XXX市中心医院上半年工作总结

第一篇：XXX市中心医院上半年工作总结

XXX市中心医院 2012年上半年工作总结

半年来，我院在市委、市政府和市卫生局的正确领导下，全面贯彻党的十七届六中全会精神，坚持以科学发展观为指导，贯彻“以人为本，执政为民”理念，以“三好一满意”、创建“平安医院”、争创“省级文明单位”及深入开展“创先争优”等活动为载体，带领全院干部职工顽强拼搏，与时俱进，扎实工作，实现了“时间过半，任务超半”的目标，取得了显著成绩。现将半年来的工作总结如下：

一、各项工作量再创新高

2012年1-6月份，实现收入 万元，比年初预算 万元超额完成 万元。与去年同期（万元）同比增长 %，门诊总量 人次，同比增加 人次，增长率为 %；出院患

者

为

人

次，去年同期为 人次，增长率为 % ；平均住院日为 天；实施手术 例；抢救危重病人 人；抢救成功率为 %。

二、加强内涵建设，提高服务水平

一是多科联动，完善医院管理制度。质控科在医院质量控制月中，依据GB∕T19001－2008《质量管理体系文件》开展了质量活动检查。对全院的科室进行了评审，针对存在的问题在OA系统发布通报并督促其进行整改。完成了全院各部 门的《科室管理手册》的编辑及发放工作，使各科室工作有章可循，为医院管理工作提供了依据。执行新的财务制度及会计制度，继续“望海康信系统平台”的搭建工作，完成了2012年年度预算编制工作。通过职称聘任工作对人事制度也进行了相应的调整。以绩效考核为核心，结合医院的工作特点，建立按岗定薪、岗变薪变、拉开差距、有升有降的岗位绩效工资制度，形成绩效工资收入随医院效益高低和个人工作业绩情况上下浮动的机制。通过改革使医院的各项工作科学化、制度化、规范化。

二是注重细微服务，调整科室布局。新门诊大厅温馨、整洁，井然有序。门诊部协同总务科、保卫科积极预防突发事件和意外事件的发生，为病人营造出了更加舒适安全的就医环境。门诊大厅设立便民服务站、搭建新服务台并组建康乃馨爱心团队。推行“微笑相迎、主动问候、首问负责”的服务模式，提前半小时上岗，最大限度地为病人提供方便。为体现“人性化、个性化、细微化服务”的服务宗旨，切实把优质服务落到实处，简化了就医手续，规范抽血及化验单发放流程。减少了病人的等候时间，避免了排长队现象。规范门诊出诊，合理调配资源，统一调度管理，为新增科室安排出诊。实行无假日门诊，重大节假日安排专家专科医生出诊。

合理调整布局，完善科室功能。本部完成肠道门诊的启 用，完成性病、理疗、心理门诊的搬迁，急诊室输液大厅改为抢救大厅，门诊布局更加规范合理。二部成立呼吸科、消化科、病理科、输血科和耳鼻喉科。面对临床医生紧缺的情况下，认真部署、合理分配医生。

三是拓宽服务范围，增加业务收入。我院体检中心于2012年3月6日开始试营业，不断提升服务质量，扩大服务半径。今年3－6月共检查 人，累计总收入为 元，营业额逐月上升。为了满足人们不同层次的医疗保健需求，制定了多种不同的体检套餐。免费提供早餐，实行“检患分开”的“一站式”体检。上半年承办了 等多家机关事业团体的体检工作。体检中心成为我院新的经济增长点。

四是提高认知水平，不断完善医疗服务质量。我院根据“三好一满意”标准，努力完善医疗服务质量。定期对医疗服务质量进行检查。加强业务培训：一是加强“三基三严”业务学习，每年组织全体医技人员进行一次“三基三严”考试，努力提高业务水平。二是邀请全国知名专家亲临我院讲学指导，内容新颖，引发了大家的学习兴趣，取得了良好的效果。三是突发公共卫生事件应急处理条例以及传染病知识的培训。四是完成对新护士的岗前培训并要求每位护士严格遵守“五个一、四到位、三及时、病房十做到”原则。医护人员实施首诊医师负责制，坚决杜绝推诿病人的情况发生，使科内形成认真负责，团结协作的良好氛围，使病人得到最 好的治疗，医疗纠纷发生的几率降到最低。

组织全院医务人员认真学习《病志书写规范》，定期对门诊病历、诊断书、护理服务及医疗安全等情况进行抽查。严格要求门诊病历做到书写规范，项目齐全，各项辅助检查单填写完整，杜绝缺项漏项现象产生，对不合格科室进行相应的惩罚制度。使医护人员建立起以病人为中心、全面提高医疗质量的思想。积极建立和谐医患关系，严抓医疗规范化和核心制度的落实。从源头防控医疗隐患，创新思维、转变观念，使科室的各项工作高效有序的进行。

五是以加强医保新农合管理为手段，减少医保费用超支。我院认真研读医保相关政策，落实各项工作目标。年初在总结上年度工作的基础上，着手提出本年度的工作思路。与医保中心签订《医疗服务协议》、《总量控制指标协议》并制定了《2012年医保绩效管理考核办法》。将该办法形成文件下发给各临床科室，根据各科室上年度医保病人人均医药费发生情况制定了本年度人均医药费标准，将医保违规、医保超支及转诊率超标等几方面纳入绩效考核。根据医保中心下发的基本医疗外转诊管理通知制定了我院医保病人转外院就医的规定，调整工伤结算办法，顺利实现了三部与本部医保工作的对接。

我院严把新农合入网关，对新农合患者身份认真进行识别。设立新农合病人登记与结算窗口，公布咨询投诉电话，妥善处理新农合患者的投诉，热心为新农合患者提供咨询服务。定期不定时下科室检查，及时对在院患者身份进行核对。对临床医疗过程进行监管，定期反馈，合理改进。对外出检查及外转诊进行严格审批、审核以控制外转诊率。住院人数和收入呈逐月递增趋势，人均次费用有逐渐减少趋势。

三、狠抓医疗质量，确保医疗安全

（一）加强制度建设，增强应对突发事件的能力。一是我院多次召开会议，认真剖析近期及以往工作中存在的问题。根据原因，落实措施。以“三甲”复审为契机，完善医院管理制度。规范了医疗行为，提高了医疗质量。我院作为出院指导的试点单位，组织全院各科室完善了出院指导的编写工作。为更好的落实临床医疗管理制度，全面提高我院医疗服务水平，多次召开会议，布臵工作，就我院医疗管理工作广泛征求意见。每月对各临床科室进行病历抽调检查，组织专家对抗生素的合理应用情况进行评分，并采取了一定的奖惩制度，通过检查，使发现的许多问题得以解决。为进一步加强医疗安全，定期召开临床科室医疗安全会议，就各科室出现的差错及存在的医疗安全隐患加以讨论，总结分析。制定医疗整改措施，以书面形式留档，为临床医疗安全提供了可靠保障。二是启动手足口病应急预案，全力做好救治和防控工作。自手足口病在我市出现伊始，我院迅速做出反应，根据卫生部下发的技术指南制定了《XXX市中心医院手足口病 的诊疗方案》，组织全院学习，加深了医院工作人员对此类疾病的认识。克服床位少，患儿多等实际困难，将儿科病房东病区崭定为手足口病专用病区。积极制定诊疗计划、组织上级医院会诊并及时将患儿情况上报市卫生局，有效保证了辖区内疫情的隔离和控制，为我院的防控工作做出了最大努力。

（二）加大监管力度，开展临床路径管理。加大临床医疗的质量检查力度，并且进行了电子病历的试点及普及。电子病历和临床路径系统已完成前期准备工作开始进入实施阶段，6个试点科室运行良好，目前本部正在向全院铺开。远程会诊中心建设已接近尾声，8月可投入使用，进一步优化了资源，提升了我院信息化建设。

（三）加大整治力度，坚持合理用药。对合理用药情况加大了监测力度，成立了合理用药检查小组，对病历、处方进行不定期抽查。设立“药品不良反应监测”系统，对本院的药品不良反应进行了严密的监测，保障了患者的用药安全。积极控制药品比例，对全院的药品比例进行检测检查，对超出范围的科室采取一定的经济处罚。在全院人员的共同努力下我院的药品比例情况控制的相对良好。新成立的临床药学科在药物临床应用的监督与评价上花大力气，达到用药者健康利益的最大化和药源性损害与成本的最小化。药局接收药品时认真验收，查看药品无误后签字。根据药品存放条件，采取适宜的药品贮存方法。认真检查药品的有效期，防 止过期药品应用给患者，保证了患者的用药安全。

