业务部年终总结例文优秀例文（共五则）

第一篇：业务部年终总结例文优秀例文

业务部年终总结范文--优秀范文

时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，2020 年即将成为历史，那么业务部年终总结该怎样写呢?下面就是本人给大家带来的业务部年终总结范文，希望大家喜欢!?业务部年终总结一 ?光阴似箭，转眼 20__年已接近尾声，回顾这一年来的工作，心里颇有几分感触，首先感谢_给了我机遇和发展的平台，让我的销售技巧和谈判能力的有了提高，感谢我们销售部精英团队的相互鼓励和默契配合，这些都是我知识、财富的积累。现将一年的工作总结如下：

?一、销售任务完成情况 ?1、在市场经济的大环境下，各家家居品牌的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售上的一个大关口。同行的其他企业的产品价格压低很多，以致形成比较悬殊的价格对比这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。

?2、个人还存在很多不足，要不断学习，提高销售业绩，加强服务意识，要有急迫感和危机感。

?二、抓住重点，促成订单 ?1、售前准备工作 ?除常规工作外，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。

?2、售中工作 ?顾客购物有 8 个心理阶段：引起注意、产生兴趣、联想、产生购买欲望、比较、信任、决定、购买行动。相应的总结了销售对策 8 个阶段：等待顾客、走近顾客、招呼顾客、向顾客推介产品、确定顾客决定购买、开订单、把收据交给顾客并送客。

?3、售后服务工作 ?①及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。

?②品质保证：送货前检查产品(如包装有损坏需开包检查)，如存在质量问题不得送出。

?③受理售后投诉处理：与跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况;热情对待，耐心倾听顾客意见，按规定售后服务流程式操作。

?20__年工作计划 ?一、工作目标 ?1、尽全力超额完成销售指标;?2、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务;?3、无论多么忙碌顾客第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

?二、提高专业知识 ?1、产品知识：加强熟悉办公家具产品的生产工艺和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;?2、公司知识：认真贯彻执行、遵守公司的各项规章制度。

?3、客户需要：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及产品的基本要求。

?4、市场知识：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析 ?5、专业知识：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流。

?6、服务知识：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言传递信息是获得信任的有效方式。

?三、提高自身销售修养 ?1、职业心态的调整，以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。不仅要单子多，服务也要做到面面周到。

?2、加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养;韧性能力和业务技巧还有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好提高销售业绩。

?新的一年快来到，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，积极和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力工作。

?业务部年终总结二 ?自从开始从事销售工作，在领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，现将今年销售工作总结如下：

?一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 ?作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。

?岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，一年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

?二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 ?工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

?三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 ?销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导

及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

?四、认真学习我厂产品及相关产品知识 ?熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

?业务部年终总结三 ? ?公司在正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展达的全年营销任务，下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

?一、工作思想 ?积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

?全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

?不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

?二、业务管理 ?“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出

成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作 ?1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

?2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

?3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

?业务部年终总结四 ?我已在__保险公司工作_个年头。在同事和领导的热情帮助下，经过_年的历练，已从当年的保险新手，成长为专业老练的公司保险的重要负责人。在岗位上，我能为客户提供很好的保险咨询服务，并且还能为公司外出招揽新业务，为公司的发展做出应有的贡献。在公司里，我遵纪守法，团结集体，与同事们共同完成领导和上级布置的工作任务。下面是我对 20__年工作情况的总结。

?一、不断学习，参加培训，使业务水平不断提高 ?学无止境，虽然我对公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不满足于现状，为了不断提高自己的业务水平，我积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

?二、提高思觉悟，在思想上政治上不断进步

?一直以来，我都保持着积极取的心态，积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。

?三、不违规不违纪，一切按规章制度办事，一心一意工作，提前完成公司各项任务 ?我始终怀着一颗为人民服务，为公司谋利的心，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。在平时的工作中，我一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

?总之，保险事业已成为了我人生的一部分，带着执着和热情，我会一直走下去，鼓足干劲，履行自己的工作和岗位职责。在这半年以来，我努力按上级领导的要求，切实做好各方面工作，也取得了一定的成绩，并得到了领导的肯定，也得到了同事们的好评。在对取得成绩的同时，我也发现自己与秀的伙伴相比，还存在着一定的差距和不足。但，我有信心和决心在今后的工作中努力缩短与他们的差距，勇克服缺点和弥补不足，为进一步提高自身综合素质而努力。

?业务部年终总结五 ?在_家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

?一、认真学习，努力提高职业素养 ?因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。

?二、脚踏实地，努力工作 ?作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

?三、存在问题 ?通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

?1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

?3、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

?四、个人感受及心得 ?1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

?2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

?3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

?4、知已知彼，扬长避短。

?总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

?祝_家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!? ?业务部年终总结范文 ?〈范文内容仅供参考，可下载后编辑修改〉

