部队客户调研报告[定稿]

第一篇：部队客户调研报告[定稿]

关于对辖内部队（含武警）客户

业务的调研报告

庆阳分行：

接到《关于对辖内部队（含武警）客户业务调研的通知》后,我行立即抽调专人，按照通知要求，深入辖内部队驻地进行了实地调研。现将相关情况报告如下：

一、基本情况

（一）县人民武装部基本情况中国人民解放军甘肃省华池县人民武装部（以下简称县人武部）位于华池县中街，成立于19 年 月。1996年4月收归军队序列，恢复为正团级，属军队，地方党委政府双重领导。县人武部机关内设部长、政委、副部长各1名，辖军事、政工、后勤3个科，编制名，下辖 个基层武装部。县人武部机关现有军官名、士兵 名，基层武装部现有军官 名、士兵名。其基本开户行西峰区工行，2010年底账户余额98万元。

（二）县武警中队基本情况

中国人民解放军华池县武警中队位于华池县华五路号，成立于19年月，为连建制，实行义务兵役制，属部队和县公安局双重领导。2010年编制为人，现有官兵 2 2人，编为4个班（3个战斗班、1个后勤班）。各项任务中的政治瓦解和政策法规宣传。其基本开户行华池县建行，2010年底账户余额10万元。

二、2011年工作目标、任务 1

工作目标：军人保障卡激活率必保95%，力争达到100%；力争营销公务卡5张。

总体思路：以提供优质高效的金融服务为推手，以公务卡、军人保障卡营销激活为突破，进一步加强了军地交流沟通，增进农行与部队的军民友谊，努力实现对部队客户营销的突破。一是强化业务培训。对一线员工不间断进行业务知识，技能培训，多方提高员工素质，对军队实行差别服务，对军人提供“特殊服务”，在防范风险的前提下，尽可能缩短业务操作流程，同时充分发挥大堂经理引导客户作用，引导军队财务人员到指定窗口办理业务，为军队提供差别化服务。

二是做好军队精细化服务。通过集中培训、自学等多种方式，对客户经理进行适应性培训，使客户经理了解军警系统的的特殊性与重要性，以便有针对性地营销金融产品，促进对军警系统服务水平的提升。

三是抢抓机遇营销。在营销军人保障卡、公务卡的同时，有针对性推介网银、国债、个人理财等金融产品。通过产品包装、功能展示、现场讲解、印发宣传材料等多种形式，向客户推介针对性强的产品组合方案，提升业务产品的品牌影响力，提高军队客户对工行产品的认知度，充分挖掘军队客户市场潜力。

四是做好军队应急资金保障服务工作。针对军队客户资金需求的规律和特点，强化特色服务，进一步做好军队应急资金保障服务工作，在资金结算和现金需求方面急部队所急，想部队所想，确保军队在紧急状态下的应急资金及时供应到位。

五是坚持把与军队的长期合作作为重要发展战略。以互惠互利、共同发展为原则，建立上下联动定期走访和互动机制，做好

与军队系统关系的维护与稳定，并与部队领导进行经常性的电话沟通与交流，做到勤走访勤联系，及时了解部队业务需求，最大限度地帮助部队解决实际问题，进一步提升军队客户对我行的满意度。

三、存在的问题及建议

一是所辖部队客户均不在我行开户、均无代发工资，公关渗透需要一个过程。

二是部队客户涉密性高，对安全保密要求相对较高。三是建议采取上下联动、分层公关的营销策略，加快驻地部队与我行的合作进程。

华池支行

二0一一年三月十五日

第二篇：1_T_客户调研报告

客户调研报告

修改记录 Ver.No 发版日期 编制人 批准人 修改的章节号 2.0.1 2001-8-29 王巨宏 司小康 初始版本 3.0.0 2003-8-29 王巨宏 司小康 整体升级 KDSPV3.0 3.1.0 2004-5-9

目 目录 录

概述

........................................................................................................................................................1

调研计划

................................................................................................................................................1

2.1

调研目的........................................................................................................................................1

2.2

客户范围........................................................................................................................................1

2.3

调研方式........................................................................................................................................1

2.4

进度安排........................................................................................................................................1

2.5

调研内容........................................................................................................................................1

调研记录

................................................................................................................................................1

