专题：旅客运输服务心理
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浅谈铁路旅客运输服务心理（5篇可选）
浅谈铁路旅客运输服务心理 于颜萍 铁运1005班 在当今这个时代，理念对于一个企业而言已经是最为宝贵的无形财富之一，这是毋庸置疑的。虽然这些理念看起来都具有高度的理论性，但
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铁路旅客运输心理
铁路旅客运输心理车站中旅客心理关键词：旅客心理、铁路职工心理、相对应的措施一、旅客的心理需求对旅客而言，一般车站的要求只有三个方面的要求：1、 求顺利的心理2012-5-21—
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铁路旅客运输服务讲稿
第一章 铁路旅客运输服务概述 重点：掌握铁路旅客运输服务研究的主要内容 了解：旅客运输业的性质、铁路旅客运输的特点和基本任务、理解现阶段研究服务工作的必要性和可行性。
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《铁路旅客运输服务》作业
四、作业 （一）第一次作业 填空题： 1、建立高效 安全 的铁路运输服务体系，使 基本适应 国民经济和社会发展的需要是 的战略目标之一。 2、 服务质量问题的民事责任分为 和 两种。
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铁路旅客运输服务质量标准
铁路旅客运输服务质量标准 第2部分：列车1 范围 TB/T2967的本部分规定了铁路旅客列车运输旅客和行李、包裹服务质量要求。 TB/T2967的本部分适用于国家铁路、地方铁路、合资铁
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铁路旅客运输服务质量标准
铁路旅客运输服务质量标准 1.1 铁路运输企业 铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。 1.2 铁路旅客运输服务 为满足旅客和行李包裹（以下简称行包）托运人、收货
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《铁路旅客运输服务》讲义
《铁路旅客运输服务》讲义 第一章客运服务计划编制（18学时） 第一节 客流计划编制（6学时） 概述 一、客流的组成规律及其主要特点 （一）客流组成规律 1．从旅客组成分析 2．从旅行目的分
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旅客运输经营服务承诺书
道路旅客运输经营服务承诺书赣州市运管处：
在道路旅客运输经营过程中，本公司郑重向社会及道路运输管理机关做出如下承诺：
一：严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅 -
铁路旅客运输服务教学计划
《铁路旅客运输服务》教学计划 一、课程的性质和任务 本课程是中高职院校旅游服务与管理专业的专业课程，是我校高铁方向的专业必修课。通过本课程的学习，使学生掌握现代高铁管
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铁路旅客运输服务教案
《铁路旅客运输服务》教学大纲 一、课程基本情况 (一)适用专业:铁路交通专业 (二)修课方式:必修 (三)总学时: 学时总学分:4 学分 (四)考核方式:闭卷考核 (五)成绩评定:平时
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把握旅客心理提高运输服务质量
把握旅客心理，提高运输服务质量姓名：贺维维学号：20113162班级：交1102-2把握旅客心理，提高运输服务质量摘要：铁路列车服务质量是铁路客运服务的重要环节，重视旅客心理需求，是提高铁路
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道路旅客运输经营服务承诺书
道路旅客运输经营服务承诺书
根据《中华人民共和国道路运输条例》和交通部《道路旅客根据运输及客运站管理规定》及《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》的有关规定，为了遵 -
旅客运输市场分析
旅客运输市场分析
1运输市场分析1.1当前中长途旅客运输市场现状太原航空网已覆盖全国近20多个大中城市,航空公司旅客发送量逐年递增。在太原市中长途旅客发送量中,民航约占2 -
旅客运输复习题
试卷一
一、填空题：
1、根据现代营销学理论，旅客运输产品概念具有核心产品、形式展品、附加产品 三个层次。
2、旅客运输产品的质量特征是 安全、准确、迅速、经济、便捷、舒 -
旅客运输组织学范文合集
浅谈铁路旅客运输服务工作问题【摘要】随着客运市场的不断开放和发展，旅客对客运产品开始拥有比较和选择的条件与可能。同时，伴随着生活水平的提高，人们对旅行条件的要求越来越
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旅客运输合同
成立的凭证为船票，合同双方当事人――旅客和承运人买、卖船票后合同即成立。船票应具备下列基本内容：(一)承运人名称；(二)船名、航次；(三)起运港(站、点)(以下简称“起运港”)和
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旅客运输心理学 文档（本站推荐）
《旅客运输心理学》教学大纲 课程名称：旅客运输心理学 出 版 社：中国铁道出版社 课时：72学时 一、课程说明：在旅客运输服务业中，服务的对象和服务的提供者都是人，旅客在乘车旅行中
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汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准
汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准（试行） 1991年10月5日发布 汽车旅客运输是综合运输体系中一种不可缺少的运输方式，它与国民济济建设和广大人民群众生活息息相关，并以其特有
