第一篇：区国税局征纳和谐经验交流
市区国度税务局自2011年4月成立以来，结实树立“视征税人需求为第一旌旗灯号，让征税人称心为第一规范”的理念，把优化征税效劳，特殊是处理“办税难”的问题作为推进各项任务的主要切入点，多策并举，向内用力，专心效劳，获得了较好结果，遭到征税人的充沛一定，博得了优越的社会形象。
一、多管齐下，有的放矢，出力处理办税大厅拥堵列队问题
区国税局管辖征税人6700多户，而办税大厅仅有任务人员11人。从建局一开端，在征税申报期及月末发票认证期排长队的问题就非常凸起，尤其是征期的最终几天，征税人抱怨，大厅任务人员埋怨，指导头疼，征税人屡次投诉到市长信箱等有关部分。不处理好这一问题，树立国税形象就是一句空论。为此，该局在建局初就着手经过召创办税人员座谈会、走访局部征税企业，搜集了很多的定见和建议，根本找到了问题的“症结”。有针对性地接纳了五项办法，使这一矛盾较好地获得了化解。
（一）整合窗口设置、优化办税流程。该局在原办税效劳厅岗亭设置的根底上，从新进行窗口整合，使本来单一处理申报征收、发票出售、税务注销等营业，调整为每个综合效劳窗口均可受理（除抄报税认证以外）一切营业，根本到达“一窗式”效劳功用。因为例征期相对集中，在此时期办税效劳厅十台微机悉数进行申报征收，相对削减发票出售窗口。为进一步进步效率，依据征税人分歧性质，对十个窗口进行分类受理申报，辨别设置为零（负）申报、政策性减免申报、普通征税人申报、托付代征及税务分局集中征收申报和银行派驻受理现金窗口，使办税厅的征收才能和潜力获得了最大限制的发掘。
（二）积极履行托付代征、多元化申报、网上申报、长途认证，多渠道并举，处理征税人集中处理涉税营业问题。该局应申报征税人中个别户约4000多户，占全局总户数的74.28%，对其进行缓解和分流是处理排长队的重点。从11年第4季度起，先在一个专业市场和一个大型超市的租赁商户合计300多户个别工商户中领先履行托付代征，后又逐渐扩展到一切契合前提的专业市场和商场；
其次是同银行协作，指导征税人实时签定批量扣税和谈，进步多元化申报比率，当前，执行批量扣税的业户有3315户，占个别业户的85%；
第三是在普通征税人和建帐小规划征税人中履行网上申报和长途认证，当前约有1323户征税人进行网上申报和长途认证，占该类征税人的90%以上。经过接纳以上办法，当前有90%以上的征税人经过银行、互联网进行申报征税，不再到办税大厅征税，征税人多年来反映激烈的问题获得基本处理。
（三）施行征税分流和特性化效劳，充沛知足征税人的合理效劳需求。分工夫、分区域进行征税申报，对年征税在50万元以上的征税人和有非凡需求的征税人执行预定效劳、开拓绿色效劳通道，并设立征税大户效劳室。例征期局指导轮番带班科（室）担任人值班准则，做好分析沟通，处理征税人提出的各类涉税征询，实时指导征税人处理涉税营业，做到任务仔细周密，削减征税人在大厅的堆积，缓解了能够惹起的征纳矛盾。
（四）未雨绸缪，积极应对非凡期。每逢春节、“五一”、“十一”长假，以及一些非凡的期间，把各类晦气要素充沛思索到位，提早制订应急方案，成立协调指导小组，树立联念头制，有关科室人员随时待命，确保问题随时发现，随时处理。还，简化内部任务流程和办税顺序，特事特办，最大限制地削减了给征税人带来的不方便。该局成立以来，触及到表里部两次大的调整，触及跨区域调整近5000户，如措置欠妥，不成防止地给征税人购领发票和出产运营带来影响。该局与兄弟市（县）局、软件公司等单元自动协商，决断接纳各方人员、设备集中的办公方法，延续功课，在最短工夫内完成了有关营业任务，解除了征税人用票危机，博得了征税人的了解亲睦评。
（五）添加资金投入，优化办税前提。为进步效劳效率，该局树立了全省一流的办税大厅，并多方筹集资金，对办税效劳厅的十台微机和打印机悉数进行了改换，并添置了两台最新型的认证扫描设备，农行pos机划款设备也由本来1条线路2台pos机的根底上，添加到5条线路5台pos机，逐渐又添加到7台，运转速度分明进步。
二、改变观念，向内用力，出力推进效劳理念的更新
“办税难”这一问题的构成，反映了近年来经济疾速开展与传统的征税效劳观念滞后所激发的抵触和矛盾。为此，该局起劲从处理好税务人员思维观念动手，不时推进效劳理念的更新。
（一）强力推进观念改变，起劲培育文明效劳认识。11年下半年，该局展开了“征税效劳百日竞赛运动”，经过普遍寻求征税人定见、强力处理征税人反映比拟凸起的问题，初步营建了征纳调和的场面。2012年年头和岁尾，以处理税务人员在任务作风、优化效劳观念等方面存在的问题为重点，先后有针对性地展开了“摒弃不良习气、培养优秀作风”和“强本质、促调和、谋开展”专题教育运动，经过专家讲课、展开“假设我是征税人”专题评论、进行优质效劳模仿练习训练、组织税务人员深化企业、军队体验生涯等方式多样的进修教育运动，使人人换位考虑，加强了税企对等认识、协作同事认识和维护征税人权益的认识，为具体推进优化效劳打下了优越的思维根底。
（二）在优化情况中表现以征税报酬中间的理念。该局在新办税大厅设计和建立进程中注重借鉴和接收贸易效劳场合的一些进步前辈理念，起劲做四处处表现便利征税人、效劳征税人的特征。矮柜台、打开式的设计拉近了征纳间隔，歇息区、等待区内设置了各类图书、杂志、饮水机以及其它效劳设备，一应俱全。布告栏、触摸式查询机、大屏幕显示屏和友谊提醒栏的装备，丰厚了征税人获守信息的伎俩。还装备了复印机，处理了征税报酬复印证件等事宜往返跑趟等问题。还，将本来涣散办公的四个税务分局悉数集中到局机关办公楼，并开通下场机关与办税大厅的快捷通道，为征税人处理涉税事宜供应了最不吝啬便。