3.1

进度执行情况................................................................................................................................1

3.2

客户概述........................................................................................................................................1

3.3

调研内容........................................................................................................................................1

3.4

业务流程........................................................................................................................................1

3.4.1

分销业务处理流程................................................................................................................2

3.4.2

质检业务处理流程................................................................................................................2

3.4.3

合并报表编制过程................................................................................................................2

3.5

业务分析........................................................................................................................................2

3.5.1

分销业务处理分析................................................................................................................2

3.5.2

质检业务处理分析................................................................................................................2

3.5.3

合并报表编制分析................................................................................................................2

3.6

客户需求........................................................................................................................................2

3.7

总结................................................................................................................................................2

调研总结

................................................................................................................................................2

附件 —— 调研记录表

............................................................................................................................3

需求调研报告

调研概要 项目名称

调研内容

调研时间

调研地点

调研人员

联系方式

分支机构

联系方式

客户成员

联系方式

1 概述 描述产生调研工作的原因和时机

不同业务段的业务流程要分开写报告

调研计划 2.1 调研目的详细描述调研工作希望达到的目标

2.2 客户范围

选择客户的行业或地域

2.3 调研方式

2.4 进度安排

2.5 调研内 容

预计调研工作开展的范围和详细内容

调研记录 3.1 进度执行情况

实际进度，记录每天详细的工作安排，具体到小时。

3.2 客户概述

客户情况简介，如为重点调研，则一个客户至少一个报告；如为普通调研，则可以合并客户作为一个调研报告。

需要注意的是：

调研的客户如有明显的行业特征，需要详细描述。

3.3 调研内容

实际调研过程中在每个客户中调研的范围

3.4 业务流程

对客户业务流程做详细描述，包括流程图，客户单据形式

如果业务流程有多个，可以分别描述，比如：

3.4.1 分销业务处理流程 3.4.2 质检业务处理流程 3.4.3 合并报表编制过程

3.5 业务分析

对业务流程做详细分析，并结合金蝶 K/3 的，考虑如何实现。

如果调研的业务有多个，可以分别进行分析，比如：

3.5.1 分销业务处理分析 3.5.2 质检业务处理分析 3.5.3 合并报表编制分析 分析质量标准是：

其它需求人员和产品经理要能根据所做的分析和业务流程写出概要需求和详细需求。

3.6 客户需求

详细、完整记录客户对软件的需求列表，分系统、分错误和需求来描述。

不要写见“某某文档”、“某某传真资料”。

3.7 总结

对每一客户做总结，有的调研要针对行业做总结

调研总结 总结整个调研工作，为调研工作下结论。

备注：

蓝字部分为内容填报提示，填列时请删除

附件 —— 调研记录表

时间：

调查客户

行业

所属地区

客户联系人

联系方式

客 客 户 户 基 基 本 本 情 情 况 况 概述：（企业业务、管理模式简介）

应用系统（现有应用软件情况）：

：

应用方式（网络设置情况）：

：

客 客 户 户 环 环 境 境 配 配 置 置 硬件及网络环境：

软件（操作系统及数据库）：

业务流程记录 流程符号 可以定义自己的流程符号

实体 外部活动 业务活动 输入/输出 判断 活 动 顺序、逻辑关系结束

问题列表：

（以下按分类，将要调研的问题列入框中，举例：

总 总

体 1、企业目前组织架构是怎样的？总部对分支机构控制关系如何？ 是松散管理、还是集中集权管理？企业现行财务核算的基本流程和集团财务管理的模式？财务核算制度有哪些企业特色？（财务问题）

