积极应对压力

第一篇：积极应对压力

积极应对压力

压力伴随着人的一生，谁都不可能避免。农民感受更多的是身体的疲劳和生存的压力，知识分子感受更多的是精神的创伤和发展的压力。在众多压力面前，有的人积极乐观，越战越强，越挫越勇，不断成长、成功；有的人却无所适从，心浮气躁，牢骚满腹，怨天尤人，在惶惶然中一事无成；也有的身心惧疲，积劳成疾，或重病缠身或英年早逝。区别就在于你怎么应对压力。

应对压力的治本之策乃是学会积极正向的思维方式，养成辩证的思维习惯。

这里将这个“伊索寓言新编”介绍给大家：

盛夏酷暑，一群口干舌燥的狐狸来到一个葡萄架下。一串串晶莹剔透的葡萄挂满枝头，狐狸们馋得直流口水，葡萄架很高。

第一只狐狸跳了几下摘不到，从附近找来一个梯子，爬上去满载而归。

第二只狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周，没有任何工具可以利用，笑了笑说：“这里的葡萄一定特别酸！”于是，心安理得地走了。

第三只狐狸高喊着“下定决心，不怕万难，吃不到葡萄死不瞑目”的口号，一次又一次跳个没完，累死在葡萄架下。

第四只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐，抑郁成疾，不治而亡。

第五只狐狸想：“连个葡萄都吃不到，活着还有什么意义呀！”于是找个树藤上吊了。

第六只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒子了却性命。

第七只狐狸抱着“我得不到的东西决不让别人得到”的阴暗心理，一把火把葡萄园烧了，遭到其他狐狸的共同围剿。

第八只狐狸想从第一只狐狸那里偷、骗、抢些葡萄，也受到了严厉惩罚。

第九只狐狸因为吃不到葡萄气极发疯，蓬头垢面，口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮……”

另有几只狐狸来到一个更高的葡萄架下，经过友好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享，皆大欢喜！

有智慧又有知识的朋友，您愿作哪一只狐狸呢？面对压力，我们应积极乐观，越战越强，越挫越勇，只有这样才能不断成长，铸就成功。

第二篇：积极应对压力,追求职业幸福

观看了伍教授的讲座，对于其中 “积极应对压力，追求职业幸福”的这一观点感受颇深。“不欲其所无，穷尽其所有”，做最好的自己才是最重要的。教师应该有明媚的心态，发自内心的热爱自己的职业，努力在职业奉献中寻找并守住幸福。教师职业压力的成因来自诸多方面。但是我们在面对压力时一定要有我们的对策，不能让压力左右我们。

教师是一件重复性很强的事业，正如比格勒所说，“每一天，当教师迈入课堂，他们都将对学生未来的世界施加影响。”“想要学生成为站直了的人，教师就不能跪着教书。”职业的倦怠会让我们日复一日，年复一年在“人口手”中失去自我，成为一个每日重复昨天故事的机器。因此，教师要远离职业压力、拒绝倦怠，在职业发展中体验幸福。

那么什么是教师的幸福？大家都知道，“只有幸福的教师才能培养出幸福的学生。”教师的幸福是一种精神享受。有自己清晰而成熟的教育教思想，是一种幸福；有自己有魅力的教育教学艺术，是一种幸福；有自己的教育理想和信念，是一种幸福。教师的幸福从哪里来？教师的幸福从理解与尊重中来，从仁爱与豁达中来，从沟通与合作中来，从反思与研究中来。结论：幸福就是一种感觉。幸福无处不在；幸福没有标准答案。你认为幸福的，他不一定认为幸福；他认为幸福的，你也不一定认为幸福。想得到不容易得到又得到了，就幸福。教师良好的专业心态就是：接受现实、悦纳自我、心存感激、追求卓越。教师职业的主阵地在讲台，所以，我们做教师的要拥有讲台，珍惜讲台，发展讲台，最后达到享受讲台的境界。魏书生的观点是对工作要只争朝夕，守住自己能做，应该做的工作，坚守住，别停止。别领着一份遗憾退休。让我们共同记住这几句话：快乐是一种美德；微笑是一种力量；优秀是一种习惯；（这句话真好，确实罗马不是一天建成的。要养成良好的习惯，成功有方法，失败有原因）；成功是一种心态。（这句话要牢记，毕竟当环境局限，个人潜力无法发挥时，只能接受现实，“不欲其所无，穷尽其所有”，做最好的自己才是最重要的。）教师应该有明媚的心态，发自内心的热爱自己的职业，努力在职业奉献中寻找并守住幸福。

