开门红必备 如何组织营销与沙龙活动引爆厅堂[最终定稿]

第一篇：开门红必备 如何组织营销与沙龙活动引爆厅堂

开门红必备 如何组织营销与沙龙活动引爆厅堂

1活动主题的选择主题设计的原则 时效性：一定要从客户的角度出发，从他们最关心的事情出发，最好是能和近期发生的事情相契合。灵活性：能解决他们的问题，满足期望，并且要能与产品特点结合的。地域性：可以根据网点的地域特点、当地的风俗习惯和时节筹划。常见的活动主题沙龙活动的主题有很多，网点要根据举办活动所预期达成的效果，选择恰当的活动主题，常见的沙龙主题有：2.活动前的准备工作人员准备1）外拓活动要事先搞定该社区或园区的“关键人”2）确定活动的主持人与主讲人3）确定参与活动的客户经理3）联系行里相关领导参加4）其他一些现场工作人员确定活动的时间1）目标客户比较方便的时间2）工作人员方便的时间3）至少预留三天的准备时间，一般以预留5－7 天的准备时间为宜确定活动的地点1）定点外拓的话，考虑在客户集中的区域，参与人数较多2）沙龙活动的话，考虑在银行网点的场地内，增加客户的信赖感3）交通方便便利，附近要有足够的停车位4）环境适宜，而且要有容纳足够客户的空间5）要具备播放相关设备的条件资料物料准备1）营销辅助工具：活动海报、活动问卷、产品介绍、签到表、指示牌等。2）答谢客户的物品：各类茶点、礼品等。3）现场各项设备：投影仪、音响、POS机等。4）活动入场券：大型理财沙龙活动可设计入场券。技能准备1）主持人应当具备基本的主持能力。2）主讲人应当具备理财沙龙活动主讲能力，有效地调动现场氛围。3）客户经理要提前熟练掌握产品的话术、工具的运用等。3.活动中的注意事项活动当天流程序号项目具体内容时间备注1活动物品全部到场礼品、宣传资料、工具、签到簿、茶歇点心、饮用水等全部到场开始前3小时2会场布置横幅、易拉宝、签到表、桌椅、签到表、设备等开始前2小时3人员全部到位工作人员到位，现场熟悉位置、明确分工职责开始前1小时4完成全部准备工作由网点主任督促会场所有工作准备完毕开始前半小时5暖场音乐播放暖场音乐开始前半小时6客户进场客户进场签到7开场温馨提示由主持人进行开场提示开场前三分钟8致欢迎辞银行领导致辞9主持人介绍主讲人上场10主讲人相关主题的讲座11主讲人客户沟通与互动12音乐起自由交流阶段，烘托气氛13填写反馈问卷表填写问卷的客户有机会参与抽奖14现场抽奖抽奖中注意与客户互动15会场清场送别客户，清理会场

第二篇：培训 银行 帆宇达 《银行旺季营销引爆厅堂》—周云飞

银行旺季营销引爆厅堂

课程背景：

随着中国银行业改革转型不断深入，银行之间的竞争日趋白热化，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承“蓝海战略”思想，积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。

在此背景下，各大银行也开始积极实施变革与转型，提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源，各家银行纷纷提出赢在厅堂的转型口号，尤其在开门红期间更是提升网点产能的绝佳时机，如何利用好这段商机产生引爆厅堂的效能，将是本课程的终极目标。

课程收获：

 厅堂各岗位服务营销流程梳理与固化  网点存量客户管理、商机管理能力提升  外拓营销能力提升  组织沙龙能力提升

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：银行网点负责人、理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等 授课方法：讲授、互动、视频、案例、演练

课程大纲：

第一模块：厅堂服务营销流程梳理与固化

一、调整和优化网点布局，打造旺季营销氛围 1．静态氛围（视觉、听觉、触觉）2．临街-入口-厅堂-柜面-贵宾区 3．动态氛围

4．各岗位员工积极热情联动营销的状态

二、柜员服务营销技能提升 1．柜面服务“七步曲” 2．针对渠道类产品：一句话营销四步曲、三多营销 3．针对投资类产品：联动营销 4．客户识别的方法与技巧 5．FABE话术、SPIN话术辅导 6．营销异议处理及促成技巧

