用电服务班先进事迹材料

第一篇：用电服务班先进事迹材料

﹉﹉用电服务班先进事迹材料

﹉﹉供电公司用电服务班有5名员工组成，平均年龄30岁左右，年龄最大44岁，最小的24岁，但他们承担着全县客户的抄表收费工作任务。用电服务班一直以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体。班组自成立以来，以倡导职业文明为核心，以规范文明，立足本职、自我监控、敬业守信、无私奉献的工作理念，确立了建设“学习型”、“自控型”、“奉献型”的创建思路，月月都能提前出色地完成公司安排的抄核收所有任务。

用电服务班管理着全县城电表的抄核收任务，为认真作好现场电表抄核工作，他们从来不错抄、不漏抄，对新建客户档案所属抄表路段进行确认，作好抄表数据录入，进行现场用电检查，认真核对客户用电性质，对异常情况及时进行缺陷登记。一年365天，风里来雨里去，其间的辛苦也只有他们自己最能体会，他们以认真负责的工作精神、热情周到的服务态度、平和乐观的生活心态赢得了同事和用电客户的认同和赞誉，用辛勤的汗水换来幸福的收获，在2011年度被州公司评为“先进班组”荣誉称号。

在用电服务班负责管辖的区域内，由于住户搬迁造成混乱，总有一些人不能按时交电费，工作难度大。为了方便与客户沟通，抄表班每名抄表员把自己的姓名、电话写在通知

单上，客户有事都能很快找到他们。有的客户家没电了也打电话，他们都能想办法尽快解决。催缴电费工作中，难免会遇到不配合的客户，每一次他们都会面带微笑，耐心说服。他们的辖区内谁都有几户“钉子户”，这样的用户十分蛮横，时常拖欠电费，每次他们催缴电费时，总会碰到蛮不讲理的说：“我又不是不交电费，你们这么不停地催是什么意思。”虽然很气愤，可又想争执无法解决问题，抄表员的责任是将电费回收回来，于是他们就换位思考，讲究说话技巧打破彼此之间紧张的气氛，气氛缓和后，就耐心的和客户谈起了自己的工作职责，客户理解了，就会缴纳了电费。每天清晨天刚蒙蒙亮人们还在熟睡，抄收员们已经脚步匆匆地走在大街小巷，为了工作，他们舍小家，顾大家，“忘记”了、冷落了热切企盼他们回家的爱人和孩子。

作为抄表班长某某，在抄表班成立之初，就制定了目标，保证每月100%的实抄率，实现100%的回收率，对于采集失败表补抄到户，度电必争，从源头处杜绝电量损失。班长李华忠带领刚接受催费任务的新员工某某，一切业务对新于新抄收员来讲都是陌生的，线路台区的不熟悉，地理环境的不熟悉，表箱安装位置的不熟悉，有些楼巷即使是白天仍然漆黑一片，必须借助手电筒照明，随着催费结算日期的临近，由于王凯不熟悉用户的方位，电费收缴工作仍旧不见起色，于是李华忠与某某多次来到欠费用电客户家中催缴电费，用

耐心、亲切的话语与用电客户沟通，终于把某某当月的电费催缴任务完成，使得抄表班的工作顺利完成。

抄表可谓是与用户接触最多的岗位了。抄表、催费、送发票月月都与用户接触。对于大多数用户来讲，用电方面有任何疑问、任何意见与建议都会首先向抄表员反映，这就使抄表员成为连接用户与企业的纽带，抄表班的同志们时刻将“优质服务”牢记于心。抄表员的辖区内都有身体不便的用户，每月电费去营业厅缴纳十分困难。抄表员们都会主动代缴电费，次日再将电费发票送到用户手中。抄表员说，事情很小，不值一提，但尽他们所能去帮助用户，收获的是对自我价值的认可，收获的是用户对我们抄表工作以及电力公司的肯定。他们凭着优质、真诚、灵活的服务，在~~~~~~~~供电区客户心中树立了良好的品牌形象，成为~~~~~~~~供电公司优质服务工作的亮点。

用电服务班，他们每个月走过同样的路，重复着同样的工作。但他们对用电客户无私奉献的真心、服务的热情却不惧重复。在蔚蓝的天空搭建起电力企业与用电客户沟通的耀眼桥梁，他们尽情挥洒豪情，诠释责任诚信，体现智慧价值，他们的价值在抄表工作中精彩绽放。

