企业法律知识培训课件

第一篇：企业法律知识培训课件

企业法律知识培训课件

企业法律知识培训课件内容大家了解吗？以下是小编分享的企业法律知识培训课件内容，请参考！

1、什么是现代企业制度?

现代企业制度是一种适应社会主义市场经济要求的企业制度。

现代企业产权关系明了，企业自身拥有包括国家在内的出资者所投资金而形成的全部法人财产权。

现代企业依法享有民事权利并承担民事责任。

企业以其全部财产，依法自主经营，自负盈亏。

建立现代企业制度是发展社会化大生产和市场经济的必然要求，是我国国有企业的改革方向。

现代企业按市场要求自主组织生产经营，政府不直接干涉企业的生产经营活动，企业在市场竞争中采优胜劣汰原则。

2、什么是公司?

公司是一种企业组织形态，是依照公司法规定的法定条件与程序设立的、以营利为目的企业法人。

一般而言，公司具有三个基本的法律特征：

一、公司具有法人资格。

法人具有独立的主任性资格，具有法律主体所要求的权利能力与行为能力，能够以自己的名义从事民商事活动，并以自己的财产独立承担民事责任。

二、公司是社团组织，具有社团性。

依法人内部组织基础的不同，可将法人分为社团法人和财团法人，公司属于社团法人。

三、公司以营利为目的，具有营利性。

公司的营利性是公司区别于非营利性法人组织的重要特征。根据股东对公司所负责任的不同，可以把公司划分以下五类：一是无限公司。

所有股东不论其出资额多少，对公司债务均承担连带无限责任。

二是有限责任公司。

所有股东均以其出资额为限对公司债务承担责任。

三是两合公司。

由无限责任公司股东与有限责任公司股东共同组成的公司。

四是股份有限公司。

公司全部资本分为金额相等的股份，所有股东均以其所持股份为限对公司的债务承担责任。

五是股份两合公司。

由无限责任公司与股份有限公司股东共同组成的公司。

这是一种基本的划分。

此外，根据公司国籍的不同，可以划分为本国公司、外国公司和跨国公司;根据公司法在控制与被控制关系中所处地位的不同，可以划分为母公司和子公司;根据公司在管辖与被管辖关系中所处地位不同，可以划分为总公司与分公司;等等。

3、我国《公司法》规定了几种类型的公司?

根据我国《公司法》的规定，公司包括有限责任公司和股份有限公司两种类型。

有限责任公司是指股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。

股份有限公司是将公司的全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。

4、有限责任公司和股份有限公司的区别有哪些?

有限责任公司是指股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。

股份有限公司是将公司的全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。

两种公司的主要区别有以下几方面：(一)股东人数的区别。

有限责任公司是由2个以上50个以下股东共同出资设立的，即股东人数有最高数额限制。

股份有限公司则是由5个以上发起人出资设立的，且其中必须有过半数的人在中国境内有住所。

股东人数无最高额限制。

(二)承担债务的区别。

有限责任公司的股东以出资额为限对公司承担责任。

股份有限公司的股东对公司的责任仅以其所持股份为限。

(三)转让股份的区别。

有限责任公司股东转让出资在法律上有严格的限制，股东转让出资时，必须经全部半数同意。

而股份有限公司股东可以自由转让其持有的公司股份，任何投资者都可以通过购买股票而成为股份有限公司的股东。

(四)注册资本的区别。

设立有限责任公司，公司的注册资本必须达到法定资本的最低限额。

即：

1、以生产经营为业的公司人民币50万元;

2、以商品批发为主的公司人民币50万元;

3、以商业零售为主的公司人民币30万元;

4、科技开发、咨询、服务性公司人民币10万元。

特定行业的有限责任公司注册资本最低限额需高于上述最低限额的，由法律、行政法规另行规定。

设立股份有限公司的注册资本最低限额为人民币1000万元。

法律、行政法规对法定最低限额另有规定的，从其规定。

(五)组织机构的区别。

一般的有限责任公司其组织机构为股东会、董事会和监事会;股东人数较少和规模较小的有限责任公司，其组织机构为股东会、执行董事和监事。

国有独资有限责任公司，其组织机构为惟一股东、董事会和监事会。

股份有限公司的组织机构包括股东大会、董事会和监事会。

5、外商投资的有限责任公司适用哪些法律?

外商投资企业是指依照中华人民共和国法律规定，在中国境内设立的，由中国投资者和外国投资者共同投资或者仅由外国投资者投资的企业。

在东道国设立的外商投资企业受东道国法律的管辖，外商投资企业必须遵守东道国的法律、法规。

外商投资企业同时受中国法律的保护。

外商投资企业主要适用于以下法律：《中华人民共和国中外合资经营企业法》(1979年7月1日通过，1990年4月4日第一次修正，2001年3月15日第二次修正)、《中华人民共和国外资企业法》(1986年4月12日通过，2000年10月31日修正)、《中华人民共和国中外合作经营企业法》(1988年4月13日通过，2000年10月31日修正)、《中外合资经营企业法实施条例》(1983年9月20日国务院发布，1986年1月15日、1987年12月21日修订，2001年7月22日修订)、《关于鼓励外商投资的规定》(1986年10月11日)、《中华人民共和国外资企业法实施细则》(1990年10月28日国务院批准1990年12月12日发布，2001年4月12日修订)、《中外合作经营企业法实施细则》(1995年9月4日发布)等等。

6、股权指的是什么?

股权是基于股东地位而产生的对公司进行主张的权利。

股份有限公司的股权表现为股票表彰的权利。

股东是股权的主体。

股权从不同角度有不同的分类：(1)根据股权行使目的不同可将股权分为自益权和共益权。

自益权是专门对股东自身利益而行使的权利。

共益权则是既为股东的利益同时也为公司的利益而行使的权利。

(2)根据股权主体有无特殊性可将股权分为普股东权和特别股东权。

普通股东权是一般股东所享有的权利;特别股东权则是特别股股东所享有的权利。

(3)根据股权的行使是否达到一定股份数额为标准来将股权要为单独股东权和少数股东权。

前者是股东一个即可行使的权利。

而少数股东权是一种不达到一定股份数额就不能行使的权利。

7、公司法人财产权指的是什么?

公司法人财产权指的是公司必须具备必要的财产。

一定的财产是公司得以存在的物质基础。

公司作为一个以营利为目的的企业法人，必须有其可控制与支配的财产，以从事经营活动。

公司的财产一般被称为公司资产，包括由设备、材料、工具等动产和房屋、土地等不动产以及货币组成的有形财产，也包括企业名称、工业产权等无形财产。

公司的财产与股东的个人财产相分离，这是公司财产的一个重要特征，它是公司能够独立承担民事责任进而取得法人资格的基础，也是股东只以出资额为限对公司债务承担责任的依据。

8、公司资本制是什么意思?

公司资本也称为股本，它在公司法上的含义是指由公司章程确定并载明的、全体股东的出资总额。

公司资本的具体形态有以下几种：

1、注册资本。

即狭义上的公司资本，是指公司在设立时筹集的、由章程载明的、经公司登记机关登记注册的资本。

2、发行资本。

又称认缴资本，是指公司实际上已向股东发行的股本总额。

发行资本可能等于注册资本，也可能小于注册资本。

3、认购资本。

是指出资人同意缴付的出资总额。

4、实缴资本。

又称实收资本，是指公司发行股份，并经股东出资使公司实际收到的现金或其他出资的总额。

公司资本制是指由公司法所确立的在公司设立、营运以及管理的整个过程中，为确保公司资本的真实、安全而必须遵循的法律准则。

传统公司法所确认的三项资本原则最为重要，即资本确定原则、资本维持原则和资本不变原则。

1、资本确定原则。

指公司设立时应在章程中载明的公司资本总额，并由发起人认足或募足，否则公司不能成立。

2、资本维持原则。

又称资本充实原则，是指其存续过程中，应当经常保持与其资本额资产。

3、资本不变原则。

指公司资本总额一旦确定，非经法定程序，不得任意变动。

实际上资本不变原则是资本维持原则的必然要求。

9、我国对公司的设立采取了怎样的原则?

公司设立的指公司设立人依照条件和程序，为组建公司并取得法人资格而必须采取和完成的法律行为。

我国公司法第8条的规定及其他相关规定看，对设立有限责任公司基本上采严格准则主义，即规定有限责任公司的设立条件，只要符合这些条件即可申请登记成立公司，而无需行政机关的审批;对设立股份有限公司则采核准主义，即经过主管行政机关的审核批准才能设立。

10、如何选择公司的名称?

设立公司，应当向公司登记机关申请公司名称的预先核准。

公司名称必须含有足以与其他民事主体相区别的标记。

在同一公司登记机关的辖区内，同一行业的公司不允许有相同或类似的名称，并不得使用反不正当竞争法所禁用的标记;公司名称中必须冠以公司所在地的地名，若须冠以“中国”“中华”“国际”字样的公司，则必须经国家工商行政管理局核准;公司名称必须表明公司的法律性质，如实标记“有限责任公司”“股份有限公司”的字样。

公司名称受法律保护，任何人不得擅自使用他人的公司名称。

11、公司的住所有什么法律意义?

