第一篇：图书馆按需印刷服务模式研究论文
过去几年，数字出版的高速发展，开始占据出版业成为主导地位，但是用户对于“白纸黑字”的依赖和深阅读的需求使纸本资源仍有其存在价值，按需印刷作为数字出版的一项服务受到人们的关注。按需印刷满足了当前用户小批量、个性化和多样化的印刷品需求，并且实现了人们几千年来渴盼已久的及时获取信息的愿望[1].按需印刷改变了传统出版产业的生产链条，也变革了图书馆原有的服务内容。图书馆作为文献服务的提供方，按需印刷服务项目逐步融入到图书馆服务工作当中，缩短了新出版物与读者见面的时间，解决了短版印刷和绝版印刷的问题，帮助图书馆进行补藏建设并保证图书馆学术资源的完整性，同时还将用户的选择纳入到图书馆资源建设中来，节省经费开支。按需印刷逐渐成为数字出版环境下图书馆的一项特色服务，并成为继馆际互借服务之后进行文献信息资源保障的重要方式，对图书馆服务格局产生深远影响。
1按需印刷概况
1.1按需印刷的概念
按需印刷(Print-on-Demand,简称POD)的概念始于1990年。所谓按需印刷是指按照用户的要求，在用户需要的时间和需要的地点，直接将所需资料的文件数据进行数码印刷、装订，为用户提供所需要的印刷品，通俗来讲，即根据用户需求生产制作用户需要的出版物。按需印刷一开始主要是用来印制一些会议资料、宣传手册、标语和广告，随着印刷技术的革新和成本的控制，逐步应用到正式出版物。按需印刷经常与按需出版等概念一起使用，两者的区别是前者是印刷方式，后者是出版形式，属于出版链条中的不同环节。
1.2按需印刷生产组织形式
与传统的批量印刷相比，按需印刷应用数码印刷系统，直接将数字化文件通过计算机及其网络发送到数码印刷机印刷，流程更为简化和高效。传统的出版产业链是“作者-出版社-印刷环节-书商-图书馆/书店-读者”的产业链条，按需印刷将生产组织形式转化为“作者-数字内容管理平台-网络交易平台-数字印刷(出版)-(配送)-读者”的产业链，精简了出版链条，可以使读者直接进行资源选择，根据需要对出版物进行印制，减少了出版物积压和库存[2].按需印刷凭借灵活、定制性强以及周期短的优势解决了特定人群对于纸本的个性需求。学术出版商斯普林格介绍说，他们已经关闭了世界各地的配送仓库，代之以若干快速印刷中心。用印刷环节本地化的生产模式很好地解决了原来运输和邮费费用高、运输时间长、信息获取不便利的情况，实现了异地选货，就地打印，及时获取印刷品，大大提升了信息服务的效率[3].1.3按需印刷中涉及的几个问题按需印刷过程中会涉及的几大问题包括：
(1)数字资源管理系统的建设。个性化印刷涉及大量数字化资源，建立一个有效的数字资源管理系统十分有必要，保证数字传输过程中数据的准确性、数据内容标准的统一性、数字资源格式转换的便捷性和数据传输过程的数据安全性十分重要。
(2)先进的技术设备。如何保证用户在短时间内完成高质量的印刷品，这就要求使用高效的印刷解决方案。数码印刷技术日趋完善，很好地解决了印刷过程中的按需生产，国外巨头如富士康乐、惠普、海德堡、柯达等公司都已拥有了相对成熟的按需印刷设备和系统的解决方案，并且多已投入生产和使用。
(3)版权问题的解决。数字版权管理是一切以数字表示的电子内容所面临的共同问题。数字传播在带来低成本和高效率的同时，也带来了一些版权问题，实现利益相关者之间的利益均衡，促进数字资源的合理化使用，构架数字版权保护系统，保证利益方的合法权益。
2国外图书馆按需印刷服务案例及模式
2.1国外图书馆按需印刷服务典型案例
密歇根大学图书馆作为第一个引进按需打印设备的学术型图书馆，早在2008年就安装了图书打印设备(Espresso)，并且已形成一套完整的服务体系。密歇根大学图书馆认为高质量、高性价比的纸本印刷是未来数字出版的重要组成部分，图书馆扮演着为用户搜集他们随时随地可能需要信息的重要角色，搜集用户需要的资料内容并且提供将这些内容打印的设备以便于知识的传播和利用。服务基本情况如下：
(1)设备。EspressoBookMachine,该设备是一个集成的、自助图书制作机器，它可以根据用户需要实现打印、装订一步到位。完成一本300页的书的装订打印只需要仅仅7分钟的时间，而这仅仅是一杯咖啡的时间。
(2)服务内容。服务内容包括来自图书馆馆藏或者互联网资源库中的绝版或者短版书籍的印刷;小批量印刷品，如个人创作选集;大学会议录或者活动手册;并承担自出版项目。
(3)成本。根据按需印刷的页数收取费用。少于100页收取$8.00;101至300页为$12.00;301至500页为$16.00;501至700页为$20.00;701至800页为$25.00.(4)具体步骤。有四种方式供用户选择，一是直接在机器上填写订单信息，并在3天内完成打印;二是从Mirlyn目录(Mirlyncatalog)中选择要打印的书目并选择购买并打印(Reprintavailableforpurchase)选项完成网上支付;三是在线填写申请表，去流通台取书时完成支付;四是邮件形式，将具体书目信息，如作者、题目、出版年以及电子书的下载地址，发送到指定电子邮箱，等图书打印完毕，会通过电子邮件通知支付的具体信息以及取书的具体地点。
(5)自出版。按需打印设备Espresso为用户提供了将其个人创作转化为成品的新的途径。该项服务提供的前提是需要明确的版权责任声明、数字内容格式一致和转换的便捷性，所以在自出版之前，需要责任者签署一份版权侵权责任的文件，这个文件包括电子内容本身、插图、说明，或者其他图片，包括书芯和封皮上的所有可能引起版权纠纷的内容，如果还有其他责任者，也需征得其他责任者的同意。所有的数字化内容需要遵循一定的格式要求，如字体、图片的分辨率、版面大小和尺寸;对于制作成本，需要支付一个30美元的设置费用，这笔费用可以通过现金、支票或者在线支付，这笔费用包括格式的调整、将文件上传到EBN,书籍打印的一份证明等服务内容。其他费用还包括打印费，和按需印刷的费用相一致，订单在21至100份以上，提供10%优惠，101份以上订单提供20%的折扣。在自出版的服务中，图书馆不提供ISBN号、书籍的编排和设计服务、图书的营销和分销工作、邮寄等内容。