（四）重视便民服务，推行利民活动。根据我院的特点和群众的需要，多次组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的“救死扶伤”的人道主义精神，成立了青年志愿者服务队、康乃馨爱心团队，联合专业科室开展义诊活动。如世界青光眼日、世界肾脏日、世界糖尿病日、健康宣传周、医务人员义务献血日、3.5学雷锋活动日等。活动中我们赠送药品、免费检查，发放健康宣传资料，得到了广大群众的一致好评和表扬。二部每周的“黄金出诊日”出诊专家达22人，深受广大患者及家属的欢迎。5月15日二部综合办组织人员参加政府举办的“政务公开活动”宣传义诊。此次活动提升了市中心医院政务公开工作的实效性，达到了服务民生，惠及百姓的目的。

（五）加强护理工作，推广优质服务。继续深入开展优质护理服务示范工程活动，举办优质护理服务讲座，现示范病房数量占病房总数50%以上。召开优质护理服务示范病房护士长座谈会，组织护士长管理知识培训，举办护士长管理知识交流会。修改并完善护理制度、应急预案、质控标准等护理文件。召开专题会议，研究布署三甲复核准备工作。在全院范围内开展优质护理服务“从你我微笑开始”活动，改进护理服务，提高护理质量。开展护理安全“自查自纠”活动，收集护理安全意见及建议数十条，部分合理建议已采纳 并推行。护理部还向患者发放《护理工作满意度调查表》，邀请他们监督我院的护理服务。

四、创建平安医院，保障医院安全

一是加强安保，创建平安环境。我院对安全保卫及消防安全工作不断提高认识，认真贯彻执行“预防为主、防消结合”和“谁主管，谁负责”的工作方针，与各科室签订责任状。加强了医院安全保卫及消防安全工作，积极推行消防安全标准化的管理。半年来未发生一起安全事故和火灾。使医院的医疗活动得以顺利开展。

二是时时检查监测，控制院内感染。医院感染管理委员会召开工作会议，对我院目前的感染管理现状进行客观分析，对存在的问题提出解决方案。每月对全院出院病例进行抗菌药物合理应用检查、院内感染发生率的调查。配合市疾病控制中心对我院进行重点部位监测。进一步加强医疗废物安全管理，依据《医疗废物管理条例》，与科室签订医疗废物安全管理责任状，做到责任到人、违法必究。继续加强医务人员手卫生管理。针对我院干手设施不规范的情况进行调研，提出解决方案，力争到年底达到卫生部规定的三甲医院的标准。三是保障用药安全，维护患者利益。依据国家相关要求，每月进行药品动态分析，包含每月药品按金额、数量排名统计，抗菌素每月消耗按金额、数量统计，处方点评，病例点评，超长预警等。通过对相关数据的分析和统计，为临床和 院药事委员会提供了正确的药物信息，借此促进药物的合理使用。

五、加强党的思想建设，深入开展创先争优活动。一是继续深入开展“创先争优”活动。按照《关于基层党组织和党员开展创先争优活动情况进行群众评议》的通知要求，我院党委高度重视，精心部署，开展群众评议工作，增强了党组织的战斗堡垒作用。出台了《2012年XXX市中心医院加强行业作风建设工作实施意见》，召开行风工作会议，部署了行风工作，院长与各科室，科室负责人与全体医人员分别签定了行风建设责任状，并认真履行职责。二是结合“创先争优”活动，“七一”前夕，院党委开展了“创先争优”评选活动，评选出2个先进党支部、9名优秀党务工作者、14名优秀共产党员，并进行了表彰。院党委推荐 同志被评为辽宁省创先争优优秀共产党员，同志被评为XXX市创先争优优秀共产党员，推荐 同志为全国医药卫生系统创先争优活动先进个人。

三是医院职代会通过了《XXX市中心医院全员职称聘用工作实施方案》、《XXX市中心医院合同制人员管理办法》、《XXX市中心医院临时工管理办法》、《XXX市中心医院关于职工请休假制度的管理规定》。用职代会、座谈会、问卷等形式公开征求职工对医院管理及各部门的意见和建议。用人制度，用人标准，药品、器械、基建的采购公开，实行“阳光操作”。让职工、社会监管医院，提高医院运行的透明度，增进职工、患者对医院的信任度。出台了《2012年XXX市中心医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作要点》，转发了《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》，并采取有力措施，遏制不合理检查、不合理用药等过度医疗行为，解决老百姓看病难看病贵等问题。积极开展客户回访工作。

六、科教常抓不懈，促进临床工作

我院完成2011年新技术新项目评审表彰，共参加21项，三等奖3项，鼓励奖18项，上报计划内科研项目3项。继续鼓励各学科开展新技术新项目，院内申报43项新技术项目，为规范我院学术论文的管理，特制订了《加强论文管理制度》，共发表各类论文52篇。按照住院医师规范化培训大纲对住院医师进行轮转，目前医院共有11个专业通过卫生厅住院医师规范化培训基地验收。认真落实和贯彻“XXX市继续医学教育实施细则”文件精神，对全院专业技术人员实行继续教育学分制。

七、拓展硬件建设，增强医院综合实力

一是2011年11月30日举行奠基仪式至今完成二部门诊病房改扩建工作，预计年末主体封顶，明年年末交付使用。对三部门诊、病房、庭院的改造进入尾声，一个崭新的三部即将诞生。我院根据相关科室提出的设备购买计划，于4月9日召开我院设备管理委员会第一次会议，对可行性计划进 行了逐一落实和安排，对金额大的医疗设备进行政府招标采购，医院根据功能需要，在资金紧张的情况下，通过投资贷款及自筹等多种方式购入万元以上设备 台件，金额 万元，万元以下设备 台件，金额 万元，到目前为止，我院共有万元以上设备 台件，设备固定资产总值 万元。（包括融资设备）

二是实现三部和本部数据共享，向数字化医院迈进。三部收款、药局、门诊及内外科病房与本部使用同一套信息系统，保证了医院业务数据的完整、可靠及一致性。完成重症监护病房网络监控系统及协同办公管理平台请假考勤系统，加快了我院办公自动化建设。

三是我院顺利完成化工医院接管工作，成立三部。3月份通过面向社会招聘的方式，经过笔试、操作、面试共计招聘具有执业证书的护理人员78名，医技人员15名，管理人员3人，收款人员10名，其他临时人员39名，并进行岗前培训，为我院医疗梯队建设与发展做好准备。为完善我院合同制职工和临时用工人员工资标准的合理性，经过人事科的认真考研，将临时用工人员的工资标准提高到 元，实现临时用人的同工同酬，对部分2011年取得初级职称的合同制人员进行工资的升档调整。

八、发挥工青妇作用，提高团队凝聚力

工会、共青团、妇委会是医院工作的重要力量，它们在 服务群众、凝聚人心等方面做了大量富有成效的工作，发挥了积极的作用，增强了团队凝聚力。工会2012年继续为每个职工过生日并发放礼物；端午节为会员发放米面；5.12护士节，组织员工参加主题为“放飞天使、激情攀越”的 山攀登活动；组织全院女职工学习《女职工劳动保护特别规定》并参加全国总工会女职工部组织的有奖竞赛；下半年将完成全体会员的体检工作。工青妇的工作维护了职工的合法权益，丰富了职工的文化生活。

九、荣誉之路

2012年上半年，我院被XXX市妇女联合会再次授予“三八红旗集体”；市计生委授予“XXX市人口和计划生育工作先进集体”；连续第七年蝉联全省卫生系统＂诚信服务杯＂竞赛标兵单位；辽宁省卫生厅授予我院辽宁省全科医学临床“培训基地”；院长 获“全省卫生系统行业作风建设管理先进工作者”称号；书记 荣获“辽宁省卫生新闻宣传工作先进工作者”称号。

我们在回顾工作、肯定成绩的同时，也必须清醒地看到工作中存在的不足和需要改进的地方。主要表现在：一是对医疗质量、医疗安全认识上不足并有待于提高。二是因为市医保中心对医保政策的调整，我院在医保管理上存在的问题较突出。三是上半年的药占比值高于标准值，应下大力气控制药占比。四是服务意识和服务水平距“三甲”要求还有差 距。

2012年下半年我院将继续以党的“十七大”精神为指导，紧紧围绕医改的总体要求，坚持“巩固深化、科学推进、改善提高、稳定增长”的工作总体思路，以等级医院复核为主线，把稳定做为一切工作的出发点和立足点，在稳定中求发展，在发展中促和谐，在和谐中提高幸福指数，为党的十八大献礼。

第二篇：万源市中心医院简报

简 报

（第十二期）

万源市中心医院行政办 2011年8月27日

特约门诊 方便群众

为认真贯彻落实“三好一满意”，本着为民办实事，方便人民群众看病，解决就医难的实际问题，我院于5月份开始筹建特约门诊、干部保健、便民体检中心,经过近四个月的精心策划准备和筹建，投入了近10万元用于房屋改造，配备了适量的医护人员，万源市中心医院的特约门诊、干部保健、便民体检中心于8月25日正式对外服务。

