第一篇：实体店与网店前景调查报告
实体店与网店发展前景调查报告 【摘要】伴随着网络科技的迅猛发展，网上购物逐渐成为一种时尚，而追逐这一时尚的族群多数是 70—90 后。毋庸置疑，70—90 后是我国消费大军的主力部队，于是有人预言：“网络购物的时代已经慢慢到来，实体店会逐渐被网店取代”。但是，也有学者表示，在未来很长一段时间里，网店无法取代实体店，因为网店目前还存在着商品质量参差不齐，售后服务良莠不齐，支付安全难以保障等诸多问题。今后，实体店仍将占据主导位置，网店只是为市场提供补充。那么，未来的网店和实体店谁将成为市场的霸住呢？当今实体店的优势还剩多少呢？ 【关键词】网购；实体店；大学生
一、调查方案的设计
（一）
调查目的通过进行问卷调查，了解消费者在购买决策过程中，对于传统商店和网店的倾向以及具体的原因，从而对二者的优劣进行分析比较。从而更好的了解到当今实体店的优势还剩多少。
（二）调查对象和调查单位
在校大学生（三）
调查项目 关于调查当今大学生对网店和实体店的发展前景问卷（四）
调查表格（问卷的设计）
关于调查当今大学生对网店和实体店的发展前景问卷 您好,随着网络的发展，网上购物已是当代的时尚消费，网店对实品店的冲击也非同小可，大学生作为社会的特殊群体，其消费观有着举足轻重的影响，为了了解目前大学生网上购物的情况与在实品店购物的情况，我们策划了这次调查。
第 1 1 题：您的性别? A.男
B.女
第 2 2 题：您喜欢哪种购买方式? A.网购
B.去实体店
C.两者都喜欢
第 3 3 题：您平时网购的频率如何? A.经常
B.偶尔
C.从不
第 4 4 题：您选择网购的原因是? A.省时
B.省钱
C.种类齐全
D.其他
第 5 5 题：您选择去实体店购买的原因是? A.有较好的售后服务
B.可以现场检验商品的质量
C.现款现货
D 其他
第 6 6 题：您认为通过网购回来的东西货不对板的情? A.一向
B.偶尔
C.从不
第 7 7 题：您会选择在网店购买的商品种类为? A.衣服类
B.家居类
C.食品类
D.化妆品类
E.书籍音像类
F.数码电子类
G.其他
第 8 8 题：如果在网络上购买的物品不合心意或有质? A.反正东西不多，吃点亏算了
B.给店家一个差评
C.非常生气，再也不在网络上购物
D.想退换货，但不知道通过什么途径
E.向销售网点提出退货要求
F.向消费者协会投诉
第 9 9 题：您平时是通过什么渠道知道各种实体店的? A.电视报告
B.报纸广告
C.网络广告
D.传单
E.亲自上门宣传
第 0 10 题：您认为为了招揽客人去实体店购物，商家? A.增加多种促销活动
B.开多些连锁店，方便顾客
C.商品种类要尽可能多样化
D.优化店员对顾客的服务
E.其他
第 1 11 题：面对 300 元以上的衣服或鞋子您会选择? A.去实体店买
B.网购
C.一般不买这个价钱的第 2 12 题：您认为网店和实体店的发展前景如何? A.网店经营的火热只是暂时的，将来仍然是实体店受欢迎
B.人们越来越趋于网购，未来市场将被网店垄断
C.两者的市场差不多
D.其他（五）
调查时间
2014.10
二、统计数据分析（一）受访者的性别分布
图 1 受访者性别分布 从受访者性别分布来看，此次问卷在受访者当中所覆盖的男女比例女生所占比例较高，分别是 38.67%、61.33%。
（二）
受访者网购频率
图 2 受访者网购频率分布 从受访者网购频率来看，24%的网购用户经常网购，偶尔网购的在受访者所占比例较高，占 70.67%。另外，从来没有网购行为的受访者累计占到 5.33%，说明目前网购用户的网购
频率还是比较高的。根据权威部门的统计，中国的电子商务市场规模每年都以高速增长。
（三）
受访者认为的实体店特点
图 3 受访者认为的实体店特点分布 受访者普遍认为网购有以下特点：可以现场检验商品的质量、现款现货。这也是他们选择实体店的主要原因。
（四）受访者了解实体店的途径
图 4 受访者了解实体店的途径分布
从受访者实体店途径情况来看，亲自上门宣传仅占 6.67%，报纸广告所占比例较高，所以商家应符合顾客市场知识相应地进行宣传。
1、当代消费者心理变化趋势和特征
当今企业正面临着前所未有的市场竞争，产品供不应求的卖方市场将逐渐成为历史，消费者主导的买方市场已经来临。在买方市场上，消费者将面对更为琳琅满目的商品及其品牌的选择，这一变化使当代消费者的购物心理与以往相比呈现出一种新的趋势与特点。、消费主动性增强
消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对购买的风险感随选择的增加而上升，而且对单向的“填鸭式” 营销沟通感到厌倦与不信任。在许多日常用品购买组织应该围绕品牌来分配资源，这样才能够在纷繁复杂的市场中脱颖而出，战胜竞争对手。品牌长青，不是营销部门的目标，而是整个组织整个企业的目标。无论品牌的管理是否由品牌经理负责，但应该将品牌管理提升到组织战略高度是勿庸置疑的。因此，仅仅依靠某一个部门无法完成这一职责，需要高层经理人员的统一协调和规划。品牌的核心价值一旦确立，就应该长期保持，切莫频繁变动。通常情况下，品牌的核心价值是不应该改变的。这是因为如果改变品牌的核心价值，那么随之而动的有品牌的定位、品牌的传播等一系列活动，这样消费者头脑中已经存在的品牌形象容易发生模糊，更极端的是，一旦新的核心价值与旧有价值冲突，消费者会不知所措。随着市场经济的进一步发展和开放程度的逐步加强，我国民族品牌会更大程度的选项
小计
比例
有较好的售后服务
28%
可以现场检验商品的质量
84%
现款现货
60%
其他
面临国际品牌的竞争，在加强企业自身实力、提高管理水平的同时，品牌的建设也是个长期的过程，不可一蹴而就，要用长远的眼光来看待。中，尤其在一些大件耐用消费品(如冰箱、空调、电脑)的购买上，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析、比较。这些分析也许不够充分和准确，但消费者却可从中获得心理上的平衡，以减轻风险或减少购后产生后悔的可能,增加对产品的信任和争取心理上的满足感。、个性消费的回归
在产品供不应求的卖方市场时代，一切以生产者为中心，我卖什么你买什么，对消费者而言，个性化消费无从谈起。但当市场经济发展到今天，大多数产品不论在数量上还是在种类上都已极为丰富，“顾客就是上帝”、“消费者是企业的衣食父母” 已成为企业的生存发展准则，消费者个性化消费的愿望已完全能够实现。于是，消费者开始不断地规划自己的消费准则，大胆地向商家提出挑战。用精神分析学派的观点观察，消费者所选择的已不单是商品的使用价值，而是包括其他的“延伸物” 及其各种不同的组合。从理论上看，不同消费者的心理是不一样的，每一个消费者都意味着一个细分市场。因而，心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和品种的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。(三)购物兴趣的追求与对购买方便性的需求同时并存由于现代科学技术的发展，劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增多，一些自由职业者或家庭主妇希望通过现场购物来消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。因此，他们愿意多花时间和体力进行购物，而前提必须是购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。然而，另一些消费者则恰恰相反，由于工作压力较大，紧张度高，他们往往以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费者，这点尤为突出。这两种相反的心理将会在较长的时间内并存和发展。、价格仍然是影响消费心理的重要因素