俗话说：有压力才有动力。教师要以积极的心态来看待压力，把工作中的挑战当作是让自己磨练与提高的机会。找到一些适合自己的放松的方法，舒缓压力。拥有恰当的追求和目标，适合自己的能力，不要过高或过低。保持高度的自信心，经常保持微笑，学会与别人分享喜悦，常和别人合作并从中获得快乐。保持一颗童心，能让自己与学生走得更近，有助于理解学生，有助于工作的顺利开展。尊重弱者，尊重每一个学生，不歧视弱差生，对于他们寄于更多的关心。还要进行有效地休息，身体放松，从而达到心理的放松。以充沛的精力，面对工作，面对生活。作为当今社会的教师，要想获得教育教学的幸福，就要懂得享受课堂。还要懂得研究教学。把研究教材、教学当成提高自己素质的必经之路，应把教学作为自己实现人生价值的一个体现。要对自己合理定位，不断的实现自我价值，去追求属于自己的职业幸福。压力并不可怕，我们要有面对压力的积极心态，也要有应对压力的能力。我们的职业幸福感，并不在于我们做得多么成功。关键在于自己每天都在成长。每天都比昨天更快乐，更幸福，更有意义。那么我们的职业生涯就会是幸福的，我们的人生也会因为我们的职业幸福而变得更加幸福起来。总的说来，凡事带着微笑面对，对自己充满信心。这样我们才会积极应对压力，保持职业幸福感。

让我们做新时期最幸福的老师吧！

第三篇：压力应对

压力应对

框架及答题步骤：

——从有人举报你笔试作弊谈起

常考问题：

得到举报你笔试作弊、面试找关系、有犯罪行为、有道德问题，考试中有取悦考官的倾向等，这种题目时陷阱题目，是下套套大家的，考核临场面对压力的问题，表现要从容，千万不要自乱阵脚。

1；一个态度：坚决不承认的坚定态度，明确表示没有该项行为，相信清者自清，浊者自浊，真金不怕火炼，这只是个误会，相信真相会水落石出，如果涉及有损自身的恶意中伤和毁谤，相信自己会保留法律追诉的权利。

2；两个看法；自己与社会两个层面对这种行为的看法。

自身层面：意识层面和能力层面（讲道德所以不会也不应该、讲能力不必要，讲胸怀决不能）；

社会层面：围绕社会主流价值取向和社会大众的看法及政府和制度等方面的威信展开论述（违背社会某种主流价值，老百姓对此种行为深恶痛绝，这样做也影响政府和制度威信）

3；三个相信：

相信自己的道德水平、伦理水平和能力水平

相信在座考官的人品和操守；相信会根据今天的我的实际表现给我一个公正客观的分数，不会受其影响。

相信法律会还我清白，相信组织会调查清楚，相信制度是严密公正的，没有做该行为相应的空间。

4；四个角色：分别围绕下面较色谈谈你的看法。普通公民：遵纪守法，恪守道德底线。大学毕业生：明是非，懂道理。公务员考生：不能带头破坏考试规则。未来作为公务员：更要严于律己，率先垂范。5；综上所述。。。。（回答完毕）

两难选择

——从老妈和老婆同时间落水先救谁的问题（落水问题）谈起

（零和博弈与双赢博弈）

之所以出现两难，是因为在题目给定的同时，也就给定了两难标准（落水问题给定了在亲情和爱情间抉择的困惑、纠结与难以决断的标准。）

两难问题的两种破题方法： 1重构标准法：

重新确立更高的更为超脱的标准。落水问题重构新标准：以人为本，生命第一，众生平等，先易后难，所以最易救谁就先救谁，先难后易将两者皆失。看病人问题，病情的其中缓急，看母亲，百善孝为先。

2融合标准法：

以一方选择为主，兼顾融合另外一方。养老问题，选择家庭养老，辅助于社会养老的一些方式和措施。看病人问题，看母亲，待会或择日专程看望领导的妻子。摆地摊，不取缔但定时定点规范管理。免费公园人流大导致生态破坏问题，坚持不收费，但是要加强管理。