万源市中心医院的特约门诊、干部保健、便民体检中心的建成，极大的方便了人民群众看病就医、健康咨询，不用长时间等待排队，一站式服务，深受社会各界和群众的欢迎和好评。

报：市卫生局

发：各科室

简 报

（第十三期）

万源市中心医院行政办 2011年9月5日

七项措施推进优质护理服务活动

为加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，改善病人的就医感受，按照卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案精神，根据我院实际，今年2月我院开展了“优质护理服务示范工程”活动，活动取得了一定成效。

1、领导高度重视，成立了丁晓林院长担任组长的领导小组，制定下发了活动方案，明确了活动的指导思想、活动目标和工作要求。组织召开了开展“优质护理服务示范工程”活动动员大会，并多次参与并主持召开现场协调会，对各部门配合进行专门部署和协调指导。

2、组织全院护理人员学习，统一认识，更新观念。院长在会上要求全院上下一心，各科主任要支持优质护理服务工作，后勤保障要跟上，都要围绕临床转，特别是药房为配合工作而调整了上班时间。为了让护士有更多的时间服务于患者，医院为每个临床科室配备了2名护理员，杜绝了病员家属取药取血、送标本现象。

3、内二科和外一科为“优质护理服务示范工程”示范科室，改变了工作模式和排班方式，实行护士责任包干，分成2个责任小组，每组由责任组长全面负责，每名护士有具体分管病人，负责病人的一切治疗护理，加强了与病人的沟通，加强了临床护理工作。示范病区还公示了护理服务项目，使病人满意度提高，很多病人向医院写了感谢信。

4、细化分级护理内涵，加强晨间护理质量，按要求做好床单元整理、卧床病人的翻身叩背、危重病人的基础护理等。将护士早晨上班时间提前到7：30，既加强了晨间护理质量，又能及时给病员行各种治疗，再无投诉“输液太迟”现象。加强了基础护理和安全措施，增加一个9点到下午3点的调班，加强中午时段人力，确保每个时间段都有充足的护理人员，并减少了交班次数，保证了对病人护理的连续性。

5、开展首问负责制，加强主动服务意识，改善服务态度，微笑服务，杜绝冷漠。开展“七声”活动：进科室有迎声、治疗有称呼声、操作失误有道歉声、患者合作有感谢声、患者询问有回应声、接到电话有问候声、患者出院有送声。禁止单独以床号代替病人姓名呼喊；晨间交接班时由护士长带领，到病房首先向病人问好，再交接病情，开展优质护理服务活动后，患者明显感受到护士的关爱和温馨的话语。

6、加强三基三严培训，提高业务技能水平；规范岗位用语，特别加强了应急演练培训、入院宣教和出院指导的规范化培训。

7、加强了护理安全管理工作

A、加强用药安全管理，加强三查七对制度，实行病人腕带识别制度，杜绝护理差错，保证病人安全。

B、实行重点操作及各科特殊操作告知程序。

目前我院开展的优质护理服务活动已初见成效，我们将在实践中改进，在摸索中创新，继续把“优质护理服务示范工程”向纵深推进。

报：市卫生局

发：各科室

简 报

（第十四期）

万源市中心医院行政办 2011年9月10日

召开安全生产消防知识培训会和实战演练

2011年9月9日下午，我院在大会议室召开了消防知识培训会。特邀请万源市消防大队杨俊、朱林警官来院就安全生产、消防知识进行培训，院领导、中层干部及部分科室职工共计260余人参加了培训和实战演练。

在培训会上，杨俊参谋采用生动有趣的方式向大家讲述了防火、灭火、逃生、自救和日常消防安全巡查等一系列消防安全知

识，不时与现场职工进行了互动问答，会场气氛热烈。他还用大量血的事实，列举了因缺失安全意识，消防设施不完备和忽略消除安全检查等问题而造成重大事故的火灾案例，一幅幅惨烈的火灾现场图片触目惊心，让在座的职工更深刻认识到火灾的危害性和提早预防的重要性。

此次讲座培训，院科两级负责人都非常重视，积极组织全院职工参会，尤其是院义务消防队的成员在参加讲座培训中,整个培训过程没有一人提前离场。随后还进行现场消防灭火演练以及消防器材的使用培训，很多职工亲手进行了现场操作了灭火过程，最后到科室检查了消防设施，现场对我院医务人员讲解了消防设施的正确使用。

通过这次消防知识讲座，提高了职工的检查消除火灾隐患能力，切实做到“消防安全自查、火灾隐患自除”；提高了职工的组织扑救火灾能力，切实做到“火情发现早、小火灭得了”；提高了职工的组织人员疏散逃生能力，切实做到“能火场逃生自救、会引导人员疏散”；提高了职工的消防宣传教育培训能力，切实做到“消防设施标识化、消防常识普及化”。

消防知识讲座是我院每年均会举办的消防培训活动之一，这不仅能让职工“温故而知新”地普及消防安全知识，而且不断地促使大家提高消防责任意识和安全意识，全民消防防患于未然，确保平安医院、社会和谐。

报：省卫协会、市卫生局、发：各科室

第三篇：洛阳市中心苗圃2004-2008年工作总结

洛阳市中心苗圃2004-2008年工作总结

近五年来，洛阳市中心苗圃在市委、市政府的高度重视下，在局党组的正确领导下，每年紧扣单位发展目标，坚持以“建设一流景区，提供一流服务，树立一流形象，创造一流效益”为总体目标，积极建立和完善管理体制，狠抓干部队伍建设和单位经济发展，积极推进各项工作，实现每年经济收入稳步递增，圆满完成了每年各项目标任务，现总结如下：

一、近五年来完成的主要工作、主要成绩及存在问题

1、建立、健全各部门制度，不断加强单位内部作风建设。中心苗圃每年年初不断完善机关管理方法，并根据每年市局下发的责任目标，对各部门各人员实行责任包干制。五年来相继完善了办公室、财务、销售、科研、生产后勤等各个部门的工作岗位职责，每人工作效率均与工资挂钩，实现多劳多得，有效提高干部职工的劳动积极性，进一步加强了单位的综合管理。

执行班子例会制度，每周一召开一次班子会议，通报工作，及时解决问题，每月工作一总结、一计划，研究下步工作措施，有效提高工作实绩。严格执行财务制度、车辆管理制度、生产物资采购保管和使用制度，严肃组织纪律和财经纪律，保证了各项工作顺利开展。

2、较好完善园区基础设施建设和科研设施建设。

近五年来市中心苗圃依据国家、省种苗站建设标准，多方筹集资金，加强了内部管理环境的改善、研究设施的强化和研究技术的创新，完善了牡丹研究设备和仪器，相继建成牡丹资源保存冷库，牡丹人工气候室，牡丹成果展厅，牡丹组培实验室。

五年来，中心苗圃每年花会前投入大量资金，对园区环境进行了集中整治，改善了游园道路、护栏，增加了垃圾桶、说明牌、指示牌等旅游基础设施，大大提高了园区的园艺化水平。设立了接待服务中心、工商管理投诉站、警务区等服务设施，实现了规范化管理。并于2007年改建了牡丹展厅400平方米，于每年3月中旬对外开放。自04年以来共投资360万元，重点对南院国际牡丹景区进行园艺化改造。共修建园艺化道路8180㎡，观花长廊2 座，旅游公厕1座，设置道路指示牌200块，品种指示牌1000余个。完成主景区绿篱3000米。新设垃圾箱500个，确保花会卫生设施美观实用。

3、做好花会营销工作

五年来始终坚持以“建设一流景区，提供一流服务，树立一流形象，创造一流效益”为总体目标，积极围绕提高牡丹观赏效果和园艺建设水平为中心思想，加大牡丹调整改造、种植力度，并通过各项花会活动推动景区以牡丹文化为内涵的建设步伐，利用层出不穷的活动使游客留恋忘返，同时使我们得到国内各大媒体的广泛关注，几年来的活动亮点曾多次掀起国内省内媒体舆论高潮，使我们取得了良好的宣传效果和社会效益，增加了可观收益。还通过内抓管理，外树形象，全方位打造可服务性精品景区，较好的提高了经济效益和社会效益。

4、加强引种保护措施，创新管理方法，促进科研工作新发展。五年来，为做好牡丹资源保护工作，促进牡丹产业的可持续发展，市中心苗圃相继建立了牡丹基因资源保护区、精品牡丹园、世界珍稀 牡丹品种园、野生牡丹驯养基地、新品种繁育基地等专属工作区，使研究工作实现科学化、精细化、规范化，具有较强的实用性和可操作性。五年来累计引进、繁育、种植牡丹近150万株。目前达到种植牡丹80万株，收集保存牡丹原始种7个，国内牡丹栽培园艺种620个，引进国外牡丹品种126个，培育新品种317个，牡丹品种总数达到1050个，牡丹盆花产量大幅提高，生产示范功能得到充分发挥。管理实行集约化经营模式，充分调动广大技术人员和生产工人的积极性，改变林业粗放生产管理状况，目标明确，责任到人，严把管理质量，大大提高了牡丹驯化成功率，加快了牡丹新品种的研发速度，为丰富牡丹种质资源积累了宝贵经验。在野生牡丹驯化、新品种培育和牡丹四季开花研究等方面，已具有国内领先水平。

