金钥匙培训心得体会

第一篇：金钥匙培训心得体会

金钥匙培训心得体会

技高近乎艺，欲极达于境，艺术和境界的结合，完美的阐述了金钥匙的服务理念和服务哲学。有幸能参加此次赴成都国际金钥匙组织举办的，第九十七期培训班。

一堂堂生动的演讲，激起了我对服务业明天的无限遐想，和美好憧憬。一个理念可以兴邦，一个理念可以治国，在正确的人生观和理念的导引下，小小的平常事，也可以做成辉煌的事业。他们怀着对事业的极致追求，在服务他人中找到了自已的人生价值，和成就，并世袭传承，把日常平庸琐碎的小事，做的不再平庸。

对金钥匙的初步认识，使我找到了人生的准确定位，使我真正认识到了“服务”二字的正确含义。服务不是一句响亮口号，而是心对心的交流于真诚付出。在付出中体现人生价值，成就事业。

面对于当今飞速发展的科技，和高度发达的现代文明的社会，人们更迫切需要精神慰藉和人对人的服务。受古老的东方文化的影响，认为服务是下九流的思想。在今天也堂而皇之的登上了大堂之堂，越来越受到社会各界的高度重视，成为人们茶余饭后的谈资和话题。人们对精神文明的空前追求，已不再是简单的吃饭穿衣，而是向更高层次发展。快节奏和生活要求更加快捷、便利，贴心、高科技需要更加先进的手段，世界性流通需要网络化、专业化。

随着工业化进程的尾声敲响，中国经济也面临着重大转型。取而代之的是，可以持继发展行业的诞生。节能降耗，绿色环保、生态和谐等口号不绝于耳。其中以旅游业为主的服务行业，也得到了大力发展。服力行业各个服务环节的完善于否，直接决定了行业的长足发展和市场竞争能力。金钥匙服务超时代的服务理念，无疑对服务行业服务素质和服务能力，起着至关重要的风向标作用。

从产品到售后各个环节，服务无所不在。服务品质铸造了，企业品牌。用真诚盈得顾客的信赖，忠诚于顾客，等同于忠诚于企业品牌。品牌赋予企业的生命力和有形价值不言而喻。

金钥匙历经84年的岁月洗礼，印证了经久不变的服务哲学，日益膨胀的个性化需求，迫切需要服务行业提高服务素质和服务能力，以及多元化的服务格局。改变原有的统一性，标准化的服务产品，使之服务产品多元化，以适应客户个性化需求，得到满足和满意。在满意的基础上多一份惊喜。

孙晋邦

2013年3月30日

第二篇：金钥匙培训心得体会(张燕)

“金钥匙”导师团送培进校培训 心得体会

张燕

2015年11月8日，瓜州县“金钥匙”导师送培活动在我校展开了为期五天的送培活动。在这五天中，导师对我们听我们的常态课，评课，指导我们备课，如何当好一个班主任我想我只能用受益匪浅、影响终生来形容了。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。在为期五天的时间里，我们每天都过得紧张而充实，学到了很多，也有很多的体会。下面，我将自己在这段时间的培训学习谈谈我的一些心得和体会：

一、加强自身师德修养，展现教师人格魅力

教师素有“塑造人类灵魂的工程师”之美誉。在对灵魂塑造的过程中，教师既要有比较渊博的知识，更要有高尚的道德和崇高的精神境界。教师应当成为学生的表率，成为学生的良师益友，成为全社会文明的楷模。为此，教师要时刻谨记不断提高自身的道德修养，展现自身的人格魅力。那么，如何提高自身的师德修养呢？我认为应该从以下几个方面做起：

1、热爱祖国，爱岗敬业

热爱祖国，献身教育事业，是教师道德最基本最重要的要求。爱岗敬业是教师处理与教育事业之间关系的准则，是教师职业道德的基础和前提。尤其在市场经济条件下，在教育大发展的今天，教师要正确处理好奉献与索取的关系，不计较个人得失，发扬“红烛”精神，甘做“人梯”，安于“粉笔生涯”，以“捧着一颗心来，不带半根草去”的高尚情怀，献身教育，鞠躬尽瘁。相反，如果教师不热爱自己的事业，“身在曹营心在汉”，必定不能把工作做好。

