第一篇：创造型领导
创造型领导（creative leadership ,CL）
简介 Mainemelis 等学者所提出的“创造型领导力（creative leadership）”认为，有时领导者的领导方式本身不是创造力绩效，但是却对创造力过程起着重要的支持作用。在此基础上，温利群等（2017）将创造型领导力区分为“创造型的工作者”和“创造型的管理者”两个方面，前者关注于领导行为理论的“任务导向”，后者关注于“员工导向”。
信度与效度 该量表共有 12 个测量题项，Cronbach’s α 系数分别为 0.85，0.92，AVE 分别为0.49，0.66，具有可接受的信度与效度。
量表 创造型的工作者 对工作事务有自己独特的、正确的见解 对问题总有新鲜的解决方法 能提出创造性的方法来解决问题 工作经验丰富，掌握了核心知识或技术 会寻找新的技术、过程、科技或产品创意 不害怕承担风险 创造型的管理者 将工作变得有趣或有挑战性，增加员工的成就感 用新鲜的方式激发员工的创造型 将创造力或创新作为团队的目标 会积极推动新想法、新建议的实施和执行 会学习和应用新的管理思想和管理方式 鼓励和拥护员工的想法
量表出处 温利群,周明建,陆强.(2017).创造型领导力对下属创造力的影响研究：量表开发与验证.管理评论, 29(2), 130–142.XXX（www.*********）整理，供学者在学术研究中使用，商业使用请与原作者联系。为了尊重作者的劳动成果，请规范引用，谢谢！
第二篇：领导请假条(简便型)
请假条
人员：
事由：
外出时间：
外出地点：
批 准 人：
办公室
2013年 月日
第三篇：用心创造优质服务
用“心”创造优质服务
认真做对一件事，用心做好一件事，如何才是真正令宾客满意的优质服务，这是需要我们服务人员用心去体会和创造。只有“知客人之所需，急客人之所急”，发自肺腑、真心诚意地服务，才能赢得客人满意。
识别、了解、预测客人的需求
服务人员通过察言观色，读懂客人的身体语言，感受客人的情绪变化，正确预知客人需求，并以最快的速度“提供服务于客人未开口之前”，是优质服务的前提。
服务水平的高低，往往体现在“用心”二字上，把有形服务提升到用心服务，需要服务人员用心、专心、尽心，才能及时处理各种问题。见到客人走向电梯时，服务员上前一步，为客人按亮电梯开关，并微笑致意；看到客人买水果回来，主动送上水果刀，看到有醉酒的客人时，主动为客人沏上一杯浓茶，递上一条热毛巾……都会产生“此处无声胜有声”的特殊服务效果。
满足客人需求的程度和能力
满足客人提出的需求，不足为奇。能捕捉到连客人自己都没想到而又确实需要的需求，才是服务的真功夫。只有产生惊喜感时，客人才能真正动心。为此，服务员应关注客人的真实感受，提供出乎客人意料或从未体验过的优质服务。“客人想到了，我们替客人做到；客人没想到的，我们要替客人想到而且做到”。
客人在房间接待朋友，给客房服务中心打电话，要求送个茶杯。不一会，服务员不仅拿来了茶杯，还带了几包茶叶和一壶开水.这只是对客服务众多“真实一刻”中的一个，但却充分体现了我们服务的无微不至，员工把细心、爱心、诚心献给了客人，客人也收获了意料之外的惊喜。
超常规的服务
优质服务必须充分理解客人的需求。
虽然客人的需求具有多样性和多变性，但作为消费者，按照服务营销理论，低成本、有品位、高品质是所有客人的共同追求。
满足客人的共同需求成为酒店优质服务的重要前提。客人在消费服务时，通常需要付出一定的货币、时间、体力和精力，几乎所有的客人都希望以尽量低的代价换取自己所需的服务。所以饭店所提供的服务必须充分考虑客人的支出，使客人感到值得、甚至超值。