第二篇：交通局服务班先进事迹

近年来，交运集团汽车站小蜜蜂亲情服务班始终秉承“勇于创先争优，岗位建功立业”的精神，创树“勤劳、团结、责任、奉献”的小蜜蜂品牌形象，视旅客为亲人，爱岗敬业，用心服务，拼搏进取，争创一流，倾力打造温馨舒适的旅客之家，赢得了社会各届的普遍赞誉。先后被团市委授予“青年文明号”荣誉称号，被省交通厅文明委授予“巾帼文明岗”荣誉称号，被国家妇联授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号，被全国海员建设工会评为“全国公路交通系统优秀五型班组”荣誉称号等。

一、人人比学赶超，争当业务能手

如果有人问：你们这个班组，谁是业务能手。我们会非常自豪地说：人人都是业务能手，个个都能独挡一面。在我们的班组里，有哑语服务能手周青倩、英语服务标兵夏晴，她们用自己娴熟的服务技能搭建起与特殊旅客心灵沟通的桥梁。为练就一岗多能的服务多面手，我们坚持常年开展“三比三赛”活动，即：比工作效率、赛岗位技能；比业务知识，赛服务水平；比旅客口碑、赛优质服务，形成了比学赶超的浓厚氛围。同时，专门成立了业余学习小组，做到“三个坚持”：一是坚持学习的长期性，每月组织一次学习交流会，互相切磋服务技巧和经验；二是坚持学习内容的丰富性，熟练掌握本地的风土人情、旅游景点和公交线路等，做旅客心目中的“活地图”，并踊跃参加各类培训班，学习服务心理学、语言学、公共关系学等专业知识，不断提高服务水平；三是坚持“一专、二会、三通”，即按照专一岗、会两岗、通多岗的学习要求，综合掌握全站各岗位的业务知识，做全方位的导乘员。“一花独放不是春，百花齐放春满园”，我们凭借自身扎实的业务技能和过硬的综合素质，在集团公司组织的练功比武和知识竞赛中名列前茅。

二、岗位就是责任，工作就是奉献

众所周知，小蜜蜂具有强烈的集体责任感和无私奉献精神，而“创先争优”活动更需要这一宝贵的精神品质，为此，我们充分发扬蜜蜂精神，提出了“工作尽职尽责，服务尽善尽美”的奋斗目标。

我们对自己的工作要求是：每间隔10分钟左右送一次水到座，两部电话要随响随接，地面卫生要随脏随扫，服务设施要完备齐全，回答旅客咨询要有问必答，接待旅客求助要做到首问负责，达到旅客满意为止。为此，我们坚持关注细节、尽善尽美地做好每项工作：便民袋里的针线用完了，我们从家里拿；保温桶里的水不足了，我们争先恐后地去打热水；刷痰盂、清理垃圾筒等脏活累活我们总是抢着干；平常只要有重点旅客没安置好，或有紧急的工作任务，不用安排我们就主动留下来加班，善始善终地服务好每一位旅客。在做好服务工作的同时，我们还负责清理站前广场的卫生。车站每天需要接待上万名旅客，要随时保证广场没有一个烟头的劳动强度是可想而知的，为此，我们每天早上5：00就到站，对站前广场的卫生进行全面清扫，并实行小蜜蜂“三勤”工作法：嘴勤随时劝禁旅客吸烟，腿勤加强巡视检查，手勤及时清扫垃圾，保持干净整洁的卫生环境。

三、用心服务旅客，岗位创先争优

“全心全意为人民服务”是创先争优活动的出发点和落脚点，更是我们小蜜蜂班组不懈的追求和永恒的动力。我们坚持以“始于旅客需求，终于旅客满意”为目标，提出了“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的亲情服务理念，自创五步服务程序和五心服务方法，即：一接待、二询问、三观察、四服务、五送别；对普通旅客亲切和蔼要热心，对老年旅客真情奉献儿女心，对危困旅客提供帮助献爱心，对病残旅客主动照顾要诚心，对出走儿童呵护开导父母心，处处体现人性化、亲情化，让旅客进站如到家。同时，我们还视旅客为亲人，不断延伸服务内容，设立流动服务岗，坚持送水到座，巡视服务，为旅客排忧解难到身边；专设迎门服务岗，身披绶带迎客进门，主动为旅客搬运行李；推出了绿色通道便捷服务、爱心接力卡服务等特色服务项目，打造服务精品，创树服务亮点，为旅客营造温馨舒适的家园。俗话说：在家千日好，出门一时难，为了让旅客在车站能够感受到“家的温暖、亲人的关爱”，我们坚持开展“送温暖，献爱心”活动。今年3月份的一天，一位头发花白的老大爷用轮椅推着老伴儿走进候车室，服务员周青倩急忙迎上去接过轮椅，并询问得知，夫妇两人家住牟平，因老伴下身瘫痪，他们就专程坐车到治病，现在正准备乘车回家。了解情况后，小周便把他们请进重点旅客休息室，为他们端来了热腾腾的姜汤，又跑去给他们买了车票。临走时，老人想方便一下，小周就用轮椅把老人推进卫生间，小心翼翼地扶上坐便器，又帮她穿好衣服，用轮椅将她推上了车。临走，两位老人拉着小周的手，一个劲儿地说：“你就象亲闺女一样照顾着我们，真是太感谢了。”这样的事对我们来说是再平常不过的，姐妹们总是用无微不至的关爱向旅客传递着真诚和友爱，树立新时代女性解难创优、关注民生、促进和谐的崭新形象。

