2020年政务服务工作总结和下半年工作安排汇报[5篇模版]

第一篇：2020年政务服务工作总结和下半年工作安排汇报

旗人民政府：

一、2020年我单位承担的重点工作任务为：

1、推进“相对集中行政许可权改革”工作情况

目前，该项工作已进展至极限，事项已核定、转隶工作人员也已核定，招聘的一窗口受理工作人员已在我旗安排好的“一窗受理”工作岗位运行近3个月，拟划转单位区域内59项事项纳入了“一窗受理”范围，现全部由我局招聘的一窗口受理工作人员进行受理、办结。我局可以在市委、市政府的批复后无缝衔接“相对集中行政许可权改革”工作。

2、推进“四个一”为民服务项目情况

①、“一网通办”

目前，使用“呼和浩特市政务服务云平台”全流程办理业务的只有8个单位，43个事项。如成立“行政审批和政务服务局”后将能达到152个事项，且工程改革所涉及事项将全部纳入“工改系统”，是“呼和浩特市政务服务云平台”的同源系统，所以这些所有涉及的事项数据共享将不再成为困难。余下的一些特殊部门事项将通过“国办互联网+监管平台、自治区互联网+监管平台、自治区全国一体化在线政务服务平台”认领、填报本部门事项夯实基础数据，实现数据共享、一网通办。该项工作将持续进行。

政务服务大厅各窗口全部实行“好差评”制度，利用市行政审批和政务服务局布局的网络全覆盖我旗政务服务大厅各窗口，通过业务办理结果由群众自由评价窗口办事工作人员满意度，评价结果将直接推送至云平台汇总，政务服务局定期将“好差评”对外公布，并以结果奖优罚劣。

该项工作需政务服务局购买5台排除叫号机、300台评价器、政务大厅无线网络覆盖设备，预计使用资金为78.2万元，政府常务会议研究已通过。

②、“只进一扇门”

截止现在，整体未进驻服务大厅的部门有：交通局、民委、教育局、退役军人事务局；

部分进驻服务大厅的有：税务局、民政局、自然资源局；

进驻未授权的有：水务局、发改委。

通过“相对集中行政许可权改革”可以解决部分未进驻单位及事项问题，但是还有一些顽固事项是一时半会无法进驻服务大厅的，需加大督促力度。5月12日，旗“放管服”领导小组办公室在政务服务局二楼2号会议室召开“优化营商环境、推进“放管服”改革业务培训会议“，对权责清单、公共服务事项清单动态调整，“三减一增”权力瘦身，推进一体化在线政务服务平台数据调整工作、“三集中、三到位”实现大厅之外无审批，清单之外无事项等促进最多跑一次等工作进行了明确部署。

③、“最多跑一次”

重在落实“一次性告知制度”及全部进驻服务大厅办理业务才能相对解决企业、群众最多跑一次工作。政务服务局于2019年10月23日下午，为响应旗委第124次常委（扩大）会议精神，配合落实好优化营商环境工作内容，召开了关于改善营商环境落实一次性告知制度推进会。要求各进驻单位统一提交各自窗口所办理事项要件流程材料，由我局统一印制一次性告知单，该项工作目前已落实到位并长期坚持。

通过邮政快递解决群众办理结果的送达，达到企业、群众办事最多跑一次的目的。已与邮政局进行沟通对接，无偿提供窗口柜台给邮政局进行揽收业务，同时承担各单位窗口推送的呼市地区外的快递业务的邮递费用，预计全年邮递费用为18.7万元。

④、“一窗受理”

一是以“办成一件事”为目标，设置窗口集中事项、集中人员。不动产、房产、税务集成办公、一窗受理，解决了群众办理不动产登记、转移、抵押等业务多头跑路的问题。另外还设立婚姻综合窗口（婚姻登记、婚姻体检组合套餐）、车驾管业务一窗受理等。