破题要点：

要坚持原则性与灵活性的统一。要选定好标准。论述原因要周全，处理问题要圆润，统筹兼顾，切忌一刀切、不讲原则、僵硬死板。

答题步骤：

1点出两难困境，及难于抉择的痛楚。

2明确选择和做法

3阐述如此选择的标准，论述选择的原因

4采取措施满足此项选择的不足（也即是对方关切和诉求），充分全面、兼顾的处理问题.5综上所述，表达相信能突破两难困境，变零和博弈和双输博弈为双赢博弈。

居中调解

——从劝说两位翻脸的朋友冰释前嫌说起

如何规劝两个自己翻脸的好友冰释前嫌、重归于好的框架可以用来处理自己主持一个会议期间，会议的双方争吵的不可开交，甚至恶语相加的问题。

答题步骤

首先：保持中立、公正、建设性的态度解决问题

其次：具体做法

1、一各分开——防止矛盾升级恶化;劝架首先要将矛盾双方分开后或者避免在同一场合出现，对于会议问题的话，可以根据题目要求休会一段时间，将会议的双方分在不同的会议室进行隔离，要求双方克制冷静，防止矛盾升级

2、两面交流——对分开的双方分别进行交流，听取各自诉求。

3、寻找三个点——通过听取诉求，根据各自的诉求找出双方的矛盾点、共同点、折冲点。

4、制定方案;根据双方诉求和三个点，在兼顾双方利益和诉求，坚持公平公正的立场、坚持科学性和可行性原则的基础上制定一个双方都能接受的说法、方案。

5、重新聚合——重新将双方聚合在一起，朋友问题，找聚会的场合，如由自己主动开一个私人聚会的方式将两个朋友重新召集在一起。会议问题则直接复会。

6、以自己的方案进行讨论——以自己制定的方案进行讨论，并对双方做劝解疏导工作。

7、表达相信与民主表决——相信自己的方案考虑了双方的诉求、折中了双方的利益，通过劝导工作一定能达到化解矛盾的效果。如果还有问题，则就自己的方案进行民主表决。朋友重归于好，会议达成共识。

再次：会议达成共识后，将会议过程、方案、共识以书面材料的方式上报领导。

最后：综上所述

此框架有强烈的针对性，题目比较单一，但比较特殊。

名句辨析

——从有志者事竟成谈起

绝大部分的名句都需要用辩证火一分为二的标准去看待，因为名句单列出来，往往断章取义。名句问题的有三种分类：

一、非充分条件决定式

A——》 B，但A不充分决定B 例子：

有志者事竟成——有志是事竟成的必要条件而非充分条件，成功的依赖因素很多，有志只是一个重要因素，不能涵盖成功的所有的条件和因素，所以是非充分条件。所以——有志者未必事竟成。

近朱者赤、近墨者黑——挨近朱砂只是赤的必要条件而非充分条件，同上，所以——近朱者未必赤，近墨者未必黑。

类似题目还有：

性格决定命运、将在外军令有所不受、沉默是金、成功有时候是最有价值的事情、仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱、欲速则不达、答题要诀和破题关键：

听到类似题目时多问自己一个：是否是必然，有志者是否必然事竟成。

二、古意今用的时空脱节型

A为古代意思和适用，B为现代环境，A在B的新环境下出现不适合、脱离时空的不匹配而产生局限性和新的意思

例子：

班门弄斧：古意，不自量力。在现代市场竞争社会，鼓励弄斧须要到班门的竞争和与强者看齐的做法

有规矩不成方圆：古意，做事讲求程序，中规中矩。在现代市场竞争社会，忽略创新

枪打出头鸟：古意，做事要低调，中庸，在在现代市场竞争社会，鼓励脱颖而出和保护优秀人才。

父母官：古意，爱民如子，好官的楷模。在现代民主社会，官与民是公仆与主人的关系，不是父母与子女的关系，容易强化官本位和人民当家作主的民主诉求，对此要扬弃，官员要勤政爱民，但不是父母官而是孺子牛。

三、前后匹配性

A 为前半句，B为后半句，单说A 存在片面性，AB同列，前后匹配，周全完整

例子：天下兴亡匹夫有责，匹夫兴亡天下有责。前半句是个人对国家和社会的责任和义务，后半句是国家队个人的责任和义务。单列前半句，有片面性，两句同列就较为周全。

这种题目不多，比较简单，不需要思考片面的东西，直接按要求论述就是了。

答题三类题目的统一步骤：

1一个先：（这句名句的字面意思是）

先定义不定性。由于名句大多往往断章取义，都需要用辩证或一分为二的标准去看待，所以不要对名句下定性的说法，绝对的对和绝对的错都千万不要在答题中出现，而是要首先要对名句的意思做出你自己的解释。在解释的过程中，坚持“先释词，后造句”的步骤，即对名句的关键词语进行解释，然后将解释连成一句话。