（三）向内挖潜，专心效劳，在标准治理中进步效劳效能。该局依照省、市局的有关文件和精力，合理优化征管流程、简化顺序、下放权利，出力处理征税人反映比拟激烈的处理涉税事宜手续繁琐、多头找、多头跑等问题，尽能够地为征税人供应优质、高效、快捷效劳。一是除上级明白要求外，不搞自我设限，添加征税人担负。对已有任务顺序进行具体反省整改，优化“一站式”效劳的营业流程，明白了前台和后台的岗亭职责，对效劳事项的受理、转办、反应的时限和规范进行了严厉规则，真正完成了“一致受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的一站式效劳。如对征税人曩昔反映较多的“购票难”、普通征税人审批环节多、工夫过长等热点问题，该局自动从内部查找缘由，作废了一些不用要的环节，并对处理时限进行了明白，树立了责任追查准则，然后大大缩短了处理工夫。二是树立每周局长任务例会和每月营业例会准则，对触及到与征税人有关的任务，由局长办公会确定后一致布置，有用地避免了政出多门。三是简化、兼并征税人报送的涉税文书材料，并把已经过资历搜检的涉税请求，纸质材料进行存档，防止了征税人反复报送。四是把征税人的需求放在第一位。在办税效劳厅履行了限时效劳，要求效劳人员在受理涉税事宜时，做到能办的事立时办，不克不及当天办结的事要限时办，非凡紧要的事非凡办，热情招待好每一位征税人、答复好每一条征询、处理好每一笔营业、效劳好每一位征税人。办税大厅人员在征期内提早30分钟到岗，午时和下昼执行延时效劳，对在节假期和下班后碰到的涉税需求，做到随叫随到，实时处理。
三、丰厚内容，拓宽方式，出力健全征税效劳系统
（一）环绕“高效率办税、高质量效劳”做文章，不时完美办税效劳厅的窗口效劳本能机能。履行了“三礼服务”，即：首问担任制，单程办结制，限日答复制。首问担任制要求办税效劳厅内第一个被征税人征询的任务人员，对本人职责局限的征询事项应为征税人作出称心回答，对不属于本部分、本岗亭职责局限，或自己不克不及解答的问题，应为征税人供应有用指引，根绝推诿扯皮。单程办结制要求对属于国税部分的涉税事宜，向征税人供应一次性做事流程，一次性奉告所需资料，能一次办完的事，不让征税人跑第二趟。限日答复制是指对惯例营业承诺做事时限，对现场不克不及办结的营业，以书面或口头的方式限日答复；
对非凡行业或非凡状况下的征税人供应预定跟踪效劳，承受征税人的德律风预定，上门受理涉税事宜。对征税人在必然征税期间内呈现的共性问题，需处理的手续和留意事项，以及需征税人共同税务部分展开的紧要任务，实时经过办税大厅大屏幕显示屏进行布告或窗口设立任务提醒，包管征税人信息渠道疏通。经过内部短信平台，实时向征税人发布有关信息，进行征税提示。
（二）执行阳光办税，营建公道情况，经过标准法律减轻征税人担负。从上一年下半年开端，出力处理征税人反映激烈的税负不公问题。在办税效劳厅和集贸市场征税人相对集中的地段，设置了布告栏、公开栏，添加法律通明度，承受征税人和社会的监视；
在税款审定方面严厉落实集体定税准则，公道税负，克制税额审定随意性，消弭“情面税”、“关系税”等不良景象；
鼎力推进创立征管示范街（市场）运动，不只促进了标准治理和公道税负，并且促进了征纳关系的调和。在12年的个别税收专项整治中，该局专业市场以外的个别户税负调整面达80%以上，但因为做到了公创办税，以理服人，没有发作一同征税人的投诉、告发等问题。
（三）树立沟通机制，搞好政策效劳。一方面在税收治理中，为企业准确执行税收政策、完成公道竞争供应宽松情况；
另一方面，落实各项税收优惠政策，促进当地、企业经济开展。接纳编印宣传资料、召开征税指点会等方式，在最短的工夫内传到达企业。该局还按期向出口企业供应报关出口的有关信息，提示企业在规则刻日内实时回笼整顿退税凭证，并处理退税申报手续，削减因过期不申报视同内销纳税带来的经济损掉。依据征税人的涉税需求，施行约谈、回访准则。税收治理员对管辖的征税人每季度展开一次约谈、回访，并合时进行征税指点。两年多来，共对1016户征税人进行了指点，对212户征税人进行了约谈，对353户征税人进行了回访。约谈回访准则的施行，增进了税务部分和征税人的调查，为树立调和的征纳关系起到了积极的推进效果。
四、完美机制，强化责任，出力提拔效劳技艺
提拔效劳效能，最基本的要落实到税务人员本质的提拔和任务机制的完美上，为此，该局从树立和完美各项准则动手，落实责任，强化培训，进步岗亭技艺，确保了各项效劳办法的落实。
（一）依照“一站式、一窗式”和全程效劳的任务要求，该局先后出台了首问担任、限时效劳、办税指导等准则。要求办税大厅、各底层分局及有关营业科室严厉落实政务值班准则，处理征税人到税务机关找不到人、办不成事的问题。在每月1—15日例征时期，带班局长和值班科长必需在办税大厅据守岗亭，实行职责。制订的《区国税局征税效劳行为标准》和《办税效劳大厅人员日常行为标准》，明白和细化了效劳规范，使征税效劳做到了有章可循。对着装挂牌上岗、运用文明用语、文明效劳等任务中应遵照的日常行为标准以准则的方式进行明白，促使人人从纤细处做起，展现优越的国税精力面貌。
