优秀企业文化（最终版）

第一篇：优秀企业文化（最终版）

优秀企业文化----构建和谐社会的重要基础

企业作为社会的重要细胞，在构建和谐社会的进程中，如何通过培育健康向上的企业文化，建设以人为本、健康和谐的企业环境，为构建和谐社会提供基础和保证，是时代赋予企业的神圣使命和重要的社会责任。

一、打造企业先进的精神文化

一个社会是否和谐，很大程度上取决于社会成员的素质。经济全球化条件下企业服务对象来自天南地北，企业员工的综合素质和服务水平对构建和谐的人际关系，营造文明诚信的社会环境起着重要作用。因此，应加强企业员工的职业道德、社会公德、家庭美德教育，引导职工牢固树立起“服务对象是上帝，优质服务是天职”的理念，改变理念，将人性化、精细化、亲情化服务融入企业服务的每一个环节之中，把服务对象满足度作为衡量工作质量的唯一标准。培育职工奉献社会、服务群众、爱岗敬业的道德观念，营造一种团结互助、平等友爱的和谐环境。

企业精神是企业的精神支柱，是经过全体职工认同信守的理想目标、意志品质和行动准则。是通过企业员工的言行举止、精神风貌表现出来的具有企业特色的共同理念与行为规范。企业精神能够形成一种强烈的核心力、向心力、凝聚力、战斗力，能够激励企业员工齐心协力地实现企业目标，把企业的共同理想变为工作的具体实践。企业要围绕经营治理的总体目标塑造永不言败的拼搏精神，同舟共济的团队精神，老实守信的敬业精神，与时俱进的创新精神，让这些企业精

神深入职工心中，化作职工的行动准则，增强职工对企业的认同感、归属感，培育一种“我靠企业生存、企业靠我振兴”的共同价值观，使企业精神成为企业发展壮大的源泉，成为构建和谐社会的内在动力。

二、培育企业先进的制度文化

制度文化是企业文化的重要组成部分，是企业文化的中坚和桥梁。和谐企业应是以人为本的企业，是制度健全的企业，是活力迸发的企业。培育先进的制度文化，必须调整职工接受制度的文化心态，缩短贯彻执行制度的差距，发挥制度文化对职工群众的约束力。企业文化要通过员工的优质服务来传播。所以，规范服务行为，强化行风监督，是营造公平正义、安定有序的和谐环境的保证。作为现代化企业，应加大源头治理力度，确保行风工作持续稳定，严厉查处损害顾客利益和企业形象的行为，把提高服务质量作为建设服务文化的基点，正行风树形象。深入开展“树标塑形”活动，打造企业诚信服务品牌，营造广大群众与企业之间团结祥和、亲善互敬的服务环境。广泛接受社会各界监督，公开服务承诺，公布服务投诉电话，虚心接受群众对服务的意见和建议，把真诚沟通作为纽带，营造阳光服务、和谐相处的良好氛围。以人为本，推进人的全面发展和素质提高是企业文化建设的现实要求，也是构建和谐社会的基础工程。这就决定了企业文化建设必须坚持以人为本，为人才的发现、培训、锻炼提供“绿色通道”，为构建和谐社会提供人才保证。因此，企业要把学习型组织建设作为素质教育制度长抓不懈，为职工搭建成才平台。要建立干

部素质提高制度，着眼于培养复合型人才，重点提高领导干部和治理人员的综合素质，为企业正确决策和治理打下基础；建立岗位培训和继续教育制度，编制培训计划，对职工进行上岗资格培训，应知应会培训，促进职工知识结构的更新；建立技术练兵制度，定期开展技术比武、岗位练兵，以赛促学，以学促赛，不断提高职工的岗位技能，为职工提供岗位成才平台。

三、建设企业先进的物质文化

提升企业竞争力，推动企业的可持续发展是构建和谐社会的目标和要求。企业要适应跨越式发展的新形势，围绕发展目标，实施品牌战略、营销战略、人才战略，提升企业核心竞争力。实施品牌战略。时刻牢记顾客至上的理念，打造符合顾客需求，适合企业发展的企业品牌，加大投入力度，提高服务的科技含量，满足顾客日益增长的消费需求，打造一批让顾客满足的服务标兵，扩张品牌认知范围，让现代化企业的服务形成一种文化烙印打动顾客，营造一种顾客与现代化企业良性互动、互相支撑的和谐氛围。