二是考虑高频事项在日常办理过程中，办事人员多，需要的工作窗口也多，在相对独立的区域设置窗口、如车管所窗口、税务窗口等，既满足了窗口单位的要求，也保证了人民群众的办事安全。

三是引进社会资源，满足办事需求。坚持“人民的要求就是我们的责任”工作理念，坚持从需要出发，为了让群众少跑路，加强内部管理，确保工作高效运转。

政务服务大厅现实现一窗受理的有不动产登记窗口、婚姻登记窗口、公安户政与出入境窗口、车管所窗口、个体与企业注册注销窗口、食品流通窗口；

其余办事窗口因授权不到位、两张皮等原因暂时无法达到“一窗受理”要求。

“相对集中许可权改革”实行从分窗受理到一窗受理，从部门窗口变综合窗口，利用“呼和浩特市政务服务云平台”实行政务服务事项网上办理，既解决了群众办理程序繁琐的问题，又进一步提升了政务服务效能。

通过我旗“相对集中行政许可权改革”工作，我局成立“行政审批和政务服务局”后将极大的改变现无法达到“一窗”标准的152项事项进行“一窗受理”、“一窗出证”工作。

3、推进政务服务“十个一”工作情况

按照《呼和浩特市实施政务服务“十个一”全面推进“不见面审批”方案》的通知，以政务服务“十个一”为抓手，推动政务服务线上线下深度融合，加强行政权力规范运行，最大限度降低企业办事和群众出行成本。

“一章办”，深化相对集中行政许可权改革，待市级批复后成立“土默特左旗行政审批和政务服务局”，通过“一枚印章管审批”现实政务服务事项“一章办”。

“一网办”，通过自治区政务服务局与自治区各厅局、市各委办局、新城区、土左旗三级政务服务事项精细化梳理工作后可以将政府各部门分散的网络资源和网络入口全部接入自治区政务服务网，打破网络壁垒最终实现政务服务事项“一网办”。我旗现在配合自治区政务服务局精细化梳理工作已有10个重点部门，预计该项工作于9月份完成。

“一门办”，已通过5月12日旗“放管服”领导小组办公室召开“优化营商环境、推进“放管服”改革业务培训会议”推进，正在推进之中，上文已有叙述。

“一次办”，通过梳理高频政务服务事项，我旗2020年共发布了“一次办”事项75项。统一印制进驻服务大厅的120项政务服务事项“一次性”告知单，尽量帮助企业群众办事“最多跑一次”。

“一窗办”，上文第三页：④、“一窗受理”基本说明情况，在此不再叙述。

“一号办”，为市级推进工作，旗级相对应用成果。

“一城办”，为市级推进工作，旗级相对应用成果。

重点推行了关联事项“一链办”。梳理出了我旗66个套餐服务事项，对标高频率发生事项在政务服务大厅公示了6大种类事项，分别为：土默特左旗开办小型超市“一链办”套餐（开办饭馆、饮品店、奶茶店、面包店、茶楼、零食店、水果蔬菜农副产品副食经销店、烟酒经销店、母婴用品店同开办超市流程环节相同）、开办美容美发店“一链办”套餐（开办足疗店、理发店、美容院、瑜伽馆、洗浴场所同开办美容美发店流程环节相同）、开办ktv“一链办”套餐（开酒吧、电玩城、影院同开ktv流程环节相同）、开办个体诊所“一链办”套餐（开办村级医疗机构、专科医院、中医医疗机构同开办个体诊所流程环节相同）、开办小型养殖场“一链办”套餐、开办五金土产店“一链办”套餐（开办照相馆、服装店、文化用品店、日用品化妆品店、汽修店、干洗店、汽车美容店、手机维修店、电脑维修部、电脑耗材经销部、打字复印店同开办五金土产店流程环节相同）。

“一栏宣”，已通过政府门户网站首页开通的“办事服务”专栏版块链接到了“内蒙古政务服务网”土默特左旗站点，站点公布有从2019年至现在的我旗所有的政务服务事项内容，每一事项公布有106项细化要素。企业群众可以随查随阅相关内容，且咨询投诉都可从政务服务网进行受理。