5、取得的成绩

①2005年在第六届花卉博览会中中心苗圃盆花共获得金奖1项、银奖3项、铜奖5项的好成绩，同时“菱花湛露”品种获花卉展品盆栽类三等奖。

②2005年在首届中国绿化博览会中中新苗圃催花牡丹获“名优植物金奖”。

③2005年在首届中国国际林业产业博览会中中心苗圃的牡丹盆花获“林博会优秀展品金奖”。

④2005年中心苗圃的“华煜”牌催花牡丹荣获河南省林业厅授予的河南省林产品“知名品牌”光荣称号。

⑤2007年中心苗圃盆花在中国国际林业产业博览会中获得金奖。⑥2008年完成了“国家牡丹研发与推广中心”的申报工作，使中心苗圃的牡丹栽培、繁衍技术被国家机构认可，正式批准在洛阳市中心苗圃成立国家牡丹研发推广中心。

⑦2008年在第八届花会博览会中，中心苗圃提供的洛阳红牡丹品种盆花展品被本届花博会组委会评为 “特色产品奖”和“优质产品”荣誉称号。

6、存在的问题

五年来，中心苗圃的工作虽然取得了较好成绩，但也存在一些问题，主要表现在①中心苗圃地理位置距市区较远，市民游玩交通不便。②作为观赏公园，园林化建筑资金投入严重不足。③中心苗圃场区周边环境较差，影响旅游形象和旅游收入。④中心苗圃的管理体制不利于旅游景点的市场化运作模式。⑤市场竞争激烈，同行竞相压价，造成行业无序竞争，直接影响全市旅游经济收入。

二、2008年苗圃目标任务完成情况 ㈠、工作目标完成情况

今年共投入150万元用以完成园区改造工作，完成园区周边环境的整治。通过各种经营手段和管理措施，花会期间累计接待政府领导及国内外游客21万人次，旅游团队2100批次，比去年同比增长36.2%，实现综合经济收入300万元。内拥有重大业绩和重要业绩。超额的完成了2008年综合管理和职能责任目标的各项工作。

㈡、主要做法及成效

1、做好花会前园区改造工作，达到提高观赏价值的良好效果。中心苗圃花会前完善牡丹展厅400平方米，并于3月下旬对外开 放。投资150万元，重点完成北院九色牡丹观赏带3000平方米（人工湖护堤美化），对南院“千年牡丹王”景区和北院主景观区进行园艺化改造。新建售票中心300平方米，停车场6000平方米，刷新水泥护栏4000米。完成观赏喷泉、武后池及邙山大渠牡丹园段的清淤、蓄水，完成接待楼、接待中心、过街天桥等的修缮和美化，完成园区周边环境的整治。园内设置道路指示牌30块，品种指示牌600余个；设置照相台50个，休憩石凳30个，满足游客照相和休息需要；新设垃圾箱50个，确保花会卫生设施美观实用。为进一步提高国家牡丹园园艺水平和观赏水平，我们通过早、中、晚品种花期差异和九大色系花色差异对牡丹种植区域进行规划调整，以品种的换域移植达到提高观赏价值的良好效果。

2、生产科研紧密结合，保证牡丹花开质量和时间。

做好牡丹生产管理的同时，使生产工作与观赏效果紧密结合起来。根据今年的天气情况，将提前预测出初花期、盛花期、落花期的具体时间，并根据实际需要进行技术调控，2月中旬，对部分早开牡丹品种采用拱棚覆盖等措施进行保温促开。在南院国际牡丹观赏园搭遮荫棚5000平方米，同时通过降温措施在牡丹展厅设立盆栽牡丹观赏区，保证展摆牡丹每天达到200盆以上，较好的保证了牡丹开花质量和开花时间，使游客花会期间高兴而来，满意而归。

3、加强新闻媒体沟通，加大宣传推介力度，创造可见收益。今年，我们增强与新闻媒体的沟通，分别在人民日报、新华社、中新社、中央电视台、中央人民广播电台、工人日报、河南日报、大河报、河南电视台、河南人民广播电台、河南工人日报、东方今报、河南商报、洛阳电视台、洛阳日报、洛阳晚报、洛阳人民广播电台、洛阳广播电视报、中网、洛阳信息港、中国经济文化网等国内有影响的媒体推出牡丹系列新闻专题、形象广告等，进行宣传报道，提高辐射能力，推动花会各项工作开展。利用现代化传媒手段，通过网络及时向外界传递国家牡丹园牡丹品种、牡丹知识、开花时间、园容园貌，并使赏花群众能够实时观看牡丹开花情况。

为扩大宣传效果，在市区主要路口设置大型广告指示标牌，市区重点路段公交站设置形象标牌，市重点路段设立宣传栏，采取门票代售等方式大力开展门票促销活动，方便市民购票，增加花会期间游客数量，实现良好的社会经济效益。

4、强化单位内部管理，有效提高花会接待水平。

为了提升单位形象，提高旅游品位，成立游客接待中心。制订了完善的花会接待工作方案和运作程序，主要承担着花会接待、营销服务、导游管理等工作任务，按不同的服务对象制定处置预案，更好地完成花会期间上级领导视察接待，市直、友好单位来访人员接待和社会团体、旅行社业务接洽等工作任务，使旅游接待工作更加规范、有序。为全体职工制作了统一的胸牌，全体职工挂牌上岗，为游客提供周到、细致的服务。

为加强安全保卫工作，完善了警务区，设置旅游监控系统。为强化卫生管理工作，完成摊位的规划建设，组建了保洁队。花会前组织专业培训，选拔优秀导游，使其在业务知识上更加专业，从根本上提高接待服务水平。

三、今后一个时期，中心苗圃工作面临的形势和机遇 目前，中央委员会通过了《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》，中心苗圃决定抓住当前国家重视农林项目的机遇，积极争取国家级、省级、市级项目资金。用于加快园区园艺化改造和基础设施建设，重点建好牡丹专题园、精品园、文化园以及道路、停车场、票务中心和旅游商品市场。内抓管理、外树形象，加强职工队伍培训，提高服务水平。

四、今后工作打算。

1、中心苗圃将充分利用国家级牡丹研发与推广中心的优势，进一步加大新品种开发力度，坚持规模与质量并存，建立专家联系机制，加强科技力量，丰富科研内容，努力研究新技术，加速成果转化。积极争取上级资金支持，有计划地开展牡丹基础性、前沿性课题研究工作。

2、中心苗圃将加大园艺化改造力度，多形式、多渠道创造经济效益。与黄河湿地保护处合作建立多功能科普展馆，利用牡丹周年开花技术，使展馆实现全年开放，满足国内外游客常年赏花的需求，增加经济效益。

3、中心苗圃将拓展牡丹第三产业销售市场，进一步加强牡丹副产品、牡丹旅游纪念品的开发力度。目前已对牡丹深加工产品市场进行了详细调查，初步建立了一条牡丹种植、产品开发、生产销售服务链条，目前牡丹化妆品、牡丹浴、牡丹茶、牡丹饼等10余种产品已少量上市，但还需进一步提高质量，打造精品。牡丹生物无公害农药，牡丹消毒剂，牡丹色素染料，牡丹涂料等产品已研制成功，这为牡丹根、花、种子的综合利用开辟了新途径，为牡丹产业的可持续发展创 造了条件。所以中心苗圃将一如既往的促进牡丹产业化的深入开展，建立长效销售机制，推动牡丹产业良性循环。

4、针对苗木生产销售方面，中心苗圃将充分发挥国家牡丹基因库资源优势，建立牡丹标准化生产基地。国家牡丹园拥有1000余种牡丹资源和20多年的专业生产经验，技术力量强，管理水平高，建立了牡丹标准化商品生产销售平台。目前，我们要充分发挥这些优势，严格按照国际标准加快良种繁育和推广，采取公司加农户的形式，巩固和发展邙山牡丹产业带，重点作为品种登录和产权保护工作，把我们的牡丹盆花打造成国内外知名品牌。

5、根据明年在洛召开的“世界集邮展览会”，中心苗圃将提前筹划，组织活动，将邮展与园内花会各种活动有机结合，通过各类花会活动促进洛阳与各国、各地之间的友好交流，展示洛阳完美形象，为创建洛阳和谐文化，培育文明风尚，推动洛阳文化发展、繁荣做出自身贡献。

