第一篇：幼儿园礼貌礼仪的基本知识
幼儿园礼貌礼仪的基本知识
1.培养耐心：让孩子学会耐心，有助于他应付各种需要等待的情况，比如幼儿园排队领点心或在公园轮流玩秋千。家里的饭桌是教育的好场所，你可以在分点心时对他说：“等你爸爸和奶奶拿到后，才能轮到你。”当孩子插嘴时，你应该轻轻提醒他，应该等别人说完后再说话。当然别忘了告诉孩子在某些特殊情况下是可以插嘴的，比如想上厕所、身体不舒服或求援时。
2.说“对不起”：对这个年纪的孩子来说，学会道歉十分重要。让他明白有意无意弄伤他人或损坏了东西都得道歉。你可以这样引导孩子：“记得上次小明弄倒了你的积木，你有多难过吗？现在，你弄坏了他的玩具，如果你说声‘对不起’，小明就不会那么难过了。”
3.学会“叫人”：孩子们已经学会用“叔叔”、“阿姨”、“阿婆”等称谓打招呼了，家长可以在节日聚会时教育孩子如何正确称呼亲戚，遇见熟人时，家长应及时让孩子问候：“小兵，向王叔叔问好。”
4.学餐桌礼仪：应把重点放在基本原则上，不要强迫孩子去接受一堆的“可以做”或“不可以做”。
5.首先，教孩子正确的坐姿，不要歪着、侧着坐。给他一张舒适的儿童椅子、适合小手用的餐具。当孩子真正有了参与感时，他会努力学着像大人一样吃饭的。
6.其次，得让孩子明白，吃饭时不能吹牛奶泡泡、不能用鸡翅膀“搭积木”--告诉他，饭桌不是玩耍的地方，他不能影响别人吃饭。
7.最后，教会孩子如何拒绝不喜欢的食物。较好的做法是：故意给他一种他不爱吃的东西，引导他正确说出：“不，谢谢。”让他明白吵闹和做鬼脸是不礼貌的行为。提醒孩子享受美食后要感谢烧饭的人。许多孩子不喜欢长时间安静地坐着，不妨让他们在得到家长同意后中途离开。
8.学会感谢：收到礼物是件开心的事，但孩子常忘了道谢。如果你的.孩子当着送礼人的面拆开礼盒，该提醒他说谢谢。如果礼物不是当面给的，家长可以和孩子一起挑一张美丽的卡片--学龄前儿童还不会写字，可以引导他在卡片上画画并签上名字。
9.尊敬长辈（称呼长辈必须用尊称、听从教导、体贴长辈、回家和离家的时候打招呼、有长辈陪伴身边时应请长辈先行、帮助爸妈做力所能及的事、如何对待成人的错误……）
10.行为习惯（说话时要看着对方的眼睛、自己的玩具自己收拾、物归原位、爱惜物品、不浪费、和他人和谐相处、要和家长在一起、如何排解不良情绪……）
11.客人来访（引进门、邀入座、敬茶、对客人彬彬有礼、收到礼物要致谢、接待小客人……）
12.拜访作客（先约定、准时到、不乱摸乱动、上门拜访或慰问病人要带礼物……）
13.入园离园礼仪（主动和老师、幼儿、家长问好、道再见）
14.课间盥洗礼仪（照顾自己、谦让、物归原处……）
15.教学活动礼仪（学会倾听、积极动脑、发言举手……）
16.户外活动礼仪（排队、上下楼梯不推挤他人、不扒护栏、行进时有事需先出列、遵守游戏规则、在规定范围内活动、集合解散听口令、不趴堆、游戏时要谦让、玩过的玩具送回原处……）
17.进餐礼仪（餐前洗手、不挑食、不抢食、进餐不说话、不浪费、不发出吃东西的声音、自己送碗筷、饭后擦嘴漱口……）
18.午睡礼仪（叠好的衣物有定处、午安礼、睡间礼、起床整理……）
第二篇：礼仪礼貌的基本知识
礼仪礼貌的基本知识
定义：
礼貌----在交际过程中应具有的相互敬意、友善和得体的气度与风范。
礼节----人们在交际中表现出的尊敬、祝颂、迎送、问候、致意、慰问等所惯用的规则和形式。
礼仪----在大型或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式。礼仪的原则
遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度
礼貌修养的基本准则
1、良好的服务态度
什么是服务？服务是一种关系。服务是一个过程。服务是一种意识。服务是一种态度。服务是一种习惯。
a、认真负责、b、积极主动、c、热情耐心、d、细致周到
2、备受重视的个人形象
1、每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品味。
2、每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。
3、每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
4、每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。