三、大堂经理服务营销技能提升 1．大堂服务“七步曲” 2．触点营销 3．联动营销 4．等候营销 5．高峰沙龙营销

6．厅堂礼品促销及活动促销

第二模块：网点存量客户管理、商机管理能力提升

一、存量客户分层分级管理 1．存量客户四级管控和服务 2．存量客户升V计划 3．五大抓手、五大步骤

二、理财经理电话邀约技巧 1．电话营销话术演练 2．异议解答话术演练

三、理财经理商机管理机制 3．潜在客户商机跟进表 4．商机过程跟踪六步曲

第三模块：外拓营销能力提升

一、外拓营销的分类 1．社区营销 2．商圈营销 3．企业营销 4．沙龙营销

二、外拓营销的流程 1．片区开发 2．区域划分 3．信息收集 4．客户分析 5．策略研讨 6．前期准备 7．人员分工 8．物料准备 9．电话预约 10．设计工具 11．客户拜访 12．建立信任 13．需求挖掘 14．产品推荐 15．异议处理 16．交易促成 17．后续跟踪 18．档案整理 19．总结改进 20．客户回访 21．再次拜访

第四模块：沙龙组织能力提升

一、沙龙组织概述 1．沙龙定义 2．沙龙组织的意义 3．沙龙组织的形式

1）情感交流类：客户答谢会、品酒茗茶等 2）客户教育类：亲子教育、理财沙龙等

二、沙龙组织流程 1．会前准备 2．网点沟通 3．场地选择 4．客户筛选及邀约 5．会前分工会议 6．会前培训 7．会中操作 8．气氛调动 9．里应外合 10．现场促成 11．确认购买意向 12．会后跟踪 13．签单客户追踪 14．意向客户追踪 15．网点总结会议

第五模块：课程结束、总结、颁奖、领导发言

第三篇：银行厅堂服务礼仪与营销技巧

银行厅堂服务礼仪与营销技巧

【课程背景】：

当银行新推的金融产品越来越多，营业网点的工作压力和工作量就会越来越大。随着银行柜台接触的客户也越来越多的同时，我们发现出现了更多的销售机会。但是面对各种各样的业务，各种各样的客户类型，我们如何才能满足客户的需求？如何才能给银行营造一个优质服务营销场所？本课程从分析服务的关键因素进入手，到人员的综合服务素质和服务质量的提高，使银行的柜员形成同意标准的服务规范。

【课程目标】：

1、了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效；

2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务营销，改善服务质量，实现客户满意。

3、熟练掌握各种服务营销技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现错误的技巧，创造客户满意。

【课程时间】：2天，6小时/天 【课程方式】：讲授、互动、视频、案例、演练； 【课程对象】：银行柜面服务人员及大堂经理 【课程大纲】：

案例：男子不满银行服务，反复存取一分钱，他为何为难银行？---一句话引起的纠纷

第一部分：银行柜员职业形象塑造

一、职业形象的意义

二、仪容（发型容貌）

三、仪表（衣着打扮）

1、TPO原则

2、职业女性着装 

裙装四忌 

首饰佩戴原则

3、职业男性着装 

西服穿法 

衬衫的讲究 

领带打法 

鞋袜的细节

【案例】对比照分析及实操 【小结】形象走在能力的前面

第二部分：柜员服务礼仪

一、微笑，让你更具魅力

二、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节

三、站立行走，优雅举止，传达你的自信

站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

四、手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据

五、柜员服务标准七步曲：  举手迎：  笑相问：  礼貌接：  及时办：  巧推荐：  提醒递：  目相送

六、大堂经理服务销售七步曲： 迎、分、陪、跟、缓、辅、送 【演练】示范教学

【小结】礼仪让人宾至如归

第三部分：柜面营销及转介绍技巧

一、柜员营销的心理障碍  害怕被拒绝

 害怕处理不了客户的疑虑  对产品信心不够  认为销售是求人  有惰性

二、柜员营销克服之道  拒绝是销售的常态  熟记卖点

 不是卖产品而是卖关爱  销售能锻炼人  主动人生成大业

三、切入时机营销话术

四、厅堂转介绍经典话术

五、银行柜员营销技巧六部曲  察言观色判断

1、保守型（定期业务）

2、稳健型（货币基金）

3、投资型（理财产品）

4、投机型（股票基金）

案例：不经意交流带来800万存款  简短初步推荐  后台联动营销

案例：联动营销成交千万基金订单  抓住机会成交

 消灭疑虑对策（现场录音） 成交或跟进

【小结】真诚服务赢客户

第四部分：客户投诉处理技巧

一、客户抱怨投诉原因（头脑风暴） 产品质量问题  服务人员服务质量 案例：指导填单不到位被投诉  客户期望值没有得到满足  客户周围人员的评价  客户本人自身修养或性格

