关于加强XX市物业管理工作提升物业服务水平三年行动计划（精选五篇）

第一篇：关于加强XX市物业管理工作提升物业服务水平三年行动计划

关于加强XX市物业管理工作提升物业服务水平三年行动计划

为构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系，切实提升物业服务水平，建设和谐宜居社区，依据《XX市物业管理条例》(以下简称《条例》)，结合实际，制定本行动计划。

一、总体要求

(一)指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记对XX重要讲话精神，坚持以人民为中心的发展理念，完善物业管理体制机制，加强精细化管理，切实提升服务水平，持续改善人居环境，推进首都城市治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

(二)基本原则

1.坚持党建引领。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，加强街道(乡镇)、社区党组织对物业服务企业、业主委员会(物业管理委员会)的政治引领、组织引领、能力引领、机制引领，使其成为党联系服务群众、加强基层治理的重要力量。

2.坚持将物业管理纳入社区治理体系。将物业管理作为社区治理的重要内容，依法有序推进权力下放、力量下沉，充分发挥街道(乡镇)、社区作用，建立简约高效的管理体制机制。

3.坚持服务导向。寓管理于服务，围绕解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，规范物业管理各方主体行为，提升管理能力和服务水平。

4.坚持依靠群众、发动群众。转变治理理念，创新治理模式，引导居民积极参与管理小区事务，激发基层治理活力，实现共建共治共享。

(三)工作目标

通过三年努力，物业管理体制机制基本健全、政策标准体系基本完善，物业管理领域突出问题得到有效治理，党委领导、政府主导、居民自治、多方参与、协商共建、科技支撑的工作格局基本形成，物业服务水平显著提高，群众满意度大幅提升。

2020年，以《条例》出台为契机，巩固新冠肺炎疫情防控中党的工作全覆盖成果，搭建市、区、街道(乡镇)、社区物业管理的监督管理组织架构，优化力量配置，完善配套政策和标准规范，形成落实《条例》的良好开局。

2021年，业主委员会(物业管理委员会)组建率、物业服务覆盖率、党的组织覆盖率明显提高，党建引领社区治理框架下的物业管理体系进一步健全，街道(乡镇)指导物业管理工作的能力进一步增强，老旧小区物业服务取得突破，物业行业突出问题治理取得显著成效。

2022年，全面建成党建引领社区治理框架下的物业管理体系，街道(乡镇)、社区管理力量和能力全面增强，物业管理长效机制基本形成。业主委员会(物业管理委员会)、物业服务、党的组织实现广泛覆盖。

二、主要任务

(一)健全市、区、街道(乡镇)、社区的监督管理工作机制

1.市级加强统筹协调。全市街道工作和“吹哨报到”改革专班统筹协调《条例》落实工作，加强协调调度，强化督查考核。建立加强物业管理市级联席会议制度，成员单位包括市住房城乡建设委、市委城市工作办、市委组织部、市委社会工委市民政局、市司法局等部门以及各区委区政府(含XX经济技术开发区党工委、管委会，下同)，各成员单位按照职责负责物业管理相关监督管理和执法检查工作，水、电、气、热等市政公用服务企业按照职责做好相关工作。

2.各区加强组织领导。各区要把物业管理相关工作作为“一把手”工程，建立健全相应综合协调推进机制，制定年度计划，明确工作目标，组织街道(乡镇)、社区统筹推进物业管理的监督管理各项工作，并加强检查考核;组织开展业主委员会(物业管理委员会)委员培训。

3.街道(乡镇)落实主体责任。街道(乡镇)要建立“一把手”亲自抓的工作机制，结合管理体制改革，明确物业管理的监督管理工作机构，优化力量配置，统筹做好辖区内物业管理的监督管理工作;组织、协调、指导业主委员会(物业管理委员会)组建，提高业主委员会(物业管理委员会)组建率、物业服务覆盖率、党的组织覆盖率;充分利用“吹哨报到”工作机制，做好“接诉即办”“未诉先办”工作，协调解决群众反映的物业管理问题，并加大综合执法力度。

