全领域形势发展的必然需要。《国家药品安全“十二五”规划》在完善执业药师制度、加强执业药师配备管理方面作出重大部署，即：“到“十二五”末，所有零售药店法人或主要管理者必须具备执业药师资格，所有零售药店和医院药房营业时有执业药师指导合理用药，逾期达不到要求的，取消售药资格。” 新版《药品经营质量管理规范》对执业药师在药品经营企业的配备使用提出了刚性要求。由此可见，执业药师的作用已得到国家的高度重视，执业药师的发展前景广阔，执业药师的社会地位将会越来越高。

第二篇：2016年执业药师继续教育培训答案-药品零售企业GSP实施操作要点

药品零售企业GSP实施操作要点

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单选题（共10题，每题10分）.在人工作业的库房储存药品，按质量状态实行色标管理，下面描述正确的是（）

    A.合格药品为红色，不合格药品为绿色，待确定药品为黄色； B.合格药品为蓝色，不合格药品为红色，待确定药品为黄色； C.合格药品为绿色，不合格药品为红色，待确定药品为黄色； D.合格药品为绿色，不合格药品为黄色，待确定药品为红色；

我的答案： C 参考答案：C 答案解析： 暂无.开办药品零售企业，须经企业所在地（）批准并发给《药品经营许可证》

    A.省级以上药品监督管理部门批准 B.市级以上药品监督管理部门批准 C.县级以上地方药品监督管理部门 D.乡镇级以上药品监督管理部门批准

我的答案： C 参考答案：C 答案解析： 暂无.特殊管理药品包括（）

    A.甲类非处方药 B.乙类非处方药 C.蛋白同化制剂 D.二类精神药品

我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无.从事药品零售的，应先核定（），确定申办人经营处方药或非处方药、乙类非处方药的资格，并在经营范围中予以明确，再核定具体经营范围。

    A.经营人员 B.管理制度 C.设施设备 D.经营类别

我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无.采购首营品种应当审核药品的合法性，索取加盖供货单位公章原印章的（）并予以审核。

    A.药品生产或者经营文件的复印件 B.药品生产或者进口批准证明文件复印件 C.药品经营许可证或者营业执照复印件

D.药品进口批准文件或者药品经营许可证复印件

我的答案： B 参考答案：B 答案解析： 暂无 6.资质要求中,应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称的人员不包括（）

    A.质量管理人员 B.验收 C.营业员 D.采购人员

我的答案： C 参考答案：C 答案解析： 暂无.药品零售连锁企业对购进药品的合法资质进行审核应该由（）负责

    A.门店 B.总部

C.门店和总部各自 D.门店和总部共同

我的答案： D 参考答案：B 答案解析： 暂无.质量管理文件包括（）

    A.组织机构 B.设施设备

C.质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等 D.计算机系统

我的答案： C 参考答案：C 答案解析： 暂无.企业应当按规定的程序和要求对到货药品（）进行验收

    A.逐箱 B.逐件 C.逐批 D.逐车

我的答案： C 参考答案：C 答案解析： 暂无.药品经营企业在经营活动中必须坚持的基本守则是（）

    A.诚实守信，依法经营 B.不能经营保健食品 C.不能经营医疗器械 D.不能经营化妆品

我的答案： A 参考答案：A 答案解析： 暂无

第三篇：执业药师考试复习,考生要有核心

执业药师考试复习，考生要有核心

执业药师考试复习前先要了解考什么，再带着问题去听课、看书。所以要求考生先做题，了解哪些是考点？哪些是难点？哪些题容易出错的？知道这些后再去看书的效果和传统的看书→做题→看书之复习法相比，不可同日而语。

具体方案就是以章或某个系统为单位，先不看书而是直接做执业药师历年真题，做完本章或某个系统的全部考题后再听课、听完课后再复习该章节教材内容。一章一章地循环。千万不要以为还没有复习就做题会耽误时间，甚至认为做题也是蒙答案。实际上这一步的关键在于把握考点，并不在于做对多少题，正是这一步可以解决传统复习方法的障碍——书看完第一遍后，一做题就会发现第一遍书等于白看。需要注意的是，做对了某道题，说明掌握了这个知识点（蒙对的不算），错题无疑是自己的薄弱环节。通过做题把握本章出题的重点、难点。

