邮政投递作业现状的问题与对策（★）

第一篇：邮政投递作业现状的问题与对策

邮政投递是邮政企业重要的组成部分，是邮政全程全网的末梢环节，是邮政企业直接面对客户的基本途径和形象代表，俗称“邮政的一张脸面”，同时也是邮政企业“资金流、实物流、信息流”循环最终的实现途径之一。

一、通过近期的社会实践，结合基层所了解情况和现有一些数据的分析，简单谈谈邮政投递存在的几个问题：

（一）、在现有的投递人员中，劳务工比例大，收入低，流动频繁、素质较低、岗位培训不达标是目前存在的问题。从我所了解的情况来看，目前我局有24个农村支局（所）网点中，投递人员为44人，占农村网点职工人数的36%，用工性质均为委代办制，劳务工比例为100%，投递员工文化程度以初高中为主，农村投递职工收入低，部分局（所）支局投递人员确保是最低生活劳动保障，从而造成职工的稳定性相对较差，人员流动性大，人员管理和上岗培训成为非常突出的问题。

（二）、现有的投递作业手段需要改变。随着市场经济发展和社会进步以及人民生活水平的提高，客户的服务要求和维权意识也不断提高。对于苏南经济较发达，人口稠密的地区，现在的交通条件很好，加上邮政的处理负重逐步增加，从目前的情况来看，我局的农村投递员每人每天投递邮件处理均重在40公斤以上，投递至少在两个频次，日均投递里程达到40公里左右，室内作业处理时间在2小时,户外作业时间在4小时以上。针对这种情况，如果仍然实行传统的自行车投递无论是从节省时间,提高生产效率,强化管理,增强竞争力来说,并不具备太多的优势，改变现有的投递作业手段显得较为必要。

(三)、劳动的用工管理。目前投递人员存在自发的使用摩托车投递情况，在没有正式全面推广摩托化邮路之前，这是我们必须面对的一个问题。根据统计，我局44名乡邮员中，只有4名采用自行车作业，占到9%，采用摩托车作业人数，占到91%；在40名利用摩托车投递的乡邮员中，机动车“双证”齐全上路行使的只有4名，占到10%，这样就造成投递采用非企业认可作业手段作业，形成违规；“双证”不全上路行使，造成违法，给企业的日常管理和用工管理造成一定的难度。从2005年以来，乡邮员共发生工作期间受伤事件达到9起，其中被狗咬伤5起，交通事故4起。由于未实行工伤保险和其他方面原因，邮政投递人员一旦遇到劳务和突发事件，企业处理比较复杂，会面临一定的压力。

（四）、投递服务质量。邮政企业有着百年的品牌，但是客户对企业的关注和认可是通过比较与感受服务体会出来的。邮政企业的形象和实力主要通过硬件环境、营业服务、形象传播、投递服务来树立的。在硬件环境逐步改善，注重形象传播、营业服务向电信、移动等通信行业看齐的时候，决不可忽视投递的服务质量。邮政投递目前可能已经造成两个社会性的模糊印象：一是普通邮件传递速度较慢，二是投递质量有待于提高。尤其是每年的高考录取期间，总是会通过新闻媒体报道邮政一些比较醒目的新闻，以上也是投递服务质量注重狠抓的细节。结合农村投递现状来看，重点存在较为突出的是平函投递不及时、无责任捎转、亲投到户率等问题，这些情况的存在也从反映出我们邮政投递服务质量的不足之处，也制约农村邮政市场的开拓与挖掘。

以上这是简单结合本地的一些实际现状，谈了几个问题的看法。其实从邮电分营以来，投递现状和投递改革就一直是独立运营的邮政企业热议的话题。经过多年的投递改革实践，现在的实际情况如何，取得了什么成效。

现在，我们认识到，普遍服务的投递网络，要做好自己的本职工作和核心工作，就是履行普遍服务义务的信函投递、党报党刊及其他报刊投递、普通包裹投递等等，并在这些传统的服务项目中挖掘我们邮政自身的其他业务渠道，比如，商函业务、中间业务、延伸业务等等。

根据国家邮政局的文件精神和邮政发展改革的趋势来看，商业信函、帐单类业务、报刊业务、邮递类业务必然是核心强势业务。所以要做好邮政核心业务的前提就是要确保投递网络支撑力量。比如，商业信函赖以长足发展的用户名址库建设、维护、充实、完善，都需要靠具有天然优势的投递网络加以实现。

二、在认识到邮政发展的大政方针前提下，理解和看清投递存在的一些问题以后，确定改革的方法并进行实施就显得非常重要：

（一）、强化投递队伍建设。

2（1）、通过职业技能鉴定工作，从现有职工中选择或竞聘一批符合条件的职工充实投递队伍，辞退不符合投递岗位要求的劳务工和委代办人员。同时，按照岗位设置标准和生产作业要求，面向社会公开选聘投递人员和管理人员充实投递队伍。加强业务培训，建立健全职业培训轮训制度。必须完善考核评估、晋升进出制度，创造优胜劣汰氛围，调动投递员工积极向上的主观能动性，（2）、根据生产作业要求和业务发展的需要，在局内及劳务市场中选聘投递人员，采用在岗职工、劳务工、委代办人员和钟点工等多种用工形式充实投递队伍。

（3）、稳定投递人员队伍。一方面要取消“固定”工和“临时”工的身份界限，保证投递人员的基本工资水平，落实按劳取酬、同工同酬的分配制度，实行考核处罚与奖励并重，充分发挥职工的积极性。；另一方面要按照国家有关规定，为投递人员办理相关的保险和福利待遇，根据投递人员的工作年限和表现，调整年工龄津贴（补贴），制定相应的激励政策。

（4）、认真落实岗前培训工作。新雇用的劳务工和委代办人员，必须经过邮政部门统一组织的培训和考核之后方可上岗。培训的内容除投递处理规则、基本操作规范和必备的邮政业务知识外，还应包括国家颁布的有关邮政的法律、法规和企业制度等内容。

（二）、规范投递业务管理。

（1）认真贯彻执行国家邮政局制定的有关投递作业的规范与标准，严格执行各项规章制度，落实操作规则和作业流程，建立科学、有效的生产流程和作业秩序。落实支局的标准化，统一业务规范。

