门 店 职 责（共5则范文）

第一篇：门 店 职 责（共）

门 店 职 责

门店是企业基本组成单元，在公司统一管理的前提下，其经营具备相对独立性。门店必须严格贯彻执行公司政策及相关规章制度。并努力在顾及公司利益和顾客权益的前提下，发挥主人翁精神，提升本店管理水品和业绩。

1.销售职能：

向顾客提供所需商品。

完成公司下达的营业目标和主推商品销售目标。

2.顾客服务职能：

为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。

为顾客提供高质量的医药专业服务。

为顾客提供尽量多的便利服务。

3.顾客关系维护职能：

3.1.通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。

3.2.通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。

4.信息收集职能：

4.1.收集顾客为需求信息并向相关部门反映。

4.2.收集竞争对手信息（包括价格信息、商品信息及促销活动信息等），并及时反馈以及制定对应策略。

5.企业形象宣传职能：

5.1.通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。

5.2.通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。

6.人员训练职能：

6.1.提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。

6.2.提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。

第二篇：门店职责201406

门店负责人质量管理职责

编号：YF/QD-201

1、认真学习和贯彻执行国家有关药品的法律、法规、行政规章，定期参加业务学习，按GSP要求规范销售行为，对门店医药商品质量及服务工作质量负领导责任。

2、正确处理质量与经济效益的矛盾，坚持“质量 建议和批评。

11、每月组织好门店盘点工作，做到经营药品帐、票、物相符。

12、对门店GSP工作实施负领导责任。

门店质量管理员质量管理职责

编号：YF/QD-202

1、认真学习和贯彻执行国家有关药品的法律法规、行政规章，负责督促门店，认真执行公司各项制度，按GSP要求规范工作。

2、坚持质量效益的原则，全面承担门店药品质量管理方面的具体工作及质量管理规章制度的贯彻落实，在药品质量管理、工作质量管理方面有效行使否决权。

3、协助店长对质量管理文件组织实施，负责质量管理文件在本店的执行，定期对门店质量管理文件的执行情况进行检查、考核，在本店内部有效行使否决权，对存在的问题提出改进措施及意见，并做好记录。

4、对本店每天进行不定期巡查，发现质量管理方面违章行为及时制止，并及时向店长报告，重大质量问题上报质量管理部。

5、指导验收员对药品进行质量验收，指导养护员对陈列药品进行检查养护。开展门店审方、用药咨询等工作。

6、对不合格药品进行控制性管理，按质量管理部要求办理报损、销毁手续。

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7、处理门店的质量投诉和质量查询。

8、每天登陆公司质量信息平台，并对当天的质量信息处理完毕。

9、负责收集药品质量信息和有关信息，做好及汇总各种质量台帐和记录，定期上报。

10、定期检查门店的环境及人员卫生情况，督促员工定期接受健康检查。

11、了解顾客需求，收集顾客意见，对顾客反映的质量问题要有汇总有结论，并及时上报。

12、负责门店药品分类管理和计量器具管理工作。

13、认真执行药品不良反应报告制度，收集本门店售出药品不良反应。

14、负责组织本门店员工质量培训工作。

门店验收员质量管理职责

编号：YF/QD-203

1、认真学习和贯彻执行国家有关药品的法律法规、行政规章，严格执行药品质量验收制度，负责门店药品验收工作，坚持质量原则，把好门店药品质量验收关。

2、门店验收员按配送单对照实物，进行品名、规格、批号、有效期、生产厂商、数量的核对，并进行外观质量检查，验收合格的药品在配送单上签署质量意见并签名，交营业员核对数量，配送单保存不---------------少于5年。

3、如发现有质量问题的药品，应及时通知门店质量管理员，并将药品退回配送中心，并由门店质量管理员向质量管理部报告。

4、收集药品质量信息，及时反馈门店质量负责人管理员。

5、自觉学习药品业务知识，努力提高验收工作水平。

6、门店质量验收员的质量验收工作受门店质量管理员的监督指导。

门店养护员质量管理职责

编号：YF/QD-204

1、认真执行药品养护制度，具体负责门店药品陈列检查工作，对药品进行分类陈列，对陈列药品质量负责。

2、对门店药品每月全面养护盘存一次，并做好药品陈列质量检查。

3、检查门店药品储存条件，做好门店温湿度记录和药品冷藏设备的调控工作，保证达到药品储存条件要求。

4、负责门店陈列展示药品的防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变工作，结合门店实际情况，采取正确有效的养护措施，根据季节变化重点做好春季药品防霉变，冬季药品防冻结、夏秋两季防虫鼠等工作，确保门店陈列药品质量。