第四篇：以企业文化打造核心竞争力

第五直管部政研分会报送论文 以企业文化打造核心竞争力

作 者： 云南五建公司第五直管部 二0一一年十月二十八日

以企业文化打造核心竞争力 摘 要 随着我国改革开放的不断深入，社会主义市场经济的进一步发展和完善，建筑施工企业既面临着巨大的市场潜在机会，又面临着激烈的市场竞争挑战。如何在激烈的市场竞争中求得生存和发展，并保持竞争优势，是每个建筑施工企业都不懈努力的方向和追求的目标，而建筑施工企业是否具有核心竞争力则是实现这一目标的关键。云南建工第五建设有限公司是国有建筑施工企业，企业成立的时间长，员工较多，计划经济的烙印较深，特别是受社会环境的影响，在部分干部职工中还存在许多认识不清和思想误区。但公司建立五十多年来，几代职工以对国家对人民高度负责的态度，坚持质量兴业，不断强化管理、苦练内功，根据改革和发展要求建立健全了系统、科学、规范的管理机制，逐步形成了“改革、人和、求实、奋进”的企业文化。承建了大批技术要求高、体量大、关系国计民生的重要工程项目，为国家、云南及昆明建设作出了突出贡献，也积累了丰富的实践经验。在工业厂房、高层及

超高层建筑、公共建筑、民用住宅、高级装饰、水电暖通及消

[1] 防工程安装施工等方面，具有突出的管理和技术优势。本文以云南建工第五建设有限公司为背景，就建筑施工企业如何构建核心竞争力，保持企业竞争优势，促进企业生存和发展，提出一些肤浅的认识和看法。关键词建筑施工 企业 文化 竞争力

当前，施工企业面对经济全球化、网络信息化、竞争国际化的复杂形势，企业文化在国有企业中的地位和作用越来越突出，已成为企业发展壮大的核心竞争力。21世纪的企业竞争，是文化力的竞争。对于大型建筑企业而言，文化的导入主要体现在两个方面，一是企业制度建设，包括法人治理结构等，主要由集团公司、各子分公司总部机关主导完成；一是项目文化建设，主要在总部和片区指挥部的指导下由各项目经理部、广大一线员工实施完成。企业文化是多层次、有机和谐的统一体，需要全体员工的共同努力。1.从市场需要出发，提高推进企业文化建设的自觉性 纳杰董事长这样说：“云南建工创造了很多的辉煌，但是我们云南高产值、低效益的问题一直是一个遗留问题。我们反复的研究为什么会有那么沉重的包袱，最后大家得出了一个结论，实际上是我们的文化出了问题。”为了扭转这一局面，在纳杰董事长看来，云南建工只有从文化入手，来扭转目前价值观偏离的[2]

现象。1.1建筑施工企业的特点决定了施工企业文化建设的重要性 企业经营领域、施工区域的日趋扩大，工程项目建设周期日趋缩短，使企业频繁地组建和撤消工程项目部，职工队伍高速流动、高度分散，企业管理跨度不断延伸、难度不断增加。尽快转变管理理念，融入文化管理，实施科学化、文明

化、人性化管理，提高全员素质、提升企业综合竞争能力，已成为市场发展对我们建筑企业的迫切要求。因此，构建具有企业特色的企业文化尤其重要。1.2市场经济的发展决定了施工企业文化建设的重要性

市场经济的发展，已经使企业的文化品位成为市场认同的重要标准。有的工程项目，因为安全、环保等问题，影响了企业形象，丢失了市场。项目管理滞后，究其原因，还是企业文化理念落后。建筑市场的竞争，是企业实力的竞争，更是企业文化力的竞争。云南建工集团作为省第一批改制试点企业，经历了市场经济的洗礼，但生产经营仍然延续着传统的方式和特征。业绩考核中一直以来主要突出的是经营规模指标，长期固化到思想观念上成为“产值至尊”，从而导致企业经营质量低下，3