（二）强化培训，进步本质，提拔效劳技艺。把进步税务人员的岗亭技艺作为这几年底层建立的主要内容，该局组织了有关人员到郑州等地市进修进步前辈经历，延聘礼节教员和专家讲课，按期组织进修，按季度组织营业测验。12年年头，接纳全员培训、人人过关等办法，使全体人员的核算机使用技艺有了质的提拔。每月评选“效劳明星”，每年评选今年度的“征税效劳标兵”，声势浩大的对效劳明星和效劳标兵进行表扬和奖励，有用地激起了人人做好征税效劳任务的自动性和积极性。
（三）强化督查，狠抓落实，确保效劳实效。该局成立了效能督查指导小组，在办税大厅各效劳窗口设置的征税人效劳评价器，对任务人员进行合时评价，在办税大厅发放征税效劳寻求定见表，每个季度经过短信平台向征税人发送寻求定见的信息。经过发布投诉德律风、发放监视卡、延聘特约监察员、约请人大代表、政协委员座谈等方法盲目承受社会和征税人的监视。
区国税局成立两年多来，经过全方位、多条理、人道化的征税效劳，有用地化解了办税难的问题，促进了征纳调和，完成了征税人和税务部分的“双称心”。2011年以来，该局延续取得市国税系统目的治理优胜单元和本地行风政风评断第一名；
被戋戋委、区当局荣记集体三等功，并还授予效劳当地经济开展进步前辈单元等称号。该局办税效劳厅先后荣获市和河南省“文明效劳示范窗口”称号，并在本年被市纪委和市国税局结合引荐为全市国税系统独一的“全省人民称心的底层站所”。处理“办税难”的做法在全省国税系统征税效劳会议长进行了经历引见，并遭到省国税局长范立新、市委书记毛万春、市长李亚等指导的充沛一定。
第二篇：和谐征纳从有效沟通开始
和谐征纳从有效沟通开始
征纳沟通是税务部门与纳税人之间传递信息、沟通情况和交流情感的过程。通过有效沟通，可以更好的了解纳税人的困难和需求，得到纳税认的理解与支持，提高纳税人依法纳税的积极性与对税法的遵从度，从而构建和谐的征纳关系。从一定意义上说，税务部门依法管理、纳税人依法纳税的过程，实际上就是沟通行为过程。因此，有效的沟通是税收管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好纳税服务工作、实现征纳和谐发展的重要前提和基石。
热情——拉近征纳双方的距离
只要细心留意，你会发现纳税人来办理涉税事项或询问业务问题时的眼神大多是期待性、求助性的。这时，一张微笑的脸庞，一声暖心的问候，会迅速地拉近双方的距离，纳税人心中会自然涌起一种被尊重的喜悦，交谈双方的距离缩短了，沟通交流工作也就比较容易成功。所以，即使在忙活的时候，也请向纳税人说一声“您稍等”，让热情像冰雪中的熊熊火焰,融化征纳之间的陌生，架起人与人之间沟通的桥梁。
平等——摆正自己的位置
征纳双方出现沟通障碍，很重要的一个原因就是税务人员没有摆正自己的位置，认为自己比纳税人高出一等，以一种居高临下的姿态与纳税人说话，甚至动辄训斥，这样的态度，纳税人怎么会接受呢？在日常管理过程中，税务人员应当牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，摆正“公仆”与“主人”的关系，从内心尊重纳税人，态度谦和，平等相待。
真诚——赢得纳税人的信任
先讲一个故事：去年我们局开展税源摸底排查时发现辖区内新开了家汽车修理店，便上门去了解情况。谁知第一次上门，老板就来了个“下马威”，言语间也不太客气。经过侧面了解，这家汽修店的老板是刑满释放人员，对穿制服的人上门特别不“感冒”。回到单位后，我们仔细分析了汽修店老板的心理，找出了问题的症结。再次上门，税收管理员改穿了便装，和老板唠起了家常，老板慢慢放松了戒心，与管理员谈起了经营中的酸甜苦辣。随着交流的深入，两人成了无话不谈的朋友，管理员的真诚让老板深受感动，这时，税管员又介绍起相关的税收政策，老板很乐意地接受了税收管理。通过这个故事可以看到，沟通交流时多体谅纳税人的难处和苦衷，诚心诚意地听取纳税人的意见和建议，充分考虑不同纳税人的心理特征、知识背景等状况，采用不同的方式进行思想交流和感情上的沟通，最终与纳税人达成共识。
换位——了解纳税人的需求
传统的税收征管是以组织收入为中心，以完成税收任务为目标，强调征纳之间的管理与被管理的关系，从税务部门的角度考虑的多，从纳税人的角度考虑的少，造成了征纳双方之间的误解和矛盾。如果在税收工作中主动的换位思考，从纳税人的角度出发，多层面地了解纳税人的需要，对于税务人员沟通与纳税人的情感、树立良好的执法形象、构建和谐的征纳关系，有着十分重要意义。下面这个故事就说明了这个道理。2010年，辖区内一机械加工厂进行技术改造，扩大生产，资金流转特别紧张。我们了解到这一情况后，按照政策规定主动为他们办理了230万元的抵免税款。事后，该厂厂长专门到局里表示感谢：“企业没有想到的，税务局帮我们想到了，你们把企业的生存当成自己的事，时刻挂在心上，真是我们的贴心人呐！”
倾听——尊重纳税人的诉求
苏格拉底说过：“自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。”用心倾听会让别人觉得你尊重他，使人产生归属感和认同感。在征纳关系中，倾听表示我们愿意客观地考虑纳税人的看法，有助于建立融洽的关系，彼此接纳。去年年初，我局开展漏征漏管户的排查，有人反映有