4.社区抓好具体落实。社区党组织引导建立议事协商机制，组织居民委员会、业主委员会(物业管理委员会)、物业服务企业、驻区单位、居民代表等定期开展议事协商，推动在业主委员会(物业管理委员会)、物业服务企业建立党组织，协调解决物业管理问题，调解矛盾纠纷;协助街道(乡镇)对业主委员会(物业管理委员会)履职情况、物业服务企业履约情况进行考评;积极引导业主自治管理，监督业主委员会(物业管理委员会)运作。

(二)提高业主委员会(物业管理委员会)组建率、物业服务覆盖率、党的组织覆盖率

5.提高业主委员会(物业管理委员会)组建率。加强分类指导，积极推动党建引领下业主委员会(物业管理委员会)组建工作。尚不具备成立业主委员会条件的小区，要积极组建物业管理委员会。街道(乡镇)、社区党组织要积极引导党员业主参与管理小区公共事务，在基层治理中发挥先锋模范作用。着力提高有物业服务企业管理的小区业主委员会(物业管理委员会)组建率，重点做好商品房小区业主委员会(物业管理委员会)组建工作。2020年底前新成立业主委员会(物业管理委员会)2000个以上;业主委员会(物业管理委员会)组建率达到30%以上，2021年达到70%以上，2022年达到90%以上。(责任单位：各区委区政府、市住房城乡建设委、市委组织部、市委社会工委市民政局)

6.提高物业服务覆盖率。街道(乡镇)、社区要推动召开业主大会，引导小区居民通过民主决策，共同决定从自行管理、委托物业服务企业统一管理、委托专业单位进行专项服务、委托其他物业管理人进行管理等多种形式中选择合适的物业服务形式，逐步扩大住宅小区特别是老旧小区物业服务覆盖率。2020年物业服务覆盖率达到60%以上，2021年达到70%以上，2022年达到90%以上。(责任单位：各区委区政府、市住房城乡建设委、市委组织部、市委社会工委市民政局)

7.提高党的组织覆盖率。街道(乡镇)、社区党组织要把业主委员会(物业管理委员会)、物业服务企业党建工作列入议事日程，加大工作推进力度，抓好党组织组建工作。对无物业服务的小区，提供基本物业服务、生活服务和安全管理，率先把党组织建起来。全面落实“双向进入、交叉任职”，在业主委员会成立和换届时引导和支持业主中的党员积极参选业主委员会委员，通过法定程序担任业主委员会委员。2020年，在党的工作全覆盖基础上，实现党的组织覆盖率达到30%以上，2021年达到70%以上，2022年达到90%以上。(责任单位：各区委区政府、市委组织部、市住房城乡建设委、市委社会工委市民政局)

(三)完善配套政策和标准规范

8.完善配套政策。结合《条例》实施和物业管理工作实际，加快制定物业管理委员会组建办法、物业服务项目交接管理办法、物业服务企业履约考评管理办法等文件，修订《XX市住宅区业主大会和业主委员会指导规则》等，逐步形成相互衔接、相互支撑的政策体系。(责任单位：市住房城乡建设委等相关部门)

9.健全标准规范。制定住宅小区物业服务项目清单、物业服务项目成本信息和计价规则、收支公示规则等，修订《住宅物业服务标准》等，建立规则统一、要求明确、公开透明、具有可操作性的物业服务管理标准。制定管理规约示范文本、业主大会议事规则示范文本、物业服务合同示范文本、前期物业服务合同示范文本等，规范参与物业服务各方的行为。(责任单位：市住房城乡建设委等相关部门)

(四)促进物业服务市场健康发展

10.培育市场环境。研究制定促进物业行业健康发展的指导意见，建立和完善公开透明、质价相符的物业服务市场机制，推动物业服务专业化、连锁化、品牌化发展。鼓励物业服务企业多样化、多元化经营，采用现代信息技术手段，大力发展智慧物业。建立优质物业服务企业发展激励机制，支持其承担社会责任。(责任单位：各区委区政府、市住房城乡建设委)

11.加强市场监管。做好对物业服务企业的日常监管，健全常态化监管机制，加强执法检查，发现问题及时督促整改。通过履约考评完善物业服务企业信用评价体系，建立分类奖惩制度。搭建物业服务招投标平台，完善物业服务企业退出机制，加强物业服务企业选聘和退出管理。按照扫黑除恶专项斗争工作部署，持续开展物业管理行业乱象整治，推动行业健康有序发展。(责任单位：市住房城乡建设委、市委政法委、市公安局、各区委区政府)