5、养护检查中发现质量有问题的药品，应立即下柜，同时报门店质量负责人管理员处理。

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6、每天定期检查药品陈列环境是否整洁、有无污染物，存放条件是否符合规定要求。陈列货架、柜台及橱窗是否保持清洁和卫生，是否有与陈列药品无关的物品，避免人为污染药品。

7、根据气候环境变化，对门店药品采取相应的养护措施。

8、对由于异常原因可能出现问题的药品、易变质药品、已发现质量问题药品的相邻批号药品、中药饮片、存放时间较长的药品，应加强养护。

9、正确使用养护、保管、计量设备，建立设施设备管理档案，并定期检查、维护、保养，做好使用保养记录、计量检定记录和台帐，确保正常运行。

10、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议。

11、定期汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间陈列药品的质量信息。

12、自觉学习药品业务知识，提高养护工作技能。

13、门店养护员的药品养护工作受门店质量管理员的监督指导。

门店处方审核员质量管理职责

编号：YF/QD-205

1、认真学习和贯彻执行国家有关药品的法律、法规、行政规章及有关质量管理制度，定期参加业务学习，规范销售行为；

2、严格遵守门店的各项劳动纪律，严肃对待各项考勤制度，坚---------------持做到不迟到、不早退，杜绝非特殊原因擅离岗位。能够以主动、热情、耐心、周到的服务态度对待顾客；

3、掌握有关药品知识、有关药事法规和药店的有关规定，熟记各种药品的特点、药理、配伍禁忌、用法用量、注意事项及柜台药品的摆放位置；

4、销售药品时，处方审核员负责处方的审核，对处方所列药品不得擅自更改或代用；

5、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，需经原处方医师更正或重新签名后方可调配和销售；

6、审方员应在处方上签字或盖章，处方或处方复印件按有关规定保存备查。对不按规定操作造成事故的负具体责任。

7、接受质量管理部对工作的指导，指导和监督营业员做好药品的销售工作。

8、协助门店质量管理员进行药品用药知识的培训和顾客投诉的处理。

9、提供用药咨询服务。

门店营业员质量管理职责

编号：YF/QD-206

1、认真学习和贯彻执行国家有关药品的法律法规、行政规章，依法经营，严把药品销售关，保障人体用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益。

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2、严格遵守门店的各项劳动纪律，严肃对待各项考勤制度，坚持做到不迟到、早退，杜绝非特殊原因擅离岗位。能够以主动、热情、耐心、周到的服务态度对待顾客。

3、掌握有关药品知识、有关药事法规和药店的有关规定，熟记各种药品的性能、特点、规格、价格、药理及柜台药品的摆放位置。

4、做好准备工作，每日上岗前必须检查个人的仪容仪表，上岗应准时到岗，营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。

5、认真执行处方药与非处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的审方、调配、复核、发药工作，对国家要求必须处方销售的药品应向顾客索取处方，凭处方销售。

6、合理推荐质量合格的近期产品和储存较长的药品，确保售出药品的质量。

7、坚持问病卖药，卖药问病，对顾客正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、适应症、禁忌、副作用、不良反应和注意事项，不得片面夸大宣传优点，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客，防止事故发生。

