某县政府热线电话工作制度[推荐5篇]

第一篇：某县政府热线电话工作制度

县政府热线电话工作制度

为了充分发挥县长热线电话与人民群众联系的桥梁、纽带作用，根据省政府办公厅相关文件精神，特制定本制度。

一、工作机制

（一）县长热线电话是受县长委托，代表政府处理人民群众通过“6012394”县长热线电话，向县政府提出意见和建议等事项的工作机构。县长是热线电话工作的第一责任人，分管副县长是县长热线电话工作的相应责任人，县政府办公室值班人员是县长热线电话日常工作的直接责任人。县长热线电话办公室由县政府办公室管理。各乡、镇政府和人民群众生活关系密切的供电、供水、市容、卫计、市场（工商）、通信、环保、住建、公安、教体、文广、发改（物价）、人社、交通等部门为县长热线电话的网络成员单位。

（二）县长热线电话工作网络由网络单位负责网络工作的部门组成，其部门负责人为网络员。

（三）县长热线电话网络以县长热线电话为龙头，以各网络成员单位为骨干，纵横相通，协调联动。县政府为县长热线电话网络工作的决策指令机关，县政府办公室为网络管理机关，县长热线电话办公室为网络的协调调度中枢；

各网络单位为网络工作的责任保证和执行处置机关。

二、工作范围

热线电话受理范围包括七个方面：

（一）群众反映生活中的热点、难点问题，一些带有倾向性、普遍性和苗头性的问题及相关的意见、建议。

（二）群众对政府及部门工作的批评、意见和建议。

（三）群众对政府公务员工作作风、质量、效率及违法违纪问题的批评、意见和建议。

（四）群众对经济建设、社会事业、城市管理等方面的意见和建议。

（五）群众对政府及部门出台的政策、法规、措施的咨询和建议。

（六）其他与政府部门工作相关的事宜。

（七）办理领导交办的其他工作。

三、工作原则

（一）政府行为原则。各成员单位要把县长热线电话网络工作作为转变政府职能，树立政府形象的一件大事来抓，主要领导必须亲自抓，负总责，对重大难点、热点问题，要亲自阅批或办理。

（二）市民第一原则。县长热线电话网络工作必须以全心全意为人民服务为宗旨，坚持市民第一的原则，树立件件无小事的思想，始终把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众满意不满意作为衡量工作的根本标准。

（三）分级办理原则。县长热线电话办公室交办的工作，各乡镇、各部门按职责办理，不得推诿扯皮或矛盾上交。

（四）求真务实原则。处理问题要严肃认真，尊重事实，注重效率，讲求实效。凡符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；