12.发挥行业协会作用。鼓励、支持物业服务企业加入行业协会，实行自律管理，调解矛盾纠纷，开展业务培训，提高专业能力和服务水平。鼓励物业服务企业组成区域性物业服务联盟，推动企业联合，促进优势互补，形成品牌效应。(责任单位：市住房城乡建设委、各区委区政府)

(五)推动解决重点难点问题

13.推进老旧小区建立物业管理机制。老旧小区实施综合整治前，通过党建引领组建业主委员会(物业管理委员会)，组织业主就物业服务标准、收费标准达成一致意见，因地制宜选择适合的物业服务模式，并签订物业服务协议;协调物业服务企业全程参与综合整治;结合综合整治同步补建、续筹住宅专项维修资金。相关市属国有企业要落实所属未移交老旧小区的物业管理责任，建立长效机制，做好物业服务。完善老旧小区应急物业服务机制。(责任单位：各区委区政府、市住房城乡建设委、市发展改革委、市财政局、市规划自然资源委、市城市管理委、市国资委、市住房资金管理中心、相关市属国有企业)

14.深化住宅专项维修资金改革。坚持问题导向，加快完善住宅专项维修资金管理相关政策，重点围绕完善基础数据、提高使用效率、改善存储方式、推进维修资金补建和续筹等方面健全机制，进一步提高资金使用管理水平。(责任单位：市住房城乡建设委、市财政局、市规划自然资源委、市国资委、市住房资金管理中心)

15.持续抓好“接诉即办”“吹哨报到”，推动物业管理相关工作。按照“小事不出社区(村)，大事不出街道(乡镇)，难事部门能报到”的原则，完善“接诉即办”工作机制，督促、指导社区和物业服务企业及时解决群众反映的问题。充分发挥“吹哨报到”工作机制作用，对群众长期反映的突出问题，建立台账，挂账督办;对存在的共性、难点问题，及时研究解决措施。各区要结合12345市民服务热线物业管理投诉情况，对环境脏、乱、差等问题开展专项整治，做好生活垃圾分类管理;对私搭乱建、私装地锁、侵占绿地等行为加大综合执法力度;及时排查消除老旧管线、电梯、消防设施等存在的安全隐患;制定街道(乡镇)落实物业管理工作评价指标体系，加强对街道(乡镇)的考核督促。(责任单位：市住房城乡建设委、市政务服务局、各区委区政府)

16.试点推进破解难题。各区要围绕物业管理难点问题，进一步筛选试点项目，充分发挥主动性、创造性，探索物业管理新模式，提高物业服务水平。(责任单位：各区委区政府，市住房城乡建设委、市委组织部、市委社会工委市民政局等相关部门)

(六)全面提升物业管理信息化水平

17.夯实基础信息。收集、整合和修正住宅类房屋信息，完善住宅小区房屋数量、面积、户数、建成年代、维修资金建立情况等基本信息，充实住宅类房屋和住宅小区管理数据库。(责任单位：市住房城乡建设委、市委社会工委市民政局、各区委区政府)

18.健全信息系统。充分利用信息化手段加强物业管理，在住房城乡建设、规划自然资源、住房资金管理等部门已有数据平台基础上，建成涵盖政府管理、房屋信息、业主信息、企业信用、业主委员会(物业管理委员会)运行、维修资金管理等模块的物业管理信息服务系统，实现分级管理、部门间数据共享、动态更新。进一步完善“XX市业主共同决策手机投票系统”功能，加大推广应用力度。(责任单位：市住房城乡建设委、市财政局、市经济和信息化局、市规划自然资源委、市住房资金管理中心、市委社会工委市民政局)

三、保障措施

(一)加强组织领导。各区要加强对物业管理工作的组织领导，主要领导亲自抓，结合本行动计划和各自职责，抓紧制定细化措施，形成层层抓落实的工作机制;要按照赋权、下沉、增效的工作要求，在资金、人员力量等方面加大对街道(乡镇)的支持力度，确保各项工作顺利开展。

