专题:呼叫中心培训管理

  • 呼叫中心培训计划

    时间:2019-05-14 07:35:09 作者:会员上传

    电话销售培训提纲 培训目的:使学员掌握外拨电话的一般流程和电话沟通技巧,了解基础的电话销售方法。 培训对象:初次接触电话销售人员 培训时间:8Hr 课程安排: 一、呼叫中心与客户

  • 呼叫中心培训方案

    时间:2019-05-13 11:48:58 作者:会员上传

    入职培训
    新员工进入公司指出的培训最为关键,为了平衡培训的效果及效率,必须对入职培训的时长 内容和方式做出选择。在作出选择之前,首选要明白新员工进入公司之后要先解决的问

  • 呼叫中心培训日程表

    时间:2019-05-13 05:51:42 作者:会员上传

    呼叫中心培训日程安排 一:入训第一天 ——————————————————上午—————————————————— 8:309:10 按生日排序——10分钟 9:109:00 晨会——30分钟

  • 呼叫中心培训(推荐五篇)

    时间:2019-05-12 08:10:41 作者:会员上传

    A:呼叫中心基本行业知识(各岗通用)
    B:电话礼仪(客服资深客服)
    C:电话沟通技巧(客服资深客服)
    D:常见问题处理(客服资深客服)
    E:投诉处理技巧(客服资深客服)
    D:呼叫中心所需的专业知识(

  • 呼叫中心培训方案

    时间:2019-05-13 16:05:51 作者:会员上传

    目 录 第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案. 1 A100 – 呼叫中心概况及发展简介. 1 A110 – 客户服务的 ART 艺术. 1 A120 – 高效的电话沟通技能. 3 A130 – 呼入电话

  • 呼叫中心管理心得

    时间:2019-05-14 19:10:48 作者:会员上传

    员工管理心得
    随着85后,甚至90后的一代人逐步成熟,进入呼叫中心的职场,关于这部分人群的管理问题越发显得突出。我看过一个统计,在中国,85和90后这代人的人口数量已经超过了3个亿

  • 呼叫中心-报表管理

    时间:2019-05-13 12:48:28 作者:会员上传

    呼叫中心报表管理 呼叫中心报表管理 ........................................................................................................................... 1

  • 呼叫中心4S管理

    时间:2019-05-13 05:51:42 作者:会员上传

    以绩效管理为核心的呼叫中心管理 People ─ 人员 Process ─ 流程 呼叫中心的4PS框架 Platform ─ 硬件平台 Performance ─ 绩效 Strategy ─ 策略 呼叫中心管理 特殊之处

  • 呼叫中心管理系统

    时间:2019-05-12 07:28:43 作者:会员上传

    一套高效的呼叫中心管理系统里最重要的是什么,不同人肯定有不同的答案,但有一点却可以肯定,那就是管理系统在呼叫中心中起到的作用,往往被大大低估。 所以,在当今科技发展的时代,

  • 呼叫中心情绪管理

    时间:2019-05-12 21:36:57 作者:会员上传

    呼叫中心情绪管理
    在呼叫中心现场管理中,座席代表的不良情绪会由于工作内容的单一,客户的无礼以及个人状态的问题而产生。控制呼叫中心座席的情绪则应该从健康的个人心态和积

  • 呼叫中心管理流程doc

    时间:2019-05-13 08:56:49 作者:会员上传

    呼叫中心管理关键三步骤 作者:许乃威 | 来源:客户世界 | 2008-01-29 10:09:58 我想把之前讲过的呼叫中心管理关键三步骤,在拿出来讲讲: 以前谈过几次这个管理三步骤,但都是埋在

  • 呼叫中心员工管理

    时间:2019-05-13 06:56:55 作者:会员上传

    呼叫中心员工管理 工作积极性提升:
    正负激励相结合,制造良性竞争环境,把工作目标展示在员工面前
    正面激励:尊重员工、信任员工、适时夸赞员工,让员工有被重视的感觉,当员工在某项

  • 呼叫中心人员管理

    时间:2019-05-13 03:53:03 作者:会员上传

    呼叫中心的人工服务需求是有规律的,但又是不规整的,笔者在大型呼叫中心工作了十年,常常听到员工对排班的抱怨,总是有人不理解为什么呼叫中心的上班时段为什么这样设置,为什么要常

  • 呼叫中心礼仪规范培训

    时间:2019-05-14 10:51:31 作者:会员上传

    礼仪规范培训
    一、机房礼仪
    1、上班期间不得拨打私人电话;
    2、上班期间不得随意变换工作岗位/串岗、随意走动;
    3、上班期间不得闲聊、说笑、大声哼唱、喧哗,影响他人正常工作;
    4

  • 关于呼叫中心新人培训计划

    时间:2019-05-13 11:38:47 作者:会员上传

    1,公司培训如何制定呼叫中心培训计划和准备2010/01/07呼叫中心培训是维系高素质员工的最有效的管理办法之一,如果中心的员工和管理者没有受到良好培训,即使是世界上技术最先进

  • 呼叫中心电话销售培训

    时间:2019-05-13 07:36:09 作者:会员上传

    呼叫中心电话销售培训2010年12月24-25日 上海【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师,企业销售经理及主管、销售

  • 呼叫中心员工培训方案

    时间:2019-05-13 17:13:02 作者:会员上传

    呼叫中心员工培训方案 一、培训目的 通过对新员工的实习期岗前培训,见习期评估,试用期在岗培训,强化话务人员的业务水平和服务水平,提升整体工作品质,营造良好学习氛围,稳定人员,确

  • 呼叫中心管理之:人性化

    时间:2019-05-13 23:04:51 作者:会员上传

    今天,我们欣喜地看到。中国呼叫中心产业正飞速地向前发展。呼叫中心的管理实践也越来越深入并趋于精细化、科学化。同时。几乎所有的呼叫中心都在倡导“人性化”管理。或者在