（2）、选择科学合理的投递组织形式。投递生产作业的组织形式、流程和相应的作业计划，应以特快专递邮件和主要报刊的进口的频次、时限要求为主要依据，确定建设综合性的处理平台。邮件和物流在投递平台上进行整合后，分为若干条相对独立的生产线组织作业。投递局（公司）应作为连接上、下游的 3 综合处理平台，建立邮件、物流两条投递通道（组织），组织机动车队连接邮件和物流投递通道，分别接入固定用户网点和社区用户群（到户）网点。

（三）、加大投递资金投入。

（1）、改变现有存在的不合理的投递作业手段，严格按照国家局和部分地区采用摩托化投递的经验，有步骤、有层次的逐步实施，从生产方式上解决束缚邮政发展的障碍，提升邮政投递的竞争力和服务水平。

（2）、为了扩大投递服务深度，方便和满足社会用邮需求，促进地方经济发展，增强邮政市场竞争力的战略性举措。因此，在整体规划本地投递网的基础上，投入一定的资金改造和购置投递网点、改善投递现场生产作业的基本条件，利用信息化技术改变投递传统的管理模式，提升投递环节在邮政全网中的效率和能力等，是十分重要和必要的。

（四）、增强投递服务质量。服务是企业永恒的主题，质量是企业生存的血液。随着邮政改革的不断深入，必将大力发展如商函类业务、报刊类业务、邮递类业务等邮政业务。邮政投递作业的特点决定其必将成为邮政业务承载主体中必不可少的组成部分。所以无论投递如何改革与发展，投递的服务质量应该是邮政投递的中心和核心竞争的重要成分，增强投递服务质量是我们的一项重要工作。

以上只是结合现状，论述个人的想法。其实我们身边存在的一些问题，放大了也就是邮政企业存在问题的一个缩影，作为企业的管理者不应灰心，因为我们有信心和能力打造一支能战斗的投递队伍，使之为邮政更快、更好的发展作出应有的贡献。参考文献：

1、《坚定信心，乘势前进，巩固和扩大扭亏成果，开创我国邮政事业发展的新局面——刘立清局长在全国邮政工作会议上的讲话》，2002年1月

2、《邮政普遍服务国际研讨会文件汇编》，国家邮政局国际合作司编，2001年10月

3、《普遍服务是邮政永恒的主题》，达瓦 著，《中国邮政报》2001年7月10日

4、《我国邮政西部发展战略研究》，周焕德等 著

5、《四川重要经济问题实证研究》，夏代川 主编，四川人民出版社，2001年4月

6、《中国邮政的普遍服务与专营》，顾联瑜 主编，人民出版社，2002年1月

7、《世界邮政快讯》2001年1——15期，2002年1——6期，国家邮政局软科学研究中心 编

8、《邮政研究》2009年1——10期，2010年1——4期

第二篇：近年来邮政投递现状

近年来，湖南省邮政公司在集团公司和省公司党组的正确领导下，紧紧围绕集团公司和省公司党组的工作部署，不断加强对邮政服务质量工作的领导，强化履职检查管理，狠抓工作落实，使我省邮政履职检查水平稳步提升。我们的主要经验和做法是：

一、领导高度重视履职体系建设，力推监督检查水平上台阶

邮政公司化运营以来，省公司党组及时对邮政履职检查工作进行了合理定位，将邮政履职检查工作确立为企业管理的核心内容，要求各级领导要不断提高对履职检查工作重要性的认识，找准主攻方向，推进履职检查制度化、规范化、正规化，并推出了一系列强化邮政履职检查管理的新举措，努力开创我省邮政履职检查工作的新局面。

一是领导亲自抓邮政履职检查工作。省公司成立由总经理任组长，副总经理任副组长，省公司工会、人教部、网运部、市场部、服务质量监督检查部、省速递物流公司、长沙邮区中心局、电子邮政局、信息技术局为成员单位的湖南邮政通信服务质量领导小组，通信服务质量领导小组下设日常办事机构，由服务质量监督检查部牵头，与市场部和网运部联合办公。全面负责全省邮政通信服务质量发展规划的制定和热点难点整治工作。各市州局和县（市）局也按照省公司模式，成立了以一把手为组长的通信服务质量领导小组。

二是确保检查机构和人员到位。省公司领导按照集团公司关于服务质量体系建设的总体要求，对服务质量检查部门机构进行单设，省公司和各市州局及县（市）局成立了服务质量监督检查部，配足视察检查人员，全省配备专职视察员356名。全省还为各级邮政企业视察检查部门配备了摄像机、照相机、录音机等取证设备和检查车辆，保障检查经费落实。

三是制定履职检查标准。省公司党组深刻认识到，要做好邮政履职检查工作，必须制定严格的履职检查标准，只有严格按标准办事，才能提升履职检查水平。为此，省公司先后出台了《关于进一步做好湖南邮政履职检查工作的通知》湘邮[2009]328号和《关于印发湖南邮政服务质量管控履职检查工作目标管理指导意见的通知》湘邮[2009]79号文件，明确了邮政履职检查管控标准，组织管理标准，责任制标准，检查频次标准，检查内容标准，视察报告标准，整改回复标准，调审汇审标准，联席会议标准，台帐管理标准，通报评价标准，并在全省范围内实施了履职检查目标管理考核。目前，我省邮政履职检查工作真正做到了各岗积极履职、层层把关、人人有专责、事事有标准、工作有检查、整改有措施、考核有依据，促进了我省邮政履职检查工作跳跃式发展。

四是明确检查部门权利。省公司明确规定各级邮政企业服务质量监督检查部门负责人为本单位办公会成员，参与企业各项重大事项的决策和研究，同时明确检查人员具有服务质量裁决权、奖励权、罚款权、责令整改权、责令下岗（待岗）权、绩效考核权、领导干部任免建议权。今年以来，省公司检查人员通过查看基层履职检查人员的监控录像和入局签字记录，并通过履职检查调审检查，共发现履职检查不到位问题175处，其中履职检查人员弄虚作假问题有25次，省公司按季对责任单位和责任人进行了通报批评，并对责任单位一把手进行了罚款。