2、热爱学生，诲人不倦

热爱学生，诲人不倦是教师履行教育义务的传统美德，是衡量教师道德水平高低的主要标志。每一个学生，都希望得到教师的爱，师爱是一种巨大的教育力量。它能使学生感受到教师的温暖，产生愉快的情绪，从而激励他们对学习的兴趣和爱好。了解学生和关心学生，是热爱学生的起点。教师仅仅把功课教好是不够的，还要多关心学生的健康成长，为学生的一生着想，从思想上、学习上、生活上全面了解学生，关心学生，爱护学生，因势利导地进行有针对性的教育。热爱学生还要尊重和信任学生。教师要有民主思想，尊重学生的人格，尊重学生的感情，允许学生独立思考，切不可刺伤学生的自尊心。在日常的教育教学工作中，认真评价学生的行为，和善平等地对待学生，绝不能为了树立自己的威信而对学生采用体罚、讽刺、挖苦等侮辱人格的做法。当学生进步时，教师不要吝惜自己的赞美之辞；当学生犯错或退步时，教师也不要任自己的批评侮辱之话泛滥。多一点微笑，多一点赞美，多一点信任，你会得到的回报。

3、以身作则，为人师表

在教学实践活动中，教师只有以身立教，为人师表，才能有力地说服学生，感染学生。无数经验证明，身教重于言教，“不能正其身，如正人何？”“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这说明凡是教师要求学生做到的，自己必须先做到，给学生树立好榜样；凡是要求学生不做的事情，自己本身坚决不做，以免给学生留下坏的影响。教师要以自己的良好道德言行来教育和感化学生。

二、用学习引领自身专业成长

随着信息技术的迅速发展，人类正在进入信息社会。在知识经济时代，知识老化速度大大加快，学习就成了当今人类生存和发展的重要手段。教师终身学习，不仅是时代的呼唤，教育发展的要求，也是教师教学自我提升的需要。“严谨笃学，与时俱进，活到老，学到老”是新世纪教师应有的终身学习观。教师要善于从教育实践中汲取能量和资源；善于在任何时间向任何人学习，包括在教学过程中和学生分享知识；善于和同事交流，扩大视野，促进自身专业成长。

三、学无止境，更新学习观念。

听导师们不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。就像听课时孙部长说过的一句话：“人生是一个长跑，要一直坚持下去。”学习也是如此，要让读书学习已像吃饭睡觉一样，成为我们必不可少的生活方式。我虽然不能教育教学的专家，但我可以从现在起就行动起来，像专家一样投入到读书学习的活动中去，让读书学习也成为我生命活动中不可或缺的组成部分。对照自己的工作实际，将所学知识为我所用。

四、提高教学技能。

课堂教学始终是我们教学最重要的部分，所以教学技能的提高势在必行.听了专家的讲座我深深体会到这一点。为了提高专业水平，我们必须在课外大量地读书，认真思考；为了改善教学技能，我们必须在备课时仔细推敲，精益求精；为了在课堂上达到“师生互动”的效果，我们在课外就应该花更多的时间和学生交流，放下架子和学生真正成为朋友。专业知识是根基，必须扎实牢靠，并不断更新；教学技能是手段，必须生动活泼，直观形象；师生互动是平台，必须师生双方融洽和谐，学习期间拜读了各位优秀教师的文章，进行交流。我的业务水平有了很大的提高，找出了自己的不足和差距。让差距和不足成为自己的动力，不断反思，不断研究，促进自己成长。以适应社会发展的需要，适应教育改革的步伐。

培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面。思想在我们的头脑中，工作在我们的手中，坐而言，不如起而行!路虽远，行则将至;事虽难，做则必成。让我们借县教育局开展“金钥匙”培训的东风，重新树立终身学习的观念：为做一名合格的教育工作者努力学习，为培养出更多创新人才努力工作。

第三篇：金钥匙培训感想

金钥匙培训感受心得

2011年10月16号至23号，根据公司安排，我参加了公司举行的为期8天的培训，这是参加工作以来第一次正式的培训，十分感谢公司给予我这样一次不断完善和提高自己能力的机会。通过这8天充实的培训，我不仅更新了知识，而且开阔了视野，在老师的细心讲解下让我们掌握物业管理及酒店式管理的精髓，感觉到作为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的提高。

如能将“金钥匙”服务理念融入到日常物业服务当中，并不断开拓、贯穿多种经营性的服务，创造出一种新的、先进的、双赢的服务经营模式，从而在提升物业服务水平，满足高端物业及业主的要求的同时，更使我们的物业服务拥有更深层次的内涵，达到高端化、极致化和品牌化，也就能更拓宽物业服务的经营渠道和丰富了物业服务的经营方式。