(6)数字资源内容。在EspressoBookMachine设备上有很多版权保护范围外以及开放获取的书籍内容，具体可以查看EspressNet中的公共领域目录(EspressNetpublicdomaincatalog)此外还包含EMB本地目录(EBMlocalcatalog)、开放密歇根大学的开放教育资源(OpenEducationalResourcesfromOpen.Michigan)、HathiTrust数字图书馆合作伙伴目录(HathiTrustpartnerinstitutioncata-log)，以及密歇根图书馆Mirlyn目录(UniversityofMichiganLibrary'sMirlyncatalog)等内容。
2.3服务模式
通过对国外图书馆按需印刷服务项目的分析和总结，可将当前服务模式总结为以下三个方面：
(1)合作促进数字资源平台建设。图书馆按需印刷服务项目中，很多图书馆与出版社、亚马逊或者谷歌等平台合作以集成更多优质数字资源，如康奈尔大学图书馆在Amazon.com上提供按需印刷的数量已经超过了8万本书[4],并积极参与按需印刷和大规模数字化项目，多渠道向公众开放馆藏资源，同时也积极与谷歌的数字化倡议项目合作，在过去的6年里完成50万册书籍的数字化工程，将学科优势进行保存并推广[5].布鲁克林公共图书馆通过与一些出版商，如哈泼柯林斯、西蒙与舒斯特、麦格劳-希尔、阿歇特、麦克米伦、奥赖利和大学出版社合作，推出按需打印服务，以获取更多的资源内容[6].(2)以服务内容为主导，优化服务流程。国外图书馆不单单提供按需印刷设备，还会基于印刷设备提供丰富的服务内容，辅以提供按需打印手册、具体流程指导，并在线或者邮件等多渠道提供按需打印服务，简化服务流程，以方便用户使用。
(3)将按需印刷纳入馆藏建设。借助按需印刷服务项目，很多馆完成了对本馆特色馆藏的数字化，以保存重要资源，彰显学科优势。此外，为鼓励用户参与到图书馆的馆藏建设中，对于按需打印产生的费用，用户可以自行打印获取喜爱的书籍并支付相应的打印费用，或者打印出自己喜欢的书籍，阅读后返回图书馆以作为馆藏的一部分，费用由图书馆支付。让用户参与到图书馆馆藏资源建设中来，只为需求买单，相对缓解了图书馆资金紧张的状况。
3按需印刷服务对我国图书馆的启示
图书馆传统的采集、典藏和服务制度都是基于图书印刷出版发行的传统模式设计的，按需印刷环境下，这些要素都发生了变化，国外按需印刷的发展以及图书馆顺应出版发行形式提供的按需印刷服务项目是国内服务项目提供的重要参考和依据。
3.1按需印刷成为图书馆的一项特色服务
当前按需印刷的技术解决方案日臻成熟。可供选择的按需印刷设备有很多。按需打印服务区别于现如今图书馆提供的自助文印(打印、复印、扫描)服务，它不单纯是简单的文印，它增设了对一本书的策划等重要内容，它提供的不是零散的文稿，而是一本装订精湛的书本。按需打印服务除了技术设备的支持，背后还需要有强大的数字资源管理系统的支撑，通过与出版社、亚马逊和谷歌等的合作，拓展自身资源内容，彰显了自身特色资源，提高了图书馆自身吸引力。
3.2按需印刷成为优化馆藏结构的重要方式
按需印刷环境下，文献的单元发生变化。比如若只需要某一种期刊或者一部论文集中的一篇文章，图书馆不必像以前一样购买一整本书，可以根据需要购买一篇或者一本中的几篇。在图书馆馆藏资源建设中，除了对新出文献的采购，也包括对以往重要资料的查漏补充，图书馆人不用再纠结图书缺藏补不到书，按需印刷充分调动异地优质资源解决了短版和绝版书的补藏问题，馆藏学术完整性得到增强，优化了图书馆的馆藏结构。
3.3按需印刷成为促进文献资源保障的推动力
按需印刷跳过中间服务商，直接与数据提供商合作，节省了物流成本并大大缩减了信息获取的时间。图书馆应该抓住这次机会，建立数字资源内容管理平台，在将本身资源数字化的同时，依靠外界力量拓展自己的资源和服务内容。GraceMellmanLibrary的馆员JanKuebel说：“我们不再单纯的依靠馆际互借服务，现如今，按需打印服务就可以帮助用户获取到馆藏外的资源。”按需印刷成为图书馆新增服务项目并进行资源保障的一个很好的方式[7].图书馆在提供该项服务方面具有天然的空间、人力和资源优势，但是，在按需印刷项目提供的过程中还需要图书馆从中斡旋以排除一些阻碍因素。
首先，图书馆作为出版链条上的一环，应积极促进出版链条中各利益方之间的利益的均衡和研究，减少不必要的环节，精简流程，控制成本;其次，国内数字化资源还不健全，数字化管理水平低，需要成立一个按需印刷数字资产联盟，建立强大成熟的数字资源管理平台，将内容数字化入库变成资源共建共享的重点项目;再次，注意版权问题的研究和解决，在保证优质的数字资源传播最大化的同时，保证作者和出版社的版权利益，保证图书进入按需出版印刷数据库后既能快速地按订单生产，不会被随意复制、传播，确保作者和出版社的合法权益。现如今“云出版”平台已经可以对出版的数量和数字资源传播过程中内容保护提供技术保障，如惠普公司研发出了核心的“云生产”技术，数据传输发生在“云端”,只有拥有权限的人才可见，设置按需印刷的数量和使用期限，逾期加密文件将会自动销毁，从而实现了数据在传输过程中的保护，此种方式可以借鉴。
4结语
图书馆作为信息服务的提供者和服务方，应该主动转变服务理念，排除阻碍因素，发挥自身优势，建立一些试点项目或者试点工程。比如图书馆可以开辟按需印刷空间，组织策划有个性的服务内容，吸引更多的读者，提高图书馆的品牌力和影响力;高校馆可以从学术专着、高校教材的角度出发，辅助老师和学生定做教学用书，帮助大学打造个性化的教学;或者组织策划一些个性化的出版物，鼓励读者进行自出版，将优秀的出版物通过按需印刷平台印刷出来，自己珍藏或者作为图书馆馆藏的一部分，活跃出版环境。
参考文献：
[1]熊伟.按需印刷的内涵、意义与发展方向[J].科技与出版，2005,(6)：68-69.[2]马勇.浅析数字印刷企业商业模式创新[J]
第二篇：公共图书馆延伸服务研究
公共图书馆延伸服务研究 ——以福田区图书馆为例
陈 永 娴
福田区图书馆 广东 深圳 518034 [文 摘] 从福田区图书馆的实践经验出发，探讨公共图书馆延伸服务的方式，指出目前存在的问题，并提出应从加强读者培训、应用网络信息技术、注重人才培养、建立总分馆网络交流平台等方面入手解决。
[关键词] 公共图书馆 福田区图书馆 延伸服务 服务方式
The Study on Extended Services of the Public Libraries ——Taking the Extended Services of Futian District Library as An Example