“一掌办”，已在我旗政务服务大厅5个区域进行了全方位的展示推广。

二、下半年工作安排

1、继续深化“放管服”改革，全面贯彻落实全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议精神，贯彻国务院《优化营商环境条例》要求，推进我旗政务服务环境不断优化。

2、持续推进我旗相对集中行政许可权改革工作，做到全旗统筹、上下对应，努力把改革试点打造成改革亮点。

3、持续推进“一网、一门、一次”改革。配合完善好全市政务服务平台建设，与自治区和市级部门做好事项对接工作，逐步整合形成全市政务服务“一张网”。

4、进一步梳理规范旗本级权责清单。根据机构改革和法律法规立改废释的实际，梳理调整权责清单，该取消下放的坚决取消下放。

5、继续探索开展“套餐服务”。将涉及餐饮住宿、教育医疗、文化娱乐、生活服务、社会公益等高频事项进行分类整合，形成多个套餐，按照“办成一件事”的思路设计办事流程，剔除多余环节以及重复提交材料，推广“一张表单”申报，进一步精简办理材料，压缩办理时限。

6、提升基层政务服务能力。完善政务服务大厅建设,理顺工作机制。工作重心下沉，加强对基层工作人员的业务指导、培训和监督考核，提升基层工作人员素质。

7、推进我旗“好差评”体系建设，设备采购已经政府常务会议研究通过。按照自治区与市级的统筹安排，推广应用“好差评”系统，把评判的表决器交到群众手中，以群众满意度和获得感作为工作成败的评判标准。

第二篇：政务服务工作年终汇报

政务服务工作年终汇报

政务服务工作年终汇报，市政务服务中心在市委、市政府的领导下，在上级政务服务中心的指导下，以“590工程”为标准深化政务服务中心标准化建设，积极实践绩效考核管理，完善并联审批和全程代办服务工作机制，建立网上公共资源交易平台，推进政务服务体系向基层延伸，取得了良好成效。回顾整个“十一五”期间，中心以科学发展观为指导，严格按照市委、市政府《全市政务服务五年建设规划的意见》开展各项工作，向社会提供依法、规范、便民、高效的政务服务，积极推进服务型政府建设，努力优化政务服务环境和投资软环境，长期位于全省政务服务系统的先进行列。现将工作情况汇

报如下：

一、深化服务窗口建设项目，提高标准化建设水平

一是按照《市人民政府办公室关于实行政务服务首席代表制度的通知》文件要求，市级52个具有审批服务职能的部门签订了审批授权书，重新确定了窗口首席代表，强化了部门对审批窗口的授权，保证了窗口现场办结率100%。二是设置综合服务窗口，统一受理未进驻中心的18个审批部门的申请，完善“一站式”服务。三是加强对进驻中心中介机构的管理。制发了《中介机构进驻市政务服务中心服务窗口管理办法》，规范了中介机构的行为。截止10月30日，市政务服务中心服务窗口受理申请65万多件，办结63万多件，其中即办件为42万多件，即办件率为66%，有效投诉为0。预计全年受理办理75万件。

二、积极探索绩效考核，推进管理方式转变

在市府办《市人民政府政务服务中

心窗口及窗口工作人员绩效管理与考核办法》的基础上，实施了《服务窗口工作人员绩效考核实施细则》、《服务窗口绩效考核实施细则》和《机关公务员绩效考核实施细则》，进一步细化和完善了政务服务考核项目、评分标准和工作程序，开展了工作人员基本素质和专业知识技能测评，丰富了绩效管理考核的内容。将县、乡镇、村三级政务服务体系建设列为县的单项目标考核。