我们的服务经过不断地实践和总结，已形成完善的“超值服务”系统，并体现在对客服务的每个岗位上，如在客人来到房间时，一张淳朴的问候卡、一封热情洋溢的欢迎信、一件独特的纪念品；在旺季为有预订而不能及时进房的客人或上午进店等候房间的客人免费提供一杯饮料；电话台处增放小便笺等等。平凡与卓越之间往往只是一步之遥，服务员注意留心挖掘顾客的潜在需求，就会在带给客人满意的同时，也给他们以惊喜，甚至是感动。
规范化和标准化只是优质服务必不可少的基本条例。服务者必须要用“心”去与客人进行情感的交流与沟通，并进行及时的顾客信息反馈与调整，以“客人满意”为核心，创造性地把规范服务、个性化服务、超值服务和情感服务等融为一体，使我们的优质服务提升到一个更高的水平。
第四篇：再就业创造辉煌
文章标题：再就业创造辉煌
x，x，今年x岁。她于x年考入x供销社做了售货员，以后相继任出纳、统计、会计等职。随着供销社的体制改革，x年她和职工们一起走进了下岗队伍的行列。面对身临的形势，她没有怨天忧人，而是苦苦思索，决心开创属于自己的事业。
在x年，x供销社所属百货大楼三楼由于经营一直不景气，面向社会招标。李瑞兰凭借着下岗在服装组的工作经验，试着租用了三节柜台。当时由于三楼设备陈旧，经营户又大多没有经验，所有的商户经营平淡，在不到一年的时间里，转租的转租，搬走的搬走，没有人再与x供销社签合同。一年承包期到期，李瑞兰决心再赌一把，她坚信，只要有恒心，就一定会成功。于是她和x供销社领导协商，一个人承租了整个三楼，签订了三年的承租协议。三楼营业面积x平方米，当时她由于资金严重短缺，只好将三分之二的面积分给了他人，余下三分之一自己投资经营。x年下来，虽然她将原来的经营设施进行了改善，但是由于模式落后，还是不能适应市场的需求，她的苦心经营也只是换来了效益平平。但是她从中得到了更多的经验，更大的启示，也总结了自己经营中的不足之处。x年她又与x供销社续签了五年的合同，这次她决心大干一场。她真正懂得了在竞争如此激烈的服装行业中，原地踏步就是萎缩倒退，只有抓住机遇，敢于冒险，才有希望成功。在她的心里始终有这样一个信念：努力不一定成功，但努力并不注定失败。在几年的经营中，她发现x门店林立，经济繁荣，却没有一个上档次、够规模的服装超市，很多人要走出洒河去买高档服装。于是她有了一个大胆的想法，在x建起第一家大型服装超市。她开始走访讨经验，奔波筹资金。首先她投资x万元对整个三楼进行了设施更新，室内装修，为顾客营造一个温馨的购物环境。随后，她又从报纸、网络上搜集信息，积极联系厂家，达成了多项厂商联营协议。为满足顾客的多档次需求，从全国各地购进大批中高档名优品牌服装。这次她彻底打破了以往的经营和管理模式。经过一个多月的紧张筹措，x年x月x日三楼服装超市终于开业了。开业那天，人们蜂拥而至，带着好奇的心情走上三楼，当她看到走上三楼的顾客个个面露惊讶的表情，随之是连声称赞时，她深深地感到了自己的心血没有白费，顾客的满意是对她最大的慰藉。
在她创业的几年里，为洒河供销社增加了营业设施，带动了一、二楼的繁荣，也带动了x镇服装超市的发展，自三楼服装超市建成以后，x镇相继多家服装超市开业。她为x镇服装超市的发展开了先路，在激烈的市场竞争中站稳了脚，在社会上也找到了自己的位置，同时也获得了应有的效益，特别是为当地政府分担了就业压力，超市现安排了x名下岗职工和社会闲散青年，现在职工年工资在八千元左右，最高达一万多元。目前超市正在扩建x平方米，待明年5月1日扩建工程竣工后，还能安排就业人员x名，为维护社会稳定、构建和谐社会做出了贡献。