条件不具备或暂时解决有困难的，要积极协调有关部门争取早日解决；

超越政策规定或不合理的要求，要说服疏导，讲明道理，以取得群众理解和谅解。

四、工作程序

（一）受理。接听电话时应认真、准确地记录来话人姓名、单位或住址、联系电话、来话时间和内容。接听电话后进行分类登记。

（二）办理。直办，对咨询和紧急求助，直接用电话办理；

转办，对一般性求助，由单位负责人签发后转有关责任部门办理；

特办，跨辖区、跨部门，影响面宽、难度较大的求助，向政府分管领导汇报，及时通知有关部门办理；

呈办，对重大、突发事件的求助，立即呈送有关领导批示，转请有关部门办理，督办，对一些长期得不到解决、群众意见较大的问题配合新闻媒体跟踪采访，公开曝光，督办处理。

（三）反馈。承办部门按办理期限，将办理结果反馈给交办领导或县长热线电话办公室。未能办理的，要说明理由。对重大、紧急事项的办理要随时反馈。

（四）归档。归档范围包括：群众来电办理情况的登记簿、转办单、领导批示、反馈件、综合分析情况报告、计划、总结、简报，以及其他具有保存价值的资料。

突发事件值班应急处置流程

1、值班人员接到突发事件报告信息后，及时填写《突发事件呈批签》；

2、将《突发事件呈批签》及时呈报办公室主任审批（主任不在办公室时使用电话请示汇报），同时报告应急办主任和分管应急办的副主任；

3、根据办公室主任审批意见，迅速联系相关领导秘书，把《突发事件呈批签》呈送相关领导批示（同时需要向多名领导报告的可以复印）；

4、相关秘书及时向领导报告，请领导批示并及时向值班人员反馈批示意见；

5、值班人员根据领导批示意见，通知相关乡镇、部门和单位按领导批示意见落实；

6、领导批示同意向市应急办报告的事项，按照规定时限尽快上报；

7、事件处理结束后，值班人员及时收集整理相关信息材料，统一交由应急办存档。

第二篇：镇“”县长热线电话受理工作制度

镇“12345”县长热线电话受理工作制度

为了切实做好“12345”县长热线电话受理工作，充分发挥其密切联系群众、准确传递信息、及时为群众排忧解难、有效促进机关作风转变、不断改进政府工作的作用，经镇党委政府研究决定，制定本制度。

一、受理范围

1、对政府工作及其工作人员的批评、意见和建议；

2、对我镇改革开放、经济发展、社会治安、城镇建设、环保卫生及精神文明建设等各方面的意见和建议；

3、对政府各部门单位工作职责、办事程序及政策规定的咨询、意见和建议；

4、对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；

5、对社会生活中发生的、需要政府解决的有关问题的意见和建议等。

二、工作原则

（一）服务第一的原则。县长热线工作事关党委、政府的形象，必须把全心全意为人民服务的宗旨放在第一位。以饱满的热情投入工作，自觉接受群众监督。

（二）实事求是的原则。一切从实际出发，满足人民群众合理诉求。坚持把为民办实事作为工作的出发点和落脚点，严肃认真，客观公正，讲求实效。

（三）分级负责、归口办理的原则。坚持谁主管、谁负责、谁办理。对县长热线管理办公室交办的，凡属本部门、本单位职责范围内的事项，不得推诿、扯皮或上交矛盾，必须认真抓好落实。对超越本单位权限或无法直接单独办理的，要在采取措施的同时，及时呈报上级或转交相关部门（单位）办理；对群众反映的紧急重大问题，要在采取处理措施的同时，及时向上级报告。

（四）高效快捷的原则。对群众的意见、建议和诉求，力求用最短的时间、最快的速度作出处理，以最佳的结果答复群众。按照急事急办、特事特办、难事尽力办的要求，切实为群众排忧解难。

（五）依据政策处理的原则。对群众来电反映的符合政策规定的问题，应及时处理，尽快解决；对条件暂不具备，一时解决有困难的，应向群众讲明情况，同时积极创造条件，争取早日解决；对超出政策规定或过高要求的，要做解释疏导工作，讲明原因，以求得群众的理解。

（六）保守秘密的原则。在答复处理群众反映问题的过程中，要做到不泄密；来电人不愿公开单位和姓名的，要尊重来电人的意愿，特别是对揭发、控告电话，要为反映人保密，防止出现打击报复事件。

三、基本工作程序

（一）日常时间工作程序

1、受理

（1）建立24小时快速响应处理机制。镇热线办建立热线值班制度，采取固定电话（8310008）与移动电话（***）、网络相结合的方式，确保全年每天2 4小时与县长热线保持通讯畅通、快速响应、及时处置。

（2）及时准确接好县长热线。镇热线办要准确记录县长热线交办事件的来电人姓名、单位或住址、联系电话、来电时间和内容，并进行分类处理。

2、时限

（1）镇热线办必须在一个工作日内对县热线办交办的事项作出交办，对交办的事项，承办单位必须在 3 个工作日内办结或作出明确答复。

（2）确因特殊情况需延时办结的，各承办单位应向县热线办提出申请，说明延时理由、办理措施及完成时限等。经县热线办同意后，可适当延长办结时间，一般不超过7个工作日。

（3）对“县长热线呈报件”涉及的事项，各承办单位应在15个工作日内办结。确因特殊情况需延时办结的，各承办单位应向县热线办提出申请，说明延时理由、办理措施及完成时限等。经县热线工作领导小组同意后，可适当延长办结时间，一般不超过30个工作日。