(二)积极改革创新。鼓励基层结合实际，主动探索实践，大胆改革创新，及时总结提升，形成一批有代表性、可复制的经验在全市推广。

(三)做好宣传培训。有关部门要加强宣传引导，利用全媒体手段，积极宣传物业管理先进典型，营造良好氛围;要制定专项培训计划，建立分层级、分领域的培训制度，加强对物业管理工作人员以及业主委员会(物业管理委员会)、物业服务企业的政策指导和培训，使其更好地发挥作用，推动工作落实。

第二篇：市物业管理工作情况汇报

文章标题：市物业管理工作情况汇报

近年来，随着改革开放和我市经济的迅速发展，物业管理作为城市管理的一种新形式和市场经济的新兴服务产业，在我市经历了从无到有，从小到大的发展过程，全市物业管理覆盖面不断扩大，行业发展初具规模，居民物业管理意识普遍增强，业主自主管理机制和物业服务市场竞争机制逐步建立，呈现出较好的发展势头。

一、我市推行物业管理的基本情况

作为物业管理行业的行政主管部门，在市委、市政府的正确领导下，一直把推进物业管理，作为全局一项重点工作来抓。面对物业管理行业发展较快，法规制度不健全，运行困难较多等实际，我局制定了“建好机制、健全法制、抓好整治、搞好扶持”的物业管理总体思路。围绕这样的思路，我们积极做好各项工作，推动物业管理行业整体发展水平的不断提高。

（一）物业管理领域不断扩展，物业管理覆盖面不断加大。

10多年来，我市的物业管理从无到有，从摸索试点到稳步发展，管理对象从单一的新建住宅小区发展到办公楼、学校等各类物业，形成了包括房屋及相关设施设备的维修养护、小区环境保洁、安全维护、绿化管养、生活服务、物业中介等配套服务。截止目前，我市已有物业管理企业18家，从业人员约400人，管理项目30个，总建筑面积152.27万平方米，业主委员会共成立4家，全市物业管理覆盖率已达50％。在这些管理项目中，荣获物业管理市级优秀称号的5个。

（二）依法行政，新建小区全面实行了物业管理新体制

按照新建住宅区物业管理一步到位的思路，2001年之后的新建住宅小区，全面推行了物业管理前期介入和承接验收制度。房地产开发企业在商品房预售前制定物业管理方案，及时选聘物业管理企业，签订前期物业管理服务合同，并严格按照规定程序做好物业项目的接管验收工作，对于不符合条件的，一律不准交付使用，杜绝了由于物业配套设施建设不规范，给日后的物业管理带来矛盾与隐患。由此，长期存在的“重建设、轻管理”的观念，逐步得到扭转。近年来，新建交付使用的×××小区、×××小区、×××小区等一批住宅小区的物业管理上手快、效果好，得到了广大市民的认可。

（三）发挥职能，物业管理在老旧小区和家属区逐步推行

我市旧小区和家属区存在比较突出的问题是建管脱节，脏、乱、差，由于过去政策或监管方面的漏洞，旧小区普遍存在用电、污水排放、道路、绿化、供暖、路灯、垃圾设施不完善等问题，对实施物业管理带来了很大阻力。为把小区引为物业管理的轨道，近年来，我局以完善小区配套为突破口，一方面通过多种渠道筹措资金，一方面积极协调有关部门对部分旧小区用电、供暖、绿化、道路、排水、垃圾设施等进行整治，改善了居民的居住环境，提高了居民的生活质量，化解了物业管理中存在的各种问题和矛盾，收到了较好的效果，使物业管理工作，逐步被更多的市民所接受。

（四）加大监督力度，物业管理市场秩序进一步规范

在发挥市场作用的同时，我局依法加大监管力度，依法查处物业管理活动中的违法规行为，保证了公平竞争的市场环境。一是加强对物业管理企业的资质和从业人员的管理工作，建立了物业管理企业资质管理制度，严格按规定申报、审批资质等级；二是完善了物业管理企业信用档案体系建设，建立了全市物业管理企业和从业人员档案，将有关部门和执法机构对物业管理企业和从业人员的处罚决定、不良行为记录和履行合同情况及时记入信用档案，并及时向社会公布，发挥信用约束和失信惩戒的作用，规范了市场主体行为。三是强化了物业管理人员持证上岗管理工作，组织人员积极参加上级举办的物业管理培训班，目前全市持证上岗人员达65人，占全部从业人员的20以上，初步形成专业化的物管队伍。四是积极开展达标评优活动，根据上级部署，认真抓了项目的申报工作，先后有×××住宅小区、×××小区等五个住宅小区获市级物业管理优秀小区称号。