三、开展全程代办服务，切实改善投资环境

为进一步改善投资环境，市政务服务中心在全省率先实行投资项目“一窗式”受理、全程代办并联审批服务机制。一是完善考核制度，制发了《并联审批工作考核制度》，将并联审批工作纳入了市政府目标考核范围和市政务服务中心绩效管理考核体系；二是强化跟踪服务，开展了灾后重建项目、招商引资项目、西博会签约项目的跟踪服务工作，建立了窗口协调办理和项目跟踪月报制

度；三是开展全程代办服务，为代办项目实行全程指导、申请、跟踪、协调、取证服务，同步建立全程代办日志，今年已经将天元开发区投资项目全部纳入了代办机制，审批效率提高了50%以上；四是加强银、政、企合作，在市政务服务中心设立了“市中小企业贷款服务中心”，建立了金融机构、中介机构、审批部门为中小企业服务的组织协调工作机制，到十月底已经有30家企业办理了7724万元的贷款；五是率先启动了四川省投资项目并联审批管理软件系统试点，将“一窗”受理、全程代办并联审批纳入了软件系统管理。截止10月30日，共受理办结企业准入并联审批162件，注册资金亿元人民币；受理建设工程项目并联审批522个，总投资额约233亿元人民币。

四、开展网上招投标，加快公共资源交易平台建设

今年新开展了国家投资工程建设项目网上招投标工作，为1666家各类企

业办理了网上注册登记，基本杜绝了工程建设项目招投标利用报名环节的暗箱操作。市政府已经决定建立“市公共资源交易中心”，将各类公共资源交易统一纳入管理和监督。截止10月30日，共完成了633宗国家投资工程建设项目的开评标，涉及投资金额约65亿元，节省资金约7亿元；抽取评标专家6084人；预计全年国家投资工程建设项目开评标750宗，涉及投资金额75亿元。

五、建立网上政务大厅，拓展政务服务功能

一是进一步拓宽“政务网”服务功能，方便群众上网咨询办事。截止10月30日，已有35万多人次访问了市“政务网”，受理网上咨询、投诉1181条，发布各类信息803条，预计全年“政务网”的访问量40万人次以上。受理网上咨询、投诉1300条以上，发布各类信息1000条以上。二是建立了网上市、县、乡镇、村四级政务服务体系。127个乡镇便民服务中心、1727个村便民代办站已经上网，提供信息发布和网上咨询功能。

六、推进市、县、乡镇、村四级政务服务体系建设

按照省委、省政府今年内全面建成政务服务体系，将政务服务标准化向基层延伸的要求，我市从网上政务服务体系和实体政务服务体系两个方面加快建设。截止10月30日，全市六县和开发区共有127个乡镇便民服务中心和1727个村便民服务代办站，其标准化建设基本达到了省上的要求。拟定了12个区域重点镇政务服务中心建设考核实施细则，年底将与市委统筹办一道完成检查和考核。那一世范文网

七、夯实党建工作基础，助推各项创先争优

在做好各项政务服务工作的同时，积极开展“创先争优”活动抓党建。中心党总支定期组织全体党员集中开展党性教育活动和党员服务主题活动，进行廉政警示教育，多次深入基层调研灾后恢复重建工作和便民服务体系建设情况，切实做好对口帮扶相关工作，开展书法、摄影、绘画、乒乓球赛等活动丰富精神文化生活。尤其是将开展“服务标兵”、“流动红旗先进窗口”、“党员示范岗”创建工作等主题实践活动作为推动政务服务事业发展的重要抓手，切实发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋示范作用，取得了显著工作成效。在市直机关庆祝建党89周年表彰大会上，市政务服务中心第二党支部被评为先进基层党组织，中心有一名优秀共产党员和一名优秀党务工作者受到表彰。在全市创先争优推进会上，市政务服务中心作为优秀示范单位做交流发言。