为了避免恶性的削价竞争，尽管相当一部分企业采取了各种差别化手段来减弱消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费心理有重要影响。例如，近年来的微波炉降价战，虽然作为市场领导者的格兰仕拥有技术、质量、和服务等方面的优势，但最后却也被迫宣布重返降价竞争行列，为市场占有率而战。这说明，即使在当代发达的营销技术面前，价格的作用仍旧不可忽视。
二、结论与建议
（一）消费者的购买决策过程中各自的优劣：
1、、确认需要阶段：
实体店：消费者有更多的机会看到商品，更容易察觉对某种商品的缺乏，意识到对该商 品的需要。
网店: 消费者看到网上商品的机会相对较少，从而难以引起其购买欲。而且电脑普及率 不够高，大多数中老年人不了解网络，而使用网络的也不一定上淘宝网等网站。
2、收集信息阶段：
实体店:商品信息简洁明了，关于商品的实物信息展露给消费者的更多，消费者能获得 更多需要的信息。而且商品展出一般能产生同类商品集聚效应，引起消费者的注意。
网店:关于商品的实物信息提供有限，且消费者不需要的信息泛滥；但网上各家店铺的 知名度低，消费者在同一家店铺重复购买的机率较低。商品大多数是分开的，一件一件的展示，消费者容易产生视觉厌烦。、评估可选品牌阶段：
实体店:在一个商场，品牌的数量有限，不同品牌之间的竞争相对小一些，且价值有保 证；但品牌不够齐全，有时难以满足消费者对于某种品牌的需要，网店:品牌种类齐全，消费者基本能找到自己想要的品牌，购买的可能性更大价；但
品牌之间的竞争力较大。
4、决定购买阶段：
实体店：看得到实物，购买决心相对更大。收获速度快，能提供消费者急需购买的商品； 但受他人意见影响较大而且商品价格相对较高，还要专门抽出时间去逛街，受天气、距离的影响大，也比较耗时。
网店：商品价格相对较低，且网上有其他买家的评价，可以供消费者参考，而且足不出
户就能拿到商品，更方便省时，不受天气、距离的影响；但看不到实际商品，消费者购买决心摇摆不定。尤其是高档昂贵的商品，消费者几乎不在网上购买。且收获速度慢，无法提供消费者急需使用的商品，而且名牌商品的假货更多。、购买后行为阶段：
实体店：消费者买完商品后除非很不满意，否则几乎不向卖家反馈。
网店：消费者进行买后评价更方便；但现存的该方面的法律不完善，售后服务大大不如 实体店。而且网店的商品到达消费者的手中时，可能会因为那种种原因有所损坏，消费者收到的商品往往大不如预期。
（二）网店如此便宜，实体店该何去何从？ 逛街时越来越多的美国人会在掏出手机或平板，走马观花似的逛商店。不过，除用手指点击外，购物还有更多乐趣。可能没有人认为实体店会灭绝，但科技进步迅速，网上购物体验越来越好，实体店要站稳脚跟，首先应该注重顾客舒适度和服务，其次才是产品销售，比如苹果商店。
市场分析人士认为，使用全息摄影技术，未来在服装店试衣服完全不用脱下自己的衣裳。家里会安装智能设备，灯泡坏掉之前提前下订单购买，在商店里使用 3-D 打印技术打印咖啡杯或其它物件。
“在实体店购物将会更加有趣，因为它们不得不做到这样，”，零售业未来学家 Doug Stephens 谈到。
1、更多服务 Forrester 科技和市场调查公司分析师 Sucharita Mulpuru 称，未来商店的立足点是服务，就如托儿所，兽医院和美容院。随着快速选择，网上订购和实体店服务选择方式的增多，线上和线下的购物行为也会随之增长。支付也会变成自助式，或者收银员使用电脑平台。
有些商店的自助服务已经相当超前：在西雅图一家名为 Hointer 的服装店，衣服并不是都挂在架子上，而是每款只有一件，就像展览的画作一样。
购物者只需在手机里输入衣服编码，选定颜色和尺寸，商店的系统就会跟踪这件衣服，当进入试衣间时，这件衣服已经在那里等着你啦。
如果顾客不喜欢这件衣服，可以将它放到一个斜槽里，手机里也会自动删除它。如果确定要买，商店的跟踪系统在你离开时会自动完成交易，省去了付钱这个环节。
Hointer 的负责人 Nadia Shouraboura 表示，一旦顾客习惯了这种方式，她们就会上瘾。
“她们最后会买很多，而且边买变笑。”
2、随机应变的折扣 如英国零售商 Tesco 和 Duane Reade 这样的一些商店正在常识使用 beacons 技术，使用蓝牙技术直接连接你的手机，提供折扣，引导你买到想要的商品，还可以提供远程交易服务。
举例来说，当你走进经常买面霜的商店时，beacons 就会”认出“你的手机，载入你以前的购买清单，然后给你发送短消息或邮件，给你买面霜提供折扣。
“越了解顾客越是件好事，不只是感情上的大体判断，而是细节”，德勤会计师事务所零售创新理事 Kasey Lobaugh 表示。比如，商店可以在母亲节给母亲们 20%的折扣，或者常客买一提纸时，赠送一些纸巾。
3、自动下单 eBay 创新掌门人 Steve Yankovich 畅想，将来买家居用品时，将完全不费吹灰之力。比如，与系统连接后，会记录每个房子的顾客情况和购物历史，以及房间的实时数据，当灯泡坏后，就会自动下订单；或者提醒洗衣机里面需要放更多的洗衣粉。
岁的加利福尼亚青年 Raquel Ribera 表示，如果在远离市区的地方居住，这项服务确实很赞。
“要买的东西太多时，像灯泡和电池这些小东西很容易忘记，如果它们能自己送上门来真酷。”
《市场营销学》 作业
调
查
报
告
学
院: :
数
学
与
财
经
学
院
班
级: :
2012 级统计 1 1 班
姓
名: :
严浩菱
贾浪
熊河健
明洁
郑洁
学
号: :
08
第二篇：第七组网店与实体店创业计划书
回购服装网店计划书
一、本店摘要
1.主营业务：本店网上收购二手服装，出售服装，出租服装（男女套装），中低档女装，儿童服装，同时伴有实体店，为广大朋友提供物美价廉商品 2.服务:免费搭配设计，送货上门
3.经营宗旨：以诚信为本，以情为桥梁，为大家提供了真实的网上购物平台，尽量地满足各层次人士的需求，达到“以客户为中心、你需我供”的良好销售体系。愿更多的朋友在我们这里找到心之所属。口号：花一分钱得十分美丽
4.阶段：公司尚处创业阶段，基于诚信为本的准则，准备从零做起。
二、市场分析： 1.市场介绍
21世纪，网上交易和传统的商业交易活动相比，具有开放性、全球性、低成本、高效率、广选择等优点。我国网上交易处在起步阶段，如今网络交易市场已经以一种独到的经营理念，独特的经营模式，走出了一条网络交易创新之路。目前，在该领域的商业交易面对着挑战和发展，新的产业就要有新的机遇。
2.市场机会：减少层层剥削
3.市场环境4.目标市场5.消费者的需求
网络覆盖了全球，缩短了人们之间的距离，带来了许多主便，介是很多网站都没有能存活下来，很快被网络市场所淘汰，被淹没在网络浪潮之中。
1.许多站点不注重盈利点和盈利周期，只想着赚钱，不善于选择经营模式和盈利模式;
2.站点的信息更新速度慢，信息有吸引力不强;
3.没有自己的特点，定信不明确，缺少一定的气氛和感觉;
4.服务水平不高，功能不全;5.没有抓住顾客的
三、网站的战略分析
(一)提供什么(二)、成功的因素1较好的商业动作模式及盈利模式;
2.有价值的咨询信息，有价值的市场分析
3.公平合理
4.网上订购
5.网站人员文泛，便于操作管理
(三)、凭什么盈利
四、网站栏目架构 8.会员注册：个人注册和商家注册
9.服务区
五、网站设计