收不抵支，资不抵债。从2000年3月起，云南建工就开始了“解放思想、更新观念”的大讨论，伴随着大讨论的开始，企业改革的序幕随之拉开，从研究价值观、研究文化的基础上入手，首先提出了企业价值观是“做正确的事，批判错误事”，把企业文化构建到各项工作当中去，用“效益至尊”代替“产值至尊”。这一系列的改革都是为了更好的适应市场经济的发展，进一步解放生产力，以使云[3]

南建工集团具备强大的战斗力。2.推进工程项目品牌文化建设，提高企业的影响力 2.1品牌形象是企业的生命。品牌形象能够塑造和提升企业形象，是企业信誉的标志，影响着企业的市场竞争力。施工企业荣获“鲁班奖”、“詹天佑奖”、“中国质量奖”都是一种无形的资产，是信誉和形象的象征，是企业形象宣传中无形而巨大的资产。工程项目作为施工企业形象的“窗口”，是构筑行业精神、树立企业形象的重要载体。无论规模大小、工期长短，都要严格按照企业文化建设标准的具体要求，规范运作，真抓实干，坚持使用统一的企业标志、企业价值观、企业精神和企业歌曲，优化、美化室内室外及施工现场环境，向社会展示企业去的良好形象，打造具有特色的企业品牌。2.2品牌塑造的根本还是人。工程项目是建筑企业的主要利润来源，是企业生存和发展的源泉。企业文化建设只有最终落实到工程项目上，才能够提高项目管理水平和效益水平，最终促进建筑企业的持续发展。期间要求员工必须树立品牌塑造和维护意识，即进行“全员品牌管理”。在企业日常行为中，只有心中始终装着用户，在每个细节上都具有强烈的责任心，创造出精品工程，企业才能塑造出受社会欢迎的品牌。近年来云南建工第五建设有限公司以优质、快速建成的云南省政府办公楼、云南省政协办公楼、昆明巫家坝机场新航站楼、昆明世纪城工程等一大批有影响的工程，受到用户及社会各界的广泛好评。已获得鲁班（国家优质工程）奖5项，国家优质工程银质奖1项，全国用户满意工程奖1项，全国建筑业新技术应用示范工程奖2项，是云南创建鲁班奖、云南省优质工程奖和昆明市优质工程奖[4]最多的施工企业。让“高原铁军”品牌的旗帜高高飘扬在祖国的上空。4

3.推进质量文化建设，塑造诚信企业文化 诚信是施工企业发展兴盛的基本条件,是施工企业生存与发展的生命线和最宝贵的资源。开展诚信建设是提高施工企业核心竞争力、培育特色企业文化的必然要求。对顾客、业主、监理还有分包商都必须以诚相待，因为无论在任何时期的建筑业市场，信誉是取得市场的基石，没有信誉就很难在市场上站稳脚跟。要想取得信誉，必须打造诚信力文化。4.推进工程项目制度文化建设，提升企业管理水平为了提高工程项目管理水平,要不断强化科学管理理念，积极将企业文化融入项目全面管理，促进工程项目管理的科学化、规范化、制度化。工程项目制度文化是为了实现工程项目自身的目标对员工的行为给予一定限制的文化。企业要从实际出发，制定和完善各项管理制度、操作规程、工作职责，把企业文化的基本理念体现到项目管理的各个环节，以先进的文化理念推进管理创新，发挥企业文化的渗透作用，实现制度与文化的理念对接。要突出抓好安全文化、文明施工文化、环保文化、和谐文化、廉洁文化等一系列文化制度的构建和完善，推动项目管理水平的不断提升。5.培育企业人本文化建设，营造企业和谐氛围 2011年7月27日公司召开2011人力资源专题会议。集团副总经理王晓方、人力资源部部长张晓峰，公司董事长、党委书记杨福和，总经理方菊明出席会议并讲话，公司其他领导、各部门、直管部等150余人参加会议。王晓方充分肯定公司“十一五”人力资源管理工作，对公司今后的人力资源管理工作提出四点建议。一是继续做好薪酬福利等基础管理工作；二是要建立员工职业生涯规划体系，打开人才晋升通道；三是加强绩效考核力度，严格执行末位淘汰机制；四是加强对新员工、退休职工等“弱势”群体关注，把“感情留人”落到实处。公司董事长杨福和要求各级人力资源部门要服务大局、锐意进取，进一步加强自身队伍建设，全面完成“十二五”期间人力资源管理工作各项任务。他指出，[5]要让真正有才能的人在合适的岗位上得到重用。5