2、与其他部门存在哪些合作关系？（按部门调研业务问题）

3、业务部门的岗位设置情况和部门的职能？ 举例：

分部门调研 1、各岗位职责（Job Description）

所涉及的业务有哪些？与其他部门的业务接口情况怎样？ 例外处理信息由哪些？ 调研部门 ——

K/3 系统分模块应用情况 子系统 购买 使用 几期 应用情况 总账系统

工资管理系统

报表系统

现金流量表系统

固定资产管理系统

结算中心管理系统

现金管理系统

管理会计系统

集团控制系统

合并报表系统

决策信息系统

财务分析系统

项目管理系统

e-合并报表系统

e-总账系统

e-工资管理系统

e-报表系统

e-固定资产管理系统

e-网上结算系统

e-现金管理系统

采购管理（工业）系统

销售管理（工业）系统

仓存管理（工业）系统

存货核算（工业）系统

成本管理（工业）系统

计划管理系统

车间管理系统

电子行业专版

医药流通行业专版

采购管理（商业）系统

销售管理（商业）系统

仓存管理（商业）系统

存货核算（商业）系统

零售前台（商业）系统

集团分销系统

应收款管理系统

应付款管理系统

e-仓存管理（工业）系统

e-采购管理（商业）系统

e-销售管理（商业）系统

e-仓存管理（商业）系统

e-存货核算（商业）系统

e-应收款管理系统

e-应付款管理系统

客户化工具包

IMTSV1.0

代理服务系统

人力资源系统

CRM系统

其他说明

第三篇：中国银行客户满意度调研报告

金融专业 100405班 第二组：牛婷婷 曹莹 谢娟 王艺涵 廖群方 贺瑞杰 史鹏飞

中国银行客户满意度调查分析报告

一、中国银行客户满意度调查背景

随着我国金融对外全面开放，我国金融服务领域竞争将愈演愈烈，只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据消费趋势开发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高竞争力。

鉴于此，我们选取了具有百年历史文化的中国银行作为调查研究对象，通过对中行客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究，总结优劣，提出合理建议，此次提升中行的行业竞争力。

二、中国银行客户满意度调查过程

1基本情况

调查人员：第二组组员 调查执行方式：问卷调查

调查执行周期：2013年6月10日——2013年6月20日

有效样本量：总共投放120份问卷，有效样本量100份，主要针对最具消费潜力的年轻群体

2样本特征

性别:男女比例适当，男性略高

个人月收入：无收入的学生占据主体，其次是中收入人群 年龄：20－35岁之间的青年群体为核心

三、中国银行客户满意度分析统计

1产品业务

（1）综合

从调研数据来看，顾客到中行办理的业务主要集中在存取款的常规业务上，比例高达84%，信用卡和消费信贷业务的比重也相对较高。顾客对中行的产品多样化的态度多数停留在一般的水平。

基于此调研数据，中行的产品业务水平持稳健持续上升的状态，负债，资产，中间业务均有涉猎，且较均衡，作为银行赖以生存和发展基础的吸收存款业务比重也较合理。（2）重点

我们选取了三个重点产品业务项目对中行的客户满意度进行分析。加权平均得出整体满意度为73.25%，属于比较满意水平，目前中行客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。

2服务品质

根据调研结果来看

优势：客服热线易接通，服务专员热情专业，能快速解决客户问题。劣势：营业网点少；排队等候时间长；业务手续繁琐，办理时间长。隐患：费用收取不尽合理：设备故障率偏高：咨询业务较缺乏。客户对中行服务的感知质量大多数低于预期。在银行服务的各主要环节中，“客服，电话服务”方面得分最高，“等候时间”得分最低；“营业网点”和“费用收取”得分较低。

注：营业网点少的主要原因在于和国有四大行的比较中，无论是网点的最佳选址，数量都稍逊一筹。

3外部竞争

在与其他银行的比较中，四大行是客户的首选。究其原因在于他们的信誉品牌高，网点分布广，安全高效便捷，综合实力强。

不可忽视的是，四大行之外的如邮政，招商银行均为后起之秀，实力不容小觑。中行应通过吸取其他银行的经验优势保持竞争性。

四、中国银行客户满意度研究总结

从客户满意度的评价情况来看，目前各业务客户评价差异较大 银行优势服务项目：网络银行、信用卡业务、VIP贵宾业务。银行劣势服务项目：营业厅业务、投资理财业务 客户不满意的服务：