其实，不管是“金钥匙”还是物业服务我们服务的终端都是客户，我们提供的产品都是服务，金钥匙只是融合在物业服务当中，将服务延伸和提高，是一种更富有创意、更高端、更细致化的物业服务，当客户接受、理解“金钥匙”服务可以得到高端的服务享受，物业公司可以通过开展特约代办服务创造新的盈利点，达到客户与物业公司双赢的一种新的物业服务模式。

那么，如何利用金钥匙的服务理念提高物业服务品质和提升物业服务效益呢？金钥匙起源于酒店管理，发展于酒店管理，将他引入物业服务必须结合物业服务特色，以物业服务为基础，利用金钥匙服务理念带动物业服务整体水平的提高，在做好基础物业服务工作的同时在服务中融合金钥匙服务理念，通过实际工作中的不断总结和研究，拓展出一种新的物业服务模式和经营模式。

在参观酒店的时候，我最大的感受是他们公司的员工素质真好。员工的好素质除了在陈总和向总的讲述中感受到以外，我们自己也看到他们的员工很能吃苦耐劳、尽职尽责、正规统一，管理处的工作环境很好，员工们都以作为酒店中的一员而感到自豪。这所有的一切都来自公司对他们的理念灌输和培训。工作不安，思走思变，保安这一块表现尤为突出，普遍认为做一名保安员技术含量不高，地位低，工作烦琐，责任又大，难出成绩，很多人当保安也就图着门槛低。也有人把当保安当成自己职业生涯规划中的一块跳板。当初“进人”的随意性就注定了“走人”的频繁程度。我们公司也经常组织业务技能和学习培训，有自己独特的想法，但员工没有系统的培训，没有公司的理念，在上岗工作时工作能力就会下降，时间长了就会出现恶性循环。特别是保安这一块，新员工难以招到，而招的人员要求又达不到。我们往往把培训这个重要环节忽略掉了。有的保安来了之后就放在岗位上了，其实他们对自己的本职工作都不是很清楚。我们公司的人员在递增，看到的只是一个量，而没有质。只有质和量的相加，才能真正推动企业的发展。

总之，就像上面提到过，不管是什么服务模式，万变不离其宗，我们的产品是服务，我们的终端是客户，只要我们在服务工作中始终以客户为中心，从客户的惊喜中找到自己富有的人生，我想这是每个服务工作者都应该具备的信念和目标。有了这个信念和目标，我们才能树立先利人、后利己的价值观，我们才能在工作中真正的用心极致，想客户所想，在与客户每一次的接触当中细致的去分析客户的需求，并竭尽所能地为客户提供高质量、全方位、个性化的服务，同时尽可能地让客户有超值享受体现满意加惊喜。从物业服务工作每一个细节入手，将这种服务理念贯穿到每个工作环节，当我们把每一个服务细节都能做到用心极致，满意加惊喜的时候，客户必然会理解、信任和接受“金钥匙”这种服务模式。新的物业服务模式和经营模式才得以能够顺利推行并取得理想效果。因此，必须加强对人，财，物的管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满意。

这几天与老师、同学们学习期间给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。这两天的培训时间过得真快，仿佛就在眼前，转眼间就过去了。在这短暂的两天里，我不仅学到了知识，长了见识，开阔了视野，还交了很多的朋友，但更多的是对未来的憧憬，都想把所学到的知识应用到工作当中去，并把它转化为效益，以此来回报公司。

管理处

第四篇：金钥匙培训心得

“金钥匙”导师团导师送培进校项目培训心得体会

项目学校：静宁县细巷初中

学科：初中数学.参训教师：吕三喜

“金钥匙”培训心得体会

本周我有幸参加了我校开展的“金钥匙”培训，来自城区的四位导师给我们带来了先进的教学方法和理念，给我们数学组培训的是来自城关中学的方俊华老师，他为人真诚，教学基本功扎实，他不仅给我们上“示范课”，而且还一对一的给我们指导，使我深受感激。通过本次学习，让我拓宽了视野，更新了教育观念，下面我谈谈自己对本次学习的心得。

一、加强自身师德修养，展现教师人格魅力

教师素有“塑造人类灵魂的工程师”之美誉。在对灵魂塑造的过程中，教师既要有比较渊博的知识，更要有高尚的道德和崇高的精神境界。教师应当成为学生的表率，成为学生的良师益友，成为全社会文明的楷模。为此，教师要时刻谨记不断提高自身的道德修养，展现自身的人格魅力。那么，如何提高自身的师德修养呢？我认为应该从以下几个方面做起：