五是建立健全了强有力履职保障机制。首先，建立领导诫勉谈话机制。省公司每半年对各市州局的通信服务质量情况进行争先排位，排在后三名的单位一把手，向省公司分管服务质量监督检查的副总经理说明原因，检查前期服务质量工作不足，并安排下一步提升服务质量工作的具体方案。其次，建立绩效考核机制。省公司在绩效考核中提升了履职检查考核分值，对执行出现严重服务质量问题的单位在绩效考核中给予了一票否决。其三，建立通信服务质量责任制。由服务质量监督检查部门按月对通信服务质量指标完成情况，对责任单位领导的绩效工资进行考核。近年来，先后对8个单位的一把手进行了考核，处罚金额5万多元。其四，建立通信服务质量激励机制。省公司每年拿出65万元奖励基金，奖励邮政通信服务质量先进集体和个人，省公司还规定对邮政履职检查工作成绩突出的先进单位，在绩效考核中给予1-3分的服务质量加分。

二、强化履职检查管理，确保服务质量提升

1.加强履职检查频次管理，落实检查人员检查频次。为配合全省邮政履职检查工作的正常开展，省公司统一印制了履职检查记录表，明确规定了各管理岗、监控岗履职检查内容，规定了省公司管理岗履职检查频次为7天，各市州局管理岗履职检查频次为8天、监控岗履职检查人员检查频次为21天，各县（市）局主管领导，经营、视察、网运及各专业公司管理岗履职检查频次为14天、监控岗履职检查人员检查频次为21天。省公司分管副总经理身先士卒、率先垂范，带头做好邮政履职检查工作，并多次亲临基层企业和生产作业现场实地了解邮政服务质量情况，掌握第一手履职检查资料，省公司服务质量监督检查部门和其他部门领导也带头开展履职检查工作，促进了我省履职检查工作的良性循环。截止今年10月，我省各级邮政履职检查频次全面完成，且检查效果也在逐步提升。2.严格邮政履职检查记录管理，狠抓履职记录检查。我省邮政业务视察工作分层次进行，在明确规定各级视察结构与人员的职责、任务、权限以及上下层次之间的关系的同时，确定一级抓一级的工作方针，各视察岗位按一级督一级，一级管一级，一级查一级，下级对上级负责的管理原则开展工作。不同的层次有不同的权利，充分发挥各级视察部门应有的作用。省公司狠抓履职检查记录真实性检查，要求各级履职检查人员在检查现场填写完检查记录后必须加盖检查单位章戳，经被检查单位或者被检查人签字确认后存档备案，检查记录内容必须要与视察报告内容相一致，才可视同为有效记录。截止今年10月，省公司重点对检查记录弄虚作假的单位进行了考核通报，处罚单位一把手7次，确保了全省各级邮政企业履职检查记录全面落实到位。

3.严格视察报告管理，狠抓视察报告检查。首先是狠抓视察报告的真实性，明确规定视察报告内容必须与检查记录和整改内容相对应，经被检查局领导签字确认，加盖被检查单位公章存档备案，才算真实有效；其次是规定视察报告必须陈述有关业务管理和质量管理方面存在的突出问题、情况和迹象，提出改进管理提高质量应采取的整改措施，明确整改反馈的时间和要求，在预知可能造成严重后果的紧急情况下，应立即采取补救措施，马上将情况报告服务督察部门和单位主管领导，防止不良后果的出现。今年以来，我省视察人员共填写视察报告5357份，有力地规避了企业生产经营风险，促进了邮政通信服务质量的提高。

4.强化履职检查整改管理，狠抓整改落实。对于履职检查发现的问题，省公司明确规定了服务质量整改内容、整改流程和整改原则，要求各级邮政履职检查人员，应当严格按照“三不放过”的原则，对服务质量问题进行整改，即：产生通信服务质量事件的原因不查清楚不放过，整改措施不得力不到位不放过，责任部门和责任人没有受到教育不放过。今年以来，省公司对检查发现的问题，在考核单位领导绩效的基础上，还严格按照《湖南省邮政服务质量综合考核办法》规定，对责任的单位一把手，现场处罚3万多元。

5.狠抓服务质量联席会议落实，解决服务热点难点问题。省公司明确规定，服务质量联席会议应当充分列举当前存在的服务质量热点难点问题和履职检查发现的问题，彻底分析产生问题的原因，明确解决问题的责任部门，采取必要的手段和措施，全面解决服务质量问题。联席会议还要求，上一次联席会议所解决的服务质量问题，在下一次联席会议中必须要进行了回头看，确保服务质量联席会议效果。今年以来，省公司分管副总经理共组织召开服务质量联席会议7次，编发会议纪要7次，解决服务质量热点、难点问题56处，有力地推动了湖南邮政经营又好又快向前发展。

6.建立履职检查台帐，加强检查通报管理。目前，我省各级邮政企业按单位、部门、专业、科室都已经建立了履职检查台帐，强化了对邮政履职检查动态监控，管理管理效果十分明显。为进一步加强邮政服务质量和生产运行管理，省公司严格按照集团公司规定，按季对履职检查情况进行了通报，各市州局及其县（市）局也按月对履职检查情况进行了通报。今年以来，省公司共印发履职检查通报8次，市州局共印发履职检查通报132次，县（市）局共印发履职检查通报873次，有力地推动了履职检查工作规范化、标准化，促进了基础管理工作的提升。

三、狠抓服务质量关键点履职，强力支撑邮政业务又好又快发展 1.狠抓管理岗履职检查。火车跑得快全靠车头带，抓管理岗履职是我省邮政的重点工作之一。首先我们从提升各级管理岗履职检查能力入手，要求管理岗必须把握邮政履职检查的要义、核心、基本要求和根本方法；其次是要求管理岗带头做实履职检查工作。要求各级管理岗要从思想上把“做”字作为取得业绩的唯一源泉，要沉下身子做，要持之以恒地做，要在实干中做； 三是要求管理岗带头服务监控岗。省公司要求各级管理岗要带头为监控岗做好各项服务，解决实际困难，自觉维护视察工作权益，对于基层检查人员的合法正当利益诉求，要及时受理；四是管理岗要带头弘扬正气。管理岗在检查过程中做得好的，省公司大张旗鼓地给予表扬和奖励，对于弄虚作假，填写履职检查记录的，要毫不留情地给予批评教育。如：在三季度履职检查调审中，省公司发现益阳市局主管副局长的履职检查记录有6天为双休日，经调网点监控录像和入局登记核实，确认该检查记录为虚假记录，省公司在三季度调审通报中对益阳市局主管副局长给予了全省通报批评，并罚款2000元。