（4）属于法律法规已规定办理期限的事项，应在规定时间内办结。

3、反馈

（1）对县热线办交办的事项，各承办责任单位应在规定时限内办结，交由镇热线办汇总后并向来电人反馈。

（2）对不属于本单位职责范围内的交办事项，承办单位应在一个工作日内告知县热线办，由县热线办按程序重新交办。

4、督办。镇热线办负责督查具体交办事项，加强与承办单位的联系沟通，随时掌握办理情况。对超出办理时限的，及时催办；经催办两次以上仍不答复反馈的，呈报主要领导予以批评；对群众反映较多的热点问题或较长时间未妥善解决的难点问题，镇热线办要重点督办，采取上门督办、现场督办等方式，加强协调，督促落实。

5、综合分析。镇热线办定期对群众反映的问题进行综合分析，将带有倾向性的重要社情民意或具有普遍性、事关全局的重大问题进行整理，形成专题报告，向县长热线工作领导小组汇报。

6、立卷归档。镇热线办要及时做好受理事项办理情况的整理及归档工作，将具有保存价值的资料进行存档。

（二）节假日和夜间处理重大突发性事件工作程序。镇热线办实行24小时值班制，对节假日、特别防护期和夜间的来电，均由热线办负责做好记录和处理。

四、奖惩举措

（一）奖励办法：将县长热线工作纳入镇绩效文明考核范畴，对表现突出的个人，将给予嘉奖；

（二）责任追究：对“12345”县长热线工作存在下列行为之一的，按县相关规定实行问责：

1、无正当理由不能按时办结或未按要求反馈办理结果的；

2、同一交办事项因办理不力被连续两次退回重办或造成三次以上重复投诉的；

3、突发应急事件办理不力和不按规定要求及时上报情况的；

4、工作渠道不畅通，镇热线电话无人接听，造成不良后果的；

5、工作敷衍、推诿扯皮、弄虚作假、欺上瞒下的；

6、已经通过热线办协调处理，形成了统一意见，应办未办的；

7、违反保密纪律、向被举报人透露举报人信息及相关情况的；

8、对投诉人进行打击、报复、陷害的；

9、利用职权“索、拿、卡、要”的；

10、其他不履行或不正确履行工作职责的。

二〇一二年十月二十二日

第三篇：热线电话心得体会

县长热线电话受理中心工作体会

很快，在县长热线电话受理中心锻炼已经快半年了。对于县长热线工作方式方法有了基本了解，也基本学会了如何处理群众的诉求。我觉得县长热线真正起到了收集民情的“集装箱”、反映民意的“晴雨表”和纾解民难的“直通车”的作用。这就要求我们在工作中做到以下几点：

一、要有真感情。县长热线工作尽管很累，很烦，但我们对事业有真感情，办理就会主动；对群众有真感情，服务就会尽心。我们只有对群众充满真情，才可能权为民所执，利为民所谋。因此，在县长热线工作中有真感情，我们就得换位思考，在将心比心中深入了解诉求群众多方求助的辛苦、以弱诉强的艰苦、身心疲惫的痛苦，进一步增强办理县长热线的主动性，真正做到“民之所忧，我之所想；民之所想，我之所行。”

二、要有大责任。表现在县长热线工作中，就是要有替政府分忧的情怀，敢于担当的气度，对待矛盾和问题不推、不躲、迎难而上、全力化解，为经济社会的发展创造良好的环境。其实，投诉给县长热线的每一个问题的解决，绝非“解铃仅需系铃人”，而要涉及方方面面的单位和人员，要协调各种各样的关系。如果大家都“事不关己，高高挂起”，那么“热线”问题的解决就会困难重重。

三、要有硬本事。有硬本事表现为知识阅历丰富、知晓政

策法规、通达世俗人情、熟悉群众生活、具备专业知识。有硬本事表现为群众工作到位，能把握群众工作规律，遵循热线工作特点，全力做好群众工作，敢于主持公道，及时为其维权，防止将小事拖成大事。县长热线工作要求高，难度大，客观地要求县长热线机构工作人员要有一个坚持理论与实践相结合、学以致用的好学风。要善于从书本上学习政治理论、政策法规和相关的业务知识；要把实践当老师，靠实践出真知，注重从实践中总结工作经验，增强履职本领，从而在自身素质提升中推动县长热线工作不断向前发展。