二、我市物业管理面临的困难与问题

物业管理是市场经济的产物，是城市管理的重要组成部分；物业管理服务是市场经济社会中的一种新型商品。随着城市建设的发展和国民经济、人民生活需求的增长，物业管理面临着新的挑战，新老体制、新老观念交替过程中的许多问题逐渐暴露。直接或间接地制约着行业的健康发展。

一是公众对物业管理认识不足，旧观念转变难。不少单位和业主没有充分认识到推行物业管理的重要性和紧迫性，习惯于按过去行政性管理的模式运作，一些业主在交费时往往与单位家属院福利管理模式相比较，该交的不交，不愿交，交了心理不平衡，使物业公司难以管理，造成公司与业主关系紧张。

二是一些历史遗留小区建设标准低、规模小、基础设施不配套，无物业管理、社区管理办公用房，由于缺少资金投入和相关政策的支持，致使物业管理“先天不足”，失去了物业管理的基本条件，旧住宅小区仍是物业管理的薄弱环节。

三是物业管理的改革有待深化。部分企业内部制度不健全，竞争机制没有形成，谁建设、谁管理的现象依然存在，没有按社会化、专业化、市场化的物业管理体制运行。

四是物业管理企业服务水平偏低，存在着服务不到位、收费与服务不相符、“只收费、不服务”或“多收费、少服务”的现象，不适应业主之需要。一些管理企业管理不规范、不到位、居民

意见大。

五是业主大会、业主委员会的成立、组成、运作等缺少监督和制约，有的小区很难产生业主委员会或推选出楼长。有的业主委员会不能真正代表业主利益，甚至损害业主的共同利益，影响和制约了物业管理工作的推广和发展。

六是住房维修基金的收缴还处于起步阶段，新建商品住房出售后的共用部位、共用设施设备维修基金，在销房时没有向购房者收取，使得销售后的维修管理得不到保障。物业公司进行大修、更新、改造向小区居民收费，居民又不理解，还往往被投诉为乱收费。

三、今后物业管理工作的重点

当前，物业管理工作面临着许多的问题和挑战，也存在着巨大的行业发展空间。只有充分发挥好政府调控和市场调节这两只“手”的作用，才能从整体上提高我市物业管理的水平。

（一）加强业主大会组建的指导监督工作、加快建立业主自治与物业管理企业专业管理相结合的社会化、专业化、市场化的物业管理体制。做好成立业主大会、选举业主委员会、制订业主公约、业主大会议事规则等工作，明确业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，实施物业管理，明确业主在物业管理活动中的权利义务，明确业主大会、业主委员会履行的各自职责，维护业主正当权益，引导业主履行义务，监督企业合法经营。

（二）健全管理机制，规范物业管理配套设施建设和验收工作。积极协调有关部门，通过出台相关文件，明确了物业管理配套设施规划、建设的具体要求，以及物业行政主管部门参与前期规划方案的审定。从项目的审批、规划设计方案的审定、建设、验收等各个环节，加强对物业管理配套设施的管理，力争从源头上杜绝由于物业管理配套设施建设与管理不规范所带来的纠纷和矛盾，从而促进我市物业管理行业的持续稳定健康发展。

（三）积极创造条件，开展老旧小区的综合整治工作。老小区整治是解决历史遗留问题，也是政府实践“三个代表”的具体体现，其最终目的是改善城区居民的居住环境，提高生活质量。应统一思想，将工作立足点放到为民办事、为民造福上来，共同做好老小区整治与转轨工作。

建议将老小区环境整治、专项整治、配套设施整治联合同步实施；由市政府成立专门的领导机构，设立专项经费，由各相关部门按各自管理的职责实施专项整治，先行解决大环境与大配套等问题，在此基础上进行小区环境整治。通过联合整治，提高整治力度，解决各类难点热点问题；在转制条件的创立上，做好老小区原有公建配套设施的腾退，调整、回购，补建工作，创造条件，全面推行物业管理。