一切以市场为核心，根据市场变化，拓展营销空间。建立完善的现代化企业市场分析猜测机制，随时根据运输市场变化，调整营销策略。通过运用先进的科学技术、进步的经营思想、简便快捷的运输方式，搞好营销工作，使每次营销都成为树立自己形象的宣传活动；每一次服务都成为展现形象的活动舞台，从而不断增加企业市场份额提高协调配合能力。加强企业各个环节的密切合作，确保为顾客提供高速、优质的服务，靠综合实力占有市场，满足市场需求，推动企业发

展。实施人才战略，积极培养现代化企业用得上、留得住的人才，为人才展示作为提供一个广阔的舞台，靠政策吸引人才，靠待遇吸引人才，靠实力吸引人力，发挥人才的创造潜能，为企业发展注入不竭动力。

综上所述，企业只有创建了优秀的企业文化，才能建立了和谐企业，从而在经济全球化的大潮搏击中占尽先机，也为全面构建和谐社会打下坚实基础。

第二篇：构建优秀企业文化

构建优秀企业文化，铸造电力金融精品

2002-07-30 08:44:

51WTO进程将近，国电公司的改革方兴未艾，优质服务年的高潮不断。面对咄咄逼人的发展趋势和形势变化，中电财公司企业文化建设领导小组成员和企业文化建设办公室成员会聚北京，召开了中电财公司企业文化建设研讨会，共商如何铸造电力金融精品，树立公司品牌形象，构建具有中电财公司特色的优秀企业文化，此次会议的召开标志着中电财公司已经正式启动了公司企业文化建设系统工程。

健全企业文化的组织机构

任何事情的完成，必须依靠良好的组织与协调。中电财公司为了加强本公司的企业文化建设，及时解决在建设企业文化方面所出现的问题，特成立了由公司领导组成的公司企业文化建设领导小组，作为公司企业文化建设的领导、决策和监督部门，又在其下设立了由分公司领导和各部门负责人组成的企业文化建设办公室，作为公司企业文化建设的组织、协调与考核部门。完善的机构，健全的管理使中电财公司的企业文化建设从开始就走上了规范化的道路。

加强员工培训，提高对企业文化的认识程度

企业文化是企业长期追求而形成的观念形态，是企业实际活动的积淀和升华。一个优秀的企业文化不是一朝一夕就能自然形成的，而必须经过企业领导和员工长时间的精心努力和创造，只靠个别人的努力是绝对不够的。为此，中电财公司把加强员工培训，提高员工对企业文化的认识度,动员全体员工共同参与公司企业文化作为启动公司企业文化建设的第一步。

2001年6月5日上午，中电财公司领导、分公司领导、公司全体员工共同在公司九楼会议室，听取了中国企业文化协会孟凡驰教授讲授的有关企业文化建设方面的知识。孟教授谈笑风生，由古论今，用雄辩的事实，从企业文化的市场入手，着重谈了企业文化建设的主要内容和应如何建设具有本公司特色企业文化等方面的内容，提高了员工对企业文化的认识程度，增强了员工的参与意识。公司员工反

1映，通过企业文化建设知识的讲授，纠正了一直存在他们心中的错误观念，深深感到了企业文化对于一个企业的经营、管理以及对外形象的重要性。中电财公司企业文化建设负责人表示此类活动将一直坚持下去。

制订企业文化发展纲要，整体规划企业文化发展

中电财公司根据自身特点，制订了《中国电力财务有限公司企业文化建设规划纲要》。《纲要》中详细论述了中电财公司企业文化建设的主要内容、基本任务、基本原则、主要途径和方法、组织措施与实施考核等各方面的内容。在纲要中，提出了把探究企业经营之道、培育优秀的企业精神、塑造良好的企业形象作为公司企业文化建设的主要内容；把加强公司理念的建设、实施形象战略、实施电力金融品牌战略和继续在保持企业文化建设鲜明特色上下功夫作为公司企业文化建设的主要任务；把以邓小平理论为指导，以服务于公司中心工作，以人为本，从实际出发、突出个性等为公司企业文化建设的基本原则，下大力气，培育和建设具有中电财公司特色的企业文化，并以此为契机，来塑造良好的公司形象，调动员工的积极性，促进企业的经营管理，增强企业的凝聚力，优化企业的外部环境，提升企业的竞争力。《纲要》的制订，标志着中电财公司已经将企业文化建设放到了公司发展战略的重要高度上。

