企业文化考核说明

第一篇：企业文化考核说明

《企业文化》考核说明

第一部分 有关说明

考核是对学习效果的检查和验收。本课程的考核以基本概念、基本原理和基本方法为主，考核学生掌握理论知识并应用其分析和解决实际问题的水平和能力。

一、考核方式

本课程采用形成性考试和终结性考试相结合的方式。形成性考核（即学习过程考核）包括4次平时作业、网上专题教学研讨、网上教学辅导习题、小组学习安排，形成性考核成绩占学期总成绩的40%。终结性考核(即期末考试），期末考试成绩占学期总成绩的60％。

二、命题依据

本考核说明的依据是中央广播电视大学企业文化课程教学大纲、文字主教材（中央广播电视大学出版社出版王成荣主编的《企业文化》2000年版。考试命题则以本考核说明为依据。

三、考试要求

鉴于本课程是一门专业技术课，要求学生在学完本课程后，能够牢固掌握本课程的基本知识、理论、运行规律和技术，并具有应用所学知识和理论分析、解决实际问题的能力。据此，本课程终结性考试着重基本知识的考查和分析解决问题能力考查两个方面，在各章的考试要求中，有关基本概念、基本理论和基本运行规律的内容按“了解、掌握、重点掌握”三个层次要求。

四、命题的指导思想与原则

1．本课程的考试命题在教学大纲规定的教学目的、教学要求、教学内容和《企业文化》文字教材范围之内。按照重分析推理和理论联系实际原则，既考查对基本知识的识记能力．又考察运用所学知识分析问题和解决问题的能力。

2．期末考试命题的覆盖面理应尽可能广一些，但要突出课程学习重点。

3．试卷将尽可能兼顾各个能力层次。在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大致为。了解10%左右，一般掌握30%左右，重点掌握60％左右。

4．试卷要合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、较易、较难、难四个等级。在一份试卷中，各个等级所占的分数比例大致为：易20%，较易30%，较难30%，难20%。

试题的能力层次和难易程度是两个不同的概念。在各个能力层次中，都可以含有难易程度不同的题目。命题时要两者兼顾，在一份试卷中保持合理结构。

五、题型及示例

试卷分判断题、填空题、选择题、名词解释、简答题和论述题六种题型

1、填空题（约占15%左右）

例：按现实性与预见性可以把企业文化模式划分为___________和____________。

2、判断题（约占15%左右）

3、选择题（答案中有一个或多个正确答案，约占20%左右）

例：企业文化属于（）。

A 宏观文化 B 微观文化 C 经济管理文化 D 社会亚文化

4、名词解释（约占10%左右）

例：企业文化氛围

5、简答题（约占25%左右）

例：简述企业文化的功能。

6、论述题（约占15%左右）

例：试述企业文化对经济发展的促进作用。

实际题型及比例以期末试卷为准。

六、答题时限

终结性考试的答题时限为90分钟。

第二部分 考核内容

导言

考核要求：重点掌握企业文化理论在管理学中的地位；掌握《企业文化》教材的内容体

系和研究方法；一般了解企业文化理论的提出及发展状况、企业文化的学科属性。

考核内容： １、文化与企业文化 ２、企业文化在管理学中的地位与作用 ３、企业文化的主要内容及研究方法

４、本教材的结构体系

第一章企业文化理论的产生与发展

考核要求：重点掌握国外关于企业文化理论的基本学说；掌握企业文化理论形成的历史背景；一般了解企业文化理论在中国的传播与发展状况。

考核内容：

1、企业文化：从现象到理论

2、企业文化理论形成的历史背景

3、国外关于企业文化理论的基本学说

4、企业文化理论在中国的传播与发展

第二章企业文化的基本原理

考核要求：重点掌握企业文化的概念及特征、企业文化的理论基础、企业文化理论的核心；掌握企业文化的功能和价值、企业文化的分类和模式；一般了解企业文化从现象到理论的发展过程。

考核内容：

1、企业文化的概念及特征

2、企业文化的分类与模式

3、企业文化的基本功能与价值

4、企业文化理论的基石

第三章企业文化的内容体系

考核要求：重点掌握企业价值观、企业精神、企业伦理道德规范、企业形象的概念、内容；掌握企业文化内容的各要素在企业文化中的作用和建设要点。

考核内容：

1、企业价值观

2、企业精神

3、企业伦理道德

4、企业形象

第四章企业文化的演变规律

考核要求：重点掌握企业文化演变的一般规律，即从起源、积累与传播——冲突与选择——整合与变革的全过程；掌握企业文化的评价标准与方法。

考核内容：

1、企业文化的积累与传播

2、企业文化的冲突与选择

3、企业文化的整合与变革

4、企业文化的评价

第五章企业文化的环境分析

考核要求：重点掌握影响企业文化的环境因素：即经济环境、政治环境和社会文化环境因素；掌握对经济、政治、文化环境的分析方法。

考核内容：

1、经济环境分析

2、政治环境分析

3、社会文化环境分析

第六章企业文化的比较与借鉴

考核要求：重点掌握日、美及欧洲各国企业文化的比较以及从比较中得到的几点重要启示，明确各国企业文化的差别尤其是东西方企业文化的差别；掌握日、美及欧洲各国企业文化的特点；一般了解日、美及欧洲各国文化对其企业及企业文化的影响。