第二篇：业务部总结

业务部总结

辞旧岁，迎新年，送走了匆匆忙忙的2011，回顾刚刚过去的一年，思绪万千。一年来既有收获也留下了不少的遗憾。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战.一，下面我对2011年业务部工作逐一总结：

1.销售：

分析公司的销售成果

2、外协

根据公司的实际外协产量产值进行统计分析

3、采购

根据公司的采购的主材、辅材等进行数据上的统计分析

二，2012年工作计划：

2012年业务部要紧密按照公司二大经营目标，三种意识，四项经营方针开

展工作：

1.销售：

1.）工作重点，全力服务好任何一个客户，100%的客户满意就预示着我们会

得到更多的订单，我们的产值，利润必定增长。

2.）做好沟通与协调工作，对外对客户，对内对各部门，做沟通桥梁，尤其

对客户的新产品，新产品就是公司日后产值和利润的保障。

2.外协：

1.）整合现有外协厂家。

2.）开发新外协厂家时，要有程序，有步骤，有评审，送样必不可少。

3.）外协产品时的价格，严格按照公司规定，比客户给的价格要低10%--15%。做不到的要及时和各部门和领导沟通。

4.）外协产品的质量：严格监督考察外协厂家，与公司内质量部，生产部做好沟通，杜绝外协厂家产品质量大量报废。

5.）2012年做好与外协厂家对账的工作，每月必须对账，必须有清晰的对账单交与财务部。

3.采购：

1.）2012年采购要做到货比三家。

2.）全力达到以生产为中心，生产所需物资第一时间购进，决不让生产停滞一分钟。

3.）对于五金类的采购，2012年选好厂家，固定好厂家。

4.）时刻关注生产计划，在不影响生产的情况下，达到零库存。

2012年我们业务部必将信心百倍，以崭新的面貌，饱满的热情，与公司领导和各个部门共同开创XXXX里程碑的一年--销售额过亿元。

第三篇：2017年业务部总结

2017工作总结

业务部

***

2018年1月18日

2017工作总结

伴新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的2017年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的2018年。年终之际，现对2017年里所做的工作汇报如下： 一.订单的基本情况：

2017年1月1日至2017年12月31日，合同总额 ****万元,其中成套类订单额 ****万元,占总额 **﹪,空箱类订单额***万元,占总额 **﹪.材料类订单额为**万元, 占总额 0.**﹪.总结2017年合同总额比2016年的合同总额****万元下降**﹪.二.订单市场情况分析: 综合上述订单额基本情况分析, 今年在大环境市场不景气情况下，提前做好需要出货的通知和订单生产的安排，业务部从2015年开始把出货通知单改为电子版形式提供给大家，提早安排，生产部配合方面也比过去积极主动.若生产过程发现不良现象时,业务部会即时召集相关人员开会讨论解决,尽量把工作做到更细，更具体.合理安排出货车次和频率，尽量将同一地区、货物合并到同一车辆，尽量节约油费和运输费用。特别是出口订单报关资料，均由业务部负责完成。

合同管理方面，我认真对待每一份订单，特别钣金订单几乎95%以上都是老客户，并且他们的订单，必须采用人工输入ERP，例如：****几个大客户订单，这些订单都是直接由客户下采购单，业务部人工输入电脑ERP中.合同资料整理方面,内容较为清晰明了,摆放整齐和方便查询，每年年底时，本人负责全年订单合同数据、业务员业绩数据、成套及钣金生产数据和全年客户订单情况等等资料数据统计整理工作。需条理清晰，集中精力，仔细核对，做到准备无误，为董事长和厂部决择时提供依据。

工时定额方面，我将每一订单工时定额全部输入电脑，便于与财务核对工时。特别是新的钣金订单,我会仔细认真核对工时,2017年4月份业务部，又重新整理制定及规范**和**工时，特别是**类定工时，较难确定，需根据技术部下达的生产电气原理图和制作工艺的难易程度确定最终工时，为使所订工时合理化,公平化和公正化，为配合生产，每个配电箱订单工时需另单独制清单表，耗时较多，本人承担较大的责任和压力。此项工作还存在不足需不断完善和整理。

钣金客户订单跟进及收款方面，业务部从收款情况来看，从总个公司来说，应该很好，回收率达到95%以上，今年到目前为止无一例坏账，老客户基本保持联系和往来，商务部在这一方面做了大量工作和心思.另在帮助客户解决技术问题时,常会提出一些好的建议,得到客户的认同和好评,并采纳商

务部意见, 为公司留下好印象,增加了公司信用度.为降低产品成本，便于生产加工，本人能凭借懂技术的优势想办法说服客户，例如***公司的安装底板，由原来镀白锌改为敷铝锌板加工，还有**订单中，所有原镀彩锌改为镀锌板加工，为公司节约成本,减轻采购部外协电镀烦恼，像这样事例经常有发生等等，在此不再举例。