8、药品的存放，按药品性能注意避光防潮，发现有质量问题的药品要停止销售，并立即报告门店质量负责人处理。

9、自觉学习业务知识，努力提高业务技能。

---------------门店处方调配员质量管理职责

编号：YF/QD-207

1、认真学习和贯彻执行有关药品的法律法规、行政规章及有关质量管理制度，定期参加业务学习，规范销售行为；

2、严格遵守门店的各项劳动纪律，严肃对待各项考勤制度，坚持做到不迟到、早退，杜绝非特殊原因擅离岗位。能够以主动、热情、耐心、周到的服务态度对待顾客；

3、掌握有关全面药品知识、有关药事法规和药店的有关规定，熟记各种药品的特点、药理、配伍禁忌及柜台药品的摆放位置；

4、销售药品时，处方调配员负责处方的调配，对处方所列药品不得擅自更改或代用；

5、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售；

6、处方调配员应在处方上签字或盖章，处方按有关规定保存备查。对不按规定操作造成事故的负具体责任。

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门店店长助理质量管理职责

编号：YF/QD-208

1、认真组织学习和贯彻执行国家有关药品的法律、法规、行政规章。

2、协助店长管理门店全面工作，负责门店各项工作的组织、实施和监督。

3、积极收集顾客对药品质量和工作服务质量的意见和建议。

4、搞好门店现场管理工作，对员工工作进行检查和考核。

5、积极协助质量负责人对门店质量管理工作。

6、组织好员工的培训工作。

7、搞好安全、卫生管理工作。

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第三篇：门店经理工作职责（模版）

门店经理工作职责1、2、3、4、全面负责门店的管理和动作。制定门店的销售计划并指导落实。指导各方面的业务工作，努力提高销售业绩和服务。倡导并督促实行“顾客第一，服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的工作环境。

5、严格控制损耗率，人事成本，营运成本，树立“低成本”的经营观念。

6、进行库存管理，保证充足的货品，准确的存货及订单的及时发放。

7、督促门店的促销活动，定期制定活动策划，了解顾客需求，并提出赠品建议。

8、负责督促前厅接待老顾客，提醒顾客准时来店做护理及时把当月的优惠活动电话通知给顾客，并把当月顾客的生日统计出来。

9、负责全店人员的培训，包括安排手法、专业知识、和销售技巧的培训

10、对下属（美容师）有绝对的领导、管理权，美容师必须服从安排。

11、负责新人员谈聘及签订合同。

12、负责人事调动及人员流动的调配工作，及时协调员工之间的关系，增强团队精神使员工保持良好心态。

13、做好监督工作，评定美容师的个人表现，评选优秀员工，督促

较差员工的进步，及时上报实际的工作情况，全面负责店内外各项事务。

14、保障营运安全，严格清洁、防火、防温的日常管理和设备的日常维修、保养。

15、负责财务收账支出工作。

16、负责上下层管理人员之间关系的协调工作。

17、负责看管店内的一切财产，不得流失。

18、每天上下班开关灯，开关窗、空调等做到随时检查。

希望你的光芒照亮整个团队！

第四篇：门店店长的职责

做为店长应该有什么样的心态

乐观的心态=面带微笑

=耐心、包容心

平常心，处变不惊

自信的心态

店长必须具备的能力

1、自我要求—凡事要以身作则，做到事事领先

2、自身的专业度—货品的了解，优良的销售技能

3、沟通第一—圆融的处理人际关系

4、改善工作方法—领导力

5、对危机的认识—危机处理

6、思想自我激励：我是活的、我是最优秀的、我一定能做的到

店长在店铺里都扮演着那些角色？

指挥官：对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正，以使

店员能够高效运作。

兴奋剂：不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎

接每一天的工作

调和剂：店铺员工大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活相

处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪，使店铺工作得以顺畅

协助者：在大部分店铺里，员工人数不是很多，在顾客繁忙时，店长

应该主动协助导购，以提升店铺销售业绩

代表者：成为店长，就不是普通的员工，而是掌管门店的代表着，使

员工利益的代表着，是员工和店铺的代言人，是顾客投诉店

员的对象，是处理突发事件的第一责任人

管理者:对店员的管理，要灵活管理：如何让店员把你想做的事情做

好，而不是自己把所有的事情都做好。因此作为店长要懂得

如何分配、指导、监督和鼓励店员做好店里的每一项工作。

财务管理、信息管理、商品管理、异常事件的管理

培训者：店长首先加强自我学习意识；想让员工把事情做好，首先就

要教会员工怎么做事。销售技巧、工作流程、规章制度、产

品知识等，从而提成员工整体素质和店铺业绩

执行者：每个店铺都有自己的经营目标，销售业绩。店长的管理才能

将决定着这些目标的实现与否。营业目标的实现50%是依赖

于店长的优秀表现，店长要善于用所有的资源，忠实的执行

公司所制定的一系列的政策、经营标准、管理规范、销售目

标。

传递者：店长承担着上传下达的任务，信息沟通的桥梁，公司与员工

之间的信息传递着。公司发展战略和实际情况，并结合门店的经营状况，放给门店一些重要的通知，销售目标和具体的工作指导。店长必须第一时间将信息，指示传递给店员并组

织学习研究

情报收集者：市场、对手、顾客反馈、信息

服务者：店像家，店长像家长。操心家里的问题，人员，货品

店长的使命1、2、贯彻落实卖场每天的营运目标，创造优秀的销售业绩。领导布置卖场各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。

