迪斯尼企业文化

第一篇：迪斯尼企业文化

迪斯尼企业文化：细节处见真章

来源：企业文化 2011-7-14

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标签：企业文化员工素养企业精神

每个到过迪斯尼的朋友都可能会有这样的第一印象：这是一个洁净的童话世界。五一假期，我带女儿到香港迪斯尼乐园游玩，我的第一印象和大家一样，洁净，好像是一个新开的乐园，每一样设施都如同是崭新的一样，干净的地面几乎一尘不染。然而香港迪斯尼已经开园一年半有余了，那么她是如何在年接待游客量达到500万人次的情况下仍能保持得这么洁净呢？

带着这个疑问，我一边陪同女儿游玩，一边留意身边的事。不经意的一件事情让我豁然开朗，当我坐在一处游乐设施旁边一边休息一边看着女儿欢天喜地的兴奋的玩着时，一名游客就在我不远处不小心打翻了可乐瓶子，虽然他迅速捡起来了，但还是有大半瓶的可乐撒到了地上，这名游客也没有理会，径直走开了（呵呵，肯定是祖国大陆的游客，这在内地是司空见惯的事，也没什么大惊小怪的），然而，附近的一名保洁员迅速地跑了过来（我也不知道他是怎么留意到可乐撒到地上的，也许是他的眼睛一直像雷达一样到处巡视吧），一边招呼游客不要踩到地上的可乐（这很重要，要是游客的鞋上沾上了可乐，他所到之处都将被可乐污染），一边开始清扫，按我们通常的惯例，用拖把把可乐拖干就算大功告成了吧。不，那名保洁员首先用洁白的吸水纸铺在可乐污迹上，吸干可乐（当时他的手边没有地拖，只是口袋里装了很多吸水纸），然后倒一些清水在污迹上，用扫把反复擦洗，再用吸水纸吸干污水，再重复上述过程，直到吸水纸上看不到可乐的痕迹为止。也许你会说，有这个必要嘛，浪费那么多纸！然而我们细想一下，如果每一片污迹都不能处理干净，那么每一片污迹的污染范围之大足可以对乐园的环境造成毁灭性的破坏。我也终于明白了，这就是迪斯尼，这是她的一种文化，表现在每个员工身上的那种重视细节，做好细节，从每一个细节中让游客感到舒心、放心的文化。在之后两天的游玩中，这种细节无处不在，甜蜜的微笑、耐心的指引……

我们通常把企业的发展历程分三个阶段：第一阶段是经营产品即以产品为中心，通过产品交易实现企业的商业利益，通过技术创新、产品开发、生产销售等企业经营活动获取产品的经营利润。第二阶段是经营品牌即产品只是品牌的载体，同样的产品贴上不同的品牌它的价值迥异，我们最熟悉的莫过于耐克鞋和戴尔电脑了，它们的产品都是别人代工生产的，产品的核心价值在于品牌。企业发展的第三个阶段是经营文化，德国的汽车文化，美国的快餐文化等等，世界500强中优秀而长寿的企业，实际上都是在经营文化。企业文化是什么？它是怎么表现出来的？简单的说，它实际上就是一个企业在各种细节上的不断完美。虽然企业文化涵盖了很多方面，比如BI（行为识别系统）、VI（视觉识别系统）、MI（理念识别系统）等方面，但是企业文化最终还是通过企业和企业员工在方方面面的细节中体现出来。因为，我们来到一个企业最先感受的往往就是这个企业共同拥有的行为表现，感受到的是这个企业的一种氛围也就是它的文化，窥一管而知全豹就是这个道理。在文章开头提到的迪斯尼员工的工作上的细节不正是迪斯尼文化的一种外在体现吗？

像这种通过细节表现出一个企业的文化的例子不胜靡举，以下是大家耳熟能详的几个经典的关于企业文化的例子：

松下电器产业株式会社的创始人年松下幸之助的故事最直接的体现了细节是一个企业文化的最好的外在表现形式。

他曾经去考察一个企业，洽谈合作意向。但他当时没有听汇报，只是在企业生产车间仔细地观察了一遍，与工厂的工人做了很长时间的交流，随后他就离开了。合作的事也就此确定下来。公司的同事对此很不理解，问松下为什么没有听汇报就做出了决定。松下说：“一个企业最主要的是他的精神，这其实很简单，我从工厂的面貌和工人的言谈举止就了解和认识了他们的文化，这一切说明这个企业是一个很有活力和具有发展前景的企业。”