位老大爷开了一个小商店没办税务登记，我们便前往查看，发现商店规模很小，商品也不多。老大爷一看见我们就气呼呼的说 “没钱交税”之类的话，还要赶我们走，我们赶紧和气地对老大爷解释不是来收税的，只是来了解一下情况，随后陪老人唠起家常。老人这才絮絮说起家里的情况，原来老人的姑娘远嫁、儿子在外务工、老人独自经营这个门市，是他生活的主要来源，月营业额也只有千元左右，达不到起征点。我便耐心地向老人宣传了国家的税收优惠政策。大爷听后竟如孩子般地笑了，说“既然不要税，那我就去登个记，等赚了大钱后，我会上门去缴税的。”看着老人满脸绽开的皱纹，我也笑了。从那以后，老人每看到我们，总要拉我们到他那儿坐坐，我们也会竭尽所能的给老人提供一些帮助。后来，老人还成了我们的义务宣传员。可见，倾听可以使我们与纳税人之间的联系更紧密，沟通更顺畅，为构建和谐的征纳关系打下坚实的基础。
专业——提高自身综合素质
税务干部在与纳税人沟通时除注意上述事项，还必须在提高个人自身素质上下功夫。提高个人素质既要注重外在形象，规范着装，更要充分掌握并熟悉专业知识和技能，强化税收政策、财务会计、法律、计算机等综合素质的培养。对于目前专业化分工过细，对其他部门和科室业务了解不多的现状，应加强各类税收综合业务和办税流程的培训学习，对
确实太过专业和知之不祥的问题应明确告知具体办理科室、联系方式，而不是漠不关心，答非所问。这样才能对纳税人提出的涉税问题要做到对答如流，政策解释头头是道，处理问题有理有据，让纳税人心服口服。
第三篇：文明服务构建和谐征纳关系
文明服务,构建和谐征纳关系
xxx地方税务局办税服务厅
2011年10月30日
xxx地方税务局办税服务厅共有干部10名(女同志7名,男同志3名),其中党员4人，全部为大专以上文化程度。办税服务厅是2010年7月在xxx地税一分局办税服务室的基础上成立的。为增强纳税服务意识，优化执法环境，提升办税服务厅工作水平和整体形象，办税服务厅自成立以来，深入开展＂服务促和谐，满意在地税＂活动，更加注重文明服务。积极开展争创“星级办税服务厅”、创建市级“芙蓉标兵岗”等争先创优活动，不断提高办税服务员综合素质，用实际行动为构建和谐征纳关系、构建和谐地税事业这一目标而不懈努力。
一、高度重视创建“芙蓉标兵岗”的活动，不断强化“爱岗敬业”意识。
办税服务厅成立后，立刻将创建“芙蓉标兵岗”等争先创优工作摆到重要位置，并将它写入我们的工作计划，同时，这一工作也得到了xxx地税局各位领导的高度重视，争创“芙蓉标兵岗”活动得到了迅速的启动，各位办税服务员也积极响应这一活动。同时，我们也以开展这一活动为契 机，不断强化爱岗敬业意识，要求每位办税服务员提高服务意识，从本职工作做起，从每一件小事做起，在办税过程中要求对每一位纳税人和服务对象做到真诚、热情，使用文明用语，尽量为纳税人提供便利。办税服务厅负责辖区内6个乡镇及台商投资区的税款征收工作，在大厅人手不足，工作任务十分繁重的情况下，办税服务员们坚守岗位，克服种种困难，将办税服务厅各项工作开展得迥然有序，实现了办税服务零投诉、零差错。2010税服务室窗口共计开出各类完税凭证21935份，共计征收现金税款5418万元； 2011年元月至10月，我们共为纳税人填开各类完税凭证18728份，征收现金税款2797万元，并且成功为辖区内371户企业办理网上申报缴税，让一部分纳税人实现足不出户，纳税申报缴税上网轻松搞定。在工作面前，办税服务员们讲奉献，尽职尽责，努力将工作做得完美，这充分体现了他们的爱岗敬业意识和良好的职业道德修养。由于办税员们出色地完成各项工作任务，他们的成绩也得到了上级领导和纳税人的充分肯定，2010大厅有2人被评为优秀共产党员，有5人被xx方税务局嘉奖，有1人被评为先进工作者。
二、业务学习不放松，加强岗位技能培训，提高整体素质。
办税服务厅是xxx地税局对外服务的一个重要窗口，从一个侧面代表了地税机关的形象，因此办税服务员工作的好 坏也关系到地税机关在zz心目中的地位。不断提高办税服务员综合办事能力和整体素质一直是办税服务厅的头等大事，因此我们一直坚持以人为本，政治业务学习长抓不懈。首先，每月有专门的业务学习日和政治学习日。由于地税机关工作的政策业务性极强，而且随着社会主义市场经济的不断深化，税收政策也变动较大，不熟悉业务，就无法为纳税人提供完善的纳税服务。因此，每月我们都要组织全体干部集中学习时事政治、最新税收政策，要求人人做好笔记，并将之纳入考核。第二，组织大厅人员参加岗位技能培训。由于现代化征管手段的不断普及，计算机在我们税收工作中起到的作用越来越重要，因此对办税服务员的岗位技能要求也越来越高。为适应不断变化的形势的需要，全体办税服务员先后参加了计算机技能提高、税收征管系统、税收管理员平台、税控收款机等提高办税服务员岗位技能的培训。通过培训，办税服务员的工作技能得到大大提高，完全能适应新形势下现代化税收征管的需要。同时，培训也为我们税收征管系统、税收管理员平台的成功运行，税控收款机的全面推广打下了坚实的基础。第三，组织大厅人员参加礼仪培训、廉政专题讲座。由于办税服务员每天面对是不同行业、不同岗位、不同层次的纳税人，面对情况纷繁复杂，如何在日常服务中经受住物质诱惑，坚持依法征税，化解征纳矛盾，也是办税服务员必备的素质。针对这一现实需要，我们及时组 织大厅人员参加礼仪培训、廉政专题讲座。培训后，很多纳税人反映，到办税服务厅办事时，笑脸多了，态度热情了，办事效率高了，服务也更加周到了。
三、提升纳税服务档次，优化执法环境，构建和谐征纳关系。