2.狠抓履职检查调审工作。为做好全省邮政履职检查调审工作，省公司统一制定了全省邮政履职检查调审标准。今年前三季度，我省按季对14各市州局、6个省公司专业公司、42个县（市）局履职检查档案进行了调审，发现履职检查问题135处，及时编发了整改通知书，在全省进行了调审通报和考核，通报考核力度达到历年之最。

3.狠抓履职检查队伍培训。为了加强邮政履职检查队伍建设，提高视察人员整体素质，推进我省工作质量再上新台阶，省公司制定了2010年履职检查学习培训计划和培训方案。今年以来，省公司服务质量监督检查部根据省公司党组的工作部署，于10月在益阳培训中心集中对全省邮政专职检查人员进行了服务质量培训，并在张家界、娄底、湘潭局进行了专题培训，收到了很好的培训效果。4.狠抓重点环节监控岗履职检查。农村邮政支局履职检查工作一直是我省履职检查的薄弱环节，省公司领导高度关注农村邮政支局服务质量工作。为此，省公司印发了《湖南全省邮政农村支局长履职检查指导意见》湘邮[2010]221号文件，对农村邮政支局长履职检查进行了规范，科学设置了农村邮政支局长规范服务检查指标、操作规范检查指标、管理规范检查指标、综合管理检查指标、工作纪律检查指标，严格规定了检查内容，并要求各农村邮政支局狠抓工作落实解，对履职检查发现的突出问题，应当采取强有力的手段和措施认真加以整改，严格规章制度，强化控制管理。目前，我省邮政农村支局长履职检查正向制度化、规范化、正规化迈进，基层管理逐步夯实。

我省邮政履职检查工作在集团公司和省公司党组的正确指导下虽然取得了一些成绩，但是我们自认为离集团公司和省公司党组的要求还有很大一段距离，如个别专业公司两岗履职检查执行力不强、检查频次不够、检查记录过于简单等问题一直没有得到有效解决。下一阶段，我们将以集团公司安排的重点工作为中心，紧紧围绕邮政经营和服务质量大局，进一步加强我省服务质量管理，完善服务机制，强化履职检查，加大监督检查力度，外树形象，内强素质，争创湖南邮政服务品牌，努力推动湖南邮政又好又快向前发展。

第三篇：邮政投递

虽说平凡，却也幸福

大家好，我是小寨发投公司的一名投递员李瑶，今天很高兴站在这里给大家演讲。说是演讲不如说是一名员工在这里给大家讲述自己从刚开始工作到现在所经历的一些事情，其中包含着刚开始的小抵触到现在的满怀激情！所以，我的演讲题目是《虽说平凡，却也幸福》。当然我相信大家在工作中，也有遇到一些开心或者不开心的事情。但是只要我们调整好心态，一切都会雨过天晴，春光灿烂的。

其实我刚开始来这里面试，只是一时找不到合适的工作。刚毕业，学的又是钳工，每日在工厂里机床铁块的，没有半点乐趣，虽说我并非娇娇女，但也忍受不了这乏味的工作，便辞了职。在家待业，期间也找过很多工作，不是他不适合我，就是我不适合他。就这样耽搁了俩个月。有一天，我姑告诉我，小寨的发投公司招聘投递员的，问我去不去面试。我一听邮政投递？投递是干什么的呀？心中没有丝毫的概念，当时还在犹豫，去还是不是，便问我姑姑你觉得投递是干什么的!她说：“邮政是国家企业，投递就是你把客户需要的东西送到她家或者她公司。而且呀，这是每天在外面跑的，可以看到很多的人和事情！你不是不喜欢被囚禁的感觉吗？投递不是正符合你的性格了！”我一想也是，我平时就活蹦乱跳的，在外面刚好，还可以呼吸新鲜空气呢！可是一看到那辆二八自行车以后，我一下子就蒙了，我连小自行车都骑不好，何况是这么高的车，当时就有一种钻地缝的冲

动。刚还给领导说，我可以吃苦，不怕累的，不管怎么样我都可以干好。现在要怎么样给领导说我想退缩呢？支支吾吾的半天终于厚着脸皮去找领导了，说我骑不了大车，可不可以不干了！她问我你是因为害怕累呢？还是真的因为车的问题！你姑姑告诉我了，你的家庭情况并不是很好，所以我希望你可以珍惜这次工作机会，给家里减轻些负担！我想了半天告诉她，真的是因为车的原因，其实也有怕累的原因，但是没好意思说。我们领导就告诉我她可以把她的车给我让我练习，并且对我说，吃的苦中苦，方为人上人，一个人想要成功就必须要先吃苦。而且当你深入了解投递工作后，你就会发现其实虽然辛苦，也是快乐的！听了领导的这番话，我流了下来，并在我师傅的帮助下学会了骑车，学会了分报纸，学会了上段，突然发现其实也没有那么的难，送个报纸而已嘛！

我以为我把工作已经做得很好了，但是不曾想这才是开始。那天，我去给一家公司送挂号信，上班以来第一次接触到这户人家，我来到收发室，给那位先生说，有个挂号信，你来签收一下吧。或许是因为我是新来的，他并没有给我签身份证号码，我就给他说请把身份证号码签一下。他死活都不肯签。我就给他说公司规定的给据邮件必须要盖收发章，没有收发章就要写上领取人的姓名和身份证号码，虽然我是一个新面孔，但我绝对不是骗子呀，我也不会也不能那您的身份证号码干坏事情呀！可惜呀！说了这么多他还是不愿意，刚好进来另外的一个工作人员，问了

下情况便给我签收了！我回去以后给我师傅讲了这件事情，我师傅说:可能是因为你是新来的，我之前也没有带你进去过，所以他们并不认识你，再说了，现在的人防范意识都强。等时间长了，互相熟悉了，他们就不会不给你写身份证号码了！