3、早会，下午会一定要开，会议的气氛和效果直接影响到员工的士气，从而影响到店铺的销售业绩。因此，把早会、下午会开好，就能够增强员工团队精神和工作积极性，有效提升店铺销售业绩。

早会、下午会的基本内容

（1）由店长总结工作情况，尽可能的表扬和鼓舞员工并宣读当日的工作重点及工作计划，工作计划要细分到个人，细分到时

间段。

（2）让员工宣读当班的销售业绩、目标达成率、业绩好（不好）的原因、遗留重要事项等。

（3）要注意的事项(当班发生的事情)

（4）介绍新到的货品的款号、价格、颜色、卖点，并让每一位员

工迅速熟知这些问题。介绍当天新到款式的搭配技巧、促销

活动、针对促销活动方案及服装搭配的附加推销技巧。

（5）当天重点要推得货品的款号，价位，特性；当天活动的传达，要求每个员工宣读一遍。

（6）进店口号，迎宾送宾语，店内回应，微笑。

（7）激励性口号、调节员工心态、宣布当日特殊奖励措施等。店

长加油鼓气。

（8）员工和店长一起说:愉快工作，快乐享受，YE2、早会、下午会一定要天天开。店长应该跟店员一起养成天天开早会下午会的好习惯。每天开会可以及时了解到员工的心态及店铺内的一些日常事务，每天开会可以让员工之间增强情感和友谊，提高团结性。员工除了销售和工作技巧以外，其心态非常重要，店长每天开会，可以及时了解员工的一些心态变化。近期某员工状态不好，是因为家里出了什么事，还是自己身体不好，还是跟其他员工闹矛盾……这些都可以及时去了解并解决。如果遇到店长没有上班的时候，每个班次的班长也要给当班员工开会，并与下一版次的员工做好交接工作。

店长的职责

1、了解所在公司及店铺品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格。

特色是什么？别人没有的或是别人做的不好的，我们店铺的品牌特色首先我们有最优惠的价格，热情、真诚、贴心的服务。风格是什么？店铺经营品牌服饰的多样化，时尚化，年轻化的风

格。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的所有任务。遵守？首先要自己非常清楚公司的各项规章制度，能自觉地遵守。执行？

3、负责管理专柜的日常工作（专柜都有哪些日常生活），监督考核导购的工作表现（怎么监督考核导购的工作表现），及时反映员工动态（又怎么及时反映员工动态），并对导购进行现场的指导和培训讲解（员工在卖场和在服务顾客的时候，遇到问题的时候，店长要在顾客离开店铺后，马上以刚才出现的问题现场指导，待开早会上培训讲解）。

4、导购的管理（激发导购工作热情，调节卖场购物气氛等）

5、财务的管理（负责盘点，账簿制作）

6、货品的管理（负责店铺内货品补齐，货品交接的准确无误，商品的基本陈列）

7、信息的管理（定时按要求提供周围品牌在商场的公开推广活动。

了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流

量资料）

8、客户关系的管理

9、异常事件的管理（变时间、变人物、场所）

10、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

11、协助主管与所在商场的沟通与协调。

12、每月底提交本月工作总结，制定下月计划及目标完成，反馈相关

问题。

13、工作积极，树立榜样作用，工作失职不找任何借口。

第五篇：门店店长工作职责

门店店长工作职责

部门：营运部

上级管理：营运经理

下级部门：外场主管、内场主管、预估员、出纳、内务主管 部门性质：对顾客直接服务的沟通带同时生产的部门

管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制

管理权限：A受公司任命门店店长，负责门店所有营运管理指令下达

义务

B对门店日常报销签字（权限金额、相关制度）

C具有合理的免单权（相关制度）

D对店内人员薪资考核具有主导作用

E可对供应商进行管理建议，但是不可以私自的更换

主要职责：

一、对门店的日常营运管理工作负责

二、协调各部门人员管理、物料管理、设备管理、清洁管理负责

三、对门店人员、财务、物料、设备、清洁的安全操作负责

四、对突发事件等方面的工作预防、处理负责

五、对门店良好的整体卫生形象负责

六、对外场优质服务及指导负责

七、对内场良好出品质量负责

八、对全店成本与费用的有效控制负责

九、对公司制定营业目标的有效落实与达成负责

十、对门店员工的个人成长培训与关怀负责

十一、对财务出纳监督与日常管理的检查工作负责

十二、对于门店相关的外联事物负责

十三、对公司的工作内容下达与安排负责