同时她用自己辛勤的劳动赢得了大家的赞誉和认可，曾先后被县委县政府评为“劳动模范”、“二十优”青年、“十杰再就业新星”等称号，x年春节还被邀请做为特邀佳宾参加河北省电视台戏曲联欢晚会，x年三楼服装超市被省工会授予“再就业安置基地”称号。在当今的经济改革中，下岗是一种正常现象，虽然下岗了，但下岗不该失志。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，世上无难事，只怕有心人，只要我们能找到一条属于自己的航向，找到人生坐标，不怕挫折，不畏艰难，坚定信念，就会实现人生的价值，再次创造辉煌。《再就业创造辉煌》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读再就业创造辉煌。
第五篇：组织行为学—魅力型领导
华中农业大学—英语0904班曹贺伟
华中农业大学外国语学院
英语0904班曹贺伟
魅力型领导
一、韦尔奇、马云、李嘉诚、王永庆有哪些魅力特征？
答： 韦尔奇：自信，激情，创新，雷厉风行；
马云：真诚，敏锐的判断力，坚定的信念，包容；
李嘉诚：坚定的信念，诚信待人，对环境的敏感，知识丰富；
王永庆：诚信，敏锐的洞察力，过人的胆识，务本求实；
二、哪些因素促进了他们魅力的产生？
答：1.韦尔奇：①家庭的教育：少年时的韦尔奇在母亲“尽管去做好了”的鼓励
下，学会了直面现实，认识到在追求胜利的过程中必然有失败，意识到了竞争的意义在竞争中尝到了追求胜利的喜悦，建立了
自信。
②事业的热爱：韦尔奇毕业后，在GE整整工作了41年，能力和
职位的不断提升（1971年底，成为GE化学与冶金事业部总经
理；1979年底，成为通用的副董事长；45岁时，成为GE最年
轻的CEO）更加激发了他对事业的激情。
③合理的借鉴：韦尔奇说过，“很多年前，丰田公司教我们学会了
资产管理；摩托罗拉和联信推动了我们学习六个西格玛；思科
和Trioloy帮助我们学会了数字化”正是他对世界知名公司的借鉴，才给他带来了创新的灵感。
④内部的环境：当韦尔奇执掌GE时，公司机构臃肿、等级森严、对市场反应迟钝。正是这样的内部环境才推动了他雷厉风行的改
革。
2.马云：①创业的经历：正是由于马云在创业初期，待人真诚，与朋友
坦诚相见，在创业初期前途未明的情况下，追随他的人才没
有离他而去，使他获得了一群生死相随的朋友。
②学习的经历：对英语专业的学习，使他拥有宽广的国际视野，乐于接受新事物，培养了他敏锐的思维。出国首次接触因特
网，到后来中国第一家互联网商业信息发布网站“中国黄页”的建立，之后的阿里巴巴，淘宝足以证明他敏锐的洞察力。
③事业的热爱：放弃了中国外经贸部的良好的工作，优厚的待
遇。为了心中的理想，放弃了他人羡慕的工作，正是他对这
份事业的热爱才推动了他信念的坚持。
④竞争的意识：对敌人有恨也有爱，和自己的敌人光明正大的竞争，在竞争企业陷入困难的时候不但不会落井下石，还会
伸出手去帮助对方。因为对方总会给他灵感，这才是真正的宽容。
3.李嘉诚：①家庭的环境：父亲因病早逝，加之贫困的家庭环境使14岁已
辍学的李嘉诚担负起了赡养慈母，照顾弟妹的重担。正是这
悲惨的家庭状况，才让他有了，一定要倍加努力让家人过上
好日子的信念。
②经营的经验：创建塑胶厂后，由于产品供不应求，于是降低
质量来应付订单致使客户退货，银行追债，客户追款，公司
陷入困境，濒临破产。这正反的经验与教训，让他认识到了
诚信的重要性。
③市场的变化：随着经济全球化的不断发展变化和长江实业集
团的发展，使他敏锐的意识到了企业在不同的发展阶段需要
不同的管理和专业人才，不得不劝退了不少一起打江山的“难
兄难弟”，同时雇佣新人，培训职工。