网页的版面设计直接影响到网站的效率。避免与其他网站的雷同，以致于被埋没在网络的大海之中，故本网站将全方们设计一个具格令人回味的界面。
1.优化视图设计，插入动画，但数量不能太多
2.图文并茂，色彩图片、文字合理搭配，在保持网页整体一致性的情况下追求属于本网站独特品味，造出一些亮点。
3.网让导航栏的设计，使整个网站的组织形式清晰，并保证页面不单调
4.网站设计真正做到以服务顾客为核心。
5.及时和定期与日俱增新信息。
六、网店的特点
个性化，应用灵活，功能强大，可扩展性、实用性强。宣传效果佳，成本低廉，服务优，维护有保障，便于操作，立足于服务，立足于提高人们的生活水平。
七、网站的维护
1.时时监控，若软硬件出现问题，及时进行评估并在24小进内解决。
2.第天备份数据，优化数据库设计
八、运营事宜
1宣传工作 与各大网站建立链接，注同搜索引擎 2..营销组合策略营销组合，即“4P”，产品策略、定价策略、分销渠道策略和促销策略
九、财务分析
(一)、支出
1.注册费用 2.维护费用
3.店面费用 4.仓储费用
5.人员工资
6.推广费用广告费用 7.消毒清洗费用 8.养护衣物费用 9..邮寄费用
(二)、收入 1.销售收入2.出租收入 十．资本结构： 个人集资和贷款，十一.管理团队概述
团队的核心是共同奉献，团队的精髓是共同承诺。我们这个团队齐心协力，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。我们的目标一致，关系融洽，具有责任感，共同努力做好合作的项目，团结共进，众志成诚，为广大的消费者服务。（我们四个，经历雷同，现阶段学历相同，经验值为0，战斗值100）
实体店方面
1.选址考虑服饰店为新店，为减少租金，减少费用，店面积少点可以，因此决定先租10平方左右的店铺即可。
第一步：选好地段和店面，商业中心边缘
第二步：作进一步的考察 考察同一地段同类商店的经营业绩，可以初步测算出租此店面可能产生的利润状况；而考察他们的商品价格水平，是为了据此确定自己今后的商品价位。这些都是十分必要的。
客流状况“客流”就是“钱流”，考察客流状况，不仅能使你对今后的经营状况胸有成竹，而且还能为你决定今后的营销重点提供科学的依据。客流状况主要考察这些内容：①附近的单位和住家情况，包括有多少住宅楼群、机关单位、公司、学校甚至其他店家(这些店家极有可能会成为你的常客)；②过往人群的结构特性，包括他们的年龄、性别、职业等的结构特性和消费习惯；③客流的淡旺季状况。比如学校附近的店面要考虑寒暑假、机关和公司集中地段的店面就必须掌握他们的上下班时间、车站附近的店面应摸清旅客淡旺季的规律，这些都是你设定营业时间的重要依据。第三步：拿下店面
注意房租，货比三家，承租价格合理，能负担得起，有钱可赚，水电等公共设施齐全，交通便利 2.装潢
1、门口醒目的广告明确，让路过的人一目了然店内是卖什么东西！重要的一点，相同的衣服挂在不同档次的的店铺会用不同的效果，不要因自己店内整体的形象影响到自己的衣服的档次，影响到顾客的购买欲！当然本店刚开张简装为宜。
2、灯光等硬件配备也非常重要的，如果店铺不够亮膛，给人感觉就是象快倒闭的！晚上门头的灯一定要亮，一下子能吸引路过的顾客的眼球！灯光也能让衣服更动人，但是不同的灯光会有不同的效果，冷暖结合是服装店最适合的，如果全部是冷光（也就是平时所看见的白色灯光）店铺虽然亮堂，但是给人的感觉惨白不够温馨，衣服会显得不够柔和！加上暖光灯（平时看见的射灯之类的黄色光）能中和惨白感觉，照射出的衣服也更动人！空调在夏天必需要俱备，不然店里很难留住顾客有耐心挑选衣服的，身上粘滋滋的，试衣服也不会有心情的！
2.费用预算.成本、费用与收益分析
1.商品成本分析
对于消费者来说，网上购物的成本应该包括上网费、信息费、网上支付、信息安全直到商品到客户家庭等所有费用的总和。这种费用的总和只有在低于传统方式购物的情况下，顾客才会乐于采用。此外，商品的外观、质量保证和送达时间、售后服务等一系列购物操作必须能够满足顾客的购物心理，而且这种满足感至少不能低于传统方式购物的度量指标。
2.期间费用
期间费用是指与生产产品产量无关的而是联系会计期间的各项费用，包括销售费用、管理费用、财务费用。由于这些费用容易确认其发生的期间，并随着时间的消逝而逐渐丧失其效用，而难以判别其所应归属的商品。因而，这些费用按一定时期进行汇总，在发生的当期便从当期的损益中扣除，将期间费用指标切实与责任人挂上钩，从而，加强了期间费用的管理，减少了非商品费用的开支。3.商品销售利润
网络营销是一种新型的销售模式，也是二十一世纪发展的必然趋势，能够给消费者带来许多方便，节约时间和费用等，其商品的销售利润率将大幅度提高，商品销售有很好的发展趋势。
1，房租：5000/月，付三压一，20000元
服装创业计划书范文
2，装修费5000
3，第一次衣服货款20000元
4，其他费用1000元
5，员工工资可以在第一月底结，不用算在初期5万内
6，余下4000做流动资金使用
Capital：支出与收入的分配：因为是两个人先合作开网店，所以预先各出200—300块作为备用，也就是作为开店之前可能要用到的费用，总共大概是400—600块左右，以后每月赞助50-100块左右，若有利润产生，对半分配。费用的预计：关于通信方面的费用，如果要买小灵通的费用大概是100—200块左右（每月预冲50-100），若没有，则预计每月要拿50-100块出来作为通信方面的费用，关于银行卡（电子银行），如果要办两张卡的话，一张卡冲50元，预计冲100元，关于推销的费用，印发传单和名片，预计要话100—200元左右，如果加上其他的宣传网店手段，还可能更多，关于给商家的备用资金，可能要有200—400元（若采用下面提到的第三种贷款结算方式的话，可省去这方面的资金），再来就是网站上一些交易时的花费，如下图：
（1）预算(1)、装修：
A、灯具、全身模特X3、半身模特X2 1000元
B、店内装饰1800元(约10平方左右)
(2)、产品首批调货1.2万元(3个档次，其中主要中高档占65%，补充中档占30%，特价品、服装配饰占5%)(中高档次进价为40-50元之间中档次进价为20-40元之间特价,服装配饰进价为5-15元之间)3.、专业知识
服装小店的经营状况如何，跟商品的定位和进货的眼光很有关系。要做好一家服装店，除了要有良好的销售方法外，最关键的一点是要“懂”进货。这个“懂”字包含的内容非常多，不仅要知道进货的地点、各批发市场的价格水平和面对的客户群，还要了解小店针对客户群的喜好、身材特点，更重要的是要会淘货，要炼就一双选货的火眼金睛。这种历练需要时间和经验的不断积累，要达到炉火纯青的境界，至少要3年左右的时间。
服装进货要适销、适量，简称“双适”，是经商者必须把握的关键一条。经营服装，既要适销，又要适量，但两者很难掌握“准”。很多初次开店的投资者因为眼光不准，都在第一次进货时吃过大亏，有人甚至笑称：开服装店的第一批货都会积压，所以最好第一批少进一些货。(每款按当地身材特点进货,码比分配1:2:1或1:2:2:1,颜色根据市场需求,不要根据自己爱好进货,否则只能自己穿)
服装店的经营旺季为每年5至8月和10月至次年的春节，利润一般在30%至120%之间。刚上市的新款流行服装利润最高，可达200%，随着流行季节的过去，服装价格也逐步降低，到季节末尾，利润只有10%至20%，甚至保本销售，以便回笼资金。至于那些亏本销售的招牌，都是商家招徕顾客的噱头，商家绝不会做亏本的生意。即使有少数亏本，与大部分的高额利润相比，实在是微不足道的。
4.、店进销存管理
1、日销单
2、每日盘点货物记录
3、每月进销存表
4、进货单
十一)风险与风险管理
(1)你的公司在市场、竞争和技术方面都有哪些基本的风险?