四、实施“关爱”工程，真诚奉献社会

将自己的爱心奉献给社会上每一个需要帮助的人，是创先争优活动的延伸，也是我们小蜜蜂班组“为人民服务，向社会尽责”的庄严承诺。我们经常利用节假日休息时间到儿童福利院看望孩子们，送钱送物，并帮他们洗衣服、洗头。今年我们还用被评为“全国交通系统优秀五型班组”的奖金购买了鸡蛋、牛奶、儿童书籍等生活和学习用品送给孩子们，向她们伸出了援助之手，关爱之情。为了让老、弱、病、残等弱势群体在车站能够得到最贴心的呵护和照顾，我们主动从家里带来了婴儿床、学步车、玩具、水杯等服务用品，精心摆放在重点旅客休息室内。遇到需要照顾的重点旅客，我们总是第一时间把他们扶到休息室内细心照料，并为他们提供购票、检票、乘车等全程服务。为更好地帮助危困旅客和离家出走的孩子，我们每人每月拿出十元钱设立了爱心基金，及时救助有困难的旅客乘车回家，并千方百计帮助出走儿童，送他们回到父母身边。

这就是小蜜蜂班组的姐妹们！我们用饱含真情的笔墨在平凡的岗位上谱写着创先争优、至诚奉献的华美篇章，诠释着客运服务行业的崇高职责，用自己的一颗颗爱心，赢得了旅客的一张张笑脸，为创先争优活动赋予了深刻内涵，增添了熠熠光彩。

第三篇：低压用电管理班

低压用电管理班（组）：负责配电台区低压控制设施及其以下的所有配电设备、线路的日常维护、巡视、管理任务、0.4kv客户的用电监察和安全工作的落实，并负责排查落实客户用电故障的报修。0.4kv线损指标考核到低压用电管理班（组）。成立营业管理班（组），设立客户服务厅，实行“一口对外”，确保客户办理用电手续时，真正做到内转外不转。其主要职能是：负责本供电区内的业扩报装及其相关的收费、内部审批传递工作；全所变压器总表核算、收费及低压客户分表的核算、开票、收费工作。针对低压客户的电费收取，可暂以低压用电管理班（组）为单位，实施定点、定时坐收电费。对在规定时间内未缴电费客户的电费票据，低压用电管理班（组）应在第二天集中上交客户服务厅，欠费客户到客户服务厅缴费，确保管理人员手中不留票据。待时机成熟后，可开通微机联网多点适时开票收费系统。这样既能方便客户缴费，又能避免非营业人员涉及电费的收取工作，最终使低压用电管理班（组）转为纯管理性班（组）。建立计量管理班（组），负责全所电能计量装置的安装、维护、管理、电能表计的轮校、抽检工作。对客户电能表实行统一管理、统一轮校周期，提高计量表计的计量准确性。

低压新建及改建工程的勘察、设计、施工，线路、设备故障抢修，电能表的适时动态抄表工作。

突出“专业化管理职能”，规范内部工作流程, 实施抄管分离。一是实行供电管理、用电管理、营销管理、计量管理分离制，确保各职能班（组）各负其责，各行其是，互为监督，相互制约；二是确保营销抄、核、收三个环节既相互独立又相互约束，实现抄表不核算、核算不收费，彻底杜绝内部工作人员的徇私舞弊现象；三是加强对基础资料的系统化管理，及时对客户服务厅移交的客户用电资料整理归档。确保存档资料与客户用电情况相对应，与营销管理台帐相对应，与计量管理台帐相对应；四是强化动态抄表管理，不定期地组织施工管理班（组）按线路同步查抄计量总表和分表，严防偷、漏、差、错等问题的发生；五是由综合管理班（组）适时组织各类专项检查和防、反窃电活动；六是各专业管理班（组）的工作一律实行传票制和派工制，确保客户服务厅“一口对外”，各项工作有据可查，严防营销管理环节中营私舞弊的行为发生。