公司的住所主要有以下法律意义：(1)确定诉讼管辖地。

我国《民事诉讼法》明确规定对公司法人提起的民事诉讼，由被告住所地人民法院管辖。

(2)确定公司登记管辖。

公司登记除依法应当由国家工商行政管理局或省、自治区、直辖市工商行政管理局核准登记注册公司以外，其他公司由所在市、县、区工商局核准登记。

(3)确定债务履行地。

我国民法和合同法都有相关规定，对履行地不明确的债务，给付货币的，在接受一方所在地履行，其他标的在履行义务一方所在地履行。

所在地即为公司的住所。

(4)确定诉讼文书收受的处所。

诉讼文书无论以何种方式送达，对公司而言，均以公司住所地为诉讼文书的收受处所。

(5)确定涉外诉讼的准据法。

在涉外民事诉讼中，当按属人法原则适用当事人本国法律时，一般按公司住所来确定适用何国法律。

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第二篇：培训课件：企业文化建设

企业文化建设 一为什麽要建设企业文化 文化可以创造利润企业文化可以培育企业的团队精神对于企业长期经营业绩有着重大作用企业文化在21世纪将成为决定企业兴衰的重要因素企业文化尽管不容易改变但完全可以转化为有利于企业文化经营业绩增长的企业文化据美国《企业文化与经营业绩》研究统计结果企业文化建设好的企业都获得了优良的增长业绩如在19771988年期间企业文化雄厚的企业如沃尔玛公司布希公司纽约时报道琼斯惠普公司的企业文化得分1 雄厚5 脆弱经营业绩指数资本年均回报率股票价格年均增长率分别如下 企业文化与经营业绩 企业文化为什麼能提升经营业绩 企业文化能带动员工树立明确的目标并在为此目标奋斗的过程中保持一致的步调 企业文化能够在员工中营造出非比寻常的积极性因为企业成员有共同的价值观念和行为方式使得他们愿意为企业出力 企业文化还提供了必要的企业组织结构和管理机制从而产生了一个适合积极创造的压力水平企业文化 只要你是成功者你就会有一种企业文化而没有企业文化的是那些长期以来不断失败的公司 人本企业的主要特徵 推动企业进行有效的学习使之具备持续性自我更新的能力 企业除了传递新的知识外还要赋予他们创造新知识的权力比如作为企业的一员如果每次和客户打交道都能给客户的生活方式带来变化那麼与客户的关系就成为一种学习的过程 把公司目标与一些值得长期追求的人类理想联系在一起鼓励人们为实现共同的目标和价值而努力而不是局限在狭隘的自身利益中 在信任员工的基础上激发其个人创造性和机动性 培养员工对自己的工作具有主人翁意识同时要相应培养他们很强的自律意识 数十年来影响美国企业发展的重要因素是什麼这是哈佛商学院一直在研究的课题 藉由对美国二十二个行业中挑选出来的两百零七家公司进行调查研究哈佛的研究人员得出两个结论 企业文化对企业的长期经营业绩具有重大的作用 企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素 管理学上有一个理论叫经理封顶原则认为企业能走多远企业能长到多大取决于企业家的精神和才能彼得德鲁克认为一个组织只能在其价值观内成长一个企业的成长被其所能达到的价值观所限制 宗庆后认为一种价值观被企业的多数员工所接受并转变为能促进企业经营和发展的企业价值观就形成了企业文化的构成部分价值观转变为企业文化是一个复杂和漫长的过程企业家在其中起着至关重要的作用 宗庆后论可口可乐 可口可乐为什麽成功所有人读知道可口可乐很优秀但是没有人能记住是谁让可口可乐这麽优秀可口可乐一百年来形成的可口可乐精神已经融入到今天的每一个员工的头脑中这种东西是非常可怕的如果我们仅仅停留在战术的层面我们永远也不可能在观念上与可口可乐站在一个层面观念最终决定我们能走多远 在我国中小企业的平均寿命只有35岁集团公司的平均寿命78岁世界上30年前跻身于财富100强的企业今天有三分之一被淘汰出局 塑造适合行业和企业特点的企业文化是公司长盛不衰的重要原因纵观世界成功的企业如美国的通用电器公司日本松下电器公司等其长盛不衰的原因主要有三个既优质的产品精明的服务和深厚的文化底蕴优质的产品精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴 二企业文化的渊源 企业文化是20世纪80年代出现的一种新管理理论随后得到广泛传播和发展 企业文化源于美国根在日本是美国学者对美日两国进行管理比较研究的产物企业文化英文是Corporate Culture直译成中文是公司文化或企业文化 1979年美国埃兹拉·沃尔格出版了《日本名列第一》回答了为什么天然资源如此贫乏日本却能巧妙解决美国人认为非常棘手的问题此书一出版就在国际上引起轰动形成日本冲击波开创了企业文化研究的先河 80年代美国连续出版了四本管理畅销书《Z理论－－美国企业界怎样迎接日本的挑战》《日本企业管理艺术》《企业文化－－现代企业的精神支柱》《寻求卓越－－美国最成功的经验》这四部著作被誉为企业文化的四重奏 1981年美籍日裔教授威廉·大内出版《Z理论－－美国企业界怎样迎接日本的挑战》威廉把美国管理模式称为AAmerica即美国型把日本企业管理模式称为JJapan即日本型Z理论主张把日本和美国成功经验相互融合起来Z理论的中心议题是怎样才能使个人努力彼此协调起来产生最高的效率Z组织强调企业与员工荣辱与共决策集体研究与个人负责相结合树立牢固的整体观念以自我指挥代替等级指挥等大内还从案例和实际操作角度提出了企业文化概念并对他所概括的Z型文化作了精辟论述 帕斯卡尔和阿索斯合著《日本企业管理艺术》中提出了著名七因素理论或称7S理论 7S代表7个英语单词首写字母其中结构战略和制度属于硬件风格员工技术共同价值观属于软件7S理论表达了将战略结构制度风格员工共同价值观及技能看作是影响企业文化函数的7个变量认为美国企业管理过程中过分强调了前3个S对后4个S重视不够日本企业在不忽视前3个硬件S前提下很好地兼顾了其他4个软件S即重视企业文化使企业在激烈竞争中能充满活力 托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃尔曼合著《寻求卓越－－美国最成功公司管理经验》 中指出一个总经理的最终成功在很大程度上取决于正确理解本公司的文化以及对文化进行精雕细琢并使它形成适应市场不断变化所需要的能力现在相信每位都不会否认这一点 象征性经理人新型管理者不像传统经理人埋头于无穷无尽的经营管理事务中而是着眼于文化管理他们的职责在于设计企业的文化并引导员工参与塑造文化通过全员的自觉努力来达到企业目标建立起企业的强文化文化强有力的公司有着美好的前景 企业文化主要致力於解决三个问题 给人公平感如果不是事实上的公平感起码也是心里感受的公平感 给人以施展才能的机会让人感受到企业的天宽地濶员工能翻几个筋斗就给他搭相应的台子 给人以成就感哪怕员工只有一点小改小革也要给他们充分的荣誉 企业文化最核心的部分 体现对人的尊重 对员工尊重及对顾客尊重 世界最无价的是人心 企业的领导人永远不要以为自己比这两种人聪明以为可以驾驭他们如果是这样就会出大问题 企业首先必须对顾客忠诚才能换来顾客对企业的忠诚 要活化资产首先要活化人人永远是第一位 企业文化 企业的超前发展必须以全员素质的提高为前提一个没有自己文化的企业只能侥幸发展决不会长久 企业的产品卖得再多钞票卖得再多如果始终无法建立能够凝聚人心的企业文化就永远像行尸走肉一样在市场上瞎闯迟早要被激烈的竞争所淘汰 三企业文化建设的收益 企业文化的建设是一个高回报的投入是一次投资三次回报因为文化能够影响产品能够影响企业文化内涵能够影响企业家一位优秀的企业家是一种优秀的企业文化的产物而且一经产出又是企业文化的组织者和建设者 文化就是生产力企业文化就是核心竞争力在企业管理中有些是靠制度保证的有些则是靠制度不能完全解决的如员工的归属感和忠诚度能够弥补制度缺陷的惟有企业文化 四企业文化的功能 监督力文化是一种认同如果每个员工都有自己的文化板块板块与板块之间的摩擦和冲突就会很多假如一个企业已经形成一种良好的风气新来的员工行为就会与企业的习惯不符有人就会提醒他告诉他该怎么做这种提醒就是融入日常生活中的监督也容易被接收 止滑力也就是企业的抗风险能力有企业文化的企业员工不会在企业处于困境时拍拍屁股就走人他们会因为热爱这个企业而与企业同舟共济共度难关企业文化可以把合同契约发展成为心理契约 杰克·韦尔奇论企业文化 要想获胜我们必须寻找使生产力持续增长的关键因素－－为什么人们不会对日本或其他亚洲国家的生产力增长极限提出疑问他们认为这些国家生产力会持续增长的原因是增长的动力来自文化因素－－不是我们熟悉的裁员合并或其他因素 文化因素这才是维持生产力增长的最终动力也是没有极限的动力来源 这也就是我们要在90年代制胜所必须把握的关键－驱动生产力增加的软件因素－文化 杰克·韦尔奇与GE 韦尔奇45岁时任GE总裁达20年2001年卸任主政期间GE年效益从250亿美元增长到1005亿美元净利润从15亿美元上升到93亿美元公司股价从94美分上升突破40美元 坐落在纽约以北克劳顿村的GE管理发展培训 中心是通用公司最重要的管理人员的培养基地据统计全 球500 强中有超过三分之一的CEO 160 位来自GE如果包括较小的一些公司 有GE 背景的CEO更是不计其数韦尔奇被誉为全美头号经理全球第一CEO 他为GE所做最大贡献在于为GE企业组织和企业文化方面所创造的巨大价值 五企业文化的内容 企业远景与使命企业最高目标是全体员工的共同追求是全体员工共同价值观的集中体现 企业核心价值观企业理念 企业各种规章制度 物质文化层包括产品厂容企业标识厂歌文化传播网络 上海绿谷集团企业文化 使命让中医药为患者创造生命奇迹 愿景建成以中医药为特色的世界最大的健康服务平台 目标十年之内成为世界上最好的中医药服务机构 核心竞争力以疗效为目标的整合创新能力 客户价值观让患者在绝望中获得生命的希望 核心价值观慈爱承当开放卓越随需要应变专业化 企业核心价值观 企业核心价值观又称共同信念或信仰是大家认同的对人对事对物的价值判断标准影响企业价值观的因素员工个人价值观企业家价值观社会价值观新加坡的社会价值观是国家先于社会和社会先于个人家庭是社会的基本单位尊重个人和社会支持个人以意见一致取代争论不休种族和睦和宗教和睦新加坡公司如三德3I公司的企业价值观表述上可以看到国家价值观的影响 汤姆小沃森论价值观念 IBM公司汤姆小沃森首先我坚定地相信任何一个企业为了生存和获取成功必须拥有一套牢固的信念作为制定政策和采取行动的前提其次我相信决定公司成功的一个最重要的因素是忠诚地遵守那些信念最后我相信一个企业如果想对付变化中的世界挑战它就必须准备改变它自己的一切但它的信念在整个公司的生命中却是固定不变的 通用电气企业文化的价值观 通用电气企业文化的核心也是企业文化的最高层次－－精神文化的核心即企业的价值观坚持诚信注重业绩渴望变革 对客户充满热忱 – 以客户的成功作为衡量GE是否成功的标准永远坚持六西格玛质量标准和创新精神 褒奖德才兼备培养经营人才 – GE的各级领导都致力于全球最优秀的人才创造机会让他们不断成长并实现梦想 增长为本放眼世界 – 全球性的发展人才开发市场拓展业务 珍视员工每个创意 – 尊重个人珍视每个员工的贡献 主动出击 – 利用企业规模优势勇于冒险并尝试新事物 – 决不允许规模成为障碍 不懈追求更快更好 – 利用数据时代的优势加速我们的成功建设一个更迅速和更灵敏GE 让GE领导者精神发扬光大 – 对不断学习和分享创意充满热忱决意在任何环境下实现目标有能力激励和鼓舞多元化的全球队伍关注公司客户及社区与世界息息相联 以上这一段话可以在任何一位GE员工的胸牌上找到他们是GE公司所拥有的最高价值它定义了GE的发展方向他给企业的各种经营活动和行为取向定义了一个准则这种永恒的追求信念赋予GE每一个人以神圣感和使命感 鼓舞大家为之而奋斗 韦尔奇的价值思维 思想和人是至关重要的通用电气应该借思想来获胜 为满足组织的自我实现需求必须用学习和思想去控制传统和现状 通用电气的核心能力是人的发展伟大的人最终可以使任何事成为现实 文化是通用电气最无法替代的一个资本 企业经营理念 广义企业经营理念泛指企业文化的观念层次狭义企业经营理念一般是指在企业价值观导向下企业为实现最高目标确定的经营方针经营思路经营政策等 确定经营理念的表达范围和重点是强调经营方针经营思路还是经营的政策还是都包括在内确定经营理念的表达结构外在经营理念表达方式是指企业的经营价值现象即企业的对外宣言内在经营理念表达方式是指企业的经营行为规范是对企业经营理念的行为表达 韦尔奇的六条经营理念 掌握自己的命运 面对现实不要生活在过去和幻想之中 坦诚待人 不要只是管理要学会领导 在被迫进行改革之前就进行改革 若无竞争优势且勿与之竞争 以上六条经营理念体现了韦尔奇的领导艺术 韦尔奇的用人理念 只培养与公司价值观相同的领导人 寻找具有变革力量的领导人 寻找具有4E精力激励锐利执行力才能的领导人 寻找自信的管理人员 寻找把顾客放在第一位的管理人员 重复简单的想法 GE总裁韦尔奇说 一旦你有了一个简单坚定的 想法只要不停地重复它 终会使之实现 提炼坚持重复----这就是你成功的法宝 持之以恒最终会达到临界值 狮子与鹿 韦尔奇要的是市场竞争力这源於他的危机感 他在内部贴了一张画一只狮子和一头鹿狮子说我虽然十分强壮但是今天如果不努力去捕捉食物我也会像鹿一样 鹿说狮子对我是最大的危险我今天如果不努力奔跑就会被吃掉 他的意思是告诉人们不管你是强者还是弱者都要努力去做 将危机感转化为一种非常强烈的市场竞争意识 韦尔奇之所以赢得「企业改革大师」的封号是因为他具有非凡的远见 对没有坏的东西 进行修理 韦尔奇说 「一个企业学习的能力 以及把学问迅速转化为行动力的能力 就是最终的竞争优势」 企业文化制度层 制度体系工作制度责任制度和特殊制度企业风俗和员工行为规范 充分传达企业理念立足企业实际需要把企业实践作为检验制度有效与否唯一标准反映本企业管理特色由主及次分类制定使企业制度体系系统性强主次得当相互兼顾整体协调体现惟一性每件事只有一项制度规范一致性所有制度一致顺向性次制度服从主制度封闭型制度尽量闭和力求对每项工作都能予以约束刚柔相济宽严有度条理清楚简明实用 GE 业 务 管 理 系 统 第 一 季 度 全 球 运 营 经 理 大 会1 月 召 开 全 球600 个 所 有 业 务 部 门 领 导 参 加 的 运 营 经 理 会 议 讨 论 通 过 各 个 业 务 领 导 递 交 的 业 务 清 单 宣 布 启 动 新 一 年 战 略 实 施 计 划2 月 公 司 上 下 全 力 实 施 新 战 略3 月 召 开 执 行 官 会 议35 位 业 务 部 门CEO 和 公 司 高 层 这 是 每 季 度 末 都 要 召 开 的 公 司 级 业 务 质 询 会 检 查 顾 客 和 市 场 反 应 检 查 实 施 新 战 略 所 需 的 资 源 是 否 足 够 第 二 季 度 检 查 实 施 进 度 和 效 果4 月 公 司 在 互 联 网 上 对11000 名 员 工 进 行 一 次 不 具 名 CEO 调 查 询 问 他 们 是 否 感 受 到 重 大 举 措 的 实 施 客 户 对 此 的 反 应 实 施 过 程 的 资 源 支 持 状 况 内 部 沟 通 是 否 通 畅 5 月 开 始 对 所 有 业 务 领 导 和 员 工 进 行 绩 效 考 核 包 括 业 绩 人 才 使 用 是 否 人 尽 其 才 员 工 对 目 标 承 诺 程 度 如 何 对 所 有 员 工 进 行 打 分20 优 秀70 一 般10 淘 汰 并 根 据 其 表 现 对 经 理 提 升 奖 励 和 撤 职6 月 公 司 执 行 官 会 议 总 结 经 验 第 三 季 度 战 略 规 划阶 段 提 出 新 举 措 主 要 分 析 经 济 环 境 竞 争 环 境 讨 论 总 体 的 财 务 回 报 状 况 提 出 新 举 措 并 对 实 施 中 所 需 要 的 资 源 做 出 分 析 战 略 会 议 从7 月 开 始8 月 公 司 在 各 个 业 务 层 面 开 始 飞 正 式 的 思 想 交 流 提 出 创 造 性 的 建 议 和 有 针 对 性 的 方 案9 月 第 三 季 度 公 司 执 行 官 会 议 议 题 有 三 1提 出 优 秀 表 现 的 标 准2 学习其 他 公 司 的 优 秀 经 验3 总 结 重 大 实 施 中 的 优 秀 经 验 并 分 析 客 户 对 实 施 过 程 的 影 响 第 四 季 度 运 营 计 划 阶 段 落 实 新 举 措 这 一 阶 段 从10 月 开 始GE 将 召 开 由 全 球150 位 经 理 参 加 的 公 司 级 经 理 会 议 主 要 讨 论 三 个 问 题1 下 一 年 度 运 营 计 划 的 重 点2 每 个 运 营 经 理 关 键 举 措 的 成 功 之 处3 所 有 业 务 部 门 的 对 话 我 们 在 上 一 年 的 经 验 中 得 到 哪 些 启 示 11 月 要 求 所 有 业 务 领 导 提 出 详 细 运 营 计 划 包 括 希 望 达 到 的 目 标 每 个 业 务 部 门 的 业 务 计 划12 月 是 年 底 公 司 执 行 官 会 议 主 要I 议 题 为1 月 份 的 运 营 经 理 会 议 制 定 实 施 日 程 并 通 过 各 业 务 部 提 出 的 关 键 行 动 措 施 要 点 GE 业 务 管 理 系 统 的 功 能 它构 造 了 一 个 严 密 而 有 效 的 实 施 系 统 保 证 将 总 部 制 定 的 任 何 计 划 战 略 举 措 都 可 以 转 化 为 实 际 行 动 它 是 一 个 开 放 的 制 度 化平台 来 自GE 和 各 个 业 务 集 团 的 高 层 领 导 执 行 经 理 和 员 工 都 会 在 这 样 一 个 制 度 化平台 上 针 对 业 务 实 施 情 况 对 比 差 距 交 流 和 分 享 成 功 的 经 验 和 措 施 GE 自 豪 地 在 自 己 的 年 报 中 说 因 为 拥 有 这 样 一 个 制 度 化 的 高 效 业 务 管 理 系 统 就 可 以 做 到 所 有 的 重 大 战 略 举 措 一 经 提 出 在1 个 月 内 就 能 够 完 全 进 入 错 作 状 态 而 且 总 是 可 以 在 第 一 个 循 环 就 能 在 财 务 上 获 得 很 好 的 效 果 四 大 机 理1 用 脑 子 打 仗2 层 次 分 明 各 就 各 位 收 放 自 如3 制 度 化 法 制 化 管 理平台4 科 学 严 密 的 奖 罚 体 措 施 Three Basic Beliefs 沃尔玛的企业文化三项基本信仰 Respect for the Individual 尊重个人 Customer Service 服务顾客 Strive for Excellence 追求卓越 尊重个人 直呼其名