(2)你准备怎样应付这些风险?
(3)就你看来，你的公司还有一些什么样的附加机会?
(4)在你的资本基础上如何进行扩展?
(5)在最好和最坏情形下，你的五年计划表现如何?
如果你的估计不那么准确，应该估计出你的误差范围到底有多大。如果可能的话，对你的关键性参数做最好和最坏的设定。
第三篇：关于网店对实体店冲击的调研报告
关于网店对实体店冲击的调研报告
核心提示
到网上淘宝，成为越来越多人的选择；电商队伍不断壮大；热钱开始蜂拥而入••近几年来，从大批中国电商上市圈钱，到不断有电商在倒下，再到传统书店、服装店被波及，网购在不断地改变人们的生活，也在不断地改变企业家们的生存方式。
2月6日，商务部发布《关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》，提出促进网络购物，鼓励零售企业开办网上商城。
毫无疑问，未来越来越多的个人、企业及行业将被卷入其中，无论是机会还是挑战，已不可逆转，而谁将成为胜者，我们拭目以待。
2月4日，立春。当天12时许，观音桥步行街朗晴广场LG层，上百家服装店中，仅五六家开着门。2/3左右的店面关门闭户，或贴着“转让”、“出租”告示，或留下网址和联系方式将阵地转移到了网上。
LG层西环路附128号门店，看到有人进来，来自福建的女老板孙庆迅即起身相迎。但得知记者来意，脸上笑容瞬间消失。“都半天了，一件没卖出去，啷个办嘛？”孙庆叹了一口气。
往年，春节和国庆一样，是服装店最忙碌、狂赚钱的时候。但今年，从正月初七开门营业起，孙庆就特别清闲。“其实从去年开始，我们的销量就有明显下滑，但没想到跌得这么快。”一起做生意的朋友劝孙庆，不如关了门去开个网店。
重庆市商业联合会表示，服装店的关张潮，原因各异，但疯狂增长的网购，才是真正的元凶。
实体服装店
成网购族“试衣间”
从LG层往上走，朗晴广场其他楼层人潮涌动。2F层分布的10余家餐饮店，多数已没了位子。直到13时，有两家店前，还有顾客倔强地等在门口，排队取号。
每天上楼用餐，看到这样的场景，孙庆的心里都很不是滋味。她的心情和外面天气一样，虽已立春，但寒冷如冬。
同样的寒潮，也袭击到了其他的服装销售商。解放碑金鹰女人街经营“蔓露卡”服饰的老板高燕同样很无奈。她说，以前每个月卖20万元的货完全没问题，“但去年开始就慢慢下滑了，现在差不多只有10万元左右，总体下滑幅度超过40%”。
“原因很简单，我做的这个品牌主要针对年轻群体。网购的兴起，很多顾客在店里试穿衣服后就是不买，记下标号和款式，再去网购。”她说，“没办法，加上快递费用，网购的价格也就实体店的60%左右，谁还愿意来实体店买呢？”
2月5日上午，记者在朝天门大正服装批发市场见到1048摊位的老板胡绍富时，他正忙着给网店发货。他干服装批发已有11年，“5年前，网店进货量不到实体店的1/10，近两年来，网店的进货量迅猛增加，去年网店与实体店的进货量，已接近五比五。”
这一增一减，最受伤的莫过于实体销售店。
记者在观音桥、解放碑和沙坪坝步行街地下商场采访了14家店面，服装店老板们反映，春节销量与去年同比下降30%至45%。其中，有3家服装店的老板表示，准备转让店面改行做其他生意。
低价格
成电商最大“杀手锏”
重庆市商业联合会向记者证实，在主城几大商圈中，除大商场和品牌专卖店外的服装店，超过35%的店面已陷入亏损，关门歇业的也不少。
此前在朗晴广场销售“蔓露卡”品牌的陈慧娟，去年上半年退了门面转攻网店，成为网
购受益者。她向记者算了一笔账：一件韩版蔓露卡短装外套，在实体店要卖到325元才有利润，“因为没有租金、水电费等开支，在网店只卖162元就有赚头。”
价格，成了电商攻城略地的最大“杀手锏”。
春节长假一周，线下很多店铺都在打烊过节，而淘宝网上的店铺不仅不打烊，而且交易非常繁忙。网名叫“赛亚人”的陈静，属80后的网购达人，春节期间，仅上网购买衣服、女包等商品就花了近2万元。
“价格便宜很多，一上网就抵不住诱惑。”如今，捧着笔记本上淘宝、京东看衣服、买衣服，已成了陈静饭后的习惯。她边说边打开电脑，在淘宝网上的交易记录显示：2011年成功订单总额19093.68元，交易笔数405笔，“我的衣服95%都是网上买的”。
家住大渡口区的李德月也是网购一族。“两年前，很享受逛街购物的乐趣，因为一个月工资能买到一年要穿的衣服，而今却只够买一两件。”李德月说，她逛服装店，只是去试穿、体验，但绝不会下叉。
淘宝网日前发布的“中国网购热门城市报告”显示，商品关键词搜索的热度排名依次是：“外套”、“羽绒服”、“板鞋”、“雪纺”、“手机”、“大码”、“女包”、“毛衣”和“韩版”。其中，热卖的“羽绒服”日均搜索量达60.68万次。排前三的热卖商品中，适合女性使用的商品占了三分之二，女装成为热卖商品之首。
孙庆已做了5年服装生意，很喜欢这一行。“其实，换一下角度去想，网购增长那么快，转移平台去做就行了。”看到周边一些卖家开始转向网店，孙庆同样看到了一些希望。因为不太熟悉网络，她想先学习一下再作决定。
政策层面的支持，也增加了孙庆的决心。2月6日，商务部发布《关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》，提出要在“十二五”期间实现社会消费品零售总额年均增长15%。为此，商务部提出促进网络购物等无店铺销售业态规范发展。
《意见》指出，鼓励大型零售企业开办网上商城，重点支持以中小零售企业为服务对象的第三方平台建设，推动建设行业电子商务平台，促进线上交易与线下交易融合互动、虚拟市场与实体市场协调发展。
“这事实上已经给了我们方向性的指导。”孙庆向记者坦陈了她的理解。
食品日用品
或是下一个“受害者”
柳松，重庆市商业联合会秘书长，观察电商的发展已有多年历史。对服装店成了网购冲击的“重灾区”，他认为并不意外。
“这是电商冲击图书销售后，形成的第二个大的冲击波。”柳松说，以图书为例，全国都出现了单体销售店的倒闭潮。譬如，四个月前，香港三联书店宣布从广州撤退；更早之前，被称作文化地标的上海季风书园门店锐减。“在重庆，现在能看到的图书店也是越来越少了。”柳松提供的一份资料显示，从2007年到2009年，中国民营书店减少了10000家。2011年，全国民营实体书店更是集体跌入寒冬，不少行业佼佼者，都因经营困难不得不缩小规模，甚至面临关张窘境。
事实上，类似的情况不只在中国出现，在亚马逊冲击下，美国连锁书店大鳄巴诺书店已挂牌出售；美国第二大传统图书连锁店博德斯集团也已破产。“我们担心的是，或许用不了多久，只有新华书店成为传统书店的独苗了。”柳松说。
在柳松看来，服装店关张潮紧随图书店而至，与两种商品类型相似之处不无关系。网购者可以坐在电脑前，轻点鼠标就能快速货比三家，选出同等商品价格相对较低的一家店。同时，衣服和图书一样便于运输，不容易损坏。
“因此，电商只要在价格和服务上做文章，就很容易分流实体渠道销售的蛋糕。”柳松说，实际情况是，电商都看准了图书和服装这两块蛋糕，并进入充分竞争的时代。