抄收工作是否改进直接影响整个营销工作。制定严格的电费管理抄核收考核办法，以实抄率、当期抄表差错率、抄表数据上传准时率、上传数据正确率、抄表异常情况的处理和回复率这“五率”作为考核指标，将考核指标落实到工作的每个环节、每个人头。每月末，由电费管理中心审核班班长负责提供各抄表质量报告，营销部电费电价专责负责考核抄表质量。专门成立了抄表稽查组，在抄表期间不定期进行突击检查，查抄表人员是否抄表到位，有无错抄和漏抄现象。要求抄收人员将现场遇到的各种可疑和不能立即解决的问题记录下来，呈交班组长进行解决处理，班组长对问题进行处理后，交由分公司领导最终确认，形成一种闭环管理模式

第四篇：储运班先进事迹

储运班先进事迹

2011年是成都新成石化公司安全、平稳运行的一年，同时也是公司持续有感领导，强化精细化管理的一年，而在分公司内，作为油库运行中心下属的最大班组——储运班可谓是功不可没，该班组在全年工作中，以切实提升员工素质为基础，以加强新到岗及老员工实际操作水平为切入点，以深入、深化油库新版操作规程为手段，以“安全生产”为工作中心，紧紧围绕“三个为零”的主导思想，在努力加强班组建设的同时，安全、圆满的完成了全年中转以及装卸成品油的任务，为公司的全年计划及目标的完成起到了决定性的作用。

储运班现有员工13名，共分三个小组实现全天候“三班倒”作业，主要担负兰成渝管道向102油库成品油分输入库接收、油品在库的安全储存，以及通过铁路向相关责任市场的中转供应。储运班作为油库最大的班组，但也是油库最辛苦的班组，作业风险最大的班组，作为时时刻刻与油品打交道的操作岗位，安全工作历来都是重中之重。一年来，全班人员在班组负责人的带领下，坚决执行操作规程，努力查找岗位隐患，全天候不辞劳苦地奋战在自己平凡的岗位上，油库共累计管输入库 519907.283吨，铁路出库 9292 车，班组全年未发生任何一起违章违纪或安全事件、事故，同时按照公司相关部门的工作安排，做好各项配合工作，很好的完成自己的本职工作，无论是天晴下雨、还是白昼黑夜，都能做到任劳任怨，用自己的实际行动，展示着自己为公司应有的忠诚。

储运班作为一个有着10多年建班经历的基层班组，是一个管理到位、技术过硬、作风优良、成绩突出的优秀班组。特别是油库整体划转，长期以来困扰班组管理的倒班制度终于得到根本性的改变之后，现有的“三班两倒制”取代了运行了10多年的“两班一倒制”，相比以往有了更多的休息时间，也有了更多的管理手段和管理思路，作为班组共同负责人的 “一正两副”三个班长同心同力，共同商讨，致力于强化班组管理，全身心投入班组工作，从每日简单的岗位交接，到完善班组记录巡查，从作业流程的全面复核，到工作重点的温馨提示，在一点一滴中，在一举一动中言传身教，垂范表率，彻底实现了“管理界限更加清晰、管理责任更加明确、管理主体更加明朗、管理思路更加多元化”，通过不断完善规章制度，不断强化技术培训，不断提高员工素质、不断加强班组建设的工作方法，使班组业务能力和工作水平有了质的飞跃，以前的管理死角不在有遗留，班组整体面貌得到彻底的改变，一跃成为分公司优秀班组之一。

“双百”上岗考试，应该说是西北公司2011重要工作之一，在接到双百考试的通知后，班组所有人员都非常重视，尽早复习，尽早准备，积极利用工作之余时间学习背诵，以最高的学习热情投入到双百上岗考试中。功夫不负有心人，通过全班上下的共同努力，最终以百分之百的合格率通过了此次考试，取得了优异成绩。

精细化管理及有感管理一直以来是分公司重要的管理理念，这一点落实到储运班班组内也不例外。长期以来，储运班一直致力于打造一个“外塑形象、内提素质”的优秀班组，这一点在2010年油库实现技术大改造后得到了彻底的提升。以前，以前由于人员少、设备老、工作条件差等种种原因，储运班给人的老是一种“脏、乱、差”的感觉，特别是自建库以来从未改变过的露天铁路栈桥，经过10多年的油品浸渗和腐蚀，很多地方都污迹斑斑，铁锈连片，在技术改造完毕，设备设施逐步实现自动化，工作环境得到极大改善、劳动强度得到很大降低，班组更是将精细化管理作为班组的最基础、最基本的管理来抓，努力坚持“班长骨干带头、设备天天见扫、周一周三小扫、每周周五大扫”的不变原则，长期坚持，久不懈怠，让储运班的环境区域卫生得到彻底的改观，特别是在以往最难处理的栈桥卫生上努力想办法，积极找方法，得到公司不同领导的好评。同时也将班组每一台在岗设备、每一台运转机泵、每一块责任区域划分到头，落实到人，做到负责有人，处罚有据，实现班组“精细化”管理上台阶。