机会均等

公仆领导

信息分享 服务顾客 保证满意 天天平价

日落原则

超出顾客期望 十步服务 保证满意山姆 沃尔顿 让 我 们 成 为 顾 客 最 好 的 朋 友 微 笑 着 欢 迎 光 顾 本 店 的 所 有 顾 客 提 供 他 们 所 能 给 予 的 帮 助 不 断 改 进 服 务 这 种 服 务 甚 至 超 过 了 顾 客 原 来 的 期 望 沃 尔 玛 应 该 是 最 好 的 它 应 能 提 供 比 任 何 其 他 商 店 更 多 更 好 的 服 务 提 供 比 满 意 更 满 意 的 服 务一 名 叫 萨 拉 的 员 工 奋 不 顾 身把 一 名 儿 童 从 马 路 中 央 推 开 避 免 了 一 起 交 通 事 故 另 一 名 叫 费 里 斯 的 员 工 对 在 其 店 中 突 发 心 脏 病 的 顾 客 实 行 紧 急 救 护 使 之 转 危 为 安 另 一 名 叫 安 迪 的 员 工 主 动 延 长 工 作 时 间帮 一 位 母 亲 精 心 挑 选 儿 子 的 生 日 礼 物 却 不 惜 耽 误 了 自 己 儿 子 的 生 日 晚 会 日 落 原 则 立 即 服 务今 日 的 工 作 必 须 在 今 日 日 落 之 前 完 成 对 于 顾 客 的 服 务 要 求 在 当 天 予 以 满 足 做 到 日 清 日 结 毫 不 延 迟 不 管 要 求 是 来 自 偏 远 乡 镇 的 普 通 顾 客 还 是 来 自 繁 华 商 业 区 的 阔 佬 十 步 服 务 无 论 何 时 只 要 顾 客 出 现 在 你 十 步距 离 范 围 内 员 工 必 须 看 着 顾 客 的 眼 睛 主 动 招 呼 并 询 问 是 否 需 要 帮 助 追求卓越 诚实正直