还有一天，我去问一个阿姨要不要订报纸，她说了一句话让我很难过！她说，我没有见过你，就算你穿着邮政的工作服，我怎么知道你是不是骗子，骗子脸上又没有写骗子二字！从小到大就没有人这样的打击我，虽然她说的我可以理解，但是还是触动了我那颗脆弱的心。送完报纸后，回到单位给一个同事说，他就告诉我说，你应该给他说让他打电话到邮局去，查下你的身份不就好了。要不然你以后送报的时候亲自送到他们手上，骗子只送一俩次报吧，我们可是天天送呢！

从那以后我每次送报纸都会交到他们的手上并和他们打招呼，说几句关心的话！比如说，今天报纸给您送晚了，下次一定加快速度。又或者说，今天天气不太好，出门的时候记得加些衣服。看到老人在家的时候就会给他说要把门关好······

付出还是有回报的。

那天我把参考消息送错了，本来是一楼的却送到了二楼。第二天我去送报的时候，一位阿姨就在门口等我，告诉我，你昨天把报纸送错了，其实是楼上的，你送到我家里了，赶快给人家送过去吧。我赶忙对她说了声谢谢就去了二楼！给他们说了声对不起，我把报纸送错了。他们说，我本来想打电话问的，但你叔叔

说小孩子嘛，又是刚开始干，要多体谅体谅，下次送报的时候告诉她就好了!从楼上下来的时候我就想我报纸送错了，而且还是参考消息一个很主要的报纸，但他们并没有打电话投诉我，而是选择了包容，谅解！从那天以后我更加的认真，更加想要早些把报纸送到客户手中！

当他们看到我没有戴手套时就会提醒我冬天来了快把手套戴上，别把手冻了；有时因为某些特殊原因到中午才把报纸送到，他们便会关切的问我有没有吃饭，以后像这种情况吃完饭再送过来吧；还记得去给最后一家送报纸的时候，他们就会说外边很冷吧，在这里暖暖手再走吧！

每当有人这样关心我的时候，我的内心就会泛起一片涟漪。辛苦是值得的，幸苦也是快乐的，只有贴近群众，你才会知道社会并非冷漠，也只有与人相处久了，你才会发现她的可爱之处.虽然每天送报纸，送信很辛苦，但我也是快乐的。每当我将一封很重要的信送到他手上的时候，她很开心，我也居然跟这开心起来了！

虽然平凡却也幸福，你善待他人，他人便也会善待你。爱是相互的，心是需要交流的。我们辛苦工作的时候，顾客也给予了我们滴滴真情。虽然是平凡的工作，但却增进了人与人之间的交流，信任。我相信通过我们的努力会有更多的人来关心我们，来善待我们，来认真对待我们的工作！我们的工作平凡却也幸福！

谢谢大家，我的演讲完毕！感谢收听！

第四篇：邮政投递年终工作总结

邮政投递员个人年终总结 2012年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。

作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立 “用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。

年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。篇二：邮政投递员个人年终自我总结

邮政投递员个人年终自我总结 xx年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。

作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立 “用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。

年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。篇三：邮政局投递员工作总结 作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面： 在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。

在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。

年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。

在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。篇四：邮政投递员个人工作小结

投递工作是一份普通而又不平凡的工作。说它普通那是因为有无数的邮政投递员每天不辞劳苦地工作在这个岗位上说它不平凡那是因为它牵系着千家万户代表着企业形象代表着百姓的利益。作为一名班组管理人员我清楚地认识到肩上的重任为保证班组各项工作的顺利开展我一直在兢兢业业、勤勤恳恳地工作着、努力着。回顾这一年来的工作我想从以下几方面进行小结

一、思想上不放松。在日常工作中我能坚持学习党的十七大精神和有中国特设社会主义理论极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动加强自身的思想教育树立“用户第一”的思想观念在日常工作中切实保障用户的利益不计较个人得失。发挥班组管理人员的模范带头作用集体的事抢着做带动其他职工争做岗位能手。

二、努力做好本职工作严格遵守岗位责任制积极参加各种形式的业务培训努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助下我在自己的工作岗位上勤勤恳恳尽自己最大的努力去做好每一项工作。在日常的工作中做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理多听听同事在生产中对各种问题的意见多做做班组的日常工作锻炼自己的各种能力以期待自己在工作中有更出色的表现。年底报刊收订活动中我能积极配合班组进行报刊揽收组织职工进行设摊和上门收订在任务重、时间紧的情况下为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。

三、加强学习强化服务意识。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》落实规范化服务标准进一步拓宽自身的服务视野积极提倡“想用户所想急用户所急”的思想观点要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉我认真落实受理、处理及时回复用户并落实好回访工作努力提高邮政投递服务的质量和信誉。抚今追昔成绩只属于过去在今后的工作中我将继续努力做好自己的本职工作发扬优点克服自身存在的不足不断地完善自己努力做一个人民满意的邮政人。篇五：邮政员工年终总结

邮政员工年终总结

来邮政工作已经8 个多月了。回顾这8 个多月的工作,真的是感 慨良多。在县市局领导的关怀和指导下,在各位同事的支持和帮助下, 我不仅迅速的掌握了邮政业务知识,而且掌握了邮政储蓄业务知识, 同时也熟悉了邮政投递相关工作以及农资分销等相关知识,这使我觉 得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一,更是展示我们邮政企业形 象,体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第 一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多, 需要协调的事情也多,给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们不仅要详细的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品, 同时还得考虑包裹的包装问题。

**是个石材重镇,会有大量石材样品 邮寄,由于石材一般都比较重,所以需要向客户咨询邮件是否急用, 然后根据不同的资费为客户推荐不同的邮寄方式。随着全名址要求的 标准越来越高,这就要求我们在邮寄的时候要提高录入速度,还好现 在已经可以熟练掌握了。所以我觉得邮政营业是一个用心和用智慧才 能经营的岗位。在邮政储蓄工作的几个月,自己对储蓄的工作流程熟悉了。