1、热爱祖国，爱岗敬业

热爱祖国，献身教育事业，是教师道德最基本最重要的要求。爱岗敬业是教师处理与教育事业之间关系的准则，是教师职业道德的基础和前提。尤其在市场经济条件下，在教育大发展的今天，教师要正确处理好奉献与索取的关系，不计较个人得失，发扬“红烛”精神，甘做“人梯”，安于“粉笔生涯”，以“捧着一颗心来，不带半根草去”的高尚情怀，献身教育，鞠躬尽瘁。相反，如果教师不热爱自己的事业，“身在曹营心在汉”，必定不能把工作做好。

2、热爱学生，诲人不倦

热爱学生，诲人不倦是教师履行教育义务的传统美德，是衡量教师道德水平高低的主要标志。每一个学生，都希望得到教师的爱，师爱是一种巨大的教育力量。它能使学生感受到教师的温暖，产生愉快的情绪，从而激励他们对学习的兴趣和爱好。了解学生和关心学生，是热爱学生的起点。教师仅仅把功课教好是不够的，还要多关心学生的健康成长，为学生的一生着想，从思想上、学习上、生活上全面了解学生，关心学生，爱护学生，因势利导地进行有针对性的教育。热爱学生还要尊重和信任学生。教师要有民主思想，尊重学生的人格，尊重学生的感情，允许学生独立思考，切不可刺伤学生的自尊心。在日常的教育教学工作中，认真评价学生的行为，和善平等地对待学生，绝不能为了树立自己的威信而对学生采用体罚、讽刺、挖苦等侮辱人格的做法。当学生进步时，教师不要吝惜自己的赞美之辞；当学生犯错或退步时，教师也不要任自己的批评侮辱之话泛滥。多一点微笑，多一点赞美，多一点信任，你会得到的回报。

3、以身作则，为人师表

在教学实践活动中，教师只有以身立教，为人师表，才能有力地说服学生，感染学生。无数经验证明，身教重于言教，“不能正其身，如正人何？”“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这说明凡是教师要求学生做到的，自己必须先做到，给学生树立好榜样；凡是要求学生不做的事情，自己本身坚决不做，以免给学生留下坏的影响。教师要以自己的良好道德言行来教育和感化学生。诚实正直，勤奋好学，礼貌待人，是教师以身作则，为人师表的具体体现。如果教师缺乏坚定正确的政治方向，没有远大的理想，其教育必定失败。教师要教育学生勤奋刻苦，好学进去，自己必须勤奋好学，广学博览，精益求精。教师在日常教学中，要用文雅和亲切的语言启迪学生的心灵，陶冶学生的情操，以自己的模范行为，影响教育学生。

二、用学习引领自身专业成长 随着信息技术的迅速发展，人类正在进入信息社会。在知识经济时代，知识老化速度大大加快，学习就成了当今人类生存和发展的重要手段。教师终身学习，不仅是时代的呼唤，教育发展的要求，也是教师教学自我提升的需要。“严谨笃学，与时俱进，活到老，学到老”是新世纪教师应有的终身学习观。教师要善于从教育实践中汲取能量和资源；善于在任何时间向任何人学习，包括在教学过程中和学生分享知识；善于和同事交流，扩大视野，促进自身专业成长。教师终身学习已成为全球教育改革的突破口。要促进自身专业化成长，教师就要具有终身学习的理念，拥有自主学习、自我学习的观点。因为终身学习已成为未来每个社会成员的基本生存方式，那种“一朝学成而受用终身”的观点已经过时，人们再也不能只通过一段时间的集中学习，获得一辈子享用的知识技能。只有主动去掌握新概念，学习新理念，研究新问题，培养适应新环境的能力，才会使自己重视终身受益。

教育是全社会的大事，但重任主要落在教师身上。时代在变，对人才的要求也在变，教师必须认清终身学习对自身成长和发展的重要性，自觉地树立终身学习的观点，不断地提高自身的素质，以适应现代的教育需要。

首先要加强政治思想方面的学习。我国素质教育坚持“五育并举，德育为首”的原则，教师首先要以德育人。教育思想、教育观点对教育事业的发展至关重要，正确的教育观可以造就人才，错误的教育思想则会摧残人才。教师的政治取向、道德素质、教育观、世界观和人身观对学生起直接影响作用。