另一个从细节中体现企业文化的例子是两份关于公司组织员工去深圳欢乐谷游玩的通知，通知的主题基本相同，活动原则也几乎一致：一天时间，公司提供门票和来回用车。从通知中我们可以鲜明的看出两个企业在文化上的巨大差异：

其中一家公司的通知是这么写的：经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到公司门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。

而另一家公司是这样在告示牌上“通知”大家的：

邀请书：如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快那么，请在下面签下你的大名，参加公司的“深圳欢乐谷之旅”吧！

在一大堆横写竖画的名字（包括几个老总的名字）中挤进了自己的名字。在起程前一天，两位年轻的同事浅笑吟吟地送两样东西一张门票，还有一张制作精美的卡片：朱GG：恭喜你已成为我欢乐之旅的成员！请你做好行前准备：

1、带好边防证、身份证；保管好你的门票；

2、让你轻松、保暖的衣服；

3、约好你的朋友；

4、如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点前到公司门前乘车；

5、如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八和爱三八的人们玩得愉快！

两份通知，两种不一样的玩的心情，反映出两种不同的企业文化，收到的当然是两种不一样的效果。难道你不更为后一种企业文化而会心一笑吗？

所以企业文化的表现就是这么简单，它就在企业的每一位员工身上，通过每一位员工的点点滴滴的细节表现出来的全体员工共有的素养。

第二篇：迪斯尼心得

香港迪斯尼其实是目前世界五个迪斯尼乐园中最小的一个，占地面积并不大比国内好多的游乐园也要小一些，但是要玩的开心一天也是不够的，如果带孩子去的话建议买两天的通票，还可以住一晚迪斯尼酒店或者好莱坞酒店感受一下气氛，孩子会非常喜欢。香港迪斯尼乐园给人的最大感觉就是精致，虽然不大但是处处都很用心，这是国内的好多游乐园需要学习的地方，香港的迪斯尼就好比是精装修的洋房，国内的一些乐园还停留在毛坯房的水平。上次去迪斯尼是坐地铁迪斯尼专线去的，地铁车厢里就已经是迪斯尼的风格了。这次是从深圳湾口岸直接搭巴士过去的，天气很好跨海的景色也别有一番风情。乐园外有行李寄存处，大件的行李可以寄存，80港币一天（去香港一定要换一些港币，虽然人民币也收但要按1:1的比例）。入园前要检查背包，原则上不让带食品和水，但一般不会检查太严格，少量的食品和水问题不大，最好自备水杯或者是瓶子，园内洗手间附近都有接饮用水的地方，园内卖的饮料或者矿泉水的价格都不便宜。进去以后第一件事就是拿地图和表演时间表。这次去园内的小火车升级维修中，所以一直都只能步行了。

香港的迪斯尼主要分以下几个部分：美国小镇大街、明日世界、幻想世界、探险世界、灰熊山谷、迷离庄园、反斗奇兵大本营七大主题，乐园的中心是标志性的灰姑娘城堡。入园以后建议不要在小镇大街逗留太长的时间，小镇大街主要是一些小店，卖纪念品和小吃等等，这个什么时间去后面再说。我是从明日世界这面开始玩的，在路上把各个剧场的表演时间看了一下，有一个初步的印象，游客比较多的话，一般要提前半个小时去排队，要不然就没位置了。目前只有两个地方提供快速通行卡，一个是飞跃太空山，一个是小熊维尼探险之旅，建议先拿一个快速通行卡会节省一些时间。必看的一些项目：狮子王庆典（在探险世界），米奇金奖音乐剧，米奇幻想曲（在幻想世界），幸会史迪仔（在明日世界，注意分国粤英不同语言），前两个是歌舞表演，后两个是4D电影。非常精彩。

7岁以下孩子喜欢的项目：除了上面几个歌舞剧和4D，小小世界（姑娘每天看一遍）、小熊维尼探险世界、巴斯光年星际探险、森林河流之旅以及明日世界和幻想世界的大部分游了项目。

不太适合7岁以下孩子的项目：飞跃太空山（姑娘玩哭了）、灰熊矿车（比较刺激，我很喜欢），迷离大宅（姑娘说是鬼屋，死活没去，其实不是鬼屋），反斗奇兵大本营里的一些刺激项目，反斗奇兵大本营的大部分项目不太适合比较小的孩子，除了弹簧狗，但是这里色彩非常鲜艳天气好的时候照相真的很漂亮。