赞同这一观点的重庆市零售商协会秘书长李卫星举了几个例子：京东和当当这对图书网购市场冤家，轮番借低价冲击对手，比如去年5月，京东推出的“全部少儿图书四折封顶”促销，一度引发全国24家少儿出版社联合抵制；去年底，苏宁旗下的易购网站更打出“0元购书”的广告噱头。而亚马逊在关注价格战的同时，开始向产业链上游拓展，通过越过出版商直接签约作者来攻城略地。
“图书如此，‘1折起团抢’、‘限时秒杀’等活动，在服装网购上同样非常频繁。”李卫星说，如当当网服装商城在店庆期间，每日推出的打折行动都会引发抢购潮。
现在的悬念是，服装之后，实体销售中哪一个行业又会成为下一个“受害者”？重庆首家网上家电商城——大优家电网CEO谢君给出的答案是：食品、日用品和数码产品。未来前景
网购今年进“万亿”时代
伴随着电子商务的兴起，也带火了快递业。
“春节，书籍的包裹特别多。”申通快递员刘伟说，他们成了春节最忙碌的一群人。因业务量太大，全市数千快递员春节一直坚守在岗位上。
中国快递协会副秘书长邵钟林认为，伴随着电商时代的到来，快递业就像一匹被赶着跑的野马，双腿再疲倦也要奋力向前。今年春节前30天内，快递业整体快件处理量达3.93亿件，同比增长57.2%。去年全国快递业务量增长约50%，突破35亿件。
在我市，网购家电也越来越普遍。我市首家网上家电商城大优家电网CEO谢君介绍，2009年只卖大件家电，而今产品线已覆盖热水器、果汁机等厨卫产品和小家电，销售额已突破千万元。
今年，我国网络购物将迎来“万亿元”规模。据中国互联网络信息中心发布的最新统计数据显示，去年中国网络购物用户增长20.8%，用户总规模已达到1.94亿人；网络购物交易达7735.6亿元，较2010年增长67.8%，占社零总额的4.3%；预计今年网络购物交易将达11840亿元，同比增长53%，占社零总额的比例5.3%。
艾瑞咨询分析师丁佳琪认为，推动网购交易规模增长的原因有两方面，一是在供给层面，电商企业不断完善产业链，加大仓储、物流、支付等体系建设，而品牌商、渠道商及其他互联网巨头在2011年纷纷加大在电子商务行业的布局力度，极大地提高了服务质量，丰富了用户的选择，并且推动了网络购物市场的规范；二是在需求层面，网络购物用户规模稳步增长，用户对网络购物依赖程度和信任程度进一步加深，人均网络购物消费支出持续增加。新闻纵深
传统企业上线就是电商？
不是触网那么简单
没有门面，缩短了与消费者的时空距离，电子商务的魅力让越来越多的传统企业心动，但这块肥肉并非所有传统企业都能吃到。
去年2月，我市一门业巨头开始搭建网上销售平台，希望实现线上线下两条腿走路。但美好的希望遭遇现实的残酷。知情人士透露，该企业半年内砸进去800万元，但一扇门也没卖出去，最后不得不停止电商业务。
“不同的环境，要有不同的思维模式。”中国电子商会副秘书长陆刃波分析说，如果用线下的思维经营线上，肯定会输得很惨。比如环境，线下是不太清晰、不太透明的，而在网上一旦有问题，网民很快就会浮出水面。因此，传统企业做电商，并不是建一个网络销售平台那么简单。不仅要转变思维模式，还要处理好线上跟线下的渠道关系。
“传统企业做电商，服务一定要跟上。”中国电子商务研究中心高级分析师张周平说，步子迈得太大会后患无穷。
“其实，未来传统企业才是电子商务的主流，而不像现在非电商企业来做电商。”不久
前，在中国企业领袖年会上，易宝支付CEO唐彬说，美国大都是传统企业在做电商。唐彬还建议，如果传统企业暂时不能做电商，那可以考虑外包，让专业的公司来操作，同样能达到目的。
因为电子商务可以为传统企业捕捉到更接近消费者的市场。张周平称，现在已有企业根据电商销售的地区进行线下拓展，因为他们发现某些地区的量增长很快。
钱能堆出成功电商？
钱烧光了圈就画不圆
1月7日，品聚网创始人葛斌斌向媒体确认，盛大旗下电子商务网站品聚网即将关闭，主要原因是融资不到位。无独有偶，从去年下半年开始，在一向以烧钱著称的电商中，不少公司就出现了现金流问题。中国团购导航领团网发布的《全国团购网站普查数据公报》显示，截至去年11月份，已有1813家团购网站退出这一市场。
不久前，淘宝商城总裁张勇在一个论坛上表示，几年前，很多热钱涌入电子商务行业，希望用金钱推动的模式获得更快的增长。
但这种模式是否可持续？张勇认为：钱总有烧光的一天。
他分析说，这种模式是把资本市场的钱转换为市场费，用市场费获得销售收入，再将销售收入放大去融资。
然而用钱堆出来的销售数据是否能支撑企业的发展？中国电子商会副秘书长陆刃波表示，从过去几年的情况看，不少企业的投入产出比很低，甚至投入1元钱，收入只有0.8元，这还没有计算其各项运作成本。
陆刃波说，从去年即开始出现的团购网倒闭潮，到今年年初闪拍网的倒闭，都证明了一点，一旦钱烧光了，这个圈就画不圆了。
重庆机会
拟试点零首付开网店
谁将成重庆的阿里巴巴？
电商崛起，重庆会否诞生“阿里巴巴”？
“重庆诞生‘阿里巴巴’难，上海、北京亦然，但一定会诞生如‘阿里巴巴’一样的电商巨头。”重庆市经信委经济信息化处项目主管赵红民自信地说，在电子商务的支付、结算、平台、终端等各产业链中，重庆一定会分到很大一块蛋糕，特别是移动电子商务、金融结算等产业。
“重庆雷氏服饰3年前涉足电商，而今网上销量是实体店的3倍。”赵红民说，我市一大批企业已在积极探索，成为我市发展电子商务产业的引擎和排头兵。去年，重庆网购人数突破200万，交易额超过60亿元，比上年翻了一番。
据权威机构预测，部分发达国家移动电子商务交易额，已占在线交易额的15%。而我国比重仅3%左右，市场空间巨大。
中国电子商会副秘书长陆刃波称，重庆是我国首个国家移动电子商务试点示范试验区，如今还是国家级物联网示范区。同时，移动、联通在重庆建设“国家移动电子商务示范区”，这都为重庆移动电子商务产业崛起提供了支撑。
“做大一个产业，都得顺应大势。”猪八戒网董事长朱明跃说，在观音桥、解放碑等商圈都覆盖了WIFI无线网络，手机用户在购物时也可上猪八戒网做业务。
赵红民称，他们正在调研，拟在我市试点网店“注册资金零首付”模式，目的是将大批实体店不在重庆的产业巨头吸引到重庆，开设网店，将金融结算业务在重庆完成，助推重庆打造国际移动电子金融结算中心。“春天来了，发展移动电子商务正当时。”赵红民说。
作者 杨道彬 系重庆商报深度报道部记者
第四篇：21网店调查报告
粟米南瓜露网店调查报告
绿色食品忘了店面市场现状：淘宝 10家店面（拥有信誉度）其他平台 57家店面（拥有信誉度）
消费者一般光顾网络绿色食品店的情况:
顾客一般情况下光顾绿色食品店有以下几种原因：一：要尝试新产品；二：对新产品产生浓厚兴趣；三：基于价格便宜追求时尚饮食
市场分析：
有业内人士认为，绿色食品市场的成熟度还是比较高的。这从市场集中度和购买人群上可以看出。据不完全统计，目前绿色食品市场上共有60多家网络店面，其中约有10多家较为正规，其余是些小店。
第五篇：中国网店市场调查报告