2两面看：（这个名句告诉了我们）

正反两面看。明确告诉考官对该名句要一分为二的看，即两面看。先从名句中肯定一面开始论述，如有志对成功的重要性，然后论述名句忽略的、没有提及的、不足的一面，如在强调有志的同时我们还要看到成功的因素很多，如勤奋、方法、机遇、运气等等。在论述的过程中注意两面的论述要有比例：正面的论述40%，不足一面60%.相对比较均衡。

3三结合：（结合我自身、社会现实而言）

名句问题一般要结合实际论述，三中结合可能：结合自身、结合题目中给定的例子、结合过去经历和未来的工作，到底结合什么进行论述，关键是要听清题目要求。

4，综上所述。。。。（回答完毕）

第四篇：观“积极应对压力,追求职业幸福”有感

观“积极应对压力，追求职业幸福”有感

此次班主任培训过程中，认真观看了伍教授的讲座，我对 “积极应对压力，追求职业幸福”的这一观点感悟颇深。

我们知道，人活着不是为了痛苦，而是把追求幸福作为人类永恒的目标，作为教书育人的教师自然也不例外。在工作中，所教学生集体的学习成绩是否理想，学习生活是否幸福，教师自身的工作是否愉悦，等诸多因素影响教师的人生幸福指数。教师要给学生以幸福，自己首先是一个幸福的人。

教师的辛苦、低微报酬、难言的社会地位，何言幸福，但这并不意味着就没有了教师的职业幸福感，事实上很多教师在享受着教育、体验着幸福。怎样才能在平凡和烦琐中不断汲取幸福、感受新幸福呢？首先应研究教材、教学，提高自己素质，以教学和班级管理作为实现人生价值的手段；其次，要合理定位，不能对自己定位太高，对金钱、地位不要盲目崇拜。

我们要有自己的追求。人生之所以有意义，就在于人生有追求，有目标。对有追求、有目标的人来说，困难就不是困难，而是磨练；挫折也不是挫折，而是动力。没有价值追求的人，再轻松也不一定有真正意义上的幸福感。

马斯洛的需要层次论揭示：“人的自我实现”是人的本质需要。教师应当对自己的职业生涯有所追求，树立积极的人生观，用乐观的人生态度主宰自己的思想和言行，用自己的实际行动来赢得社会学校家长的认同。

无论身处何处，多么困难，都不放弃自己的理想与信念，把教书育人放在自己的第一位。在实现自己职业理想中，尽享职业的幸福。所以压力并不可怕，我们要有面对压力的积极心态，也要有应对压力的能力。

我们的职业幸福感，并不在于我们做得多么成功。关键在于自己每天都在成长。每天都比昨天更快乐，更幸福，更有意义。那么我们的职业生涯就会是幸福的，我们的人生也会因为我们的职业幸福而变得更加幸福起来。

第五篇：积极应对 迎接挑战

长沙民政职业技术学院

毕业论文

积极应对 迎接挑战

--------殡葬市场开放对银河园带来的冲击和思考

指导老师 王 夫 子 系 别 殡 仪 系 班 级 B0532班 姓 名 潘亚红 马永强 王秀英

2008年5月

积极应对 迎接挑战

——殡葬市场开放对银河园带来的冲击和思考

摘要：随着社会主义市场经济体制的建立和完善，《行政许可法》的实施，对银河园来说，真正感受到了市场化的冲击及其所带来的压力。同时也宣告了其垄断广州殡葬业的地位被打破，如何应对这股冲击并缓解压力，形成一个缓冲机制和平台，有针对性地提出一系列方案，的确是我们每个殡葬工作者必须思考的问题。正是基于此考量，本文试图就应对措施作一些可行性探讨。