一个企业，如果能够充分挖掘人的潜能，凝聚人的力量，激发人的创新创造能力，就能够战胜各种困难，实现富强。培育企业人本文化建设，首先是要培育以人为本的价值观念。企业的组织形式和组织制度不仅要考虑到人员的职业，还要考虑到人员的兴趣、爱好、脾气及有可能发展的方向。要让员工参与企业管理，培育思考性、自主性、合作性的新型员工。让员工自主独立思考对自己工作范围外的其它工作提出建议和意见。其次是要营造良好的家庭氛围。情感是人的本性，人的思想和行动无不受情感的支配。因此，培育员工对企业、对管理者相互之间的情感，营造出一种民主、友好、和谐、团结、互助的家庭氛围，是建企业文化、设人性化企业文化的核心。施工企业的工作流动性比较强，员工经常要面对不同的工作环境，甚至要忍受和亲人长期分别的痛苦，如果企业能够营造良好的家庭氛围，就会让每一个员工有一种身在家中的温暖，减少思念亲人的痛苦，从而全身心的投人到工作中去。再次是要注重目标激励作用。目标是企业与员工共同的追求和价值导向，一个科学而合理的目标能够极大地鼓舞员工的士气，激发员工的潜能，并能得到顺利实现。总之，正如纳杰董事长非常赞同一位伟人所说的一句话：“没有文化的企业是愚蠢的企业，一个愚蠢的企业是不可能赢得市场、赢得人心的。”当然企业文化建设不是一蹴而就的，成为优秀企业文化进而“开花结果”将是个较为长期的过程。企业决策者要有战略眼光，决不能追逐短期效益而忽视企业文化建设。企业文化执行者要有锲而不舍的精神，有不达目的不罢休的毅力，按照“精益求精做好每件事”的职责观，把企业文化建设为推动企业持续快速发展的优秀企业文化。企业文化建设只有起点，没有终点，是一个不断创新的过程；企业文化将始终伴随企业的扩展和国际化，伴随企业的成长和发展壮大。建筑企业需要文化管理持续推动现代化进程。6

参考内容

[1] 云南建工第五建设有限公司年鉴

[2] 纳杰董事长观点引用 [3] 纳杰董事长观点引用 [4] 云南建工第五建设有限公司年鉴 [5] 云南建工第五建设有限公司2011人力资源专题会议，公司董事长杨福和发言整理 7

第五篇：2018年执业药师继续教育培训如何阅读药品说明书

如何阅读药品说明书

单选题（共 10 题，每题 10 分）.国际药联药师定位是药师直接、负责地提供（）与相关的药学保健服务

A.药物 B.医生处方 C.给患者 D.药物治疗    

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无.药品说明书必须注明（）、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、适应症或者功能主治、用法、用量

    A.医疗单位 B.生产企业 C.研发地址 D.经营企业

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.药品说明书是由（）核准的

    A.生产企业 B.国家食药监总局 C.国家工商总局 D.研发单位

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.规格一般是指不同的（），规格不同，含药量不同，直接与用药量相关

    A.包装大小 B.不同颜色 C.剂型 D.剂量

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无 5.根据中国人一日三餐饮食习惯，用药时间可分为空腹、饭前、（）、饭后、睡前

    A.午前 B.午时 C.饭时 D.当天

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.缓释、控释片应（）吞服，不可嚼碎

    A.减半 B.凉水 C.空腹 D.整片

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无.药物禁忌指不适宜于治疗的疾病或情况，或采用后反而（）

    A.血压升高 B.有害 C.兴奋 D.不需治疗

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.高龄老人一般是指大于（）

    A.50岁 B.60岁 C.70岁 D.80岁

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无.药品说明书中严重警告是医生、（）和患者应特别注意的内容

   A.患者家属 B.药师 C.生产企业  D.以上都不是

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.有关用药安全问题，焦点已从住院患者逐渐延伸到（）

    A.医生 B.护士 C.住院患者家属 D.非住院患者

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无