xxxx讲话中提出，优化服务光靠态度热情、礼貌待人还不够。针对这一讲话，我们认识到，主动热情服务的同时，必须把“一切为纳税人”这一承诺放在大厅工作的首位，因此我们采取各种有效措施，提升纳税服务档次。第一，按要求规范大厅。在办税服务厅设置大厅标志、形象墙、窗口吊牌、工作人员座牌、纳税人留言簿，并按要求分别设置办税工作区、资料填写区、政策咨询区及资料索取区等功能区，另外设立了纳税人自助服务区，并在自助服务区计算机上公布办税服务流程及xx，方便纳税人查阅办税程序、税收政策。
其次，实行人性化服务。一是推行首问责任责任制，凡纳税人来办税服务厅办理涉税事宜的，最先接待的人为首问责任人，负责为纳税人办理税收事项或者指引其到相关岗位办理，首问责任人还要负责正确解答纳税人询问的税收业务问题。二是实行延时服务、提醒服务、预约服务制度。适当延长服务时间，纳税人事项未办好，办税人员不下班，当天涉税事项当天办结。另外，对纳税申报、税款入库、税务登记证件办理等有时间限制的涉税事项，主动通过电话、短信 等方式提醒纳税人及时办理，避免纳税人一时疏忽错过法定办税时限而造成不必要的麻烦和损失。对纳税人事情紧急，需要急事急办的，我们采取预约服务，特事特办。三是实行绿色通道服务。我们设有专门窗口为A级纳税信用等级企业、下岗再就业人员、残疾人、军人等提供绿色通道服务。
第四，积极争创星级办税服务厅，提升服务档次。一方面我们强化星级服务意识。大厅成立后，立刻组织全体工作人员认真学习星级纳税大厅服务标准和星级办税服务员考核标准，并要求办税服务员在执法中服好务，在服务中执好法，时刻以星级办税标准衡量自己的办事质量，办事效率。另一方面，鼓励办税服务员参加市局、县局组织的星级办税服务员考核和竞赛，提高办税服务员整体水平。在平时工作中组织办税服务员互相学习各岗位工作流程，让每位办税服务员熟悉所有办税服务功能，提高各窗口之间协作配合能力，也为办税服务员们考星级积极“备战”。
通过这些措施的落实，转变了干部工作作风，提高了服务意识，大厅各项工作更加规范、高效、和谐、有序，税收执法环境得到了优化，纳税人主动纳税意识提高了，征纳关系也比以往更加和谐。今后，我们将继续以科学发展观为指导，在解放思想，提高素质，规范管理，提高服务水平，树立窗口形象方面不断探索，不断创新，用我们真诚的誓言，扎实的行动，在平凡的岗位上为每一位纳税人文明服务，同 时也为创建和谐征纳关系、创建和谐地税、创建和谐zz们最大的努力。
第四篇：区国税局工作计划
区国税局工作计划
区国税局工作计划
20xx年，面临的形势更是不容乐观。金融危机的影响导致经济形势比较严峻，增值税转为“消费型”允许购买的固定资产可以抵扣，小规模纳税人的税率下调，所得税征收范围的变更、辖区内重点企业发展遇到困境等等因素均给我们的组织收入工作带来许多的困难。根据形势，结合分析，20xx年市区国税局拟做好以下六个方面的工作。
（一）强化分析调研，继续抓好组织收入工作
一是要认真分析经济形势变化和税收政策调整对税源的影响。市区经济形势严峻，税收快速下滑，部分企业停产减产，对20xx年税收带来较大影响，为促进企业发展，国务院颁布了一系列减税政策，如购进固定资产进项税准予抵扣、小规模纳税人（含个体）增值税征收率降为3%、提高燃油消费税等，无疑将对明年的税收带来较大的负面影响，要尽可能详细的分析这些因素对明年税收的影响情况。
二是要有针对性的开展税收专题调研。明年税收政策变化较大，税收形势十分严峻，要开展有针对性的税收调研，做好房地产、板材、食品加工、有色金属文秘杂烩网加工等行业的专题分析，挖掘税源潜力，制定相关措施，确保应收尽收。
三是要及早部署明年的各项工作措施。20xx年我们采取了科室包分局，定期考核定期通报，人人肩上有任务，天天有调度等措施，取得了不错的成效。在20xx年要对一些实践证明有成效的措施和做法进行归纳和总结，好的制度和措施一定要坚持下去。同时，鉴于明年的形势十分不乐观，要求各单位及早制定应对措施，不要眉毛胡子一把抓，要有思路有重点，认真把握组织收入的工作重点，要及早行动，确保首月开门红和首季开门红。
（二）严格执法，抓好税收政策的执行和落实工作
一是要加强税收法制建设，努力提高执法水平。深入开展执法检查工作。对今年执法检查所发现的问题，尚未整改的要继续认真加以整改，对所查出的带普遍性的重要问题，要积极探索建立长期有效的监督和预防机制。
二是要认真做好税收政策的完善落实工作。搞好增值税转型、燃油税开征、新企业所得税法及配套管理办法的贯彻落实及执行中的调研工作，对新政策出台后的实施情况进行跟踪评价，对问题产生的原因要进行全面的分析，对其不利影响要有客观的评价，提出的建议要切实可行，增强税收政策执行反馈工作的实效性。
四是要做好增值税、消费税条例、细则及新出台的相关流转税新政策的培训，确保新政策贯彻落实到位，并跟进调查研究，掌握落实过程中产生的问题，提出解决的方法，积极向上级反馈。
五是要不断完善企业所得税申报和汇缴。要规范预缴申报，加强汇算清缴全程管理。制定汇缴方案，做好汇算清缴宣传辅导和事前审批工作。要进一步依托两个系统，选择重点行业和管理相对薄弱的行业有针对性地研究制定行业分析评估模板，强化企业所得税分析评估。
六是要做好出口退税工作。对审查、审核应该退税的，做到及时足额退税，不拖不欠。同时，在确保退税的时候，要提高防范和打击出口骗税意识。
（三）强化管理，优化服务，不断提高精细化管理水平