设计企业文化理念系统，广泛渗透优秀的企业文化

中电财公司十分注重自己的形象，注重培养和推广广大员工认同的优秀的企业理念。在此次会议上，与会人员认真讨论了中电财公司的CIS战略，初步提出了中电财公司的企业理念、企业精神、企业价值观、经营理念、警言、工作信条、广告语等企业理念系统的设计方向，规范了公司标识、公司名称中英文标准字、中英文印刷字体以及组合模式等基本设计要素，并统一了公司事务用品、办公用品、环境、旗帜、包装用品、网站、刊物等各方面应用要素的设计思想，以期从整体上形成规范、统一、和谐并能体现中电财公司特色的企业形象识别系统。

领导身体力行做动员，公司上下齐心协力共建优秀的企业文化

中电财公司总经理陈兴铭在会上作了重要讲话，他对公司企业文化建设办公室

所做的工作给予了充分的肯定，认为研讨会会议材料制订的很贴近公司实际，公司企业文化建设的主要内容和主要任务提炼的准确，并且完全靠自己，没有外请公司花钱来做，很让人感动。陈兴铭总经理在谈到公司企业文化建设的主要内容时说，纲要中把探究企业经营之道、培育优秀的企业精神、塑造良好的企业形象作为公司企业文化建设的主要内容很符合公司实际，抓住了企业的核心，具有很高的可行性。陈总还指出：公司从改制起，就已经展开了企业文化建设工作，但直到现在才作为一个系统提出来，主要因为公司目前的发展战略研究工作、制度建设等方面的工作已经取得了一定成果，为公司企业文化建设打下了坚实的基础。现在要用企业文化把以前做过的事情形成系统，形成经营理念，这是公司的一件大事，我们必须做好。最后，罗新泉副总经理作了总结发言。他指出企业文化建设是一项长期的工程，要建立中电财公司真正的企业文化，首先要对全体员工进行企业文化宣传教育，使大家来共同参与企业文化的建设。对今年要做的几项工作，要抓紧组织落实。罗新泉副总经理要求各分公司和部门在八月二十日以前，将《纲要》的修改稿报公司总经理工作部。他号召大家要积极参与到公司的企业文化建设中来，并提出在适当的时候在全公司范围内开展征集公司理念和视觉识别系统设计方案的要求。

消息来源： 中电财公司召开企业文化研讨会

第三篇：企业文化

企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。企业文化的内核中包含着各种价值因素、信念因素、道德因素、心理因素等，是作为一种精神氛围存在于特定人群之中的，因此，它具有无形性，是看不见、摸不着的。但是，企业文化又是具体的，它是由各种具体言行都在不同的角度具体体现着企业文化；同时也感受到企业文化的导向、激励和制约作用。

现代企业文化的构成分成三部分：物质文化、精神文化和制度文化。这三者是相辅相成的，共同作用于良好而充满竞争与活力的企业。无规矩不成方圆，一个企业如果没有良好的制度约束就难以保持有序的运营，那盈利更是无稽之谈。制度虽然看起来简单，其实不然，现在企业有很多制度不合理导致企业成本上升，竞争力减弱等，甚至可能致使企业破产；物质是生活之本，如果不能有效而正确的满足职工的物质需求，他们就难以有动力去完成工作，也不可能为企业的良好发展而努力奋斗、积极创新。然而现代很多企业为了追求片面的企业产值的增加而克扣工资，基础设施不健全等危害职工利益甚至健康的行为；每个人的行为都受自身价值观、人生观的导向，只有创建优越的精神文化，比如说伟大的愿景，核心价值观的建立，优秀的团队文化等。

其中我觉得最重要也是当今社会最忽略的就是精神文化的建设，大部分人工作只是为了赚钱，满足自己的物质需求，并没有真正融入企业中，他们永远只会是个体，不会为了企业的更好发展而努力。然而真正的原因除了民族的传统文化根深蒂固外，更重要的是没有能够吸引员工、激发热情并融为一个大家庭的优秀的企业文化以及核心价值体系，而且企业文化的建设也没有受到足够的重视，这在中小企业中尤为明显。像现在的腾讯公司，能够为职工考虑、为他们提供归属感。现在有一些企业已经在推行晨练、定期举行派对、树立自己的企业宗旨和口号等来改善企业文化缺失的现象。但这是远远不够的，企业要真正做到让职工感觉公司就是自己的另一个家，可以自由表达意见和建议，自己的努力能够得到团队及公司的认可，企业的远景就是自己的奋斗目标，同事间是共同努力公平竞争的。从灵魂上激发人们的斗志及创新意识而不是简单的约束，真正在企业中落实科学发展观，做到以人为本，全面协调可持续发展。