其他问题：花车巡游一般在下午3:00，最好提前了解巡游路线，提前占好位置；森林河漂流的解说是分语言的，要选国语站队；最后就是压轴的烟火表演了，烟火表演在每晚的9:00，所以建议第一天晚上看，如果一家人去的话，建议爸爸提前一个小时（我是提前一个半小时占了第二排，后面还有几千人）在城堡前面占好位置，妈妈可以带孩子去吃点东西，顺便把小镇大街逛了，然后回来看最值回票价的烟火表演。

第三篇：迪斯尼篇

香港必去之地迪士尼乐园，每个人有每个人不同的玩法，有的人一天就玩完了，有的游客两天都玩不完。这里给大家一些游玩攻略参考。

乘坐港铁迪斯尼专线至乐园：

自东涌线的欣澳站下车，对面就是迪斯尼专线，非常方便。几乎所有的人看到专线车的一刹那就兴奋地欢呼着涌进车里，能令人深刻地感受到迪斯尼一直如此用心地服务着它的客户，从走近它的那刻起就给你不断的欢乐。

几分钟后就到达迪斯尼站了，建议可以快速地在站台上留个影，到处都能看到大耳朵的迪士尼形象。走进车厢里更是扶手、车窗还有展示窗内摆放的一切都跟迪士尼有关。真正做到无微不至。

出站后就能赫然地看到欢迎语，沿路可以看到两边的路灯上都挂着我们熟悉和喜爱的迪斯尼卡通人物。再往前一看，那人多的地方就是迪斯尼门口的喷水池了——踏着滑板的米老鼠在水池的中央，在水柱的力量中上下运动着，动感十足；水池四面都各有一组卡通人物雕像，令人忍俊不已。建议可以快速地合个影。

入门买票

我们是春节去的，一直担心着没有票了，会不会春节限定人流。到了那里一看完全不是那么回事儿。热情年轻的工作人员会引导你买票入口。我们到哪过了安检就去买票了，居然没有排队的。春节期间的都是指定日的票，当天内有效。平时买的是有时间段限制的你在那个时间段内去迪士尼乐园玩都有效。进门还给了一块迪士尼的巧克力，太贴心了。

游玩心得

进大门后就有迪士尼乐园地图中文、英文两种。建议先拿一份地图详细了解一下整个乐园的情况在安排好自己的体验旅程。必玩推荐：

飞越太空山，你肯定做过室外的过山车，但是你肯定没哟做过室内的过山车。在这里你会在一片漆黑的世界里体验过山车的快感。更可在太空驿站购回自己在尖叫的相片。世界森林河流之旅，天时暑热，乘着探险用的小船穿越充满刺激惊喜的河流，平静的水面忽然翻起巨浪，喷出无数水花，可以让人体验透心的清凉感觉。游客更可一边体验历奇的河流之旅，一边欣赏小船周遭富非洲原始风光的森林气息。

蒸气火车，坐上这个火车可以带你游览迪士尼乐园一周，建议初次到游乐园来的朋友先到这里来感受一下，顺便订制你的奇妙之旅计划。

小小世界，这是一个游船水上之旅，无论大人还是小朋友们坐在上面就会，绕地球走一圈，看遍世界各地风土人情。

迪士尼花车飞天巡演

这是迪士尼乐园的镇园之宝的节目，每日下午13点和16点个一场。感受迪士尼文化带来的奇妙体验，和舞者们一起偏偏起舞。

特别日子迪士尼烟花表演

由于我们是春节去的，春节放假期间每天的晚8点到8点15，在公主城堡会上演惟妙惟肖的烟花表演。值得一看！

第四篇：迪斯尼

营销风险管理

看《商道》迪士尼所想

——市营080102丁姣

小时候最爱看动画片了，比如《米老鼠和唐老鸭》，《白雪公主与七个小矮人》，《三只小猪》等等。但是，小时候的我们根本不会注意，也不会懂得这些经典背后强大的迪士尼公司，造就了一个又一个经典人物，一个又一个经典主题公园。

然而，在赞美别人的同时，我们要学会反思自己，为何我国不能打造一部能在世界范围内流传的经典动画和以之为主题的公园呢？当然，《喜羊羊与灰太狼》的问世可谓是让成人与儿童共欢喜，并一度成为大街小巷的热门话题。那么，我们有谁知道这是哪家公司的巨作呢？我想大部分答案是否定的。直到现在我们也没有听见有关主题公园的消息。