一是要加强户籍管理，减少漏征漏管户。要认真贯彻执行新的税务登记办法，严格税务登记管理制度；要拓宽税源监控的渠道，努力提高税源监控效率，提高驾驭组织收入的能力。
二是要加强普通发票管理。把全面开票制度和纳税申报制度有机结合起来，逐步缩小纳税人的实际经营额与发票销售额、纳税申报销售额之间的差距，提高申报质量。要有效地打击拒不开票、虚开、代开发票的行为，进一步落实发票管理制度，管好、用好发票。
三是要深化纳税评估管理，强化分行业管理。有针对性的抓好以下几个方面的工作。第一是要结合税收政策调整，在有关行业物流、票流、资金流方面形成突破，抓住三个环节，强化分行业税源管理。第二是要结合目前纳税人普遍电脑记账的现实情况，有针对性地培训税收管理员对会计核算软件的基础知识，增强电脑查帐的业务技能。第三是要进一步总结评估工作经验，继续在行业纳税评估方面有所突破，尤其在家电、医药、汽车销售以及有色金属、机械设备制造等方面，以点带面的开展分行纳税评估工作。
四是要进一步优化纳税服务。全面推行“一窗式”，进一步完善多元化申报方式。同时，要进一步落实征管质量考核制度，继续搞好征管质量讲评。
（四）强化作风建设，加大监察力度，提高队伍整体素质
一是要继续抓住教育不放。要吸取这些事件给我们留下的血淋淋的教训，积极开展好理想信念、法纪、先进典型引导、反面
典型警示教育，从根本上解决好“不想”违法犯罪的问题；要继续开展好“廉政自省日”活动上狠下功夫，充分利用好每月的“廉政自省日”，开展形式多样的廉政教育活动。
二是要认真落实党风廉政建设责任制。在进一步规范“两权”运行行为上狠下功夫。深化“阳光国税”建设。按照阳光执法、阳光行政两个“八公开”的内容和要求，认真抓好落实。
三是要加强队伍行风建设。要继续抓好纪律作风整顿，抓好对着装、上下班等纪律考勤工作；要认真落实文明服务承诺等各项服务制度，进一步提高工作效能，优化纳税服务，再一次实现所属单位全部获得“市级文明单位”的满堂红局面。
（五）科学管理，厉行节约，稳步提升内部行政管理水平
一是全面推进后勤社会化管理。要逐步推行宿舍区社会化管理，积极稳妥的将宿舍区水电暖及维修项目全部推向物业管理；加强伙房管理，制定和完善伙房管理制度，完善和改进伙房设施和配备。
二是要加强安全保卫，杜绝安全事件发生。要定期开展安全教育，强化安全部位的防范，及时开展安全检查，及时消除安全隐患和不良苗头，严格落实安全工作责任制和重大事件报告制度，实施严格的责任追究，争创省级社会治安综合治理先进单位。
三是要厉行节约，加强财务经费管理。要在增收节支上下工夫，一般招待尽可能安排伙房进行，需要在外部接待的，严格履行审批程序，继续实行领导审批、办公室归口管理办法，减少招待费现金支付，实行定点管理、支票结算制度；强化增收节支，加强预算和审批管理，坚持财务预算管理和大项开支集体研究和审批管理制度；加强政府采购项目的审批管理，严格执行大宗物品办公室归口管理和多家竞标购置的办法；要加强公共物品管理，严格公物购买审批制度，实行公共物品专人管理和帐目管理，严格出入库管理，杜绝铺张浪费。
（六）加强培训，严格落实，提高全员业务素质
一是要加大教育培训力度。20xx年，所得税汇缴，增值税、消费税实施条例变更，燃油税改革等等，这就要求我们要及时做好政策学习培训工作，吃透政策精神，把握政策实质。同时，省局也将于20xx年举行“六员”达标考试，要及早部署，逐一落实，力争取得较好的成绩。
二是抓好“五比五看”工作。“五比五看”活动是一项长期工作，今年要严格按照市局的三年规划，针对每年的活动重点进行部署和开展工作，对全年的“五比五看”活动进行细致规划。
三是要做好规范调整津贴补贴等工作。严格执行新的津贴补贴规定，尽快完成新工资制度改革的彻底完成。同时，要根据上级要求，积极完成新一轮机构改革调整。
总之，20xx年，市区国税局在区委、区政府的正确领导下，以税收工作为主线，认真做好了上级部署的各项工作，在组织收入、加强征管、税收优惠、纳税服务、文明创建等方面取得了一些成绩，但这距离领导的期望还有一定的差距，我们将在今后再接再厉，夯实基础，不断强化措施，为兰山区的经济发展作出应有的贡献。
临
第五篇：区国税局工作总结
区国税局工作总结
**年，我局在市局的正确领导下，以科学发展观为指导，以组织收入为中心，以特色项目为抓手，以强化执行为根本，认真贯彻落实年初全市国税工作会议精神，紧贴辖区经济社会实际，在挑战中把握发展机遇，抓好“核心业务强化年”各项活动，圆满完成了工作任务。
一、依法征税，收入刷新全省记录
我局在辖区重点税
源大幅掉收、新增税源明显不足、征收压力空前巨大的形势下，采取加强重点税源管理、加大分析预测力度、强化纳税评估等一系列有力措施，较好完成了全年税收收入三项指标任务。全年累计完成省考核收入**亿元，同比增长**%，率先突破200亿元，成为湖北省第一个年收入突破200亿的区级局。完成全口径区级收入**亿元，同比增长**%；完成地方一般预算收入**亿元，同比增长**%。
（一）加强三级调研，科学预测税源。结合辖区税源实际，分三个层次开展调研，局领导带队走访21家年纳税千万元以上的企业，税务所所长带队调研169家年纳税百万元以上的企业，税收管理员走访288家年纳税50万元以上的企业。全面掌握税源信息，确保全局税收预测准确率月度达到±5%内、控制在±3%以内，提高了税收收入预测的准确性。