总之，在过去的一年里，储运班全班人员团结一致、上下一心，以优秀班组创建活动为契机，对员工奖罚分明，极大地提高了员工对班组管理的参与意识,全面提升了员工对于质量、安全、高效、精细意识，调动了员工的积极性和创造性，增强了员工集体荣誉感和团队精神，提高了职工队伍的整体素质，促进了生产的发展。

第五篇：司机班先进事迹

红旗驾驶分队事迹材料

2012，司机班在所党委的统一领导下，团结拼搏、齐心协力，克服任务重人员少的客观困难，较好地完成了各项工作任务。

一是狠抓思想教育，牢固树立服务意识。思想是行动的先导，司机班十分注重加强司机班的政治理论学习，坚持把政治理论学习作为政治责任来对待，自觉学习、主动学习、深入学习。积极组织司机全体人员班参加各种主题教育，认真学习马克思主义基本理论，认真学习中国特色社会主义理论体系和党中央、中央军委做出的一系列重大决策部署，确保全体驾驶员在思想上和行动上坚决同党中央、中央军委保持高度一致，不断提升理论修养和政治觉悟。结合工作实际，认真学习《中国人民解放军干休所工作条例》、《离休退休干部工作文件汇编》等关于离退休干部工作的一系列法规政策和制度规定，不断扩充做好老干部工作的知识储备，确保司机班全体同志牢固树立全心全意为老干部服务的思想意识。

二是狠抓业务提高，切实增强过硬素质。熟练的驾驶技能是确保安全行车的前提基础。司机班十分注重司机班业务知识的学习和业务技能的锻炼。坚持定期组织司机班认真学习《道路交通安全法》等各项交通规则和各级有关交通安全的主要精神，严格按照道路交通安全法的规定驾驶车辆，遵章守纪、文明驾驶。坚持经常性地认真学习驾驶技术和车辆维修、维护、管理方面的知识，熟练掌握车辆性能以及驾驶、维护、保养、管理的新知识和新理论，不断丰富业务知识。坚持定期组织司机班进行驾驶技能的考试和训练，不断提升驾驶技能，奠定安全行车的素质基础。

三、狠抓制度落实，确保安全规范行车。没有规矩、不成方圆，司机班十分注重司机班的科学管理工作。制定出台了符合干休所实际的《车辆管理制度》，以制度落实促进规范行车、安全行车。严格落实车辆派遣、使用制度，对所车辆统一调动、合理安排，克服了用车上的盲目性，实现了有效地控制。严格落实驾驶员管理制度，坚决纠正酒后驾车、非司机开车、盲目开快车、疲劳驾驶等不良行为，确保为老干部提供舒心安心的出行。严格落实车辆维修保养制度，坚持好每周车场日活动，组织对车辆进行认真仔细的维护和保养，并查找排除安全隐患，司机班行驶近百万万公里无事故，为所里节约经费30多万元。严格落实奖惩制度，定期开展向老干部征求意见和评比“服务之星”活动，请老干部给司机打分、测评，不断增强司机班全体同志的责任心，确保行车的安全畅通。

四、狠抓作风养成，出色完成各项任务。优良作风是一个集体战斗力的重要衡量标准。司机班十分注重司机班的作风建设。GXS现有11名驾驶员，除担负着全S七十多名老干部、阿姨的行车保障任务外，还担负着GXS日常勤务、值班等工作，并且在日常生活中要帮助老干部、阿姨们做像搬水、通下水道这样的很多脏活儿、累活儿，工作量很大、任务很重，但

司机班全体同志牢固树立为老干部服务、为所争光的思想，发扬能吃苦、善战斗的精神，不讲求工作条件，从不计较个人得失，勤勤恳恳、兢兢业业，认真完成各项工作任务，认真做好各项服务工作。老干部、阿姨们都都称司机班的同志为四大员，用车时是驾驶员，看病时是护理员，谁家有事找他们是服务员，送米送面时是搬运员。他们用自己的敬业精神，踏实地履行了自己的职责；用自己的优良表现，赢得了老干部和干休所全体同志们的认可。