钣金订单报价方面, 严格要求和把关，无一例报价出错，报价成单率较高达到98﹪ 以上，充分利用人手，钣金和成套都兼顾报价。同时耐心指导新人和培养新人尽快上手，特别是**公司报价，业务部以公司利益出发，尽量为公司力争好价格，适当增加钣金件报价加工费，同时关注钢材价格涨跌情况，以便及时更改价格核算协议，整理和收集钣金报价成本核算原始数据，方便成本预算，提高工作效率，做了大量工作。

售后服务方面，每月需汇总统计和整理售后服务现场处理单。虽然取得一定成绩，但是离公司的要求，永远不够的，需要再接再励，不断努力学习，将工作做到尽善尽美，精益求精。四.本部门中存在的问题和对公司建议：

我希望自已在今后工作中，本人还需要不断努力学习,与时共进.希望公司提供学习机会.本部门报价人员需加强培训，需提高业务能力。对公司建议: 以人为本,人性化管理为上策。

五.明年计划: 商务部计划明年订单目标保持***万元.争创***万元.上述总结有不当之处，请大家批评指正。

在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发

展，相信公司的明天会更好

最后祝各位同仁身体健康，合家欢乐，万事如意。公司生意兴隆，财源广进，一年更比一年好。

业务部：*** 2018.01.18

第四篇：业务部2009年总结

业务部2009年总结

二、工作计划

（一）、销售（业务员）

１、建立月度销售计划及月度回款计划的落实考核机制。

２、续继健全《加工承揽合同》的签订及现有部分客户的续签工作。３、续继健全客户对帐制度，严格按《业务员管理规定》考核。４、制定客户等级及货款信誉额度机制，并参考严格执行。

５、制定订单价格系统锁定，确保加工费空间，（管理部ERP系统配合）。６、制定特殊客户开发业务员提成核定及开发流程、方案。

７、加大优秀销售人员的招聘及人才试用、录用，做好业务员工作技能及相关业务知识培训。

（二）、营业科

１、完成AB楞BC楞排单的成功转型及订单合理安排。

２、按销售计划产量达到450万平/月，新增开单业务助理1名，成立售后服务中心，专人负责客户售后服务，提高客户满意度，维护客户稳定。

（三）、原纸库

１、有效控制原纸库存4000吨内，采购总公司原纸占总采购量75%。２、继续控制原纸破损，有效控制在0.12%内。

（四）、刻版室

１、提高全员操作技能及工作积极性、责任感，确保特别是“喜之郎”、“LG”及新开发主要纸箱客户备版的准确性。

２、加大对外协铸版、刀模质量、数量的验收工作，在09年基础上降低采购成本5%-10%。

（五）、仓储科

１、重新配合管理部制定发货员《工资考核方案》，提高发货员工作积极性，确保客户交货的准确率及准时性。

２、制定并加强发货员与物流公司运输车载面积挂钩考核机制，有效提高装载率，最终实现物流按车次计价向按装载面积计价方案的有效实施，从而降低运输成本。３、按销售计划产量达到450万平/月，新增发货员一名，协同生产等部门制定成品入库、物流发货交接制度，确保入库及发货数量的准确性及统一性。

（六）配合管理部制定各科室主管相关考核项目的工资挂钩考核方案细则，有效提高各科室主管的管理力度及工作积极性（业务部计划）。

第五篇：4月份业务部总结

四月份工作总结

一、本月工作总结

四月份，业务部总计接单 台，实际完成 台提车，取消 单，还有3台待批。根据4月份计划，具体完成工作如下：

1． 利用春季大河车展，开展宣传与业务推广，车展共计接单5单，实际完成1单；

2． 坚持早会与夕会制度，增加交流和沟通；

3． 增加新的合作中介公司1家（鑫盛）；

4． 新增合作经销商1家；

5． 新进员工1名。

二、本月工作中出现的问题

本月工作中出现的问题如下：

1． 因合作银行的审批问题，造成业务人员积极性不够，对市场没有信心；

2． 部分业务员对待工作的态度不够认真，不能及时跟上政策的调整；

3． 对于接单和业务流程贯彻不够标准和仔细。

三、部门需求

业务部需要公司予以支持的需求如下：

1． 确定新的平台及政策；

2． 请行政人事部予以落实交通补助问题；

3． 周末早上上班时间能否调至9点。

四、下月工作计划

五月份，汽车市场逐步回暖，将是我们开展业务的大好时机，现将下月工作计划汇报如下：

1． 增加新的合作经销商3家；

2． 继续执行夕会培训制度，增强团队交流合作；

3． 了解现有分期公司的政策，对本公司产品提出改进建议；

4． 维护现有的经销商，屏蔽竞争对手；

5． 拓展市场，提升业务量；

6． 计划完成量30台，具体分配如下：

梁羽翔6台；马良7台；王超6台；金虎 7台；贾伟 2台。

业务部

2011年4月28日