（二）坚持分析监控，挖掘税源潜力。除每月向上级报送重点企业监控报表外，积极推行税收分析模板，抓好重点税源管理。目前，辖区年纳税过500万的企业有48户，同比增加6户；年纳税过百万的有169户，同比增加16户。湖北中烟公司在硚口累计入库各项税收190.12亿元，同比增长4**%。除中百、省石油、工贸三家企业外，区内其他重点企业合计入库10.68亿元，同比增收**万元。
（三）突出纳税评估，实现以评促收。进一步完善“区局专班评估、税务所交叉评估”的两级评估机制，确保完成专班评估4000万、税务所评估2000万的“4+2”目标。目前，专班评估已完成**万元，各税务所评估完成**万元，成为了组织收入的有力补充。
二、科学管税，税收征管创新求变
我局牢牢把握税收征管这一核心业务，不断夯实税源管理基础，努力创新征管方式，认真落实各项税收政策，积极试点“营改增”改革，深入推进信息管税，形成了税收征管求新求变的良好局面。
（一）加强日常管理。强化失踪纳税人监控，加大漏征漏管户清理力度，组织交叉户清理移交，保证税源户稳定增长。全年共新开业**户，巡查税源1.46万户次，认定非正常406户，清理跨区经营**户，核实各类漏征漏管**户。目前，辖区共有各类纳税人3万户。其中企业8000户，占户管总量的27.5%；个体**户，占户管总量的**%。登记率、申报率、入库率、欠税增减率、滞纳金加收率、发票使用面等综合考核得分达到**%，税收征管质量不断提升。
（二）突出专业管理。将房地产企业全部归并至古田所集中管理，石油行业全部归口至宝丰所集中管理。对税款在50万元以上的重点税源企业在所内集中管理。重点税源管理员不再承担一般税源管理任务。同时组建了由征收科、货劳税科、所得税科、收入核算科、法规科、票证中心为主的12人税收风险监控分析团队。
（三）推进优质管理。结合汉正街综合整治，继续做好“促转”工作。截至目前，辖区增值税一般纳税人的数量由促转前的**户提高到4524户，增加**户。增值税一般纳税人增长率在全市国税系统18个征收单位中排第二位，增幅高于全市平均值9个百分点。一般纳税人零申报控制率在全市系统排名第二，增值税一般纳税人整体税负水平排名第一，高于全市平均税负一倍。
（四）实行项目管理。按照“核心业务强化年”活动的要求，在努力完成市局项目建设的基础上，要求区局21个单位以核心业务的工作创新为主线，研究和报送特色工作项目，用创新打开局面，用创新破解难题，促进税收征管质效。其中，“卷烟制造业纳税评估模型建设”为区局重点特色项目。历经三个月，九易其稿，形成了以企业实际生产经营数据为切入点，以产品产、销、存动态信息为主要线索，结合应税收入、税负等涉税指标，围绕消费税、增值税、企业所得税三大税种进行联评联动分析的纳税评估模型。区局先后6次向省局、市局领导汇报工作进展，并积极与广西、云南国税交流，得到了省局领导和各市州局的好评。
（五）完善信息管理。根据全市金税三期实施计划，率先完成三个所级金税三期工程广域网项目升级割接工作，实现了网络保障与税收工作的快速对接。加强税收信息化建设，加强数据分析利用。共受理征管档案资料9.16万份，受理率90%，装订完成率99.67%。通过税收管理员工作平台下达工作事项**户次，完成2595户次，完成率98%。6817户企业签订了“三方协议”，签订率为**%。6988户企业办理了网上申报，办理率由去年的66.77%上升到85.71%。**户办理了CA密码钥匙，使用率92.55%。
三、服务兴税，税收环境全面优化
我局以“治庸问责”为契机，在“简、放、提、优”基础上，大力推行“四减五制三集中”，将纳税服务贯穿于税收工作的方方面面。
（一）勤走访，全面开展
问需问效。结合“进百街（镇）、访千户、问需求、维权益”活动，由班子成员带队，走访专业市场和重点企业，发放“三问”调查表千余份，开展纳税人需求调查，深入了解企业生产经营情况，及时解决相关困难，使纳税服务工作针对性更强、实效性更佳。
（二）勤宣传，积极推行税务公开。积极推进“三纳”平台建设，进一步完善“纳税人之家”，创办“纳税人学校”，编印500册纳税服务宣传册，展示最新工作动态和服务举措，公开各部门服务电话，发放3000份纳税服务联系卡，将每月最后一周的周三定为税收宣传日，受到了纳税人的普遍欢迎。
（三）勤培训，着重加强纳税辅导。通过“税收大课堂”，组织纳税人进行集中学习。通过导税咨询台、宣传告示栏、触摸显示屏、自助办税机及网上办税服务厅、纳税服务QQ群、新浪微博，对税收政策、办税流程、优惠事项进行公示。“纳税人学校”共组织了18期面授培训，培训企业4000余户次，免费发放辅导资料万余册。其中，针对新办纳税人的首次纳税课堂及“每月一班一单一宣”服务，成为众口皆碑的好品牌。
（四）快整改，有力提升服务质量。对纳税人反映的问题和建议，分类研究落实，制定整改措施。同时通过委托第三方调查纳税人满意度、纳税人座谈和电话回访，完善服务措施，健全事后监督反馈机制。全年共回复12366投诉12起，对走访和座谈会搜集的23条意见和问题都分类进行了解决。
四、法治强税，依法行政贯彻有力
我局以“六五普法”及法治单位创建活动为载体，紧抓依法治税主线，有力地贯彻了依法行政要求。
（一）注重法制宣传。深入开展依法行政教育培训和“六五普法”学习活动，将《行政强制法》作为学习的重点，不断提高干部依法行政的觉悟和能力，积极防范税收执法风险。利用国税网站、办税服务厅等主阵地，发挥新闻媒体作用，广泛宣传各类税收政策和税收管理流程。