第三篇：政务公开和政务服务工作总结

今年来，XX镇紧紧围绕“为民服务”的宗旨，深入推进政务公开，持续规范政务服务，不断提升了政务公开和政务服务水平。

一、高度重视，落实责任

坚持把政务公开和政务服务工作作为全年的重点工作来抓，成立了由镇党委副书记、镇长任组长，分管领导任副组长，各职能站所负责人任成员的领导小组。领导小组下设办公室，由镇党政办主任担任办公室主任，负责政务公开和政务服务工作的具体开展。各村(居)和镇直各单位也相应成立了 “一把手”为组长的政务公开和政务服务工作领导小组，全面形成了一级抓一级、层层抓落实的工作体系，为政务公开和政务服务工作的顺利开展提供了强有力的组织保障。

二、健章立制，规范管理

将制度建设作为提升政务公开和政务服务水平的强大动力，建立健全了上下班签到、请销假、外出学习、领导接访、节假日值班、请示汇报等管理制度。按照政务服务中心标准化建设要求，推出了岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等七项制度，使政务公开和政务服务工作真正做到了有章可循、高效运行。

三、突出重点，主动公开

多渠道进行政务公开，最大限度地保障群众知情权、参与权和监督权。充分利用会议、文件、公开栏、公开信、政府站、宜章新闻网等形式，将经济社会发展目标、财政预决算情况、项目建设公开招投标、机构人员分工和职责等，以及人口婚育、粮食直补、粮种补贴、农机购置补贴和有关政策法规、办事程序、办理结果等群众普遍关心的热点问题及时进行了全面公开，真正体现了政务公开，阳光操作，使行政效率得到了有效提升。

四、深化服务，提升形象

狠抓村级综合服务平台建设，深入调查摸底，严把施工质量、安全、进度关，XX村、李家塘村综合服务平台主体工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村综合服务平台已建好第二层，杨柳村、城头村综合服务平台建设加快推进。坚持“一张笑脸相迎、一声您好相问、一杯热茶暧心”服务机制，政务中心全体工作人员，对每一位前来办事的群众热情接待、微笑服务、耐心解答、及时办理，使群众真正享受到温馨、快捷、高效的服务方式。认真落实村定员干部坐班轮班制度，全镇13村1社区从星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服务点坐班值班，认真处理村内事物，及时处置村内突发性事件，积极帮助群众解决生产生活中的问题和困难。切实做好行政审批服务工作，对计生、民政、国土等行政审批事项按时进行办结。今年来，镇政务中心共接待办事群众7830人次，为群众办事7830件，计生、民政、国土等行政审批事项办结率达100%。全镇各村、社区共接待办事群众2660余人次，受理群众各类事项2530余件，办理2380余件。

今年，我镇政务公开和政务服务工作虽然取得了一定成绩，但是离上级和群众的要求还存在一定的差距，如个别村重视不够，村级综合服务平台建设进度慢，政务公开内容更换不及时，定员干部坐班轮班不能很好坚持。在今后工作中，我镇将进一步巩固政务公开成果，继续优化办事服务，全力将我镇政务公开和政务服务工作提高到新水平。

第四篇：2015年政务服务和政务公开工作开展汇报材料

2015年政务服务和政务公开工作开展汇报材料

一、目标及任务

2015年，我们将以“办事更快捷、服务更优质、作风更踏实、行为更规范、群众更满意”为目标，大力推进政务公开，让权力在阳光下运行，以“依法公开、便民利民、有效监督”为原则，切实加快推进新政务服务大厅和各级综合服务中心设施建设，实现更多职能部门开展集中服务；不断完善服务功能，切实转变服务方式，简化办事程序，提高服务效率，努力打造七星关区政务服务新形象，构建公开透明的服务型政府。

二、面临的困难和问题

2015年，随着我区新政务大厅的建设和投入使用，七星关区的政务服务工作将会进一步得以提质扩容。要实现这一目标，我们也面临着建设资金和运行费用增加的问题。一是预计新大厅整个建设工程所需建设资金为 万元左右（含装修工程、中央空调安装工程、电子大屏及监控系统工程、消防改造工程、电力专线安装、办公设备购置等），这些都需要区级财政全额承担；二是刚性运行费用将会明显增加。目前政务中心预算经费仍为桂花市场时老政务中心的预算经费 万元，2014年全年实际刚性支出 万元（不含房租）；2015年搬入新大厅后，由于大厅面积和窗口设置数大量增加，运行成本还会进一步加大，我们初步预计2015年将增加开支 万元，全年刚性运行费用将达到 万元，建议纳入预算。

