专题：客户关系管理期末复习
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客户关系管理 期末归纳
1、简述CRM的三大基本任务：1）客户开发：是销售工作的第一步，是业务人员通过市场扫街调查初步了解市场和客户情况，对有实力和有意向的顾客进行重点沟通，最终完成目标区域的客户开发
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客户关系管理复习简要
客户关系管理期末复习客户关系管理期末复习第一章绪论重点：客户关系管理的含义，目标客户关系管理的产生：（1）需求的拉动（在客户价值实现过程中）（2）信息技术的推动（3）管理理念的更新（对客
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客户关系管理期末作业
客户关系管理结课作业
假如你现在是一家咨询公司的客户部负责人，现在需要你完成一份针对某企业（请自主选择一家企业）的客户调查报告上交给你的上级主管领导，报告内容和相关格式 -
客户关系管理期末复习题
一、单项选择题 1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 ( B )。 A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 B. 企业的利润的
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客户关系管理-复习大纲
《客户关系管理》复习：
考试题型：
填空题（20分）、名词解释（25分）、判断题（10分）、简答题（30分）、论述题（15分）。 考核方式：既有记忆的认知题，也有需要展开的理解和综合记忆题目，所以需要大 -
客户关系管理复习重点
第一章 客户关系管理概述
第一节客户关系管理相关概念（客户的概念及类型，客户与消费者之间的区别、随着客户数量和边际利润的变化，客户关系的类型不同）
第二节客户关系管理的起 -
客户关系管理复习题库
客户关系管理复习题库 一．简答题 1、用实例说明客户关系管理是如何产生的？ 答题要点：客户关系管理的产生有三个方面的原因：一是企业对客户资源价值的重视，使企业管理理念与客户管
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客户关系管理自修课期末论文
北京化工大学北方学院 NORTH COLLEGE OF BEIJING UNIVERSITY OF CHEMICAL TECHNOLOGY 《客户关系管理（自修课）》结课论文 题 目：浅析第三方物流企业的客户关系管理 ——以宝
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客户关系管理期末复习题及答案
复习题一一、判断题 （共6题,共18分） 1. 服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。 （3分） .标准答案：正确 2. 从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证
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《会展客户关系管理》复习题库
《会展客户关系管理》复习题库 一、单项选择题 1.客户价值中，受客户自身的影响力的客户价值是（ ）。 A.客户购买价值 B.客户口碑价值 C.客户知识价值 D.客户交易价值 正确答案：B
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09营销《客户关系管理》期末试题
甘肃农业职业技术学院期末试题（2011-2012学年度第二学期）课程名称：客户关系管理命题教师： 许开录打印份数45适用班级：09营销与策划班（注：考生在试题卷上不要求答题，须将试题答案写在
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客户关系管理期末复习选择题已排序（样例5）
单选 B意向忠诚C认知忠诚D行为忠诚 5、在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理1、（B）是企业进行所有活动的根本的原因。 A企业4、客户关系管理的本质是（A） A企业与客户之
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客户关系管理
论文摘要 现代企业以逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心，服务至上，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关
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浅谈客户关系管理
【客户关系管理】
上海礼仪培训师华英雄2013-4-24
4／24杭州巿燃气集团「客户关系管理」，上海徽创隆重推出2013年华英雄新课程【客户关系管理】在杭州巿燃气大厦10楼隆重开演，10 -
客户关系管理
浅析企业发展与实施客户关系管理 摘 要：客户就是上帝，是企业发展的动力，谁能够获得客户的满意和忠诚谁就能够在企业竞争激烈的市场上站稳脚。随着企业营销的深入发展，一切以顾客
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客户关系管理
应对危机，改革与处理并存 目录 一 危机的产生 二 处理措施 三 案例分析 摘要： 客户的抱怨是每个企业必须面对的问题，采取怎样的措施来降低客户的抱怨，将抱怨转化为企业的机会是
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客户关系管理
名词解释
：通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务以客户为中心来协调和统一与客户的相互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的 -
客户关系管理
申通快递
一、 公司简介
申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络