损耗控制

控制开销

点子大王 统 一 订 货 统 一 分 配 各 分 店 的 订 货 先 汇 总 总 部由 总 部 统 筹 订 货 由 于 大 批 量 订 货 可 以 享 受 比 其 他 零 售 点 更 便 宜 批 发 价 订 货 成 交 后由 公 司 车 队 送 往 公 司 的 分 销 中 心 沃 尔 玛全 国 有24 个 巨 型 分 销 中 心 分 销 中 心 负 责 把 货 送 到 各 分 店 产 品 由 分 销 中 心 运 到 分 店 时 间 不 超 过1 天据 称其 分 销 中 心 楼 板 的 面 积 加 起 来 有20 几 个 足 球 场 那 麽 大 其 装 货 月 台 可 供30 辆 卡 车 同 时 装 货 卸 货 月 台 有135 个 卸 货 位 置 公 司 拥 有 美 国 最 大 的 车 队 沃 尔 玛 运 输 队 有卡 车2000 辆 拖 车11000 辆 被 誉 为 沃 尔 玛 商 业 帝 国 沃 尔 玛 商 店 备 有8 万 种 以 上 的 商 品 其 中85 的 货 是 由 分 销 中 心 供 应 的 其 他 竞 争 者 只 能 达 到5060 沃 尔 玛 的 零 售 商 从 其 在 计 算 机 上 开 出 订 单 到 货 物 上 架平均 只 需 两 天 时 间 其 他 竞 争 者 则 需 要5 天 1983 年 沃 尔 玛 与 美 国 休 斯 顿 公 司 合 作花 费2400 万 美 元 发 射 一 颗 商 业 卫 星 又 投 入7 亿 元 建 立 了 计 算 机 及 卫 星 交 互 通 讯 系 统 凭 借 这 套 一系 统公 司 总 部 分 销 中 心 和 零 售 点 之 间 可 以 进 行 对 话 也 可 进 行 新 产 品 演 示 公 司 有 先 进 的 发 货 系 统 和 存 货 系 统 总 部 的 高 速 电 脑 服 务 器 与16 个 发 货 中 心 和1000 多 家 商 场 付 款 机 相 连 接 每 家 商 场 可 通 过 付 款 机 激 光 扫 描 售 出 的 每 件 货 物都 会 记 载 到 微 机 中 当 每 一 货 品 库 存 减 少 到 保 本 量 时 微 机 就 会 向 总 部 服 务 器 发 出 购 货 信 号 要 求 总 部 安 排 进 货 总 部 寻 找 到 货 源 便 让 离 商 店 最近的 发 货 中 心 发 出 订 货 信 号 后36 小 时 内 所 需 货 物 就 会 及 时 出 现 在 货 架 上 这 种 高 效 的 进 货 存 货 管 理使 公 司 可 迅 速 掌 握 销 售 情 况 和 市 场 需 求 趋 势 既 不 积 压 存 货又 不 缺 货 加 速 了资 金 的 周 转 利 用 率 降 低 了 贮 存 成 本2002 年 公 司 销 售 收 入 高 达2465 亿 美 元 高 居 世 界500 强 之 首 企业文化物质层 内容包括企业标识设计企业名称企业标识企业标准字企业标准色四个要素及辅助设计企业环境企业所处自然环境建筑布局和建筑风格厂房 车间办公楼商店 的装修和布置建筑雕塑等企业旗帜服装歌曲企业文化体育设施和活动企业文化用品名片信笺信封画册纪念品等企业文化传播网络正式网络如企业创办的刊物报纸闭路电视有线广播宣传栏内部局域网等非正式网络如企业内部非正式团体的交流小道消息六大方面 六企业文化创建的条件 需要有一个具有思想和哲理的企业领导人这位领导人往往是企业的开创者 这位领导人具有推行自己思想和观念的愿望 这位领导人拥有推行自己思想和观念的能力 需要较长的时间有效的企业文化一般需要48年左右的时间 领导者与企业文化 辉瑞公司董事长兼执行长蒂尔有一个观点 领导者既是企业文化的设计者又是文化的承包人 评价他们不仅要看他们设计计画的完美程度还要看他们执行和维护计画的品质 文化领导者 领导者透过以下的途径充当文化领导者 确定和传播核心的价值观和原则以制定组织的行为方式和指导企业的决策 详细地说明那些代表公司价值观和原则的行为并通过模范作用和影响来领导 发展一种方法让个人能收到对他们在业务和个人行为方面的表现和反应 确保合适的监督系统处於合适的位置上辨别并发扬可取的行为逞罚不良的行为无论这种系统是有形的或是无形的 七企业文化的创建 企业文化的创建步骤第一步企业家是企业文化的创造者和传播者第二步企业家有意识推出企业的一代先进模范人物以供企业员工在具体操作时模仿第三步企业通过运用各种措施取得经营成功第四步当企业家的经营观念经营方式经营手段在实际经营工作中得以贯彻并取得明显的经营业绩时进而形成企业文化第五步这种企业文化在企业员工头脑中形成相对固定的思维方式行为模式并经过提炼浓缩成为企业内占主导地位的文化 影响企业文化的因素 创始人企业创建者的价值观人格特质经营哲学领导方式对企业文化的形成具有举足轻重的作用宗庆后我认为企业领导人的行为起了关键性的作用 领导者是企业文化的缔造者倡导者和管理者领导者的价值观决定了企业文化的基调领导者的示范作用关系道企业文化建设的成败领导者的观念创新推动企业文化的更新领导者素质的不断完善促进优秀企业文化的形成 民族文化民族文化对企业文化有重大影响如日本的企业文化 地区文化地区文化对企业文化的影响表现在1对个体或群体的价值观具有直接的历史政治和经济方面的影响2企业文化必须和地区环境相适应 南街村文化 形成与塑造过程 公司高级主管制定执行一种经营哲学或战略员工根据经营哲学或战略来工作公司在主要指标上取得成功并持续数年反映经营哲学战略以及执行经验的文化出现 塑造企业文化的主要途径1管理者对事情的关注一贯重视什么强调什么员工通过观察领会过程可以把握企业文化特征2领导者处理危机的反应能够显示企业文化的许多方面这种方式即可以强化已有的文化也可以带来新的价值观和行为规范 娃哈哈案例 宗庆后认为娃哈哈建立的是以人为本严爱结合富有人情味的大家庭企业文化1996年2月2日娃哈哈在香港与达能谈判合资时宗庆后坚持自己的四项原则坚决不让步第一娃哈哈牌子不变第二经营管理全权委托娃哈哈第三45岁以上的职工一个不辞退第四公司原定的退休待遇不变 如当市场需求急剧下降时公司管理者的反应各不相同有的主张大量裁员有的主张减少工作时间解决方式的差异反映了公司在人力资源方面的价值观和态度 角色示范和培训通过各种培训项目和机会领导者可以向员工传达企业强调什么追求什么禁止什么 宗庆后认为管理就是让人跟随你先之以身与后之以人 在企业精神的传递方面瓦哈哈采取的是传棒带依靠老的优秀员工将娃哈哈的精神传下来并且起到示范带头的作用每一个优秀的员工就是一颗火种他放在哪里就会在哪里形成燎原之势 以赛代练是娃哈哈训练员工的重要方式 报酬与晋升标准企业成员能够从报酬制度考评标准晋升政策方面识别出企业的价值观管理者想要促使某种价值观转换成每个员工的共同认识必须设计出与这种价值观一致的奖励晋升制度 招聘选拔退休解雇的标准管理者根据标准去寻找那些符合条件的人这样企业独特的文化就会形成 实施机制 积极开展各种群众文化活动培育企业精神塑造企业价值观 积极树立榜样人物作为企业价值观的体现者 做好企业的礼仪规范建设 重视职工的文化和技术培训全面提高职工素质 通过各种方式如组织故事来培育职工的企业文化意识 正式陈述塑造企业文化的最后一种方法是把企业倡导的价值观正式写下来进行宣传 仪式仪式对于企业文化来说就像电影与剧本音乐与乐谱的关系一样管理者通过执行各种有利于强化企业文化的仪式礼仪有利于企业文化的形成与巩固在英特尔公司当某个员工出色地完成了一项任务后首席执行官会召他进办公室给他一大把糖果以资鼓励这种奖赏方式极大地提高了员工的工作绩效与满意水平微型案例·总裁受批评 在某电气公司流传着这样一段故事下班了公司总裁还在实验室穿着白大褂做实验有位员工来实验室锁门看见了总裁由于不认识自己的老板他高声质问道昨天晚上你没有关灯就走了吗总裁承认嗳我想是我员工斥责说你不知道公司正在实行节能计划吗总裁特别提醒要注意关灯对不起我下次一定改正总裁回答两天后这位员工碰到总裁此时总裁西服革履胸前佩戴姓名卡这位员工大吃一惊心想我该倒霉了谁知总裁极力称赞这位员工工作认真负责 玛利凯化妆品公司 20世纪60年代45岁玛利凯阿希用积攒的5000美元创办玛利凯化妆品公司30年后公司年销售额达到61亿美元销售人员达30万人玛利凯被公认为美国最伟大的工商界领袖之一 公司成功很大程度上归因于玛利的领导方式如在一年一度的庆功会上销售代表将得到各种形式的奖励如粉红色卡迪拉克豪华环球旅行黄金钻石手镯等认可员工的最高形式是马利本人的赞赏庆功会上选拔出来的四个销售王后将会得到玛利的亲吻玫瑰和轻抚 企业文化创建的难点 在企业文化建设中文化理念构架不易文化实践更难如何把企业文化有形化于企业的各个环节使企业文化能不能转换为竞争力的关键观察企业管理品牌环境员工素质设备等每一个环节就能看到企业文化的融入情况 八企业文化设计技术 个性化语言反复提炼如海尔斜坡球体论联想茅台酒作二锅头卖 价值观念准确概括营销的诀窍仅仅在于找到世界承认的核心理念你找到这一普遍性的理念然后就把它作为你所做的一切的核心美国奥美国际公司董事长拉扎勒斯 行为规范典型总结同仁堂员工行为规范是严守三真信条下真料行真功讲真情同仁堂古训修和无人见存心有天知 领导与员工观念要整合 九强势文化与弱势文化 所谓强势文化是一个企业的理念被员工所信奉并且成为指导公司各项组织活动的指导原则企业文化的特点鲜明主题突出指导企业各项行为的主要是企业文化而不是社会文化企业所有活动都紧围绕该企业的经营理念进行 弱势文化是指一个企业没有典型的可以指导员工各项行为的理念企业的文化现象大多来自社会文化特点不鲜明主题不突出导致社会文化的影响力超过企业文化的影响力企业的所有经营活动都受社会文化的影响 如何判断强势文化与弱势文化 研究物质环境比较公司各处环境和公司对建筑物的投资就可以观察到一家公司的文化一家对本身及其文化感到自豪的公司会通过其环境来反映他们的自豪感 看公司如何谈论本身文化拥有强有力文化的公司对内外宣传时都强调自己的公司文化文化处于弱势的公司则着重谈论其经营业绩和业务情况这可以在客户宣传资料中得到验证 看公司内部的文化现象是否具有明显的行业民族地域文化特征除此之外企业文化是否还具有其他属于自己独立的特征 通过与员工谈话观察他们的行为看在他们的心目中什么是他们敬仰的行为哪些是他们避讳的行为就可以看出行业民族等的文化特征在他们心中的体现 企业文化力量指数 如何判断一个企业的文化力量是否雄厚哈佛商学院的研究人员提出了「企业文化力量指数」的概念指出强力型企业文化的特质 公司的经理们是否经常谈论自己公司的「模式」或行事方法 这家公司是否将自己的价值观以准则口号等方式公诸於众并且大力动员和鼓励公司的人员确实遵循 这家公司是按照本身的长期经营策略和经营行为方式操作或是根据现任总裁的经营策略和行为方式进行操作 自省六问 Service MASTER公司副总裁波拉德说管理者应该经常问自己 当我领导别人时我也准备为他们服务吗 当我启发别人时我聆听他们了吗 当我教育别人时我有没有学习当我期待别人跟随时我有没有投入 当我期待优异的表现时我有没有从平凡 开始 6 当我期待利润时我有没有帮助别人发展 亲自体验 Service MASTER公司副总裁波拉德刚上任时第一个任务竟然是到医院和后勤小组一起清洁走廊病房甚至厕所和马桶 他的反应可想而知「我从来没有听说过一个公司会用这种工作训练它的高级行政人员」 后来他体认到如果你是一家服务公司的管理人员你的培训就应该包括第一线的劳动体验那些要被你管理的人的工作 十企业文化创建的难点文化与制度两张皮 你认识自己的企业文化吗你知道企业领导层信奉什么职工又信奉什么他们认为对提高企业的竞争力和凝聚力来说什么东西最重要企业现有的文化是不是符合企业的发展需要 你的企业文化和企业战略配套吗企业战略与企业文化的方向应该是一致的当企业战略作调整的时候企业文化也要跟着调整 你的企业文化和企业管理制度配套吗作为企业领导者你的言行和你的企业文化配套吗 十一企业文化建设的误区 无用论认为企业文化是虚化的东西对企业没有用处 万能论认为企业文化是万能药物无论企业出了什么样的问题都归咎于企业文化 政工论认为企业文化就是企业的思想政治工作企业的思想政治工作只是企业文化实施的一个步骤而已企业文化与思想政治工作是完全不同的两个概念 标签论认为企业文化就是给企业贴上几个标签搞内部报刊文化活动在电视台频频亮相多进行企业的宣传 模仿论不仅模仿国外企业国内企业也互相模仿 娱乐论认为企业文化就是跳跳舞唱唱歌搞搞比赛之类的活动 CI设计论认为广告设计就是企业文化有人认为企业文化就是产品的文化品位设计如鞋文化酒文化茶文化等 企业文化不等于文体活动不等于企业形象设计不等于提供文化园地不等于思想教育工作其核心是企业占主导地位的价值观 十二企业文化与思政工作 对象与内容都以人为对象都做思想观念方面的工作 着眼点都是为了提高工作对象的思想水平增强企业的凝聚力 工作方式都通过有形的形式如开展职工教育或无形的方式如确定正确的价值观来做工作都要借助树立榜样来进行 关键人物都要靠领导人的率先垂范身体力行才能做好工作 企业文化与思政工作不同处 内容企业文化涵盖的文化面比思想工作宽不仅包括思想道德方面的价值观还包括生产经营方面的价值观还包括企业的制度文化物质文化等内容 共性与个性思想政治工作中许多政策性政治性的内容和任务具有社会的共性企业文化更多地注重企业的特色和个性 功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面 我国企业文化建设中存在问题 我国企业在企业文化的建设中存在的主要问题是只重形式轻内容只重模仿轻创造只重短期轻长远只重少数人行为轻广大员工的参与只重国外引进轻历史挖掘只重形象轻管理等弊端把企业文化看成是领导布置的任务或一时的盲目冲动 门户开放 基层调查 接受差异 同事参与 社区服务 晋升和调职 评估 培训 Lowest possible prices everyday

no gimmicks 每天以尽可能低的价格出售商品 不玩把戏 EDLPEvery Day Low Price Contd 天天平价 续 EDLP-Every Day Low Price Contd 天天平价 续 1750 1635 402 193 惠普 1707 2664 336 183 道琼斯 2298 1451 365 176 纽约时报 2330 1243 437 163 布希 4667 187 139 112 沃尔玛 股价年增长率 资本年回报率 经营业绩指数 企业文化得分 企业公司名称

第三篇：2008法律知识培训

开展“法律进企业”活动，建立健全企业经营管理

人员法律知识培训

为大力开展“法律进企业”活动，提高企业经营管理人员依法经营、诚信经营的能力和水平，增强企业在生产经营管理中的法律风险防范能力.月日五龙乡党委政府组织专人对驻乡企业进行了企业经营管理人员法律知识培训。

培训班以《应对危机公司治理法律百问》、《工商行政管理法规培训教材》等法律书籍为教材，以《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《公司法》、《商标法》、《广告法》、《合同法》等法律法规为主要内容，邀请有关专家采用授课与听众提问互动结合的方式，结合企业学法用法实际，以解决企业依法治企和应对金融危机可能面临的问题为出发点，从企业管理中容易出现的法律问题着手，用身边的具体事例以案说法，有针对性地提出预防法律风险的措施和对策，帮助企业提高防范法律风险的能力。同时，结合授课内容，有针对性的制作《企业学法用法试卷》，组织参训人员参加法律知识考试，向考试合格者颁发结业证书。

第四篇：企业培训课件互动小游戏

解手链

形式：10人一组为最佳 时间：20分钟 材料：无

适用对象：全体人员

活动目的：让学员体会在解决团队问题方面都有什么步骤，聆听在沟通中的重要性，以及团队的合作精神。操作程序

1、培训师让每组圈着站成一个向心圈。

2、培训师说：先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开的情况下，想办法把这张乱网解开

3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一种是两个套着的环。

4、如果过程中实在解不开，培训师可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。有关讨论

你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱？ 当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？ 最后问题得到了解决，你是不是很开心？ 在这个过程中，你学到了什么？

培 训 互 动 游 戏

一、抓手指

[目 的]集中注意力。

[方 法] 学生围成一个圆圈，面向圆心站好，然后把左手张开伸向左侧人，把右手食指垂直放到右侧人的掌心上。

教师发出“原地踏步走”的口令后，全体踏脚步。教师可用“1、2、1”的口令调整步伐。当发出“1、2、3！”的口令时，左手应设法抓住左侧人的食指，右手应设法逃掉，以抓住次数多者为胜。[规 则] 1.抢口令者抓住无效。2.手掌不张开，抓住无效。

二、万里长城

1、参加者围成一圈，向右转，双手搭住前面一人的双肩，要求所有人注意听一个口令（比如叫停就停，叫跳就跳，叫坐就坐，叫坐时前一人要坐在后一人腿上，叫走就走），听到后必须按口令做，否则受罚。