其次要加强专业知识的学习。课程走向综合化是基础教育改革的大方向。我身为一名中青年教师，又奋斗在课程改革实验的最前沿，更应当树立终身学习的意识。无论是教育家，还是中外名师，他们都具备较深的文化底蕴，这与经常学习是分不开的。随着课改如火如荼的展开，我们教师要有一种强烈的资源意识，克服“一支粉笔教下去，一本教案讲过来”的人生惰性，自觉拓展自己的思维空间和知识结构，以便更好的为教育教学服务。知识的更新换代让我们的学生接触了的新生事物，广阔的课内课外学习资源为他们知识的积累提供了的机会。我们在学校学习的那点知识，已经远远不够传授了。要想成为研究型教师、专家型教师，不学习怎么可以，怎么能胜任的教育教学工作？生活是一个广阔的学习的课堂，有很多东西是我们所不了解的，为了使自己不被社会所淘汰，只有加紧学习的步伐！一个优秀教师应该抓紧一切时间增加知识储备，只有这样才能用人格魅力来感染学生，和学生共同发展。

随着时代的进步，教育的改革，当今的形势向每一位教师提出了严峻的挑战，因此，在今后的工作中，我将树立终身学习的观点，在师一日，便不可荒废半日。通过学习不断获取新知识，增长自身的才干，适应当今教育改革的新形势。

为了无愧于教师这一职业，也为了实现自己心中的理想信念，今后的工作中，我定会更加努力，加强学习，提高素质，完善自己，书写出灿烂美好的未来。

细巷中学：吕三喜

2015-11-18

第五篇：第五节 金钥匙

第五节

金钥匙 授课班级：酒店管理0601

案例：比尔盖茨演讲

1995年，比尔盖茨，从香港来广州白天鹅宾馆演讲，番禺南沙－沙窖－广州，考虑交通。香港微软公司向宾馆提出最好调用直升机特别通道设想。

接到任务后，礼宾部相关人员与南航直升机公司联系，通过各种手续，克服了种种困难，飞到珠海，由警车开道，乘坐3辆奔驰车只用45分钟，换乘快艇，顺利抵达珠江之滨的白天鹅宾馆。

完成了艰巨任务，是广州白天鹅宾馆的“金钥匙”，通常是前厅礼宾服务的主管。

一、什么是金钥匙 [Concierge] 全称： 国际饭店金钥匙组织（UICH）是一个国际性的饭店服务专业组织。

Les C1efs d‘Or [ 音： lay clay door] 名词，来自法语 是一种“委托代办”的服务理念。（安排旅行，宴会，购物，租用，城市信息等）一条龙服务，不违反法律和道德

二、国际金钥匙组织的历史

古时，遍布在那些荒无人烟的边境地区，照顾过往的旅行商队的人，我们叫他们作 “Concierge” 这种职业最终在中世纪传到欧洲、在一些知名的政府建筑、宫廷和城堡里，“Concierge” 变成 “ 钥匙的保管人 ”。

1800 年，随着陆上铁路和游轮的增加并初具规模，旅游业欣欣向荣，现代酒店的 “Concierge” 诞生了。

1929 年 10 月 38 日，来自法国巴黎 Grand Hotel 酒店的 11 个委托代办建立了金钥匙协会，率先提出该理念。

1952 年 4 月 25 日，来自 9 个欧洲国家的代表在法国东南部的嘎纳(Cannes)举行了首届国际金钥匙组织会议(Congress)和创办了 “ 欧洲金钥匙大酒店组织 ”(“Union Europeene des Portiers des Grand Hotel”)，简称 UEPGH“。

1997 年又改变成了今天的名称、“UICH”(“Union Internationale Des Concierges D'hotels”)

现在国际饭店金钥匙组织已拥有超过 4500 名来自 34 个国家的金钥匙成员。对比欧洲和美洲，亚洲男性选择从事这一职业占有一定比例人数，中国的会员数量已将近500 名(少数为女性)。而在中国旅行的客人正在继续加深对饭店金钥匙的认识

中国是国际金钥匙组织的第 31 个成员国。

三、金钥匙之父 “(Fathers of LES CLEFS DO'R)斐迪南．吉列特先生 是一名金钥匙，他为金钥匙事业沤心沥血，是金钥匙组织的主要创始人，并被尊称为 ”斐迪南．吉列先生是一名金钥匙

四、国际金钥匙组织标志

金钥匙特征

身穿燕尾服，上面别这十字形金钥匙，象征着concierge如同万能金钥匙一样，解决一切难题。永远地彬彬有礼，永远地笑容满面，永远地机敏慎密。

五、金钥匙的流传

年前－－欧洲人早已经认识到 Concierge 的重要性。终身职业，子承父业，视为光荣 40 年前－－美洲人 现代化，年纪较轻，思想活跃，敢于创新将球效率，操作规范 20 年前－－新加坡人和香港人

