理货员的工作要求

第一篇：理货员的工作要求

超市理货员就类似于店员一样，只不过不需要销售商品，只能说介绍商品。销售商品是由厂家请的促销员来做的，卖的好提成多。但偶尔也要销售指定的商品，比如说超市自营品牌之类的。理货员的工作职责就是整理商品，看到货品卖完就加货，然后还要点数、盘点之类的，其实很简单。就是有点累。超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。

一、理货员的工作职责

1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责

2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责

3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。

4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。

5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。

二、日常完成本职工作的要点：

1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法

2、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划

3、对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次。

4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。

5、商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理 的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。

三、理货员与部门主管的关系 下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损 公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报。

四、理货员与前厅各部门的关系 理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货 或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助 查找原因，在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作。发现 偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。

五、理货员在工作中应主动发现哪些问题并及时上报？

1、商品质量方面的问题

2、商品标价方面的问题

3、新商品的扩销问题

4、安全防损和秩序卫生问题

5、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题

6、下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品

7、商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。

六、商品陈列 超市的顾客是附近的居民,如何使固定顾客从基本购买→一般购买→流行购买;然后从就近购 买→刺激购买→反复购买..就需做好商品陈列工作,使超市的商品陈列艺术,真正转化成为艺术 销售.（1）落地整齐陈列法（2）落地托盘陈列法（3）平台陈列 ……（4-12略）

七、商品陈列管理规范

（一）商品陈列的定义 商品陈列是指将商品陈列出来直接或间接地让顾客一目了然，其目的是为了销售，是商 店以积极的态度，作为促进辅助手段，目的是使自己店里拥有的商品表现出自我，更好的效果，刺激顾客购买，提高门店形象。

（二）陈列的原则

1、显而易见的原则

2、让顾客伸手可取的原则

3、货架要满陈列的原则 ……（4-8略）

（三）位置区分 货架区分为上段、黄金段、中段、下段。

（四）商品陈列的配置

1、商品陈列第一考虑要素——整齐，丰满

2、商品分类要明确

3、欲增加销售之商品，陈列于主通道空间 ……（4-12略）

（五）商品陈列的方法及注意点

1、集中陈列

2、特殊陈列

（六）商品陈列的顺序

1、计算货架之长度，将各类商品分别配置

2、规定每一种商品的标准陈列量和最低陈列量

3、规定理货员商品陈列的时间

4、决定商品陈列的方法

5、决定POP广告的陈列 统计决定重点销售的商品

（七）商品陈列的检查重点

1、商品的价格标签是否正面面向顾客

2、商品有无被遮住，无法“显而易见”

3、商品之背面是否隐藏起来

4、商品是否时常保持清洁 ……（5-16略）

八、补货作业管理规范

1、理货员在进行卖场巡视时，如不要补货可进行商品整理作业

2、理货员在补货上架时的作业流程如下：

九、商品标价管理规范

1、标价位置要一致，让顾客容易看到，且方便收银员计价，一般商品的标签均打在商品的 正面右上角。

2、几种特殊商品标签的打贴位置 ……（3-6略）

十、服务技巧规范化（略）

十一、理货员工作要求（即生鲜理货员的工作要求）[营业前]（1）参加每日例会（2）柜台当天销售所需的原材料、半成品、成品及用品须由收货部进入制作间。……（3-9略）[营业中]（1）生产的商品必须确保制作工艺良好、保质保量。（2）加工过程中严禁生、熟工具混用、混放；食品与非食品，生食与熟食必须分类分开存 放。……（3-10略）[营业后]（1）按照生鲜食品区卫生管理规定打扫区域内卫生，保证清洁、卫生、无异味。（2）每周必须进行一次全面清洁工作。（3）定期自查用电设备，发现隐患立即上报主管。（4）参加每日晚例会。

十二、非食品理货员职责 [营业前]（1）准时上班，参加例会。（2）清洁货架、柜台和商品卫生。……（3-8略）[营业中]（1）销售……（2）调拨……（3）调价、报损…… [营业后]（1）开单销售区：(a)根据柜组存货情况及时到店内库出货，保证柜组商品丰满；(b)按照当天购物单销账，将购物单整理交主管，并将柜台上锁后钥匙交主管保存。（2）非开单销售区：(a)检查商品是否丰满，及时补货并进行整理；(b)商品不足时立即到商品暂存地将商品取出上架。

