xx镇公共事务服务中心2022年上半年工作总结和下半年工作计划

xx镇公共事务服务中心2022年上半年工作总结和下半年工作计划

半年来我中心在镇党委政府的正确领导，以健全社会保障机制、构建和谐劳动关系为目标，本着服务群众、为民办事的服务意识，突出抓好社会保障、民生服务等重点工作，按照年初制定的工作思路，扎实开展每一项工作，现就上半年工作汇报如下：

一、2022年上半年总结：

（一）提升软硬件设施，推进数字化政务服务进村入社

上半年，中心主动适应数字化改革需要，大力推进政务服务在村（社）的“网办”、“掌办”、“自助办”数字化，打通政务服务“最后一公里”，使村民不出村即可享受到多项政务服务事项办理便利。为全镇18个村社便民服务大厅配备自助电脑、pad、高拍仪等设备，组织社保员到镇服务大厅进行“网办”“掌办”“自助办”业务培训，提高业务操作水平，同时制作完成一个高频的场景化“掌办”操作视频，在有播放条件的村循环播放，引导群众形成“网上办”“掌办”“自助办”的行为能力和办事习惯。上半年来，各村社已办理政务服务事项200余件，接受群众咨询500余人。

（二）多措并举，确保各项民生服务“不断档”。

在本镇疫情暴发期间，为群众能及时享受到各项社保服务，推行灵活办理的方式，对于非紧急业务，实行“非接触”、“不见面”模式，通过电话通知让群众网上办、“掌办”、邮寄办、延后办等方式和途径处理，尽量减少服务窗口办事群众聚集。对于有些紧急的业务实行“急事急办、特事特办”的机动方式，如退休手续办理、死亡丧葬费领取、城乡到龄等有关群众福利享受的业务，由窗口工作人员或者村社社保员担任“疫”线“跑小二”，为村民代劳，免去村民来大厅办理，确保服务“不断档”，让群众能及时领取到各项待遇。上半年大厅实体办件量约为26000件。

（三）开展“三化”服务，为企业发展保驾护航

一是定制化服务，满足企业用工需求。

为企业提供全方位、多渠道、常态化的用工服务和指导，摸清辖区企业用工需求，动态掌握企业的缺工人数、工种、需求时长、薪酬待遇等，统筹制定解决措施。上半年召开大型招聘会一场，吸引近千人参加；4月份服务大厅内建立零工市场，全天候提供招工候工引导、就业信息发布等服务；坚持将满足企业用工与劳动者充分就业紧密结合，收集辖区具有就业意愿的失业人员信息，为企业精准输送用工资源，解决企业“用工荒”问题。二是贴心化服务，建立和谐劳动关系。主动上门，摸清企业生产经营状况、职工工资收入实际情况、疫情期间面临的实际困难等，从企业劳动用工、职工工资待遇、职工劳动保护、生活保障等方面着手，充分发挥多元化劳动争议调解组织的作用，开展辖区企业劳动用工体检服务活动，帮助辖区内25家企业查找自身在劳动用工方面存在的薄弱环节和制度漏洞，从源头上预防和减少矛盾纠纷，提升企业管理水平，促进和谐劳动关系。三是精准化服务，推动政策宣传落实。整理相关人社惠企政策，包含申报条件、申报流程、申报材料、办理地点、咨询电话等内容，通过大厅宣传展架、电子显示屏、企业QQ服务群等“线上＋线下”途径进行广泛宣传，推动各项政策落地、落细、落实，切实帮助企业纾困解难。

二、2022年下半年计划：

（一）按照业务专业化、管理标准化、服务优质化的要求，完善基层便民服务功能，打造设置合理、环境良好的便民服务大厅，下半年计划申报四星级便民服务大厅，提升群众办事体验感，树立优质政府形象。

（二）中心计划从关怀老年人、提升老年人办事便利化水平角度出发，对镇村两级便民服务大厅进行“政务服务适老化”改造，通过开通绿色通道，做到周到服务；

设立尊老专区，做到暖心帮扶；组建志愿队伍，做到上门服务；配置软硬件设施，提升数字政务水平等措施努力打通“适老化”服务“最后一公里”。

（三）针对镇区群众对劳动法律法规的认知了解程度不够，中心计划继续创新劳动普法宣传工作，积极开展调解仲裁服务进企业、劳动法律知识宣讲等活动，帮助劳动者用法律来维护自身的权益，形成依法维权意识，也方便企业用法律来完善单位的规章制度，从而实现合法用工，促进劳资关系和谐。

（四）加强对相关政策的学习，适时组织开展人社干部业务培训和2022年度人社知识大比武，提高人社干部凝聚力和业务能力。