储蓄岗的工作比较单纯,存取款开户销户转账还有一些中间业务,不需要 动脑筋,只要仔细点就好了。因为邮政储蓄是邮政的看家饭碗,所以 为客户提供优质的窗口服务是每个营业员的基本要求,熟练的业务知 识是前提。邮政是个企业,需要创造价值,所以为客户提供服务和理 财产品同时提高支局收入很关键。

在我工作的那段时间,我努力向客 户讲解邮政代理保险产品的好处和风险,一,保险是一份保障,二保 险比较安全,三保险可以是财富值,同时考虑到储户可能中途用钱 的需要,所以就根据需要将钱分活期,定期,保险组合存储,这使我 对理财有了更深刻的认识。在过去的几个月中,我也跟着投递班学习过分报纸,分报纸是个 技术活,首先得将进口的所有报纸根据不同的段别分开,然后根据将 报纸分到各个单位。不管风吹日晒都必须准确无误的将包裹邮件送到 客户手中。第一次送农资还是在 2 月份的时候,坐在麻木车上,冷风吹在脸 上,我很感慨,这就是乡邮人真实的生活,很艰苦,所以我得珍惜我 的工作。种子销售时,我也跟车出去做过,有时一中午卖不到一袋种 子,时间也耗费了,车子也烧油,但是这是自己的职责,在岗一天就 要努力工作一天。在这 8 个月的时间里,业绩方面做的很不好。我觉得自己完全没 有发挥自己最擅长的营销水平,回到离家最近的地方,很多时候还是 在家里人帮忙拉存款。做保险也没有尽力,认识的人就做不认识的 就不做,这完全不是以前的自己,所以得努力改变这种状况,在以后 的工作中要主动走出去,把自己的定位由就业变为职业。基层的生活是真实的,我学会了很多,心态也发生了很大的变化, 从开始的浮躁到现在的平静,就像新东方总裁俞敏洪说过,think big ,do small.梦想可以很伟大,但是必须从小事做起,把小事都做好 了其实也就完成了一件大事。所以我选择努力做事,踏实做事。

第五篇：邮政营业投递

邮政营业投递“三个规范”知识有奖答题竞赛试题

35、服务电话应在铃响（）内

18、无着包裹处理逾期退回原接听。

1、服务方针：（）。

1、营业员收寄盲人读物时应在收寄局的包裹保管()，用户仍未领A.20秒B.30秒A.迅速B.准确()加盖“盲人读物”戳记。取的，按无着邮件处理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1个月后C.封面右下角D.封面左下角C.2个月后D.3个月后

36、《签到簿》保管期限(),保管

2、邮政支局（所）的外部形象包 期满，报主管部门批准后，监督销毁。括（）。

2、汇款人自办理汇款之日起，19、邮件复重：邮件验视完毕后，A.1年B.2年A.店招B.局所名称牌（）申请对汇款进行查询的免收查应对邮件再次称重，确认与详情单上C.6个月D.长期有效C.营业时间牌D.外置信筒询费。标注重量相符。如不相符，应()。

A三个月内B.一年内A.更改详情单重量B.重新计

37、投递生产机构的室内应布

3、邮政营业厅用户用邮区应摆C.二年内D.三年内费C.重新称重D.重新验视局合理、光线充足，荣誉称号等各类放()。

牌匾、奖状、奖杯等，应悬挂或放置A.《常用邮政业务单式填写

3、改寄的报刊每次每种按（）20、遇有用户在营业厅与营业在区（）样张》的标准计收手续费（改址与原址在员发生争议时，值班局长（大堂经A.主任室或非生产区域B.《用邮指南》同一投递网点的不收手续）。理）应请用户到()协商解决。B.主任室或休息室C.《邮政编码簿》

A.1.00元B.2.00元A.大厅一旁B.局所外面C.内部处理室D.《意见簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡厅D.办公室D.挂号室或分刊室

4、营业员日终交接内容包括:（4、遇有寄达同一中心局的包裹

21、凭证补打：普通柜员对打印

38、场地较大的投递部应设置)等有关的其他交接事项。重量够（）的、每件包裹够装入（）失败的业务凭证进行补打，需要网邮政投递生产作业计划、（）、邮政A.工号B.台席整袋的、脆弱包裹（“红杯”或“红杯点()进行授权。补打时凭证类型投递服务规范、邮政投递部各岗位C.邮政专用品D.空白凭证水”）满（）的应临时建立直封。是必选项。职责、投递服务五条禁令和现场 A.10千克、1号、10千克A.营业员B.综合柜员“5S”管理制度、现场定置图等看板。

5、邮件封班出口执行邮件作业B.20千克、1号、10千克C.票据管理员D.支局长A.邮政定额定员标准B.乡邮计划，按频次、种类封发出口各类邮C.20千克、2号、10千克排单管理制度C.邮政投递生产作件，不允许（）邮件。D.20千克、2号、15千克

22、()应通过邮政电子化支业管理制度D.信报箱管理制度A.积压B.交接 局系统进行收寄、封发、交接处理。C.延误D.遗漏

5、行姿：与用户前后行走时，应A.包裹B.平信C.特快D.邮件

39、空信盒应在指定位置按同走在用户前侧或后侧，距离（）左右一方向、同一高度（）依次排列。

6、票款应按哪些要求管理：为宜。

23、爱护用户的邮件、证件、图A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各类票款、有价证券应眼同B.50cm—100cmA.排放整齐B.轻拿轻放交接点数，并用验钞工具点验；C.60cm—120cmC.认真D.和自己的东西一样40、投递生产机构和用户签订B.营业员应每周至少盘点营业D.50cm—120cm《用户邮件插箱协议书》一式()预付款一次，并将营业预付款记录

24、营非现金交寄的大宗用户份，经投递生产机构负责人审核、签交营业班组长备案、核查；

6、()是指包括邮政日戳、邮欠费超过（）的，应由责任人先行章后生效。C.班后，营业员应将票款、空白资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮垫付。在欠费期内若遇责任人变A.一B.二收据存放在营业预付款柜内；袋和其他邮件专用容器。动，欠费责任人应将欠费事宜处理C.三D.四D.万元以上取送款应使用机动

