专题：呼叫中心座席操作指南
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呼叫中心座席代表技巧篇 之二
呼叫中心座席代表技巧篇 之二 客户沟通语言表达技巧 当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从"生活随意型"转到"专业型"。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而
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呼叫中心座席代表数字化绩效考核模式浅析
呼叫中心座席代表数字化绩效考核模式浅析 吴爱国 2011/05/05 采用科学的绩效考核模式,对于呼叫中心充分发挥绩效导向作用，准确、全面、公正、公平地评价座席代表的工作表现，调
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呼叫中心座席代表技巧篇 之六
呼叫中心座席代表技巧篇 之六 处理困难客户的技巧（中） 脾气和性格表现特别的客户 有些客户易发怒，有些常常表现不友好，有些喜欢喋喋不休，有些反应比较迟钝。我们不可能用同一方式
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呼叫中心使用操作说明
呼叫中心操作手册及说明 呼叫中心是一个对呼入电话的处理平台，实现对呼入电话进行自动分配处理，其主要的几大功能为：IVR语音导航、自动排队、呼叫转移、三方通话及自动查询（与各
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呼叫中心座席代表常钻漏洞大曝光（推荐阅读）
首页 搜索 呼叫中心座席代表常钻漏洞大曝光 作者：许乃威 | 来源：客户世界 | 2007-08-18 写这种文章，估计要被天下座席代表给骂死，就像是魔术师最生气的，莫过于电视台在节目里公
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胜威电话呼叫中心系统-客户端座席使用手册
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汇巨呼叫中心操作说明书
深圳市汇巨信息技术有限公司 呼叫中心操作员操作手册 第1章 业务的操作 ............................................................................... 错误！未定义书
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呼叫中心各岗位操作规范DOC
运维服务中心岗位规范 呼叫中心坐席规范 此规范适用于电话受理岗、投诉受理岗、技术支持岗(一)、上岗准备 提前10分钟到达工作岗位。 检查工作用具和工作电脑系统是否运作
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呼叫中心座席代表技巧篇 之四（共5则）
呼叫中心座席代表技巧篇 之四 塑造专业的声音 话又得从研究数据开始谈，根据美国洛杉矶加大的Alert Mehrabian博士的调查，人际沟通中各种因素所起的作用如下： 面对面沟通 身
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2、95598呼叫中心座席员应知应会题库
95598呼叫中心座席员应知应会题库 一、填空题（115） 1. 《供电监管办法》中规定：向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过( 3 )个工作日，其他低压供电用
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呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月，某市燃气客户服务有限公司拟建设一个功能先进的燃气服务平台，提供先进的语音好网络服务，以卓越的运营服务水平，满足客户各种燃气服务的要求。我所在的公
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呼叫中心工作制度1.团结协作，遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，认真完成上级交办的各项任务。 2.围绕“以客为尊”的服务理念，以维护公司形象为己任，以专业、礼貌的态度和服
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呼叫中心工作计划
2012年工作计划及目标 一、 组内工作计划与重点 1、 为了使员工达到中级以上的水平，从2月14日开始，组内员工分成两个人一组，对知识库业务模块分块加强学习，让员工制定学习业务
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呼叫中心流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流
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呼叫中心相关流程 一. 呼叫中心流程: 1. 请假流程: 1) 坐席提前一天给组长请假,填写请假单一天以内组长批准即可,同时上报经理 2) 请假超过1天的,坐席提前一天给组长请假,