当然，中国大陆并不是没有这方面的考虑，2009年刚出台的《文化产业振兴规划》中，“主题公园建设”被专家解读为重要关键词之一。兴建主题公园明确指开发、建设具有自主知识产权，同时能够扩大文化消费的主题公园。国家文化部在对应规划要求所采取的一系列措施中提出，“2009年下半年，文化部将重点推动实施国家动漫产业综合示范园区、中国动漫游戏城、中华文化主题公园等重大文化项目”

由此可见，在文化产业振兴的大背景下，兴建主题公园被认为是一个重要举措。只是如何在兴建过程中，既能够产生经济效益和社会效益，更能产生文化效益，同时又吸引国外资本，并保留民族文化之本，这确实值得我们认真思考。中国兴建迪斯尼乐园是否会受到美国文化的冲击？在跨文化背景下的营销模式是否能够取得经济上的成功？这一系列问题亟待破解，在中国大陆兴建的迪斯尼乐园，需要烙上“中国特色”。

迪斯尼固然有许多值得学习借鉴的长处，例如经营理念、服务意识、营销策略等等。但我们须要坚持和自省的，是提升中华民族文化的影响力，对于外来的文化应该采取扬弃的态度。与经济层面的博弈相比，文化层面的博弈必定是个漫长而艰难的过程。

我觉得，我们可以学习他们的经营理念、营销策略来打造属于自己的主题公园，而不是复制迪士尼。像是葫芦兄弟、动画版西游记、哪吒脑海以及最近几年的喜洋洋都可以被用于我们的主题公园，我想这也是每个中国爱动画的人一个小小的梦想吧，期待着梦想成真的那一刻！

第五篇：迪斯尼副董辞职报告

迪斯尼副董辞职报告

Dear Michael,It is with deep sadness and regret that I send you this letter of resignation from the Walt Disney Company, both as Chairman of the Feature Animation Division and as Vice Chairman of the Board of Directors.You well know that you and I have had serious differences of opinion about the direction and style of management in the Company in recent years.For whatever reason, you have driven a wedge between me and those I work with even to the extent of requiring some of my associates to report my conversations and activities back to you.I find this intolerable.Finally, you discussed with the Nominating Committee of the Board of Directors its decision to leave my name off the slate of directors to be elected in the coming year, effectively muzzling my voice on the Board — much as you did with Andrea Van de Kamp last year.Michael, I believe your conduct has resulted from my clear and unambiguous statements to you and the Board of Directors that after 19 years at the helm you are no longer the best person to run the Walt Disney Company.You had a very successful first 10-plus years at the Company in partnership with Frank Wells, for which I salute you.But, since Franks untimely death in 1994, the Company has lost its focus, its creative energy, and its heritage.As I have said, and as Stanley Gold has documented in letters to you and other members of the Board, this Company, under your leadership, has failed during the last seven years in many ways:

1.The failure to bring back ABC prime Time from the ratings abyss it has been in for years and your inability to program successfully the ABC Family Channel.Both of these failures have had, and I believe, will continue to have, significant adverse impact on shareholder value.2.Your consistent micro-management of everyone around you with the resulting loss of morale throughout this Company.3.The timidity of your investments in our theme park business.At Disneys California Adventure, paris, and now in Hong Kong, you have tried to build parks on the cheap and they show it, and the attendance figures reflect it.4.The perception by all of our stakeholders — consumers, investors, employees, distributors and suppliers — that the Company is rapacious, soul-less, and always looking for the quick buck rather than the long-term value which is leading to a loss of public trust.5.The creative brain drain of the last several years, which is real and continuing, and damages our Company with the loss of every talented employee.6.Your failure to establish and build constructive relationships with creative partners, especially pixar, Miramax, and the cable companies distributing our products.7.Your consistent refusal to establish a clear succession plan.In conclusion, Michael, it is my sincere belief that it is you who should be leaving and not me.Accordingly, I once again call for your resignation or retirement.The Walt Disney Company deserves fresh, energetic leadership at this challenging time in its history just as it did in 1984 when I headed a restructuring which resulted in your recruitment to the Company.I have and will always have an enormous allegiance and respect for this Company, founded by my uncle, Walt, and father, Roy, and to our faithful employees and loyal stockholders.I dont know if you and other directors can comprehend how painful it is for me and the extended Disney family to arrive at this decision.In accordance with Item 6 of Form 8-K and Item 7 of Schedule 14A, I request that you disclose this letter and that you file a copy of this letter as an exhibit to a Company Form 8-K.With sincere regret，(Roy Edward Disney)

Roy E.Disney