关键词：殡葬业 市场化 冲击 思考 应对 银河园

改革开放已有将近30年，我国的殡葬行业的环境和条件也有了质的飞跃。但为了过去殡葬改革的需要，其一直是作为行使部分政府职能的公益性部门存在。随着改革开放的进一步深入以及社会主义市场经济体系的建立和完善，作为具有一定市场经营性的殡葬业，殡葬行业的市场化、社会化已成为必然的趋势。《行政许可法》正式明确了殡葬用品市场的开放，宣告了殡葬业的竞争已不可避免。而殡仪馆是政府公共服务的重要组成部分，属公益性质(体现在政府定价、承担困难减免及无人认领尸体处理方面)仍保持不变，对于当前殡葬业界来说，要保持可持续发展，无疑存在巨大压力。如何应对到来的冲击，确实是我们当前需要认真思考的问题。就目前而言，我组成员认为银河园首先要在观念上明确殡葬用品市场放开对其所带来的冲击，然后才是有针对性地下载防毒软件，加强防火墙，诊断出切实有效的应对措施。

一、殡葬市场开放对银河园带来的冲击

在很长的一段时期内，我国的殡仪馆（包括部分公墓）都是由国家民政部门主办并经营，都是国家事业单位。其属公益性质，国家对于殡葬服务给予免税的优惠政策并同时严格的价格限制政策。具有公益性质的殡葬事业单位从事的是一项公共产业，它不是一般法人，是一种特殊法人。殡葬事业单位目前的状况表明，它在经营中要求实现的只是平均利润，它的产品（主要是服务）的定位源于政府决策，产品的价格比较稳定，产品的种类也相对较少，产品基本上为社会所必需。

（一）政策的冲击

由于失去国家政策的保护，使殡葬市场形成了百花齐放、百家争鸣的局面。行政许可法规定：“不得对行政许可法规定的可以设立行政许可事项以外的其它事项设立行政许可；不得设立应当由国家统一确定的公民、法人或者其它组织的资格、资质的行政许可；不得设立企业或者其它组织的设立登记及其前置性行政许可；设立的行政许可不得限制其它地区的个人或者企业到本地区从事生产经营和提供服务；不得限制其它地区的商品进入本地区市场。”以上“四不得”说明，本地区无权自行设置行政许可事项，限制民政以外的经营主体进入殡葬经营领域，实行行业垄断，限制其它地区的商品和服务在本地区销售，实行地方保护已经不存在了。随着行政许可规定的实施，长期在政府保护伞下独得利益的殡葬经营机构，将不得不面临开放的殡葬市场，为争夺殡葬市场份额展开激烈的竞争。

（二）经营成本的冲击

在市场经济竞争中，成本和价格是决定竞争力强弱的重要因素，一个企业千方百计地为客户降低费用，提供优质价廉的服务，企业才能得到强大的发展。作为殡葬行业，它是国家事业单位，社会福利机构，处于非企业化管理模式。以广州花都市殡仪馆为例，每年为生活困难的社会群体减免费用30多万元。火化遗体用油，前几年由政府下拨价每吨几百元费用，现火化用油市场价每吨4000多元。成本增长10倍之多，但收取的火化费并没提高多少。还有部分病残老职工的各种福利待遇，多年来对社会优惠的福利政策等多种因素。形成了管理费用过多和福利成本比重过重，在一定程度上影响了殡仪馆的竞争力。

（三）丧葬用品市场的竞争受到冲击

对丧葬用品市场上出现的不正常竞争，在这方面的管理上，国家还没有系统的、可操作的法规性文件依据。因此，不少个体从业人员制造假冒伪劣骨灰盒经营销售，开展水晶棺的出租业务，殡仪服务公司采取不正当的竞争手段等（如：勾结殡仪馆内部员工，盗窃丧户信息，跟殡仪馆打商品价格战等），给正常的经营带来了较大的冲击。

现在全国各地相继出现个体和私营者分争殡葬利益的现象。除火化尸体、遗体接运、冷藏外，如生产和销售丧葬用品，花圈寿衣店、医院太平间专为丧户提供所谓“一条龙”服务。就广州市的殡葬市场实际情况而言，现有20多家丧葬用品店，分布在市内和殡仪馆、医院附近，殡仪馆早已暗地里开放，很少的丧户到殡仪馆购买寿衣和丧

葬用品，而且殡葬用品的价格已经完全放开，完全由市场规律来调节约束。市场权利的增大和竞争规范的不完善两者之间必然形成一定的空缺，客观上为不正当的市场经营行为提供了可乘之机。比如大爱殡葬服务中心就占据了银河园业务量的5%左右，一个月的业务在90到100件之多。这还不算其他的殡仪服务公司。