A.邮政专用品完毕后再行调动。超期欠费最终无车取送。B.邮政工具法追回的，应由责任人予以赔付。

41、《用户邮件存局自取协议C.邮政特殊用品A.1个月B.3个月书》有效期最长不超过1年。过期

7、设备和系统使用管理应做D.邮政办公用品C.6个月D.一年协议由投递生产机构保管()。到：()A.6个月B.1年A.正确使用各类生产系统和邮

7、（）是指由两人或两人以上

25、营业员与邮件运输人员的C.2年D.18个月政营业设备，并按规定做好日常维共同验证处理邮件的方式。交接内容包括：各类邮件总包；请领护。包括：邮政电子化支局系统、电

A.共同B.汇同的()。

42、收件人变更地址的，应按子秤、邮资机、打印机、扫码器、打C.验视D.眼同A.夹钳B.空白凭证规定通知当地邮政企业并办理邮件包机等；

C.发票D.空袋、信盒改寄新址手续。投递生产机构在办B.执行计算机系统权限管理规

8、（）要每周向支局长汇报检理改寄新址手续后，对仍按原址寄定，电子汇兑复核和营业岗位、营业查情况，对各班组发生的质量差错

26、投交住宅用户的给据函件达的邮件改寄新址投递，改寄期限主管和操作岗位不得相互兼任；应及时登记、报告；发现质量隐患和经两次班仍未投出的，应当场填发(为（）。C.工作时间营业员中途暂离岗重大问题应及时请示，妥善处理。)。A.一个月B.二个月位，应及时做临时签退，待回岗后重

A.营业员B.班组长A.通知便条B.邮件催领单C.三个月D.四个月新签到；C.质量检查员D.管理员C.再投批条D.领取邮件通知单D.遇有设备故障应及时报修。

43、进口邮件每班次的投递作

9、进口总包邮袋或封志破损及

27、投交()，应会同收件人当业时限内外比例原则上应控制在8、散件交接的流程包括：()封装有拆动重封痕迹的，应()。面开拆，按内装详情单点验内件。（），并尽可能缩短内部作业时A.交出局的收寄人员在营业信

A.签收B.自行封好A.保价函件B.普通包间，延长外部作业时间。‘息系统中将所需交接的邮件以散件C.共同封发D.拒收C.国际挂号小包D.国际包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分种类、依频次汇总

C.1:3D.1:4交给接收局；

10、服务语言：营业员在解答用

28、利用集中分拣前置子系统B.接收局的封发人员应核点实户问题时，应使用（），便于用户理接收的邮件信息不详时，应根据

44、进口信函城市每日至少投物并在营业信息系统中确认接收；解。（）补录完整的邮件信息。递()频次。C.接收局的封发人员在营业信

A.普通话B.详细解答A.清单B.路单A.一个B.二个息系统中做好信息补录。C.邮政专业术语D.简单明了语术C.实物D.邮件详情单C.三个D.四个D.交出局、接收局均应与趟车 押运人员做好交接处理。

11、邮件容器的使用管理必须

29、采用集中分拣前置作业的45、进口印刷品城市范围内遇达到（）。投递生产机构，应按作业计划的频有进口业务量较大的情况，经市邮

9、新邮预订准备工作包括：()A.“三有四无”B.“四有四无”次、时限利用()接收集中分拣前置政局批准，可顺延（）投递频次。A.设立专柜，安排专人办理预C.“三有三无”D.“管理有序”子系统已分拣到段的给据函件、包A.一个B.二个订业务；

裹邮件的电子信息。C.三个D.四个B.准备好办理业务的设备、工

12、用户租用邮政用户专用信A.电子化支局系统具等，包括日戳、营业员名章、笔、找箱，应向邮政支局提出申请，()B.报刊投递子系统

46、邮政专用信箱是指设置在零、夹子、打印机、色带；办理相关手续。C.邮编名址系统()内，由地市邮政企业统一编号，C.按集邮公司和市局的通知领

A.与营业员B.与支局长D.投递生产作业子系统向用户出租，供其自行开箱提取邮取宣传单、公告、宣传画、预订申请C.办理登记D.经审理批准后件的设施。表等；

30、报刊投递业务量中等的投A.邮政投递机构B.邮政营业D.按集邮公司的通知领取预订

13、电话礼仪：接听电话时应首递生产机构，应于()最后一日的机构C.单位收发室D.物业代投点证，领取时对照发单领取，点清数先（），做到咬字清楚，发音准确、当地邮政营业机构营业结束后，利量，核对预订证号；领回预订证应妥态度亲切、热情、平和。用系统生成()电子报簿。善保管，不得遗失。

A.询问客户B.介绍业务A.每月,次月B.每季,次季

47、无法投入信报箱的住宅用C.自我介绍D.推销业务C.每半年,下半年D.当年,次户的（）属于用户领取的邮件范

10、报刊订阅改址的流程包括： 围。()14.包裹经催领仍不领取的，从

31、全国邮政邮编名址维护系A.平信B.报纸A.验看订户的原报刊费收据或“包裹详情单（邮1106）”投递之日起统中的报刊非标名址数据，应在产C.期刊D.印刷品证明材料；保管（），期满仍未领取的，按无法生之日()起内维护完毕。B.订户填写订阅申请单；投递邮件处理，退回原收寄局。A.12小时B.24小时

48、邮政基础投递网是指履行C.系统输入相关信息查找出满

A.1个月B.2个月C.36小时D.48小时国家邮政普遍服务职责，经办（）足条件的记录。输入要改址的序C.3个月D.6个月业务的邮政投递网络。号，系统显示订阅详情输入改址份

32、投递人员的语速适中，每分A.普遍服务B.特殊服务数、改址起期、新姓名、新单位、新地

15、表情：用户走入视线（）范钟应保持在()左右。C.机要服务D.保密服务址；围内用目光迎接用户，当与用户视A.90个字B.100个字D.收取手续费，按规定改寄时线接触时，微笑并点头示意。C.110个字D.120个字

49、()按址投递时，用户要按每种报刊每次每种2.00元的标准

A.1米B.2米求当场开拆验视的邮件改为用户领计收手续费（改址与原址在同一投C.3米D.4米

33、投递人员敲门、按铃应以取。递网点的不收手续费）。打印手续()为限，不能有应不等，或常按A.平常邮件B.给据邮件费收据，核对收据号码，确认付款，16、邮资机表头应使用（）封，不已。C.代收货款邮件D.福彩包裹并打印改址单。发现表头有开启痕迹时，应及时查A.一次B.二次明原因并妥善处理。C.三次D.四次50、协议给据函件城市专网投

