东案乡生育过程与管理服务制度

第一篇：东案乡生育过程与管理服务制度

东案乡生育过程与管理服务制度 为了把我乡出生婴儿性别比稳定在正常值范围，防止人为选择胎儿性别终止妊娠行为的发生，根据《中华人民共和国人口与计划生育法》、《浙江省人口与计划生育条例》、国家计生委、卫生部、原国家药品监督管理局《关于禁止非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠的规定》，结合我乡实际，特制定《东案乡生育过程与管理服务制度》。

1、严格按照《浙江省人口与计划生育条例》的生育条件和审批程序，规范生育审批工作。

2、对符合法定条件申请生育经审批已妊娠的育龄妇女，专干和服务站工作人员要主动上门提供服务。

3、对经本人申请已安排生育，经查实有选择胎儿性别擅自终止妊娠者，《生育证》作废，并不再安排生育。

4、对胎儿或者出生婴儿下落不明的申请再生育者，在未查清原因之前，暂不安排再生育。

5、对弃婴、溺婴造成婴儿死亡的，不再安排生育。

6、切实加强人口与计划生育基础工作，积极做好生育、生殖健康、孕产期保健等优质服务，不断提高服务质量，寓管理于服务之中。

7、要把符合政策生育怀孕育龄妇女的月随访作为计划生育优质服务的重要内容，热别要把已批准二孩生育的作为随访的重点对象，每个月随访一次，必要时可增加随访次数。

8、对符合法定条件怀孕医学需要引产者，应当县及以上医疗机构按医学需要出具《医学需要终止妊娠证明》，经县乡计划生育部门批准方可实施手术。防止选择胎儿性别终止妊娠行为的发生。

9、确定县人民医院，县计生指导站为本乡中期以上终止妊娠手术的医疗单位。

10、对不符合法定条件妊娠，拟实行终止妊娠引产者，应由乡人口与计生部门出具的不符合法定条件怀孕引流产《介绍信》。施行引产手术的医务人员，应认真查验受术者的有关证明，并填写登记。

11、卫生医疗单位在接产时出现“小产”或婴儿出生后死亡的，必须在十二小时内报告乡计生办和县人口与计生局，并提交有关证明材料。

12、育龄妇女和怀孕期间出现自然流产或婴儿出生后死亡，必须在二十四小时内报告乡计生办，并提交有关证明材料，乡计生办要及时核实死亡情况。

第二篇：离退休人员管理与服务制度

离退休人员管理与服务制度

一、在院长和党总支书记领导下，由工会、院办、人力资源科具体负责离退休人员的管理和服务，院预防保健科等部门协同做好有关服务。

二、认真执行离退休政策，按规定落实离退休职工的福利待遇。

三、经常关心、了解离退休职工的思想和生活情况，及时反应和解决问题。

四、重大节假日和离退休人员生病住院及家庭有特殊困难时，院领导或有关人员要及时慰问。

五、医院定期组织离退休职工学习文件、报纸或杂志。

六、积极组织离退休同志参加各种文体活动，根据上级统一安排，不定期组织离退休同志外出参观考察。

第三篇：售楼部案场管理与制度 2014-5-4

案场管理层管理制度

第一部分 岗位要求及职责

第一节人员配置

第二节、主要岗位职责及要求

一、销售部经理

具有良好的沟通技巧、有良好的人脉关系及职业道德；

1、负责整体售楼部日常工作的运营和管理，营造热销气氛；

2、带领团队完成业务指标；

3、根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动；

4、负责销售部管理制度的制定及实施情况的监督；

5、销售日报表及财务（收银）日报表的审核；

6、各销售人员业务水平进行考核；

7、及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略；

8、销控表及销售价格的制定；

9、参与开盘策略的制定并负责传达和演练

10、维护各职能部门的关系，与公司各部门做好协调工作；

11、银行回款进度的跟踪；

12、与策划人员对接，提新思路；负责营销策略的贯彻执行；

13、每周举行一次例会，检查各工作人员的工作情况，发现问题，解决问题；

14、准时参加公司例会；

15、负责及时办理商品房预售许可证.16、根据销售公司的要求对各代理公司佣金按时结算；

17、每天对销控表的逾期签约客户进行筛选，制定解决措施；

16、每天与按揭专员对接并核查客户按揭情况；

17、及时处理客户投诉和纠纷；

18、销控执行

为使案场均衡、平稳的进行销售、缩短销售周期，对房源进行适当控制，与偶节奏地销售。

案场人员数量根据项目的规模销售公司报人员编置，人力资源部进行安排。

注：案场经理每天必须所看的表格：每日下定的定单最终审核归档、销售数据报表、每天的销量下降和上升的原因分析、签约数据、资金回笼数据、社保办理材料收集进度表、房查情况表、按揭办理进度表

