厅堂工作心得体会

第一篇：厅堂工作心得体会

大堂工作心得

不知不觉从实习到正式上岗我已经在这个岗位工作3个月了，也让我对这份工作了有了更深的认知。

一开始我同其他外行人一样，觉得大堂是一份很简单的工作，没有什么技术含量。但是经过一段时间的工作，我觉得工作看似简单但想要做好是需要下一定功夫的:

（一）、这个岗位需要全面了解银行知识。这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户的问题，引导客户办理相关业务员，维持大堂的秩序，减轻柜员的工作量，提高整体的服务效率。其次，要熟悉银行的中间业务。例如理财产品等。

（二）、大堂工作特别注重礼仪。刚开始实习的时候，我对于陌生的客户多少有点放不开，有点唯唯诺诺，但经过这3个月的锻炼我也得到了很大的提升。这个工作要求我对顾客的需要要迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。我在这方面还需要不断的努力和学习，希望能够做得更好。

（三）、这个岗位能培养足够的应变能力。随时随地的做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的一大要求。每天都有客户来办理业务，难免对银行的服务和做事方法提出质疑，表示不理解，埋怨银行。这时候就需要大堂具备相应的能力，能够很好的跟客户解释，维护好厅堂的秩序。我在这个方面还存在着很多的不足和缺乏经验，在今后的工作中我加紧学习来弥补自身的不足。

刚开始实习的时候面对客户的询问一问三不知都还需要向理财经理和柜台求助，当初感觉自己这份不够资格，不单对业务不很熟悉，而且对一些客户的不满情绪也感到失措，不懂得如何安抚客户的情绪是最好的。经过这段时间的磨练我感觉自身能力也得到了一定程度的提升，在客户一般问题的咨询上面也能够给予解答，也能到恰当的安抚客户。但是由于自身经验不足还有什么地方需要改进和学习。在今后的工作中我会不断的学习累积经验做好的自己的工作。

第二篇：银行厅堂主管工作职责

厅堂主管工作职责

一、决策建议

配合分理处主任确定网点销售目标、计划；分析网点客户流量、客户群特征和客户需求等信息，制定网点阵地营销策略和计划。

二、客户管理

与客户保持良性的接触，了解客户的意见、建议和有价值的信息，负责每日定时查阅客户意见薄；搞好本网点的白钻卡客户现场维护工作和组织员工做好跟踪服务；及时关注中高端客户的大额异动交易或其他流失征兆，和大堂经理、理财客户经理以及分理处主任配合，及时进行现场挽留工作。

三、员工管理

负责对大堂经理和理财客户经理的管理，各个小搜狐环节的衔接和业务指导，降低客户等候时间，提高营销效率；关注员工心理健康，定期做好与员工一对一的沟通。

四、内部协调

负责监督和管理各岗位人员的营销效率和服务质量，对服务中的不良现象及时制止、纠正。有权根据营业厅的实际情况，向分理处主任建议合理安排柜员人员，以更有效的维护营业厅秩序，提升服务质量。

五、日常管理

负责日常柜员服务监控抽查、营业厅设施检查和组织晨会、夕会和周例会，定期把日常问题上报分理处主任。

六、投诉处理

遇到客户投诉和其他突发性服务事件，负责第一事件受理并妥善处理，不能自行解决的则及时上报分理处主任或上级部门，并协调相关人员在第一事件满足客户合理合法需求，化解客户不满和纠纷。

第三篇：网点厅堂销售的心得体会

网点厅堂销售的心得体会

作为一名会计主管，内控工作是我的本职工作，但是厅堂销售也同样是我的主要职责，特别是今年以来网点的销售任务越来越严峻，我更应该担负起网点厅堂销售组织实施者的角色，让营销行长安心地去拓展行外业务，为此我有以下几条心得体会同大家分享：

一、“一柜一日一产品”。对于厅堂销售，我们网点要求高柜员工做到“一柜一日一产品”，只要是你今天在高柜当班一天，你就要最基本地做到从当天服务的客户中销售出去一样产品，信用卡、交银卡、沃德卡、基金、保险、理财产品等，并在此基础上再做到个个击破，销售能力强的员工要适时帮助销售能力弱的新员工，确保每天不能有人挂零。

二、“厅堂分层销售链“。高柜员工负责1万至5万的大众客户群，大堂经理负责5万至30万的中端客户群，理财师负责30万以上的高端客户群，这样销售链上的客户分级已明确设定，高柜员工从大众客户群中识别出5万以上有产品购买意图的客户时，马上联系大堂经理并把客户转交过去，大堂经理再通过攀谈得知客户属于30万以上的高端客户时立即联系理财师，这时理财师就会引导客户至二楼沃德区面对面的制定理财计划，把一名普通客户变为我行的忠实沃德客户，对于能发展公私联动衍生业务的资产达到百千万以上的客户那就轮到我们营销行长亲自出马接待，整个销售链环环相扣，而我会计主管就去做那个穿针引线的人。

三、“销售产品抓重点和亮点”。每日、每星期、每月的销售任务都是不同的，那我就要抓住重点发掘亮点，让员工心里也有一个主心骨。比如最近的重要产品“快捷理财”，易拉报、地贴、宣传折页早就摆放出去可是客户对于1万元入门的理财产品还是将信将疑，这时我就自己先学习先理解分析这个产品，从而得出最能让客户接受的第一句话“如果你签约快捷理财你就能每月免去二笔跨行取款的手续费”，接下来我就把我的结论传达到每位员工，马上当天就立竿见影，我们一共签下了30多个快捷理财。而对公柜台的员工，我让她们抓住签过代发工资协议的公司财务，把我们的快捷理财产品优势带回去，把有意向的员工名单带回来，从而扩大我们快捷理财客户群。