第四篇：企业文化

华兴资讯集团的企业文化系统具体是讲什么？第一天专业讲老板文化，变山变水先变人，变人先变带头人。火车跑得快，全靠车头带，所以他上完课程马上意识到，他把他三十多年都没有戒掉的烟，一次性戒掉了。后来他又马上把华兴的企业文化导入到他们企业当中去，他把公司里面三十多个高层全部通通拉到台子上面做公众承诺，把烟通通戒了。

第二天专业讲企业文化，建设企业文化的十大原理、十大步骤以及建设华兴的企业文化。

第三天专业讲如何导入企业文化，如何通过华兴的企业文化做一个模版，进行改革、模仿性的创造，研究一套适合各个公司的企业文化，让企业

华兴资讯集团的企业管理课程主讲什么课程呢？ 最佳答案

绝对赢利系统定义：

绝对赢利系统是一套为企业量身打造的赢利系统，融合了世界顶尖企业的管理、服务、执行力和行动力理念，结合实践整合而成。

绝对赢利系统作者：

刘海容，他是亚洲系统之神，华兴资讯集团创办人，总裁，中国企业文化协会理事、共赢国际训练机构首席导师，中山大学特邀讲师、中国顶尖人才战略专家、中国《绝对赢利》系统训练第一人！

绝对赢利系统内容：

绝对赢利系统总共分为9大课程。

入门班：

1、企业文化运作顾问班

基础班：

2、组织执行运作顾问班

3、成长运作顾问班

4、生意运作顾问班

顾问班：

5、领导力成长顾问班

6、策略运筹顾问班

7、超级执行力运作顾问班

鉴人班：

8、帝王之术-鉴人学

招聘班：

9、无敌招聘系做到：一个企业一种文

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第五篇：企业文化

统一价值理念

就是要坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。

公司使命

奉献清洁能源 建设和谐社会

“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。

作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，国家电网公司在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。坚强的智能电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。

公司宗旨

服务党和国家工作大局

服务电力客户

服务发电企业

服务经济社会发展

“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。

服务电力客户：公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。

服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。

服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。

公司愿景

建设世界一流电网 建设国际一流企业

“两个一流”的企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。

建设世界一流电网：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

建设国际一流企业：坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。

企业精神

努力超越 追求卓越

“两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。

“两越”精神的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。

核心价值观

诚信 责任 创新 奉献

“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。

“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。

每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。

“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。

公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。

“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。

公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。

“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。

企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前，公司上下坚决贯彻中央的决策部署，积极承担社会责任，这也是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。

企业理念

以人为本 忠诚企业 奉献社会

“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。

“以人为本”，是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。

公司视人才为企业的第一资源，坚持以人为本、共同成长的社会责任准则。公司善待员工、切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展；公司善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境。

“忠诚企业”，是热爱企业、关心企业，为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。

公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，为员工发展提供机遇和舞台，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，赢得员工对企业的忠诚。

“奉献社会”，是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。

公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。公司及员工热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚，树立公司开放、进取、诚信、负责的企业形象。

统一发展战略

就是要在全公司推行统一的战略目标、战略途径、工作思路和工作方针，自上而下保持战略的一致性和协同性，保证战略的贯彻落实。

战略目标

建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。

（1）电网坚强

是指电网规划科学、结构合理、安全可靠、绿色低碳、灵活高效，建成坚强智能电网，大范围配置能源资源能力强，防灾抗灾和应急保障能力强，信息化、自动化、互动化水平国际领先。

（2）资产优良

是指资产结构合理、布局优化，金融、产业和海外资产健康快速增长；资产质量好，盈利和偿债能力强；无形资产价值高。

（3）服务优质

是指保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，提供规范高效的能源综合服务；服务理念先进，服务体系完备；品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在国际公共服务行业处于领先地位。