考核内容：

1、日本企业文化的特点

2、欧美企业文化的特点

3、港台企业文化的特点

4、不同国家和地区企业文化的综合比较与借鉴

第七章建设企业文化的主体

考核要求：重点掌握企业家在建设企业文化中的地位与作用；掌握企业员工、企业楷模在建设企业文化中的地位与作用；一般了解培养高素质的企业家队伍、员工队伍和造就企业楷模的方法。

考核内容：

1、企业员工在企业文化建设中的地位与作用

2、企业楷模在企业文化建设中的地位与作用

3、企业家在企业文化建设中的地位与作用

第八章建设企业文化的基本程序与方法

考核要求：重点掌握建设企业文化的基本原则与程序；掌握建设企业文化的方式和方法；一般了解企业文化的保证体系。

考核内容：

1、企业文化建设的基本原则

2、企业文化建设的基本程序

3、建设企业文化的基本方式与方法

4、企业文化的保证体系

第九章企业形象设计

考核要求：重点掌握CI与企业文化的关系以及CI在企业文化建设中的地位与作用；掌握企业理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统设计的主要内容；一般了解企业理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统设计的具体方法。

考核内容：

1、企业文化与CI2、企业理念识别系统（ＭＩ）设计

3、企业行为识别系统（ＢＩ）设计

4、企业视觉识别系统（VＩ）设计

第十章建设有中国特色的企业文化

考核要求：重点掌握中国特色企业文化的目标模式的主要内容；掌握中国企业文化的现实特点以及存在矛盾与冲突的内在原因、建设企业文化的切入点以及变革时机；一般了解对中国企业文化现实特点进行分析的意义。

考核内容：

1、中国企业文化的现实特点

2、中国特色企业文化建设的目标模式

3、中国特色企业文化建设的切入点

4、中国特色企业文化建设的典型案例

第二篇：2012考核说明（范文）

关于2012公务员和事业单位工作人员

考核奖惩工作的情况说明

一、2012年考核奖惩工作的范围：按干部管理权限范围进行考核，凡档案由组织部管理的干部参加组织部安排的考核，专业技术人员的考核统一参加职改办安排的考核。除以上两类人员以外的机关事业单位的所有工作人员参加我局安排的考核。

二、对于受党纪处分的人员考核等次确定，按《公务员考核规定（试行）》和组通字[1998]19号文件执行。对于受行政处分的人员考核等次确定，按冀组通字[1999]77号文件执行。

二、考核评定优秀等次人员的比例为不超过参加考核人员总数的15%，对确定为优秀等次的人员，要在本单位范围内进行公示，公示时间一般为7天。

三、受奖人员比例为不超过参加考核人数的15%，其中嘉奖占85%，记三等功占15%。要求嘉奖人员在当年优秀等次的人员中产生，记三等功人员在2010～2012年连续三年优秀人员中产生。

四、认真落实《公务员考核规定（试行）》。

第五章第23条：病、事假累计超过考核半年的公务员，不进行考核。

第26条：公务员不进行考核或参加考核不定等次的，本不计算为按考核结果晋升级别和晋升工资档次的考核年限。

第27条：对无正当理由不参加考核的公务员，经教育后仍然拒绝参加的，直接确定其考核结果为不称职等次。

五、认真落实《河北省事业单位工作人员考核实施办法》。

第五条第6项：调入单位不满半年，由所在单位征求原工作单位意见的基础上写出评语，确定等次。第7 项：因病事假累计超过本半年或出国探亲超过本半年以上的人员不定等次。

六、对不参加当年考核的人员，以后不予再审核，不予补表。

七、对考核奖惩工作不重视，表格填写了草不合格，不能保证考核奖惩工作质量和效果，不能按时完成的单位，以及本单位公务员中有受党内严重警告、行政记大过 上处分或受刑事处罚的，要降低该单位的优秀等次比例和奖励比例。

八、几点要求：

1、各单位要安排专人抓好这项工作，并设立考核领导小组，保证考核奖惩工作的质量和效果。主管领导根据个人平时工作表现参考个人总结和述职情况写出评语，提出考核等次建议和改进提高的要求，考核领导小组对主管领导提出的考核等次意见进行审核并确定考核等次。

2、各类人员的考核表使用统一下发的表格，复印无效。各种表格一律用黑笔填写，使用其它颜色笔填写均不合格。字迹要工整，不能出现涂改现象。考核表中思想工作总结栏和奖励表中主要事迹栏的填写须占满表栏的80%，表格日期一律填写为2012年12月20日，凡填表不符合要求的不予审批。