Chen Yongxian Futian District Library, Shenzhen, Guangdong 518034 [Abstract] Based on the practices of Futian District Library, the paper analyzes the way of extended services of the Public Libraries.Some problems are discussed, and some recommendations are put forward such as enhancing the reader education, applying information technology to practice, enhancing the quality of librarians, and building a network platform for intercommunion.[Keywords] Public libraries;Futian District Library;Extended services;The way of services 1 引 言
《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》中明确提出，图书馆要进行服务方式的创新，“实行定点服务与流动服务相结合，鼓励具备条件的城市图书馆采用通借通还等现代服务方式，推动公共文化服务向社区和农村延伸”。[1]公共图书馆延伸服务是图书馆在传统的文献借阅、文献保存与参考咨询等阵地服务的基础上，利用馆藏文献和先进的信息网络技术等条件，积极拓展图书馆社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆服务的广度与深度都得到延伸。福田区图书馆多年来致力于延伸公共图书馆服务的探索和实践，建立总分馆制，建设专业分馆，开展流动服务，丰富信息服务方式，不断完善公共图书馆服务网络建设。本文立足于福田区图书馆的实践经验，拟从延伸服务的方式、存在的问题、解决对策等方面进行探讨。服务延伸的方式 通过建立总分馆制，福田区图书馆基本完成分馆的建设。目前街道、社区图书馆数量达到96个，社区图书馆的覆盖率达到93.6%，这是实现延伸服务的第一步，也是最重要的一步。如何实现从粗放式建设向内涵深入和外延扩展并重，发挥这一公共图书馆网络的服务效用，便涉及到延伸服务的方式问题。2.1 服务理念的延伸
文化惠民，理念先行。图书馆首先要打破传统保守的服务理念，才能进一步拓展服务空间，丰富服务内容，方便服务对象。从“信息本位”到“读者本位”的服务理念转变，福田区图书馆从读者需求出发，不断调整服务政策。在福田区图书馆新馆开馆之初，由于图书馆业界多年沿袭下来的传统，深圳绝大多数公共图书馆通常在每周一闭门谢客，进行内部整理，然而这一“老规矩”给广大读者到图书馆读书和查阅资料带来不便。福田区图书馆推陈出新，在深圳首创“错时”开馆，即错开与其它图书馆的闭馆时间，将闭馆日调整为每周二，让广大读者在周一也能到图书馆享受公共文化服务。实行“错时”开馆以来，进馆读者络绎不绝，广大读者对图书馆这项人性化的便民措施给予充分的肯定。2.2 服务内容延伸
延伸服务的主要内容为通借通还、公益讲座、读书活动、技能培训、四点钟学校、便民服务等，服务方式从“单一化”向“多元化”发展。为节省读者使用图书馆的时间成本，提高总分馆藏书的利用效率，福田区图书馆推出“图书专递”服务。社区居民通过网络或身边的社区图书馆查询、预约图书，通过物流传递系统，将图书送至指定的社区图书馆，读者足不出社区，即可饱览全区总分馆的馆藏图书，享受便捷的通借通还服务。为丰富市民的假日文化生活，福田区图书馆每月举办两场“大家讲坛”，并充分利用“共享工程”的数字资源，展播两场经典电影。公益讲座、公益电影在图书馆的报告厅交替登场，让广大市民每周都能享受到图书馆提供的“文化好礼”。为“盘活”全区公共图书馆的读者活动，每年的4月和11月，区图书馆制定活动主题，并带领全区各分馆开展“4·23”世界读书日系列活动和“读书月”系列活动。活动内容异彩纷呈，如有奖征文、读者沙龙、诗歌朗诵鉴赏会、书画展览、漫画比赛等，既丰富了市民的文化生活，又宣传了图书馆的服务品牌。为充分发挥社会教育功能，图书馆为中老年读者免费举办电脑、网络知识技能培训班，教授电脑操作基本技能、互联网信息浏览、收发电子邮件、文件（图片）的下载与保存等技能，得到中老年读者的赞赏。此外，为填补少年儿童放学后的管理真空，为上班族家长们解除后顾之忧，图书馆主动承担社会职责，在各分馆开办“四点钟学校”，并由图书馆管理员指导学生完成家庭作业。春节期间，图书馆还举办“名家送春联”等便民活动，邀请书法家为读者免费写春联。2.3 服务空间延伸 目前福田区的社区图书馆覆盖率达到93.6%，星罗棋布的、高密度的图书馆网络把图书馆真正开到市民身边，但如果没有自动化、网络化的互联互通，这些分馆将是一个个信息孤岛，其服务功能会因受到资源配置规模和地理位置等条件的限制而大打折扣。福田区图书馆通过先进的业务系统将全区的分馆网点统领起来，实现信息资源共建共享。读者在任何一个分馆都能方便地利用全区公共图书馆的信息资源。除了服务空间的网络化延伸，服务环境也从“物理空间”向“虚拟空间”转变。先进的信息网络技术正在把传统图书馆变成所有信息服务都能在用户的指尖敲击中得到利用的“泛在图书馆”。福田区图书馆致力于数字图书馆建设，引进了“CNKI学术期刊全文检索”、“读秀知识库”、“超星电子图书”、“龙源电子期刊阅览室”、“中国国家标准总库”和“资治法典总库”等六个数据库，面向社会公众免费提供方便快捷的一站式检索和信息获取服务。同时，数字资源检索利用均采用“馆内IP绑定+馆外读者个人、家庭远程登录”方式，同时服务于馆内读者和馆外读者。无论身处何处，读者只需要登录图书馆网站，丰富的数字资源就会呈现眼前，敲击键盘，轻点鼠标，便可以精准、高效、便捷地获取信息，让每一位读者在知识的海洋里游刃有余。2.4 服务时间延伸
先进的信息网络技术彻底改变了图书馆服务只面向到馆读者的限制，将服务触角延伸到一切用户存在的地方，服务于一切用户需要的时刻。由于服务时间从“有限”向“无限”发展，图书馆真正实现了24×7的全天候服务，为读者提供了极大的便利。2.5 服务群体的延伸