（四）加强对物业收费的监督，尽快建立“质价相符”的服务收费机制。认真贯彻《物业管理收费管理办法》，结合我市实际，会同有关部门制定《物业管理收费实施细则》，建立“分等定级、质价相符”的物业管理收费机制，加强对物业收费的监督检查力度，对违规收费及收费不规范的行为，发现一起查处一起，维护业主的合法权益不受侵害。

（五）引入竞争机制，大力推行物业管理项目的招投标。通过优胜劣汰，促进管理水平的提高。一是按“分业经营”的原则，打破自建自管的体制，引导物业管理与房地产开发分业经营，改变以前存在的谁建设、谁管理、介入过晚、建管脱节的问题；二是在前期物业管理活动中，按照国家有关规定强制实行招投标制度。由开发建设单位通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。通过市场运作，引导扶植规模化经营，推出一批规模大、机制新、效益好、信誉高、实力强的物业管理企业，创品牌、树名牌，带动物业管理市场的活跃和发展；三是提倡规模化建设，严格按照综合开发、配套建设的原则，严禁小规模乱搭乱建的行为，通过上规模、上品质的项目建设，为后续管理奠定规模化经营的基础；四是规范业主自治管理行为，充分发挥其在自治管理中的作用；五是继续开展争创安全文明小区活动，同时鼓励和推行物业管理企业通过质量体系认证，规范企业运作，树立企业形象，以高素质的队伍和人才、严格的管理、优质的服务获得市场竞争优势。

（六）加快建立房屋维修基金制度，完善住房售后维修保障体系。认真按照建委和财政局联合下发的《住宅公共部位共用设施设备维修基金暂行办法》的有关规定，按照业主所有、专户储存、专款专用、业主决策、政府监督的原则，以新建商品住宅和已售公房为重点，加快在我市建立住房专项维修基金制度，并加强监管，健全维修基金管理的各项制度，明确管理人员的岗位职责和管理权限，切实收好、管好、用好这笔资金。逐渐形成“基金依法交，问题有人管，故障有人修，设备有人换，物业质量优，生活环境好”的良好局面。

《市物业管理工作情况汇报》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读市物业管理工作情况汇报。

第三篇：物业管理工作

2010物业管理工作总结

2010年，我们积极履行物业管理工作职责，认真落实总公司办公室2010年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了2010年计划中的各项任务，取得了较好的成效。回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：

一、较好地履行了对分公司办公室的指导、检查、监督、服务工作职责

1.去年公司机构改革顺利完成后，总公司及分公司的物业管理工作发生变化。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更重的工作任务。今年，总公司物业管理人员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分公司开展调查研究，与分公司密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。

2.顺利完成了对原五、六分公司非经营性资产接收的后续工作，配合一、二分公司解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立健全了总公司机关非经营性资产的管理台账，保证了全公司物业管理工作的有序进行。

3.按照“五创”要求，积极做好机关驻地维修改造工作。协调落实二公司办公楼及家属楼外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完

成。在落实完成这项工作中，我们与二分公司物业管理人员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作。

二、充实完善了物业管理制度，进一步推进了物业管理的规范化

1.完成全公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底工作。“建档”工作是中心2010年计划中的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重要的意义。它是我们物业管理工作中的一项重点。从今年上半年起，我们就积极配合机械设备部着手进行对全公司非经营性资产情况收集、汇总，以分公司为单位，分门别类登记造册。下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到各分公司并汇总整理存档，现这一工作正在推进中。

2.加强了对水电工的管理，建立水电工定期培训考核制度，提高水电工技术操作水平，确保水电网络安全运行。2010年，我们进一步强化水电工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创新，有所突破。

三、强化了安全管理，确保了设备设施的正常运行，确保了院内安全

1.发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。

今年在对分公司的安全检查中，我们发现某分公司的配电室存在一定的安全隐患。面对这种情况，我们和安全保卫部门及时提出了整改措施和意见，督促他们抓紧时间解决问题。经过共同的努力，加强了配电室内值班力量，使配电室管理进一步规范化，消除了事故安全隐患。

2.加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题实行严格的管理，发现问题及时处理解决，配合安全保卫部门对外租户进行安全防火教育，组织消防灭火演练，提高广大人员处理突发事件的能力。