6、继续积极申请林业种苗科技推广和节水灌溉项目资金160万元用于基本设施建设，加快园艺化改造步伐。

洛阳市中心苗圃

2008年11月11日

第四篇：医院年工作总结

涪陵******医院 二OO九工作总结

****卫生局：

2009年我院在卫生局的正确领导下，在全院员工的共同努力下，始终坚持以病人为中心，以开展‚医院管理年活动‛、‚医疗安全百日活动‛、‚医疗质量万里行活动‛、‚创建2009区级文明单位活动‛、‚创建**市卫生城区和市级山水园林城区活动‛和‚创建市级‘两新’组织党建工作示范单位‛、‚学习实践科学发展观活动‛等7个活动为抓手,以创和谐放心医院为目标，加强医院精神文明和物质文明建设，规范医疗质量、医疗安全管理。通过一年的努力，无论是在医疗质量管理还是在行政管理和党群工作上都取得了可喜成绩。2009年我院共收治入院病人****人次，门诊病人******人次，开展手术****台次。其中，区外病人占40%。全年未发生重大差错、重大医疗纠纷和医疗安全事故。被**区残联命名为**区肢体残疾人康复医院。2009年7月，**区委副书记、区长***和区政府副区长**、卫生局***局长、***副局长等领导莅临我院视察、指导工作。**区长用‚医术好、条件好、幅射广、病员多、收费低、百姓实惠‛六句话，对我院作出了高度评价。总结过去，放眼未来，现将2009年工作作以下总结汇报。

一．2009年主要工作

（一）充分发挥医院行政管理作用，建立和完善了各项规章制度，为创建二级医院打基础。

1、以开展医院管理年活动为契机，进一步建立和完善各项规章制度。在2008年管理走向现代化规范管理的基础上，以医院管理年活动要求为准则，进一步强化了院科两级管理的职能作用，建立和完善了各项管理制度。一是按照卫生部印发的《医院管理评价指南（2008年版）》的标准，根据医院运行的实际情况，制订了《综合目标考核实施细则》，每月对医疗、护理、院感、医保、后勤、行政管理工作进行

考核、评价、整改，促进医院管理规范化。二是修订了《员工手册》，把医院的基本制度汇编进《员工手册》中，并通过考试方式，让员工熟悉掌握，规范自己的行为。三是印发了《规范医疗行为的通知》，对员工的医疗行为、医德医风进行了规范。四是定期组织院长行政查房，及时解决管理上存在的问题。五是每周召开院务会和科务会，定时召开科干会和全院员工大会。做到了管理工作有章可循、有制度可用。

2、开展了创建**区2009文明单位活动，构建和谐放心医院。从2009年3月起，我院开展了创建**区2009文明单位活动。制定了创建活动工作规划，明确了创建活动的指导思想和目标任务，召开了创建活动动员大会，以组织领导好、思想建设好、改革开放好、生产（工作）好、文化建设好、文明风气好为标准狠抓创建工作，取得了可喜成绩。涌现出文明科室3个，文明员工10人，文明家庭4个。现我院已向上级部门申请检查验收。

3、开展了创建**市卫生城区和市级山水园林城区活动。年初成立了创建领导小组，制定并实施了创建工作计划，建立了《医疗废物管理制度》、《控烟制度》及院内感染、病媒生物防制等各项规章制度，全年共出刊健康教育宣传专栏6期，发放10000余份宣传资料，共投入8万余元进行教育设备的改造、环境整治、院感控制、健康教育宣传。通过了卫生局组织的创建工作检查。

4、建立了办公自动化系统。2009年8月我院安装了协同办公自动化系统和人力资源管理系统，以科学、先进的办公自动化促进医院规范化管理，并逐步实现无纸化办公。

5、加强安全管理和计划生育工作。把安全工作和计划生育工作纳入每月考核，实行一票否决。医院专门召开了安全工作动员大会，全年组织了12次安全检查，其中，每月组织一次全院安全检查，春节、五

一、国庆组织全院安全大检查，对重点部位、重点岗位、安全死角进行重点检查。对毒麻药品、污水处理、中心供氧、消防设施、电力设施、消毒房、电梯等安全进行重点管理。同时针对性地组织了全院消防安全知识讲座和深入病房安全宣教。全年无一例安全事故发生，无一例违反计划生育事例发生。

6、加强物价管理，规范医疗收费。在去年物价体系的基础上，加强物价管理和督察。按物价部门的有关规定，成立了物价管理领导小组，小组成员坚持每周下科室检查物价执行情况。各科室成立了物价自查小组，随时监控物价收费情况，杜绝了乱收费现象，保障了病人的合法权益。在物价和医保部门各阶段的检查中，都得到了好评。

7、加大固定资产投入，为医院又好又快发展提供有力的物质保 障。论证购置各种仪器设备，修建综合办公楼。今年一是购买了制丸机、煎药机、粉碎机、化学发光仪、洗板机、麻醉机、气压止血带、电针治疗仪、磁疗仪、超短波等仪器设备。二是彩超、骨密度仪等先进设备也已签订了购买合同。三是完成了三、四、五、六楼病区的改造工程，使病房设置更合理和更人性化。四是12400平方米的综合办公楼已于12月动工兴建。预计2011年投入使用。

（二）坚持以病人为中心，以开展‚三个活动‛促进医疗质量和医疗安全管理。

我院始终把以病人为中心，把狠抓医疗质量和医疗安全放在各项工作的首位，稳步、扎实、分阶段、按步骤开展了‚医院管理年活动‛、‚医疗安全百日行动‛和‚医疗质量万里行‛活动。加强了医疗质量的监控和各种医疗核心制度的落实，实行了医疗质量管理责任追究制，建立和完善了医院质量管理委员会、科室质量控制小组和各级医务人员自我控制的三级质量控制体系。保证了我院的医疗质量和医疗安全。全年无重大差错、重大医疗纠纷和医疗安全事故发生。

1、加强组织建设，保证医疗质量管理各项工作的顺利进行。（1）成立了医疗质量管理委员会，院长为第一责任人，下设医疗质量、医疗安全、院内感染、病案质量管理小组和药事管理委员会。医疗质量管理委员会负责制定、修改全院的医疗、护理、医技等质量管理目标及质量考核标准、医疗事故防范与处理预案；完善我院的医疗工作制度、诊疗技术操作规程；对医疗，教学，病案的质量实行全面管理；对医疗缺陷、差错与纠纷进行调查处理。从组织上保证了医

疗质量和医疗安全。

（2）各临床、医技科室建立了相应的医疗质量控制小组，负责贯彻执行各项医疗法律法规、规章制度及操作规程，对科室的基础、环节、终末质量进行全面管理。

（3）医疗质量管理委员会及质控小组，每月进行一次质量检查，每月召开一次科主任会议，每季召开一次医疗质量管理委员会会议，总结每月、每季医疗质量管理工作，讨论重点难点问题，制定整改措施并组织实施。

2、建立健全医疗各项规章制度，狠抓医疗核心制度的执行，确保医疗质量和医疗安全。

（1）为保证医疗质量和医疗安全，实施了2009年患者安全目标，把手术风险评估和手术核查纳入日常医疗管理工作的重点来抓来管。制定并实施了《医疗质量管理实施方案》、《医疗质量考核实施细则及评分标准》、《手术医师分级管理实施方案》，每月对各临床科室进行考核。

（2）严格执行三级医师查房制度、首诊负责制度、交接班制度、会诊制度、病历书写制度、疑难危重病例讨论制度，术前、术后访视制度，手术医师分级管理制度以及出院病人随访等核心制度。严格执行《医疗技术临床应用管理办法》和《抗菌药物临床用药指导原则》。医务科每天坚持参加临床各科室交班，对临床各科室执行核心制度、操作规程、2009年患者安全目标、诊疗行为情况实时进行督导、检查，及时指导。

（3）建立了各种应急处理小组和制定了各种安全防范措施，强化医疗安全保障和医疗应急处理工作。一是建立了各种应急小组，并明确了各小组的工作职责。二是制定并执行了‚医疗事故防范预案‛和‚抢救预案‛。三是加强对疑难重症病人的重点监护，建立上级医生会诊制度，今年请上级医院医生会诊、查房、阅片、讲课89次，保证了医疗安全。四是我院定期组织医护人员业务技能和专业知识考试，不断提高医护人员的业务水平和规范诊疗行为。从源头上减少和避免了

医疗过失，防止了医疗事故的发生。五是加强医疗纠纷隐患的防范，举办了《医患沟通及医疗纠纷防范》专题讲座，提高医护人员防范和处理医疗纠纷的能力，基本做到了发现苗头立即化解。五是培养医护人员的法律意识和医疗纠纷防范、自我保护意识。开展了《执业医师法》、《护士管理法》、《医疗事故处理条例》、《输血管理法》、《药品管理法》、《传染病管理法》等法律法规学习，提高员工依法执业意识。

3、规范病案管理，加强病历内涵建设。为了提高病历内涵质量，我院狠抓病历质量检查和医护人员病历书写培训，努力提高病历内涵质量。一是贯彻执行了《医疗机构病历质量管理规定》、《病历书写规范》和《中医、中西医结合病历书写规范》等规定，二是组织病历书写知识培训，规范病历书写。三是加大对运行病历、出院病历的监督检查力度，制定了《病历及处方书写奖惩办法》。建立了病历质量评分制和病历等级评估制，每月进行检查、评分、兑现奖惩。四是医务科每月不定时抽查医生运行病历及出院病历，全年共抽查病历1500余份，其中甲级病历率>95%。