④职位的需要：在执掌长江实业70几年中，世界和中国的经济
发生着日新月异的变化，在新形势的经济下，对CEO的要求
才更高，促使他从不间断地读新科技新知识的书籍，及时了
解新讯息和时代潮流，对学习的追求让他获得了许多知名大
学的荣誉学位和丰富的知识。
4.王永庆：①经营的经验：少年，王永庆开米店时，出售不掺假的大米，诚信经营，为他赢得了回头客，也助他淘到了第一笔金，让
他从小树立了诚信经营的观念。
②虚心的学习：作为塑胶业外行的王永庆，当年虚心请教专家
学者，还拜访了不少的商业人士，对市场作出细微的调查，甚至私人出访日本考察，才做出的发展塑胶业的决定。真是
他的虚心请教学习才培养出了他敏锐的洞察力。
③市场的变化：当成立塑胶公司前，存在广大的潜在的市场，但当工厂投产后，首批产品100吨只销售了20吨，当他人
纷纷撤股时，王永庆竟卖掉了自己的财产，加大生产，他知
道市场有，只是自己的产品价格太高，所以只能提高产量以
降低成本，之后的成功证实了他胆识的过人。
④家庭背景：年幼时的王永庆因父亲患病卧床不起而担负起了
养家糊口的重担，没有任何帮助的他只能凭借自己的力量去
承担，很早树立了自立的意思，只有凭借自己的努力才能成功。
三、他们的这些特征对企业和员工产生何种影响（如对绩效，创新）？ 答：1.韦尔奇：雷厉风行又具有创新的改革，减少管理层次和冗员，并成13个
事业部；淘汰落后的产业和“六西格玛”质量标准的推行，否定
员工终身制，创建竞争机制等等；著名的“聚会”、“突然视察”、“手写便条”等管理方法。这些改革，使公司的是指又刚接手时的140亿到1981年的268亿，到2000年退休前的1200亿，让
GE成为全球最有价值的公司；同时严格的人才淘汰机制和建立
无边界学习型组织，使GE成为了赫赫有名的“经理人的摇篮”、“商界的西点军校”。
2.马云：正是马云对网络事业的执着，和他敏锐的判断力，认为淘宝必然
会是以后的主流，阿里巴巴成为中国最大的网络公司，正在向世
界第三大网络公司迈进；同时他默默地坚持着自己的事业，关注
员工的发展，培养员工的素养，实施鼓励员工，让他们为了共有的目标去奋斗，员工们心甘情愿的去跟随他。
3.李嘉诚：真是他这些优秀的领导品质，才使长江实业集团不断地扩张膨胀
（最著名，2010年竞购法国电力集团旗下部分英国电网业务），在稳健中获得平衡在2009年市值达1，0000,0港元。
诚实待人的品质创建了“一个企业就是大家庭”的企业文化，使
员工们在企业取其所属，人员流失率和跳槽率很低，从没出现过
工潮，员工有归属感，万众一心。
4.王永庆：牢牢把握市场的王永庆，台塑集团经营十分广泛，成长为台湾独
一无二的企业集团，资产达1.5万亿新台币，占当时国民生产总
值的5.5%。而且从多年的管理经验中总结出了“压力管理”、“奖
励管理”两件法宝，使整个企业员工怀有紧迫感的同时，采取
“创造利润，员工分享”的做法，造成了“1+1=3”的效果。
四、自己的看法
答：正所谓“时势造英雄”，他们四个人的成功，必然与他们创业时所处的时代环境密切相关。加之，他们早年或者创业初期的经历，丰富了他们的个人品格。正是他们优秀的个人品格，促使他们在大的环境背景下，抓住了一个个小的时机，为他们后期事业的扩大积累了原始资本。正如老师所说的那样，“一个时代，成功的人不一定是最聪明的人，但一定是最适应那个时代的人”。他们四个的个人品质，是他们所处的那个环境（公司、行业）所最需要的。正因为如此，加之他们对事业不懈地追求，使他们受到了时代的青睐。所以，我们要想做一个成功的人，首先去培养我们这个时代所需要的品质吧！
点击咨询 