3、考核等级花名表、奖惩花名表用A4纸打印，花名表格式全县统一标准，可从邮箱yyxrsg@126.com（密码8292648）中下载，表格格式不得修改。

4、上报材料：

①《考核登记表》、《奖励审批表》、《考核等级花名表》和《奖惩花名表》均一式二份。②《考核等级花名表》和《奖惩花名表》电子版。③ 公务员考核备案系统生成的上报文件以及纸制版。

④专业技术人员申报三等功须上报2010、2011、2012《专业技术人员考核表》各一份；申报嘉奖须上报2012《专业技术人员考核表》1份。

5、上报时间：各单位在1月31日前上报，填表时间为2012.12.20.联系电话：7398292。

阳原县人力资源和社会保障局

二〇一二年十二月二十八日

第三篇：考核说明

《现代礼仪》考核说明

第一部分考核总体说明

一、考核对象

本课程考核对象是江苏省参加中央广播电视人才培养模式和开放教育试点旅游管理专业开放教育专科学历教育的学生。

二、考核依据

本考核说明依据江苏广播电视大学《现代礼仪课程教学大纲》、《社交礼仪》（李荣建主编，清华大学出版社，2007年8月版）。文字教材拟定。考试命题以本考核说明为依据。

三、考核方式及记分方法

本课程采用平时形成性考核和期末终结性考试相结合的方式。考核总分为100分，平时形成性考核占总分的30%；期末终结性考试占总分的70%。总成绩60分为及格。

1、形成性考核的形式及要求

形成性考核内容包括平时作业、网上讨论、小组讨论等部分。

2、终结性考核的形式及要求

（1）平时作业（2）为网上形成性考核，需要学生在6月10日之前将完成的作业内容发至论坛，本课程责任教师予以批阅，作为考核依据之一。

（2）期末考试卷面为100分，占总成绩70分。

3、命题原则

（1）本课程考试命题严格掌握在教学大纲规定的教学内容和教学要求的范围内。

（2）考试命题覆盖本教材1-13章，做到既全面，又突出重点。

（3）试题难度适中。一般来讲，可分为容易、适中、较难三个程度。容易占30%，适中占50%，较难占20%。

4、试题类型及结构

考试题型分为五种：①填空题25%②多项选择题20%③判断题15%④名词解释12%⑤问答题28%

（1）填空题，着重考核学生对基本概念，基本知识的识记程度。

（2）单项选择题，着重考核对基本概念、基本知识的理解和记忆程度。

（3）判断题，着重考核学生对社交礼仪知识灵活运用的能力。要求能判断正误。

（4）名词解释题，着重考核学生对基本概论识记与掌握。

（5）问答题，着重考核学生对基本理论、作用、原则的识记与掌握程度。要求能做适当分析。

5、考核形式及时限

期末考试采取半开卷笔试，考试时限为90分钟。

第二部分考核内容和基本要求

第一章社交礼仪概述

【填空】

1、“礼”的特点是时代性、继承性、多样性和共同性。

2、周代的三礼指的是《周礼》、《仪礼》、《礼记》。

3、“礼”表示礼貌和秩序，是为表敬意或隆重而举行的仪式；“仪”则指具体的仪节。

4、对个人来讲，礼仪是一个人思想文化素质、道德素养和交际能力的外在表现。

5、对社会来讲，礼仪是一个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

【重点概念】

1、礼仪

2、形象

【重点问题 】

1、“礼”的特点。

2、“礼”的作用。

3、礼貌、礼节、礼仪的区别与联系。

第二章见面的礼节

【填空】

1、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离。

2、如果是休息时间或节假日电话打往家里，应在白天9点以后、晚上10点以前（午休时间除外）。

3、与国外通电话时，要考虑时间差和生活习惯。

4、做客拜访一般安排在上午10点或下午4点左右。

【重点概念】

1、拱手礼

2、鞠躬礼

【重点问题 】

1、初次见面如何进行自我介绍和为他人作介绍？

2、握手的礼节。

3、接受名片时有些什么讲究？

4、乘坐小轿车时，座位的次序是怎样的？

5、接听和拨打电话时应注意的礼节。

6、探病与慰问的礼节。

第三章个人礼仪

【填空】

1、女子站姿最优美的是身体微侧，呈自然45度，斜对前方，面部朝向正前方。

2、男性的站姿，最美的是双脚分开与肩膀同宽，双手可以在后腰处交叉搭放。

3、西服大体上有欧式、美式、日式3类。

4、服饰美的首要条件是整洁。

5、衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5-1厘米，领子要高出西装领子1-0.5厘米，以显示衣着的层次。