（三）加强护理工作管理，保证护理质量，促进护理工作上新台阶。

加强护理工作管理，保证医疗护理质量，是我院护理工作的主题。一是健全和规范了护理规章制度和护理常规。修订了《护理质量检查标准》，建立了《护士长月报告制度》和《骨科护理常规》。二是认真执行护理管理核心制度，如交接班、查对制度等，并将这些核心制度的执行情况纳入月质量考核。三是强化护士的法律意识，组织学习、考试了《护士管理法》。四是坚持病房管理常抓不懈。做好入院宣教。医护人员齐抓共管病房卫生和病人个人卫生，为病人创造了良好的就医环境。五是各科室建立了科室管理、护理文书、院内感染、物价收费等自查小组，每月自查考核，保证了护理安全，提高了护理质量。六是实行护理差错讨论制，对护理差错进行讨论、总结、整改。七是每月抽查终末病历及在院病历，对存在的问题进行分析评价。每日坚持护士长夜查房，保证夜班护理安全。每月组织护理质量考核，对存

在的问题进行讲评、整改。通过一系列护理管理措施的实施，全年无重大护理差错和护理安全事故发生。我院护理工作已上了一个新的台阶。

（四）建立健全院内感染制度，规范院内感染监测，保证院内感染工作顺利进行。

根据卫生部院感规定，制定了全年院感工作计划并组织实施，每月有小结，每季有总结。使我院院感工作有序开展，全年没有一例院感事件发生。

１、加强院内感染知识的培训。组织学习、考核了《医院感染管理办法》、《医务人员手卫生》和《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和院感部颁六项标准以及甲流防治知识。举办了院内感染监测抽样操作培训。规范了监测抽样操作。

２、加强对消毒房的管理。建立消毒房工作制度和消毒登记本，规范记录。每周坚持到消毒房检查灭菌效果及登记工作，BD监测合格。定期对高压灭菌物品进行监测，抽样检测灭菌物品合格率100%。

３、开展和规范院内感染监测工作。重点对手术室和治疗室、换药室进行监测。每月定期对消毒灭菌物品、工作人员的手、空气等进行抽样监测，全年共抽样688份。其中：高压灭菌物品50份、化学消毒物品7份、物体表面28份、手术切口9份、空气培养146个房间（517个平养皿），合格率均为100%。工作人员手培养49份，洗手和消毒后均合格。消毒液检测36份的培养，合格率97%。检测全院紫外线灯管强度及使用中戊二醛浓度３次。

（五）认真执行医保政策，规范管理，为医保病人服好务。我院医保工作起步晚，但在**区医保中心的大力指导下，今年我院的医保工作取得了可喜成绩。2009年11月作为医保工作先进单位，接受了**区政协医保专项视察和调研。

1、认真执行医保政策。根据医保政策规定和协议指标，建立了《医疗保险综合考核评分标准》，医保办每周下科室进行一对一的指导，每月对临床各科室进行考核、评价、整改。

2、加强医护人员医保政策培训。每月组织一次医保政策学习，并多次请医保中心的领导来院举办医保政策讲座，让医保工作人员和医护人员快速掌握医保政策，满足了医保病人的需要。

3、及时公布医保信息，合理医治，保证医保病人的消费知情权，维护医保政策的严肃性。院内设置了医保宣传栏和投诉箱，公布了医保咨询电话、门诊和住院流程、医疗服务项目及药品的名称和价格。为病人提供了医疗费用结算清单和住院日费用清单，保证了参保人员的消费知情权。严格执行因病施治、合理检查、合理治疗、合理用药原则。在整个医疗活动中，无分解处方，串换药品、开大处方、人情方行为，无挂床治疗、冒名顶替、故意拖延住院时间、与患者共同套取医疗费用的现象发生。维护了医保政策的严肃性。

（六）加强医患沟通，建立和谐医患关系。

‚以病人为中心‛，为病人治好病服好务是我们的宗旨。一年来，我院坚持每周1次医患座谈会医疗卫生知识讲座，每月1次住院病人满意率问卷调查，了解病人的心声，及时整改病人提出的问题。为了提高医护人员的沟通意识和能力，举办了《医护人员礼仪》、《医患有效沟通》讲座和2次体验式培训---《重温病人求医路》。建立了‚无假日门诊‛，知道‛，‚不归我管‛，做到有问必答，问路必带，接诊必细，见难必帮。接待病人来访、投诉100人次，党员走访病人240人次，院病人回访电话2000人次。为病人提供了优质服务。建立了和谐、容洽的医患关系。

（七）注重人才培养，开展学术科研活动，不断开展新项目、新业务。

1、加强医护人员‚三基‛培训和继续教育。

（1）坚持把‚三基‛培训工作作为医教工作的重点来抓，制定了2009年‚三基‛培训计划。坚持每周1次医师‚三基‛培训。全年共组织医护人员培训、讲座64次。其中，医师培训、专题讲座45次，护士业务学习19次。护理理论考试9次、操作考试4次、全年集体操

作考试118人次。组织了为期3个月的骨科专科护理常规学习。对提高医护人员的业务能力取得了良好的效果。

（2）组织开展各种形式、多层次、多渠道的继续教育活动。一是邀请院外专家、教授来院讲学、查房带教。全年共邀请院外专家举办讲座9次，邀请全国著名手外科专家张咸中教授、西南医院骨科马树枝副教授手术示教9次。二是送出去进修培训。全年选派了4名骨干医师和护士到****医院、深圳****人民医院、全国‚小针刀‛培训班进修学习，护士长外出学习11人次，国内学习考察8人次。三是组织参加市、区级继续医学教育自学考试64人次，参加学历提升教育46人次。

（3）成功举办5、12护士节温馨静脉输液、卧位病人更换床单、手术室铺器械台‛操作表演赛。通过操作表演活动，规范了护理操作流程，提高护士技术操作水平。

3、开展学术科研活动，营造良好的学术氛围。

（1）积极开展学术交流活动。成功举办了‚***地区骨科学术交流会‛。承办了‚2009***区中医药学会理事会暨学术会年会‛。12月成功举办了2009年院内首届学术交流会，交流文章18篇，内容丰富，涉及内科、外科（骨科）、软伤科、护理、内科、检验、放射、药剂等专业。

（2）鼓励医护人员撰写学术论文和参加学术交流会。在省市级交流文章2篇，省级杂志发表论文1篇。参加国家级学术交流会1人次，省市级3人次，区级20余人次。通过参与一系列学术交流活动，使我院广大医务人员增长了知识，开拓了视野，增强了学术科研意识，为我院今后学术活动的开展起到了积极的推动作用。

4、充分发挥医疗技术和先进设备的优势，不断开发新项目、新业务。今年以来，我院成功开展了开放植骨治疗感染性胫骨骨缺损、锁骨外固定支架治疗锁骨感染、豌豆骨填充治疗腕月骨坏死、胸骨抓治疗胸骨骨折、肋骨环抱器治疗肋骨骨折、膝关节置换术、颈椎单开门减压术，腹外斜肌重建臀中肌术、温针疗法、乙肝两对半定量检验等

新项目、新业务13项，这些新项目、新业务的开展对拓展市场具有十分重要的意义。

5、尝试临床带教，获得成功。今年接受卫校实习护士9人，接受进修生1人，圆满地完成了各项教学任务。成功开展了我院有始以来的第一次带教工作。

（八）加强医院文化建设，提高员工的综合素质，营造和谐的医院环境。

1、宏扬‚提升生命质量，成就健康人生‛的医院核心价值观，开展丰富多彩的文娱活动。全年开展了‚三〃八节K歌大赛‛、‚欢歌笑语庆五〃四‛、‚庆七〃一经典诗歌诵读比赛‛、‚‘爱祖国、爱医院、爱我家’红歌大赛‛、‚国庆60周年文艺晚会‛和‚打糍粑迎中秋‛等文娱活动，宣传医院文化，丰富员工的业余文化生活，提高凝聚力。

2、举办人文知识讲座，提高员工的综合素质。全年组织《诗意与人生》、《阳光心态》、《中国画欣赏》、《弘扬先进文化，提高自身素质》人文知识讲座4次。新员工岗前培训2次。提高了员工的人文素养和综合素质。

3、关爱员工，不仅在政治上、业务上关心员工的成长，为员工搭建发展平台，还不断提高员工福利待遇。今年8月开展了全院员工免费健康体检活动，为全院128名员工进行了免费健康体检。9月为员工提供了免费午餐。12月动工兴建的综合办公大楼，建造了80套员工住房，解决员工住房问题。夏天发放了清凉饮料，春节、中秋发放了过节物资物品。不断提高了员工福利待遇。