我国当前开展的建设覆盖全社会的公共图书馆服务体系，是公共图书馆实现普遍均等服务的前提，要求公共图书馆在对所有人开放的同时要向弱势群体倾斜。然而，公共图书馆延伸服务不能自然地保证为弱势群体所用，来自图书馆外部和内部的排斥性因素是弱势群体利用图书馆的障碍。例如，残疾人能否到达图书馆，语言不通或者有学习障碍的用户是否感觉被排斥，读者有没有足够的信心利用图书馆的服务等。为了将图书馆服务延伸至弱势群体，福田区图书馆除了在馆内开设盲文阅览室，配备盲文图书和有声读物，由专人协助视障人员利用图书馆，还主动为弱势群体送书上门。今年，福田区图书馆启动“享受阅读之光”流动借阅服务，在莲花北残疾人协会设立了第一个流动书架，为他们送去了文学、医疗保健、励志、少儿读物等各类书籍共计220册，并计划在“4•23”当日再送去280册的图书，让该区的弱势群体能更好地享受读书的乐趣。存在问题
3.1 读者教育欠缺 随着信息时代的快速发展，信息资源海量增长，人们常常在信息海洋和个体的特定需求之间无所适从。由于受教育程度不同，读者的信息检索能力参差不齐，对图书馆的服务认知不足。例如，部分读者不会利用OPAC进行馆藏资源检索，不会使用数据库，不会利用图书馆系统的“荐购功能”向图书馆推荐图书，不明白索书号为何物，不知道该如何根据索书号从书架上找到所需图书等。这些情况将直接影响馆藏信息资源的利用率，影响图书馆服务的效果。因此，公共图书馆不仅向读者提供信息资源，还应当主动承担起提高用户的信息能力和信息道德水平的责任，让读者掌握如何检索信息、如何累积并组织信息、如何评估利用信息等的知识和技巧。
3.2 馆员素质不能适应服务需要
现代图书馆馆员不仅负责文献借还、图书上架、巡架、整架等日常管理工作，还承担为读者提供知识咨询、业务指引、信息指导的责任。部分馆员信息意识淡漠，不熟悉图书馆所拥有的信息资源，缺少信息检索与利用的知识，无法为读者提供高质量的信息服务。3.3 分馆联系不够紧密
目前，福田区图书馆的96个分馆由总馆统一管理，建立了“馆长联席制”、“社区巡查制”等制度，不断加强总馆对各分馆的管理和业务指导，疏通了上传下达的渠道，但分馆之间缺乏交流。只有上级对下级的管理，缺少平级之间的互相学习和交流，不利于图书馆业务的合作。公共图书馆网络是一个整体，无论总馆，还是分馆在图书馆的信息服务中都发挥重要作用，加强沟通，互相学习，分享经验，甚至加深馆员间的情感交流，对图书馆事业的发展都有裨益。解决对策的思考
4.1 加强读者培训
图书馆读者教育是指通过对读者的各种形式的教育培训，培养其信息意识，提高其检索技能，提升其信息道德水平，从而提高信息资源利用率的一种社会活动。信息技术的飞速发展，信息量呈几何级数增加，时代的特点要求图书馆的读者教育应走出传统，将教育的目标调整到为满足用户日益增加的信息需求，培养用户的信息意识、信息能力和信息道德，提升用户的信息素质的现代教育水平上。图书馆可以利用计算机网络技术，设立“图书馆虚拟参观”项目，读者不需亲临图书馆，而在图书馆网站浏览就可以达到熟悉图书馆的馆藏资源、馆藏分布、服务项目和规章制度。还可以将在线公共检索目录(OPAC)使用方法、数据库的选择、检索方法、检索策略、电子文献的下载、保存等信息检索技能培训以视频或动画形式在图书馆网站上发布，方便读者随时点击观看。对于计算机利用能力较弱的读者，可以编制、印发相关的使用手册，或举办读者信息技能培训班加以引导。4.2 信息技术的应用
随着电子技术与信息技术等方面的发展，以及人们的需求范围进一步扩大，图书馆应当与时俱进，引入先进的信息技术，应用到延伸服务当中。4.2.1 应用RSS技术延伸信息推送服务
RSS服务可以解释为Rich Site Summary，即“丰富站点摘要”，也可以解释为Really Simple Syndication，即“真正简单的聚合”。它以XML可延伸标记语言为基础，用于共享网页内容的数据交换格式，是一种由网站直接把信息送到用户桌面的信息聚合技术。网络用户可以在客户端借助于支持RSS的新闻聚合工具软件，通过RSS阅读器订阅自己感兴趣的内容，在不打开网站的情况下阅读网站内容，及时了解网站内容的更新。[2]公共图书馆可以利用RSS技术，及时、动态地向读者推送新书通报、数据库试用、电子资源更新、读者活动通知、讲座信息、培训信息等。图书馆也可以借助RSS技术开展专题服务，组织专题信息生成RSS feed，将其发布到图书馆网站上。读者根据自己所关注的学科及专题文献需要，定制相应的专题信息推送服务，从而及时了解专题文献在图书馆的更新情况及当前的变化，把握学科或专题的发展动态。4.2.2 利用AJAX延伸信息整合服务
图书馆的馆藏资源、不同的数据库往往采用独立的检索发布系统，读者需要进入相应的检索界面，才能利用。图书馆的信息资源处于分散状态，给读者的检索利用带来困难。倘若读者对各数据库所提供的信息资源了解不多，就很难准确地选择适当的数据库进行检索，导致漏检、误检等问题，降低检索效率。应用AJAX技术可以实现图书馆资源一站式检索。AJAX，是Asynchronous JavaScript and XML的缩写，亦称叫“异步javascript及XML技术”。AJAX通过调用XML Http Request实现与服务器的异步通讯，并使用对应平台的XML DOM对返回的XML进行处理，然后再通过DOM对页面中的HTML元素的操作，实现丰富友好的界面和交互。AJAX具有无延迟刷新，按需获取数据，数据聚合和跨平台等特点。[3]利用AJAX技术可以实现书目数据库和数据库之间，以及不同数据库之间的整合，极大地提高读者检索图书馆信息资源的效率。4.3 注重人才培养
工欲善其事，必先利其器。图书馆工作人员是图书馆事业的灵魂，他们的自身素质将直接影响图书馆工作的质量。目前，要立足于图书馆的现状，通过定期举办一系列规范的培训班，编写图书馆工作实用教材和宣传资料，推广图书馆的基本知识和实用技能，传播最新的发展理论，不断提高从业人员的素质，激发基层图书馆工作者履行图书馆职业使命的强烈社会责任感，坚定他们传播知识、服务大众的职业荣誉感。同时，组织基层图书馆工作人员参观学习级别较高的图书馆，学习规范的工作方法，交流经验，互学互补。4.4 建立总、分馆网络交流平台
传统的交流方式，如电话联系、会议讨论、座谈交流等，受到时间、空间、人数的限制，交流效率较低，影响力不高，覆盖面较窄。借助图书馆网站，为总分馆馆员创建一个网络交流平台，总馆可以利用该平台发布最新通知、活动信息、调研材料等，馆员可以随时、随地了解总馆提出的工作要求和最新消息，发布工作日志、反馈办事进程、遇到的问题、解决的办法、文献需求、设备维护需求、服务读者的心得、相关的意见和建议等。网络交流平台能让总馆及时了解各分馆的运作情况，便于管理，同时也有利于馆员之间的互相学习和交流，最大限度地实现信息共享。结 语