11、下列关于给据邮件表述正

A.绳子B.封条递时，执行()作业规定。确的是（）。C.专用夹钳夹D.专用钳志

34、采用集中分拣前置作业的A.无频次滚动B.日投递一个频A.收寄时给出收据，处理时进 投递生产机构，挂号室、（）、分发次C.日投递两个频次D.日投递三行登记

17、档案寄送应按规定时间向室可合设。个频次B.投递时收件人要进行签收（）上交邮政业务档案。A.分刊室B.主任室C.邮政企业接受寄件人查询

A.班组长B.主管部门C.内部处理室D.微机室

二、多选题（共20题，营业、投D.邮政企业承担赔偿责任的邮件

一、单项选择（共50题，营业、投递各25题）C.支局长 D.市局

递各10题）

12、下列选项中，（）属于邮 政职工安全保密事项的内容。A.处理邮件所使用的铅志、夹钳和日戳，必须注意保管，不得任意随处放置 B.发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导 C.申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件 D.邮件的种类 身体协调。（）

20、()、报刊以及城区范围内 的快递包裹等，实行按址投递。

16、邮政服务理念为：用户是亲

A．平常函件B.给据函件人。（）C.特快专递邮件D.领取邮件通知单

17、投递人员提供投递服务时

应保持主动热情的态度。（）

三、判断题（共30题。营业、投递各15题）

18、投递人员指示方向时，上身 略向后倾，手臂由下而上从身前自

1、函件是指信函、明信片、印刷然划过。（）品和盲人读物的总称。国际函件还包括小包。（）

19、投递人员站立迎接用户时，应面向用户，保持身体直立，同时送

13、邮政地址信息的采集主要

2、从邮资信封、邮资明信片、出欢迎语或问候语。（）有（）等方式。邮资邮简、邮资信卡以及各种印刷

A.导入现存的地址数据品上剪下的邮票图案可继续作为邮20、投递人员行走时与用户相遇，B.组织投递员进行广泛的地址资使用。（）应暂停脚步，与用户点头示意。（）采集

C.提取电力、公安等第三方外

3、义务兵免费信件是指现役义

21、投递人员包括邮政投递员部数据的地址信息务兵从部队发寄的具有私人通信内和从事邮政投递生产内部作业的人 D.由用户自行申报容，每件在30克以内，免付邮资的员。（）国内水陆路平常信件。（）

14、投递生产机构的用品用具

22、邮政投递员指使用邮政专管理规定：人员离开操作台席时，应

4、服务语言：营业员在解答用用工具、设备，按规定进行邮件投递将（）放回抽屉或锁入柜内，钥匙户问题时，应使用邮政专业术语，便的邮政工作人员。（）随人走。于用户理解。（）

A.铅志B.袋牌

23、道段是指为邮政投递员划C.邮政日戳D.邮政夹钳

5、邮政支局（所）的外部形象包定投递报刊的区域范围和行走（驶）括店招、局所名称牌营业时间牌和路线。（）

15、满足下列哪些情况可以认外置信筒。（）定该邮件为无法投递邮件（）。

24、定置管理指对生产现场中

A.无法退给寄件人

6、邮政营业厅内设置的宣传的物品进行整理，把生产中不需要B.寄件人声明抛弃架，用于永久性的业务宣传品张的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付应付的费用贴。（）规定位置上，使之与生产中的人、场D.在投退局保管期满，寄件人所达到最佳结合状态的一种管理方仍未来领取

7、盖销、划销、污损、残缺、褪色法。（）或变色、难以辨认、畸形的邮票是无

16、按照《邮政定额定员标准效票。（）

25、投递服务区域图上应上标第x部分：投递岗位》规定，结合生有街道、社区和企事业单位的名产流程、进口邮件投递业务量、服务

8、保价封志是指粘贴在保价邮称。（）面积、服务户数、投递里程、（）等件上封口标志。（）因素，设置投递道段。

26、用户领取是指由邮政营业

A.投递工具B.投递方式

9、职业道德守纪：遵守通信纪机构或者投递生产机构保管邮件，C.投递对象D.投递负重律，严守通信秘密。（）并通知收件人到指定邮政营业机构 或投递生产机构领取邮件的方

17、设置城市投递道段时，应根

10、严格执行有关业务规程和式。（）据地形特点、组织机构、街道门牌分规定，按业务处理程序要求办理各布情况，遵循（）的原则。项邮政业务，可拒办业务。（）

27、邮政专用信箱是指设置在

A.投递业务结构及邮政报刊时邮政投递机构内，由地市邮政企业限要求

11、严禁积压、私拆、隐匿、毁弃统一编号，向用户出租，供其自行开

B.段间劳动强度均衡邮件，可摔、拖、抛各类邮件。（）箱提取邮件的设施。（）C.段界清晰

D.先送重点组织机构后送零户

12、仪容仪表：穿着制服时衬衫

28、存局候领邮件在邮件封面

下摆不可露出制服外，男营业员衬（包裹详情单）上写明收件人的姓

18、重点报纸是指（）的衫下摆应扎入裤内；可挽起袖子或名，指定存留的邮政营业机构名称日报。裤管。（）和寄件人名址，并注明“××邮政营

A．中央级党报B.省级党报业机构存局候领”字样的给据邮C.本地印刷出版D.外地印刷出版

13、仪容仪表：男营业员前发不件。（）覆额，侧发不掩耳，后发不触领。（）

19、被代处理投递生产机构是

29、班期是指投递生产机构在指未配备集团公司()的投递生

14、邮政营业厅门前要保持干城市每周投递邮件的次数。（）产机构。净整洁，地面可有烟头纸屑等杂

A.报刊投递子系统物。（）30、协议给据函件是指用户与B.投递生产作业子系统地市及以上邮政企业签订寄递商业C.电子化支局系统

15、行姿：行走时应保持一条直性给据函件合同，并按合同批量交D.投递业务管理系统线，步幅适度，速度均匀，重心放准，寄的给据函件。（）