【重点概念】

1、仪表

2、仪容

3、仪态美

【重点问题 】

1、男性和女性行走时各应注意的问题。

2、穿着西服应该注意的细节。

3、说话交谈的原则。

第四章社会交际礼仪

【填空】

1、比较常见的沙龙形式有：社交性沙龙、学术性沙龙、联谊性沙龙、文艺性沙龙等。

2、日本人忌讳数字“4”与“9”。

3、正式晚会请柬的日期下都有R．S．V．P．4个法文缩写字母，意思是敬请赐复，这样的请柬，应当在收到后的1天内回复。

3、按人们活动空间分类，可以分为固定空间、半固定空间和活动空间。

4、活动空间可以分为亲密空间、个人空间、社交空间和公共空间。

【重点概念】

1、鸡尾酒会

2、茶会

3、冷餐会

【重点问题 】

1、拜访的基本礼仪。

2、应该如何安排宴会的桌次和座次？

3、馈赠的原则。

4、人的活动空间是怎样区分的？

第五章迎送接待礼仪

【填空】

1、幽默必须考虑场合、对象，并注意不要把幽默变成了取笑与讽刺。

2、现代人在待客之初，握手、问候和表示欢迎，是必不可少的“迎宾三部曲”。

3、送客人到大门口或楼下，最好是在客人走过门外第一个拐弯处或看不见客人背影时再离开。

4、接待10人以上旅游团要使用引导标志和话筒。

5、会见分为接见与拜会。

【重点概念】

旅游接待

【重点问题 】

1、应当怎样做好远方来宾的迎送工作？

2、办公室接待人员在接待过程中应注意的问题。

3、会见与会谈中要注意的事项。

4、在参观游览接待过程中要注意的问题。

第六章学校礼仪

【重点问题 】

1、如何在课堂上正确处理师生之间的关系？

2、如何做到文明就餐？

第七章 求职就业礼仪

【填空】

1、面试时的心理准备有两点非常重要：一是自信，一是拥有一颗平常心。

2、守时是职业道德中的基本要求。

3、面试时总的原则是不卑不亢，以诚待人。

【重点概念】

TPO原则

【重点问题 】

1、求职材料的主要内容。

2、怎样让一份求职信更出彩？

3、根据自己的实际情况以及求职动向写一份求职信。

4、求职面试的注意事项有哪些？

第八章商务礼仪

【填空】

1、筹备开业典礼，要遵循热烈、隆重、节俭和缜密的原则。

2、在阿拉伯世界的商业活动中，有一个经常出现的语句IBM。I指神的意志，B指明天再谈，M是不要介意。

3、到英国洽谈贸易时，忌系有纹的领带。

4、最好9月份以后去法国谈生意。

5、在同俄罗斯人洽谈贸易时，切忌称呼“俄国人”。

【重点概念】

1、剪彩仪式

2、商务谈判3、5C原则

【重点问题 】

1、剪彩仪式上的礼仪惯例。

2、商务接待中接待远方来宾应注意的问题。

3、商务谈判中出现矛盾应如何解决？

4、商务信函的写作原则。

第九章涉外交际礼仪

【填空】

1、国家元首享受21响礼炮，政府首脑享受19响礼炮。

2、当宾、主双方的身份和职位相等时，我们将会见称之为“会晤”。

3、身份低的会见身份高的主人时，我们称之为“拜见”、“拜会”； 当主人的身份略高，客人的身份略低时，我们稳定之为“会见”。

4、会谈有3种座位排列方法：相对式、主席式、圆桌式。

5、按国际惯例，东道国签字人员应该位于签字桌的左侧，而客方应位于签字桌的右侧。

【重点概念】

礼宾次序

【重点问题 】

1、涉外交际的原则。

2、外事接待一般客人、团体应注意的问题。

3、外事活动中确定礼宾次序的基本方法。

第十章中国传统节日与礼俗

【填空】

1、寒食节是每年四月四日，清明节的前一天，这个节日是纪念春秋的介之推的。

2、清明节的习俗有祭祀、踏青、放风筝等。

3、农历五月初五是中国的传统节日——端午节。

4、端午节的由来，中国民间有纪念屈原说、纪念伍子胥说等。

5、端午节的习俗有赛龙舟、吃粽子、佩香囊、悬艾叶、菖蒲等。

【重点概念】

1、寒食节

2、七夕节

3、泼水节

4、火把节

【重点问题 】

1、端午节的由来。

2、中秋节的民俗有哪些？

3、列举少数民族的重要节日。

第十一章民间礼俗

【填空】

1、艾指50岁，花甲指60岁，古稀指70岁，耄耋指80至90岁，期指百岁。

2、“六礼”是婚礼6个阶段的不同仪式，分别指“纳采、问名、纳吉、纳征、告期、亲迎。

3、我国各民族的丧葬活动在都遵循3条基本原则，即生死如一原则，聚族而葬的原则，神人相通的原则。

【重点概念】

六礼

【重点问题 】

1、我国民间对于生日有哪些不同的称谓？

2、我们如果前去参加婚礼，应该注意哪些礼节？有什么禁忌？

3、葬礼上应该注意的礼节。

第十二章世界主要国家的礼仪礼俗

【填空】

1、泡菜是具有韩国民族特色的冬季必备副食品。

2、加拿大盛产枫树，有“枫叶之国”美称。

3、泰国人见面一般行合十礼。

4、法国人讲究饮食，有“烹调之国”的美称。

5、啤酒节是德国巴伐利亚首府慕尼黑的民间传统节日。

6、美国人在谈话中，彼此保持一定的距离，以50厘米左右为宜。

【重点概念】

1、合十礼

2、复活节

3、感恩节

4、狂欢节

【重点问题 】

1、在美国旅游应当注意些什么?