公共图书馆服务的重心下移，更注重面向基层，将服务的触角延伸到老百姓身边，让图书馆在老百姓的生活中发挥作用，是现代公共图书馆的服务理念。而现代网络信息技术的发展又为图书馆延伸服务领域提供了更多的选择，更广阔的前景。技术与知识、技术与服务如何更好地融合，如何充分发挥馆员在延伸服务中的作用，如何打造服务品牌，深入民心，这些都是值得探索的方向。
[参考文献] 1 国家“十一五”时期文化发展规划纲要（全文）[EB/OL].[2009-4-2].http://culture.people.com.cn/GB/22226/4814173.html.2 胡武荣.基于RSS的高校图书馆个性化信息推送服务及实现[J].情报探索, 2006(5): 66-6.3 宋志强.AJAX与图书馆信息整合[J].上海高校图书情报工作研究, 2007(3): 25-26.[作者简介] 陈永娴，女，1982年生，福田区图书馆馆员，发表论文十余篇。（来稿日期：2009-03-11 责编：张洪彬）
第三篇：整合社区教育资源构建农村社区教育按需施训模式(论文)
整合社区教育资源构建农村社区教育按需施训模式
【摘要】发展农村社区教育，实现以乡镇社区教育中心为主阵地的资源整合是基础；形成以乡镇社区教育中心为主体的培训管理运行机制是保障；建构起符合农村实际的按需施训社区教育模式是核心。这样才能满足各类人群的多元学习需求，使农村社区教育获得广阔的发展空间。
【关键词】社区教育资源农村社区教育按需施训
随着经济与社会事业的持续稳定发展，工业化与城镇化水平快速提高，对农村居民素质与能力提出了更高的要求。已有的过于集中、封闭、单一的社区教育活动，已远远不能满足现实的需求。整合社区教育资源，构建农村社区教育按需施训模式将能有效地改变这种状况，提高社区教育培训的适切性、有效性、促进学习型社会建设。
一、整合各类社区教育资源，夯实按需施训实施基础
社区教育中心要逐步整合基层党校、人口学校、文化体育等教育力量于一体，统筹规划、指导协调本区域社区教育培训工作，打破社区教育资源单位和部门的所有制界限，实现资源共享，才能推进社区教育的可持续发展。
1.整合社区教育硬件资源。在全面了解区域内资源的管理与使用情况后，汇总成社区教育资源一览表，作为进行教育培训活动的选用资源，并与涉及单位沟通联系，实现资源面向社会开放。基本形成在组织培训时，可以根据需求，合理调配使用培训资源的格局。如：学校资源向社区开放，社区的体育健身活动，家长学校培训等，在学校 1
进行；涉及到各基层村的培训，根据项目要求就安排在村居民学校进行。
2.整合社区教育软件资源。一是整合社区教育队伍建设，以社区教育中心专职教师为核心，吸纳地方各类专门人才建立兼职教师队伍，组织各行各业关心社区教育的人员成立志愿者队伍，选聘有较高专业水平的人员成立社区教育讲师团。为区域内开展的各类培训活动，提供必备的师资支撑。二是整合课程资源，根据社区成员的需要，灵活自主地建构相应的课程，开发符合居民需要的乡土学习资源（课程、读本），如：针对居民学习计算机的特点，整合编写易于居民学习理解的《计算机教程》；针对农村居民集中化居住的发展对居民素质带来的挑战，编写《新市民教育读本》。三是整合网络学习资源，社区教育中心要建成独立的学习网站，并链接入省、市学习在线网站、村级网页，形成城乡终身学习网络平台，在社区居民中进行注册学习的推广活动，引导居民进行网络学习，拓展学习的时间和空间。
二、完善培训管理运行机制，保障按需施训有效实施
建立并完善在政府主导下的、以社区教育中心为核心的社区教育管理运行机制，是有效实施各类培训活动的保障。
1.推进社区教育联席会议机制。定期召开镇社区教育工作会议，由社区教育中心汇报工作，提出存在的问题，供社区教育领导机构及社区教育参与单位讨论，形成解决问题的办法，促进培训活动丰富、规范的开展。
2.形成组织培训的双边协作机制。对特定部门、单位能够提供的培训项目，社区教育中心应对接联系，帮助进行活动的组织，尽可能地扩大参与培训的人数，提高培训效益。如：与镇人力资源和社会保障服务中心建立联合培训机制，推进农村富余劳动力转移、农民创业、外来务工人员培训等工作，培训的组织，学员的管理，教师的选聘由社区教育中心全面负责，确保培训质量，使学员学有所获，并有意识安排优秀学员以自身事例进行宣传，吸引更多社区成员主动参与到学习中来。
3.不断完善培训的多边合作机制。对需要多部门联办的社区教育活动，社区教育中心要主动牵头联系，做到教育培训信息共享，培训过程协调管理。如农民实用技术培训，这项培训工作面广量大，不仅包含镇一级组织的骨干培训，还涉及到村一级的普训，社区教育中心应主动联系对接农业服务中心，并与各村取得联系，提出培训安排建议，才能促进培训组织的完善，培训效益的提高。
4.建立督查帮扶机制。社区教育中心应与镇内各条线部门主动对接，主动介入到有关培训的管理中去，关注培训活动中出现的问题，给出提升教育培训活动效益的办法，充分发挥社区教育中心的指导功能。
三、建构按需施训模式，促进农村社区教育内涵发展
发展农村社区教育，要着眼于社区居民多层次、多样化的文化需求，特别是大力开展居民最关心、最需要的就业技能、职业素养等培训，帮助居民提升从事劳动的专业能力；要坚持广受居民欢迎的传统
教育方式，善于运用现代化的教育手段，紧密结合本地的实际情况,利用本地的人文资源，面向居民开展丰富多彩的社区教育活动，引导居民实现终身学习。
1.挖掘整理社区居民培训学习需求。满足广大社区成员日益增长学习的需求，就必须要了解居民究竟有什么样的学习需求。社区教育中心应定期进行“居民社区教育需求问卷调查”，了解社区居民参与社区教育活动及学习需求状况，并随着时间的发展，对调查内容做出调整，对调查结果进行整理与分析。
2.提供菜单式学习项目与内容。以居民社区教育需求调查的结果为依据，确定社区教育培训的项目与内容，满足居民的学习需求。教学菜单可以包含以下大类：企业职工培训、新型农民教育、新市民教育、老年教育、青少年校外素质教育等。每个大类再根据居民具体的学习需求设定不同的项目，这些实用性、趣味性、知识性的教育，使得不同年龄、不同性别、不同层次的社区成员按不同内容基本可以分享到社区教育培训，并从中获得自己期望的结果。这既丰富了社区居民的文化生活，又使社区成为宣传科学知识、传播先进文化、弘扬社会正气的重要阵地。