1信用卡（1）奖励积分制度不能受益（2）积分兑换礼物不清楚（3）年费收取不合理

2电话银行（1）总是占线（2）银行泄露个人信息，并以此来推销保险和理财产品

3网上银行（1）网上银行年费不合理（2）存在安全隐患不安全（3）使用不方便，年纪大一些的不会使用

4营业厅业务（1）等候区域设施不齐全（2）等候时间太长（3）业务窗口效率低

5投资理财（1）投资理财产品的整体收益风险大（2）产品类别少，不能满足更多人需要

五、中国银行客户满意度合理建议

1提高客户对产品业务满意度

（1）当前，我国金融格局正由间接金融为主向间接金融和直接金融并重转换。在此时期，银行业利润构成中的存贷款利差所占份额将逐步降低，中间业务利润所占份额将逐步提高。适应这种变化，中行也应积极开拓诸如客户理财、股票外汇基金等代理投资业务，当前此类业务的发展已初露端倪。

（2）实行业务分区。将简单业务与复杂业务分开，合理配置服务资源，加大重点网点资源投入

2提高客户对服务品质的满意度

（1）增强服务人员的服务意识。可以增设“微笑服务”评比，奖惩措施分明

（2）分时抽查。定期检验工作人员柜面业务流程，使其熟练掌握以提高办理效率。

（3）及时更新ATM机等电子设施，避免出现按键不灵，吞卡等现象。对网上银行等电子银行产品提供教学视频，发放指南手册或在营业厅提供人员讲解演示等。

（4）增加信息透明度。定期发送电子账单，信件等，使顾客了解自己的每一分钱用到了何处。

（5）更加人性化服务。营业厅提供饮水与休闲区，可放几台电视，多介绍业务或者休闲娱乐，以缓解储户等待的焦急感。附录1（问卷）

中国银行顾客满意度调查问卷

您好！我是金融专业大三学生，现在正在进行一项对中国银行客户满意度的调查，请您根据自己的实际情况填写这份问卷，谢谢您的合作！对于您的资料及答案，我们仅用于科目的研究上，并将严格保密。

中国银行顾客满意度调查

1.您的性别： [单选题] [必答题] 男 女 2.您的年龄段： [单选题] [必答题] 20~30 30~40 40~50 20岁以下 50以上

3.您目前的月收入： [单选题] [必答题]

1000-3000 3000-5000 5000-7000 学生，无收入 1000以下

7000以上

4.到目前为止，除中国银行外，您还在哪些银行开设了账户？： [多选题] [必答题] 中国工商银行 中国建设银行 中国农业银行 交通银行 邮政 招商银行

其他

5.您认为中国银行的收费合理吗？： [单选题] [必答题] 基本合理，可以接受 不合理，不能接受 6.您经常使用中国银行的哪些功能？ [多选题] [必答题] 存取款等常消费信贷信用卡基金股票外个人或家庭理

其他

规业务 业务 业务 汇等投资 财业务

7.您是不是愿意通过在中国银行办理业务，积分成为VIP顾客，从而享受中国银行为您提供更多的优质服务？： [单选题] [必答题] 愿意 不愿意

8.您在营业厅办理业务时能接受的等候时间和办理时间 [单选题] [必答题] 5分钟以下 5-10分钟 11-15分钟 16-20分钟 21分钟以上

9.您对中国银行产品多样化，能够符合您的需求的满意程度： [单选题] [必答题] 非常好 好 一般 尚需提高 不满意

10.您对使用中国银行产品，网上银行方便快捷的满意程度： [单选题] [必答题] 非常好，方便好，基本能一般，会简单尚需提高，不易

从来不用

实用 自理 操作 明白

11.您对中国银行营业厅工作人员满意程度： [单选题] [必答题] 非常热情 态度不错 一般 态度冷淡 态度很差 12.您对中国银行客服热线及服务专员的态度 [单选题] [必答题]

非常热情专较易接通，客有时占线，客服态经常占线，很难

业，让您心服能快速解度一般，但不影响打，客服服务不没打过，不了解

情愉悦 决问题 问题的解决 耐烦 13.您对中国银行的理财满意程度： [单选题] [必答题] 非常好，能满足需好，基本满足需

一般 尚需提高 不满意

要 要

14.如果您要更换正在使用的中国银行，重新选择一家银行时，可能是考虑该银行的下列哪些因素： [多选题] [必答题] 银行的服务质量与服务态度 银行的品牌形象和经营实力 营业网点多并且办理业务非常便 产品业务满足自己的需求 无跨行取款和异地取款等手续费