中国网店市场调查报告
第一章、网店行业相关界定
一、网店的定义
网店顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站，目前网店大多数都是使用淘宝、易趣、有啊、拍拍、购铺商城等第三方平台开启，自己制作电子商务站点包含技术量较大，且前期投入巨大
二、网店的特点
1、方便快捷，不用装修采购等等的普通店铺必须要经过的过程，点点鼠标打打键盘就可以开个网店。
2、交易迅速，买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易，通过物流或者快递的形式把货品送到买家的手中。
3、不会造成大批量压货，你可以没有实体店铺，而仅仅开一个网络店铺，因为可以不需要压货，这也是网店吸引人的一个特点。
4、打理方便，不需要你请店员看店然后还要跑老远上货，摆放货架，一切都是在网上进行，看到你的货品下架只需要点击一下鼠标就可以重新上货。
5、形式多样，无论卖什么都可以找到合适的形式，你如果有比较大的资金可以选择选用通用的网店程序进行搭建，也可以选择比较好的网店服务提供商进行注册然后交易。
6、信任最重要，线上交易不能提供实实在在的亲身体验,造成买家往往喜欢与自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易顺利买家回头率更高。
三、行业发展历程回顾
网店是从一开始单一的网上展示产品演变而来变成一种不仅仅可以展示产品还可以让浏览者进行实际购买行为的网站。
第二章、行业概况
随着中国经济的发展，需求的不断提升，中国网店市场从无到有，从小到大、从总量快速扩张到结构明显升级，逐步形成了有中国特色的多样化、多层次的消费市场。由于个人网店经营有着门槛低、成本小的优势，在就业形势极为严峻的情况下，一些大学毕业生、城市失业者纷纷通过在淘宝网、拍拍网等第三方网购平台上开店实现了就业，从而催生了新一轮的网上创业高潮。网店市场发展令世人瞩目。2009年中国的网络购物市场取得了较快发展，越来越多的中国网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。据中国互联网络信息中心调查数据显示，2009年上半年网购用户增加了近1400万，总规模扩大到8788万。截止2009年6月底，我国网民有3.38亿多人，而大约4个人中就有1个人是网购用户。不仅是网购人数的急剧增加，消费者通过网购平台购买的产品范围也在不断扩大，种类从低端的书籍、服装、化妆品、居家用品等向手机、家电、电脑等高端产品延伸，销售规模迅速扩大。2009年网购市场规模突破了2300亿元人民币，而黄金周期间，通过网购的成交金额已经与同期香港零售市场总额相差无几了。目前我国网络购物已经进入高速增长期。2010年6月份，个人网店的数量已经达到了1200万家，预计到年底网店数量将达到1300万家。
第三章、网店行业宏观经济环境分析
一、2011年中国消费趋势预测
1品质新革命：从农民到新富
香港海港城的LV品牌专卖店门口每天都有很多内地人排队等着买上万元的LV正品。他们并非都来自一线城市，很多都是来自中国内地的二、三、四线城市。对生活品质的孜孜不倦的追求，不仅存在于中国的新兴富裕阶层，也存在于广大的塔基人群，甚至包括农村，只是追求品质的方式不同。中国新富可支配收入较高，不仅开宝马、奔驰，而且生活处处都追求品质。调查发现，中国新富家庭中，56.9%备有高端的瓶装水，如依云、屈臣氏；93.6%常备高端牛奶，比如特仑苏、伊利经典等。而在县城的塔基阶层，品质则是用符号来代替的，这个符号就是品牌。对于趋优消费的新富人群，细节的重要性自不待言，而对于趋低消费的塔基阶层，并不会因为产品很便宜而不太在意品质，他们一样需要品质的保障。诉求品质的营销在2011年将变得至关重要。
2减酷生活流行，越减越生活
过去，由于经济的高速增长，中国人都在拼命追赶，收入要增长，职位更要增长„„但是，越来越多开始富足的消费者发现，增长总是会遇到天花板的，因此，很多人开始反思生活目标。调查显示，越来越多的人希望重返大自然，很大比例的人进行户外运动和旅游，甚至很多人参与各种各样提升自己精神修养的学习班，在精神上减压。这就是从加法到减法的生活消费趋势，“减排、减负、减污、减欲、减速”，因此，企业未来将流行“减”概念营销，首先包装要简化；其次简约主义的产品设计风格将会盛行；再次，广告的内容要注重对于消费者情绪的疏解，品牌的诉求不能让消费者有压力，带给消费者美好生活的向往，才能够更有杀伤力。同时，很多产品可以融入更多的环保、低碳、有机的概念。3消费新感官主义：视觉盛宴+畅快体验
在购买决策中，特别是对于家电、数码类产品，甚至一些快速消费品，看重外观设计的消费者比例在增加。例如，2008年23%的人购买手机首要看重外观设计，到2010年是26.8%。LG的巧克力手机、冰激凌手机、棒棒糖手机设计了丰富的外观色彩，迎合了年轻时尚人群喜爱展现自我个性的需求，卖出了更高的价钱。越来越多的消费者在消费当中注重视觉的体验。在我们的调查中，北京的一个24岁家庭年收入在50万元以上的新富说，用夏普手机一定要配上古奇的手机链才更有视觉冲击力，更能彰显自己的魅力；另外一名来自广州的新富则认为佳能相机一定要配上苹果的笔记本，再弄一个古朴的文件袋，这样才能显示出自己的品位。正如明基董事长李耀说：“公司运营规模固然重要，但成为一个影响消费者生活形态的企业更为重要。”随着技术的成熟和开放，产品的感官就很重要，把更有视觉和心理体验的感官元素融入到营销当中，才能真正引起消费者的共鸣。
4三网合一：手持的未来与三屏互动
数据显示，电视的影响力在逐年减弱，与此同时，另外一个屏幕在不断地增长，这就是网络视频。网络视频和电视的人群已经产生了巨大的互补性，视频网站网民基本集中在年轻人当中，特别是15～34岁的年轻人，未来将是中国社会的主流。在中国的县城里，很多人已经开始看网络视频。许多消费者表示，随时找到比电视节目更为丰富的内容只能从视频网站上找。当电脑屏幕和电视屏幕整合后，将带来新的媒体革命，2010年10月份，索尼推出了一款新的GoogleTV
电视产品，该产品配备了谷歌Android操作系统、谷歌Chrome浏览器和英特尔Atom芯片处理器，用户可在电视屏幕顶部的搜索框中输入关键词，做网络评论，也可以用它来看电视。中国电信将推出“5A数字家庭”，屏幕的融合是必然的趋势。在不同的场合，使用不同的屏幕获得自己想要的内容和服务，这是消费者新的生活形态——“三网融合”。用户最在乎的不是技术，而是应用内容和终端的便捷性。
5在线购物增长：从秒杀到团购