2、游戏开始，所有人听口令往前走，1-2-1，1-2-1，1-2坐，第一次一般会有人跌倒或者不坐下，不坐下的受罚。

3、让大家依然双手搭住前面一人双肩，但距离缩短，再试一次，所有人都坐住了，开始倒数10-9-8-。-1），站起。

4、参加者双手搭住再前面一人的双肩，再试一次，应该都能做稳了

5、活动结束可以请人谈谈感受。

三、青蛙大战 活动目的 竞争与合作 问题分析与决策 器材场地

室内外平坦的场地均可，12～16人一组（偶数为佳）垫子为总人数的一半、毛线球16颗（与总人数相等）边界绳两条 规则

1.在相距6～8M的位置，以边界绳标出起点与终点

2.请伙伴依序采1、2、1、2方式报数，将整组分成两小队，由一组先攻并发给一人一块垫子，另一组采取防守并发给一人2颗毛线球（软球），两方各自退到起点与终点线的后面

3.攻击方自起点线后出发，前进时必须两脚一齐青蛙跳，垫子则代替荷叶，如果站立在垫子上，则对方不可用球攻击，另外可用垫子来挡球 4.防守方必须站在线外以球攻击，在线内攻击无效 5.被击中的人员必须回到起点重来

6.计时5分钟，统计共有几人成功达阵，然后交换器材，攻守互换 分享重点：

1.你的小队是采取游击战还是团体战？为什么？ 2.不同的攻、守策略，导致结果有什么不同？

3.任务中，你扮演何种角色？决定角色安排的因素是？不同角色对团队的贡献分别是什么？

4.你的需要被注意到了吗？个人的需求是否曾被提出？团队提供了哪些协助？这 和平时的工作、生活有没有相同（或不同）的地方？比方说～

5.过程中你看到团队或个人的表现如何？哪些是很棒的？有什么现象是平时团队忽略了？

6.竞争对手的表现对团队会不会造成影响？是什么？

四、解方程式

活动目的：学习问题分析与决策的技巧；活化目标的行动力 器材场地 12～16人一组，每组一条约20M长的编织绳 规则

1.活动前依照每组人数，在绳索上取等距打上单结；每个绳结旁均由一人单手握住 2.设法用握住绳索的手，将整条绳索的结打开 3.过程中不可将绳索离手

4.不可藉助任何器具及另一只手的协助 分享重点

1.有没有伙伴一开始觉得任务不可能完成的？这样的想法对决策形成有没有什么影响？

2.当自己的意见与他人相左时，你是如何说服其它人的认同（或被说服）？ 3.你的团队是偏重决策过程（讨论）还是实际执行？各有什么优点？透过哪些方式可以强化团队的行动力？

4.当你的结解开后，你是采取旁观，还是继续参与其中？现实生活中，在工作或家庭生活你是否也采取相同的态度

五、盲人三角

活动目的：学习凝聚团队共识的方法；厘清个人目标、定位团队目标

器材场地 空旷且平坦的室内或室外场地；12～16人一组，每组一条30M长的编 织绳，每人一个眼罩 规则

☆活动前先发给每人一个眼罩，请所有伙伴戴上后，由训练员将绳索整捆任意放置于活动场地的任一位置后，开始说明规则：

1.请伙伴设法找到绳索，并将之排列成一个正三角形（边长、角度相等），三角形顶端需朝向训练员指定之方向

2.过程中，手不可离开绳索，确定完成时，请全体蹲下（或将绳索平放在地上）3.如果要增加挑战性，可限制执行过程中不可说话 分享重点

1.在共同任务中，是如何确定自己的方向？三角形的方向如何确认？

2.实际的工作经验中，你是如何协调出个人与团队目标共同的一致性？如何厘清与定位个人＆团队目标？

3.当三角形被放下时，是否每个人都很明确的知道自己与团队的位置、方向？或者你是存有疑问？还是没有意见，以大家的看法为主？在你的工作团队中，是否也有类似的情形？

4.执行或讨论的过程中有没有人对众人的意见、想法做归纳、整合？如果有，你觉得这个角色有哪些功能？通常团队中有没有人扮演这个角色？

5.当伙伴的意见无人整合、共识未形成时，你的感觉是？团队有哪些状况？ 6.蒙眼的过程中，最让你困扰的是什么(ex：不安全感、不确定性…)？实际的生活体验是否有类似情形？

六、雨的来去

活动目的 在环境气氛营造下，做潜层的感官知觉练习器材场地 室内外均可，不需器材，人数不拘 规则

1.以训练员为圆心，所有学员围成五个同心圆并面对训练员 2.由训练员示范以下动作，告知伙伴将要开始经历雨的来去 1）手掌相互摩擦：（下雨之前的风声）2）手指交互拍打：（开始有雨滴）3）多指一起拍打：（毛毛雨）4）拍打大腿：（下大雨）5）拍打胸口：（下暴雨）

3.示范完后请学员操作练习一次，每个动作依序由最内圈向最外圈传递

4.请所有学员将眼睛闭上，保持静默，再由训练员从圆心开始将1～5的动作向外圈传递，等所有声音停止，再让学员张开眼睛 分享重点

1.张开眼练习与闭上双眼时感受有何不同？声音与视觉的差异？

2.在生活中自己是否曾因为擅于运用某些技能，因此忽略了一些既有的能力？在人际关系上会造成影响吗？

3.过程中你的专注力是向外还是向内？除了既有的动作声之外，还有听到其它的声音吗？

4.过程中声音是此起彼落，还是整齐画一？你又是如何掌握到团队的节奏的？在这个活动中，团队默契是如何形成的？

七、谁是杀手（台湾版杀人游戏）活动目的 观察力的练习

器材场地 室内外均可，每组12～16人，无器材 规则

1、全部学员围成一圈坐下，双手与两旁的人在身后交握，请全部人员低头闭上眼睛，训练员走至某学员身旁，用手指轻点其头部，此人即为杀人不眨眼的『杀手』

2、杀手每次选择1-10任意数字按押手掌，以顺时针或逆时针方向递减，当被握到第1下者即发出哀嚎倒地死亡，学员此时可张开眼睛捉拿杀手

3、活动中所有人都可指控杀手，只要指出「XXX是杀手」并说明理由，猜错者视同暴露身份死亡

4、每回合有三（人）次机会，如果没有人猜或猜错三次，该名杀手可继续进行下一回合暗杀行动 分享重点

1、你是运用何种方式观察出杀手是谁？逻辑、表情（视觉）、第六感…..？平时在做分析判断时，是否习惯倚重某种方式，而忽略了其它观察重点？

2、当成为杀手时，心情如何？会有压力吗？对行为表现有什么影响？

2、有没有人是一次也没猜（或只在心中做臆测但没说出来）？为什么？和观察力或表达有关系吗？还是有所担心？

3、当伙伴表现出担心时，有没有人发现？这种不安全感是心理或环境造成的？

4、生活中曾发生个人意见或建议，不敢表达的经验？

☆部分讨论涉及个人心理及生理环境安全的问题，须依当时团队情况判断，不宜勉强做讨论

八、千斤顶

活动目的 1.可作为课程衔接的破冰活动2.学习团队合作的观念 器材：

1.无（人数从10人以内的小团队至50人以上的大团队均可）2.平坦且空旷的场地为宜 规则：

1、刚开始2人一组操作（找体型相仿的伙伴搭配），两人面对面坐在地上，脚底相抵、膝盖弯曲、双手紧握

2、双方用力互拉，使两人同时垂直站起

3、当两人小组成功后，再增加一位伙伴，以同样方式站起，然后依序增加人数，直到整个团体都试过

4、执行时脚一定要接触，手要互握，所有的人臀部要同时离开地面 ☆此活动需注意：学员不可将手臂勾在一起，需握住对方的手腕处，以免有脱臼的危险 分享重点：

1.作为暖身活动时可不做分享 2.可讨论成功与失败的关键因素

九、雪花片片

活动目的 学习沟通与倾听

器材场地 室内外皆可，每人一张薄的A4大小的空白纸张 规则

1.所有学员将眼睛闭上，每人发给一张白纸 2.依照训练员指示动作，动作如下

1）先将白纸对折再对折,右上角撕下一个2cm高的直角三角

2）再对折一次，然后在右上角撕下一个边长2cm的正方形 3）再将纸对折一次，在右上角撕下一个2cm半径的圆弧扇形 3.完成指示后睁开眼,摊开纸看看是否相同 4.过程中学员如有发问需给予响应，但学员如保持沉默，则在学员每一个动作后继续下指令

5.也可采取不给发言的方式进行第一次，活动后予以讨论再以同样方式再做一次, 完成后睁开眼,摊开纸看看是否相同 分享重点：

1.了解不同的沟通模式 2.人﹑我之间认知的差异 3.制度化与标准化

十、联想

活动目的： 沟通表达、聆听的训练 活动时间： 约30分钟

器材场地： 室内外场地均可，纸、笔 规则

1、活动前先选好伙伴，二人或多人一组。

2、由讲师分别说出三句话--树木(数目)、钱、高潮。

3、每次听完一个主题，学员各写下5个相关的联想句，三回共共15个。

4、全部写完后所有组员比对，算一算有多少相同的。

5、只可以听，不能讨论或是发问。分享重点

树木：发现人与人内在认知上的差异与自以为是的部分。钱：揭示人对金钱的价值观与关系

高潮：可能联想到较私密的话题，而使人不安、不好意思说，造成沟通上的障碍及表达上的恐惧。

十一、团队过河

活动目的 问题决策与解决，强化团队运作的能力 使用时间 50分钟

器材场地 栈板3～5个，每个栈板间距离2.3～2.4M、（木）踏板2片（1.8及1.2M长）规则:

1、全组人员一起站上第一块栈板，并带着二个踏板出发。

2、进行过程中若有任何人掉落栈板，则整组必须重来。

3、踏板若掉落也必须重来。

4、整组人员必须带着二个踏板至最后一站，并唱完一首，才算完成。注意事项

1、进行过程中多给予学员鼓励。

2、注意学员手指及脚踝的安全。分享重点

解决问题时，策略形成的过程。

建立团队运作的机制与能力（沟通﹑协调﹑互助…）成员对团队的认同感与共识 个人利益与团队利益如何取舍

十二、我思故我赢

活动目的： 强化同仁客户开发之能力，厘清客户问题之盲点（赢的关键）使用时间： 执行15分

器材： 两人一组，各组15支牙签 规则：

1、两人分A、B角色，共执行6回合，每回合先后顺序互换，每人各有3次先开始的机会

2、每次可选择拿1或2或3支牙签，不可PASS，谁先拿到第15支牙签谁就赢 分享重点：

＊第3支、第7支、第11支为赢的关键

目标的达成是有步骤性的，每个步骤就等于关键，每个步骤都做到，目标自然就完成

十三、“报数”，也叫“负责任的传递” “报数”的内容：

1、学员全部站在教练的面前。

2、比赛：请所月学员按自己的方式分成A、B两个组。要求A、B两个组的人数绝对相同。

助教可参加。5分钟。

3、AB两组各站一边。

4、AB两组各延生一男一女两位队长，注意强调：一定要自愿的，不能推选。

5、让4位队长承诺：愿意为自己的团队负起责任，无论在怎样的情况下都无怨无悔。

多问几次，是不是下定决心了。

6、宣布比赛规则：第一条，绝对服从裁判。第二条，如有不服，参照第一条。

7、比赛比的是：报数；输的一组，第一次队长做俯卧撑10次，第二次20次，第三次40次。第四次80次。

8、全程要求：最高境界静悄悄。

9、给5分钟时间各队自行训练（队长不参加报数）

10、比赛时叫4位队长面向主度台祈祷，使看不见主席台情况。

11、进行第一次比赛，比赛中如有报错情况，直接判输。队长回到队伍面前，面向对手这一队弯腰说：“愿赌服输，恭喜你们。”，赢的一组大笑。

12、给4分钟训练时间，再比赛。给3分钟训练时间，再比赛，给2分半训练时间，再比赛，，注： 做俯卧撑的队长累了后，只能爬在地上休息，不能站起来，也不能坐起来，脸朝地面。

十四、练口才（表达与演讲力技巧）

a.培训师将一些写有各种不相关话题（可以是任意内容，如：足球、可乐、网络、WTO等等）的纸条放在一个透明的瓶内面向受训者

b.每个受训者在瓶内抽取任意一个纸条，由培训师宣读内容后，不允许有任何思考时间，就所抽内容进行5分钟的即时演讲，中间不能有停顿和间隙

c.活动结束后，由培训师对所有演讲人员的情况进行总结和打分，并现场评述 点评：此游戏既能锻炼销售人员面对客户提问题时的演讲与表达力，同时也可在演讲的过程中激发销售人员的自信心。猜猜他是谁？

