县交通运输局关于开展体验审批服务和公共出行活动方案

XX县交通运输局关于开展体验审批服务和公共出行活动方案

为方便群众办事，发现存在问题，改进工作方法，提高工作效率，提升群众对政府部门工作的满意率，按照市、县政府相关要求，特制定本活动方案。

一、方式和重点

为了真实有效地发现问题，解决问题，体验活动要以明察和暗访相结合的方式进行。行政审批服务工作代表着政府部门的形象，工作人员的衣着打扮，言谈举止、业务水平、服务态度、办事效率都将直接影响群众对政府部门的满意度和公信力。参加体验人员应以办事群众身份到各服务窗口亲自感受办事的程序和难易程度，方能发现问题，要对办事程序是否简化方便，需提供的材料是否多余和必要，是否符合便民、亲民和一站式服务政策要求等方面进行重点关注；暗访体验后要和窗口工作人员座谈交流，征询意见，探讨改进方法和措施。领导和主管业务人员带头以乘客身份乘坐我县的公交和出租车，重点对司乘人员的安全驾驶、服务态度、执行票价情况进行关注和体验；全面了解客运、出租企业的管理情况，司乘人员的意见和心声，经营行为是否规范，运行线路是否合理，群众日常出行乘车还存在的问题，对管理部门工作的意见和建议。

二、工作要求

本次活动的目的是亲身体验群众在日常办事过程和乘坐公交、出租车出行时的感受，发现存在问题的原因，探索解决问的方法，也是各个职能部门和相关领导的现场办公活动，要求所有人员高度重视，认真对待，对发现的问题，能当场解决的立即解决，对不能当场解决的要形成书面材料上报汇总至局办公室，召开专题会议予以会商解决。

认真开展体验审批服务和公共出行活动，以“明责、践诺、结果”专题教育为契机，深入贯彻我党“为人民服务”宗旨，维护群众切身权益，拉近党群关系，交通系统全体工作人员要秉承群众利益无小事理念，立足本职工作，恪尽职守，依法办事，热情服务。

三、活动方案

1、活动时间：7月26日-7月30日为期一周2、参加人员：县交通运输局局长XX带队，局机关工作人员，县交通运输执法大队，县交通运输事业发展中心，县农村公路事业发展中心。

3、活动流程：7月26日局长XX带领局机关工作人员，7月27日交通综合执法大队负责人XX带领本单位工作人员，7月28日交通运输事业发展中心负责人XX带领本单位工作人员，7月29日农村公路事业发展中心负责人XX带领本单位工作人员，分别参加政务大厅行政审批窗口服务的体验，与群众和工作人员座谈交流，并以乘客身份乘坐公交车及出租车进行出行体验活动，7月30日活动结束后将所有感受及意见汇总，并填报XX县政府系统民生体验反馈问题清单，提出整改建议。