案场经理每天所要解决的事宜：案场管理是否到位或者所存在的问题与代理公司案场负责人对接并解决、办证人员与按揭人员在办事过程中与各职能部门遇到问题进行解决、客户反映的问题进行及时回复。

二、销售主管

具有良好的团队合作精神，能承担工作压力。

1、负责案场日常监督管理，下达销售任务；

2、根据案场具体人数，合理建立所需物资；

3、物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐；

4、案场备用金或罚款金的管理与登记；

5、不定期与财务核对销售数据；

6、阶段性的协助办证及办按揭专员工作；

7、对案场人员进行考勤（考勤制度按照各分公司）及卫生的监督；

8、案场接待工作日常管理，对违规违纪行为进行处罚；

9、协助经理解决案场的突发事件；

10、按公司要求完成相关报表；

11、参与代理公司编写销讲资料、答客问、各类统一说辞；

12、配合销售经理对销售合同的审查与管理；

13、负责业务执行的督导；

14、配合后台对客户资料的归档

15、督促置业顾问对余款的催缴，确保资金回笼

16、协助办理商品房预售许可证。

三、案场后台

具有有较强的风险意识，责任心强，工作严谨；

1、建立本项目的各类文件夹及档案夹；

2、建立本项目各类报表基础数据；

3、收集项目的各类重要文件并建立档案；

4、本项目销售合同的管理；

5、销售后台数据管控；

6、销售软件数据的登记、检查与核对；

7、人员调离物资交接的审核与监督；

8、调离人员业务资料的归档与交接；

9、客户所欠余款的统计；

四、按揭专员

熟悉房地产按揭各项规章制度能力与技能： 沟通能力强，灵活协调公司内外部关系的能力。

1、办理按揭贷款业务，承担接待按揭贷款手续的客户资料及银行资料的补录入工作。

2、承担客户按揭贷款相关资料和票据的换领以及对客户的解释工作。

3、督促销售人员和客户提供银行所需的资料。

4、处理好与银行人员的关系；

5、客户各项费用与财务部的核对工作。

6、承担按揭贷款客户贷款额录入及报表的制作和报送工作。

7、承担客户逾期还款的清理和催缴工作；

8、客户按揭银行提出合同建议；

9、有对销售与按揭流程优化的建议权；

10、对按揭款项的真实性和准确性负责。

11、对按揭款回收的及时性和准确性负责；

12、对按揭工作进行总结，及时发现和解决存在的问题。

五、办证人员

熟悉房地产买卖流程；沟通能力强，1、负责预售楼盘的建立、审核工作。

2、负责办理预售许可证资料的录入、审核工作。

3、负责销售合同送房产局备案；

4、负责交房前的面积误差表计算

5、负责办理房产证的审核工作。

6、负责办理房产证抵押的审核工作。

1、承担办理房产证前期资料的整理及楼盘录入工作。

2、承担办理土地证前期资料的整理及向相关部门报送审核工作。

3、承担准确发放房产证工作。

六、策划人员（销售经理配合）项目竞品调研

1、体量、位置、开发商、产品性质周边配套、交通情况；

2、产品细节：主题打造、建筑风格、价格、优惠活动、绿化、容积、户型设计、购房主力客群，去化率情况、开盘时间、剩余房源数量 市调工作

3、案场定期（1或2周）对周边竞争项目进行市调工作，了解工程进度，产品定位，价格及销售情况和一些与本案相似问题的情况。

对项目案场建议

1、外展场

2、样板间

3、售楼处

营销计划（配合销售节点制定）

1、公共媒体宣传：报纸、电视、电台、杂志；

2、印刷媒体：宣传折页、购房须知、户型；

3、户外媒体：户外广告牌、旗帜、指示牌、车体广告；

4、宣传活动：各项庆典（开盘仪式、排号活动等）、房交会、促销活动及其他活动（业主联谊会、物业交流会等）-

5、广告预算；

6、分阶段广告策划重点

7、对外媒体主题及发布 信息反馈收集

1、来电量统计、追踪

2、来访量统计、分析

3、媒体反馈收集

案场经理根据日报表、周期表、月报表的相关数据。每月整理统计来电、来访量，将统计数据存档并反馈给策划部门，便于后阶段的选择和活动方案的制定。

2、价格承受度反馈收集

每月整理统计已购客户集中于哪个价格层次以及未购客户对价格的反应和承受能力，作为后阶段价格调整的重要依据。

3、消费者区域反馈收集

整理统计出来电、来人的集中区域和空白区域，反馈给策划部门，以便于后阶段的媒体投放活动的区域选择。