培训课程开始时，培训师需要知道学员们对即将展开的话题究竟了解多少。当然，你可以安排所有学员轮流发言，但这样是否略显枯燥、乏味？有没有想过换一种方式，让交流和分享在轻松、活泼的游戏中完成？试一试，一定会有令人惊喜的效果。

目标：让学员分享大家的知识和信息 时间：10－20分钟 教具：一叠空白卡片

人数：3－7人。如果有更多参与者，将他们分成人数相等的小组。游戏过程：

1.事先准备4－5个与此次培训主题相关的问题。如果主题是在线学习，培训师可以准备以下五个问题：

（1）你来这儿培训最主要的理由是什么？

（2）对这次培训你最大的担心是什么？

（3）你目前对互联网了解多少？

（4）你用什么型号的电脑？

（5）你认为网页是什么？

2.每人取出一张卡片，写上数字“1”，然后在卡片上写下自己对第一个问题的回答。重复以上步骤，直至答完所有问题。但每张卡片只能有一个问题的答案。将卡片写有答案的一面朝下，放在桌子中间。

3.让一位学员将所有卡片打乱，然后分发给每个人，还是正面朝下，一次发一张。

4.宣布游戏时间为10分钟，开始计时。

5.由第一位学员抽取一张卡片，大声念卡片上的内容。如有需要，可再念一遍。但不能将卡片给任何人看，以防从笔迹中辨认出作者。

6.除了朗读者，所有学员猜一猜谁是作者，并把自己猜测的名字写下来。（卡片真正的作者也可以写下他／她自己的名字，当然前提是他／她不是朗读者。）

7.完成后，大家公布自己的答案。此时，真正的作者可以揭晓谜底。凡是猜对者均可得一分，然后将卡片正面朝上放在桌子中间。

8.下一位再选择一张卡片，进行同样的过程。

9.如果只剩下最后一个针对某一问题的答案，朗读者只需将答案读一遍，然后将卡片放在桌子中间即可。（此次没有必要再猜，因为可通过排除法猜出作者。）

10.10分钟后立即结束游戏，宣布猜对最多者获胜。

11.最后，让学员继续朗读剩余卡片上的答案，同时揭晓作者。

十五、超级三人组

一个团队中的成员来自四面八方，他们有着不同的文化背景、丰富各异的个性，而且各有所长。但是他们亦不乏共同和共通之处。一个真正富有竞争力的团队正是恰到好处地融合了他们的同与异。

目标：了解团队成员的异同点，思考如何充分发挥成员的才能 时间：30－40分钟

人数：12－18人，最好是3的整数（也可安排4人一组）教具：每人一张纸和一枚别针 游戏过程：

1． 准备：让所有学员造句，句型：我是一位________________。要求：完成十句完全不同的造句。将答案写在纸上，并用别针将纸固定于自己的衣服上.2． 开始：

（1）学员自由组合，三人一组。

要求：小组成员所造句子的相同点要尽可能多。

时间：3分钟。

总结：其实人们之间的共同点要比我们看到的多。

（2）学员自由组合，三人一组。

要求：小组成员所造句子的不同处尽可能多

时间：3分钟。

总结：即使在差异最大的小组中还是存在某些共同点。

如果有小组其成员没有一句是相同的（虽然此种可能性很小），可邀请所有人集体讨论，一起总结出至少十点相似处。

（3）学员们随意进行三人组合。

要求：共同提出一个有创新精神的创业计划，开办一家公司。要求最大限度地挖掘小组成员的不同能力，充分利用三个人的智慧。以下一份计划可供参考：

我们团队的计划是开展用录像带进行英语培训的项目，对象是那些以英语为第二语言的印度籍人。因为，我对印度比较熟悉，我也有进行教育设计的经验。霍华德可以利用他在录像带制造上的技能和他柔和的中西部口音，再加上爱达教授英语的经验和女性特有的细心，相信这个计划会非常成功。

时间：5分钟。

（4）每个小组详细阐述他们的创业计划。最后大家投票选举最佳创业计划。十六、五个简单的问题

人类的某些行为、态度或反应受遗传、环境、文化等影响是可以预料的。通过观察力的培养，你就能发现人类的一些行为的规律。

目标：用实例说明某些行为是可以预料的，培养学员的观察力 时间：15分钟

教具：根据人数每人配备一张纸、一支笔

过程：首先发给每位与会学员一张纸和一支笔。请他们在听到五个问题后迅速给出答案。答案应为他们的第一反应。然后快速说出问题：

1． 你最喜爱的颜色是什么？

2． 说出一件家具。

3． 说出一种花。

4． 在1~4之间选一个数字。

5． 说出动物园中的一种动物。

然后给出下列答案：红色、椅子、玫瑰、3、狮子。

讨论：

1． 每个问题有几人“答对”？（请“答对”者举手。选择这些答案的人数多的惊人。）

2． 在你看来说明了什么问题？（人类的某些行为、态度或反映是可以预料的。关键是要做一个敏锐的观察者。）

变化：

1． 选择一些生活的细节或者容易被忽略的规律来替代问题。

2． 难度变化：让学员自己去发现可预料的行为并检测。

十七、打破成规

不知不觉我们会为自己设置一些障碍，从而阻挡了对新观念、新思维和新方法的认可和接纳。打破成规，突破限制，让思想插上飞翔的翅膀。目标：用实例向学员证明，成见可能会妨碍他们接受新观点 时间：20分钟 教具：每人一份纸和笔 过程：

1． 让学员看一下由九个点组成的图形（如下图）。请他们照原样把这九个点画在纸上，要求用一笔、四条直线把九个点连起来，线与线之间不得断开。2． 给学员几分钟时间，让他们试着画一下。然后问有多少人成功地解出了这道题，并请一位自告奋勇的学员走到前面，画出正确答案，或者用幻灯片给出正确 答案。● ● ● ● ● ● ● ● ● 讨论：

1． 这九个点组成的图形最初在我们头脑中留下的印象是什么？

2． 解这道题的关键是什么？（如何跳出我们自己或他人为我们画的框框）3． 这个游戏对于本次培训、会议以及我们的工作有什么启示？ 备选答案：

1． 可以一笔画出三条直线来把这九个点连起来。第一条直线从上排左端那个点的上缘开始，向右下方延伸，穿过上排中间的点的中心和上排右端的点的下缘。第二条直线折返回来，穿过中排的三个点，从右至左，逐渐向下方延伸。最后一条线是再从左至右穿过下排的三个点。

2． 另一个办法是把纸折起来，让这三排点靠得尽可能近，这样画一道粗铅笔线就能同时盖住这九个点。

3． 第三个办法是拿一把画刷，只需在纸上刷一下，就可以把九个点同时连接起来。

十八、培训游戏:99.9％怎么样？

有一种观点认为“99.9%的合格率已经够好了”或者“顾客对99.9%的合格率已经满足了”。真的是这样吗？

目标：提高对产品质量重要性的认知度 时间：20分钟

教具：列有相关统计数字的资料人手一份 过程：

1． 提问：如果在座的学员奉命去主管一条生产线，他们可以接受怎样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。）以举手方式统计学员可以接受的质量标准 百分比 接受人数 90% 95% 96% 97% 98% 99% 2． 告诉学员，现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1％的1／10--即99.9%的质量合格率！提问：是否99.9%的合格率已经足够？

3． 举出材料上令人震惊的统计数字，说明即使是99.9%的合格率也会造成严重的不良后果。

4． 最后告诉学员，摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准--在每一百万件产品中，不合格品应少于三件。讨论：

1． 你是否仍然对99.9%的合格率感到满意？ 2． 我们的顾客是否会对此标准感到满意？（材料）如果99.9%已经够好的话，那么…… 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中； 每年会有114，500双不成对的鞋被装船运走； 每小时会有18，322份邮件发生投递错误； 2，500，000本书将被装错封面；

每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障； 今年会有20，000个误开的处方；

将有880，000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确； 一年中将有103，260份所得税报表处理有误； 291例安装心脏起搏器的手术将出现失误； 明天将有3，056份《华尔街日报》内容残缺不全。

十九、狗鱼综合症

用实例向与人员说明，妨碍他们运用在培训课程中学到的知识的阻力不仅来自外界，而且也存在于他们自身。步骤

把北美狗鱼的故事讲给他们听。狗鱼被放置在一个用玻璃隔开的鱼缸中，鱼缸的另一半里养着一些小鱼，可望而不可及。这条饥饿的鱼进行了无数次尝试，但结果总是撞到上。它最终明白了，自己无论如何也够不到那些小鱼。然后玻璃隔板被拿掉了，但是狗鱼并不去袭击小鱼。狗鱼随后的行为就是狗鱼综合症的表现，特点如下：

1.对差别视而不见。

2.自以为无所不知。

3.滥用经验。

4.墨守成规。

5.拒绝考虑其他可能性。

6.缺乏在压力下采取行动的能力。讨论：

1.在你认识的人当中，是否有人曾表现出狗鱼综合症？是些什么样的例子？ 2.我们怎样帮助他人（或自己）摆脱狗鱼综合症？ 3.狗鱼综合症在何种方式下是有用的？

二十、地雷阵

一家公司、一个团队，彼此间的信任是最重要的。那么，你所在公司、团队有着怎样的信任度？如何提升人与人之间的信任感？做完了这个游戏，你就知道了。目标：使学员在活动中建立及加强对伙伴的信任感。

规则：用绳子在一块空地圈出一定范围，撒满各式玩具（如娃娃、球等）作障碍物。学员两人一组，一人指挥，另一人蒙住眼睛，听着同伴的指挥通过地雷阵，过程中只要踩到任何东西就要重新开始。指挥者只能在线外，不能进入地雷阵中，也不能用手扶伙伴。讨论：

1．请问各位在通过地雷阵的时候有什么感觉？

2．平时你在跟其他人互动时是否需要刚才所讲的想法、做法？

3．若再有一次机会，我们还可以加强些什么？ 注意:

1．不可用尖锐或坚硬物作障碍物。

2．不可在湿滑地面进行。

3．需注意两位蒙眼者是否对撞。

教具：界限绳一条、障碍物若干。二

十一、拉绳

蒙着眼睛做游戏，一个团队还能合作愉快吗？因为我们是一家人，因为我们有着 共同的目标，所以我们能行！

目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。

规则：用眼罩将所有学员的眼睛蒙上，在蒙上前先观察一下四周的环境。然后，将双手举在胸前，像保险杆般保护自己与他人。目标是整个团队找到一条很长的绳子，并将它拉成正三角形，且顶点必须对着北方。完成时每个人都能握住绳子。讨论：

（1）回想一下发生过什么事？

（2）各位是怎么找到绳子的？

（3）各位是如何拉正三角形的？

（4）想象和蒙上眼之前看到的差异大吗？其他人当时的想法如何？

（5）各位觉得绳子像什么？

（6）这个游戏和工作类似吗？

（7）游戏最有价值之处是什么？

（8）如果再玩一次你会怎么做？

注意：场地应选择在户外草地上进行，以免跌倒受伤。变化：

（1）可以排列不同队形。

（2）绳子可以用尽（难），可以不用尽（易）。教具：粗棉绳一条、眼罩（依人数而定）。二

十二、沟通游戏：囊中失物 形 式：11-16个人为一组比较合适 材料与场地：有规律的一套玩具、眼罩 适用 对象：所有人员 时 间：30分钟

活动 目的：学员们体验解决问题的方法，学员们之间面对同样一个问题所表现出来的态度，如何达到共识，并进行配合共同解决问题。操作程序：

1、培训师用袋子装着有规律的一套玩具、眼罩，而后发出游戏规则：

我有一套物品，我抽出了一个，而后给了你们一人一个，现在你们通过沟通猜出我拿走的物品的颜色和形状。全过程每人只能问一个问题“这是什么颜色，”我就会回答你，你手里拿着的物品什么颜色，但如果同时很多人问我就不会回答。全过程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。