2、与英国人交往应注意的禁忌。

第三部分试题类型及解答举例

一、填空题

1、“礼”表示礼貌和秩序，是为表敬意或隆重而举行的仪式；“仪”则指具体的仪节。

2、现代人在待客之初，握手、问候和表示欢迎，是必不可少的“迎宾三部曲”。

二、多项选择题（选项中至少有一项是正确的）

1、宾主握手，（A）伸出手，而不论对方是男是女。

A.主人应向客人先B.客人应向主人先

C.必须同时D.随便哪一方先

2、自1980年起，我国国庆招待会开始采用（D）的形式。

A.国宴B.正式宴会C.茶会D.酒会

三、判断题

1、社交礼仪反映了特定历史条件下的社会道德规范和文化传统。（）

2、悬挂双方国旗时，要按照国际惯例，以左为上，右为下。（）

四、名词解释

1、礼宾次序

是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位置按某些规则和惯例进行排列的先后次序。礼宾次序体现东道主对各国宾客所给予的礼遇，在国际性的集会上则表示各国主权平等的地位。

2、国宴

是国家元首或政府首脑为国家庆典、或为欢迎来访的外国国家元首、政府首脑而举行的一种正式宴会，其规格是最高的。宴会厅内要悬挂宾、主两国国旗，乐队要奏两国国歌和席间乐。宴会过程中有致辞、祝酒。

五、问答题

1、说话交谈的原则是什么？

交谈应遵循一定的规律和原则：

（一）明确的目的性原则。明确谈话目的，是取得成功交谈的前提条件。

（二）对象性和适应性原则。谈话要有强烈的对象意识，适应语言表达的环境，即适应语境，话因人异，根据谈话对象的年龄、性别、职业、社会地位、文化知识水平及思想状况区别对待。

（三）在人际交往中，谈话要有分寸，认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”，据此适当考虑措辞，懂得哪些话该说、哪些话不该说、哪些话应该怎样说。

（四）禁忌话题不谈不问。交谈时，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情，更要注意回避对方的隐私。

2、导游人员在旅游接待过程中应注意哪些问题？

旅游接待过程中，导游人员要提前做好一切接待准备工作，携带必备的证件和有关资料，如接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等。上团时要衣着整洁、举止大方、佩戴胸卡、携带导游证。接待10人以上旅游团要使用引导标志和话筒。如需接站，导游人员应提早与机场车站、码头取得联系，以免发生因抵达时间变更而迟接、漏接。导游人员应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者)。第一次见面时，导游人员要致欢迎词，欢迎词应包括表示欢迎、自我介绍、介绍司机、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。在旅游接待过程中，导游人员要及时地把每一天活动的时间安排清楚地告诉每一位旅游者，并随时提醒。如果遇到特殊情况，导游人员要耐心地向旅游者作出解释，恳请谅解。到达宾馆时，导游人员要提醒旅游者带好随身的行李，防止丢失，并可帮助客人拿好行李，特别要关照老人、小孩和女士上下车。在向异地移运途中，无论乘坐何种交通工具，导游人员都应提醒旅游者注意人身和物品的安全；组织好旅途中的娱乐活动，协助安排好饮食和休息，努力使旅游团(者)旅行充实、轻松、愉快。