4、销售数据一周统计

通过周报表，分析一周来人相对集中的年龄层、区域、媒体、认可的楼层、户型以及职业、对本项目价格的反应和考量因素等综合数据指标，并对已购客户的数据加以整理统计，为策划部门提供准确的客户反应级媒体方向和主题，对下个销售周期有个较为准确 的研判。

5、业主交房活动策划安排工作

七、置业顾问

1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况

2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品

3、认真登记来电、来访登记表

4、在销售经理的带领下完成开盘演练

5、遵守案场各项管理制度

6、熟练各项工作操作流程

7、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼

8、做好售后服务，保持良好的礼仪规范

日常管理制度

一、工作守则

守 时：守时应是一个员工所具有的最基本的工作习惯，一定要做到上班时间不迟到、不早退

纪 律：必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

着 装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装；

微笑服务：“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户；

保 密：每位员工必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

（代理公司撤场后及销售人员离职后应不得在本楼盘所在区域的5公里范围内就职同一类行工作）

二、考勤管理制度

（一）工作时间

1、原则上实行六天工作制，作息时间为：8:00— 18:00（特殊情况另行按排）；晚上下班时间当天事务处理完毕为原则，销售经理和主管周六、周日调休，原则不能同天休息，其他人员调休由销售经理安排。

2、销售经理和主管若有特殊情况需事先向分公司负责人请假同意，报销售公司负责人备案，经同意后方可执行，否则以旷工处理。原则上不得调休三天或三天以上。

（二）考勤、缺勤制度：

1、考勤及缺勤处理：参考各分公司管理制度

2、各案场管理层休息表报至销售公司；如有特殊情况需要调休的，应提前上报分公司及销售公司，若未提前上报，销售公司在巡查时发现，记旷工一次。

3、请假必须事先填写《请假申请单》，由项目总经理批准后执行，同时报备至销售公如特殊原因未能事先请假，经项目总经理批准后事后补填《请假申请单》，同时报备至销售公司。

4、除经理和主管外的其他员工休息由案场经理制定。

（三）休假管理。

1、案场所有人员一周休息一天，无特殊情况连续休假最多不能超过二天。两天以上须项目总销售经理签字批准并报备至销售公司。

2、法定节假日期间除春节外一律不得休假请假，节后补休。具体情况由销售经理具体安排。

（四）、辞职管理

1、公司员工辞职时，本人应提前一个月报备至案场销售经理；案场管理层辞职时 应提前一个月报备至各置业公司和销售公司。

2、收到员工辞职申请报告后，直接管理层负责了解员工辞职的真实原因，并及时作出相应的工作调整。

3、员工办理工作移交和物品清还手续，交接不完全的或对客户资料泄密的将不予结算工资。

4、对代理公司员工未经过甲方批准辞职的，应及时上报销售公司，由销售公司制定相应的处罚；原则是：发现一次罚款2000元一次+200元一天，直至罚款上缴为止（开发商员工同等处罚）。三．项目例会制度

（一）周会(每周至少一次)1．时 间：各案场经理决定 2．地 点：售楼处 3．主持人：销售经理

4．出席人：售楼处全体员工

5．会议主题：

（1）总结每周工作；

（2）对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议；

（3）讨论每周议题；

（4）由销售经理出题，围绕本行业的工作开展，包括市场、销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析，并针对本项目作出合理化建议，以提高项目质量、销售业绩、及置业顾问素质以更好为项目服务；