调查发现，在整体城市大众群体里面2008年是1.3%，2010年是11.8%，在中国新富人群里面，则有50.3%的人在进行网络购物，特别是在经济危机后很多富裕消费者发现顶级品牌在网上也能够以较为便宜的价格买到，所以网络购物开始流行。京东商城据说2010年要卖到100个亿，苏宁这样的传统家电连锁企业开始推出它的网络购物的网站，甚至有很多品牌开始官方的网络旗舰店，而中国的团购网站已经有上千家，各大门户和互联网公司都纷纷介入团购领域。而70、80、90后的购物模式悄然改变，他们依赖于网络购物的比例超过于50后、60后，所以大家看到天天都在秒杀。从购买的产品类型上来看，在网上购买的产品从“新奇特”产品已经演变成生活中的耐用消费品，而且，上淘宝货比三家，淘新鲜玩意儿，享受网购带来的便捷，已不是城里人的特权，县域农村消费者也开始网络购物，特别是在县城区域或较为发达地区的农村的年轻人，甚至很多农村人将网络购物平台看做时尚资讯平台。在我们调查中，一个广汉的农民说：“淘宝不仅可以买东西，还可以看看时尚。”未来，线上和线下渠道的互补和整合将会成为未来营销过程中很重要的趋势。
6传播的革命，从叫卖到故事到无缝化
过去很多企业运作品牌的方式就是做广告，权威媒体集中轰炸。但现在电视广告在遭受挑战，消费者看到电视广告就要转台，或者暂时离开，因此，现在电视广告都开始倒计时，就连新的网络广告也在面临同样问题，因为浏览器中开始有过滤广告的功能。这些变化意味着传统意义上形式的广告不再令消费者喜欢，因此品牌要做更加受欢迎的广告，并且要注重传播通路的组合。从消费者的心理角度，广告如果有好的故事情节，是可以引人看下去的。如果加上对于媒介组合的应用，实现线上线下的整合，将能够有较高的广告投资回报。例如，2010年凡客诚品（VANCL）采用作家韩寒、演员王珞丹出任形象代言人，广告词采用80后的口吻调侃社会，戏谑主流文化，这个广告先是在户外广告牌上出现，另类手法招致了很多消费者的围观，迅速从线下演变到线上，网络上就出现了大批采用凡客体恶搞的帖子，代言人也被掉包成芙蓉姐姐、凤姐、小沈阳、犀利哥、李宇春、曾轶可、付笛声、赵忠祥、成龙、郑大世、C罗、卡卡、贝克汉姆、余秋雨、多啦A梦等，让“凡客体”如同病毒一样流行开来，提升了凡客诚品的影响力。7塔基的崛起：四线及以下的风景独好
研究发现了这些县域和农村消费者人群的特征。首先，电视的达到率是所有媒体中最高的，央视的新闻与地方卫视的影视剧、时尚综艺节目是塔基居民收看电视的主要内容；大多数的县域消费者有读报的习惯，阅读较多的报纸是贴近民生的本省或者本市发行的报纸，县城地区读报人数大于农村地区；在县城的居民有时尚的渴求，开始阅读时尚类的杂志。在农村，故事类杂志能够反映出他们的诉求，故事会、知音、爱人等杂志阅读率、传阅率较高，这些都值得我们关注。在网络上，三线及以下的网络圈子已经形成，县城和农村居民的网络活跃度甚至不亚于现在的一线、二线城市。其次，国产知名品牌支撑县域消费者的面子工程，国产大品牌成为县域家电市场的主力军，长虹、海信、康佳等是电视的主要品牌，水仙、海尔、小天鹅是洗衣机的主要选择，海尔、海信、新飞等品牌构成了冰箱主要品牌。县域居民所用化妆品常见于国产知名老品牌，当然如安利、玫琳凯、Za、玉兰油、资生堂等品牌也属于县城追求时尚的女性；农村居民的化妆品常见于一些不知名的杂牌子，或其他知名的品牌，如强生、郁美净、大宝、完美芦荟、百雀羚和索芙特等。县域和农村市场的景象说明，企业常常因为判断不清消费需求而进入好高骛远或定位错置的境地。中国消费市场存在结构性差异，企业应该按照既有的产品线和产品结构，将一部分产品和服务牢牢定位于塔基市场。未来，底层群体通过消费升级同样可以成为中高端消费者，这种面向不同生命周期的定位将帮助企业赢得更多的市场机会。
二、2011年网购市场趋势
现象：在网购花费方面，没有网购的人减少5%，而花费在100-500元的人数上涨10.9%，今年处于这个花销层次的人数占总人数的47.4%，此外，月均消费在500-1000元的人数去年的比例为5%，而今年为7%，涨幅为2%；另外，月均消费在1000元以上的比例为2.5%，比去年增长0.3%。今年消费在100元以上的人数占总人数的58%，比去年的47.7%增约11个百分点。在网购支出的变化方面，有39.8%的网友网购支出呈上涨趋势，46%的网友表示月平均网购支出没变化，其中月均支出增加数额在100元以内的网友占14.4%，约23.5%的网友月均网购支出增加数额在100元以上，有6%的网友增加支出在500元以上。分析：无锡买卖街网（）认为，四成网友网购支出呈上涨趋势，只有一成多网友减少网购支出，表明网友对网购的接受程度在逐步提高。今年以来，在物价上涨过快和通胀预期的压力下，越来越多的消费者转向网络购物，这说明电子商务通过简化传统渠道，将更多实惠交给了消费者。
三、关于网络购物的一些负面影响
随着网络购物的迅速发展，网络购物的投诉量也呈快速上升趋势。目前网购中存在很多问题，2009年网络打假团接到的关于网购的投诉总量达10549条，这使得很多消费者对网购望洋兴叹，跃跃欲试却又担心出现问题后权益无保障。投诉的问题除了包括网络诈骗、货不对版、无故取消订单、售后服务欠缺、退款不及时、送货不及时等外，开始出现以下3个新特点：
1、网络假货泛滥，投诉逐渐增多
网购逐渐兴起，而相关法律法规及服务政策却未完善，导致网络成为假货的集散地，由于查处难等特点，网上开始大规模出现此类纠纷，受害者甚重。
2、钓鱼网站泛滥，网银被盗严重
众多网友反映在淘宝等交易平台购买产品时，不诚信卖家会私下发送假冒网页链接要求进行订单支付，而当消费者填好信息后，才发现帐号里的款项已被其通过易宝支付等第三方支付平台迅速消费转移。由此产生了很多纠纷。
3、网络代理商玩人间蒸发
在全民网购的时代，所谓的“网络代理商”也应运而生，但因行业的不成熟及网络的虚拟性，很多客户为了从代理商那里拿到打折的货物预先交了加盟费，然而在交了钱后，这些代理商便人间蒸发，导致客户货款两空。网络投资风险巨大，希望大家谨慎进入。
三、投诉具体情况分析
1、投诉地区分析
网络购物行业的投诉地区前十排行分别是：广东、北京、上海、江苏、浙江、山东、福建、河北、湖南、湖北。其中广东位居第一，占总投诉量的12.82%，紧跟其后的是北京，占总投诉量的10.97%。根据投诉最热的前十个地区来看，均属于全国范围内经济水平较高的地区，因而可以说网络购物跟地域差异还是有一定关系，相对说来，经济水平较高的地方，网络购物的人群相应增多，投诉量也比其他省市稍高。
2、被投诉企业排行分析
在网络购物的所有投诉当中，淘宝的投诉量高达7792宗，占据了整个网购投诉量的大半壁江山。淘宝的投诉不断走高，一方面受到其本身不断增加的交易量影响，但另一方面也反映出淘宝在不断发展的过程当中，不论是卖家提供的产品质量还是其售后服务水平都还需要进一步提高，另外淘宝网在监督管理上也应加大力度，力求创造一个健康有序的购物平台。
京东商城的投诉量排行第二位，虽然相比淘宝网来说，二者的投诉量不算大，但相比其他网购企业却也高出一大截。排行第三到第五的企业分别是当当网、新蛋、拍拍网。其中淘宝网和拍拍网属于第三方购物平台，当当网主要经营的对象是书籍，新蛋则是以经营IT数码类为主，淘票网和酷游主要针对网上订票，而易宝支付则是第三方支付平台的代表。不同的经营方向同时也说明网购目前已经跨越了多个领域，正在向更多更深的领域发展。