第四篇：政府采购工作制度

政府采购工作制度目的节约财政资金，抑制腐败，提高采购效率。依据

《中华人民共和国政府采购法》；《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部令第18号）；《大连经济技术开发区政府采购管理办法》（大开管发［2003］32号；《大连经济技术开发区政府采购管理办法实施细则》（开财企字［2003］542号）；《大连经济技术开发区政府采购工作流程》（开财会字［2005］30号）；《关于实行部门集中采购制度的通知》（开财会字［2005］23号）；《关于明确开发区政府采购信息发布渠道的通知》（开财会字［2005］16号）；《大连经济技术开发区政府采购评审工作规程》（开财会字［2005］31号）；《大连经济技术开发区政府采购评审工作纪律规范》（开财会字［2005］32号）；《大连经济技术开发区政府采购代理机构考核暂行办法》（开财会字［2005］33号）；《大连经济技术开发区政府采购供应商资格审查管理办法》（开财会字［2005］36号）。适用范围

本制度适用于纳入开发区财政预算管理的机关、事业单位和社会团体使用财政性资金或单位自筹资金，组织政府采购目录规定的货物、服务、工程等采购活动。职责

监督处负责制度的监督管理。具体工作程序

5.1提交政府采购清单；

5.1.1 采购人应当在政府采购预算下达后15日内，5.1.2 向财政部门提交具体采购项目清单，5.1.3 对所需采购项目的规格、型号、技术参数、性能（配置）、采购时间等提出具体要求；

5.1.4 实行部门集体采购的，5.1.5 采购人应当直接向主管部门报送具体采购清单，5.1.6 由主管部门审核汇总后，5.1.7 统一提交给财政部门；

5.2汇总分类；

5.2.1 财政部门对采购人提交的采购清单进行审核，5.2.2 按照同5.2.3 类采购项目集中采购的原则进行分类汇总后，5.2.4 确定采购方式，5.2.5 下达政府采购计划；

5.3选择采购代理机构；

5.3.1 由采购人在财政部的监督下随机选择政府采购代理机构，5.3.2 签订《政府采购委托代理协议》；

5.4代理采购组织与实施；

5.4.1 编制采购文件。采购代理机构应当按照委托采购事项编制政府采购文件，5.4.2 经采购人审核同5.4.3 意后，5.4.4 报采购办备5.4.5 案；

5.4.6 发布采购信息。采购文件核准后，5.4.7 采购代理机构应当按照规定发布采购信息公告，5.4.8 邀请供应商参与竞争；

5.4.9 发售采购文件。采购信息发布后，5.4.10 采购代理机构应当根据政府文件等有关规定，5.4.11 对供应商资格进行审查。资格审查合格的供应商可以购买采购文件；

5.4.12 现场勘查及答疑。对技术要求比较复5.4.13 杂的项目，5.4.14 供应商需要现场勘察或对采购文件存疑问的，5.4.15 经采购代理机构认定确有必要，5.4.16 在报经采购办批准后应当及时组织现场勘查或召开答疑会。其中需要对采购文件进行澄清或修改的，5.4.17 采购代理机构应当在规定的时间内形成无排他的书面意见，5.4.18 经采购人审核、采购办核准后，5.4.19 发给所有购买采购文件的供应商，5.4.20 作为采购文件的补充。

5.4.21 组建评审委员会。采购代理机构在采购办监督下按照开发区政府采购管理的相关规定组建专家评审委员会；

5.4.22 组织会议评审。采购代理机构应当按照开发区政府采购评审工作程序的规定组织评审委员会进行评审；

5.5确定成交供应商、签订政府采购合同5.6 ；

5.6.1 评审会议结后，5.6.2 采购代理机构应当于3日内形成政府采购报告，5.6.3 报采购办备5.6.4 案，5.6.5 向成交供应商发出成交通知，5.6.6 7日内组织采购人与供应商签订政府采购合同5.6.7 ；

5.7采购合同5.8 履约与验收；

5.8.1 采购人应当按照采购合同5.8.2 的规定对供应商履约进行验收，5.8.3 并承担验收责任。采购项目验收合格后，5.8.4 由采购人出具验收报告；

5.8.5 实行部门集中采购的，5.8.6 还须集中采购人签署验收意见；

5.9支付合同5.10 款项。采购项目验收合格后，5.11 由采购人将采购合同5.12 和验收报告财政部门办理拨款手续。工作流程图相关记录

第五篇：静边镇政府工作制度

静边镇政府工作制度

1.会议制度

（一）镇政府实行全体会议、镇长办公会议、专题会议、定期工作例会制度。

（二）镇政府全体会议由镇长、副镇长、各办公室主任组成，镇长或镇长委托的副镇长召集和主持。镇政府全体会议每年召开一到二次，主要任务是：贯彻落实县委、县政府、镇党委的重大决策；总结部署镇政府的阶段性工作或重要工作；讨论其他需要由镇政府全体会议决定的事项。