2、现在培训师让每位学员都戴上眼罩。有关讨论：

你的感觉如何，开始时你是不是认为这完全没有可能，后来又怎样呢？ 你认为在解决这一问题的过程中，最大的障碍是什么？ 你对执行过程中，大家的沟通表现的评价如何？ 你认为还有什么改善的方法？ 二

十三、[沟通游戏]瞎子摸号

活动目的：让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么方法来解决问题。形 式：14-16个人为一组比较合适 类 型：问题解决方法及沟通 时 间：30分钟

材料及场地： 眼罩及小贴纸和空地 适用对象：参加团队建设训练的全体人员 操作程序：

1、让每位学员戴上眼罩；

2、给他们每人一个号，但这个号只有本人知道；

3、让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线；

4、全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，游戏结束；

有关讨论：

你是用什么方法来通知小组你的位置和号数？ 沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？ 你觉得还有什么更好的方法？ 二

十四、[破冰游戏]代号接龙

内 容：这个游戏乃在于训练个人的反应力和记忆力，以最快的速度判断自己的所在位置。方法：

1）人数在10个人以内最适合，2）参加者围成一个圆圈坐着，先选出1人做鬼。

3）参加者，以鬼的位置为基准，从鬼开始算来的数字，就是自己的代号。每个当鬼的人都是1号，鬼的右边第一位是2号，依次为3号……

4）游戏从鬼这里开始进行。如果鬼开始说“

1、2”，就是由第1个人传给第2个人的意思。

5）2号在接到口令后，就要马上传给任何一个参加者，例如“

2、5”的话，2当时就是自己的代号，5则是自己想传达者的代号，此数字可以自由选择。6）如此一直进行比赛。

7）如果自己的代号被叫到而却没有回答的人，就要做鬼。8）鬼的代号是从1开始，所以当鬼换人的时候，则所有人的代号重新更改。重 点：游戏的乐趣与否，决定于参与者的反应速度之快慢，所以应当培养良好的灵敏反应。

二十五、[团队游戏]孤岛求生

活动目标：合作的重要，藉团体合作与思考达到解决问题的目的，并体会个人在团体的重要。活动时间：30-40分钟 活动材料：报纸数张 活动程度：

1、导师先将全班分成几组，每组约十人。

2、导师分别在不同的角落(依组数而定)地上铺一张全开的报纸，请各组成员均进入报纸上，无论用任何方式都可以，就是不可以脚踏报纸之外。

3、各组完成后，导师再请各组将报纸对折后，再请各组成员进入报纸上。各组若有成员被挤出报纸外，则该组淘汰不得再参加下一回合。

4、上述进行至淘汰到最后一组时结束。(勿过长)，时间到换下一位上场，至轮完为止。(以上约30分钟)

5、分享与回馈：请各位成员围坐成一圈，讨论刚才之过程并分享心得。

6、导师结论参考：

(1)要求得团体或班级的成功或胜利，惟有透过合作才能众志成诚。合作乃在团体贡献一己之力，并截长补短，同心协力共同创造团体成功之机会。

(2)解决问题时可藉团体合作与思考达到目的，每个个人在团体中都有一定的重要性。

7、注意成员安全。

16．信任进步行

形式：2人一组为最佳 类型：建立信任 时间：10分钟

材料及场地：眼罩每人两个，课室及通道 适用对象：全体参加团队建设的学员

活动目的

团队业绩的体现，离不开队员之间的信任度，但往往学员们很难理解信任是如何建立的，这个小游戏就是为了让学员们体会在某一环境下自己怎样建立起对伙伴的信任。操作程序

让学员们二人组成一对，给每对发一个眼罩，而后让其中一位学员戴上眼罩另一位学员的言语指导下从课室出门在外面行走一圈回来，而后对换角色进行体验。

有关讨论

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当你什么都看不见，有什么感觉？

当了解对方感受后，你会怎样进行带领？

第五篇：物业法律知识课件

物业法律常识课件

第一节 ：物业管理法的渊源

什么是法律——是指国家立法机关制定的规范性文件

(法是有效力等级的)法的基本特征：

1、法是由国家制定的；

2、法是调节人们行为的规范;

3、法是以规定权利和义务的方式来运作的行为规范；

4、法是有强制性。我国物业管理法的来源有：

一、宪法——是我国具有最高法律效力的根本大法。

《中华人民共和国立法法》第78条规定；“宪法具有最高的法律效力。一切法律、行政法规定、自治条例和单行条例、规章都不得同宪法相抵触。”

宪法中规定的国家的社会制度和国家制度是制定物业管理法的基础和依据。宪法中关于住宅、城市管理、经济管理、公民权利和义务、社会主义精神文明等方面的规定和原则，既是我国物业管理法律渊源的重要部分，也是物业管理立法的根本依据和指导思想。

二、法律：是由全国人民代表大会及其常务委员会制定颁布的规范性文件，是我国法律的基本表现形式。其法律效力仅次于宪法。法律分：

1、基本法律：是由全国人民代表大会制定的。

2、其他法律：是由全国人民代表大会常务委员会制定的。如：《中华人民共和国物权法》、《公司法》、《民法通则》、《合同法》、《土地管理法》等等。

三、国务院发布的行政法规、决定和命令。

行政法规：是指由国家最高行政机关——国务院在法定职权范围内可以根据宪法、法律和全国人民代表大会常务委员会的授权，为实施宪法和法律制定，批准和发布有关国家行政管理的规范性文件。其效力仅次于宪法和法律，高于行政规章和地方性法规。

目前，《物业管理条例》就是国务院发布的现行的物业管理的行政法规，还有《城市私有房屋管理条例》、《建设工程质量管理条例》等等。

四、特别行政区基本法及特别行政区法律

《中华人民共和国宪法》第31条规定：“国家在必要时设立特别行政区。在特别行政区内实行的制度按照实际情况由全国人民代表大会以法律规定。”这是“一国两制”的原则在我国宪法中的体现，特别行政区的基体法全国人民代表大会制定通过如：

《中华人民共和国香港特别行政区基本法》 《中华人民共和国澳门特别行政区基本法》

五、最高人民法院、最高人民检查院的司法解释

司法解释是最高司法机关对司法工作具体应用法律、法规所作的解释。

虽然司法解释原则上不是法的渊源，但这些司法解释也是法律的重要表现形式，对各级人民法院、检查院办理案件具有法律效力和指导作用。

过去物业管理方面没有直接的司法解释，但随着物业管理行业的迅猛发展和物业管理行为的规范，以及业主自治法律意识的增强，在物业管理过程必然产生新的问题，这就迫国家会有更多的司法解释出现来适应物业管理的发展，满不断提出的物业管理法律的需求。《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》

已于2009年4月20日由最高人民法院审判委员会第1466次会议通过，现予公布，自2009年10月1日起施行。司法解释的出现，是为了适应物业管理市场的迅猛发展，满足不断提出的物业管理法律需求。为正确审理物业服务纠纷案件，依法保护当事人的合法权益，根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》等法律规定，结合民事审判实践，制定本解释。

第一条：建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同，对业主具有约束力。业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的，人民法院不予支持。

第二条：符合下列情形之一，业主委员会或者业主请求确认合同或者合同相关条款无效的，人民法院应予支持：

（一）物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同；

（二）物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款。

前款所称物业服务合同包括前期物业服务合同。

第三条：物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。

物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务细则，应当认定为物业服务合同的组成部分。第四条：业主违反物业服务合同或者法律、法规、管理规约，实施妨害物业服务与管理的行为，物业服务企业请求业主承担恢复原状、停止侵害、排除妨害等相应民事责任的，人民法院应予支持。第五条：物业服务企业违反物业服务合同约定或者法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费，业主以违规收费为由提出抗辩的，人民法院应予支持。

业主请求物业服务企业退还其已收取的违规费用的，人民法院应予以支持。

第六条：经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。

物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。

第七条：业主与物业的承租人、借用人或者其他物业使用人约定由物业使用人交纳物业费，物业服务企业请求业主承担连带责任的，人民法院应予支持。

第八条：业主大会按照物权法第七十六条规定的程序作出解聘物业服务企业的决定后，业主委员会请求解除物业服务合同的，人民法院应予以支持。

物业服务企业向业主委员会提出物业费主张的，人民法院应当告知其向拖欠物业费的业主另行主张权利。第九条：物业服务合同的权利义务终止后，业主请求物业服务企业退还已经预收，但尚未提供物业服务期间的物业费的，人民法院应予支持。物业服务企业请求业主支付拖欠的物业费的，按照本解释第六条规定处理。

第十条：物业服务合同的权利义务终止后，业主委员会请求物业服务企业退出物业服务区域、移交物业服务用房和相关设施，以及物业服务所必需的相关资料和由其代管的专项维修资金的，人民法院应予支持。

物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系为由，请求业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业费的，人民法院不予支持。

第十一条：本解释涉及物业服务企业的规定，适用于物权法第七十六条、第八十一条、第八十二条所称其他管理人。

第十二条：因物业的承租人、借用人或者其他物业使用人实施违反物业服务合同，以及法律、法规或者管理规约的行为引起的物业服务纠纷，人民法院应当参照本解释关于业主的规定处理。

第十三条：本解释自2009年10月1日起施行。

本解释施行前已经终审，本解释施行后当事人申请再审或者按照审判监督程序决定再审的案件，不适用本解释。

六、国务院下属部委发布会的行政规章

《中华人民共和国立法法》71条规定：“国务院各部、委员会、中国人民银行、审计署和具有行政管理职能的直属机构，可以根据法律和国务院的行政法规、决定、命令、在本部门的权限范围内制定规章。”因此,国务院所属各部、委在其职权范围内，有权发布行政规章，通常称为“部门规章”。这类行政规章所规定的事项应当属于执行法律，其效力低于宪法、法律和行政法规。

如：建设部（2002）第110令《住宅室内装饰装修管理办法》，财政部1998年发布的《物业管理企业财务管理规定》，发展改革委员会（2003）1864令《物业服务收费管理办法》，这些都是我国物业管理法律的渊源。

七、地方性法规

根据《中华人民共和国立法法》规定，省、市、自治区、人民代表大会以及常务委员会根据本行政区域的具体情况和实际需要在不同宪法、法律、行政法规相抵触的前提下，可以在法定权限内制定适用本行政区域的地方性质法规，其法律效力低于宪法、法律、行政法规和行政规章，高于本级和下级地方政府规章。如《广东省物业管理条例>>

八、民族自治条例和单行条例。

九、经济特区法规与授权立法。

随着经济特区市场经济体制的建立和完善，与之相适应能力的是全国人民代表大会常务委员会授予经济特区人民代表大公及其常务委员会、经济特区政府有立法制定颁布经济特区法规的权力。授权立法是一种新的法的渊源。根据授权立法的地位、内容和授权的效力，经济特区法规的法律效力高于一般地方性法规的立法。目前全国人民代表大会常务委员会已经授予了深圳、珠海、汕头、厦门、海南等五个经济特区区的人民代表大会及其常务委经员会具有这种授权立法的权利。

深圳经济特区获得授权立法后，深圳市人民代表大会和深圳市人民政府充分利用享有立法权的优势，1994年出台国内第一部区域性物业管理法规——《深圳经济特区住宅物业管理条例》。

2003年出台深圳市人民政府令第52号《深圳经济特区住宅物业管理条例》实施细则。

《深圳经济特区住宅物业管理条例》是我国第一个物业管理区域性的授权立法，也是深圳经济特区立法中完成得较早的一个法规。这个条例在1999年6月进行了修正，结合深圳多年的物业管理实践经验对住宅物业管理体制、管理模式、运作方式、业主公约、住宅区管理基金等都作出了明确规定。该条例的颁布实施。标志着深圳的物业管理迈向了规范化、法制化的轨道。

根据国家《物权法》的出台以及2007年国务院《物业管理条例》的出台，2007年9月25日深圳市第四届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过《深圳经济特区住宅物业管理条例》。并于2008年1月1日起实行。

第二节：物业管理法律法规

一、《深圳市经济特区物业管理条例》

（一）、2007年9月25日深圳市第四届人民代表大会常务委员会十四次会议通过，于2008年1月1日起施行。

（二）、第一章

总则

1、第二条

特区物业管理适用本条例。

2、第三条

物业管理实行业主自治、专业服务与政府监管相结合的原则。

3、第五条

街道办事处在区主管部门指导下，负责组织、协调业主大会成立及业主委员会的选举工作，指导、监督业主大会和业主委员会的日常活动。社区工作站协助街道办事处开展物业管理相关工作。街道办事处可以委托社区工作站办理物业管理相关事务。