3.构建符合社区成员学习特点的培训形式。社区教育有很大的自主性和开放性，强制性弱。只有针对不同的成员，采用相应的培训形式，促进学员保持较强烈的学习积极性，才能取得良好的教育成效。为此，培训前期准备要做到“三选一定”：即选好具体学习内容，选好适合的培训场所，选好授课教师，定下开课（活动）时间，方便学
员参加学习；培训实施过程要做到“两多两少”：即坚持师生互动多一些、空洞说教少一些，联系实践多一些、高深理论少一些，促进学员体验学习过程，感悟知识；培训质量监控做到“两评一促”：即评过程，通过组织学员座谈、个别谈，组织教师、学员对面交流等对教育培训活动实施进行全过程的跟踪监控。评结果，学习结束后，通过反馈意见表、电话抽样问询等方式获取参加学习的社区居民的反馈信息。在两评的基础上，总结经验，剖析问题，促进今后的社区教育培训活动更加有效的进行。
4.模式应用的基本流程。将模式应用到具体的工作实践中，要明确先做什么，再做什么，最后做什么的过程。“整合社区教育资源，构建农村社区教育按需施训模式”的应用：首先，要在有效的管理机制下实现场所设施、师资队伍、课程建设、网络资源的有效整合为培训奠定基础；其次，要从学习需求出发确定培训菜单，根据实施的培训项目确定教学内容、场所、时间和教师；第三，在课程实施过程中要注重与学员之间的互动交流、实践体验，完善对培训过程与结果的评价；第四，要对培训的开展进行综合评估，做好反馈改善。
“整合社区教育资源，构建农村社区教育按需施训模式”是社区教育工作实践经验的积累，是有利于提升社区教育活动质量的系列方法，但模式的应用，也要结合实际情况，不断进行改良与完善，应用模式而不囿于模式。
参考文献：
[1] 陈乃林 杨向群.《现代社区教育理论与实验研究》.中国人民大学出版社.2006（9）
[2]陈乃林 张志坤.《社区教育管理的理论与实务》.高等教育出版社.2009（8）
[3] 刘 尧.新农村社区教育发展模式研究.《职业技术教育》2009年第31期
[4]刘利平刘和海.农村社区教育的模式探析.《科教文汇(下旬刊)》2012年11期
第四篇：图书馆管理创新模式分析论文
1、数字化环境下图书馆管理中存在的问题
1.1管理缺乏创新意识
当前，社会经济不断发展，也推动着信息技术的快速进步，人们的生活节奏也逐渐加快，对信息获取速度的要求也逐渐提高，而图书馆作为人们获取资源以及信息的重要场所，就要将面临着严峻的挑战，图书馆要想实现良好的发展，就必须创新图书馆的管理模式，但是在目前的图书馆管理工作中，图书馆领导的管理创新意识不强，没有认识到图书馆管理所面临的严峻环境，也没有意识到创新对于图书馆发展的重要影响，依然使用传统的管理模式进行图书馆的管理，忽视管理的重要性，严重制约数字化环境下图书馆的发展。
1.2管理模式陈旧
目前，图书馆管理依旧使用传统的封闭式的管理模式，采用集中式的管理管理进行图书资源的管理，在图书馆的内部，依然存在着比较严重的按资排辈的现象，图书馆各部门之间的信息沟通不畅，在图书馆中存在着各自为政的现象，管理不集中，信息资源重复和浪费的现象严重。而且在建立图书馆数据库时，管理和建设标准不统一，各部门之间的工作划分不合理、不科学，导致图书馆的信息共享难度比较大，信息资源的规范化、网络化管理举步维艰。
1.3图书馆工作人员的能力素质有待加强
图书馆管理工作是一项专业性和技术性都比较强的工作，对图书管理人员的要求也比较严格，要求图书管理人员掌握扎实的管理知识和业务技能，然而在实际的图书馆管理工作中，管理人员素质能力并不高，图书馆的管理人员很多是半路出家，他们对管理工作了解不够，图书馆管理创新意识不高，不利于图书馆管理创新工作的开展。
1.4规章制度不完善
图书馆管理工作需要完善的法律制度作保障的，目前的图书馆中，虽然也有各种规章制度约束图书管理人员的行为，但是由于这些规章制度不完善，在实际的应用管理中经常会因人为因素导致规章制度失去效力，导致图书管理工作无法可依的局面。没有完善的规章制度以及法律法规作保障，图书馆的资源开发与共享也很难得到有效地开展。
2、数字化环境下图书馆管理创新模式
2.1实现图书馆管理理念的创新
随着网络信息技术的快速发展，人们更加倾向于通过网路来获取信息，利用纸质书籍获取知识的人越来越少，在这种环境下，图书馆要实现良好的发展，获得更多的读者，就必须要加强图书馆的管理工作，创新图书馆的管理理念，实现图书馆的良好发展。当前社会发展迅速，信息技术被广泛地应用，传统的图书馆管理模式已经不能适应现代社会的发展需要，因此必须做到与时俱进，创新图书馆的管理理念，坚持以人为本的理念，将读者放在管理的重要位置。提高图书馆管理者以及工作人员要树立创新管理意识，更新创新管理理念，强化图书馆工作人员的服务意识和竞争力意识，为读者提供更优质的服务，用现代化的管理理念来管理图书馆，促进图书馆实现良好的发展。
2.2创新图书馆的管理体制
图书馆要实现良好的管理，不仅要创新管理理念，还需要制定全新的图书馆管理管理体制，努力实现图书馆的社会功能，促进图书馆工作能力的提高，从而更好地满足读者的不同需要。政府等相关部门也应加强政策、技术等方面的支持，使图书馆管理工作朝着现代化、规范化的方向发展。随着信息技术以及网络资源的广泛应用，图书馆管理工作中也应充分利用信息技术，实现图书馆管理的一体化和自动化，减少管理人员，降低人力资源的支出，提高人员的利用效率，实现高效率的图书管理工作。任何管理工作的开展都必须有完善的管理制度作保障，所以必须努力创新图书馆的管理体制，促进图书馆管理工作的有效开展，打破旧体制的束缚和制约，以全新的管理思路促进图书馆管理工作的顺利开展。
2.3创新图书馆的管理模式
在图书馆管理工作中，管理模式的创新是十分重要的内容，在以往的图书馆管理中，传统的图书馆管理模式造成了图书馆信息资源以及人力资源的大量浪费，且由于图书馆的建设经费比较缺乏，图书馆的基础设施建设不足，严重制约图书馆工作的开展。利用全新的图书馆管理模式有助于图书馆成本支出的减少，将资金用到图书馆的基础设施建设上，为图书馆建设良好的硬件环境以及服务环境。此外，还需要建立数字化的信息管理平台，实现图书馆的信息化管理。在数字化环境下，要不断创新图书馆管理体制，采用信息化的管理模式，实现图书馆信息资源的优化配置，加强信息资源的整合，提高信息资源的利用效率，更好地满足不同读者的个性化需求，从而为读者提供更为优质、便捷的服务。
2.4创新图书馆的管理服务
