专题:呼叫中心管理管理流程

  • 呼叫中心管理流程doc

    时间:2019-05-13 08:56:49 作者:会员上传

    呼叫中心管理关键三步骤 作者:许乃威 | 来源:客户世界 | 2008-01-29 10:09:58 我想把之前讲过的呼叫中心管理关键三步骤,在拿出来讲讲: 以前谈过几次这个管理三步骤,但都是埋在

  • 呼叫中心制度及管理流程

    时间:2019-05-13 17:52:58 作者:会员上传

    一、呼叫中心主管岗位职责 1、管理客服(座席)专员电话接听工作,对疑难问题予以指导; 2、主持征期内的客服专员每日一会,进行及时的培训、答疑; 3、统计客服专员每月的考核,提供工资

  • 呼叫中心管理心得

    时间:2019-05-14 19:10:48 作者:会员上传

    员工管理心得
    随着85后,甚至90后的一代人逐步成熟,进入呼叫中心的职场,关于这部分人群的管理问题越发显得突出。我看过一个统计,在中国,85和90后这代人的人口数量已经超过了3个亿

  • 呼叫中心-报表管理

    时间:2019-05-13 12:48:28 作者:会员上传

    呼叫中心报表管理 呼叫中心报表管理 ........................................................................................................................... 1

  • 呼叫中心4S管理

    时间:2019-05-13 05:51:42 作者:会员上传

    以绩效管理为核心的呼叫中心管理 People ─ 人员 Process ─ 流程 呼叫中心的4PS框架 Platform ─ 硬件平台 Performance ─ 绩效 Strategy ─ 策略 呼叫中心管理 特殊之处

  • 呼叫中心管理系统

    时间:2019-05-12 07:28:43 作者:会员上传

    一套高效的呼叫中心管理系统里最重要的是什么,不同人肯定有不同的答案,但有一点却可以肯定,那就是管理系统在呼叫中心中起到的作用,往往被大大低估。 所以,在当今科技发展的时代,

  • 呼叫中心情绪管理

    时间:2019-05-12 21:36:57 作者:会员上传

    呼叫中心情绪管理
    在呼叫中心现场管理中,座席代表的不良情绪会由于工作内容的单一,客户的无礼以及个人状态的问题而产生。控制呼叫中心座席的情绪则应该从健康的个人心态和积

  • 呼叫中心员工管理

    时间:2019-05-13 06:56:55 作者:会员上传

    呼叫中心员工管理 工作积极性提升:
    正负激励相结合,制造良性竞争环境,把工作目标展示在员工面前
    正面激励:尊重员工、信任员工、适时夸赞员工,让员工有被重视的感觉,当员工在某项

  • 呼叫中心人员管理

    时间:2019-05-13 03:53:03 作者:会员上传

    呼叫中心的人工服务需求是有规律的,但又是不规整的,笔者在大型呼叫中心工作了十年,常常听到员工对排班的抱怨,总是有人不理解为什么呼叫中心的上班时段为什么这样设置,为什么要常

  • 呼叫中心流程

    时间:2019-05-14 01:32:37 作者:会员上传

    呼叫中心流程管理主要是对企业内部改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流

  • 呼叫中心相关流程

    时间:2019-05-13 06:36:46 作者:会员上传

    呼叫中心相关流程 一. 呼叫中心流程: 1. 请假流程: 1) 坐席提前一天给组长请假,填写请假单一天以内组长批准即可,同时上报经理 2) 请假超过1天的,坐席提前一天给组长请假,

  • 呼叫中心管理之:人性化

    时间:2019-05-13 23:04:51 作者:会员上传

    今天,我们欣喜地看到。中国呼叫中心产业正飞速地向前发展。呼叫中心的管理实践也越来越深入并趋于精细化、科学化。同时。几乎所有的呼叫中心都在倡导“人性化”管理。或者在

  • 呼叫中心现场情绪管理范文

    时间:2019-05-14 15:51:26 作者:会员上传

    呼叫中心现场情绪管理 呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程,需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况,及时对问题进行预测,并采取必要的措施,解决现有问题同时避免潜在问题

  • 呼叫中心精细化管理(五篇)

    时间:2019-05-14 16:00:42 作者:会员上传

    呼叫中心精致化现场管理--案例分享 2011-07-15 09:09:59 来源:51Callcenter.com 作者:【大 中 小】 关键词:呼叫中心 7月14日报道:续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道

  • 呼叫中心接通率管理问题

    时间:2019-05-14 16:15:27 作者:会员上传

    呼叫中心接通率管理问题 当前,呼叫中心(CallCenter)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业,随着CTI(计算机电话集成)技术的发展,尤其是IVR(自动语音应答系统)的引

  • 呼叫中心的服务水平管理

    时间:2019-05-15 02:53:18 作者:会员上传

    呼叫中心的服务水平管理 王春艳 发表于 2008-11-14 对企业来讲,呼叫中心是企业的窗口,呼叫中心为客户提供服务,是企业提升品牌形象、建立客户忠诚度的最佳通道。因此,呼叫中心

  • 呼叫中心的人员管理

    时间:2019-05-13 12:48:32 作者:会员上传

    呼叫中心的人员管理 随着企业对客户服务的重视程度日益提高,呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口,江苏亿伦作为全国一流外包公司尤其关注,其特性在于以更低的运营成本和更高

  • 客户关系管理与呼叫中心

    时间:2019-05-12 07:24:59 作者:会员上传

    客户关系管理与呼叫中心
    由于社会市场经济水平的发展速度突飞猛进,市场竞争的越来越激烈,使得一些企业的发展举步维艰。市场上出现了僧多粥少的现象。在这种情况下,客户关系管