4、第六条

深圳市物业管理协会负责制定并监督实施物业服务规范，促进物业服务企业依法、诚信经营，并组织物业服务行业从业人员的业务培训，调解行业内部争议等。

（三）、第二章

业主、业主大会、业主委员会和管理规约

1、第八条

物业的所有权人为业主。

2、第九条

一个物业管理区域成立一个业主大会。

3、第十四条

业主投票权数按业主所拥有物业的建筑面积计算，物业建筑面积每平方米计算为一票，不足一平方米的按四舍五入计算。

4、第十七条

业主大会作出决定，应当经与会业主所持投票权二分之一以上和与会业主人数二分之一以上多数同意。

业主大会作出本物业管理区域物业专项维修资金（以下简称物业专项维修资金）使用和续筹方案，改建、重建建筑物及其附属设施的决定，应当经与会业主所持投票权三分之二以上和与会业主人数三分之二以上多数同意。

5、第十八条

业主大会依法作出的决定，对本物业管理区域内全体业主具有约束力。

6、第十九条

物业管理区域符合下列情形之一时，应当召开首次业主大会会议，成立业主大会，（一）物业出售且已经交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积百分之五十以上的；（原：住宅区已入住率达到50%或自第一个业主入伙满二年的）

（二）首套物业出售并交付使用满二年的。

（四）、第四章

物业服务

1、第六十四条

一个物业管理区域应当由一个物业服务企业统一提供物业服务。物业管理区域内地上以及地下建筑物、设施设备和相关场地不得分割管理。

2、第六十七条

物业服务收费可以按照国家规定采取酬金制或者包干制的计费方式。

酬金制计费方式，是指在预收的物业服务费中按约定比例或者约定金额提取酬金支付给物业服务企业，其余部分用于物业服务合同约定的其他各项支出，结余部分归业主所有，不足部分由业主承担的计费方式。

包干制计费方式，是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费，盈余归物业服务企业所有，亏损由物业服务企业承担的计费方式。

3、第六十九条

物业服务合同期限为二年至五年。前期物业服务合同具体期限由建设单位和物业服务企业约定，最长至业主大会与其选聘的物业服务企业签订的物业服务合同约定开始提供物业服务之日止。

物业服务合同期限届满时，业主大会尚未成立或者未依法选聘物业服务企业的，原合同可以继续履行至新的物业服务合同约定开始提供物业服务之日止。

（五）、第五章

物业使用与维护

1、第八十条

物业保修期届满后，物业全体共有部分的维修责任由全体业主承担，物业部分业主共有部分的维修责任由部分共有的业主承担；物业专有部分的维修由业主负责。

工程质量保修期:根据中华人民共和国国务院第279号令《建设工程质量管理条例》 第六章

建设工程质量保修

第三十五条：建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书，质量保修书中应明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。第四十条：在正常使用条件下，建设工程的最低保修期为：

基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限：

（1）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；

（2）供热与供冷系统为两个采暖、供冷期；

（3）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年。

其它项目的保修期限由发展方与承包方约定，建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算；）

2、第八十一条

物业天面、外墙和楼梯间等设施，应当保持安全、整洁，每五年至少修缮或者粉刷一次，费用从物业专项维修资金中支出。

业主自有空调架、防盗网等外观设施，应当每三年至少检修或者粉刷一次，费用由业主承担。

（六）、第六章

费用和资金

1、第八十五条

首期归集的专项维修资金由建设单位按照物业项目建筑安装工程总造价的百分之二，在办理该物业项目初始登记前一次性划入指定的物业专项维修资金专户。

日常收取的专项维修资金由业主在交纳物业服务费时一并交纳，由物业服务企业按月存入物业专项维修资金专户。日常收取的专项维修资金交纳标准由市价格主管部门会同市主管部门制定。

2、第八十七条

物业保修期满后，由业主大会决定物业专项维修资金的使用。

物业部分共有部分的维修、更新、改造需要使用物业专项维修资金的，应当经该共有物业建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，但不得与业主大会对物业全体共有部分作出的决定相抵触。

3、第八十八条

物业专项维修资金的使用按照下列规定执行：

（1）物业全体共有部分所需费用，由物业管理区域全体业主按照各自拥有的物业专有部分建筑面积比例共同承担；（2）物业部分共有部分所需费用，由该部分共有物业业主按照各自拥有的物业专有部分建筑面积比例共同承担。物业共有部分遭人为损坏的，其修缮费用由责任人承担。

4、第一百二十七条

本条例自2008年1月1日起施行，1994年6月18日深圳市第一届人民代表大会常务委员会第二十三次会议通过、2004年6月25日深圳市第三届人民代表大会常务委员会第三十二次会议修正的《深圳经济特区住宅区物业管理条例》同时废止。

二、深圳市物业管理服务收费管理规定

（一）、时间：深价联字〔2006〕18号，2006年9月1日起实施

（二）、第六条

建设单位销售物业时，应当向物业买受人明示前期物业管理服务费标准。

建设单位与物业买受人签订买卖合同时，应当明确物业管理企业、服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容。涉及物业买受人共同利益的，相关约定应当一致。物业入住前的物业管理服务费用由开发建设单位承担。

（三）、业主监督

十二条

物业管理企业应每三个月公布一次物业管理服务费的收支帐目，接受业主的监督。

（四）、第十七条

物业管理服务费自业主入住之日起开始交纳。已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业管理服务费由开发建设单位自首个业主入住之日起全额交纳。

前款所称“入住”是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续。入住人收到入住（入伙）通知后在规定期限内不办理相应手续的，视为入住。

‘收到书面入伙通知书’什么是收到？就是业主在入伙通知书下签名，如果业主不来怎么办，发特快专递并在加执栏填写“入伙通知的字样”并且一定要保存回执。

（五）、装修垃圾清运

第十八条

因装修产生的垃圾由业主在规定的期限内负责清运。业主委托物业管理企业清运的，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定。（业主不委托怎能么办）

（六）、工本费

第十九条

物业管理企业对装修工人出入实行持证管理的，如证件回收后能多次使用，可按不超过10元/证的标准收取押金，证件完好退回的，应如数退回押金；如证件回收后不能再次使用的，可收取不超过5元/证的工本费。

（七）、装修保证金

第二十条

业主或非业主房屋使用人进行房屋装修时，物业管理企业可向业主或非业主房屋使用人、装修承建单位收取装修保证金（押金）。

装修保证金（押金）标准由物业管理企业与业主或非业主房屋使用人、装修承建单位在装修协议中约定。住宅物业的装修保证金（押金）不得超过2000元，由业主或非业主房屋使用人和装修承建单位分担。

装修保证金（押金）应当用于装修对物业公共部位损坏的修复。装修未对公共部位造成损坏的，物业管理企业应在装修验收后一个月内全额退还装修保证金（押金）。举例：

1、仙湖枫景小区三楼违章搭建；

2、梧桐山新居小区入伙后，有业主找到管理处说，他家装修后，木地板质量不好；

（八）、第二十一条

除前述费用外，物业管理企业不得强制收取与装修管理相关的其他任何费用。

除装修保证金外，物业管理企业不得以任何名目向业主或者物业使用人强制收取并占用超过3个月的押金、保证金。

（九）、电梯运行费

第二十三条

住宅楼的电梯起始层住户不承担电梯运行费，其他楼层的电梯运行费不进行区分。

深物价[2000]41号“关于物业管理服务收费若干问题的通知”第七条关于高层或多层住宅一楼住房应否承担电梯运行费的问题规定：一楼为电梯起始点的住户不应承担电梯运行费，二楼以上的电梯运行费不进行区分。（什么是起始点）

运行费：只指电梯运行中发生的电费，电梯还有：电损、保养费、人工、折旧等等费用。

（十）、第二十四条

物业管理服务费一般按月收取，但经双方协商同意按其他方式收取的除外。

（如入伙时我们预收业主3个月管理费合理不合理）

2000年41号文件第8条规定：“物业管理收费应按月收取，经双方协商约定可以预收，但预收期限不行超过3个月。举例：仙湖枫景入伙时就有业主提出不交。后我们在蜜园入伙时，改正了。

（十一）、第三十一条

本规定自2006年9月1日起执行。

三、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》实施细则

（1996年9月20日深圳市人民政府令第52号发布，根据2004年8月26日深圳市人民政府令第135号修订

1、第二十九条

住宅区内车辆停放的管理，应接受市公安交通管理部门的统一指导与监督。

进入住宅区的车辆应按规定停放在停车场或设置有停车标志的场所；装载易燃、易爆、剧毒或有污染物的车辆不得进入住宅区停放。

住宅区管理处应与车主明确车辆保管关系或车位有偿使用关系，并按规定收取相应的保管费或车位使用费。

2、第三十八条

住宅区管理服务费的基本开支：

（1）住宅区公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等）；

（2）管委会、管理处规定人员的津贴工资、福利及办公费用；（3）就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；（4）住宅区公用设施、设备必要的保险费用和法定税费；（5）住宅区必要的社区文化活动费用。

管理服务费不包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用。

3、管理费的催缴

第五十七条

对无故不缴交管理服务费、住宅维修基金和规定的其他费用的，物业管理单位可限期交缴，逾期则按日收取千分之三的滞纳金；连续三个月不交缴的，可按住宅区业主公约和委托管理合同的规定进行催缴。

物业管理单位同供水、供电、供气等部门签有委托抄表及收费合同的，可按合同规定采取相应的催缴措施。

四、《住宅室内装饰装修管理办法》

（中华人民共和国建设部第110号令，2002年3月5日颁布）《住 宅室内装饰装修管理办法》已于2002年2月26日经第53次部常务 会议讨论通过，现予发布，自2002年5月1日起施行。

第二章

一般规定

第五条

住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：

(一)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；

(二)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；

(三)扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；(四)损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；(五)其他影响建筑结构和使用安全的行为。

本办法所称建筑主体，是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱的支撑、墙体、连接接点和基础等。

本办法所称承重结构，是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等。

第六条

装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准不得有下列行为：(一)搭建建筑物、构筑物；

(二)改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；(三)拆改供暖管道和设施；(四)拆改燃气管道和设施。

第八条

改动卫生间、厨房间防水层，应当按照防水标准制订施工方案，并做闭水试验。

第十二条

装修人和装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，不得 侵占公共空间，不得损害公共部位和设施。

第三章

开工申报与监督

第十四条申报登记应当提交下列材料：

(一)房屋所有权证(或者证明其合法权益的有效凭证)；(二)申请人身份证件；

(三)装饰装修方案；(设计图、改动的位置等)(四)变动建筑主体或者承重结构，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；

(五)涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准文件，涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施工方案；

(六)委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。（如果没有怎么办，可写承诺书）

第十六条

装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物业管理单 位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。

住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括下列内容：(一)装饰装修工程的实施内容；(二)装饰装修工程的实施期限；(三)允许施工的时间；(四)废弃物的清运与处置；

(五)住宅外立面设施及防盗窗的安装要求；(六)禁止行为和注意事项；(七)管理服务费用；(八)违约责任；

(九)其他需要约定的事项。

第六章

竣工验收与保修

第三十条

住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计 合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装饰装修企业应 当出具住宅室内装饰装修质量保修书。

物业管理单位应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对 违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠正，并将检查记录存档。（日巡、记录、）

具体，1、有无违章搭建；

2、超出申请范围装修；

3、改变房屋用途；

4、做闭水试验；

5、隐蔽工程改动，如给排水管道；

6、白蚁防治 第三十二条

在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修 期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。

第七章

法律责任

第三十三条因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏 水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿；属于装饰 装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。

五、案例分析：

（一）在物业管理区域内摔伤，物业管理公司要负责赔偿

吗？

（二）天降玻璃砸奔驰，该由谁赔偿？

（三）高空坠物伤人，无法确定直接责任人，应起诉谁？

（四）住户家中失窃，物业管理公司要负责赔偿吗？谢绝进入住宅是否外来人员进入住宅是否合法？

（五）接到住户家中的报警信号可以破门入室吗？

（六）（七）为主在小区内害，物业公司应承担什么责任？

（八）案发之后怎么办？

（九）停车场车辆丢失应该谁赔？

（十）住户家中无人大量冒水，应如何处理？