（九）充分发挥党组织的政治核心作用，重视群团工作。

1、开展了创建市级‚‘两新’ 组织党建工作示范单位‛活动。今年初，我院党支部在连续两年保持区级‚两新‛组织党建工作示范单位的基础上，开展了创建市级‚‘两新’组织党建工作示范单位‛活动，并通过了重庆市委‚两新‛工委的检查验收。**市委‚两新‛工委研究室***主任在检查验收时对我院党建工作的评价是：‚两新‛

党建工作这边风景很好！一是各级党组织高度重视，二是医院发展势头强劲，三是业主支持、认识到位，四是党建特色突出。

2、开展了‚学习实践科学发展观‛活动。今年5月1日《***报》报道了我院党支部书记***学习科学发展观心得体会—《用发展的眼光看待****医院》，在社会上引起了强烈反响，同时也使学习活动提前升温。9月底医院正式开展学习活动后，党员为主，全员参与，以‚促进科学发展，构建和谐放心医院‛为活动主题，以‚推动医院上档升级‛为载体，除学习规定篇目外，还主办专栏2期，书写学习心得11篇，每个党员都有读书笔记，并通过医院网站、OA系统组织全院员工学习科学发展观。11月4日***书记代表我院党支部作为学习实践科学发展观先进单位在全区转段工作会上发言。11月党支部召开了转段动员会。并组织全体党员、入党积极分了和骨干医护人员到大顺红色教育基地参观，缅怀革命先烈，感受先烈们坚贞不屈的革命精神和坚定不移的共产党信念。随后还参观了**博物馆。12月召开了党支部民主生活会。我院第二阶段学习科学发展观活动工作已基本结束。全年共发展新党员2名，入党积极分子8人

3、加强群团组织建设。今年5月成立了团总支，建立健全了群团组织。同时加强了工会基层组织建设，建立健全了各工会小组。

（十）热心公益事业，回报社会。

1、利用医院先进的矫形、康复医疗技术，为残疾朋友提供矫形、康复治疗，让残疾朋友们恢复功能，回归社会。医院被命名为**市**区肢体残疾人康复医院后，承担了肢体残疾朋友的矫形、康复责任，并为前来治疗的残疾朋友减免费用。两次共为116名残疾儿童进行了术前筛查体检，目前已有14名残疾儿童在我院成功进行了矫形手术，现正在康复中。10月18日《***报》对此作了专题报道。

2、伸出援手，帮助贫困弱势人群。今年，我院为帮助贫困弱势人群，共计捐款和减免医疗费10万元。其中，为**残疾人基金会捐款3万元，为贫困弱势病人减免医药费5万元，向**镇贫困人群发放医疗救助卡2万元。到**各乡镇、城区义诊31场次，发放卫生宣教资料3

万余份，免费发放药品285瓶（盒），医护人员参加义诊200人次，义诊受众3000余人次。

二．今后努力方向

2010年，我院将在**区卫生局的领导下，总结2009年工作中的经验，整改存在的问题，以‚夯实基础，创建三级医院‛为奋斗目标。以开展新业务、新项目为发展根本，围绕三级医院标准，找出差距，制定措施，落实整改，规范管理，实现创建三级医院的目标任务。

以上是我院2009年工作总结，请区卫生局批评指正。

二Ο一Ο年一月十一日

主题词：2009 工作 总结

医院办公室印 2010年1月11日

（共印5份）

第五篇：市中心医院大型医院巡查工作方案

市中心医院大型医院巡查工作方案

为落实深化医药卫生体制改革重点任务和中央、自治区巡视工作要求，深入开展纠正行业不正之风工作，根据内蒙古自治区《大型医院巡查工作方案(2015—2017)》，结合医院实际，制定本方案。

一、巡查目的

贯彻落实深化医药卫生体制改革各项重点任务，进一步执行中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，在全院深入推进党的群众路线教育实践活动，充分发挥巡视监督工作职能，加强行业作风建设，提升医疗服务水平，强化医院运营管理，维护广大人民群众健康权益。

二、巡查重点

(一）反腐倡廉建设。

1.建立完善惩治和预防腐败体系，加强行业不正之风专项治理工作的制度建设和监督落实，扎实推进党组织和领导班子建设，落实中央八项规定、《党政机关厉行节约反对浪费条例》和自治区党委政府《关于改进工作作风、密切联系群众的规定》，建立完善反对“四风”的长效机制，落实整改措施，开展专项治理。2.落实自治区《建立健全惩治和预防腐败体系2013-2017年工作规划》，健全党风廉政建设责任制，全面开展廉政风险防控工作。

3.推进院务公开和科学民主决策，全面推行“三重一大”制度，规范权力运行。创造良好的职工工作、生活和学习环境与条件。

4.严明行业纪律，深入治理医药购销领域商业贿赂。5.定期对支部进行考核。

6.加强文化建设和医德医风建设，落实《医疗机构从业人员规范》，建立激励与约束相结合的医德医风建设长效机制。

（二）落实医疗卫生行风建设“九不准”。

1.建立科学的医疗绩效评价机制和内部分配激励机制。以综合绩效考核为依据，明确规定个人收入不与业务收入直接挂钩，切断病人医疗费用与医务人员收入的利益联系。

2.全面落实价格公示制度，提高收费透明度；完善医药收费复核制度；确保医药价格计算机管理系统信息准确。

3.按照国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定，制订我院实施办法，所有捐赠资助行为公开透明，接受全院监督。

4.按照国家相关规定，发布医疗广告，发布内容真实可靠。

5.加强信息系统中药品、医用耗材用量统计功能的管理，严格处方统计权限、审批程序和登记管理。

6.针对利用执业便利谋取不正当利益及接受回扣等行为有明确的惩治制度，并严格执行。7.建立完善“禁止收授红包”相关制度，畅通投诉热线8363158，明确查处程序及规定。

（三）医院管理。

1.坚持公立医院公益性，把维护人民群众健康权益放在第一位。2.健全医院管理制度，将进一步改善医疗服务行动计划的各项要求落到实处，优化服务流程，有完善的医院医疗服务质量管理与控制体系、医院管理信息系统，与医院质量监测系统（hqms）实时对接并实现数据自动上报。

3.参加国家、自治区、市及东胜区、康巴什新区的医疗紧急救治体系，接受政府指令，完成突发公共事件紧急医疗救援工作以及其他公共卫生任务。完成公立医院与基层医疗机构对口协作等政府指令性任务，落实对口支援工作。开展义诊、医疗服务下乡等多种形式的公益性社会活动。

4.根据国家相关法律法规，承担传染病的发现、救治、报告、预防等任务。严格执行传染病预检分诊制度和报告制度。

5.根据国家相关法律法规，承担食源性疾病的发现、救治、监测、报告等任务。严格执行食源性疾病监测报告制度。6.贯彻。

（4）是否建立健全民主决策制度，事关医疗机构改革发展全局的重大问题和涉及职工切身利益的重要事项经职代会审议通过，专业性较强的重要事项经过专业委员会咨询论证。提供民主决策制度、重大问题由职代会通过决策的记录，其中专业性强的，有通过专业委员会资询论证的相关资料。工 会

3.治理商业贿赂情况 安装反统方软件等信息化手段防范非法统方。提供防范非法统方软件的相关资料。信息科 王志发

陈文静 第二部分

贯彻落实“九不准”情况

3.控制公立医院特需服务规模。（3）特需医疗服务收入占医院业务收入的比例。提供特需服务费占业务收入比例的具体数据和相关说明。财务科 物价审计科

（提供特需医疗服务项目资料）

责任领导 工作任务 提供材料 责任科室 王志发 第二部分

贯彻落实“九不准”情况

3.控制公立医院特需服务规模。（1）制定明确的医院发展目标和中长期发展规划，规划经职工代表大会通过，并向全院公布；按照发展规划和工作计划要求组织实施并定期进行检查评估； 提供医院发展目标和中长期规划（近三年）、职代会通过的相关资料（包括照片和文字资料）。有计划和工作计划检查评估的记录。综合办牵头 人事科、器械科配合

（2）医院规模符合有关规划要求的内容。床位、人员、设备、诊疗科目设置符合三级医院基本标准； 提供医院规模、床位设置和诊疗科目设置的批文。提供床位、人员、设备实际配置情况表。

王志发 9.加强领导班子能力建设、作风建设。（1）院领导定期接受相关卫生管理法律、法规、规章和有关卫生政策及管理知识等培训情况； 提供院领导定期接受相关卫生管理法律、法规、规章和有关卫生政策及管理知识等培训相关资料。综合办

（2）医院主要负责人及领导班子的办院宗旨、理念、观点和思路； 提供医院宗旨、理念、观点和思路相关材料（文字、照片、职代会报告）等。综合办

（3）医院主要负责人及领导班子是否把主要精力放在医院改革与发展、医院管理上（医院主要负责人不得兼任临床及医技科室行政主任）； 提供院领导工作日志以及有关院长办公会议相关安排议程资料。综合办