（三）镇政府专题会议按照工作分工由镇长或副镇长、各办公室主任、各中心主任主持召开，研究、协调和处理镇政府工作中的一些专门问题。

（四）镇政府定期工作例会一般每月召开一次，主要是交流、总结本月工作情况，部署下月工作安排。

（六）镇政府召开以上会议应请镇党委、镇人大等有关领导参会，根据会议内容可安排相关部门和单位负责人或工作人员列席。

2.公文办理制度

（一）镇政府处理公文应当符合国家法律、法规、政策和《国家行政机关公文处理办法》等有关规定。

（二）应由镇政府审批的公文，由党政办公室或相关办公室、中心审核后按照镇政府领导分工呈批，重大事项报镇长审批。

（三）镇政府审批公文应当签署明确的意见和时间，需要签署审批人姓名的，审批人必须签署姓名。

（四）镇政府发布的规范性文件、决定，向上级政府的重要重要请示、报告，提请镇人代会审议的议案，由镇长签署。

（五）以镇政府名义发文或转发上级来文，经分管领导审核后报镇长签发；涉及两人以上分管工作的行文，必须经相关分管领导审核后报镇长签发。

（六）镇政府各工作部门、基层单位的请示、报告，由党政办公室或者相关办公室先行受理后报镇长或分管领导审批，一般不直接报送镇政府领导本人（特殊紧急情况除外），除镇政府领导直接交办的事项外，镇政府一般不直接受理越级来文。

（七）公文中有关事项工作部门间有意见分歧的，主办部门要主动与协办部门协商，协办部门要积极配合。

（八）以镇政府名义向上级政府或上级部门的报告、请示由镇政府签署意见转办或证明的公文，需要加盖镇人民政府印章的，一般事项由镇分管领导签署意见并署名后交文书办理，重大事项必须经镇长签署意见后交文书办理。

3.内事、外事活动制度

（一）镇政府的内事、外事活动要贯彻“精简效能、勤俭节约”原则。重大内事、外事活动应报告镇党委书记、镇长批准或镇党委、镇长办公会集体批准后方可举行。

（二）镇政府各办公室、中心、职能部门组织规模较大的全镇性工作检查、专项工作检查及抽调人员参与的突击性工作活动，一般由主办部门承担活动经费；涉及各村居接待的，原则上不得由村居承担接待费用。

（三）上级政府及主管部门、兄弟乡镇、外地来人到本镇检查、考察工作等，原则上按对等、对口精神进行接待。

（四）镇政府组成人员外出执行公务，需经镇长批准方可外出；各办公室、中心、能部门集体组织外出参观、考察等，必须报经镇党委书记和镇长批准。

4.请示报告制度

（一）在本镇范围内发生的重大事件、突发事件实行即时报告制度。镇政府工作人员、知情人员对本镇发生的重大事件、突发事件，应立即向镇分管领导或直接向镇党委书记、镇长报告。镇政府组成人员知情后应立即赶赴事件现场进行应急处理。

（二）党政办公室、综合治理办公室等工作部门，要对可能发生的重大事件、突发事件制定应急处置预案，并报镇长办公会议集体讨论批准。

（三）镇政府组成人员在执行处置事件过程中，遇有重大问题、特殊问题需要以镇政府名义表态的，须请示镇分管领导后按法律、法规、政策的规定进行答复或由分管领导直接答复，未经镇长或分管领导同意时，不得越权进行表态。

（四）镇政府组成人员及各职能部门在获知对本镇工作有直接联系或较大影响的信息时，应及时向镇分管领导或直接向镇长报告。

（五）各办公室、中心及职能部门向上级主管部门的一般性请示、报告，在规定的职权范围内办理；重大问题的请示、报告，必须向镇分管领导和镇长报告。