四、“晨会销售产品传达点评制”。抓住晨会销售伊始的契机，第一是让理财师把今天或这几天的销售产品传达给大家，第二是对高柜员工的销售业绩做一个点评。我们网点有一个自己的销售龙虎榜，每人每天的销售业绩都赫然在目，大家做到心中有数，而我最主要是在晨会上鼓励和表扬销售业绩优秀的高柜员工，比如最近我们网点九院新进医生来开工资卡的较多，员工金昌明马上想到了一个“一揽子计划”，在为他们开立工资卡的同时，配套为他们开立了公务员卡、手机银行、网上银行、快捷理财、银信通等一系列产品，只服务了一名客户就签下了多笔产品，晨会上这个优秀的点子马上与大家一起分享，大家都你争我夺地比赛谁是当天的销售冠军。通过这种以点带面的方式来注重培养高柜销售能手，培育个金队伍后备梯队，现在我网点高柜员工张铭明已经成功转型为大堂经理，而原大堂经理孙晔临又成功转型为理财师。套用一句销售俗话：只有不会销售的人,没有销售不出去的产品。愿我的这些厅堂销售小体会能抛砖引玉，能给大家带来一些思路，让我们与成功有约与快乐相伴。

2010-3-19

第四篇：常用厅堂对联集锦7字-对联

常用厅堂对联集锦7字-对联大全

欲论古今兴废事；须平自己是非心。

劲松迎客人同寿；清风满堂气自高。

无欲常教心似水；有言自觉气如霜。

闲饮窗前三杯酒；笑看堂外一树花。

爱客襟怀春满庭；照人肝胆月盈厅。

宝剑锋从磨砺出；梅花香自苦寒来。

读书满座风云气；良友一堂富贵春。

凤毛五色文章美；骏马千金声价荣。

富强由勤俭做起；幸福从奋斗得来。

广庭有露桂花湿；空山无风松子香。

桂殿花开香满座；兰宫春到瑞盈阶。

好山入座清如洗；嘉树当窗翠欲流。

好月当楼惟近盏；清言对客总如兰。

和气春风贤者坐；静山流水玉人怀。

华堂翠幕春风至；绮阁金屏曙色开。

华厦生辉三春暖；锦堂添福五世昌。

怀若竹虚临江水；气同兰静在春风。

敬老尊贤道德好；爱少惜才风尚新。

九穗嘉木征国瑞；几株丹桂振家声。

奎壁光生云汉晓；芝兰香霭玉堂春。

梨云满地不见月；松涛半山疑为风。

丽日楼台春似海；清风杖履客如仙。

流水断桥芳草路；淡云微雨养花天。

满院繁花红隐蝶；盈庭细柳绿藏莺。

莫放春秋佳日过；最难风雨故人来。

清风无私雅自爱；修竹有节长呼君。

人间岁月闲难得；天下知交老更深。

日映芝兰长焕彩；天开奎壁近增辉。

瑞霞阶前生玉树；光辉堂上映云椿。

淑气和气光栋宇；芝兰玉树满庭阶。

松窗翠绕凌云久；兰畹香清得露多。

天近彩云连紫极；堂开东阁引青阳。

庭除花色邀文藻；座有兰言惬素心。

庭阶日暖舒麟趾；桂阁风高起凤毛。

庭前瑞发花成锦；门外春来鸟奏歌。

为爱鸟声多种树；因留花气久垂帘。

新得园林种树法；喜闻子弟读书声。

胸中云梦波澜阔；眼底沧浪宇宙宽。

野树穿花月在涧；清风拂座竹环门。

一帘花影云拖地；半户书声月在天。

一庭花影三更月；千里松阴百道泉。

有无不争家之乐；上下相亲国乃康。

鱼龙寂寞秋江冷；碧水春风野外春。

玉堂映日开丹桂；金屋藏春醉碧桃。

栽竹尽成双凤尾；种松皆作老龙鳞。

祝祖国繁荣昌盛；愿子孙幸福无穷。

传家有道惟忠厚；处世无奇但率真。

不求金玉重重贵；但愿子孙个个贤。

风度鹤声闻远谷；山横雨色卷浮岚。

第五篇：厅堂销售123话术参考

厅堂销售123话术参考

一、接待客户

1、开始接触：“您好！今天办什么业务啊？”

或 “您好！您几多号啊？”

2、创造服务：“好的，我帮您拿个号先，（您想存定期还是活期？）麻烦到这边填张单（递上相关表单）。或“您是35 号，前面还有5 位，您的单填好没？”（存折/身份证带了吗？要不要我帮您复印一下？）

二、理解客户

1、拉近距离：“您之前到我们网点办过业务吧？我一定见过您！”

或“您是自己做生意吧？一看就知是老板！”

或“您就住这附近吧，看您都几面熟哦！”

2、建立关系：我是这里的经理，（这是我的名片/电话），以后要办业务给我电话，我先帮您安排好。

3、探寻需求：“您平常出行是自己开车还是坐车多吗？.....（百万）

或“您有没有社保？”（社保太基本„）(健康）

+“男人一般都是家里的经济支柱啦，一家老细等你（他）开饭，有没（给他）安排一些综合保障计划啊？”

4、导入产品：“我们有一款连我们行长都办理了的百万身价保障计划（康瑞/康爱/康健），有好几百万的高额身价保障（有好上百万健康保障）。这是我们农商独家销售的产品，是我们行的专属客户才有得买，我给您介绍一下吧。

5、拒绝处理：没关系的，不是要您马上办，您放心！先了解一下没坏处，听我说完，您就知道我为什么要推荐这款产品给您了，您看（请到这边„„）

三、帮助客户

产品说明（一张纸讲产品/展业夹）、促成（自己发挥）产品话术撰写：