第二篇：理货员工作职责

理货员的主要工作职责

1、及时订货并掌握好订货数量，保证超市货源丰满及避免商品积压。

2、认真执行商品定牌定位陈列工作守则，做好超市的商品陈列工作。

3、正确标价（包括价钱标签及标价牌）。

4、收货时应认真清点防止短收。

5、服从理货组长关于轮班，轮休，工作调动，以及其他工作的安排。

6、做好超市保卫、安全工作。

理货员日常工作要求

1、提前十分钟到超市上班，以便接受经理的工作指示及做好上班前的准备工作。

2、坚持做好每天的货架清洁卫生工作（可选择在晚上收工前或早上开门后），注意保持商品定牌定位陈列。

3、注意每天的流量（包括顾客流量、货流量）。货架和后备仓的商品存量，及时补货，尽可能减少缺货现象，缺货时应及时放上红色的缺货牌。

4、上架陈列放商品应打上正确的商品价钱，特价商品应打上黄色标签纸同时换上特价牌。

5、认真做好改价商品的点存填报工作，留意商品的有效期，利用空闲做好拉架工作。上货时要经常翻底，做到“先入先出”，有效期在前的先出。

6、收货时应先清点无误后，交商场主管两人（理货员自己，经理）即时签收。

7、做好货架通道的清洁工作，处理好纸箱，堆头商品的摆放，保持超市的通道畅通无阻。后备仓内商品，要按区摆放，保持整齐。

8、留意超市情况，做好安全，保卫工作。

9、爱惜公司财物，妥善使用和保管打价枪、打价纸、胶纸座、解刀、封箱纸、货架胶边等。

第三篇：理货员工作职责

理货员岗位工作职责及工作要求

一、理货员应具备的基本知识与技能：

（1）、熟悉商场相关的商品知识，流转程序和管理程序；

（2）、善待顾客，具有服务意识和一定的销售技巧；

（3）、服从上级工作安排，团队意识强；

（4）、能熟练使用营业场所需要的设备工具；

（5）、具备基本的商场安全知识。

二、作业流程：

（1）营业前： 清洁卫生：

①、检查服饰仪容仪表、佩带工牌、制服干净整洁；

②、责任区地面卫生，清除杂务、纸屑等；

③、责任区货架卫生，货架四周柱、面、分格层板面及围栏的清洁卫生，隔板卫生。

④、陈列商品的清洁卫生，清除包装破坏、表面污染的商品； 商品整理：

①：责任区货架商品整理、陈列齐全整齐；

②：逐一检查货架、进行补货上架；

③：将货物商品标上价格标签陈列上架、整齐归放；

④：货物空箱的归类放置或做出处理。

（2）营业中： 清洁卫生：

①、随时清洁商品，抹布不离手；

②、随时清理责任区杂物垃圾。整理商品：

①、随时做好商品的前进陈列（拉架工作），将后面的商品补充到前排空缺处； ②、随时检查商品的质量，发现变质、破损、过期的商品立即撤下货架，集中放置待处理，并填好退货或报损表；

③、及时做好责任取商品整理及商品补货；

④、回答顾客的提问，介绍商品使用性能有关情况。

（3）营业后：

整理责任区商品，将顾客移动的商品送归原陈列处；清点商品缺货，作好记录，以便补货；做好交接工作。

三、工作要点：

标价签：

（1）、标签一般放在商品正面垂直的左下角，（2）、商品条码粘贴时，如商品已有条码，须将新的条码覆盖在原码之上，以扫描器读不到原条码为准；

（3）、商品调整价格时，如价格调高或调低时，一定要将原价格标签换下来，重新放置价签。

四、理货员在营业中的服务态度：

（1）对顾客询问有问必答，态度平和热情；

（2）如实介绍商品，根据顾客要求进行推荐，不懂的问题请组长领班以及领导

帮忙；

（3）任何情况下不得与顾客争吵；

（4）做补货、理货工作的同时不得妨碍顾客购物。

五、业务知识和劳动纪律

（1）对所管辖区内的商品的名称、规格、用途和保质期限要掌握；

（2）掌握每一种商品的陈列并经常观察思考更好的陈列方法；(3)对商品的销售责任区的商品，负责常规性的市场调查。

第四篇：理货员工作标准

理货员工作标准

一、理货

1、货物陈列是否整齐、丰满

2、商品与价签一一对应

3、不允许随意更改排面

4、日期先进先出

5、新商品须在到货当日上架

6、商品卖相、外包装完好

二、补货

1、必须做到及时补货，不得出现在有库存但货存不足的现象

2、补货要做到先进先出

3、补货作业期间，不能影响通道顺畅

4、补完货要把空纸箱送到指定的清理点

三、价签／条码

1、按照规范要求打印价签和书写POP

2、价签必须垂直放在商品左下端，缺损的价格卡须即时补上

3、自制条码是否贴好

四、清洁

1、通道卫生

2、货架上无灰尘、无油污

3、商品干净，无灰尘

五、服务

1、耐心礼貌解答顾客询问

2、当顾客询问商品所在位置时，应带领顾客到该商品

3、补货理货时不可打扰顾客挑选商品

4、及时平息及调解一些顾客纠纷

5、礼貌制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库、盗窃、偷食等

6、对不能解决的问题，及时请求帮助或向上级汇报

六、卖场纪律

1、禁止接听电话

2、禁止倚靠货架，保持良好站姿（身体端正、双手交叉腹前）

3、禁止闲谈

4、禁止吃口香糖

第五篇：理货员的工作

课目：理货员的工作

一、原则

 以高回转量为念，并向组长提出改进建议。 保持卖场货源充足及清洁。 保持仓库整齐及清洁。 任何商品均需标示价格。

二、库存管理

1、订货

 计算订货数量。

 填写订货单，传真给供货商。 将定货量填入库存卡。

2、收货

 核对定货单，确定收获数，将到货量填入库存卡。 将到货整理至卖场或仓库。

 严格遵守收货工作程序规定。

3、退货

 收集退货商品。

 逐一填入退货单并通知供货商及收货组。 经由收货组退货。

 严格遵守退货工作程序规定。

4、清点库存并计算销售量

 依据定货时间表来清点库存。 计算销售数量。

三、维护大分类的货品充分整齐清洁

1、遵守排面。

2、维持货架商品的整齐陈列。

3、价格标示清楚。

四、调查竞争者的价格

1、定期调查竞争者的价位。

2、向组长及课长报告市调结果。

五、盘点

1、一年两次，六月及十二月底。

2、如有必要，在两次正式盘点期间可作检查性之盘点。

六、理货员工作安排

1、每日安排

开店前： A、清洁货架（请先将商品取下）清洁计划表，依货架作标示。

B、依陈列来整理商品并清洁每一件商品。

C、将货架及端架完全补满。开店前15分钟：

A、清理通道。

B、检查货架是否补满、整齐、清洁。C、垃圾车归位。D、拖车归位。