三、重点工作及措施

（一）重点工作

1.完善基础设施建设，强化“应进必进”原则 按照“应进必进”的原则，以加快新大厅建设为契机，提升完善服务功能，按照“应进是必然、不进是例外”的要求，积极抓好行政审批职能部门和事项进驻工作，对不受场地、集体研究、专家论证、保密要求和现场审批条件限制的都应进入大厅实行集中办公，确保行政审批服务事项“应进必进”，努力做到“两集中”、“三到位”，对具备条件的部门推行成建制进驻，确保审批工作正常开展。

2.大力推进政务公开，让权力在阳光下运行

按照“公开透明、高效利民”、“既重公开形式又重公开内容”的要求，积极完善政务公开机制，加强政务公开载体建设，创新政务公开新载体、新形式，使政务公开的形式呈现灵活多样，通过不断优化政务公开专栏等形式和渠道向社会公开各种政务服务信息，实现让权力在阳光下运行，接受群众监督和社会监督，积极实施阳光政务，打造阳光政府。

（二）工作措施

1.努力推进政务大厅建设。加快新政务大厅建设，努力推进工程建设进度，不断完善政务服务平台功能，确保新政务大厅早日投入使用，为完成2015年的目标任务和开展好重点工作打下坚实的基础，为办事群众提供多功能综合服务。2.不断创新政务服务机制。努力探索政务服务的新机制，在实行“一站式”服务的基础上，按照统一管理、配套服务、实时监督的原则，不断拓展服务方式，推行首问负责、一次性告知、限时办结和责任追究制，实行延时服务、预约服务和上门服务，努力为服务对象提供便捷服务，切实转变服务方式，压缩审批时限，简化办事程序，减少群众办事成本，提高服务质量，切实提高审批工作绩效。

3.努力提升服务质量和水平。以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务标准零投诉为目标，加强与进驻窗口单位的协调与沟通，按照“业务精”、“素质高”、“服务优”的标准选派窗口工作人员；加强窗口作风建设，提高文明服务意识。切实改进工作作风，积极营造以人为本的服务环境和服务理念，努力做到礼仪满意、服务满意、环境满意和效率满意，实现办件无差错、无超期的目标要求，确保群众满意度不断提高，努力提升文明服务意识和水平，树立政务服务窗口良好的新形象。

4.推进政务信息公开平台建设。依托单位门户网站,推进电子政务建设和网上政务公开，把单位门户网站作为政务信息公开的重要途径，开设办事指南等便民专栏，及时全面做好政务信息公开，依法对事项名称、设立依据、申报资料、办理流程、办理时限、收费标准、办理结果做到公开，为公众和企业提供全方位信息服务，为办事群众提供上网免费下载便利条件，做到便于群众知情、方便群众办事、利于群众监督。

毕节市七星关区政务服务中心

二〇一五年一月三十一日

第五篇：政务服务工作

政务服务中心工作

(1)政务服务大厅具体有哪些职能？老百姓可以在政务服务大厅办理哪些事务？

政务服务中心按照“集中审批职能、集中审批事项、集中审批人员”整建制进驻旗政务服务中心开展集中审批服务。

政务服务中心按照“依法、公开、便民、高效”的原则，主要办理涉及法人和社会组织的企业设立、固定资产投资、社会事业发展等审批服务事项，办理市级权限范围内涉及个人的有关审批服务事项。