（5）市场分析；

（6）主要为组员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流；

（7）下达部门工作要求、指令、并贯彻执行；

（8）相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。

（二）项目月例会

1．时 间：（另行拟定）2．地 点：（售楼处）3．主持人：销售经理 4．出席人：全体置业顾问

5．会议主题：月度工作总结及下月工作计划

（1）项目重大销售推广活动的分析总结；

（2）市场客户及业主源状况分析；

（3）竞争项目销售动态分析；

（4）总结月度工作；

（5）布置下月度工作；

（6）分析置业顾问销售指标完成情况及月培训计划的制定。

（三）项目推广会议（视具体情况）

1．时间：（另行拟定）2．地点：（另行拟定）3．主持人：销售经理、策划主管

4．出席人：售楼处全体置业顾问及需协作的相关部门人员 5．会议主题：

（1)项目会分工：部门内部人员分工及相关协作部门人员分工；

（2)明确活动内容和流程安排；

（3)明确优惠政策、对外宣传策略和统一口径；

（4)其他应注意的事项及思想动员。

四、业务流程管理：

定单：统一定单格式（瑶海项目除外），详见附件 流程：确保销控的准确性→介绍客户合适的房源→客户确定下定房源→后台确认销控（代理公司）→填写定单和缴款单→乙方经理审核→甲方经理审核→缴款→定单存档 注：

1、客户特殊情况（例付款方式及时间、户籍等）标注于定单右上角

2、签约时间（或交款时间）：

肥东、肥西：手续齐全的原则3天，特殊情况的申请原则不超过7天；手续不齐全的原则7天；根据客户反映情况制定相应的时间；

政务：

庐阳：

定远： 全椒： 六安：

定金：收取金额2000至20000（根据客户案场情况，经理灵活掌握）

办理社保时间：在当月22日签约的（缴首付款），当月必须上交办社保材料进行办理，22日后签约的，次月的22日必须办理社保，此次类推（有证的三县户口和外地户口或无证三县户口）

办理按揭时间：网备时按揭材料必须准备齐全，当天必须办理；最长不超过3天。签约逾期处理：案场经理每天对逾期不签约的进行处理，一是在不畅销的时期或价格未明显上升的将继续催促签约；二是如果价格有明显差异房源必须及时对外出售，出售时价格重新核定（按照最近一期同等楼层同等房型进行价格核定）退房手续及时补齐。退定金：原则不予以退定，案场尽量做工作或者劝说进行换房，若真正需要退房的，先走审批流程方可退房，房源重新出售时价格核定。

换房、加名（减名）：原则是客户在缴首付款时给予办理换房、加名（减名）手续，流程同退定金流程

更名：在价格有上涨的情况下不是直系亲属一律不予更名。更名走流程时应附户口本或者是结婚证。

退房：首付款已缴，不予以退房； 注：后附表格格式

五、罚款制度

1、销售人员定单填写不完整会造成严重后果的，罚款2000元一次，第二次罚停岗再学习考核再上岗；涂改地方超过两处的罚款100元一处。

2、销售人员未经过负责人同意客户延期的一次罚300元；

3、客户已到签约时间未催促的或客户到期未及时报备后台的按天罚款100直至客户签约为止，负责人对逾期不及时一周内的罚200元，10天的罚300元，半个月的600元，一个月罚1000元