二、客户投诉心理分析  求尊重的心理 对策：道歉+喝茶  求补偿的心理 对策：送礼物  求发泄的心理 对策：倾听  敌视的心理 对策：认同+赞美 三、十种错误处理客户投诉的方法 案例分析1:大额未预约 案例分析2:等待取款客户

四、客户投诉处理的六步骤

1聆听2认同3赞美4提问5回复6跟进 案例讨论1：买苹果的投诉 案例讨论2: 保险变理财

五、避免投诉的现场实战

1、收缴假人民币的处理技巧

2、无法满足客户兑换新钞的处理技巧

3、客户存款金额与柜员核点金额不符的处理技巧

4、客户不能提供有效证件办理新开户的处理技巧

5、因密码输入错误造成不能取款的处理技巧

6、未预约不能提取大额现金的处理技巧

7、公司客户证件不齐无法提现的处理技巧

8、客户对取款记录发生质疑的处理技巧

9、客户取款离柜后发现短款的处理技巧 【小结】先处理情绪，再处理事情

第四篇：开门红营销的方法与技巧

课后测试

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程

测试成绩：90.0分。恭喜您顺利通过考试！多选题

1.炒店营销六步曲包括（）√ A B C D E F 定向

活动准备

宣传造势

现场执行

事后跟进

活动小结

正确答案： A B C D E F 2.营销活动的目的是（）√

A B C D 聚人气

增围观

提销量

以上都对

正确答案： A C 3.以下属于营销活动方案策划模块的有（）√

A B C D 活动背景与对象

活动主题与口号

活动内容与形式

活动组织与分工

正确答案： A B C D 4.厅堂五大专享，包括（）√ A 厅堂享尊贵 B 积分享好礼 C 购物享优惠 D 活动享快乐 E 生活享品质

正确答案： A B C D E 5.营销活动的宣传要做到（）√

A 家里能看到

B 街上能碰到

C 问人能知道

D 厅堂能找到

正确答案： A B C D 6.管理的三把刀包括（）√

A 布置

B 检查

C 执行

D 结果

正确答案： A B D 判断题

7.一般来说，营销活动举行的时间应控制在一周左右。正确

错误

正确答案： 正确

8.营销前的准备工作决定了营销成功的70%。√

正确

错误

√

正确答案： 正确

9.银行宣传单页上的产品介绍，越详细越好。×

正确 错误

正确答案： 错误

10.名单制电话营销的1+4模式中，1指的是一次电话。√

正确

错误

正确答案： 错误

第五篇：英语沙龙活动组织方案2

英语沙龙活动组织实施方案

一、活动宗旨

促进员工自学英语培训发展，丰富公司的企业文化生活，为公司员工提供展示自我的平台。

二、活动主题

I Can Speak Good English

三、活动组织部门

主办部门：出口部

协办部门：总裁办

顾问：

组长：

副组长：

成员：

四、活动内容

（一）参加英语沙龙活动

1、时间：首次活动第26周（6月25日中午13:00—14:30），此后逢双周每周举行1次；

2、地点：澜石营销中心会议室

3、参加人员：出口部等公司各部门自愿报名人员均可参加

4、准备工作：出口部人员准备会议室装饰，资料，奖品等

5、小组成员 ：

（二）活动结果评选

1、胜出形式：以组最后得分情况评选

2、评选小组成员

（三）参加活动形式：

1、报名时间：每周五17时前

2、报名参加报送到处

3、凡已报名的请准时参加，如果临时有事请至少提前半天取消报名，或打电话向负责人取消报名。

（四）奖励形式：

1、购置奖励奖品：申请赞助资金，奖状证书，水果，小零食，笔记本，文具，生活用品等。

2、负责奖品购置小组成员：

五、组织工作要求

1、各部门成员加强沟通、相互配合、互相支持，共同组织这项活动。有计划、有组织、积极地参此项活动。对于优秀的自愿报名个人、优秀的获胜组，公司要积极向全公司进行表扬和奖励，并颁予优秀个人荣誉证书。

2、本次英语沙龙活动，不占用正常工作时间。