（4）业绩优秀

是指安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，创新成果突出，产业带动能力强，国际化水平高，企业经济、社会和环境综合价值高，社会贡献大。

（5）现代公司

是指集团管控科学，治理结构完善，业务流程顺畅，管理集约高效；队伍素质高，企业文化优；自主创新能力、企业软实力和全球资源配置能力强，建成以电网业务为核心、相关产业协同发展的现代化大型能源企业集团。

战略途径

转变电网发展方式 转变公司发展方式

（1）转变公司发展方式

是指建设统一的企业文化，建立科学的“三集五大”管理体系，建成具有一流创新能力、发展能力、服务能力和国际竞争力的现代企业，实现公司发展方式转变。

（2）转变电网发展方式

是指建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。

战略保障

党的建设 企业文化建设 队伍建设

其中：党的建设是“三个建设”的首要任务，各级领导班子建设是“三个建设”的重中之重，建设统一的企业文化是“三个建设”的重要基础，提高全员素质是“三个建设”的根本着力点。

只有不断加强公司党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地服务党和国家工作大局；只有不断加强企业文化建设，才能为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青；只有不断加强队伍建设，才能提高广大员工的能力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展。

工作思路

抓发展 抓管理 抓队伍 创一流

发展是公司的第一要务，管理是公司发展的永恒主题，人才是公司发展的第一资源，一流是公司发展的前进方向和奋斗目标。“抓发展、抓管理、抓队伍、创一流”，是建设“一强三优”现代公司必须长期坚持的基本工作思路。

（1）抓发展

是指以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网。

（2）抓管理

是指依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率和效益的全面提高。

（3）抓队伍

是指坚持以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励约束机制，实现员工与公司共同成长。

（4）创一流

是指以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，促进公司创新发展，建设世界一流电网，建设国际一流企业。

工作方针

集团化运作 集约化发展 精益化管理 标准化建设

（1）集团化运作

核心是在公司党组的坚强领导下，充分发挥公司总部战略决策中心、资源配置中心、管理调控中心和电网调度中心的作用，推进机构扁平化，优化业务流程，科学配置资源，实行统一管理，建设“一个国家电网”。

（2）集约化发展

核心就是推进人力资源、财务和物资等重要资源的集约化管理，不断提升公司发展的效率效益。

（3）精益化管理

核心就是坚持又好又快，好字当先，质量第一，精益求精，严格依法治企，加强科学管理，不断改进、提高企业管理水平和公司发展质量。

（4）标准化建设

核心就是建立健全覆盖规划设计、生产基建、财务营销、人力资源等各业务领域的管理标准、技术标准、工作标准体系，严格执行标准，促进标准统一、规范有序、高效运转的企业经营管理体系建设。

统一公司品牌

就是要加强公司品牌建设，塑造统一的“国家电网”品牌，构建公司内外基于价值认同的信任关系，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力。

国家电网公司标识

1.标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。

2.标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。

3.标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。

4.标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。

品牌建设“三个统一”的原则

1.统一品牌战略

是指在统一公司品牌形象的基础上，以塑造国家电网“公司品牌”为重点，统一品牌内涵、统一品牌核心要素，完善品牌整体框架，统一实施品牌发展规划。

2.统一品牌传播

是指加强公司品牌传播的整体组织和实施，突出“公司品牌”整体概念，整合公司力量，促进公司各单位分散传播向公司总部集中策划、分级实施转变，统一公司价值观输出，提升品牌传播效果。

3.统一品牌管理

是指理顺公司品牌管理体制，实现公司总部对品牌策划、传播、维护、运营等全过程监控和管理，整体部署、上下联动，实现品牌建设关键资源、关键环节、关键活动的统一运作和管理。

统一行为规范

就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。

国家电网公司员工守则

《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。

（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。

公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。

公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。

基本礼仪规范

公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。

仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；

着装服饰——规范得体，便于工作;

言谈举止——自然优雅，充满自信;

接待交往——主动热情，把握分寸；

接打电话——简明扼要，温和有礼;

乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。

国家电网公司供电服务“十项承诺”

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。

1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

国家电网公司员工服务“十个不准”

《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。

1.不准违规停电、无故拖延送电。

2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

国家电网公司调度交易服务“十项措施”

《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。

1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。

2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。

3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。

4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。

5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。

6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。

7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。

8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。

9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。

10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。