2010年的工作，使我们有三点深刻的体会：

1.做好非经营性资产的管理，必须要有求真务实的工作作风，深入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提。

2.高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强管理，是确保物业设备设施安全运行的基本保障。

3.实行规范管理，保证各项制度的真正落实，是做好非经营性资产管理工作的关键。

不足及差距：

1.我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待今后进一步加强提高。

2.实行收费式物业管理，虽然进行了调查、研究，但进展不大，有待今后落实。

第四篇：物业管理工作

2、负责协助总经理相关管理工作，所有工作内容由总经理直管和安排。

3、从事商业或商住类型物业管理工作三年以上管理经验；

4、有独立管理能力，懂得保洁、保安消防、设备维护、绿化等日常管理及流程；

5、熟悉装修的申请、骏工和接管验收的工作流程及要求。

6、熟悉处理客户投诉、咨询及对租户的满意度调查等工作。

7、负责租户提出的问题和建议分析研究，协同上级落实好预防纠正工作。

8、进行日常监督巡查，督促本区域保安、消防设备和器材的使用。

9、优秀的书写和语言表达能力和沟通能力，做事稳重，责任心强，有较好的敬业精神

1、熟悉清洁、绿化、治安、维修、接待、投诉、回访等服务内容；

2、熟悉商铺的接管和交铺验收工作。熟悉对装修施工单位监管和工程的竣工及验收工作。

3、熟悉处理客户投诉及回访工作事项及流程；

4、掌握区域物业公共设施、设备的使用过程；

5、能独立草拟物业基本文书。能熟练操作使用电脑，草拟和处理发送文件；

6、跟踪验证不合格的服务项目，处理业户投诉；

7、会收集有价值的物业信息和数据资料；

8、形象气质佳，会听广州话，普通话标准，口齿伶俐，较好的语言表达能力和沟通能力；

9、较强的应变能力、协调能力，能独立处理日常紧急问题，良好的亲和力及服务意识

在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

1.协助制定和实施部门的管理计划,建设高效的组织团队，构建良好的沟通渠道 2.管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的成本控制情况 3.负对物业部下属工程,环境,秩序等部门落实各种规章制度和计划执行情况的检查、督促、指导工作 4.负责与商户的沟通，保证商户装修符合规定，保证购物中心良好的购物环境 5.保持与公司各协作单位良好的沟通与配合，加强与物业管理相关的主管部门、居委会、业委会及物业管理同行的联系与交流。

任职要求： 1.3年以上大型商业或物业管理公司中高层管理工作经验 2.熟悉房地产、物业管理，精通相关法律、法规和业务流程，具有成熟的物业管理理念 3.具有物业经理上岗证书者优先 4具有良好的组织管理、统筹协调、沟通和决策能力

第五篇：提升物业服务水平破解物业费收缴难

提升物业服务水平破解物业费收缴难

——以洋泾物业公司阳光二村小区为例

阳光二村小区隶属于洋泾街道阳光二村居民区，该小区建造于上世纪80年代初，建筑面积约2.7万平方米，总户数566户。由于当时小区建设标准低、规模小、基础设施配套不完善，加之近年来人民生活水平的普遍提高，机动车发展迅速，小区“停车难”的现象日益严重，严重影响了物业工作的正常开展，各类历史遗留问题纠缠，导致物业费收缴率一直维持在60%左右，这也使得公司各项开支的来源无法得到有效保障。为了提高物业费收缴率，公司领导积极听取各方意见、查找问题症结、制定有效工作方案，力争把物业费收缴率提高到80%以上。

（一）围绕“一个宗旨”，提供优质服务

公司按浦房集团“给您一个温馨的家”的服务理念，主动参与阳二居民区的党建联建和综合管理活动，在与居委会、业委会交流沟通过程中，把业主的大事小情放在心上，多次开展“与业主同心，创和谐小区”便民设摊服务，为浦房集团赢得口碑，为公司发展创造品牌。