在数字化环境下，图书馆的服务也应发生，创新服务方式，从手工服务转变为网络化和信息化的服务方式，提高图书馆的服务效率和质量。图书馆应为读者创造一个安静、轻松的阅读环境，加强与读者之间的沟通交流，了解读者的实际需求，采纳读者的意见，应有计划地进行服务模式的改变，使图书馆的服务工作和质量得到有效地提高。图书馆工作人员也应注意提高自己的服务意识，创新服务理念，加强学习，提高自己的业务能力，丰富自己的知识储备，为读者科学的解答问题，满足读者的不同需要，从而吸引更多的读者到图书馆借阅书籍，实现图书馆的良好发展。
3、结束语
数字化环境下，要提高图书馆管理工作的效果，就必须与时俱进，积极创新，完善图书馆管理的理念、模式和信息服务等环节的创新，积极主动地应对数字化带来的机遇和挑战，为图书馆树立良好的形象，满足更多读者的需要，为读者提供更加便捷、高效的服务，实现图书馆的健康、持续发展。
第五篇：跨国公司共享服务模式研究
跨国公司是科学技术和社会生产力发展的结果，是生产集中、资本集中和经济全球化的产物，是当代世界经济技术合作的新型的企业组织形式。王志乐在《静悄悄的革命----跨国公司向全球公司转型》（2008）认为，近年来在全球范围内企业界正在进行一场静悄悄的革命――跨国公司向全球公司转型。随着企业产品多元化、经营国际化，跨国公司的规模不断扩大，内部业务流程日趋复杂，管控难度加大，在企业经营中被长期忽视的后台职能部门的服务成本和服务质量日益受到关注。目前，针对财务、人力资源、IT等参谋部门的变革方式――共享服务，正被众多跨国公司所采用。
自2001年中国加入WTO以来，我国企业加快了向国际化进军的步伐，成为全球化的新兴力量。借鉴、学习发达国家跨国公司先进的管理和组织模式，对已经成为或计划成为跨国公司的我国企业提高驾驭全球企业的能力会有所帮助。
1、共享服务管理模式的作用
从已经实施共享服务的企业实践来看，共享服务管理模式有如下作用：
1.1 降低成本。实施共享服务中心最直接的目的就是把分散在各个分支机构的职能集中起来，将固定成本分摊到更大数量的产品上，并使用更为高效的大生产技术和流程，发挥规模经济效应，从而大幅节约成本。企业通过让原有成本中心就流程业务与外部服务提供商展开竞争，可持续地节约成本。规模经济(economies of scale)，是指所有的投入要素以相同的比例增加时单位成本下降。
1.2 提高服务质量。通过集中原先分散在组织中的事务性工作，共享服务中心能够在优异的工作、技术专家、技术发展水平之间取得平衡以提供理想的服务。并可根据最佳实践优化流程，服务更为标准化，并以统一的信息系统来实现，服务更为自动化。
1.3 聚焦核心业务。业务单位管理层聚焦核心业务，而非事务性的工作。
1.4 加速企业的标准化进程。共享服务中心为企业的工作流程，特别是内部服务工作流程的标准化以及各种管理数据的统一、综合提供了平台。
1.5 增强企业灵活性。共享服务给了组织增加新事业单元、消化兼并、迅速扩展的灵活性，并使业务单元专注于核心业务和追逐新机会。共享服务可以增加重组、兼并和分拆的灵活性，在不增加支持人员的条件下适应公司发展。
1.6 强化集团管控。共享服务中心通过现代信息技术与管理信息系统，以一个集中的专业化的服务中心按照市场原则为各子公司提供服务，子公司削减了成本并获得更为专业化的服务，集团公司通过共享服务中心能更为快速、准确、完整了解子公司的运营状况，为集团管控提供数据支持，减少母子公司之间的信息不对称程度，防止道德风险。陈志军认为，母子公司管理控制是母公司为了实现其目标，以信息沟通为基础，权变选择控制模式，采取适宜的控制手段，通过实施业绩考核激励子公司以促进其实现母公司的意图。
2、国内外共享服务应用比较分析
相对于西方发达国家成熟的市场经济，我国1992年邓小平南巡后才明确宣布发展社会主义市场经济，按照市场经济原则建立的现代企业历程较短，“走出去”的国际化企业数量不多，在现代管理理念、管理模式上，与领先的跨国公司存在差距。事实上，国内企业一直在学习、借鉴西方发达国家的管理理论与经验，不断缩小差距，依托对国内的成本优势和对国内市场的熟悉程度，在家电、电信等行业的国内市场赢得与跨国企业的竞争。近年来，华为、中兴、联想等中国企业在国际市场的竞争力也不断提高，成为全球市场的领先者之一。
国内银行、保险、证券、电信等企业原来实施分散的服务管理模式。2000年以来，先后实施变革，实现业务流程统一、IT系统集中，降低了成本，集团管控能力大为加强，并创新业务模式，为客户提供更便捷、丰富的服务。在此基础上，部分企业也在开始实施共享服务管理模式，例如中国平安、太平洋保险、国泰君安证券等。国泰君安证券在用友软件的帮助下，2007年完成了100多家分支机构的集中会计作业、费用支出集中审批、集中支付资金，并做到包括预算、核算、业绩分析在内的全过程动态管理监控，从而有效地降低成本和风险，提升运营效率和效益，并更加聚焦核心业务经营和企业整体业绩管理，实现盈利和风险博弈下的财务共享服务。
华为公司是国内率先实施共享服务管理模式的跨国公司之一。2006年4月，华为技术毛里求斯有限公司财务共享服务中心成立。该中心将为华为公司在非洲撒哈拉以南的20家分支机构提供全面的财务服务，使公司在非洲市场有更大的发展。
但总体而言，在共享服务方面，相对于西方发达国家的跨国公司，我国正在国际化征途中的跨国企业还有不小的差距，主要体现在如下几个方面：
2.1 目前国内共享服务的主要应用者是西方跨国公司。跨国公司在国内的共享服务中心，不但服务于其在中国的各业务单位；而且利用中国的成本优势，服务于亚洲乃至北美的业务单位。
2.2 国内企业的共享服务应用尚处于起步阶段。主要表现为已实施的企业屈指可数，且运营时间比较短。
2.3 服务内容方面，IT共享服务相对较早，财务共享服务最近开始出现，至今尚未有关于国内企业在人力资源管理方面实施共享服务的报道。在信息技术支持方面，部分企业在20世纪初就已经成功地实施了共享服务管理模式，例如：宝钢集团的宝信软件，一汽集团的一汽启明，双汇集团的双汇软件等。而在财务方面采用共享服务模式，则在2006年才出现。例如中兴通讯、物美集团、平安保险、太平洋保险等。
2.4 共享服务中心对于海外业务的服务支持能力不强。例如TCL集团物流、呼叫中心等共享服务目前限于国内，而对海外业务还不能提供支持，资金管理服务则处于探索阶段。
2.5 对于集团型企业如何管理，国内大多数企业还存在一些困惑和难题。主要是：目前集团公司和下属各级子企业大多数是多级法人关系，下属企业是一级法人，有自己的法人治理结构，特别是上市公司，还必须遵守资本市场相关规定。集团公司要创新集团管理模式，加强集团控制力，应该对子企业集中管哪些事情，管到什么程度？集团公司是不是要统一各企业的管理系统？下属企业已经开发应用的财务、资金等管理系统是不是必须推倒重来？