4、更名发现不是直系亲属的，罚款金额为同时期销售房源价格-当时销售价格的差价或者是2万-5万。

5、如进行抄房的将采取整个团体停岗一周及罚款金额为抄房时得到的额外款。管理层将罚款金额为抄房得到的额外款的一半。

6、未请假缺席销售公司的会议一次罚款200元，在规定的时间内不上缴罚款的将双倍从当月的工资中扣除。

7、案场管理不到位的，代理公司在客户前面争吵罚当事人停岗一周，管理罚款500元一次；案场打架的将开除当事人，管理层罚款1000元一次

8、案场经理对事宜进行拖延，发现一次罚款1000元。缴款时间参考第6条，由销售公司负责人衡量事宜拖延。

9、预售证不及时办理：罚款500元（材料齐全情况下，预售证办理完毕时间不得超过3天）

10、预售证发布后不及时网备的：罚100元/户/天；以此类推

11、网备合同后不及时送往房产局备案的：罚100元/户/天；以此类推

12、合同备案后不及时送银行的；罚100元/户/天；以此类推

13、客户基本材料在合同备案后未准备齐全的：罚300元/户/天；以此类推

14、银行对按揭款不及时审批因缺少材料的：罚300元/户/天；以此类推

15、交房准备工作没到位的：罚负责人2000元/次；

16、实测面积小于预测面积能疏通关系解决的但不去解决的：罚款金额为给公司带来损失金额的2%；

17、产证延误办理（无公司材料不齐全的情况下不办理的）罚款罚100元/户；引起客户投诉的将罚款200元/户/批；

18、策划人员在规定的时间内不出策划方案的：罚款1000元/次

19、策划方案出台未及时和案场经理沟通的：罚款500元/次

20、策划方案以代理公司为主，但自己不去思考，方案明显不能实行的或者有明显性错误的：罚1000元/次

21、案场佣金不能在规定的时间上报的：罚1000元/次；上报时提成点错误的：罚多计算或少计算金额的一半；重复上报的：罚多上报金额的全部。

22、客户欠款到期未及时追踪的：超过1个月的罚1000元，累加至客户还款为止；

23、每天半天前台值班未做到位的：罚款200元/次（后附各案场值班时间表）

24、在工作时间做工作以外的事宜，发现一次罚款200元

25、不定时的进行案场卫生检查，不到位的一次罚200元

26、办公场所抽烟的：罚清洗烟灰缸一周

27、上班时销售人员未按照公司要求穿着的、管理层未穿正装的：罚款200元/人；

28、销售资料及客户信息保管不到位泄漏的（泄漏至同行的）：管理层将停岗，由人力资源部重新安排；（泄漏至装修公司的）将罚款50元/户

29、会议制度未落实的：罚款200元/次 30、社保材料不及时上交的：100元/户； 注：以上罚款均为管理层。

注意事项：

1、销售表主管保管

2、客户来访来电后台保管。

3、需要协调与各职能部门之间的关系由经理维护。

4、案场经理以管理为主，协调关系为主，不能整天以跑零散的事务

5、与代理公司走得太近，无法管控对方。

6、财务收款以收银为主，收银人员不在时，由经理主管代替，严禁代理公司进入。

案场管理制度

一、日常管理制度

二、奖励制度

三、罚款制度

1、仪容仪表着装未统一、平整（基本要求：工作装、领带、黑色皮鞋、胸卡，饰品及头发颜色不夸张等）罚款20元/每次

2、接待区和办公室大声喧哗、造成干扰影响罚款50元/每次

在办公场合吸烟、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器及做与本职工作无关的事情20元/每次

上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街100元/每次 怠慢客户、挑客行为100元/每次 擅自离岗50元/每次

考勤每个月允许10分钟内迟到的次数不超过3次，如果超过则处罚50元/每次 接待来访来电空岗100元/每次

浪费办公用品（A4纸、计算器、墨粉、抽纸等）50元/每次

盘客在客户面前争吵言语冲突（包括但不限于谩骂、诋毁、中伤等），一旦动口，将对该业务员处以人民币一千至一万元罚款并开除，对其所属团队情节严重者直接清除出场并视情况给予罚款人民币一万至十万元罚款，并通报批评。

已核实出客户归属的，但仍有一方仍对客户追问不休，予以停岗以及罚款100元/每次 在日常工作中如果发现销售人员有不文明用语或者辱骂对方代理公司员工的，一经发现第一次罚款100元并处以警告。第二次停岗一周，并处罚所属代理公司500元。第三次以上开除处理，并处以代理公司5000—10000元罚款。

销控发生错误1000元/次；没及时和经理或主管核对销控误卖房号2000元/次 当日未及时、准确录入销售日志、客户来访来电信息罚款20元/处。客户信息一经录入甲方后台，不得擅自增加前期来访来电客户信息（姓名及电话），一经发现罚款100元/次。案场每日信息报表错误，每次罚款50元；来电来访登记信息不全，罚款20元/处 三日及以上未及时录入客户来访、来电信息100元/次 将来电客户录为来访客户50元/次 客户来访、来电的获知渠道未据实认真填写20元/次 已成交问题客户，未按金蝶要求进行跟进录入50元/次 未及时申报变更合同导致客户投诉100元/次 客户未能在规定的签约时间内进行签约100/天

购房合同出现严重错误需重新签署，合同备案（单价、总价、面积、首付、姓名）和客户信息错误（优惠、签名、材料装订、信息不完整）视情况而定，罚款50至500元不等

客户领取相应物品未登记记录罚款20元/次，老带新的客户，要按时登记，编号，编号错误的罚款20元。发现老带新作假，予以罚款处理。已成交的，该套的佣金全额扣除。

延期签约并不及时办理按揭手续的视情况而定，罚款50-100元不等，客户资料不齐或优惠单未签的，必须在三个工作日补齐，否则推迟一天罚款20元。签约后7日内按揭材料提供不完整的每延后一天50元。

延期补齐按揭资料的，视各项目具体情况而定罚款最低50/天以上 人员流动造成的客户后续跟进不及时，延误相关工作，或出现客户投诉

为了成交随意承诺客户的，给开发商和客户造成直接利益损失的，由承诺人自行承担一切（法律）后果，未造成直接利益损失的罚款500元/次 未按时完成市场调研报告100元/次