（二）明确“两个清单”，积极抓好落实

一是目标责任清单。根据集团的目标责任书和考核办法，公司与各部室、各管理处签订岗位目标考核责任书，用明确的数字与指标落实到部门、落实到小区经理、落实到收费管理员，做到人人心中有目标。二是业主欠费清单。对欠费的业主作具体分析，摸清欠费底数，制定全年旧欠收缴清单。同时，也为一些无理拒付的业主通过法院调解提供数据支持。

（三）运用“三个机制”，提升服务水平

一是绩效考核机制。通过立功竞赛活动，将物业费收缴率和业主满意度等内容列入立功竞赛考核范围，提高小区经理、收费管理员的工作热情。另外，对《租费考核管理办法》进行重新优化和细化，所有经济指标与收入挂钩，月月考核，多收多得益，早收早得益。

二是权力下放机制。公司将管理责任移交给小区经理，保证了对小区的直接领导指挥，充分掌握小区情况，把握方向，正确决策，为业主及使用人及时提供更好的服务。

三是督查考评机制。小区经理每周对四保人员及专业公司服务质量、安全生产的日常管理、检查和督促，开具《过失及项目整改单》，做到自查自纠。公司层面定期、不定期对小区管理处进行考核，编制《小区管理处日常工作考核》，对服务质量进行全方位的考评。

（四）坚持“四个注重”，夯实基础工作

一是注重培训交流。总结宣传推广物业费收缴工作中的好经验、好做法，形成一套管理方法，即“明确一个目标，做到二会三勤四有”。培训交流让每位收费员明白如何收好费、如何与业主交流、如何参与小区管理，克服工作中存在的错误思想，勤于 学习，勤于动脑，善于总结，用心服务，促进物业收费工作顺利开展。

二是注重方案制定。小区经理、收费管理员要摸清欠费业主的基本情况，分析欠缴原因，提出可操作性的解决方法，明确推进时间节点，制定具体实施方案。同时，对上一已缴清的业主，摸清缴费习惯，进行有针对性的上门收取。

三是注重上门宣传。充分利用宣传栏、公示栏、海报、黑板报等媒介进行宣传和传播，发动公司党员、积极分子等骨干队伍与小区经理、收费管理员一起深入欠费业主家中发放缴费告知书，强化责任意识；重点讲清物业费缴纳与社会诚信管理之间的利害关系，引导业主及时缴费，树立诚信意识，依法依规守护诚信。

四是注重亲情服务。小区经理通过走百家、访千户了解情况，进而人性化操作。如家庭确实经济困难的，由居委会出具相关证明，公司可以减免部分物业费。同时，公司领导和党员积极走访阳光二村小区内的老劳模、烈军属、残障人士和困难家庭，帮助检查房屋安全使用情况，开展室内清洁义务劳动，主动帮业主提供插座检修服务，让业主无后顾之忧。

（五）推行“五个措施”，深化服务内涵

一是用心服务，营造氛围。在小区内积极开展“五个一”活动，即遇到情况问一问，看到垃圾捡一捡，遇到不文明现象劝一劝，伸出援手帮一帮，每天小区查一查。强化从业人员服务意识，从而赢得业主的肯定，共同建设美好家园。二是收费优惠，灵活运用。公司采用比较灵活的收费手段开展收缴工作，如全年一次性缴清本租金和保洁保安费或物业管理费（无旧欠）的住户，可至小区管理处领取菜籽油一瓶，提高居民缴费的积极性。

三是电子缴费，实现覆盖。加快推进物业管理信息化建设，居民通过刷卡或网上支付完成物业缴费，让住户感受到电子缴费的轻松快捷和方便安全。

四是服务创新，居民点赞。公司在做好基础服务的前提下，逐步扩大服务项目，从小事做起，目前已在阳光二村小区开展了清洗脱排油烟机、清洗空调、修雨伞、修表等活动，为业主提供更加满意和周到的服务。公司还将探索建立“帮帮邻”生活馆，开展代收快递服务，尽最大努力让业主满意。

五是政府支持，完善激励。洋泾街道、房管办根据《浦东新区老旧住宅小区物业服务达标考核指导意见》文件要求，对公司进行一年两次的综合考评，实现物业费收缴率和和物业管理服务水平的“双提高”。

通过近一年时间的努力，阳光二村小区物业费收缴率得到明显提高。截至2015年底，小区物业管理费收缴率已从年初的60%上升至82%。（胡玉霖 吴海岭）

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