2.6 我国跨国公司在共享服务方面的差距，表明我国企业的国际化业务管理能力不足。到2007年，全球70%以上的财富500强企业正在应用共享服务，90%的跨国公司正在实施共享服务。我国对外直接投资额仅占全球的0.5%。当然，这主要是由于我国企业的国际化经营起步较晚。相信随着这些走出去的跨国公司在与国际巨头竞争中，会不断学习对手的经验，提高共享服务的应用水平，缩小与领先跨国公司的差距，提高自身的跨国经营能力。
3、关于我国跨国公司实施共享服务的模式建议
理论研究和国际、国内的实践表明，共享服务中心在降低成本、提高服务质量、提高管控水平等方面卓有成效。学习、借鉴国内外最佳实践，我国跨国公司采用共享服务模式变革目前的财物、人力资源、IT等参后台职能部门很有必要而且是可行的，有利于提高我国国际化企业的全球运营能力和管控能力。根据我国跨国公司的具体情况和国内外的共享服务实践，就我国跨国公司实施共享服务的模式提出如下几点建议：
3.1 高层管理者支持是关键
建立共享服务中心对企业而言是一个非常大的组织和管理模式变革。从已经实施共享服务的企业案例来看，共享服务实施成功的最关键因素是高层管理部门明察秋毫的洞察力、正确地战略决策及强有力的支持。作为一项新的变革，需要重新分配组织的权力；把某项职责从一个地方转移到另外一个地方，总会遇到一些阻力。当这种阻力出现时，就需要高级管理部门的支持以确保共享服务成功实施。
3.2 选择合适的时机、服务项目和服务客户开始启动
建设共享服务中心需要较大的投资、较长的建设期，是对企业管理模式和组织模式的大变革。
变革能否成功，与变革时机的选择也关系密切。很多企业之所以选择了错误的变革时机，往往是这样的情况，或者是准备不充分，团队成员尚没有心理准备来接受，甚至是持抵制心态。或者大部分人都选择了停留在目前的短暂舒适安全区，而具有远见的领导人则看到了未来的危机，知道必须进行必要的转型，并力图引入强烈的危机感。当然，有远见的领导人，也可能会出现远视症，看不到近期的现实困难与障碍，有些石头不搬开，企业组织机构就运转不起来，现有组织成员并不会跟随有远见领导人的想法去思考，更不要说认同和顺利进行变革了。因此，变革前的客观审查和评估，是必须要做好的基础工作，这是变革存在的前提。
在启动初期的服务内容和服务客户方面，可以先从事务性的业务开始整合，分期分批扩大服务客户范围，循序渐进，不断总结改进，稳步推进。可以从某一地区、某几个企业、某个领域试点，试点成熟后再推广。最初的服务建议为基础服务，起步阶段可能过多表现为集中化的特点，暂由集团公司指令推行而不引入外包商竞争，服务收费可以先采取按成本以管理费用分摊的方式，之后根据情况变化调整模型直到最终市场化运作。
3.3 统一标准流程、统一IT系统
共享服务中心能降低成本的原因在于发挥其规模化的优势。建立全集团统一的标准流程，流程一样了，就可以用统一的IT系统将其固化，并且所有的后台的支持和服务也可以统一由一个部门执行。
例如，西门子集团统一了全球的基础流程，给其带来了管理和成本上的优势，比如西门子公司所有中国业务集团的财务都由在北京的西门子中国公司统一负责，采用相同的结算方法，不用在每个分支机构都设财务部门；所有业务集团的IT服务，也统一由西门子商业服务部门（SBS）提供，即使用户人在乌鲁木齐、青岛或者大连，任何IT服务的请求，只要打一个全国统一的电话号码，SBS会通过标准桌面操作系统平台，进行远程IT服务或者很快派人前去现场支持。
3.4 以中国为共享服务中心总部基地
共享服务中心选址对其成功与否关系密切。中国作为国内跨国公司的总部所在地，员工数量最多，人力资源成本适中，通讯、交通便利，综合多种因素，惠州是共享服务中心总部最佳选择。必要时可以设置共享服务中心的海外分支机构。
3.5 加强对共享服务中心的治理
共享服务中心的股权结构，可以包括集团公司和主要控股企业，甚至还可以考虑引入共享服务中心高管和核心员工。
共享服务中心的董事会组成人员，由集团公司代表、主要客户的代表、共享服务中心的高管、职工代表组成。
共享服务中心的高管、财务主管由集团总部通过共享服务中心董事会任免。
建立对经营者的考评和激励机制。集团公司、业务单位与共享服务中心共同制定考核标准，制定考核标准时，一方面是服务中心与业务单位签订的服务水平协议，另一方面，要参考行业标准和行业水平，不断调整考核标准，促进共享服务中心不断提高其服务的竞争力。
在共享服务中心开始运营初期，必须给予大力支持。例如，建设期的投入由集团负责，运营后各业务单元不得在各自企业内部设置相同的职能，在宽限期内不得将其服务转移至其他外部服务提供商。业务单位要和服务中心共同努力，优化流程和运作体系，降低业务单位成本，提高共享服务中心竞争力。
4、结论
经济全球化、全球市场一体化的趋势不可逆转，中国已经融入全球化的浪潮中，并且扮演着越来越重要的角色。我国企业在国内市场面临跨国企业的竞争，正在走出去的企业在国际市场面临的竞争更为激烈，风险因素更多，必须不断学习、借鉴国际上先进的管理理念和管理模式，不断提高企业的管理水平，再结合中国的本土优势，“师夷长技以制夷”，建立起在全球市场的竞争力。
对于我国已经走出去或计划走出去成为跨国公司的我国企业，很有必要学习、借鉴领先
跨国企业已经广泛采用的共享服务管理模式，不断降低成本，提高服务质量，加强集团管控水平，提高企业的竞争力。当前正在进行的服务业跨国转移和外包的热潮，对我国跨国公司的共享服务中心承接发达国家的服务外包是一个难得的机会。海尔、宝钢、中兴通讯和TCL等企业已经在探索共享服务，并取得了较好的效果，相信这一新的管理模式将在我国跨国公司得到更广泛的应用。
参考文献：
[1] 王志乐主编.静悄悄的革命―从跨国公司走向全球公司.北京: 中国经济出版社，2008.P3.[2] 赵坚.现代管理经济学.北京：中国铁道出版社，2006.P97.[3] 陈志军.母子公司管理控制研究.北京：经济科学出版社，2006.P23.[4] 财务共享―跨国企业的集体冲动 《中国财经报》 2008年2月15日.[5] 中国企业国际化战略课题组.中国企业国际化战略报告―2007蓝皮书.P7赵月华.母子公司治理结构.北京：东方出版社，2006.
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