5、每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。镜铭
面必净，发必理，衣必整，钮必结； 头容正，肩容平，胸容阔，背容直； 颜色忌傲、忌燥、忌怠，气象宜静、宜庄、宜和。着装的“TPO”原则
Time（时间）、Place（地点）、Occasion（仪式）； 六合（合身、合意、合时、合礼、合俗、合规）
正确的使用礼貌用语
礼貌用语范例
1.基本礼貌用语十一字及其运用要点 十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见
口诀：“请”字当头，“谢”字随后，“您好”不离口。
2.灵活应用“五声”，杜绝“四语”
“五声”——问候声、招呼声、致歉声、致谢声、道别声
七声：客人到来有欢迎声；见到客人有称呼问候声；打扰客人有道歉声；得到客人协助或认可有道谢声；遇到客人询问有应答声；接受客人吩咐有重复、肯定声；客人离开有道别声。
四语：否定语、斗气语、烦躁语、蔑视语 1.礼貌服务用语的正确使用
（1）用词文雅，合乎规范
①．选择文雅礼貌适当的词语
表达同一种意思时，由于选择词语的不同，会给对方不同的感受.例如应该用“贵姓”来代替“你姓什么？”；用“洗手间”来代替“厕所”；用“添饭”来代替“要饭”；用“上齐了”代替“上完了”在对方乘飞机时要用“一路平安”来代替“一路顺风
②.回避不雅之语,也就是“三不讲”
与人相处时，应下意识回避粗俗不堪不雅的用语，即使对方使用该语言我们也应当遵守以下原则：
a、不讲粗话：不讲骂人的带有恶意的话。
b、不讲脏话：不讲庸俗低级 的话语。
c、不讲怪话：不能满腹牢骚，指桑骂槐。
⑵注重效果，讲究艺术
礼貌语言的实际效果关键取决于是否被对方所接受。
1、避免过于机械地使用礼貌语言
2、注意不同语言在表达上的区别
在表达同一个意思时，不同的语言总是有不同的表达方式。尤其文化背景不同更是有很大差异。
例如：
中国的问候词，“您吃了吗？”
西方人则认为你要请他吃饭；
中国的问候词，“您去哪呢？”
西方人则认为你干涉他的人身自由，当西方人夸你的外语讲的好，你则很谦虚地说“哪里那里，一点都不好。”
西方人却认为你说他的判断能力很差，连你讲他的母语的好坏都判断会错误。
因此要求员工平时要要多读书多看报,要了解不同国家的不同的风俗习惯，在今后的工作中避免出现不必要的差错。在西方陌生人见面谈论的内容有：天气、新闻、工作环境。
3、语言表达要婉转巧妙
委婉的语言使对方在接受你的意见和建议时不感到被动、勉强和压力；巧妙得体的语言其实质是在语言表达上礼让对方，这有助于顺利解决问题，还可以收到意想不到的效果。(电子板书)
假如客人的话没有讲清楚，你这时要委婉地说是你没有听清楚，恪守的原则是客人总是对的,但是客人也有不对的时候,当客人不对的时候,怎么处理啊?
【模拟情景法】(请两个同学来分别扮演客人与服务员的角色)
典型案例:在餐厅或者酒店其他消费场所，如果客人忘记结帐，正要离开，这时候，你作为服务员应该怎么处理？
根据同学解决问题的方式予以点评,并指出较为正确的做法,趁着客人还没有离开应该及时赶上，并诚恳地对他说：“先生，实在很不好意思，刚才太忙了，没有及时给您送帐单，给您添麻烦了，请您多多谅解。”这样给客人台阶下,让他找到没有结帐的理由,就能够妥善解决问题,该事件的处理原则的核心是尊重客人，理解客人，运用委婉的语言顺利地解决。
⑶表达简练，通俗易懂。
通俗地讲也就是长话短说，行话少说，忌话禁说
1.长话短说, 就是不要罗嗦,要简单明了。
2.行话少说, 就是要说大家都能听得懂的话，要避免使用生僻的或是专业的术语.比如说日本菜中的“刺身”你就要说是“生鱼片”，有利于客人理解。
3.忌话禁说, 对外宾及女士的八不问，不问:年龄，婚姻，收入，地址，经历，工作，信仰，身体状况。
⑷口齿清晰，优美动听
重点是对语音，语调，语速，语气的正确使用和应用，要做到语音要标准，让对方听得明白；
语调要柔和，对方听得舒服；
语速要适中，创造和谐的气氛；
语气正确，流露热情友好的感情。
⑸态度真诚，举止恰当
态度温和、诚恳：“言以传情，情以动人”，行为举止是种很好的肢体语言。能传达友好尊敬的信息。
艾伯特。梅拉比公式--出自《生命是如何沟通的》一书 • 一个信息的传递由以下因素组成
