专题：自考客户服务管理复习
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2014自考销售客户管理复习考点大全7
1. 对市场活动加以计划、执行、监视和分析的CRM系统模块是（营销模块）。P213
2. 长途电话公司规定：“两年以上的客户可以享受50%的话费折扣”。这种销售方式是？P83
3. 在CRM系统 -
2014自考销售客户管理复习考点大全2
1. 在影响客户保持的因素中，转移成本是指客户结束与现有的供应商的关系并建立新的替代关系的相关成本。在竞争环境下，客户的转移成本对客户的保持有重要的影响，这种影响关系为（
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2014自考销售客户管理复习考点大全5（大全）
1. 对客户满意度、客户忠诚度和客户响应度的评估属于？P311
2. 客户由购买低盈利性产品转向购买更高盈利性产品的现象属于（购买升级）。P83
3. 某长途电话公司为了增加收益，向客户 -
2014自考销售客户管理复习考点大全8
1. 采用ASP模式、能有效减低成本的CRM系统实现方式是（外包服务方式）。P219
2. CRM项目实施小组？P102
3. IT外包已经是降低成本的有效方式，IT外包在模式上往往体现为（ASP或者应用 -
客户服务管理（★）
客户服务管理
1、企业的特征：协同性
（1）在企业外部，必须执行社会专业化协作要求，企业所提供的产品和服务要体现企业之间分工协作的需要。（2）在企业内部，为落实外部分工协作的责任，落 -
销售客户管理复习[推荐]
销售客户管理1.客户在生命周期内给企业带来的现金流的净现值是指P38？2.企业维持己经建立的客户关系，使客户不断重复购买产品或服务的过程是（客户保持）P213.根据彼得.切维顿提出
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商业银行客户服务管理
探讨商业银行客户服务的问题及意见摘要：随着金融市场的飞速发展，与世界接轨的步伐越来越快，外资银行的涌入，以及国内商业银行在此背景下对服务质量重视程度的提高，我国金融服务的
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中国电信客户服务管理
浅析中国电信客户服务管理体系架构研究 【论文关键词】中国电信 服务管理体系 【论文摘要】目前电信业的竞争已从原来简单的价格竞争转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，其
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客户服务管理流程
一、 流程图示 客户服务管理流程项目销售部客户服务部提交老项目经验教训转化成果案例库（客服-设计）设计管理部项目工程部物业公司分管领导总经理进行方案设计进行施工图设计
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客户服务管理调查报告格式
东莞职业技术学院
物流工程系 《客户服务管理》调 查 报 告学生姓名:
学号:
所在班级:指导老师:王毅成2012年月日调查报告撰写要求一、格式说明
题目 黑体，加粗，4号
1、一级标 -
客户管理与服务
学号：090303233 班级：电商2班 姓名：冯玉娇 1、客户代表应具备的能力 第一：要有良好的思维能力。 第二：要有诚实守信的姿态。 第三：要有一定的口头表达及随机应变能力。 第四：要有一
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客户管理与服务
学号：090303233班级：电商2班姓名：冯玉娇
1、客户代表应具备的能力
第一：要有良好的思维能力。
第二：要有诚实守信的姿态。
第三：要有一定的口头表达及随机应变能力。
第四：要有一定 -
管理经济学自考复习总结
第五章
1、相关成本
2、非相关成本
3、增量成本
4、沉没成本
5、变动成本
6、固定成本
7、成本函数
8、边际成本
9、长期
10、贡献
11、盈亏平衡的产量
简单题
1、 简述总成 -
自考复习
2011年6月时事政治 1、国务院总理温家宝6月1日主持召开国务院常务会议，决定启动城镇居民社会养老保险试点，研究部署加强地质灾害防治工作。会议决定，自2011年7月1日起，启动城镇
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自考复习
自考复习：提高记忆的六点总结
2012-07-20 15:52 广东考试服务网 【大 中 小】【我要纠错】
对于参加自考学习的考生来说，学习的最大障碍莫过到记忆力差的问题了，怎样克服年龄大 -
2014销售客户管理复习知识点整理
1. 客户关系管理CRM： 是企业的一项商业策略， 按照客户的细分情况有 16. CRM 远景必要性：是一个关键的方向性问题，它直接决定企业 CRM 果的最大化、对客户信息进行智能化分析、
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4.银行卡客户服务-复习要点
银行卡客户服务复习要点汇编
一、历程篇
1. 中国银行卡客户服务的发展历程
中国银行卡客户服务的发展历程划分为萌芽期（1979-1984年）、起步期（1985-1992年）、形成期（1993-2001年） -
2018年1月客户服务管理自考复习资料(附精准页码)（精选五篇）
有志者，事竟成！ 2018年1月现代企业管理 《客户服务管理》复习资料 （附精准页码） 第一章——第五章 一、客户服务的定义。P2 客户服务是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客