第四篇：企业文化考核题库

企业文化考题

一、选择题

1． 中国通信服务的核心价值观是：（）。

（A）创新、包容、坚韧、信赖、伙伴（B）创新、包容、信赖、伙伴、奉献

（C）诚实、创新、坚韧、信赖、伙伴（D）创新、包容、坚韧、信赖、责任

答案：A

2． 中国通信服务的企业使命是：（）。

（A）奉献社会、建设和谐企业（B）为信息化服务、建世界级网络

（C）以人为本、忠诚企业（D）努力超越、追求卓越

答案：B

3．（）是公司生产经营管理活动预期要达到的最终成效或最高目标，是公司全体员工所接受和认同、并长期为之努力的最高追求。

（A）公司理念（B）公司愿景（C）公司目标（D）公司追求

答案：B

4． 水色清透、一览无余，公平公正、见微知著。通过管理透明实现内部相互信赖，通过信息沟通实现真诚面对客户，体现了“水清致察”的（）。

（A）运营观（B）管控观（C）信息观（D）组织观

答案：C

5． 以水的柔性绕过体制障碍，以水的通达建立决策系统，做到决策科学、反馈及时、执行有效，体现了 “水柔通达”的（）。

（A）运营观（B）决策观（C）信息观（D）组织观

答案：B

6． 以泽被万物、不争名利的品行奉献社会，以乙方文化的有效践行满足利益相关者的需求，实现合作共赢，履行社会责任，体现了 “水利万物”的（）。

（A）运营观（B）管控观（C）文化观（D）组织观

答案：C

7． 以下哪个不是中国通信服务创新的内涵（）。

（A）市场聚集和服务创新（B）业务转型和产品创新（C）观念形态和价值创新（D）公司化运作和管理创新

答案：C

8． 员工能够自觉地把自己的一言一行经常对照企业价值观进行检查，使自己的行为基本符合企业目标的要求，这说明中国通信服务的企业文化具有（）功能。

（A）凝聚（B）导向（C）激励（D）约束

答案：B

9． 中国通信服务塑造企业价值观必须坚持企业利益和企业（）相统一的原则。

（A）社会责任（B）工作责任（C）管理工作（D）生产经营

答案：A

10． 如果一种企业文化没有被企业中全体或大多数员工所接受，那么这种企业文化就不符合企业文化优劣形式标准中的()。

（A）系统性（B）认同性（C）稳定性（D）统一性

答案：B

11． 江河行地、流经有序，上传下达、通畅无碍。中国通信服务建立全方位、广覆盖、高效率的管控体系，倡导()的管控观。

（A）水静深流（B）水流有序（C）水形万象（D）水滴石穿

答案：B

12． 中国通信服务企业管理理论发展的最高阶段是()。

（A）经营管理（B）科学管理（C）文化管理（D）行为管理

答案：C

13． 与资金、设备比较起来，中国通信服务企业文化属于企业中的()。

（A）软件（B）硬件（C）中介（D）附属

答案：A

14． 企业文化竞争在企业所有的竞争方式中具有()。

（A）“核心竞争力”的地位（B）从属的地位（C）次要的地位（D）重要的地位

答案：A

15．（）是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。

（A）企业精神（B）企业使命（C）核心价值观（D）企业理念

答案：C

二、判断题

1． 优化流程规范和制度规则，建立快速的市场响应机制，做到因客户而变、应需求而变，这体现了企业 “水形万象”的运营观。（√）

2． 伙伴是共同发展、共创价值的统一体，内部伙伴以求协同，外部伙伴以求共赢，这体现了中国通信服务核心价值观之一“伙伴”。（√）

3． 企业文化主题实践活动是企业文化建设的载体，使员工在活动中感悟公司文化，在工作中践行公司价值观，让文化有效落地。（√）

4． “包容”是博大宽容、海纳百川的胸怀，是创新氛围、内外和谐、快速发展的保障。包容是中国通信服务核心价值观之一。（√）

5． 中国通信服务工作礼仪有“五美”，分别是形象美、心灵美、语言美、服饰美、交际美。（×）

6．7．

8． 中国通信服务的企业文化不属于管理范畴。（×）中国通信服务企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。（√）企业文化是一种以人为本的企业管理方式，它强调把企业建成一种人人都具有社会使命感和责任感的命运共同体。（√）

9． 中国通信服务的企业文化经过从“个识”发展到“共识”的发展过程。（√）

10． 中国通信服务致力成为全球化、信息化、集约化的卓越绩效企业，致力于世界级信息网络的建设。（√）

11． 企业进入快速增长期不是企业进行企业文化建设的最佳启动期。（×）

12． 中国通信服务的企业文化在传播中，要尽量避免冲突，才能顺利进行。（×）

13． 中国通信服务的企业文化所重视的不仅仅是个人，而是由个人组成的群体。（√）

14． 中国通信服务的企业文化发展目标确定后，可以随时进行改变，以适应经营管理目标的方向和实施成效。（×）

15． 中国通服近期实现和谐幸福企业的重点是干部员工的期望管理和改善人工成本的主观感受。（√）

三、填空题

1． 中国通信服务的企业使命是（）。

答案：为信息化服务建世界级网络

2． 成为“千亿级卓越绩效的和谐幸福企业” 是中国通信服务的（）。答案：企业愿景目标

3． 中国通信服务的企业形象口号是做（）。

答案：世界级信息网络的建设者

4． 长讯子文化的个性就在于畅通文化，（）是长讯公司的企业精神。答案：畅通成就沟通。

5．（）是中国通信服务永葆生机和活力的重要保障，是中国通信服务快速健康发展的动力源泉，是卓越绩效企业的本质体现。

答案：创新

6． 中国通信服务对标同类优秀企业，倡导超越自我、人人求新、事事竞优的氛围，致力于实现更高、更远、更优的目标，这充分体现了核心价值观之一的（）。

答案：坚韧

7． 通过真诚服务打动客户，以“水滴石穿”的坚韧品质，在市场开拓的道路上孜孜以求，这体现了中国通信服务企业文化应用 “十观”中的（）。

答案：战略观

8． “四同”既同岗争先、同心聚力、同担责任、同享辉煌是中国通服要求员工遵守的（）。答案：行为规范

9． “上善若水的乙方文化”的价值取向是：利泽万物、（）。

答案：创新服务

10． “上善若水”语出老子《道德经》（）。

答案：“上善若水，水善利万物而不争”