• 7%语言（有具体信息含义的有声语言）+38%语音（语调、音频、语速、语气等）+55%表情（面部各器官的动作和身体姿态等）
接、打电话程序
一、接听电话
• 电话铃响，立即去接，一般铃响不应超过三次
按标准致以问候，如“早上好、前台”或“您好、前台”语气柔和亲切、声音甜美 •
自报部门名称或岗位名称。
• 认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人 • 如果对方是通知或询问某事，应按对方要求逐条记录，并复述或回答给对方听 • 记录或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并对对方打来电话表示感谢。• 使用结束语，等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话
二、拨打电话
• 预先将电话内容整理好，避免临时回忆浪费时间或遗漏，确认电话号码，拨通电话 •
待对方拿起电话，简单问候后，以同样的问候语回复对方 • 作自我介绍。例：这里是新君悦酒店前台，我姓李
• 使用敬语，说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人 • 按照事先准备逐条简述电话内容
• 确认对方是否明白或是否记录清楚并致谢
• 使用结束语，等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话
第三篇：幼儿园小班礼貌礼仪儿歌
上车
出门坐车要注意，先下后上莫忘记。小朋友们守规矩，乘车排队不拥挤。小小手
我有一双小小手，拉来许多好朋友，“你好你好”招招手，“欢迎欢迎”握握手。“谢谢谢谢”拍拍手，“再见再见”摆摆手。
待客歌
客人来，欢迎他：请坐下，请喝茶，客人走，送送他。挥挥手，再见吧！中国礼仪代代传
孔融让梨敬父母，黄香暖被教育人，中国礼仪不能忘，争做礼仪小标兵。轻轻的小兔小兔轻轻跳，小狗小狗慢慢跑，要是踩到小青草，我就不跟你们好。文明礼貌最重要文明礼貌最重要文明礼貌最重要文明礼貌最重要 唱着儿歌上学校。遇到老师问声好，见了同伴道声早，文明礼貌最重要。
打招呼
同学见面打招呼，耳边响起：你好你好！有了困难大家帮，得到帮助说“谢谢” 生活当中起摩擦，不忘说声“对不起”
第四篇：礼仪礼貌
1、礼仪礼貌：待人和客户要，友好、友善、让人感觉有亲和感、展现公司礼貌待人诚信做事的人格魅力。
2、诚信待人：业务谈判和外出投标、有人提出合作或串标、第一反应不应是得失、应考虑多合作客户、多聚人气、广交有同样事业心的朋友、要考虑客户与公司之间的公平合作、甚至做出利益让步、直至客户满意为止、借着客户的嘴宣扬公司的口碑、把公司的诚信做事做到实际事物中、把公司的诚信待人信誉至上通过做事展现出。
3、印发名片、在客户交往中发放名片、让业务客户有信息有事情随时都能联系到本人和公司。
4、公司管理人员应养成良好的工作习惯、、应以身作者、不应接受客户吃、喝、唱、洗的邀请、更不要接受客户的贿赂、隐瞒事实、多进少报、做出有勋公司利益形象的事、自身要有成本观念、养成勤俭节约的好习惯、给项目管理人员做个好榜样
5、公司这两年要把各种投标及项目所需证件、证书、机械配备、办理全面、以便在竞争中占据有利优势、为以后的长期发展打好基础
6、公司人员要有公司兴我荣的荣誉感、以公司为家的观念、愿意将个人的发展与公司的发展融为一体、风雨同舟、将个人的利益与公司的命运紧密结合、时刻维护公司形象、树立个人威信、始终把公司的人无信不立业无信不存行业准则、落实自觉行动、随着公司的发展逐步提高自己的综合能力、为公司更好的发展
第五篇：礼仪基本知识
1、打电话地位高者先挂。
2、教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
3、主人陪同客人乘坐无人驾驶电梯，主人是先进后出。
4、三色原则——全身上下的颜色不多于三种。
5、三一定律——穿西装的时候，鞋子、腰带、公文包要是一个颜色（首选黑色）。
6、男人看表，女人看包（大人物）；女人看头，男人看腰（一般人）。
7、化妆是对交往对象和别人的尊重（重要场合的女人）；腰带上面不挂任何东西（重要场合的男人）
8、尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客人是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种教养。