15.您觉得会是什么原因导致您更换中国银行？： [多选题] [必答题] 对服务水平不满 办理业务不方便 营业网点太少 收取费用不合理 银行实力不强，感觉不安全 其它银行有更好更优惠的产品活动 自助银行和网上银行不方便 产品不丰富，不能满足我的需要

其它原因

16.您认为中国银行需要改进的地方有： [多选题] [必答题] 营业网点少 排队等候时间长 开放的服务窗口少 ATM机经常出现故障 投诉处理效率低 客户困难难以解决 产品不够多样化、不能满足个性化需求 营业员业务水平收费不合理 服务态度差 办理业务手续繁琐，办理时间长 服务热线接通率低

营业厅缺乏业务咨询服务

17.中国银行营业网点分布 [单选题] [必答题] 网点多，到柜时间十分短 网点较多，到柜时间可以接受 网点较少，勉强接受 网点十分少，很不方便 基本不去办理

18.在营业网点服务方面，您看中什么 [多选题] [必答题] 排队时间 营业网点秩序 坏境卫生 安全保障 办理业务效率 各类设施正常使用

19.您对中国银行的信用卡服务满意程度 [单选题] [必答题] 很满意，非常全面 满意

一般，尚能满足需要 不满意 很不满意，不透明

组员分工： 问卷制作：曹莹 问卷调查：全体组员

调查背景，调查过程：廖群方 史鹏飞 贺瑞杰 分析统计：牛婷婷 研究总结：谢娟 王艺涵 合理建议：曹莹 牛婷婷 PPT制作：牛婷婷 曹莹 文案制作：牛婷婷 主讲：史鹏飞 贺瑞杰

（重点部分均做划线，加粗，红色处理）

第四篇：客户服务中心优质服务调研报告

客户服务中心优质服务调研报告

结合公司市场营销部的具体部署，客户服务中心对本辖区内的优质服务管理工作进行了认真的调查和梳理。通过现场调研和情况收集，现就供电优质服务工作完成情况及存在的问题、建议作简要小结汇报。

一．优质服务亮点凸显。

一是不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求供电营业所在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，中心领导突击检查服务窗口十余次，进行服务意识教育和检查督促。组织营业人员认真学习《客户服务标准》，开展营业窗口及故障抢修现场服务规范要点培训，员工优质服务意识和服务水平得到较大的提升。

二是加强与客户之间的沟通，上半年中心领导带队开展客户走访活动6次，走访重要客户32户，了解客户对供电服务的要求和存在的问题及需要改进的措施，现场解决6件用电客户遇到的困难和问题。

三是通过赶集等方式开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传活动，散发宣传资料2000余份，现场解答客户咨询70余件次。

二．建立领导监督体系，继续坚持“一把手负责制”。为进-1-

一步规范优质服务工作，提升企业服务质量和管理水平，推进企业的快速发展，通过改革不断完善领导监督体系，形成了车间一把手负总责、分管专责主抓、各供电营业所具体负责、全员参加的新的常态运行机制。这个常态运行机制，突出了各部门的主体地位，有效地解决了突击抓、临时抓的问题。

三．按照营业窗口标准化建设要求，供电营业厅等服务场所软硬件得到了极大提升，坚持实行365天无周休营业，安装了客户服务评价系统，电费、电价和营业收费标准做到了“三公开、四到位、五统一、一上墙”。一个供电营业窗口达到国家电网公司农村供电营业规范化服务示范窗口要求，其余达到农村供电营业规范化服务窗口标准要求。供电营业厅主动指导客户提交用电资料，建全了报装流转台帐，对时限严格进行控制，上半年无超时限情况发生。

四．加强对抢修服务五个环节的过程控制与监督，建立了故障报修快速反应通道，有效整合了故障报修服务资源，故障报修服务能力得到了稳步提升，严格按照“十项承诺”要求进行抢修工作。迎峰度夏期间，每日24人24小时参加应急抢修工作，应急抢修人员设置充足。应急抢修办公地点设在各供电营业所，应急备品备件专用库房存放，按照各自供电范围进行应急抢修工作。2011年上半年，中心故障报修165件，按规定时间到达现场率100%，客户回访满意率100%。