（4）医院领导班子具有团队意识和协作精神； 提供联席会议记录、职代会院领导班子测评表。综合办 工 会（5）医院领导班子民主办院意识，调动医院职工积极性情况。提供常务议事机构议事资料、职代会、职工参政议政相关资料、为职工办实事的资料以及职工打分测评表。工 会

责任领导 工作任务 提供材料 责任科室 王志发

折占飞 10.制定和实施人才发展规划，加强人才培养和梯队建设。（1）建立卫生技术人才培养和梯队建设规划和实施办法并组织实施。提供人才培养和梯队建设规划和实施办法，有实施的相关记录。人事科

11.建立全员聘用制度和岗位管理制度

（1）建立符合本院实际的管理、专业技术、工勤技能三类岗位不同等级的岗位设置和聘用管理实施方案并组织实施，实行评聘分离，按岗聘用。提供岗位设置和聘用管理实施方案、组织实施的记录及上述具体实施的相关资料。人事科

（2）建立卫生专业技术人员资质的认定、聘用、考核、评价管理体系，建立专业技术档案。提供卫生专业技术人员资质的认定、聘用、考核、评价管理体系和专业技术档案。人事科牵头

科教科、医务科、护理部配合

（3）建立卫生专业技术人员岗前培训制度并组织实施。提供技术人员的岗前培训制度和实施记录。人事科（4）人力资源配置符合医院功能任务和管理的需要：卫生技术人员与开放床位之比应不低于1.15:1；全院病房护士与开放床位之比应不低于0.4:1；重症医学医师人数与床位数之比不低于0.8:1；护士人数与床位数之比不低于2.5～3:1。提供符合上述要求的人力资源配置的相关资料。人事科

（5）医院贯彻与执行《劳动法》等国家法律法规情况。提供医院贯彻与执行《劳动法》等国家法律法规的相关资料。人事科牵头 工会配合

12．落实岗位绩效考核制度，完善内部分配机制，调动医务人员积极性（1）是否建立综合绩效考核制度。提供绩效考核制度。质控科牵头 财务科配合

责任领导 工作任务 提供材料 责任科室 王志发

折占飞 12．落实岗位绩效考核制度，完善内部分配机制，调动医务人员积极性（2）完善医院奖金分配综合目标考核机制，是否实行按岗位、工作量、服务质量和工作绩效取酬的分配机制。提供奖金分配考核相关资料。质控科牵头 财务科配合

（3）是否有与改善门诊服务、方便患者就医相适应的绩效考评和分配政策。提供客户服务中心等方便患者的相关等相关便民措施，以及分配考核资料。门诊部牵头 财务科配合

（4）是否实行同工同酬制度。提供招聘人员工资分配制度（工资与奖金等）。人事科 王志发

张桂英 13．落实社会保障政策，切实保护工作人员合法权益（1）贯彻与执行社会保障情况，即医疗保险、养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险等缴纳情况。提供社会保障制度实施情况的资料。人事科

（2）工作人员福利待遇合法权益及相关政策落实情况。工作人员福利待遇合法权益及相关政策落实资料。人事科牵头 工会配合

（3）工作人员其他合法权益得到落实。提供相关资料。人事科牵头 工会配合

王志发 14．围绕患者为中心，建立科学的医院管理体系，确保患者安全（1）医院工作围绕“患者为中心”。提供医院相关宣传资料、职代会报告相关内容以及实施措施。综合办（2）有健全的医院组织结构，明确管理职责与决策执行机制，实行管理问责制。提供组织机构框架、工作职责、决策执行机制、管理问责制。

16.积极探索科学规范的公立医院管理体制。（1）实行院长任期目标责任制和离任审计制，由卫生计生行政部门或职代会定期对其进行考核； 提供院长任期目标责任制和离任审计制相关规定文件以及主管部门和职代会对院领导班子考核结果。综合办牵头 工会配合

责任领导 工作任务 提供材料 责任科室

王志发 16.积极探索科学规范的公立医院管理体制。（2）医院领导是否定期进行行政查房，研究医院管理的相关问题，并有相应记录； 提供行政查房制度、查房相关记录、整改措施。综合办

（3）医院管理人员职业化发展规划或计划情况； 提供医院管理人员职业化发展规划。王志发

折占飞 16.积极探索科学规范的公立医院管理体制。（4）院领导、科主任管理责任制及奖惩制度。奖惩措施落实到位，有记录； 提供院领导、科主任管理责任制、奖惩制度及具体措施和实施记录。每年年底述职考核、每月奖金挂钩等相关制度。综合办牵头 质控科配合

王志发 16.积极探索科学规范的公立医院管理体制。（5）以电子病历和医院管理为核心的医院信息化建设情况； 提供电子病历和信息化建设的实施情况。信息科（6）与上级管理部门卫生计生信息平台及省级新农合信息平台联通及数据共享情况。开展新农合即时结报与异地。提供数据资源共享相关资料、新农合实施异地报销的相关资料。信息科牵头 医保科配合

17.医院的临床重点专科建设，提高医院核心竞争力。（2）人才队伍建设情况。提供不同类别人才队伍建设情况相关资料。人事科牵头 科教科、医务科、护理部配合

18.医院建设与发展的亮点和新举措。（1）医院建设与发展的难点；（2）医院建设与发展的亮点；（3）医院建设与发展的设想；

（4）医院建设与发展的思路和举措； 提供医院建设发展的难点、亮点、设想、思路和举措材料。综合办

21.优化医疗服务系统与流程。（7）简化门急诊服务流程，实行“先诊疗，后结算”模式。提供简化门急诊服务流程、“先诊疗，后结算”相关资料。财务科牵头 门诊部配合

28.建立健全并严格执行医疗质量和医疗安全核心制度。（1）医院院长作为医院医疗质量第一责任人，能切实履行医疗质量管理与持续改进的领导和决策职能。提供持续改进医疗质量的组织机构、相关制度以及实施记录。医务科

责任领导 工作任务 提供材料 责任科室

王志发 33.主动报告医疗安全（不良）事件。（1）建立医疗安全信息平台；

（2）输血不良反应监测与报告系统建设情况。提供确保医疗安全的制度以及相关实施记录（包括输血不良反应监测记录）。信息科牵头 质控科、输血科配合 王志发

陈文静 第四部分 经济管理

1.认真执行国家财经法律法规，建立健全各项财务规章制度。（1）建全医院财务管理制度，岗位责任制、财务内部控制制度并有效实施； 上述制度及具体实施记录。财务科

（2）三级医院须设置总会计师； 提供医院设置总会计师的上级批文、院内会议记录、院领导分工等相关材料。人事科 综合办

（3）坚持“统一领导、集中管理”的财务管理体制； 提供 “统一领导、集中管理”的财务管理体制相关文件。财务科

（4）内部审计机构健全，配备专职审计人员； 提供审计科设置文件及人员名册。物价审计科

（5）严禁设立“账外账、小金库”定期开展小金库专项治理工作。提供小金库专项治理制度及检查考核实施记录。物价审计科 纪检监察室

2.全面预算管理。（1）科学合理编制预算，真实反映财务状况，以收定支,收支平衡，不得编制赤字预算； 提供预算管理制度和措施及实施记录。财务科

（2）实行全面预算管理，建立健全预算管理体制； 提供预算管理体制相关资料。

（3）定期召开预算分析会议，查找问题，提出措施，落实制度。提供预算分析会议记录及存在问题整改措施。

3.收入支出管理。（1）.收入管理

1）依法组织各项收入，全部收入纳入财务统一核算管理。提供收入报表。

3）加强退费管理，按规定进行退费审批。提供退费管理相关制度、审批记录。（2）支出管理： 1）各项支出严格执行国家有关财经法规制度规定的支出范围、标准； 提供相关文件、材料。2）健全支出的申请、审批、审核、支付制度； 提供相关制度及实施记录。3）支出中是否存在虚报、冒领、挪用； 提供相关文件。

4）严格控制人员经费、管理费用支出。提供相关支出费用文件资料等。（3）收支结余按照国家规定正确计算与分配。提供相关材料。

4.流动资产管理。（1）健全货币资金管理制度，加强银行帐户管理； 提供货币资金管理制度及实施情况。

责任领导 工作任务 提供材料 责任科室 王志发

陈文静 4.流动资产管理。（2）严格按《现金管理暂行条例》规定办理现金收支业务； 提供《现金管理暂行条例》具体实施记录。财务科

（3）及时清理应收款项并做账龄分析，按规定提取坏账准备； 提供相关实施记录。（4）库存物资及药品要按照“计划采购，定额定量供应”原则管理，合理确定储备定额，加快资金周转； 提供药品、物资采购计划和点库资料以及物资和药品的管理制度。财务科牵头

药剂科、总务科配合

（5）定期对库存物资及药品盘点并对账，保证账账相符、账实相符。提供盘点对账记录资料。

5.固定资产管理。

（1）健全固定资产管理制度和岗位责任制，明确相关部门和岗位的职责、权限；资产管理制度和岗位责任制及实施记录。

提供固定