专题:呼叫中心管理管理流程
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呼叫中心管理流程doc
呼叫中心管理关键三步骤 作者:许乃威 | 来源:客户世界 | 2008-01-29 10:09:58 我想把之前讲过的呼叫中心管理关键三步骤,在拿出来讲讲: 以前谈过几次这个管理三步骤,但都是埋在
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呼叫中心制度及管理流程
一、呼叫中心主管岗位职责 1、管理客服(座席)专员电话接听工作,对疑难问题予以指导; 2、主持征期内的客服专员每日一会,进行及时的培训、答疑; 3、统计客服专员每月的考核,提供工资
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呼叫中心管理心得
员工管理心得
随着85后,甚至90后的一代人逐步成熟,进入呼叫中心的职场,关于这部分人群的管理问题越发显得突出。我看过一个统计,在中国,85和90后这代人的人口数量已经超过了3个亿 -
呼叫中心-报表管理
呼叫中心报表管理 呼叫中心报表管理 ........................................................................................................................... 1
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呼叫中心4S管理
以绩效管理为核心的呼叫中心管理 People ─ 人员 Process ─ 流程 呼叫中心的4PS框架 Platform ─ 硬件平台 Performance ─ 绩效 Strategy ─ 策略 呼叫中心管理 特殊之处
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呼叫中心管理系统
一套高效的呼叫中心管理系统里最重要的是什么,不同人肯定有不同的答案,但有一点却可以肯定,那就是管理系统在呼叫中心中起到的作用,往往被大大低估。 所以,在当今科技发展的时代,
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呼叫中心情绪管理
呼叫中心情绪管理
在呼叫中心现场管理中,座席代表的不良情绪会由于工作内容的单一,客户的无礼以及个人状态的问题而产生。控制呼叫中心座席的情绪则应该从健康的个人心态和积 -
呼叫中心员工管理
呼叫中心员工管理 工作积极性提升:
正负激励相结合,制造良性竞争环境,把工作目标展示在员工面前
正面激励:尊重员工、信任员工、适时夸赞员工,让员工有被重视的感觉,当员工在某项 -
呼叫中心人员管理
呼叫中心的人工服务需求是有规律的,但又是不规整的,笔者在大型呼叫中心工作了十年,常常听到员工对排班的抱怨,总是有人不理解为什么呼叫中心的上班时段为什么这样设置,为什么要常
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呼叫中心流程
呼叫中心流程管理主要是对企业内部改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流
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呼叫中心相关流程
呼叫中心相关流程 一. 呼叫中心流程: 1. 请假流程: 1) 坐席提前一天给组长请假,填写请假单一天以内组长批准即可,同时上报经理 2) 请假超过1天的,坐席提前一天给组长请假,
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呼叫中心管理之:人性化
今天,我们欣喜地看到。中国呼叫中心产业正飞速地向前发展。呼叫中心的管理实践也越来越深入并趋于精细化、科学化。同时。几乎所有的呼叫中心都在倡导“人性化”管理。或者在
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呼叫中心现场情绪管理范文
呼叫中心现场情绪管理 呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程,需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况,及时对问题进行预测,并采取必要的措施,解决现有问题同时避免潜在问题
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呼叫中心精细化管理(五篇)
呼叫中心精致化现场管理--案例分享 2011-07-15 09:09:59 来源:51Callcenter.com 作者:【大 中 小】 关键词:呼叫中心 7月14日报道:续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道
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呼叫中心接通率管理问题
呼叫中心接通率管理问题 当前,呼叫中心(CallCenter)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业,随着CTI(计算机电话集成)技术的发展,尤其是IVR(自动语音应答系统)的引
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呼叫中心的服务水平管理
呼叫中心的服务水平管理 王春艳 发表于 2008-11-14 对企业来讲,呼叫中心是企业的窗口,呼叫中心为客户提供服务,是企业提升品牌形象、建立客户忠诚度的最佳通道。因此,呼叫中心
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呼叫中心的人员管理
呼叫中心的人员管理 随着企业对客户服务的重视程度日益提高,呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口,江苏亿伦作为全国一流外包公司尤其关注,其特性在于以更低的运营成本和更高
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客户关系管理与呼叫中心
客户关系管理与呼叫中心
由于社会市场经济水平的发展速度突飞猛进,市场竞争的越来越激烈,使得一些企业的发展举步维艰。市场上出现了僧多粥少的现象。在这种情况下,客户关系管