9、学习礼仪注重的三个基本理念——尊重为本、善于表达、形式规范。
10、做客人的礼仪——不要给对方造成负担和麻烦、登门拜访之前要有约在先、注意活动有度。
11、关心有度，关心过度是一种伤害。
12、年节的礼物重在传递爱心和情感。
13、女主人陪同客人，男主人迎来送往。
14、痛苦来自比较之中；痛苦来自欲望不能满足。
15、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上。
16、政务礼仪是左高右低。
17、和而不同（这句话出自论语哈，原句为“君子和而不同，小人同而不和”）
18、有理不在声高。
19、交往以对方为中心。
20、尊重妇女就是尊重人类的母亲。
21、男人爱老婆就是爱自己，投入和产出绝对成正比，效益比较好。
22、善待别人就是善待自己。
23、互动的意识；换位思考+有效沟通
24、我从来不拿自己折磨别人；我从来不拿别人折磨自己。
25、看对象讲规矩，了解人尊重人。
26、你不能吃什么？
27、摆在位置（善待别人）、调整心态（善待自己）。
28、你要做多大的事，就要承担多大的压力。
29、昨天过去了，没有必要再烦；明天没有到来，暂时烦不着；现在正在度过，不能烦。
30、人生的很多忧虑是自己妄想的。
31、让大家都喜欢你往往是不可能的；我们应该争取让多数人喜欢我们。
32、你一个人要有健康的心态，你就会有健康的人际关系、健康的工作态度、健康的生命的质量。
33、怎样去调整自己的心态呢——接受别人（宽以待人）。
1、3A法则——accept接受对方（接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪）、appreciate重视对方（欣赏的重视）、admire赞美对方（一要实事求是、二要赞美别人的长处）。
2、一个真正受欢迎的人，是严于律己、宽以待人的人。
3、尊重别人就是要尊重对方的选择。
4、凡是存在的就是合理的。
5、得饶人处且饶人。
6、接受名片一定要看。
7、你重视人家不是让对方尴尬和难堪，而是表示欣赏。
8、一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。
9、和别人说话，拿手指指点别人是非常不礼貌的。
10、仪表礼仪的原则——整洁、自然、互动。
11、容貌的修饰——发型（整洁规范、长度适中、款式适合自己）、面部、口部、手部。
12、条件允许的话，头发应该至少是一天洗一次。
13、养成每日剃须的习惯！
14、化妆要避人。
15、握手要用右手，一般不用左手，除非没有右手。握手时地位高者先伸手。
16、客人来访时，主人先伸手（表示欢迎）；客人告辞时，客人先伸手（表示不用送了）。
17、表示理解、支持、赞同、认可、重视时要看着对方。
1、女人的时装永远少一件，男人的领带永远少一条。
2、时尚的人士一般是不用领带夹的。
3、办公场合——庄重保守；社交场合——时尚个性；休闲场合——舒适自然
4、女人穿流行，男人穿品牌。
5、男人三件宝——手表、钢笔、打火机
6、戒指一般戴在左手上，拇指一般不戴、食指戴戒指表示求爱（没有对象，想找）、中指戴表示正在热
恋、无名指戴戒指表示结婚了（或订婚了）、小指戴戒指表示自己是独身主义者。
7、人和人打交道，礼品是纪念品，企业和企业打交道，礼品是宣传品。
8、人是有表现欲的，每个人都有自我呈现的欲望。
9、选择礼品应该注意的问题——礼品的时尚性、礼品的独特性（人无我有、人有我优、人优我新）、礼
品的便携性。
10、拜访别人时，礼品应该在见面之初就拿出来；主人一般是在客人告辞的时候送礼。
11、商务交往名片三不准——名片不能随意涂改、名片上不提供私宅电话、名片上不印两个以上的头衔。
12、给名片是地位低的人要先给地位高的人名片。
13、善意的欺骗——名片用完了或者没有带名片。
14、做自我介绍时，第一次要用全称，第二次才可以改为简称。
15、来说是非者，必是是非人。
16、接电话铃响不过三声、不要随便找其他人代接找你的电话。
1、握手的场合——见面或告别、表示祝贺或慰问
2、握手时位高者居前。
3、一个人与多人握手的顺序——由尊而卑、由近而远、顺时针方向
4、握手时停留三到五秒钟，最长不超过三十秒，要稍微用力，握手时要寒暄（要说话、要用表情加以配合）。
5、你和任何人握手时，必须同时双眼注视对方的双眼。握手时不戴手套。