(2)政务服务大厅如何高效运行？为什么要精简行政审批事项

精简行政审批事项是国家行政审批制度改革的一项重要内容，那么推行行政审批制度改革，对于深化行政管理体制改革，促进政府职能转变，完善社会主义市场经济体制，加强和改进作风建设，从源头上预防和治理腐败，都具有重要意义，李克强总理回答中外记者提问时就已提出，“简政放权”改革思路的核心就是转变政府职能，厘清和理顺政府与市场、与社会之间的关系。就是市场能办的，多放给市场。社会可以做好的，就交给社会。政府管住、管好它应该管的事。

为了保证政务服务大厅办事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中审批职能、集中审批人员、集中审批场所”为核心内容的集中审批服务，将过去“进百门办一事”改为现在的“进一门办百事”。二是全面清理审批事项，办理的事项少了，群众办理的事情就少了。三是固化审批流程。按照最大限度减少事项办理环节，简化办事程序，缩短办结时限，提高工作效率和服务质量的原则，对每个事项办事流程进行清理和优化，减少不合理的环节，提高了审批效率。四是统一审批专用章。统一了审批专用章的使用，市级各部门办理审批服务事项，一律统一使用部门“审批专用章”，取消部门公章和其它印章的审批职能，从根本上解决了多头受理和体外循环的问题。

(3)一流的政务服务都体现在哪些方面呢

旗政务服务中心自成立以来，始终坚持便民、高效、廉洁、公正原则。“便民”是为群众提供更加便利的集中审批服务；“高效”是最大限度减少审批要件、缩短审批时限、简化审批程序，为群众提供快捷的服务。“廉洁”是不贪财物，品性清廉，为人清白。廉是清廉，就是不贪取不应得的钱财；洁是洁白，就是指人生光明磊落的态度；清楚一点的说，廉洁就是说我们做人要有清清白白的行为，光明磊落的态度。公平是得到自己该得的，分担自己该做的，意味着处理事情合情合理，不偏袒哪一方或某个人，即参与社会合作的每一个人承担应分担的责任，得到应得的利益。“公正”是指正义：在社会进程中凡促进人类社会进步与发展，维护公共利益 和他人正当权益的行为，都是正义行为。同时，市政务服务中心还提出了“把您的事当成我自己的事情去办”的服务理念，“把小事做成精品，把细节做到极致”的工作要求，“让政务服务更高效，让群众办事更方便”的工作目标，这就是打造一流政务服务环境的出发点和落脚点。

市政府对政务服务中心工作人员提出了哪些要求呢？用什么样的制度措施杜绝“门难进，脸难看”现象的发生？政务服务中心怎么能做到公开、透明

简单地讲，“全心全意为人民服务”是对工作人员的要求，政府要求各部门派驻的工作人员，必须是服务意识强、协调能力强、责任心强的工作人员进驻政务服务中心开展行政审批服务工作，政务服务中心在加强监督管理方面也做了大量的工作。

一 政务服务中心建立了以《政务服务中心运行管理办法》为

核心的22项工作制度，形成较为完善的政务服务管理制度体系，为审批服务工作规范高效运行提供了健全的制度保障。

二 加强了对工作人员的考勤管理，保证窗口随时都有人接待群众和 办理相关业务。

三 在管理过程中，建立值班巡查机制，对违反管理制度要求的工作人员，采取当面提醒。同时，建立对审批办及其工作人员的月考察、季考评和年终考核制度，加强对工作人员工作纪律、服务规范的日常管理，及时解决和纠正发现的问题。四 充分运用行政审批管理系统、电子监察系统、效能监察视频监控系统，加强对审批事项办理的各个环节和事项办理全过程进行实时监察，及时了解办理情况。同时，在每个审批窗口设置电子评议器、组织办事群众进行满意度测评，有针对性地实施管理。

五 政府行政效能投诉中心整建制进驻旗政务服务中心，从监察的角度进行监督管理。

在公开、透明方面，旗政务服务中心通过市政府门户网站、政务服务中心网站、政务服务大厅设置各部门“审批办”窗口放置的服务指南手册等全面公开审批事项内容，全方位接受社会监督，实现了真正意义的阳光审批。