深受美式管理影响，殖民地本地传统文化薄弱，拿来主义。

六、金钥匙服务范围 接待 客人订房

安排车到机场、车站、码头接客人

根据客人要求介绍特色餐厅，并为其预订座位，联系旅行社为客人安排好导游

客人需要购买礼品时帮助客人在地图上标明各购物点等等

当客人要离开时，在洒店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品 为客人代办“奶嘴” 为客人“代租飞机”

代购2000只孔雀和4000只鸵鸟

向客人提供市内最新的流行信息、时事信息 代购歌剧院和足球赛的入场券

计划安排在国外城市举办的正式晚宴 为一些大公司作旅程安排 金钥匙的一项新的职责 各类称呼

新的职责

计算机与通信技术支持。

是美国ritz－carton，一位金钥匙说道：

“现在商务客人中有80％使用手提电脑，现在经常有人找我们帮忙，一周有好多天多达20-25人

Ritz－carton称为“技术管家”（technology butler）Four season 称为“电脑礼宾员”（comp concierge）洲际continental 称为“赛博助手”（cyber assistant）

七、金钥匙在中国的兴起和发展

在中国最早出现在广州白天鹅宾馆。1982年，在前台设置了委托代办。1990年4月，参加“第一届亚洲金钥匙研讨会”

1993年，宾馆委托代办负责人率先加入国际金钥匙组织，成为中国第一位国际金钥匙组织会员。

1995年11月召开了中国饭店金钥匙第一届服务研讨会，标志金钥匙在中国饭店业的正式开展。

1997年第44届国际金钥匙年会上，中国区金钥匙被接纳为第31个成员国。

2006年1月底，中国饭店金钥匙组织已经发展到27个省、区市，133个城市的640余家高星级酒店，共有1200多名金钥匙。

八、中国饭店金钥匙服务项目

行李和通信：运送行李，收发电报，传真，电子邮件 问讯服务：指路等

快递服务：国际托运，空运，包裹 接送服务：汽车，租车，接机 旅游服务：个性化旅游服务

订房服务：房价，房型，折扣，取消预定 订餐服务：推销餐馆 订车订票 订花服务：

其他一切合理合法服务：美容，按摩，跑腿，看孩子，邮寄

九、酒店金钥匙服务理念

酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。需要考虑到客人的 吃、住、行、娱、游、购六个大内容。

为客人提供满意加惊喜的个性化服务。

尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。

十、成为一名金钥匙的条件

“一个普通的礼宾服务员要想成为一名酒店优秀的“金钥匙”不是一件轻而易举的事”

服务水平、工作经验、个人涵养、知识方面 都是出类拔萃的。

所以在国外，五星级酒店的“金钥匙”几乎都是白头发、白胡子的老先生。世界金钥匙组织中国区总裁

孙

东 必须具备以下条件：

5年以上酒店礼宾经理工作经验； 熟练使用两门外语； 酒店总经理写推荐信；

有两位“金钥匙”做介绍人。一旦成为了“金钥匙”，就会有一个授章仪式，在服务员制服务上挂上一对金色的交叉的小钥匙，分别戴在衣领的左右两边，有点儿像领章

金钥匙的素质要求 一个“金钥匙”通常是这样工作的。。能力要求：及时快速反应 为了使大家更清楚规则 你的反应能力如何？ 思维分析能力和悟性 四点连线答案

中国饭店金钥匙组织会员的资格要求

一个“金钥匙”通常是这样工作的。。他刚刚送走一位意大利客人，现在又与德国客人用德语交谈，手里握着一封待处理的葡萄牙语文写的信件，两位美国人5分钟后要求来找他解决运输一辆崭新轿车的事情，商务中心正要送一份从西班牙发来的要求安排一次重要社交活动的传真件。。

中国饭店金钥匙组织会员的资格要求

前台工作或礼宾部高级职员才能被考虑接纳为金钥匙组织成员 21岁以上，人品优良，相貌端庄

从事饭店业5年以上，其中3年必须在饭店大堂工作，为饭店客人提供服务 有两位中国饭店金钥匙组织正式会员的推荐信 一封申请人所在饭店总经理的推荐信 过去和现在从事饭店服务工作的证明文件 参加过有“中国饭店金钥匙”组织的服务培训