市场没开放之前就银河园花圈部的经营状况而言，2005年以前纯利润高达7000多万，丧户都是买鲜花，而殡葬市场开放后丧都以租用鲜花为主，售与租用的价格又有天壤之别。这还没算寿衣、骨灰盒、骨灰盅等丧葬用品，这无疑给银河园的利益构成极大的威胁！

二、银河园应对殡葬市场开放带来的冲击的措施

（一）转变思想观念，直面市场挑战

银河园在改革开放的大潮中，虽有时也面临市场开放的“狼来了”的呼声，但由于历史的原因，仍是政府直管下的事业单位。也就像温室里的花朵，未曾经受市场风雨的洗礼。部分人甚至存在“未必这么快吧？”、“车到山前必有路”的等（机会）、靠（政府）、要（政策）等不切实际的幻想。若以这样的状态迎接市场挑战，必定是一败涂地。因此，我组成员认为，要面对殡葬行业市场化、社会化带来的市场挑战，首先是要转变观念，彻底跳出“事业单位”的光环，坚决摒弃过去那种独家经营、舍我其谁的陈旧观念，将自身当作企业化的市场一员，按市场的运作规则去考虑殡仪馆的经营、发展。明确树立以下观念：第一，市场殡葬的观念，更加注重满足中低收入群体的殡葬服务需求。如南平市殡仪馆，就有对城乡低保户、五保户、三

无对象进行火化减免。第二，法制殡葬的观念。经营和服务行为必须遵守殡葬的法律法规，做到依法服务、按章办事，绝不能以方便丧户为由损害殡葬法律法规严肃性，将单位自身的利益凌驾于法律法规上。第三，文明殡葬的观念。切实加强职工队伍建设，打造一支富有同情心和爱心，具有高尚的职业道德和良好的服务技能的职工队伍，进一步转变服务，改善服务态度，优化服务行为，倡导人性化服务，使丧属在接受服务的过程中获得最大限度的心理和精神上的满足。同时积极出击，参与市场竞争，与“狼” 共舞。在无法回避的市场风浪中锻炼自己，积累、总结经验。

(二）拓展自身实力，提高风险防范

1、走企业化集团化道路。从目前情况看，银河园仍受制于多年来的事业体制，经营手段呆板等问题，从而难于全面提高服务水平和工作效益，无法与实力强大的竞争对手正面交锋，想要在市场经济的海洋中游弋确实困难重重。因此，我们应充分发挥市场先入、设备设施齐全、政府和百姓认同等优势，把握机遇，主动出击。通过政体分开，明晰产权，以企业行为运作殡葬服务（有条件时彻底改为企业），使殡仪馆真正成为竞争的主体。引进企业机制及先进的管理经验，通过各种形式的兼并、扩张（向殡仪服务的上下游及相关行业）、联合，将资金、技术、人才、管理、经营等各方面的优势聚集起来，组建跨地区、跨行业的的产业集团公司，通过改制以及集团成员间的优势互补、风险共担，使企业迅速成长、壮大、提高抵御风险的能力。

2、发展服务网点，抢占市场先机。殡葬作为一种特殊的服务行业，要想在激烈的市场竞争中保持不败，亦须遵守服务行业的一般规则——就是要尽可能方便市民。在广州这个近千万人口的大都市，同时又是一个人口老年化的城市[2006年7月份《广州人口报》报道：2034年的广州7个广州人当中就有一个是老人（广州常住人口共700多万人，外来人员700多万）]。单靠目前仅5家殡仪馆确实难言“方便”二字。这就给各类中介的存在提供了一定的空间。因而，从目前来讲，我们应充分发挥行业先入的优势，近可能多的布设网点。在方便市民就近办丧、增强为民服务意识的同时，无形中压缩了殡仪市场的剩余空间，提高了殡仪市场的进入条件，抢占了市场先机，使我们殡仪馆更具竞争力。有人曾对我国的银行业现状进行过分析，认为除了国有银行的信誉外，星罗棋布的服务网点是其最大的优势。这是后来者无法在短时间内所能做到的。就目前情况，为尽快实现这一目标，从降低成本，减少风险，提高投入产出比的角度出发，我们认为，采取与社会合作或连锁加盟的方式均是可取的办法。