3、投诉问题分析
由于网络购物的虚拟性和异地销售的特殊性，其投诉问题主要集中在售假及售后服务上，退款不及时、送货不及时是网友们投诉的热点，商家往往标榜“3天到货，7天无理由退换货”，但真实过程却往往非常漫长，有网友甚至遭遇过两个月或更长时间内也未能收到货物的经历，而如果需要退换货其过程则更为艰难。另外网购被投诉的众多问题中很大一部分都是由于网购过程中不良商家诚信的缺失导致的，比如网络售假、网络诈骗、货不对版、夸大宣传、无故取消订单等等，诚信缺失问题已然成为网络购物发展的一大瓶颈。而自从有了网络购物，网络售假和网络诈骗便也如影随形，成为网络购物最大的梦靥，一方面网络售假和网络诈骗的存在严重影响了正当的网络购物商家，另一方面对消费者来说网络售假和网络诈骗也是他们最为担心，也是令很多潜在消费者选择网购迟疑不决的最重要的因素之一。
4、用户投诉诉求与企业实际解决情况分析
从网购“用户投诉诉求与企业实际解决情况分析”图不难看出，网购行业的用户满意度情况并不是很乐观。大部分用户提出的“退货退款、维修、更换、赔偿、解封账号”等诉求得不到满足，其中退货退款的诉求得到企业支持和解决仅占用户该项诉求的36.49%，维修诉求得到企业支持和解决的占45.06%，更换诉求解决的32.9%，赔偿诉求是所有诉求解决中最为薄弱的，仅占8.34%，这一方面跟企业的重视程度有很大关系，但另一方面也反映出少部分消费者在提出投诉诉求时存在某些不合理的因素，或是提出的赔偿要求超出企业处理该问题的最大承受能力，或是提出的赔偿要求超出相关法律法规的限定。因此，网络打假团也提醒各位消费者在提出投诉诉求时要尽可能合情合理，这样才更有利于问题的最终解决。
5、投诉解决时效
从网购解决的时效来看，“七个工作日内”解决的占绝大多数，占总投诉量的62.93%，这从一个方面说明网购的投诉处理时效一般还是比较及时，但比例如此之高的另外一个重要原因还在于一部分网络诈骗的投诉是通过专员及时给予用户提供维权建议，指导其尽可能争取自身合法权益作为解决办法的，其实质解决率偏低。七到十五个工作日”之内解决的占了19.71%，“十六到三十个工作日”解决的有8.20%，“三十个工作日以上”的占了9.16%。总体说来，网购的投诉解决时效呈较差水平，如果企业重视，那么多数能够在一个星期内完满解决，但也存在少一些企业不重视投诉处理的现象，企业的不重视不处理很容易使用户的不满情绪再一次升级，从而导致用户二次或者多次投诉。
6、投诉涉及的金额分析
从2009年网购行业投诉涉及的金额分析图看来，“100以下”占26.13%，“100-500”占30.34%，“501-1000”占14.44%，“1001-5000”占23.24%，“5001-10000”占3.15%，“10001-50000”占1.63%，“50000-100000”占0.47%。其中0-500元之间的占到总数的56.47%，说明网络购物种类中，比较小型的家居日用品的网民购买率较高。据中国互联网络信息中心调查数据统计，淘宝网2009年上半年家居日用品销售额排名第一。随着网络购物逐步深入人心，小额支付、价格低廉的日用品通过网络购物销售的走势日趋向好。但另外“501-5000”区间的占了总数的37.68%，这也显示出网购领域中一些中大型的产品的购买率也比较乐观，这也跟金融危机的突然到来有些许关联，金融危机加速了品牌厂商的网络销售进程，主流品牌纷纷进入了网络销售渠道。“5001-10000”区间的仅占总数5.25%，这说明比较大型，涉及金额较大的商品，消费者选择网购的并不多，这一方面是与此类销售网商数量还不是很多有关，另外一方面也说明消费者对于涉及金额较大的大型商品还是不愿意选择网购这种形式。
7、投诉处理情况分析
2009年的网络打假团接到的网络购物行业投诉共10549宗，目前网购平台仍未解决，投诉解决时间较长的企业有淘宝等网购企业。网络打假团根据网购行业的投诉处理情况，从处理效率、服务态度、处理质量和回访用户四方面，对各网购企业的投诉处理情况进行评估，并公布投诉处理较好和投诉处理较差的企业名单。综合各个指标参数，处理较好的网购企业有：拍拍；处理较差的企业有：淘宝。
处理效率：企业接到网络打假团转过去的投诉后，与消费者沟通、反馈处理结果的时效。
服务态度：企业对待网络打假团工作人员和消费者的态度问题。
处理质量：企业对网络打假团反馈投诉的处理情况，消费者对处理结果的满意程度。
回访用户：处理好消费者的投诉后，企业是否及时进行跟踪回访，并将最终的投诉处理结果翔实地反馈给网络打假团。
四、维权难点、网购技巧及维权建议
1、维权难点
由于种种原因，目前网络购物的投诉纠纷处理解决率并不是很理想，网络打假团投诉处理专员结合各类纠纷，总结了消费者在维权时遇到的几个难点：
（1）、异地消费，售后无保障。因为涉及异地消费，所以消费者注定不可能上门找商家进行当面交涉，更多的是通过商家客服热线进行反馈。而目前电子商务行业部分商家的特点是重销售、轻售后，很多售后电话、人员配置等极不完善，所以很多消费者的问题得不到重视，最后被“拖”得无奈而放弃维权。
（2）、谁主张谁举证，维权门槛太高。虽然很多商家都有相关“三包”服务承诺，但一旦出现质量问题却要求消费者出具相关厂家或者检测部门的检测报告。这就存在两个问题：一是检测部门检测费用高、手续复杂；二是很多厂家维修点、专柜不对网购产品及假冒产品出具检测报告。从而导致很多纠纷因为维权门槛太高而无奈放弃。
（3）、邮资需自付，放弃维权。网购的退货不同于传统购物退货，均涉及到包裹邮费，目前不少网络购物商家无理要求客户承担邮费，因而对于那些价格不高的商品，一旦发生退货退款，往往商品的价值还不及邮费，所以很多消费者不愿浪费邮费，认为为此花费太多精力也不值得，于是就放弃了维权。
第四章、中国网络购物市场趋势预测
近日发布的《中国网络购物市场趋势预测报告》显示，我国网络购物用户规模未来几年将保持稳定增长，预计在2011年突破2亿人，市场规模达5700亿元左右。我国C2C（个人卖家到消费者）模式在淘宝网、拍拍网、易趣网等网上交易平台的市场培育和带动下，取得快速稳定的发展。预计2010年此类用户规模将突破1亿人大关，2011年稳定增长至1.26亿人，市场规模达3926亿元。艾瑞咨询认为，随着越来越多的企业加入网络购物行业，我国B2C（商家到消费者）市场规模从2009年开始爆发式增长。B2C用户规模在2011年有望突破1亿人，市场规模达1746亿元。B2C模式将成为今后网络购物发展新的增长动力。有关专家甚至预测，未来手机支付、二维码、3G的推进以及与电子商务的结合，有望重新开创一个新的商业模式。
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