五.电网建设缓慢，电压质量矛盾突出。随着“家电下乡”补贴的政策的全面实施，农村家用电器呈快速增长的态势，农村电网负荷迅速增加，农村配电网电压质量问题尤为突出，引起95598情况反映较多。建议公司统筹谋划，优先解决客户反映的电压质量偏低情况，缩短解决问题周期，满足地区经济发展需要。

六．建立投诉常态机制。根据《公司客户投诉管理考核办法》相关内容，对投诉处理的流程和职责进行了划分，对处理时限做出了要求，健全了投诉分析处理制度，将投诉处理纳入规范化管理的轨道。中心2011年无超时限处理投诉情况发生，对属实投诉进行了分析和处理。

七．落实责任，严格考核和激励制度。一是将优质服务工作的责任落实到各个供电营业所，在月度综合考核中，严格对违反有关规定的供电营业所和具体责任人按规定进行考核。上半年自查1件服务质量事件，考核责任人200元；客户赠送锦旗两面，受客户表扬25件，均按相关奖励办法进行表彰。二是6月，针对公司强调不发生延迟送电和不发生抢修超时的要求，中心领导高度重视，及时召开班组（所）长以上人员优质服务工作会议，对优质服务工作中存在的问题进行了深入剖析，提出了整改措施和下半年工作重点，上半年以来，中心无质量属实投诉事件发生。

八．存在问题及解决措施

一是供电营业厅服务人员素质参差不齐，服务细节、服务技巧有待提高。二是多数职业化电工文化程度不高，未经过严格的系统培训，总体服务意识不高，对职业化电工的情况反映时有发生。三是缺少一个完善的优质服务激励监督机制，考核和奖励未能均等体现，造成服务人员积极性不高。

建议公司：一是加大服务人员服务技巧培训力度，增加是营业窗口的服务力量，制定相应人员的相应培训标准和考试过关制度，落实岗位责任制，做到岗位有责任、责任有目标、目标有考核、考核有奖惩，切实体现责任到人，指标到人、考核到人，奖惩分明。二是将优质服务与监督、检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，同时将优质服务工作做得好的部门进行表彰（生产与营销部门应同等评选），评选优质服务岗位标兵。

客户服务中心

二〇一一年七月六日

第五篇：市场客户实地调研报告

市场客户实地调研报告

2月20到文园市场进行调研，具体走访了新亚洲市场。从人流上看，新亚洲市场经过圣诞节和春节两节后，恢复的还可以，但是国际买家由于距离，时间，淡旺季等原因，比七八月份数量相对要少。

本次市场调研主要是解决两个方面的问题，一是档口的销售市场构成，一是销售渠道的构成。一共走访了6家档口，有两家直接拒绝拜访，其余4家的反馈如下.与深圳主要做国内市场不同，文园市场的构成是内贸和外贸各一半，这归结于两个方面的原因，第一珠三角是全国最大的电子配件市场及集散地，而广州又是珠三角的龙头代表，相应的广州就占据了中国电子配件市场的领导地位，加上广州丰富浓郁的商圈文化，以及便利的集散交通，吸引了全国各地的批发商过来采购，形成了广阔的市场环境；另一方面是广州具有浓郁的外贸环境、条件和氛围，一年两届广交会的定期展开加上常年的展会，带来了大量外国逗留人口，加上广州市对外管理的方便以及便利的配套服务，比如港口，物流，清关等服务，方便了国外客户的采购，相应的促成了广州外贸市场的广阔。

在销售渠道方面，文员市场以实体店为主，很少有通过网络平台去吸引客户。造成这个现象的原因有三个。第一文员市场的大部分档口属于转销性质，供货能力有限；厂家方面，由于手机配件市场的准入性低，企业规模略好于私人作坊，供货能力也不是很强，通过实体店，他们获得了足够的市场，大部分档口表示他们的订单都忙不过来，没必要在花费精力、财力和人力去扩展网络市场。第二个原因是文员市场做的是熟客市场，或者经由朋友介绍的客户，他们只需要维护好这些熟客就能保证自己的盈利。第三个原因是没有可供档口主喜好的电子商务平台去做电子商务。档口主表示他们销售模式都是小量批发的模式，如果做电子商务，物流的成本将会远高于产品本身，没有实际利益可言。

总的来说，广州这边有广阔的外贸市场，但是由于企业本身以及平台的限制，使得外贸市场的进一步扩大变得难度颇高。