3、强化管理水平，提高员工素质。由于社会及历史的原因，我国殡葬业长期处于一种封闭落后的发展状态。与其他行业相比，管理、技术水平低，高素质人才缺乏，以及近年来尽管许多地方的殡葬服务设施、设备日趋现代化，而落后的管理，人才的匮乏却直接制约了殡葬业的进一步发展，这已成为业界同仁的共识。有鉴于此，上海、广州以及全国许多殡仪馆审时度势，积极引进ISO9001、ISO14001等先进管理体系、大力引进各类人才、建立现代企业及财务管理制度，整

个行业出现了一片重视人才、重视管理的可喜景象，使殡葬业的现代化管理水平和社会形象有了很大提高。与此同时，我们亦要注意抓好全体员工的教育培训，通过外引内训，使企业员工的总体素质得到提高。管理强、业务精、服务佳、设备先、设施齐、素质高使殡仪馆在市场竞争中就有一席之地。

(三）探索发展道路，直面市场竞争

自《行政许可法》颁布实施并明确取消殡葬用品生产、销售的前置审批后，许多地方以前处于地下状态的殡葬用品经营正式进入市场与殡仪馆竞争，一时间颇有“山雨欲来风满楼”之势。像以前基本上殡仪馆一家独大的广州出现了殡葬一条街、小型殡葬超市以至于殡葬礼仪服务公司，直接冲击着以殡葬用品为主要经营收入来源的殡仪馆。面对殡葬用品市场开放后的复杂局面，除了要把握市场先入的先机，及时做强外，发挥自身优势，走差异化发展道路，不与私营业主及后来者进行同质化竞争，亦是我们立身发展之路。

1、发展品牌优势。经过几十年的发展，我国各地的殡仪馆，特别是一些大型殡仪馆，无论从规模、经验、管理、服务、技术等方面，在当地百姓以至全国同行中得到认同，建立了较高的知名度，创出了自己的品牌，确立起一定的优胜。这其中，像北京的“八宝山”、上海的“龙华”及广州的“银河园”均为其优秀代表。而这样宝贵的无形资产是任何对手短时间难以做到的。我们在市场竞争时应充分进行宣传、利用；认真加以爱护、珍惜，必要时进行商标注册保护。同时在广州开服务网点时，注意利用品牌效应，建立风格、装饰统一的连

锁服务点（最好面向全社会征集符合品牌理念、创意独到的设计）。这样，在积压对手的经营空间、方便群众的同时，又加深了群众对品牌的认知度。

2、走全方位多元化路线。在任何一个完全开放的市场中，凡成功商家无不是利用市场规则，分析自身优势，确立自己的差异化发展路线，从而赢得一片属于自己的发展空间。这其中最明显的莫过于（日用）消费品市场。百货公司的全方位、综合性、高档化、优质；超市的综合性、低廉价格；专卖店的品牌效应；小型档口低廉、灵活的价格使他们在市场独领风骚。作为具有一定规模和经验的我们，走全方位、综合性、高档化、优质的路线应是我们必然的选择。为此，一方面我们在广开服务网点时，可考虑借鉴麦当劳、7—11等知名连锁店的成功经验，全社会广泛征求创意，设计出居于银河园特色、形象鲜明、统一、突出亲情文化的外观和室内布置，增强市民的亲切感和认知度；另一方面，在大型国有殡仪馆本部继续走全方位、大众化服务经营路线的同时，应考虑建立一些高档、豪华、个性化服务的小型殡仪馆。这样既方便了群众，又在为特定群体的服务过程中体现出大型殡仪馆专业化、实力强、信誉好的品牌特征。对于私营小企业主或后来者来说，限于实力和经验，在这方面是无法和我们抗衡的。

殡葬事业的市场化是社会主义市场经济体系建立中的重要一环，适度、有序放开只是时间迟早的问题。《行政许可法》对殡葬用品的生产、销售前置审批的取消可说是迈出了第一步。这些对我们来说既

是挑战，也是机遇。我们要转变观念，适应形势，发挥优势，积极应对，抓住机遇，再创辉煌。

参考文献：

1、《殡葬文化学》王夫子 中国社会出版社,1998年2月出版

2、《殡葬管理条理》1997年7月21日

3、《行政许可法 》2004年7月1日

4、《广州市殡葬管理规定》

5、《银河园》杂志2005年第3期

6、《银河园》杂志2006年第3期