11.中国通信服务在全球信息化进程中，达成使命的同时追求五大价值：整体实现股东价值，（），系统提升行业价值，诚信服务客户价值，和谐共创社会价值。

答案：全面实现员工价值

12.水流而不腐，人动而不怠，源远流长、动力不竭。提倡外部流动以聚合人才，内部流动以优化

结构，体现的是中国通信服务“水流不腐”的（答案：人才）观。

第五篇：企业文化：考核题库

企业文化题库

1、童装的缔造者——，位于成立于，是一家专注于儿童服饰、、营销、服务和品牌运作的国际知名童装企业。

2、依靠地理优势，在香港设立服装设计研发中心——，及时采集世界流行资讯，赋予品牌独特的风格。

3、经过十多年的精耕细作，可可鸭童装在中国大陆地区建立了系统完善的销售网络；全面覆盖、、、华东、华中、华南、西南七大区域的各大、中型城市；拥有销售网点四百多家。

4、广东省的四个直营办事处：、、、。

5.世都实业三年(2012-2014)核心战略：“创新”、“终端”、“服务”、“共赢”。

6、可可鸭品牌名称：英文——“QQ DUCK”，诞生日期：2000年11月13，诞生地：香港，品牌广告语：我的魔力童年！

7、可可鸭的目标人群：3—16岁。

8、写出下列卡通形象的名称：

（1）可可爱（2）可可乐（3）可可酷

9、可可鸭的口号是：永不停步的“可可鸭”。

10、2010年3月起，可可鸭童装走进央视少儿频道，在、、、等精品栏目开始投放品牌广告片，充满魔力、智慧的广告片带给全国观众的是趣味无穷的视听享受。

11、企业文化：

可可鸭的企业宗旨：引领时尚追求卓越

可可鸭的企业格言：谋事在人，成事在人

可可鸭的企业使命：制造优质产品，锻造优秀人才

可可鸭的企业原则：质量、信誉、人格尊严

可可鸭的企业精神：进取、诚信、协作、感激

可可鸭的企业目标：塑造中国童装第一品牌

可可鸭的品牌理念：童趣、时尚、友爱、亲和、倡导文化、崇尚自然

可可鸭的人生观和价值观：生命精彩，生机无限

可可鸭的经营理念：为国家创造财富为顾客创造价值为员工创造幸福为股东创造利润为企业创造未来

员工工作职责及相关规范题库

1、顾客进店后走到本区第一时间内给予招呼“”，接待顾客面带微笑，语音亲切，做到目光有接触，主动介绍新货品，鼓动客人试穿。

2、每日例行工作中，营业后的工作包括、、和。

3、店长岗位职责及每日例行工作，包含哪几个方面：、、、、、全管理、信息管理。

4、店员岗位职责及每日例行工作，包含哪几个方面：、、、、、全管理。

5、员工形象自检标准，整体形象：，形象；制服：着装（如商场有工服者就统一商场工服），保持清洁整齐，正确佩带工牌于左胸处；工鞋：款式及颜色与制服相配搭的休闲鞋，以黑色为主（建议每间店铺统一购买工鞋）；保持清洁，无异味；站姿：站姿端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方；双手微合于身前，抬头挺胸；

6、员工工衣、工牌以旧换新：

（1）因个人原因丢失或污损，需自费补领，按照吊牌价5折计算；（2）因工作原因污损，由主管确认后予以免费换领。

7、及时满足顾客所需，如遇到突发事件不能达到顾客需求，顾客争执时内将顾客带到办公室，进行说服和情绪上的安抚工作，首先要平息顾客的激动情绪再进行想办法处理。

8、随时擦拭、、、、等保持整洁透亮。

9、离职管理：

离职员工必须按照相关流程办理离职手续：

离职程序：提前知会公司财务部（试用期提前7天/转正员工提前一个月）---填写离职表－工衣、文具、账目、钥匙交接—店员签名－ 财务人员监督盘点（签名确认）---零售主管签名确认---零售经理签名确认－人力资源部－ 财务部，填写完整，方可发放工资；

10、属于加班范围：

（1）促销正式开始后的加班；

（2）因对班回公司开会或者培训的加班；（3）去其他店铺盘点超过正常班的时间；

（4）回公司开会或者培训后当天又回店铺上班，超过正常班的时间。

不属于加班范围：

（1）促销之前布场或者促销之后撤场加班；

（2）本店铺盘点超过正常班时间（即使是轮休也不计入）；（3）来公司开会或者培训超过正常班时间（订货会除外）；（4）平日来退货整理超过正常班时间。

店铺营运管理及相关制度题库

1、店铺每日运作流程:

开铺、清洁、个人及店铺形象自检、晨会、营业、收铺。

2、店铺形象自检标准，包含哪些内容：外观环境、店铺陈列、内部环境

3、顾客的类型有：潮流型、随和型、主导型、分析性。

4、每家专卖店分别有找零备用金和费用备用金，店内的零星费用开支从费用备用金中支出，禁止从销售款中坐支现金用于专卖店的费用支付或其他款项的支付。如有从销售款中坐支现金用于专卖店的费用支付或其他款项的支付，对相关责任人处以每次100元的罚款处罚。（专卖店题）

5、如上一日销售额达到或超过1000元，个专卖店存款负责人必须第二天上午12:00前将上日销售款存入公司指定账户，存款数必须与上日销售额一致；如银行不接收零钞存入，必须存款至百位。（专卖店题）

7、月度盘点时间为每月24—25日，每间店铺至少每三个月做一次大型的盘点。

8、丢货赔偿方法：

销售价格为5折以上的货品，按五折赔偿；

销售价格为5折以下的货品，按促销价格进行赔偿。

9、顾客自留意货品开始，到决定购买货品的心理过程，可从下述购买心理的8个阶段了解：

留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、购买、满足

10、为促进满足顾客各阶段购买心理需求，在销售过程中分为以下8个阶段：

以客为先、了解需求、介绍货品、试衣服务、建议说明、附加推销、收银、送客

11、W一H技巧:

What ——需要什么Who ——何人使用Where ——何处使用 Why——购买原因When ——何时使用How——如何使用

12、FAB技巧

F—Feature—属性,货品所包含的客观属性，与众不同的特征、优点 A—Advantage—作用,说明货品的属性会发挥什么用处 B—Benefit—益处,就是给客户带来的利益

13、可带来与日俱增的销售额，处理投诉的六步骤：

鼓励顾客发泄；道歉及感谢顾客； 提问，了解问题所在；

承担责任，提出解决方案； 让顾客参与意见；跟踪服务。

14、优质服务给我们带来的好处

对个人：业绩增加、收入提高，有成就与自豪感，结交到更多的朋友，增加升职加薪机会。

对公司：营业额增加，保持长久顾客关系，建立良好公司形象，增强市场竞争力，加强市场占有率，能够吸引到更多优秀的人才。

对顾客：买到合适货品，增加专业知识，有满足感，认识了一个优秀的品牌。

货品专业知识及VIP知识题库

（2）该产品的尺码是：（3）该产品生产的年份是：

（4）该产品属于哪种季节的产品：

2、面料知识

(1)布料分类:针织和梭织

(2)常见针织 ：平纹、珠地、罗纹、双面、卫衣布、橡筋布(3)常见梭织：灯芯绒、牛仔布、平布、色织格子、尼龙布(4)四种常用的染色方法：维染、纱染、匹染、件染

34、常用洗涤标志说明

(1)每款出样，所有出样商品保证无残次和破损。；(2)挂衣架时，朝外；

(3)衣架挂钩朝向，以方便拿取为原则；

6、正面挂装陈列规范

正面挂装陈列较为适用于流行款与主打款的展示，其中陈列时应注意以下几点：(1)同系列商品应挂在展示区域。同时，男女服装应进行。(2)服装陈列时，应遵循原则。

(3)正面挂装色系应遵循从外及内，原则。(4)正面挂装应配置。

(5)正挂商品的下摆至少离层板(6)正挂出样的商品要搭配

7、对于进行侧挂装陈列时，应遵循以下六点原则：(1)同一区域内应使用的衣架。

(2)同一展示区域内，同款下装不得同时和。(3)每款服装应保持一定的距离，一般距离为。(4)保证每款服装都能够整洁有序，并无。

(5)商品正面统一面向住，最后一组商品陈列；(6)侧挂商品的下摆要离地面至少

8、叠装陈列有利于，同时还能给顾客一种(1)叠装陈列区域不得有服装出现。

(2)每叠服装高度适中，高度为所在空间的为宜。(3)每叠服装应保持行距为。

(4)叠装的色块渐变序列应依据顾客流向，自外场向场内。

9、退货规定：原则上不得退货，如确需办理退货，需经负责人同意；

10、换货规定：顾客需提供方可换货；

在不影响第二次销售的前提下，15天内可以换货（按照商场规定时间）； 因换货产生的差价需由顾客承担； 五折以下特价货品恕不退换；

11、可可鸭VIP卡类别：、、（1）获卡资格：

银卡：凡在中国各省市（地区）任何一家可可鸭直营店铺（含专卖店和专柜），一次性消费满400元即可获得一

张VIP银卡。

金卡：一次性消费满1000元或银卡累计积分达3000分（含）以上均可获得一张VIP金卡。钻石卡：钻石卡属公司特别赠送给特殊客户使用。（2）各类别VIP卡享受权益：

银卡：正价货品享受8.8折优惠；5折（含5折）以上的特价货品可享受折上9.8折的优惠 金卡：正价货品享受8折优惠；5折（含5折）以上的特价货品可享受折上9.5折的优惠 钻石卡：正价货品享受7.5折优惠；5折（含5折）以上的特价货品可享受折上9.5折的优惠