6、把墙让给客人（受到骚扰和影响少）
7、陪同引导的标准位置——如果客人不认识路，应是客人的左前方；如果客人认识路，客人应该走在前面。
8、前排高于后排，中央高于两侧，左边高于右边（中国政务礼仪，国际惯例、社交场合、商务交往是右高左低）。
9、面门为上，居中为上，以远为上。
10、客人进出房间时是先入先出、先坐先起
11、平面移动式电梯靠右侧站立，有人驾驶的电梯客人是先进先出
12、距离是一种关系，是一种态度。
13、尊重别人就是尊重别人的选择。关心过度是一种伤害。
14、主人开车时，上座是副驾驶座。
15、宴会吃是形式，交际是内容。
16、北方习俗——筷子竖放表示正在吃，横放有逐客的意思。
17、一般正式宴会都是晚宴，婚宴则一般是午宴。
18、主人请客付费客人不要问价格。请客夫妻两个应该安排在同一桌。
19、请客吃饭其实是吃环境。
20、满族、蒙古族、藏族、回族都是不吃狗肉的。
21、请客吃饭要注意5个M——费用（money）、会客（meeting）、环境（media）、音乐（music）、菜单（menu）
22、参加宴会要注意——维护自身形象（不吸烟、进嘴食物不吐出、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不要整理服饰、吃东西不发出声音）；遵守时间；适度交际
23、西餐点菜的技巧——向旁边的人学、点套餐、请别人帮忙
24、西餐正餐的菜序——头盘（开胃菜）、汤、副菜、主菜、甜品、饮料
25、女主人把餐巾铺在腿上表示宴会开始，她把餐巾放在桌子上表示宴会结束。你的餐巾要铺在腿上。
26、餐巾可以擦嘴，中途出去一会儿要把餐巾放在坐的椅子的椅面上，表示还要吃，不要放在桌子上，放在桌子上表示不吃了。
27、刀放在右手，叉放在左手。取刀叉时从外向内取。
28、西餐注意等距离交际。
29、舞会上，男的请女的跳舞，女的可以拒绝；女的请男的跳舞，男的不能拒绝。同行不共舞。
30、观看演出，提前入场，对号就座，不制造噪音（手机要关机或改成振动）。
31、标准的自助餐的餐序是——冷菜、汤、热菜、水果、饮料。
32、吃自助餐——巡视全场、排队就餐；多次少取；不要外带。
33、酒满敬人、茶满欺人。招待客人的茶具一定要干净、整洁、完整无损。
34、上茶的标准做法是从右后侧上茶。
1、学习礼仪的目标是——成为受欢迎者（要想成为受欢迎者，“接受别人”最重要）。
2、谈话礼仪涉及四个方面——态度、语言、内容、形式。
3、不要训斥别人、不要挖苦别人、不要纠正别人、不随便去质疑别人、不要随便去补充别人。
4、来有迎声、问有答声、去有送声。
5、你好、请、谢谢、对不起（抱歉）、再见（慢走）。
6、不能谈的内容——不能非议党、国家和政府；不能涉及国家秘密和行业秘密；不能非议交往对象；不在背后议论领导、同行和同事；不谈论格调不高的话题；不谈论个人隐私问题（收入、年龄、婚姻家庭、健康问题、职业经历<英雄不问出处>）。
7、比较好的交谈问题——交往对象所擅长的问题；正在流行的、比较时尚的问题；格调高雅的问题；轻松愉快的问题。
8、交谈的表达形式要注意——要善于交流、要学会倾听、要学会尊重。
9、求职应聘第一印象很重要。
10、做你爱做的事，做你能做的事。热爱是最好的老师。
11、去面试——脸必洗、发必理、须必剃，坐下时坐四分之三椅面表示一种谦恭。
12、当你和别人交往时，要善于肯定对方。最关键的是摆正位置（交往以对方为中心）、端正态度（接受对方）。
13、交谈时要注意——细语柔声、善于和交谈对象互动、尊重对方。
14、自尊一个非常重要的内容——尊重自己的职业、尊重自己的单位。
15、和异性握手一般不用双手、握手时要把帽子、墨镜、手套等摘掉。
16、和重要人物谈话时或面试时当面关机。
17、在涉外交往中，不穿黑色皮裙；穿凉鞋时不穿袜子；
18、美是一种距离。
19、两种袜子不穿——尼龙丝袜和白袜子
20、打领带夹的两种人——穿制服的人和大人物
21、餐桌5忌——餐桌上不吸烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不在餐桌上整理服饰、吃东西不发出声音。
22、好心要被对方认可才叫好心，行动要让对方接受。
23、哪个背后无人说，谁个背后不说人。
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