（二）严格执法督查。加强税收规范性文件的清理，严格规范涉税事项规范性文件的制定程序。将简易行政处罚和行政许可等执法行为形成的文书资料和证据材料等，纳入到案卷评查的工作范围，采取选送与随机抽取、集中交叉评查与分散评查、自评与互评相结合等方法，加强案卷评查。在省市局组织的依法行政示范单位等创建活动中，排名靠前。目前，已连续17个月保持税收执法考核零过错。
（三）落实税收政策。开展“增值税、消费税两税”自查，审核调整税额1398万元。抓好所得税汇算清缴，申报率和汇算面均达100%，盈利面达56.6%，补税2.01亿元，同比增长近一倍，在全市系统排名第三。搞好所得税核定征收，核定面达41.18%，同比增长15.95%，在全市系统排名第二。开展亏损企业评估，当年调盈21户，调减亏损1119.3万元，调增所得额162.73万元。强化非居民税收管理，开具售付汇证明27份，扣缴所得税595万元，同比增长四倍。落实税收优惠，减免增值税**万元，办理增值税即征即退1300.03万元。减免抵所得税**万元，减免所得额25.9亿元。为出口企业退税**万元。免征小微企业发票工本费52.06万元。个体定税**万户，1.73万户个体工商户享受了增值税起征点调高的优惠。逾期发票抵扣工作在市局进行了交流，饮食行业非现场消费“营改增”全市首笔税款由区局征收入库。
（四）做好“营改增”试点。按照省、市局的统一部署，迅速行动，主动作为，通过成立工作专班、制定实施方案、强化部门协调、加强政策培训等措施，如期实现12月1日顺利发售发票的目标，并为**年1月1日的正常申报打下基础。目前已接受移交户管2054户，涉及税款6380万元。鉴定各类票种信息610条，向251户纳税人发售“营改增”发票589万份。批量认定“营改增”一般纳税人50户，办理备案类手续56户次。
五、廉洁从税，政风行风深入推进
我局继续按照市委市政府及市局的要求，深入开展“治庸问责”活动，加强政风行风建设，在全局掀起了廉洁从税之风。
（一）提速减负落到实处。结合提速减负，成立“集审办”，由货劳税科牵头。严格执行130项即办事项的办理、25项非即办事项的集中审批，实现39类表单“免填单”的要求。截至目前，共受理纳税人提出的各类需流转审批事项申请552件，包括一般纳税人认定、发票审批、税收减免、资格认定、多缴退税、税收证明等。已办结540件，结转次月办理12件。
（二）扩大宣传加强监督。对新调整的即办事项与“免填单”服务内容进行公示，确保纳税人充分知晓。开展“廉政学习日”、“廉政宣传教育月”和“季议一案”活动，加强干部廉洁从税意识。通过“亮比评创”、“办税服务明日之星”评选，争创优质、高效、一流办税服务厅。对各单位每周甚至每天进行督促检查，领导带头抓值班在岗、规范着装、办公秩序、环境卫生、文明礼仪、办税效率，规范日常工作秩序。及时通报政风行风结果，对损害纳税人利益的行为进行诫勉谈话和经济惩戒。
（三）回头问效落实到位。抓好电话抽访、季度行评结果跟踪、治庸问责专线和市长热线督办事项，及时处理问题。全年共回复市长专线6件、人大政协议案提案3件、信访投诉4件。区纠风办、治庸办和行政投诉中心对我局工作的特点和亮点通过简报在全区进行宣传。2012年前三季度民评民议问卷测评结果在行政类排名第二，预计综合评议结果为“优秀”。
六、和谐促税，党务政务效能提升
我局不断建立健全党务政务各项规章制度，通过科学管理，促进了机关和谐高效运转，为税收核心工作提供了有力保障。
（一）队伍素质整体提升。开展轮岗交流，确保在一个税务所工作10年以上的干部全部交流。制定《关于加强办税服务厅人力资源配置的意见》，保证窗口人员进得来、出得去。坚持开办中青年业务骨干培训班十多年，多次在省市各项竞赛中取得好成绩。在市局办税服务厅业务考试中，我局获得团体第二，1名同志取得全市唯一的满分。在省局所得税业务抽考中，6名同志进入前80名，3名同志进入前40名。在省局信息技能大比武中，2名同志获得标兵称号。
（二）机关效能大幅提升。围绕中心工作做文章。共编发信息441条，简报30期，调研29期，被市局采用信息28篇，要闻9篇，简报5篇，调研5篇，被省局采用信息10篇，在湖北日报、长江日报、楚天金报、武汉电视台、人民网、新华网等新闻媒体发表稿件21篇。完成市局重点调研课题《促进小微企业的国际税收政策研究》，在国家税务总局刊物《涉外税务》上发表，2篇关于信息化建设的调研文章在总局举办的评选中获得优秀奖。在税收宣传月中，特邀市区人大代表、政协委员，在中百仓储古田卖场与市民“零距离”话税收。当天共发放税收资料千余份，接受咨询近200人次，搜集各种建议意见10条。通过“订单式”督办，促工作落实。加强预算管理，严格经费审批，“四公”经费支出统一压缩5%。
（三）文明创建成果显着。以“学习型组织建设”、创建“省级最佳文明单位”、“三万活动”等为载体，打造学习型、文明型、内涵型国税机关。局党组荣获硚口区“先进学习型党组织”称号，黄罗俊局长获“十佳学习型领导干部”称号。在与黄陂区六指街结对帮扶中，组织挖塘资金6万元，挖塘35口，被评为武汉市“城乡互联、结对共建”活动先进单位。在广大干部职工中征集国税文化作品，举办作品展，通过真、善、美的艺术表现，展示国税风采。筹建读书阅览室，提高干部职工参与文化建设的积极性。
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