公司内部文件、合同、财物等提供于外人一经发现立即开除，并承担所有法律后果。代理公司每天拓客如有一方违规的罚2个岗并罚款1000元；如发现监督方监督不到位影响到公司利益一次罚款500元

合同价格未按照甲方公司规定的优惠签约，价格差额部分由代理公司补齐。如影响到公司利益罚款100-500元不等

代理公司工作人员若发生（离职、休假等）变动且未提前告知开发商，将对该代理公司扣罚2000元/次

操作人员未经系统管理人员书面许可，擅自对操作销售管理系统的电脑安装有危害系统正常使用的软件产品的，扣罚100元/次

第四篇：保安服务过程检查制度

保安服务过程检查制度

一、检查：

1． 班检：班长依据检查标准对本班工作进行一次班检，填写“班检表”。

2． 巡视检查(包括夜间查岗)：当职人员应配备有保安队长或是值班队长组成的保安队伍，根据标准对各保安工作进行检查（每周不少于两次夜间查岗），主要由保安队长或是值班队长。

3． 周检、月检：物业公司经理分别对保安工作进行例行周检、月检，并分别填写周检表、月检表。

4． 训练季度考核：物业公司每季度对保安队进行一次训练考核或会操比武，填写“训练考核表”。

二、不合格服务的处理：

1． 轻微不合格服务的处理： 班检、日检、巡视检查中发现的问题要即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写“不合格服务处理表”；周检、月检分别由管理办分管员和物业公司人员填写“不合格服务处理表”。如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准，要填写“纠正措施报告”。

2． 严重不合格服务的处理： 月检由物业公司经理填写“纠正措施报告”，并进行跟踪验证；班检、日检、周检、巡视检查由管理办主任制定纠正措施，督促实施，进行验证。

3． 预防措施： 在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理员代表组织制定“预防措施”。

第五篇：文档网格化管理与服务制度

网格化管理与服务制度 为推进和完善社区管理和服务深化和谐社区建设，根据市、区社会建设大会的精神，结合街道工作实际，建立社区网格化管理服务制度：

一、实施社区网格化管理的目的是进一步发挥楼宇党支部、楼委会、积极分子在收集居民基本信息、丰富楼宇文化、调解内部矛盾、维护环境卫生、凝聚居民方面的积极作用，发挥和谐社区促进小组的作用，加强管理，深化服务。

二、根据社区规模、地域特点和社区居民的构成情况，以 20-40 户左右为一个和谐促进小组，户数多的楼宇，可以设立多个和谐促进小组，每个小组设和谐促进员 1-2 名，开展定期走访，建立信息台帐，做好工作记录，确保“组不漏户、户不漏人”的工作目标。

三、和谐促进员的主要职责是“信息采集、宣传教育、矛盾化解、社区服务、。群众监督” 具体职责为：宣传贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律法规，及时通报社区工作重大事项；熟悉掌握本小组内居民的基本情况，重点关注本小组内老年人、残疾人、生活困难、就业困难、外来人员等特殊群体，了解他们的需求，为他们解决实际困难；及时调解家庭矛盾、邻里纠纷；善于挖掘、整合和利用小组内资源，为居民服务；认真听取并及时向社区居委会反馈居民的意见、建议和要求，及时报告小组内发生的重大突发性事件。

四、和谐促进员通过党组织推荐和群众推选产生，由街道统一发放聘书，制作工作证，印制《和谐促进员工作手册》进行业务培训，制定考核办法。按照“制度化、规范化”的发展方向，建立定期走访、服务承诺、民情分析、结对帮困等各项工作制度，通过不断创新工作方法，进一步增强和谐促进员的综合技能。建立工作激励机制，由社区党组织牵头评估工作，把评估情况作为评选优秀和谐促进小组、和谐促进员的重要依据，并作为考核包片社区工作者的重要指标。

五、各社区要有大局意识，善于从构建社会主义和谐社会的理论高度思考工作，在工作创新、服务创优上下功夫，形成健全社区网格化管理的整体合力。要有群众意识，把社区居民群众所关心的热点问题作为工作的重点，把居民百姓是否满意作为判断工作取得成效的依据。要有争先意识，对内容充实、方式创新的做法予以大力宣传推广，着力打造具有亚运村特色的新品牌。

六、按照每 3 0 户每年 600 元的标准给予和谐促进小组一定的补助。按照街道制定的经费支出和监督办法执行。